DATENSCHUTZRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: März 2026.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch. Sie enthält wichtige Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und zu den Rechten, die Ihnen nach geltenden Vorschriften zustehen.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Datenschutzerklärung jederzeit aufgrund betrieblicher Entscheidungen und zur Einhaltung möglicher gesetzlicher oder rechtsprechungsbezogener Änderungen zu aktualisieren. Wenn Sie Zweifel haben oder eine Klärung zu unserer Datenschutzerklärung oder Ihren Rechten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kanäle.

Wer ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung?
Die Meliá-Gruppe ist ein Unternehmen, das Hotels auf der ganzen Welt betreibt, verwaltet und vermarktet (im Folgenden „Meliá Hotels“ genannt).

Wenn Sie www.melia.com besuchen (im Folgenden „die Website“ oder „Web“ genannt), ist Folgendes für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich:

• Meliá Hotels International, SA (im Folgenden „Meliá“ oder „MHI“ genannt) mit der Steuernummer A-78304516 und Sitz in Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spanien.
• E-Mail-Adresse: privacy@melia.com.
• Datenschutzbeauftragter: dpo@melia.com.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder einen Aufenthalt in einem der Meliá Hotels genießen, werden Ihre Daten auch vom jeweiligen Hotel verarbeitet.

Als Unternehmen, das zentrale Dienstleistungen für die Meliá-Gruppe verwaltet, verarbeitet MHI Ihre Daten in seiner Eigenschaft als Kunde der Meliá-Gruppe. In diesem Zusammenhang ist ein „Meliá-Kunde“ jeder, der die Meliá-Website besucht, eine Buchung vornimmt oder in einem der Meliá Hotels übernachtet.

In Bezug auf das Vorstehende:

a)    Verwaltung von Website-Operationen und Nutzer-Browsing.

Meliá verarbeitet die Daten, die Nutzer beim Besuch der Website angeben (IP-Adresse und Daten zu den besuchten Seiten), um deren Nutzung zu verwalten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die rechtliche Beziehung, die beim Besuch unserer Website entsteht.

Wenn Sie uns dazu ermächtigen, verwenden wir Ihre Browserdaten, um Präferenzen zu speichern, Statistiken zu erstellen und gegebenenfalls die Anzeigen zu personalisieren, die Sie erhalten.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung, die Sie durch die Erteilung Ihrer Zustimmung über das Cookie-Einstellungsfeld für Analyse und Messung, verhaltensbasierte Werbung oder Präferenzen und Personalisierung geben (+ weitere Informationen in unserer Cookie-Richtlinie).

b)    Verwaltung von Anfragen über den Chat-Service.

Wenn Sie unseren „Chat-Service“ (im Folgenden „Chat“ genannt) nutzen, verarbeitet Meliá Ihre Daten, um auf Anfragen oder Fragen zu antworten, die Sie uns über diesen Kanal senden. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die rechtliche Beziehung, die mit den Nutzern der Website besteht, oder die Anwendung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage des Betroffenen.

Ihre Daten, einschließlich Chat-Protokollen, werden bis zu 24 Monate lang aufbewahrt, es sei denn, sie müssen länger aufbewahrt werden, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und/oder berechtigte Interessen gegen mögliche Ansprüche zu verteidigen.

c)    Zugang zu MeliáRewards.

Der Bereich „Mein Konto“ auf der Website ermöglicht es Ihnen, Ihr Meliá Rewards-Konto zu erstellen oder darauf zuzugreifen. Wenn Sie sich in Ihr MeliáRewards-Konto einloggen, steht Ihnen auch ein Kommunikationskanal zur Verfügung, über den Sie Informationen über unsere Hotels erhalten können.

Informationen zum Programm und zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Mitgliedern finden Sie in der Datenschutzerklärung von MeliáRewards und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

d)    Verwaltung des Abonnements für den Meliá-Newsletter.

Wenn sich Nutzer für unseren Newsletter anmelden, verarbeitet Meliá deren E-Mail-Adresse, um ihnen Nachrichten über Produkte und Dienstleistungen der Meliá-Gruppe zu senden. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Ihre ausdrückliche Einwilligung bei der Anmeldung zum Newsletter.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und sich vom Newsletter abmelden, indem Sie den Link in jeder Nachricht verwenden oder eine E-Mail an privacy@melia.com senden. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Verarbeitung, die vor der Erteilung der Einwilligung erfolgt ist.

e)    Zwecke der statistischen und qualitativen Verwaltung der Website

Zur Bewertung und Verwaltung der Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte können wir Statistiken auf Grundlage aggregierter Daten aus Transaktionsdaten und Website-Browsing erstellen, z. B. IP-Adressen, besuchte Seiten oder Aktionen auf der Website (+ weitere Informationen in unserer Cookie-Richtlinie).

Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Bewertung und Verwaltung der Qualität und des ordnungsgemäßen Betriebs unserer Website. Bei der Abwägung dieses Interesses im Hinblick auf Ihre Rechte und Freiheiten wurde festgestellt, dass die Datenverarbeitung nur geringe Auswirkungen auf die Privatsphäre der Beteiligten hat, ihren angemessenen Erwartungen entspricht und keine erheblichen Risiken birgt.

f)    Verwaltung und Sicherung der Website.

Meliá verarbeitet Ihre Browserdaten (IP-Adressen, Benutzer-ID oder Protokolle), um die Sicherheit der Website und ihrer eingeschränkten Bereiche zu gewährleisten.

Dies beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Gewährleistung der Sicherheit unserer Website. Dieses Interesse wird ausdrücklich in Erwägungsgrund 49 der Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 („DSGVO“) anerkannt. Bei der Abwägung dieses Interesses im Hinblick auf Ihre Rechte und Freiheiten ist zu berücksichtigen, dass die Verarbeitung dieser Daten im Einklang mit allgemeinen Sicherheitspraktiken steht und keine erheblichen Risiken für die Beteiligten birgt.

a)    Verwaltung von Unterkunfts- und Dienstleistungsbuchungen.

Meliá verarbeitet die in den Buchungsformularen für Unterkünfte oder Dienstleistungen angegebenen Daten, um diese Buchungen zu verwalten und abzuschließen. Die für diese Zwecke verarbeiteten personenbezogenen Daten sind:

• Daten zum Namen der buchenden Person oder der Person, die die Dienstleistung anfordert oder in Anspruch nimmt;
• Kontaktinformationen;
• Daten zur Buchung oder Dienstleistungsanfrage;
• Finanz- und Transaktionsdaten für Waren und Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Buchung oder den gebuchten Dienstleistungen;
• Daten zur Zahlungsmethode;

Diese Daten werden direkt von Ihnen oder von Dritten erhoben, die Ihre Buchung oder Dienstleistungsanfrage in Ihrem Namen bearbeiten, z. B. das Reisebüro, über das Sie Ihren Aufenthalt gebucht haben.

Abhängig von der Art des Tarifs, den Sie bei der Buchung auswählen, verarbeiten wir Ihre Finanzdaten und Transaktionsdaten für Waren und Dienstleistungen zur Abrechnung und Bezahlung Ihrer Buchung. Wenn Sie einen Tarif mit Direktzahlung im Hotel buchen, verarbeiten wir Ihre Zahlungsdaten als Garantie für Ihre Buchung.

Diese Daten sind für die Durchführung des Buchungsvertrags oder die Vornahme vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage sowie für die Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen in Buchhaltungs- und Steuerangelegenheiten erforderlich.

Ihre Daten werden mit dem Meliá Hotel geteilt, in dem der Aufenthalt gebucht ist. Wenn Ihre Buchung Dienstleistungen Dritter umfasst, werden die für die Bearbeitung der Buchung erforderlichen personenbezogenen Daten nur zu diesem Zweck an die Dienstleister weitergegeben. Diese Mitteilungen sind für die Durchführung des Buchungsvertrags erforderlich und können bei Meliá Hotels und/oder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässigen Lieferanten eine internationale Datenübermittlung beinhalten.

b)    Versand von Marketingbotschaften der Meliá-Gruppe basierend auf Ihrem Kundenprofil.

Wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, verarbeitet Meliá Ihre Daten zur Verwaltung von Marketingkampagnen und zum Versand personalisierter Informationen zu Marketingzwecken auf elektronischem und/oder konventionellem Wege (u.a. E-Mail, SMS und Telefon usw.), um Produkte und Dienstleistungen oder Produkte anzubieten, die von der Meliá-Gruppe vermarktet werden. Meliá erstellt daher ein Kundenprofil basierend auf Ihren persönlichen Merkmalen, Vorlieben und Interaktionen mit den digitalen Medien der Meliá-Gruppe sowie den gebuchten Produkten und/oder Dienstleistungen und den Aufenthalten in Meliá Hotels. Dieses Profil umfasst folgende Datenkategorien:

• Identifikations- und Kontaktdaten,
• Daten zu persönlichen Merkmalen,
• Daten zu Waren- und Dienstleistungstransaktionen,
• Während des Aufenthalts gezeigte Präferenzen,
• Daten aus Interaktionen mit digitalen Medien,
• Daten aus Umfragen, Reklamationen oder Beschwerden.

Diese Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung und beeinträchtigt Ihren Aufenthalt in Meliá Hotels oder die Erbringung der gebuchten Dienstleistungen nicht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Präferenzzentrum auf unserer Website oder per E-Mail an privacy@melia.com widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Verarbeitung, die vor der Erteilung der Einwilligung erfolgt ist.

c)    Reisendenregister.

In Übereinstimmung mit den Gesetzen jedes Reiseziels zur Reisendenkontrolle und zum Schutz der öffentlichen Sicherheit kann Meliá verpflichtet sein, die im Rahmen Ihrer Buchung erhobenen Daten an die zuständigen Behörden zu melden.

Diese Datenübermittlung kann eine internationale Datenübermittlung beinhalten, wenn das Meliá Hotel, das die Daten erhält, außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig ist.

Ihre Daten werden für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum gespeichert.

d)    Kommunikation über WhatsApp.

Meliá wird Sie über WhatsApp kontaktieren, um Ihnen Nachrichten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zu senden, die Bestätigungen, Erinnerungen, Informationen zu Ihrem Aufenthalt oder gebuchten Dienstleistungen enthalten können.

Meliá wird Sie auch über WhatsApp kontaktieren, um Ihnen Marketingbotschaften zu senden, einschließlich Werbeaktionen, Neuigkeiten oder personalisierter Empfehlungen. Diese Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung und beeinträchtigt Ihren Aufenthalt in Meliá Hotels oder die Erbringung der gebuchten Dienstleistungen nicht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Präferenzzentrum auf unserer Website oder per E-Mail an privacy@melia.com widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Verarbeitung, die vor der Erteilung der Einwilligung erfolgt ist.

e)    Berücksichtigung besonderer Anfragen oder Bedürfnisse.

Meliá verarbeitet die Daten zu Präferenzen oder Anfragen, die Sie bei der Buchung auf der Website angeben, um Ihre Präferenzen, Anfragen oder besonderen Bedürfnisse während Ihres Aufenthalts im Meliá Hotel zu berücksichtigen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die vertragliche Beziehung, die beim Abschluss der Buchung oder der Dienstleistungen entsteht.

Wenn Sie bei der Buchung auf der Website in Ihren Präferenzen oder Anfragen Gesundheitsdaten angeben, wie z. B. Allergien, Unverträglichkeiten oder Behinderungen, werden diese Daten ausschließlich zur Verwaltung dieser Präferenzen oder Anfragen verarbeitet. Ihre ausdrückliche Einwilligung als Gast. Sie können Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten jederzeit widerrufen, obwohl dies die Erbringung der gewünschten Betreuung erschweren kann.

Diese Daten werden an das Meliá Hotel übermittelt, in dem der Kunde übernachtet. Diese Daten können eine internationale Datenübermittlung beinhalten, wenn das Meliá Hotel, das die Daten erhält, außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig ist.

f)    Bearbeitung von Reklamationen.

Meliá verarbeitet die im Rahmen von Reklamationen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen, die von der Meliá-Gruppe angeboten oder vermarktet werden, angegebenen Daten, um diese zu bearbeiten.

Diese Verarbeitung ist zur Bearbeitung von Reklamationen auf Grundlage der Vertragserfüllung erforderlich.

Sofern erforderlich, kann dies die Verarbeitung von Gesundheitsdaten gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO beinhalten, da diese zur Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich sind. Sie kann auch die Übermittlung Ihrer Daten an die beteiligten Hotels und/oder Versicherer umfassen, wenn die Angelegenheit deren Eingreifen erfordert. Diese Datenübermittlung kann eine internationale Banküberweisung beinhalten, wenn das Hotel oder der Versicherer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig ist.

g)    Anwendung der MeliáRewards-Bedingungen.

Wenn Sie Mitglied bei MeliáRewards sind und sich bei Ihrer Buchung über die Website als Mitglied ausweisen, verarbeitet Meliá Daten zu Ihrer Mitgliedschaft, um die Vorteile und Bedingungen Ihres Treueprogramms auf Ihrer Mitgliedschaftsstufe anzuwenden. Meliá teilt dem Meliá Hotel auch mit, dass Sie Mitglied bei MeliáRewards sind, zu demselben Zweck.

Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie in der Datenschutzerklärung von MeliáRewards und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie wissen es vielleicht nicht, aber der Eigentümer des Geschäfts des Meliá Hotels, in dem Sie übernachten (im Folgenden „der Eigentümer“), ist nicht unbedingt die Meliá-Gruppe oder eines ihrer verbundenen Unternehmen. In vielen Fällen ist der Eigentümer ein Dritter, der mit einem Unternehmen der Meliá-Gruppe einen Hotelvertriebs-, Franchise- oder Managementvertrag abgeschlossen hat.

Unbeschadet der Informationen, die der Eigentümer Ihnen bei Ihrer Ankunft im Meliá Hotel über andere Datenverarbeitungen zukommen lässt, informieren wir Sie hiermit, dass das Meliá Hotel Ihre Daten zu den Zwecken im Zusammenhang mit den in ihrem Beherbergungsvertrag festgelegten Dienstleistungen verarbeitet. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass die Datenschutzrichtlinie für jedes Meliá Hotel beim Check-in eingesehen oder durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Hotel angefordert werden kann.

MHI verarbeitet die während Ihres Aufenthalts im Meliá Hotel anfallenden Daten zu folgenden Zwecken:

a)    Bearbeitung von Reklamationen.

Meliá verarbeitet die im Rahmen von Reklamationen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen, die von der Meliá-Gruppe angeboten oder vermarktet werden, angegebenen Daten, um diese zu bearbeiten.

Diese Verarbeitung ist zur Bearbeitung von Reklamationen auf Grundlage der Vertragserfüllung erforderlich.

Sofern erforderlich, kann dies die Verarbeitung von Gesundheitsdaten gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO beinhalten, da diese zur Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich sind. Sie kann auch die Übermittlung Ihrer Daten an die beteiligten Hotels und/oder Versicherer umfassen, wenn die Angelegenheit deren Eingreifen erfordert. Diese Datenübermittlung kann eine internationale Banküberweisung beinhalten, wenn das Hotel oder der Versicherer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig ist.

b)    Versand von Marketingbotschaften der Meliá-Gruppe basierend auf Ihrem Kundenprofil.

Wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, verarbeitet Meliá Ihre Daten zur Verwaltung von Marketingkampagnen und zum Versand personalisierter Informationen zu Marketingzwecken auf elektronischem und/oder konventionellem Wege (u.a. E-Mail, SMS und Telefon usw.), um Produkte und Dienstleistungen oder Produkte anzubieten, die von der Meliá-Gruppe vermarktet werden. Meliá erstellt daher ein Kundenprofil basierend auf Ihren persönlichen Merkmalen, Vorlieben und Interaktionen mit den digitalen Medien der Meliá-Gruppe sowie den gebuchten Produkten und/oder Dienstleistungen und den Aufenthalten in Meliá Hotels. Dieses Profil umfasst folgende Datenkategorien:

• Identifikations- und Kontaktdaten,
• Daten zu persönlichen Merkmalen,
• Daten zu Waren- und Dienstleistungstransaktionen,
• Während des Aufenthalts gezeigte Präferenzen,
• Daten aus Interaktionen mit digitalen Medien,
• Daten aus Umfragen, Reklamationen oder Beschwerden;

Diese Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung und beeinträchtigt Ihren Aufenthalt in Meliá Hotels oder die Erbringung der gebuchten Dienstleistungen nicht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Präferenzzentrum auf unserer Website oder per E-Mail an privacy@melia.com widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Verarbeitung, die vor der Erteilung der Einwilligung erfolgt ist.

c)    Kommunikation über WhatsApp.

Meliá wird Sie über WhatsApp kontaktieren, um Marketingbotschaften zu senden, einschließlich Werbeaktionen, Neuigkeiten oder personalisierter Empfehlungen.

Diese Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung und beeinträchtigt Ihren Aufenthalt in Meliá Hotels oder die Erbringung der gebuchten Dienstleistungen nicht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Präferenzzentrum auf unserer Website oder per E-Mail an privacy@melia.com widerrufen.

Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Verarbeitung, die vor der Erteilung der Einwilligung erfolgt ist.

d)    Qualitätsmanagement.

Um ein optimales Gästeerlebnis zu gewährleisten und die betriebliche Effizienz unserer Hotels zu verbessern, verarbeitet Meliá personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen zur Ermittlung des Zufriedenheitsgrades und der Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
• Analyse von Daten über Gäste und Dienstleistungen in den Hotels des Unternehmens zu anonymisierten statistischen Zwecken und zur Bewertung der Effizienz und Qualität des Managements und der Erbringung von Dienstleistungen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen. Bei der Abwägung der berechtigten Interessen von Meliá im Hinblick auf Ihre Rechte und Freiheiten wurde Folgendes festgestellt:

• Die Datenverarbeitung ist mit den angemessenen Erwartungen des Betroffenen vereinbar, da es sich um Kunden von Meliá Hotels handelt und dies eine gängige Praxis in der Branche ist.
• Die Auswirkungen der Verarbeitung auf die Privatsphäre der Beteiligten sind begrenzt, abhängig von der Art der betroffenen Daten und dem Zweck der Verarbeitung.

Wenn Sie unser Call Center kontaktieren, verarbeitet Meliá die von Ihnen im Rahmen Ihrer Bewerbung, Buchungsanfrage, Frage und/oder Reklamation angegebenen Daten, um die Anfrage zu bearbeiten.

Anrufe, die von unserem Call Center bearbeitet werden, können zu Zwecken der Qualitätskontrolle und gegebenenfalls zur Bearbeitung von Reklamationen aufgezeichnet werden. Aufzeichnungen können maximal 24 Monate lang aufbewahrt werden, es sei denn, sie müssen länger aufbewahrt werden, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und/oder berechtigte Interessen gegen mögliche Ansprüche zu verteidigen.

Ihre Daten werden zur Beantwortung von Anfragen, Buchungsanfragen oder Reklamationen im Rahmen der Vertragserfüllung oder zur Anwendung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage des Hotels oder zur Abwehr von Kundenansprüchen verarbeitet.

Die Verarbeitung von Anrufaufzeichnungen zu Qualitätskontrollzwecken basiert rechtlich auf unserem berechtigten Interesse an der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen. Bei der Abwägung der berechtigten Interessen von Meliá im Hinblick auf Ihre Rechte und Freiheiten wurde Folgendes festgestellt:

• Die Daten sind mit den angemessenen Erwartungen des Betroffenen vereinbar, da es sich um Kunden oder potenzielle Kunden von Meliá Hotels handelt und dies eine übliche Praxis in der Branche ist.
• Die Auswirkungen der Verarbeitung auf die Privatsphäre der Beteiligten sind begrenzt, abhängig von der Art der betroffenen Daten und dem Zweck der Verarbeitung.
• Wenn Anrufe aufgezeichnet werden, müssen die Beteiligten vor der Aufzeichnung über die Art und Weise der Datenverarbeitung informiert werden.

Sofern für einen bestimmten Zweck keine spezifischen Fristen angegeben sind, werden personenbezogene Daten für den für die Erfüllung jedes Zwecks erforderlichen Zeitraum und während der geltenden gesetzlichen Verjährungsfristen zur Bearbeitung möglicher aus der Verarbeitung abgeleiteter Haftungsansprüche verarbeitet.

Wenn die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung die ausdrückliche Einwilligung des Betroffenen ist, informieren wir Sie, dass diese Daten verarbeitet werden, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen. Nutzer können ihre Einwilligung zur Verarbeitung ihrer Daten jederzeit durch eine Anfrage an privacy@melia.com widerrufen. Ebenso berührt der Widerruf der Einwilligung nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf der Einwilligung vor deren Widerruf beruht.

Gemäß den Bestimmungen und Anforderungen der geltenden Datenschutzvorschriften haben Sie das Recht:

• Jede zuvor erteilte Einwilligung zu widerrufen.
• Auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen.
• Unrichtige oder unvollständige Daten zu berichtigen.
• Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn die Daten unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.
• Der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen.
• Nicht Gegenstand einer ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung, einschließlich Profiling, beruhenden Entscheidung zu sein, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
• Die Verarbeitung Ihrer Daten durch Meliá einzuschränken, wenn eine der Datenschutzbestimmungen nicht eingehalten wird.
• Die Portabilität Ihrer Daten zu verlangen.

Um die vorgenannten Rechte auszuüben, müssen Sie eine schriftliche Mitteilung an Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spanien oder per E-Mail an privacy@melia.com senden und Ihre Identität nachweisen.

Sie können auch eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einreichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Meliá gegen Ihre Rechte gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften verstoßen hat.

Sie können unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo@melia.com kontaktieren.

Der Betroffene ist verantwortlich für:

• Sicherzustellen, dass die an Meliá übermittelten Daten wahrheitsgemäß, korrekt, vollständig und aktuell sind. Er ist für die Richtigkeit aller übermittelten Daten und für die Aktualisierung der übermittelten Informationen verantwortlich, damit diese seine tatsächliche Situation widerspiegeln.
• Dritte, die personenbezogene Daten übermitteln, über den Inhalt dieses Dokuments zu informieren, falls zutreffend. Der Auftragnehmer ist auch für die Einholung der Genehmigung verantwortlich, seine Daten für die angegebenen Zwecke an Meliá zu übermitteln.
• Die Parteien haften für falsche oder unrichtige Angaben, die über die Website gemacht werden, und für alle direkten oder indirekten Schäden, die Meliá oder Dritten entstehen.

Meliá wird die Daten jederzeit mit absoluter Vertraulichkeit und der zwingenden Pflicht zur Geheimhaltung gemäß den geltenden Vorschriften verarbeiten und die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten und deren Veränderung, Verlust, Verarbeitung oder unbefugten Zugriff zu verhindern, unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Art der gespeicherten Daten und der Risiken, denen sie ausgesetzt sind.

Meliá Hotels International, SA („Meliá“) ist ein spanisches Unternehmen, und die Datenverarbeitung muss dem Gesetz zur Gewährleistung von Datenschutz und digitalen Rechten 3/2018 vom 5. Dezember („LOPDGDD“) und der europäischen Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 („DSGVO“) entsprechen. Zusätzlich zur LOPDGDD und DSGVO gibt es auch andere Gesetze und Vorschriften, die je nach Ihrer spezifischen Situation die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten regeln können. Die folgenden zusätzlichen Informationen können zutreffen:

a)    Die folgenden Bedingungen gelten nur für den US-Markt gemäß dem Telephone Consumer Protection Act von 1991

Meliá bietet kostenlose SMS-Dienste an, um Sie über wichtige Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder unseren Produkten zu informieren. Dies kann Informationen über Ihr Konto, Updates oder Produkte umfassen. Meliá stellt den Dienst kostenlos zur Verfügung. Die Häufigkeit der Nachrichten kann variieren. Es können Standard-Nachrichten- und Datentarife anfallen. Die Zustimmung zum Erhalt von Marketing-SMS ist nicht für den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen erforderlich. Texte können mit automatischen Telefonwählsystemen gesendet werden.

Um eine Meliá E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, senden Sie JOIN an 45534. Wenn Sie diesen Dienst abbestellen möchten, senden Sie die Nachricht STOP an 45534. Wenn Sie Fragen zu SMS-Diensten haben, senden Sie HELP an 45534.

Die teilnehmenden Unternehmen sind: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated oder CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless und West Central (WCC oder 5 Star Wireless).

Hinweis: T-Mobile ist nicht verantwortlich für verspätete oder unzustellbare Nachrichten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie Fragen zu SMS-Diensten haben oder Hilfe benötigen, rufen Sie 18444259969 an. Um den Dienst zu kündigen, senden Sie eine Textnachricht mit dem Wort STOP an 45534.

b)    Besondere Bestimmungen für Einwohner Thailands:
1.    Überblick

Für die Datenverarbeitung in Thailand und im Zusammenhang mit thailändischen Datensubjekten ergreifen wir alle angemessenen und notwendigen Maßnahmen, um personenbezogene Daten gemäß dem Personal Data Protection Act, B.E. 2562 (2019) (dem „Thai PDPA“) und anderen geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten (zusammenfassend „thailändisches Recht“) zu schützen.

Im Falle sensibler personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsinformationen, die für Sonderwünsche oder Reklamationen bereitgestellt werden) werden diese Daten nur mit ausdrücklicher Einwilligung oder gemäß Abschnitt 26 des Thai PDPA und nur für den angegebenen Zweck verarbeitet.

2.    Internationale Datenübermittlungen

Da sich einige Empfänger außerhalb Thailands befinden können und die Systeme von Meliá außerhalb Thailands liegen, werden die Daten außerhalb Thailands übermittelt und verarbeitet.

Wo solche Übermittlungen stattfinden, werden wir geeignete Schutzmaßnahmen gemäß dem thailändischen Recht umsetzen. Für Übermittlungen in Länder, die nach thailändischem Recht nicht als Länder mit angemessenen Datenschutzstandards anerkannt sind, verlassen wir uns auf rechtlich anerkannte Mechanismen, einschließlich Standardvertragsklauseln, die vom Personal Data Protection Committee (PDPC) genehmigt oder anerkannt wurden, sofern zutreffend.

3.    Ausübung von Rechten

Zusätzlich zu den in der Rubrik „Welche Rechte haben Sie?“ beschriebenen Rechten können Nutzer auch folgende Rechte ausüben:

• Recht auf Aussetzung der Datenverarbeitung
• Recht auf Anforderung von Kopien Ihrer Daten

Anfragen können an privacy@melia.com gerichtet werden.

4.    Verarbeitungstätigkeiten und Rechtsgrundlage

Sofern nicht anders angegeben, werden Ihre personenbezogenen Daten im Allgemeinen zu den oben genannten Zwecken auf der Grundlage der entsprechenden Rechtsgrundlage verarbeitet: (i) Vertragserfüllung, (ii) gesetzliche Verpflichtungen, (iii) berechtigte Interessen.

5.    Aufbewahrungsfrist

Sofern nicht anders angegeben, werden Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, und um geltenden rechtlichen und geschäftlichen Anforderungen nachzukommen.

Grundsätzlich können bestimmte personenbezogene Daten bis zu zehn (10) Jahre nach Wegfall der Notwendigkeit aufbewahrt werden, vorbehaltlich geltender Anonymisierungsverfahren und gemäß unseren Richtlinien zur Dokumentenaufbewahrung und -vernichtung sowie den geltenden Gesetzen.

Die folgenden Bedingungen gelten nur in Kanada:

Wenn Sie sich für unser MeliáRewards-Treueprogramm anmelden und Ihre MeliáRewards-Punkte auf der Website oder über die App einlösen möchten, können wir Ihre Mobiltelefonnummer verwenden, um Ihnen einen Bestätigungscode zu senden, der Ihre Transaktion bestätigt, bevor Ihre Punkte eingelöst werden. Nachrichten- und Datentarife können anfallen.

c)    Besondere Bestimmungen für Einwohner Chinas

Zusätzliche Informationen zur Volksrepublik China (nur für die Zwecke dieser Erklärung, ausgenommen der Sonderverwaltungszone Hongkong, der Sonderverwaltungszone Macao und der Region Taiwan) (im Folgenden „China“)

Sollten Diskrepanzen zwischen der Datenschutzerklärung und den Bestimmungen dieses Abschnitts bestehen, haben die Bestimmungen dieses Abschnitts für Einwohner Chinas Vorrang.

Datenverarbeiter:

In der Volksrepublik China ist der von Meliá benannte Datenverarbeiter Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD. mit Sitz in: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, China. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer persönlichen Daten oder dieser Datenschutzerklärung haben, wenden Sie sich bitte an China.Policy@melia.com.

Erhebung und Einwilligung

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, werden wir Ihre Einwilligung (separat, falls zutreffend) einholen, um Ihre persönlichen Daten zu erheben, zu verwenden, weiterzugeben, zu übermitteln (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Übermittlung ins Ausland), offenzulegen oder zu verarbeiten.

Direkt von Ihnen: Wir erheben diese Informationen:

Zur Registrierung für MeliáRewards gehören die erhobenen Informationen:

• Nationalität, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Wohnsitzland, Telefonnummer, Geburtsdatum
• Um einen sicheren Zugriff auf MeliáRewards zu gewährleisten, erfassen wir Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.

Die Daten der Mitglieder werden zur Verwaltung ihrer Registrierung für das Programm und zum Sammeln und Einlösen von Punkten verarbeitet. Sobald Mitglieder Mitglieder werden, verarbeiten wir alle Daten im Zusammenhang mit ihren Beherbergungsverträgen und der Art und Weise, wie Punkte gesammelt und eingelöst werden. Diese Informationen werden nicht bei der Registrierung erhoben, sondern vielmehr immer dann verarbeitet, wenn Sie Mitglied werden.

Zur Buchung eines Aufenthalts gehören die erhobenen Informationen:

• Geschlecht, Nationalität, Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Wohnsitzland, Telefonnummer, Kreditkarteninformationen oder andere Zahlungsdaten

Zur Anmeldung für den Newsletter gehören die erhobenen Informationen:

• Nationalität, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kontaktpräferenzen

Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Nahrungsmittelallergien und -unverträglichkeiten, Präferenzen und Geolokalisierungsdaten zur Verfügung stellen, können wir Ihnen einen besser personalisierten Service bieten.

Wenn Sie uns während Ihrer Hotelbuchung oder Ihres Aufenthalts personenbezogene Daten über andere Personen (z. B. Verwandte) zur Verfügung stellen, bitten wir Sie sicherzustellen, dass diese bereit sind, ihre personenbezogenen Daten mit uns zu teilen, und dass sie diese Datenschutzerklärung befolgen sollten, wenn sie wissen möchten, wie wir ihre Daten verwenden.

Und auch: Wir sammeln automatisch Informationen, wenn Sie unsere Website und mobilen Anwendungen nutzen, wenn Sie mit anderen digitalen Kanälen interagieren und in einigen Fällen, wenn wir Sie per E-Mail kontaktieren. In diesen Fällen können wir automatisch Informationen wie Ihr Land, Internetprotokoll („IP“)-Adressen, Adressen zur Zugriffskontrolle, Ihre Interaktionen mit diesen Kanälen und andere Merkmale Ihres Systems oder Geräts erfassen.

Diese Informationen werden gesammelt, um die Funktionalität zu vervollständigen und die Benutzererfahrung der Dienste zu verbessern. Diese Informationen werden auch verwendet, um Trends und statistische Analysen zu aggregieren, um Ihnen relevantere Anzeigen und Informationen anzuzeigen.

Vertrauliche personenbezogene Daten:

Bestimmte Arten von personenbezogenen Daten, die in dieser Datenschutzerklärung beschrieben werden, gelten als „vertrauliche“ Informationen und unterliegen anderen geltenden Vorschriften, abhängig von der Gerichtsbarkeit und den geltenden Gesetzen, in denen Sie tätig sind oder leben. Soweit zutreffend, gelten die in dieser Datenschutzerklärung genannten personenbezogenen Daten als sensible personenbezogene Daten, falls zutreffend.

„Sensible personenbezogene Daten“ im Sinne der chinesischen Gesetze und Vorschriften, die wir für die in der obigen Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erheben und verwenden, umfassen die folgenden Informationen:

• Nahrungsmittelallergie
• Unterkunftsregister;
• Standortinformationen;
• Zahlungskartendaten (zur Bezahlung von Hotelaufenthalten, Kautionen oder anderen Dienstleistungen);

Informationen zu Kindern

Wir nehmen den Schutz der personenbezogenen Daten von Kindern sehr ernst. Unsere Website und unsere Dienste richten sich hauptsächlich an Erwachsene. Kinder sollten keine eigenen Benutzerkonten ohne die Zustimmung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten erstellen. Obwohl lokale Gesetze und Bräuche Kinder unterschiedlich definieren, betrachten wir jede Person unter 14 Jahren als Kind.

Wenn wir Informationen über minderjährige Nutzer mit Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten erheben, speichern, verwenden oder öffentlich zugänglich machen wir diese nur, wenn dies gesetzlich zulässig ist, mit ausdrücklicher Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten oder wenn dies zum Schutz von Kindern erforderlich ist, und wir werden alle relevanten Daten so schnell wie möglich löschen.

Aufgrund der Einschränkungen der Technologie und des bestehenden Geschäftsmodells ist es für uns schwierig, Kinderdaten proaktiv zu identifizieren. Wenn Sie feststellen, dass wir personenbezogene Daten von Kindern ohne unser Wissen oder ohne vorherige überprüfbare Zustimmung der Erziehungsberechtigten erhoben haben, können Sie uns rechtzeitig kontaktieren, und wir werden versuchen, diese bei Entdeckung zeitnah zu löschen. Wenn wir selbst Umstände dieser Art feststellen, werden wir diese ebenfalls zeitnah beseitigen, außer denen, die gesetzlich aufbewahrt werden müssen.

Ausnahme von der genehmigten Einwilligung

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gemäß den einschlägigen nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihre Genehmigung und Einwilligung zur Erhebung und Nutzung Ihrer Benutzerinformationen in folgenden Fällen nicht benötigen:

1. Direkt im Zusammenhang mit der nationalen Sicherheit und der Sicherheit der Landesverteidigung;
2. Direkt im Zusammenhang mit der öffentlichen Sicherheit, der öffentlichen Gesundheit und wichtigen öffentlichen Interessen;
3. Direkt im Zusammenhang mit strafrechtlichen Ermittlungen, Gerichtsverfahren und der Vollstreckung von Urteilen;
4. Zum Schutz ihres Lebens, ihres Eigentums und anderer wichtiger gesetzlicher Rechte und Interessen oder der anderer Personen, aber es ist schwierig, ihre Zustimmung einzuholen;
5. Die erhobenen Benutzerinformationen werden von Ihnen selbst öffentlich gemacht;
6. Ihre Benutzerinformationen, die aus rechtmäßig offengelegten Informationen stammen, wie z. B. juristische Nachrichten, behördliche Offenlegungen und andere Kanäle;
7. Erforderlich für die Unterzeichnung oder Durchführung des Vertrags gemäß Ihren Anforderungen;
8. Notwendig für den sicheren und stabilen Betrieb der Software und verwandter Dienste, wie z. B. die Erkennung und Verwaltung von Softwarefehlern und verwandten Diensten;
9. Die Person, die die personenbezogenen Daten kontrolliert, ist die Nachrichtenorganisation, die für die Durchführung von juristischen Nachrichtenberichten erforderlich ist;
10. Wenn eine akademische Forschungseinrichtung Statistiken oder Forschung von öffentlichem Interesse durchführt und die Ergebnisse der akademischen Forschung oder eine Beschreibung der Öffentlichkeit zur Verfügung stellt, muss sie die in den Ergebnissen enthaltenen personenbezogenen Daten de-identifizieren.
11. Andere gesetzlich vorgesehene Umstände.

Wie verwenden wir die gesammelten Informationen?

Sofern bei der Datenerhebung nicht anders angegeben oder sofern nicht durch Gesetz oder Sie autorisiert, verwenden wir personenbezogene Daten nur für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke.

Wir verwenden die von Meliá gesammelten personenbezogenen Daten auch für folgende Zwecke:

• Betrieb, Wartung, Aktualisierung und Bereitstellung aller hervorgehobenen Dienste, Bereitstellung der von Ihnen benötigten Dienste und Informationen, Beantwortung von Kommentaren und Fragen sowie Unterstützung der Nutzer.
• Um Benutzertrends und Präferenzen zu verstehen und zu analysieren, die Meliá-Hoteldienste zu verbessern und neue Produkte, Dienstleistungen, Funktionen und Features zu entwickeln. Mit Ihrer Zustimmung oder soweit gesetzlich zulässig, können wir Ihnen Marketinginformationen per E-Mail und/oder auf herkömmlichem Wege (Briefe, SMS, Telefon usw.) je nach Ihren Präferenzen zusenden, um Produkte, Dienstleistungen, Werbeaktionen, Sonderangebote, Veranstaltungen oder andere für Sie relevante Angelegenheiten mitzuteilen. Wenn Sie keine Werbebotschaften erhalten möchten, können Sie sich über privacy@melia.com von allen Werbebotschaften abmelden oder die Abmeldeoption in jeder erhaltenen Marketingnachricht nutzen.

Weitergabe und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben und offenlegen.

Wenn Sie Dienstleistungen von MeliáRewards-Partnern (einschließlich Fluggesellschaften, Geschäften, Autovermietungen, Freizeitangeboten und anderen) in Anspruch nehmen, geben wir Ihre Daten an diese Partner weiter, damit diese Ihre Anfrage bearbeiten können.

Wir werden auch Informationen an Unterverarbeiter weitergeben, um Ihnen die in dieser Datenschutzerklärung definierten Dienste anzubieten.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten auch an das Hotel weiterleiten, in dem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, damit dieses Ihren Aufenthalt verwalten kann.

Datenübermittlung:

Als globale Hotelgruppe kann Meliá Ihre personenbezogenen Daten an Meliá in Palma de Mallorca, Spanien, und andere verbundene Unternehmen oder Meliá Hotels in den Ländern, in denen Sie Aufenthalte buchen, übermitteln, stets im gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen und mit Ihrer Zustimmung. Diese Unternehmen verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung, um Ihnen erstklassige Dienstleistungen anzubieten.

Meliá wird geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die grenzüberschreitende Datenübertragung und die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Meliá-verbundene Unternehmen im Ausland den Anforderungen des geltenden Rechts entsprechen. Diese Mechanismen sind darauf ausgelegt, den angemessenen Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß dem geltenden Recht zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten ausüben möchten, können Sie sich an Meliá unter privacy@melia.com wenden.

Wie wir Ihre persönlichen Daten speichern und schützen

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es zur Erreichung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke während Ihrer Nutzung unserer Dienste und wie es das geltende Recht vorschreibt, erforderlich ist.

Wir werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um Ihre personenbezogenen Daten gemäß Industriestandards zu schützen, und verpflichten uns, verschiedene Technologien und Maßnahmen zu verwenden, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Nutzung, Änderung, Offenlegung und Beschädigung zu schützen, wie z. B. die Verwendung von Verschlüsselungstechnologie zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Wir werden Sicherheitsvorfälle im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften bearbeiten und Schulungen zum Schutz personenbezogener Daten für relevantes Personal durchführen, um deren Bewusstsein für die Bedeutung personenbezogener Daten und ihre Verantwortung für den Schutz personenbezogener Daten zu schärfen.

SDK und andere ähnliche Softwaretechnologien von Drittanbietern

Gemäß den Gesetzen der Volksrepublik China muss Meliá die SDKs zur Erkennung offenlegen. Bei der Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen können wir Plug-ins implementieren, die nicht mit Entitäten verbunden sind, wie z. B. SDKs (Software Development Kits), statistische Analysetools usw., die Ihre personenbezogenen Daten sammeln können.

Um Ihnen die von uns verwendeten SDKs von Drittanbietern zu erläutern, finden Sie in der folgenden Liste der SDKs weitere Informationen zu unseren integrierten SDKs.

Wenn Sie Funktionen und Plug-ins von Drittanbietern nutzen, können auch deren Datenschutzrichtlinien gelten.

Einige dieser Organisationen können Daten über Sie zur Nutzung und Verarbeitung sammeln und möglicherweise vorab Ihre Zustimmung einholen.

Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzrichtlinien dieser Drittanbieter zu lesen, bevor Sie deren Funktionen und Plug-ins nutzen, um zu verstehen, wie diese Ihre Daten sammeln und verarbeiten:

SDK-Name	Anbieter	Zweck der Erhebung und Nutzung	Über das SDK erhobene Informationen	Sensible Berechtigungen / Abfragen	Link zur Datenschutzerklärung des SDK-Anbieters
Dynatrace	Dynatrace LLC	Erhebung und Analyse von Daten zur Bereitstellung von Informationen über die Leistung und das Verhalten der Anwendung	Geräteinformationen (Gerätetyp, Version des Betriebssystems, Gerätesprache, Geräte-ID), Standort des Nutzers	Standort	https://www.dynatrace.com/support/help/manage/data-privacy
FBSDKCoreKit	Meta Platforms, Inc. (Facebook)	Steuerung der Verknüpfung zur App aus der Facebook-App sowie Verwaltung verzögerter Deep Links, die über Push-Benachrichtigungen gesendet werden	N/A	Push-Benachrichtigungen	https://www.facebook.com/privacy/policy/
MarketingCloudSDK	Salesforce, Inc.	Erstellung personalisierter Marketingkampagnen zur Verbesserung der Nutzerbindung	Geräteinformationen (Gerätetyp, Version des Betriebssystems, Geräte-ID, Gerätesprache), Standortdaten	Standort, Push-Benachrichtigungen	https://www.salesforce.com/es/company/privacy/full_priv
ServiceSDK / Chat	Salesforce, Inc.	Bereitstellung personalisierter Kundenunterstützung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch effiziente Kommunikation	Geräteinformationen (Gerätetyp, Version des Betriebssystems, Geräte-ID, Gerätesprache); Nutzerinformationen (vollständiger Name, Buchungsinformationen)	Standort, Push-Benachrichtigungen	https://www.salesforce.com/es/company/privacy/full_priv
SaltoJustINMobileSDK	SALTO Sistemas, SL	Ermöglichung des Zugriffs über eine mobile Anwendung	Buchungsinformationen (digitaler Code)	Standort, Bluetooth	https://saltosystems.com/es-es/datos-legales/privacy/
Privacy Policies without system jumps / MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	Personalisierung und Optimierung der Nutzererfahrung	Werbe-ID des Geräts	AppTrackingTransparency (iOS)	https://www.m02o.com/politica-de-privacy-announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	Schutz vor Angriffen und Verbesserung der Sicherheit des Netzwerkzugangs	IP-Adresse, Geräteinformationen	N/A	https://www.akamai.com/es/legal/compliance/privacy-trust-ce
Firebase Crashlytics	Google, Inc.	Identifizierung und Behebung von Abstürzen und Fehlern zur Verbesserung der App-Leistung und Nutzererfahrung	Geräteinformationen (Gerätetyp, Version des Betriebssystems, Geräte-ID)	AppTrackingTransparency (iOS)	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
VWO	Wingify	Personalisierung und Optimierung der Nutzererfahrung auf Basis des Nutzerverhaltens und der App-Interaktionen	Geräteinformationen (Gerätetyp, Betriebssystem, Gerätesprache), IP-Adresse	N/A	https://vwo.com/es/privacy-policy
Firebase	Google, Inc.	Nachverfolgung des Nutzerverhaltens und der Interaktionen, Erstellung von Analysen sowie Bereitstellung kontextbezogener Nachrichten	Geräteinformationen (Gerätetyp, Betriebssystem, Gerätesprache, IP-Adresse); Nutzungsverhaltensdaten (Nutzungsmuster, Interaktionen, Ereignisdaten)	Push-Benachrichtigungen	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Analytics	Google, Inc.	Analyse des Nutzerverhaltens und der Nutzerinteraktionen zur Verbesserung der Nutzererfahrung	Geräteinformationen; Nutzungsverhaltensdaten (Nutzungsmuster, Interaktionen, Anfrage- und Antwort-Payloads)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase In-App Messaging Display	Google, Inc.	Bereitstellung personalisierter In-App-Nachrichten basierend auf Nutzerverhalten und Präferenzen	Geräteinformationen; Nutzungsverhaltensdaten (Nutzungsmuster, Klicks, Interaktionen)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Messaging	Google, Inc.	Bereitstellung personalisierter Push-Benachrichtigungen und Nachrichten basierend auf Nutzerverhalten und Präferenzen	Geräteinformationen; Nutzungsverhaltensdaten (Nutzungsmuster, Klicks, Interaktionen)	Push-Benachrichtigungen	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Performance	Google, Inc.	Überwachung und Optimierung der Anwendungsleistung zur Sicherstellung der Nutzererfahrung	Geräteinformationen; Nutzungsverhaltensdaten (Nutzungsmuster, Klicks, Interaktionen)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Remote Settings	Google, Inc.	Personalisierung der Nutzererfahrung und Bereitstellung personalisierter Inhalte basierend auf Nutzerverhalten und Präferenzen	Geräteinformationen; Nutzungsverhaltensdaten (Nutzungsmuster, Klicks, Interaktionen)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419

Berechtigungen für mobile Geräte

Wenn Sie sich entscheiden, die Option „Hotels in der Nähe finden“ zu nutzen, benötigen wir Ihre Erlaubnis, auf Ihre Standortdaten zuzugreifen, um diese Funktion auszuführen.

Personalisierte Marketingbotschaften

Um Ihnen weitere Informationen zukommen zu lassen, die Sie benötigen, sammeln wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen personalisierte Marketingbotschaften zu senden.

Wenn Kunden keine kommerziellen oder werblichen Nachrichten mehr erhalten möchten, können sie die Abmeldung beantragen, indem sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: privacy@melia.com, in der sie angeben, dass sie keine solchen Marketing- oder Werbeinformationen erhalten möchten, oder (ii) die Abmeldeoption in jeder gesendeten Marketingnachricht nutzen.

Welche Rechte haben sie:

Zusätzlich zu den in der Rubrik „Welche Rechte haben Sie?“ dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Rechten haben Sie gemäß den Datenschutzgesetzen der Volksrepublik China auch folgende Rechte:

• Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten und Erhalt einer Kopie der Informationen. Sie haben das Recht, auf die personenbezogenen Daten zuzugreifen, die wir über Sie haben, oder Kopien dieser Informationen zu erhalten.
• Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben das Recht, die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an einen anderen Datenverantwortlichen zu verlangen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
• Schließen Sie Ihr Konto. Sie haben auch das Recht, sich an china.policy@melia.com zu wenden und die Schließung Ihres MeliáRewards-Kontos zu beantragen.
• Das Recht auf Löschung und Berichtigung von Daten: Sie können uns bitten, falsche Informationen über Sie zu korrigieren (weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Ausübung von Rechten“). Wir werden diese Informationen gerne korrigieren, müssen aber zunächst deren Richtigkeit überprüfen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Informationen nicht mehr für den Zweck verwenden müssen, für den sie erhoben wurden, können Sie die Löschung Ihrer Informationen beantragen. Sie können auch die Löschung Ihrer Informationen beantragen, wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Informationen widerrufen haben (falls wir Sie ursprünglich um Ihre Einwilligung gebeten haben), wenn Sie Ihre Rechte gegen die nachfolgende rechtmäßige Nutzung Ihrer Informationen ausgeübt haben, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten rechtswidrig verwendet haben oder wenn wir aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen.

• In Einzelfällen können wir Ihre Anforderungen möglicherweise nicht erfüllen. Beispiele für solche Umstände sind die Notwendigkeit, Ihre Informationen zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen aufzubewahren, oder die Verwendung von Informationen zur Unterstützung eines berechtigten Anspruchs, zur Ausübung eines Rechts oder zur Verteidigung gegen eine Klage.
• Das Recht, die Einwilligung zur Nutzung mobiler Geräte zu widerrufen
• Sie können die Autorisierung oder Einwilligung zur Nutzung mobiler Geräte in den Einstellungen des Geräts widerrufen.

Um eines der oben genannten Rechte auszuüben, können Sie uns auch per E-Mail an China.Policy@melia.com kontaktieren.

Wir verpflichten uns, alle berechtigten Anfragen zur Ausübung der oben genannten Rechte innerhalb von 15 Werktagen nach Überprüfung Ihrer Identität zu beantworten. Um schneller antworten zu können, können wir Sie bitten, detailliertere Informationen zu Ihrer Anfrage anzugeben.

In Einzelfällen können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht erfüllen. Zum Beispiel kann Ihre Anfrage unsere Vertraulichkeitspflicht gegenüber anderen beeinträchtigen, oder wir haben ein gesetzliches Recht, Ihre Anfrage anders zu behandeln.

Aktualisierung der Datenschutzerklärung

Meliá behält sich das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder zu ändern. Wenn sich unsere Datenschutzerklärung ändert, werden wir die neueste Version der Datenschutzerklärung hier veröffentlichen. Wenn wir wesentliche Änderungen an unserer Datenschutzerklärung vornehmen, können wir Sie auch über verschiedene Kanäle über die Änderung informieren, z. B. durch Veröffentlichung einer Mitteilung auf unserer Website oder durch eine separate Mitteilung an Sie.

Wie Sie uns kontaktieren können:

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Datenschutzerklärung oder der Datenschutzbestimmungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail-Adresse: China.Policy@melia.com

Adresse: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, China

Ansprechpartner: Datenschutzbeauftragter

Wir werden innerhalb von 15 Werktagen nach Überprüfung der Identität des Anfragenden antworten.

d)    Bestimmungen für Einwohner Vietnams:

Sollten Diskrepanzen zwischen der Datenschutzerklärung und den Bestimmungen dieses Abschnitts bestehen, haben die Bestimmungen dieses Abschnitts für Einwohner Vietnams Vorrang.

Die folgenden Informationen werden bereitgestellt, um die Einhaltung des Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten Nr. 91/2025/QH15 und seiner Durchführungsverordnungen (das „Geltende vietnamesische Datenschutzgesetz“) zu gewährleisten.

Legitimation:

Personenbezogene Daten von Einwohnern Vietnams werden hauptsächlich auf der Grundlage der ausdrücklichen, freiwilligen und informierten Einwilligung der betroffenen Person verarbeitet.

Die Verarbeitung ohne Einwilligung darf nur erfolgen, wenn dies nach dem geltenden vietnamesischen Datenschutzgesetz zulässig ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Schutz von Leben und Gesundheit in Notfallsituationen;
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder Anfragen von zuständigen staatlichen Behörden;
• Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen auf Anfrage des Betroffenen (einschließlich der allgemeinen Buchungsbedingungen von Meliá, der MeliáRewards-Programmbedingungen und anderer geltender vertraglicher Vereinbarungen);
• andere gesetzlich ausdrücklich vorgesehene Umstände.

Betroffene Personen haben das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher und vertraglicher Beschränkungen.

Sensible personenbezogene Daten

Gemäß dem geltenden vietnamesischen Datenschutzgesetz werden bestimmte Kategorien personenbezogener Daten als sensible personenbezogene Daten eingestuft, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Finanzinformationen (wie Zahlungskartendaten);
• präzise Geolokalisierungsdaten;
• gesundheitsbezogene Informationen;
• biometrische Daten; und
• andere gesetzlich definierte Kategorien.

Sensible personenbezogene Daten dürfen nur verarbeitet werden, wenn dies unbedingt erforderlich ist, unter verbesserten technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen und, falls gesetzlich vorgeschrieben, mit separater und ausdrücklicher Einwilligung.

Verarbeitungsmethode

Kundendaten können aus zahlreichen Quellen erhoben werden, darunter:

• direkt über die Meliá-Website und mobile Anwendung;
• während der Buchung, des Check-ins und des gesamten Hotelaufenthalts;
• durch Interaktionen mit dem Kundenservice;
• von Online-Reisebüros und autorisierten Partnern.

Personenbezogene Daten werden in den Systemen von Meliá gespeichert und können manuell und automatisiert verarbeitet werden.

Automatisierte Werkzeuge können zur Verwaltung von Buchungen, zum Versenden von Bestätigungen, zur Analyse der Service-Nutzung und zum Verständnis von Kundenpräferenzen verwendet werden, um Dienstleistungen zu verbessern und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Jede automatisierte Verarbeitung muss dem geltenden vietnamesischen Datenschutzgesetz entsprechen.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für definierte und rechtmäßige Zwecke verarbeitet und nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung dieser Zwecke erforderlich ist oder wie es das geltende Recht vorschreibt. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten gemäß dem Gesetz gelöscht oder anonymisiert.

Wenn personenbezogene Daten außerhalb Vietnams übermittelt werden, erfolgt diese Übermittlung in Übereinstimmung mit dem geltenden vietnamesischen Datenschutzgesetz, einschließlich der Implementierung geeigneter Schutzmaßnahmen und erforderlicher Dokumentation.

Partner und Dienstleister, die personenbezogene Daten im Auftrag von Meliá verarbeiten, sind verpflichtet, angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren und die Datenschutzstandards von Meliá sowie das geltende Recht einzuhalten.

Empfänger der Daten

Nutzerdaten können geteilt werden mit:

• Unternehmen innerhalb der Meliá-Gruppe für interne Verwaltungszwecke;
• Hotelbetreiber und Hoteleigentümer für die Verwaltung von Reservierungen und den Hotelbetrieb;
• Lieferanten, Dienstleister und Geschäftspartner, die im Namen von Meliá handeln;
• Zahlungsdienstleister;
• zuständige Behörden, wenn gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn Sie ein Hotel auf der Website buchen, können Ihre Daten auch mit dem Hoteleigentümer und Dienstleistern am reservierten Ort für die Verwaltung Ihres Aufenthalts und die Erbringung von Zusatzleistungen geteilt werden.

Als Hotelmanagementgesellschaft für Hotels in Vietnam kann Melia Vietnam Company Limited gemäß dem geltenden vietnamesischen Datenschutzgesetz auf Nutzerdaten für Hotelmanagement- und Betriebszwecke zugreifen und diese verarbeiten.

Abhängig von der spezifischen Verarbeitungstätigkeit kann Meliá als Verantwortlicher für personenbezogene Daten, als Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten oder beides fungieren, wie im geltenden vietnamesischen Datenschutzgesetz definiert.

Rechte und Pflichten der Betroffenen

Zusätzlich zu den in der Rubrik „Welche Rechte haben Sie?“ beschriebenen Rechten haben Einwohner Vietnams die Rechte, die das geltende vietnamesische Datenschutzgesetz vorsieht, einschließlich des Rechts:

• über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten informiert zu werden;
• Einwilligung zu erteilen und zu widerrufen;
• auf personenbezogene Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren, zu aktualisieren oder deren Löschung zu verlangen;
• die Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen;
• die Bereitstellung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen;
• Beschwerden oder Anzeigen bei zuständigen Behörden einzureichen;
• rechtliche Schritte einzuleiten und Schadensersatzansprüche gemäß dem Gesetz geltend zu machen.

Betroffene Personen sind dafür verantwortlich, ihre personenbezogenen Daten zu schützen, die personenbezogenen Daten anderer zu respektieren, genaue und rechtmäßige Informationen bereitzustellen und die geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Wie Sie uns kontaktieren können

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Datenschutzerklärung oder der Verarbeitung personenbezogener Daten in Vietnam haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: vietnam.dpo@melia.com

Postanschrift: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten können auch gemäß geltendem Recht an die zuständige vietnamesische Behörde gerichtet werden.