Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Dieses Dokument beinhaltet die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Dienstleistungen der Vorreservierung und der Online-Buchung (im Folgenden und ohne Differenzierung die Dienstleistungen Vorreservierung und Online-Buchung oder Dienstleistungen) von Meliá Hotels International S.A. (vorher Sol Meliá S.A.). Der Firmensitz befindet sich auf Palma de Mallorca, Calle Gremio Toneleros 24. Unternehmen das mittels der, durch den Notar auf Palma de Mallorca, Herrn Eduardo Martínez-Piñeiro Caramés, am 24 Juni 1986 ausgestellten öffentlichen Urkunde gegründet wurde und im Handelsregister von Palma de Mallorca unter dem Band 1335, Akte 112, Blatt PM-22603 eingetragen ist, mit Firmensteuernummer A78304516 und Telefonnummer 971 224 400 (im Folgenden und ohne Differenzierung Meliá oder MHI). Die Begriffe "Sie" und "Nutzer" die in diesem Text angegeben sind, beziehen sich auf alle Personen oder Körperschaften, die aus irgendeinem Grund auf www.melia.com zugreifen (im folgenden die Website) oder die Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

2.1. Dienstleistungen Vorreservierung

Die Dienstleistungen der Vorreservierung online, dienen lediglich zur Information und erfüllen ausschließlich den Zweck den Nutzern die Möglichkeit zu bieten, die Verfügbarkeit der Zimmer in einem Hotel oder in einer Stadt ihrer Wahl zu überprüfen.

2.2.Dienstleistungen Online-Buchung

a. Die Dienstleistungen der Online-Buchung ermöglichen dem Nutzer, die von ihm ausgewählten Zimmer, in jeglichem Hotel der Hotelkette Meliá zu buchen. Inanspruchnahme des Online-Buchungsdienstes ist gleich einem Vertragsabschluss beider Parteien, mit der ausdrücklichen, vollständigen und vorbehaltlosen Annahme seitens des Nutzers alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen die die Nutzung regeln zu akzeptieren ohne, dass dafür von den Parteien eine schriftliche Mitteilung notwendig ist noch verlangt wird.

b. Buchungsverfahren: Nach dem Abschluss der Buchung über die Website erhält der Nutzer eine E-Mail mit der Bestätigung der Buchung. Die Buchung gilt nur dann als verbindlich für MHI, wenn der Nutzer die oben genannte E-Mail erhält und zu den in der E-Mail angegebenen Bedingungen. Der Nutzer muss die Daten der Buchungsbestätigung überprüfen. Falls Fehler aufgetreten sind, muss der Nutzer MHI unverzüglich, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich benachrichtigen (siehe nachstehend genannte Anschrift unter Punkt 5 der AGB). Andernfalls wird davon ausgegangen, dass Sie mit den Bedingungen der Buchung, die in der Bestätigungsmail angegeben sind, einverstanden sind.

c. Gewährleistung: Die Buchung ist abgeschlossen, sobald der Nutzer die Bestätigungsmail erhalten hat und innerhalb des angegebenen Zeitraums keinerlei Anmerkungen macht. Die Buchung ist durch die Belastung der Kreditkarte, die der Nutzer bei der Buchung angegeben hat, bis zur Ankunft im Hotel gewährleistet.

d. Kündigung oder Stornierung der Buchung: Die Kreditkarte dient nur zur Garantie. Bei Stornierung der Buchung seitens des Nutzers fallen keine zusätzlichen Kosten aufgrund von vorzeitiger Vertragsbeendigung an, sofern diese am Tag der Anreise, vor der festgelegten Uhrzeit des jeweiligen Landes (Ortszeit des Hotels) durchgeführt wird.

Im Falle eines nicht fristgerechten Rücktritts, erhebt MHI Anspruch auf die Stornierungsgebühren als Entschädigung und berechnet den Betrag für die erste Nacht (zzgl. MwSt. und Gebühren). Wenn Sie Änderungen vornehmen oder die Buchung stornieren möchten, müssen Sie dies soweit im Voraus vor dem, gemäß dem in der ursprünglichen Buchung vorgesehenen Datum tun, wie in den besonderen Bedingungen des ausgewählten Tarifs oder Angebots angegeben ist. Für alle anderen Fälle gelten die angegebenen Gebühren.

Diese Klausel gilt nicht für Buchungen mit Sondertarifen. In diesem Fall gelten die jeweiligen Bedingungen.

Die spätestmöglichen Ankunftszeiten im Hotel des jeweiligen Landes sind in der Buchung angegeben und werden sowohl beim Buchungsvorgang, sowie in der Bestätigungsmail angezeigt.

3.1 Website-Inhalte

MHI erklärt, dass die Rechte am gewerblichen Eigentum, dass in dieser Website enthalten ist und sich u. a. auf Artikel, Texte, Geschmacksmuster, Fotografien, Bilder, Logos, Videos, Audios, Datenbanken, Software und die auf die Website als Ganzes erstreckt, entweder Eigentum von MHI ist oder unter Vereinbarungen mit oder Lizenzen von Drittanbietern verwendet werden und/oder ordnungsgemäß von den geltenden Rechtsvorschriften auf dem Gebiet des geistigen und gewerblichen Eigentums geschützt sind. Die Verwendung ist also ohne ausdrückliche Genehmigung von MHI verboten. Alle Namen, Geschmacksmuster und/oder Logos, die zu dieser Website gehören sind ordnungsgemäß eingetragene Marken. Jeglicher Missbrauch durch unberechtigte Personen kann im Rahmen der bestehenden Gesetzgebung strafrechtlich verfolgt werden. Der Nutzer verpflichtet sich, die Website sorgfältig, korrekt und rechtmäßig zu nutzen und verpflichtet sich insbesondere Folgendes zu unterlassen:

a. Das “Copyright” der Marken oder andere Kennzeichnungen zur Identifizierung der Rechte von MHI oder anderen Inhabern von Rechten, die in den Inhalten und/oder Produkten angegeben sind zu löschen, zu umgehen oder zu manipulieren. Das gilt auch für technische Programmschutzmechanismen, digitale Fingerabdrücke oder jegliche Informationsmechanismen die in der Website enthalten sind.

b. Verwendung des Inhalts und insbesondere über die Website erhaltene Auskunft von MHI für Werbe-, Kommunikations- und Direktverkaufszwecke zu nutzen. Des Weiteren darf diese Information auch nicht für jegliche Art von kommerziellen Zwecken eingesetzt werden (unerbetene Nachrichten an eine Mehrzahl von Personen zu senden).

c. Die Inhalte zu vervielfältigen, wiederzugeben, zu verbreiten, den Zugriff der Öffentlichkeit über öffentliche Kommunikationsmittel zu ermöglichen, Umwandlung oder Abänderung der Inhalte auszuführen, es sei denn es liegt dafür eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Eigentümer vor oder dies ist gesetzlich zulässig.

d. Allgemein die Inhalte im Einklang mit den geltenden Gesetzen, den ethischen Werten, den allgemein anerkannten guten Sitten und der öffentlichen Ordnung zu nutzen. MHI gewährt keine Lizenzen oder Nutzungsbefugnis irgendeiner Art auf ihre gewerblichen und geistigen Eigentumsrechte oder anderes Eigentum oder Recht im Zusammenhang mit ihrer Website.

3.2. Verletzung von Rechten des geistigen und gewerblichen Eigentums

MHI verpflichtet sich verbindlich den Schutz der geistigen und gewerblichen Eigentums im Netz zu gewährleisten. Zu diesem Zweck werden hohe Sicherheitsstandards zum Schutz der Inhalte die auf der Website dargestellt sind angewendet und implementiert. Dennoch können außergewöhnliche Umstände vorliegen, die nicht von MHI zu vertreten sind und sich ihrem Einfluss entziehen. Sobald diese identifiziert und überprüft wurden, werden sie schnellstmöglich behoben.

3.3. Zugang zur Website und Verwendung von Links

MHI ist nicht verantwortlich für die Inhalte der Dritt-Websites auf die man über Links zugreifen kann oder jeglichen Inhalt der von Dritten zur Verfügung gestellt wird. Jegliche Nutzung eines Links oder eines Zugangs zu einer fremden Webseite erfolgt auf eigenen Willen und auf ausschließliches Risiko des Nutzers. Weder empfiehlt noch gewährleistet MHI über einen Link erhaltene Information. MHI übernimmt keine Haftung für Verluste, Reklamationen oder Schäden, die sich aus einer Nutzung oder missbräuchlichen Nutzung eines Links oder der damit erhaltenen Informationen, einschließlich anderer Links oder Websites ergeben. Des Weiteren ist MHI nicht haftbar für die Unterbrechung des Service, Unterbrechung während des Zugangs oder während der Nutzung oder missbräuchlichen Nutzung von Links sowohl beim Zugriff auf die Website als auch beim Zugriff auf die Information anderer Websites über die Website von MHI.

4.1. Änderungen

MHI behält sich das Recht vor die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Über die Änderungen werden die Nutzer auf der Website www.melia.com informiert.

4.2. Fortbestand

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die restlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen, die nicht von der Ungültigkeit betroffen sind, bleiben weiter in Kraft, zu den vereinbarten Bedingungen beider Parteien. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Keine der bestimmungen dieser vereinbarung beeinflusst auf irgendeine weise die zwingenden vorschriften des verbraucherrechts. Falls sie kein verbraucher sind, verzichten sie ausdrücklich auf ihr widerrufsrecht, indem sie die allgemeinen geschäftsbedingungen akzeptieren.

5.1 Meliá übernimmt keine garantie für zuverlässigkeit, verfügbarkeit oder kontinuierlichkeit der dem nutzer zur verfügung gestellten dienste und schliesst jegliche haftung für schäden oder nachteile aus, die unter umständen durch mangelnde zuverlässigkeit, verfügbarkeit oder kontinuierlichkeit der website oder der dort angebotenen dienste entstehen. Meliá wird jedoch im rahmen seiner möglichkeiten versuchen, betroffenen personen technische unterstützung zur verfügung zu stellen und versuchen die unterbrochenen dienste unverzüglich wiederherzustellen und im rahmen seiner möglichkeiten alternative kanäle anzubieten. In keinem fall haftet meliá für verluste, schäden oder nachteile jeglicher art, die unter umständen aus zugang zu und/oder nutzung der website und des buchungssystems entstehen. Beschwerden und reklamationen kann der kunde direkt an die rezeption des hotels oder per e-mail an folgende adresse richten: atencionalcliente.reservas@melia.com

5.2 Meliá führt keine kontrollen durch und übernimmt keine garantie dafür, dass die inhalte der website frei von computerviren oder anderen elementen sind, die beim besuch unserer website zu beeinträchtigugen an ihrem informatiksystem (software und hardware) führen können. Jegliche schadenshaftung für computerviren oder andere schädigende elemente in den inhalten oder diensten wird daher ausgeschlossen.

5.3 Falls MHI trotz gebührender sorgfalt und voraussicht bei seinen handlungen aus gründen, die mhi nicht anzulasten sind, unfähig ist die dienstleistungen zu den vereinbarten bedingungen zu erbringen, bietet das unternehmen dem nutzer die wahl zwischen der erstattung des gesamtbetrages oder dem ersatz der vertraglich vereinbarten dienstleistungen durch andere mit ähnlichen eigenschaften hinsichtlich kategorie oder qualität. Falls die dienstleistung des angebotenen ersatzes von niedrigerer kategorie oder qualität ist, hat MHI die differenz an den nutzer zurückzuzahlen.

Für die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die spanische Gesetzgebung als maßgeblich. Meliá und der Nutzer unterwerfen sich der Gerichtsbarkeit und der exklusiven Kompetenz der Gerichte von Palma de Mallorca, unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen rechtlich zustehen könnte, zur Beilegung aller Streitfälle, die in Verbindung mit der Gültigkeit, Ausführung, Einhaltung oder Auflösung der allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig oder teilweise entstehen können. Dieser Vertrag stellt die gesamte und vollständige Vereinbarung zwischen MHI und dem Nutzer dar und ersetzt alle vorherigen schriftlichen oder mündlichen Verträge, Verpflichtungen, Zusicherungen oder Vereinbarungen, die zwischen den beiden Parteien bestanden.