Chính Sách Quyền Riêng tư của Meliá (Cập nhật lần cuối: Tháng 11 năm 2025)

Đơn vị kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân của bạn là MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, SA (sau đây gọi là “ Meliá ”), có văn phòng đăng ký tại Gremio Toneleros, 24 tuổi, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca và với số ID tài chính A-78304516. 

Bạn có thể liên hệ với Nhân viên Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi tại dpo@melia.com. 

Meliá sẽ xử lý dữ liệu của bạn để quản lý tư cách thành viên của Chương trình. Điều này bao gồm các mục đích sau:
2.1.- Quy trình đăng ký chương trình
2.2.- Chỉ định hạng của bạn trong MeliáRewards. 
2.3.- Cá nhân hóa các dịch vụ. 
2.4.- Tích lũy và quy đổi điểm.
2.5.- Quy đổi điểm sang các chương trình khách hàng thân thiết khác.
2.6.- Sử dụng mã giảm giá.
2.7.- Quản lý trạng thái thụ hưởng của một thành viên Chương trình khác.
2.8.- Chuyển phát thông điệp chương trình.
2.9.- Gửi thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa dựa trên cấp độ thành viên MeliáRewards của bạn.

Dưới đây là thông tin chi tiết về từng mục đích này.

2.1.- Quy trình đăng ký chương trình. Chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu cá nhân sau để quản lý đăng ký của bạn trong chương trình:

• Dữ liệu nhận dạng: họ và tên, số Chứng minh nhân dân / Hộ chiếu;
• Thông tin liên hệ: địa chỉ, e-mail và số điện thoại;
• Dữ liệu đặc điểm cá nhân: Quốc tịch, quốc gia cư trú và ngày sinh;

Cơ sở pháp lý cho dữ liệu này là mối quan hệ hợp đồng được tạo ra bởi việc bạn đăng ký chương trình MeliáRewards và việc bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện của chương trình. 

2.2.- Chỉ định hạng của bạn trong MeliáRewards. Tư cách thành viên của bạn sẽ được quản lý thông qua một hồ sơ tổng hợp dữ liệu được tạo ra bởi thời gian lưu trú, mua hàng hoặc các sản phẩm và dịch vụ có trong chương trình để phân loại cấp độ thành viên của bạn.

Dữ liệu sẽ được xử lý cho mục đích này là:

• Thông tin nhận dạng và liên hệ: Tên, họ, số chứng minh nhân dân, quốc gia cư trú, địa chỉ email, mã tiền tố và số điện thoại di động; 
• Dữ liệu đặc điểm cá nhân: ngày tháng năm sinh, quốc tịch; 
• Dữ liệu giao dịch hàng hóa và dịch vụ: Dữ liệu liên quan đến việc đặt phòng (ngày lưu trú, số lượng và tuổi của khách cũng như các dịch vụ có trong đặt phòng) và các dịch vụ bao gồm trong quá trình lưu trú (mua sắm, sử dụng dịch vụ, bữa ăn và đồ uống, sử dụng các tiện nghi); Dữ liệu về các giao dịch mua đã thực hiện hoặc các dịch vụ đã ký hợp đồng (các mặt hàng đã mua hoặc loại dịch vụ đã ký hợp đồng, ngày dịch vụ được cung cấp);

Việc thành viên có trải qua bất kỳ trường hợp đặc biệt nào được mô tả trong các điều khoản và điều kiện của chương trình hay không cũng sẽ được tính đến khi chỉ định cấp độ thành viên của họ.

Cơ sở pháp lý cho dữ liệu này là việc thực hiện mối quan hệ hợp đồng được tạo ra từ việc chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình.

2.3.- Cá nhân hóa các dịch vụ. Khi bạn đặt phòng hoặc khi đến khách sạn, dữ liệu thành viên của bạn sẽ được truyền đến khách sạn mà bạn lưu trú.

Dữ liệu này cũng sẽ được chia sẻ với các công ty tham gia khác nếu bạn yêu cầu dịch vụ từ một trong số họ. Mục đích của cả hai lần liên lạc là để xác định bạn là thành viên MeliáRewards và cá nhân hóa các dịch vụ dựa trên các lợi ích mà bạn được hưởng tùy thuộc vào cấp độ thành viên MeliáRewards của bạn.

Việc chuyển dữ liệu có thể liên quan đến chuyển dữ liệu quốc tế nếu các công ty nhận dữ liệu nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu.  

Cơ sở pháp lý cho dữ liệu này là việc thực hiện mối quan hệ hợp đồng được tạo ra bằng cách chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình

2.4.- Tích lũy và quy đổi điểm. Chúng tôi xử lý dữ liệu về thời gian lưu trú, mua hàng hoặc sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng như dữ liệu về các giao dịch được thực hiện thông qua việc mua điểm để cho phép bạn kiếm và đổi điểm MeliáRewards. 

Dữ liệu được lấy từ các khách sạn mà bạn lưu trú, các công ty khác của Tập đoàn Meliá hoặc các công ty bên thứ ba từ chương trình mà bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Tài khoản MeliáRewards của bạn sẽ có danh sách tất cả các công ty bên thứ ba tham gia chương trình.

Cơ sở pháp lý cho dữ liệu này là mối quan hệ hợp đồng được tạo ra bởi việc bạn đăng ký chương trình MeliáRewards và việc bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện của chương trình.

2.5.- Quy đổi điểm sang các chương trình khách hàng thân thiết khác. Nếu bạn yêu cầu chuyển đổi điểm MeliáRewards cho các chương trình khách hàng thân thiết của các đối tác khác, Meliá sẽ gửi dữ liệu cá nhân của bạn và số điểm bạn muốn chuyển đến công ty đối tác mà bạn chỉ định. 

Việc chuyển dữ liệu có thể liên quan đến chuyển dữ liệu quốc tế nếu các công ty nhận dữ liệu nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu.  

Quá trình xử lý này là bắt buộc để thực hiện mối quan hệ hợp đồng được tạo ra bằng cách chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình .

2.6.- Sử dụng mã giảm giá. Nếu bạn sử dụng mã giảm giá do thành viên MeliáRewards khác cung cấp, dữ liệu sau sẽ được chia sẻ với thành viên đã cung cấp mã: 

• Thông tin nhận dạng và liên hệ: tên, họ, e-mail, số điện thoại di động; 
• Dữ liệu giao dịch hàng hóa và dịch vụ: dữ liệu liên quan đến đặt phòng (ngày lưu trú, số tham chiếu đặt phòng và tên khách sạn).

Quá trình xử lý này là bắt buộc để thực hiện mối quan hệ hợp đồng được tạo ra bằng cách chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình .

2.7.- Quản lý trạng thái thụ hưởng của một thành viên Chương trình khác. Nếu một thành viên chương trình đã được chỉ định làm người thụ hưởng trong tài khoản MeliáRewards của một thành viên chương trình khác và họ chấp nhận chỉ định đó, thì dữ liệu sau sẽ được chia sẻ với thành viên đó:

• Dữ liệu nhận dạng: họ, tên, số thẻ MeliáRewards.
• Dữ liệu đặc điểm cá nhân: kiểu quan hệ.
• Dữ liệu giao dịch hàng hóa và dịch vụ: dữ liệu về đặt phòng (ngày lưu trú, số lượng và tuổi của khách cũng như các dịch vụ có trong đặt phòng), giao dịch mua đã thực hiện hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ đã ký hợp đồng.

Quá trình xử lý này dựa trên sự đồng ý của bạn. Bạn có thể thu hồi sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của quá trình xử lý dựa trên sự đồng ý trước khi xóa bỏ. 

2.8.- Công văn thông điệp chương trình. Chúng tôi sẽ sử dụng địa chỉ email của bạn để gửi cho bạn các tin nhắn thông tin liên quan đến tư cách thành viên của bạn dựa trên việc thực hiện mối quan hệ hợp đồng được tạo ra bởi đăng ký của bạn trong MeliáRewards.

Những thông tin liên lạc này sẽ diễn ra khi bạn là thành viên của Chương trình.

2.9.- Gửi thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa dựa trên cấp độ thành viên MeliáRewards của bạn. Chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu của bạn để thực hiện các hoạt động bán hàng được cá nhân hóa phù hợp với cấp độ thành viên MeliáRewards của bạn và liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ do Tập đoàn Meliá và các công ty đối tác cung cấp. Quá trình xử lý này là bắt buộc để thực hiện mối quan hệ hợp đồng được tạo ra bằng cách chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình.

Dữ liệu được xử lý cho mục đích tiếp thị sẽ được lưu trữ miễn là bạn không phản đối quá trình xử lý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. 

Không ảnh hưởng đến việc liên lạc dữ liệu được nêu trong phần 2 của Chính sách Quyền riêng tư này, dữ liệu của bạn sẽ chỉ được chia sẻ với các bên thứ ba được pháp luật yêu cầu hoặc khi có sự đồng ý của bạn.

Nói chung, không ảnh hưởng đến khoảng thời gian lưu giữ dữ liệu được nêu trong phần 2 của Chính sách này, chúng tôi sẽ lưu giữ dữ liệu của bạn miễn là bạn là thành viên của MeliáRewards và trong khoảng thời gian được yêu cầu trong các yêu cầu pháp lý hiện hành và trong khoảng thời gian cần thiết để đề phòng mọi trách nhiệm pháp lý có thể có phát sinh từ quá trình xử lý dữ liệu. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu của bạn khi chúng không còn được yêu cầu hoặc không phù hợp cho các mục đích mà chúng được thu thập.

Trong các điều khoản và với các yêu cầu được xác định bởi các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành, bạn có quyền:

• Thu hồi quyết định chấp thuận đã đưa ra trước đó.
• Truy cập dữ liệu cá nhân.
• Chỉnh sửa dữ liệu không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Yêu cầu xóa dữ liệu khi, không giới hạn các lý do khác, dữ liệu đó không còn cần thiết cho các mục đích thu thập dữ liệu nữa.
• Phản đối việc xử lý dữ liệu của họ.
• Không phải là đối tượng của một quyết định chỉ dựa trên xử lý tự động, bao gồm cả việc lập hồ sơ, có ảnh hưởng pháp lý đến họ hoặc ảnh hưởng đáng kể đến họ theo cách tương tự. 
• Hạn chế việc Meliá xử lý dữ liệu của họ nếu bất kỳ quy định nào về bảo vệ dữ liệu không được đáp ứng.
• Yêu cầu luân chuyển dữ liệu.

Để thực hiện các quyền nói trên, bạn phải gửi tin nhắn bằng văn bản đến Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24 tuổi, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Tây Ban Nha hoặc qua email tới privacy@ melia.com để chứng minh danh tính của bạn. 

Người đó cũng có thể khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu tương ứng nếu họ cho rằng Meliá đã vi phạm quyền của họ theo các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu.

Bạn có thể liên hệ với nhân viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi tại dpo@melia.com.