Meliá Sitges

“Hemos pasado una noche en el Meliá Sitges por el cumpleaños de mi pareja y la experiencia ha sido genial. Las instalaciones están muy cuidadas y todo el personal fue muy amable y atento. Queremos destacar especialmente el trato de Jaime Casasnovas, subdirector del hotel, que fue encantador con nosotros y nos hizo sentir muy cómodos desde que llegamos. Además, tuvieron un detalle por el cumpleaños de mi pareja que nos hizo muchísima ilusión. Sin duda repetiremos.”

“Une semaine passée au Meliá Sitges, avec un bilan globalement positif, mais quelques points qu'il vaut mieux connaître avant de réserver. Premier constat : c'est un très grand hôtel, dans un format qu'on pourrait qualifier de boîte à sardines XL. Il y a beaucoup de monde, et surtout un vrai déséquilibre entre les espaces. L'intérieur et la réception sont immenses, aérés, très agréables. L'extérieur et la piscine, en revanche, sont nettement plus petits, ce qui concentre tout le monde au même endroit et crée cette sensation un peu pénible d'être les uns sur les autres. Les services sont classiques, rien d'extraordinaire, mais cohérents avec ce qu'on attend d'un 4 étoiles. L'expérience est populaire et pas vraiment haut de gamme, ce qui n'est pas un défaut en soi tant qu'on le sait en arrivant. Le petit-déjeuner est le vrai point fort. Beaucoup de choix, des produits intéressants, et surtout la possibilité de manger sainement ou de saborder six mois d'efforts en un seul passage au buffet. Vraiment au top ! La chambre est correcte, sans plus. Le ménage quotidien est fait, mais il reste superficiel : on trouve de la rouille et de la crasse incrustée à des endroits qui n'ont visiblement pas été nettoyés en profondeur depuis un moment. Rien de dramatique, mais cela se voit. La climatisation mérite une vraie remarque. Il fait beaucoup trop froid dans tous les espaces communs. En 2026, avec les épisodes caniculaires que nous connaissons, il devient difficile de comprendre pourquoi les groupes hôteliers règlent encore la climatisation sur des valeurs aussi basses. En dessous de 23 degrés alors qu'il en fait 32 dehors, on ne procure pas une sensation de fraîcheur, on procure du froid et l'écart est franchement désagréable. C'est aussi une question de bon sens énergétique. Il subsiste cette fausse croyance que les gens veulent du « confort » et c’est faux. Un point de sécurité, celui-là plus sérieux. Derrière la piscine, à côté des toilettes, se trouve une porte très souvent laissée ouverte donnant sur tous les produits d'entretien à base de chlore. Un enfant qui s'aventure de ce côté sans surveillance, et cela peut très mal finir. Ce serait rassurant de voir cette porte fermée à clé systématiquement. Côté service, le personnel est efficace mais pas aux petits oignons, ce qui reste dans la norme de la catégorie. Mention spéciale en revanche à Ernesto, serveur remarquable : un vrai sens du service, discret, présent au bon moment, toujours juste. Excellente expérience à ce niveau-là, et il mérite d'être cité. C’est typiquement le genre de personnel qu’on retrouve dans les hôtels haut de gamme. Deux remarques pour la direction, en guise de conclusion. Le programme de fidélité Meliá, dont on nous a présenté l'offre, est beaucoup trop complexe. Points, certificats, équivalences : dès qu'un client doit sortir une calculatrice pour évaluer son avantage, l'affaire est déjà perdue. Je l'ai dit au représentant commercial et je le redis ici. Enfin, l'hôtel communique très peu sur ce qu'il y a à faire autour de Sitges. Aucun partenariat avec les excursions du port, pourtant à deux minutes à pied, aucune recommandation de restaurants, aucune boutique mise en avant. On finit par ressentir une volonté de garder les clients à l'intérieur et de concentrer les dépenses sur place. C'est dommage pour les clients, et plus encore pour l'économie locale d'une ville qui a beaucoup à offrir. Séjour très agréable dans l'ensemble, donc, mais avec une marge de progression réelle sur des points qui ne coûteraient pas grand-chose à corriger.”