Gran Meliá Palacio de Isora

“Buenísima la animación del hotel, especialmente Aitor e Irene son un encanto.”

“Mi hijo es un poco terremoto y los animadores del hotel hicieron que durmiera del tirón todos los días. En concreto Aitor e Irene.”

“Mooie sterke punten, maar niet overal de vijfsterrenervaring die je verwacht Wij verbleven onlangs in het Gran Meliá en hadden vooraf hoge verwachtingen. Het hotel en resort hebben absoluut sterke punten, maar helaas ook een aantal zaken die ons behoorlijk zijn tegengevallen. Ontvangst en kamer De ontvangst en de eerste kamer waren helaas niet goed. Voorafgaand aan onze reservering hadden wij uitgebreid besproken dat ik vanwege mijn visuele beperking en mobiliteitsproblemen een kamer bij de lift en dichtbij de faciliteiten nodig had. Bij aankomst bleek hier onvoldoende rekening mee te zijn gehouden. Na meerdere keren aangeven van ons probleem hebben we uiteindelijk drie keer moeten vragen/verhuizen voordat we een kamer kregen die qua ligging wél perfect geschikt was voor mijn situatie. Uiteindelijk was de kamer goed, maar het is jammer dat hier zoveel moeite voor nodig was terwijl dit vooraf duidelijk was besproken. Hygiëne – uitstekend Een groot compliment voor de hygiëne in en rondom het hotel. Alles zag er zeer verzorgd en schoon uit. Ook buiten het hotelterrein werd duidelijk veel aandacht besteed aan netheid. Tijdens ons verblijf hebben wij, voor zover wij hebben gezien, nergens afval op de grond zien liggen. Dat verdient absoluut een compliment. Avondshows – fantastisch De avondshows waren wat ons betreft buitengewoon goed. Er is duidelijk enorm veel tijd, aandacht en professionaliteit in de producties gestoken. Het resultaat mag er absoluut zijn. Dit was zonder twijfel een van de hoogtepunten van ons verblijf. Eten – grote teleurstelling Het eten viel ons helaas behoorlijk tegen. Het aanbod leek sterk afgestemd op de Engelse gasten en veel gerechten waren naar onze smaak erg droog. Ook bij bepaalde koude producten hadden wij onze twijfels. Sushi en andere koude visgerechten lagen op het buffet zonder dat deze zichtbaar gekoeld werden gehouden. Ik heb een klein stukje rauwe zalm geprobeerd en deze was duidelijk niet koud. Daarna hebben wij besloten deze producten helemaal niet meer te eten. Voor een hotel van dit niveau vinden wij dit een serieus aandachtspunt. Met name bij rauwe vis verwachten wij dat de temperatuur en presentatie zeer zorgvuldig worden bewaakt. Zwembad en ligbedden Het reserveren van de ligbedden vonden wij een duidelijk minpunt. Op vrijdag rond 11.00 uur was er geen zonbed meer te krijgen, terwijl er volop handdoeken op de bedjes lagen. Op veel van deze bedjes was vervolgens geen enkele gast aanwezig. Mensen leken bedjes te reserveren en vervolgens een groot deel van de dag weg te blijven. Dat vinden wij jammer en onnodig. Het zou beter zijn wanneer het hotel hier duidelijker tegen optreedt, zodat de bedjes daadwerkelijk beschikbaar blijven voor gasten die ze gebruiken. Daar staat tegenover dat het hotel juist veel aandacht heeft voor gasten met een beperking. Voor mij, als gast met een visuele beperking, waren de speciale voorzieningen en de beschikbare ligbedden voor mensen met een beperking een groot pluspunt. Hier werd zichtbaar moeite voor gedaan en dat hebben wij zeer gewaardeerd. Conclusie Gran Meliá heeft zeker veel kwaliteiten. De hygiëne is uitstekend, de avondshows zijn fantastisch en de aandacht voor gasten met een beperking is echt een voorbeeld voor andere hotels. Tegelijkertijd hadden wij, gezien de prijs en de vijfsterrenstatus, meer verwacht van de ontvangst, het opvolgen van vooraf gemaakte afspraken en vooral de kwaliteit en presentatie van het eten. Ook het beleid rondom het reserveren van ligbedden kan duidelijk beter. Ons verblijf was daardoor een mix van zeer positieve ervaringen en duidelijke teleurstellingen. Een prachtig en zeer verzorgd resort met uitstekende shows en goede voorzieningen voor gasten met een beperking, maar voor ons helaas niet overal de vijfsterrenervaring die wij vooraf hadden verwacht.”