CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

Cập nhật lần cuối: Tháng 11 năm 2025.

Vui lòng đọc kỹ Chính sách Quyền riêng tư này. Điều này chứa thông tin quan trọng về việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và các quyền được các quy định hiện hành công nhận.   

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật Chính sách Quyền riêng tư của mình bất kỳ lúc nào do các quyết định hoạt động và để tuân thủ các thay đổi có thể có trong luật hoặc pháp luật. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào hoặc cần giải thích rõ về Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi hoặc các quyền của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh được nêu dưới đây. 

Người kiểm soát dữ liệu là ai?

Tập đoàn Meliá là công ty vận hành, quản lý và tiếp thị các khách sạn trên khắp thế giới (sau đây, các khách sạn được gọi là “ Khách sạn Meliá ”).

Khi bạn truy cập www.melia.com (sau đây gọi là “ Trang web ” hoặc “ Trang web ”), những người chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu của bạn là:

• Meliá Hotels International, SA (sau đây gọi là “ Meliá ” hoặc “ MHI ”) với số ID tài chính A-78304516 và văn phòng đăng ký tại Calle Gremio Toneleros, 24 tuổi, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Tây Ban Nha.
• Địa chỉ e-mail: privacy@melia.com.
• Ủy quyền bảo vệ dữ liệu: dpo@melia.com. 

Khi bạn đặt phòng hoặc tận hưởng kỳ nghỉ tại một trong các khách sạn Meliá, dữ liệu của bạn cũng sẽ được xử lý bởi khách sạn được đề cập.

Là công ty quản lý các dịch vụ trung tâm cho Tập đoàn Meliá, MHI xử lý dữ liệu của bạn với tư cách là khách hàng của Tập đoàn Meliá. Trong bối cảnh này, “ khách hàng của Meliá ” là bất kỳ ai truy cập trang web Meliá, đặt phòng hoặc lưu trú tại bất kỳ khách sạn nào của Meliá.

Liên quan đến những điều trên:

a)    Quản lý các hoạt động với trang web và trình duyệt của người dùng.

Meliá xử lý dữ liệu mà người dùng cung cấp khi họ truy cập Trang web (địa chỉ IP và dữ liệu trên các trang đã truy cập) để quản lý việc sử dụng của họ.

Cơ sở pháp lý cho quá trình xử lý này là mối quan hệ pháp lý được thiết lập khi bạn truy cập trang web của chúng tôi.

Nếu bạn cho phép chúng tôi làm như vậy, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu duyệt web của bạn để ghi nhớ các tùy chọn, chuẩn bị số liệu thống kê và, khi thích hợp, cá nhân hóa các quảng cáo bạn nhận được.

Cơ sở pháp lý cho việc xử lý này là sự đồng ý của bạn, được đưa ra bằng cách cho phép bạn ủy quyền thông qua bảng cài đặt cookie để phân tích và đo lường, quảng cáo hành vi hoặc sở thích và cá nhân hóa (+ thông tin trong Chính sách cookie của chúng tôi).

b)    Quản lý các yêu cầu thông qua Dịch vụ Trò chuyện. 

Nếu bạn sử dụng “Dịch vụ Trò chuyện” của chúng tôi, (sau đây gọi là “Trò chuyện”), Meliá sẽ xử lý dữ liệu của bạn để phản hồi bất kỳ yêu cầu hoặc câu hỏi nào mà bạn có thể gửi cho chúng tôi thông qua kênh. Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu này là mối quan hệ pháp lý được thiết lập với người sử dụng trang web hoặc việc áp dụng các biện pháp tiền hợp đồng theo yêu cầu của dữ liệu.

Dữ liệu của bạn, bao gồm cả bản ghi Trò chuyện, sẽ được lưu giữ trong tối đa 24 tháng, trừ khi chúng phải được lưu giữ lâu hơn để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và / hoặc để bảo vệ lợi ích hợp pháp trước các khiếu nại có thể xảy ra.

c)    Truy cập vào MeliáRewards. 

Phần “Tài khoản của tôi” trên Trang web cho phép bạn tạo hoặc truy cập tài khoản Meliá Rewards của mình. Khi bạn vào tài khoản MeliáRewards, bạn cũng có một kênh liên lạc có sẵn cho phép bạn nhận thông tin về các khách sạn của chúng tôi.

Thông tin về chương trình và việc xử lý dữ liệu cá nhân của các thành viên có trong Chính sách Quyền riêng tư của MeliáRewards và các Điều khoản và Điều kiện Chung của chương trình.

d)    Quản lý đăng ký nhận bản tin Meliá. 

Nếu người dùng đăng ký nhận bản tin của chúng tôi, Meliá sẽ xử lý địa chỉ email của họ để gửi cho họ thông báo về các sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn Meliá. Cơ sở pháp lý cho việc này là sự đồng ý rõ ràng của bạn khi đăng ký nhận bản tin. 

Bạn có thể rút lại sự đồng ý của mình và hủy đăng ký nhận bản tin bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp trong mỗi tin nhắn hoặc bằng cách gửi email đến: privacy@melia.com.  Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quá trình xử lý nào được thực hiện trước khi có sự đồng ý.

e)    Mục đích thống kê và quản lý chất lượng trang web

Để đánh giá và quản lý chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình, chúng tôi có thể thu thập số liệu thống kê dựa trên dữ liệu tổng hợp thu được từ dữ liệu giao dịch và duyệt trang web, ví dụ: địa chỉ IP, các trang đã truy cập hoặc các hành động được thực hiện trên Trang web (+ thông tin trong Chính sách cookie của chúng tôi ).

Việc xử lý này dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi để đánh giá và quản lý chất lượng cũng như hoạt động chính xác của Trang web của chúng tôi. Để cân nhắc mối quan tâm này đối với các quyền và tự do của họ, người ta đã xác định rằng việc xử lý dữ liệu có tác động hạn chế đến quyền riêng tư của những người liên quan, đáp ứng kỳ vọng hợp lý của họ và không gây ra các mối đe dọa đáng kể.

f)    Quản trị và điều hành bảo mật Website. 

Meliá sẽ xử lý dữ liệu duyệt web của bạn (địa chỉ IP, ID người dùng hoặc nhật ký) để quản lý tính bảo mật của trang web và các khu vực hạn chế của trang web. 

Điều này dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc đảm bảo tính bảo mật của trang web của chúng tôi. Mối quan tâm này được ghi nhận một cách rõ ràng qua trích dẫn 49 của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu 2016/679 (“RGPD”). Khi cân nhắc mối quan tâm này liên quan đến quyền và tự do của họ, thực tế là dữ liệu này được xử lý là phù hợp với các thực tiễn bảo mật chung và không gây ra mối đe dọa đáng kể cho những người liên quan.

a)    Quản lý đặt chỗ lưu trú và dịch vụ.

Meliá sẽ xử lý dữ liệu được cung cấp trong các biểu mẫu đặt phòng lưu trú hoặc dịch vụ để quản lý và hoàn thành các đặt phòng nói trên. Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi xử lý cho các mục đích này là: 

• Dữ liệu về tên của người đặt phòng hoặc người yêu cầu hoặc hợp đồng dịch vụ;
• Thông tin liên hệ;
• Dữ liệu về đặt phòng hoặc yêu cầu dịch vụ;
• Dữ liệu tài chính và giao dịch đối với hàng hóa và dịch vụ liên quan đến việc đặt chỗ hoặc các dịch vụ đã ký hợp đồng;
• Dữ liệu phương thức thanh toán;

Dữ liệu này được lấy trực tiếp từ bạn hoặc từ các bên thứ ba thay mặt bạn xử lý đặt phòng hoặc yêu cầu dịch vụ, ví dụ: đại lý du lịch mà thông qua đó bạn đã đặt kỳ nghỉ.

Tùy thuộc vào loại giá bạn chọn khi đặt phòng, chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu tài chính của bạn và dữ liệu về các giao dịch hàng hóa và dịch vụ để lập hóa đơn và thanh toán cho đặt phòng của bạn. Nếu bạn đặt phòng với hình thức thanh toán trực tiếp tại khách sạn, chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu phương thức thanh toán của bạn để đảm bảo cho đặt phòng của bạn.

Dữ liệu này là bắt buộc để thực hiện hợp đồng đặt phòng hoặc thực hiện các biện pháp trước hợp đồng theo yêu cầu của bạn và cũng để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi về các vấn đề kế toán và thuế.

Dữ liệu của bạn sẽ được chia sẻ với khách sạn Meliá nơi lưu trú được đặt. Nếu đặt phòng của bạn có chứa các dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, dữ liệu cá nhân cần thiết để xử lý đặt phòng sẽ chỉ được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ cho mục đích này. Những thông báo này là bắt buộc để thực hiện hợp đồng đặt phòng và có thể liên quan đến việc chuyển dữ liệu quốc tế trong trường hợp Khách sạn Meliá và / hoặc các nhà cung cấp nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu. 

b)    Gửi thông điệp tiếp thị từ Tập đoàn Meliá dựa trên hồ sơ khách hàng của bạn.
 
Nếu bạn đã đồng ý, Meliá sẽ xử lý dữ liệu của bạn để quản lý các chiến dịch tiếp thị và gửi cho bạn thông tin được cá nhân hóa cho mục đích tiếp thị bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử và / hoặc thông thường (trong số những phương tiện khác, e-mail, SMS và điện thoại, v.v.) để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoặc các sản phẩm đó do Tập đoàn Meliá tiếp thị . Do đó, Meliá sẽ chuẩn bị hồ sơ khách hàng dựa trên các đặc điểm cá nhân, sở thích và tương tác của họ với phương tiện truyền thông kỹ thuật số của Tập đoàn Meliá, cũng như các sản phẩm và / hoặc dịch vụ đã ký hợp đồng và thời gian lưu trú tại Khách sạn Meliá. Hồ sơ này sẽ bao gồm các loại dữ liệu sau:

• Dữ liệu nhận dạng và liên hệ,
• Dữ liệu đặc điểm cá nhân, 
• Dữ liệu giao dịch hàng hóa và dịch vụ, 
• Các ưu đãi được hiển thị trong thời gian lưu trú của họ,
• Dữ liệu được thu thập trong các tương tác với phương tiện kỹ thuật số, 
• Dữ liệu được cung cấp trong bất kỳ cuộc khảo sát, yêu cầu hoặc khiếu nại nào.  

Quá trình xử lý này dựa trên sự đồng ý và không ảnh hưởng đến thời gian lưu trú của bạn tại Khách sạn Meliá cũng như việc cung cấp các dịch vụ đã ký hợp đồng. Bạn có thể thu hồi sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào thông qua trung tâm ưu tiên trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách gửi email đến: privacy@melia.com. Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quá trình xử lý nào được thực hiện trước khi có sự đồng ý.

c)    Đăng ký khách du lịch.

Để tuân thủ luật pháp tại mỗi điểm đến về kiểm soát khách du lịch và bảo vệ an toàn công cộng, Meliá có thể được yêu cầu báo cáo dữ liệu thu thập được trong đặt phòng của bạn cho các cơ quan có thẩm quyền tương ứng. 

Việc truyền dữ liệu này có thể liên quan đến việc truyền dữ liệu quốc tế nếu Khách sạn Meliá nhận dữ liệu nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu.  

Dữ liệu của bạn sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian theo yêu cầu của luật hiện hành. 

d)    Truyền thông qua WhatsApp.

Meliá sẽ liên hệ với bạn thông qua WhatsApp để gửi cho bạn các tin nhắn liên quan đến đặt phòng của bạn, có thể bao gồm xác nhận, lời nhắc, thông tin về thời gian lưu trú của bạn hoặc các dịch vụ đã ký hợp đồng.

Meliá cũng sẽ liên hệ với bạn thông qua WhatsApp để gửi cho bạn các tin nhắn tiếp thị, bao gồm các chương trình khuyến mãi, tin tức hoặc các đề xuất được cá nhân hóa. Quá trình xử lý này dựa trên sự đồng ý và không ảnh hưởng đến thời gian lưu trú của bạn tại Khách sạn Meliá cũng như việc cung cấp các dịch vụ đã ký hợp đồng. Bạn có thể thu hồi sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào thông qua trung tâm ưu tiên trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách gửi email đến: privacy@melia.com

Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quá trình xử lý nào được thực hiện trước khi có sự đồng ý.

e)    Chú ý đến các yêu cầu hoặc nhu cầu đặc biệt.

Meliá sẽ xử lý dữ liệu về các sở thích hoặc yêu cầu mà bạn đưa ra khi bạn đặt phòng trên trang web để xem xét các sở thích, yêu cầu hoặc nhu cầu đặc biệt của bạn trong thời gian bạn lưu trú tại Khách sạn Meliá.

Cơ sở pháp lý cho quá trình xử lý này là mối quan hệ hợp đồng được tạo ra khi đặt phòng lưu trú hoặc các dịch vụ được ký hợp đồng.

Nếu bạn cung cấp dữ liệu sức khỏe trong sở thích hoặc yêu cầu của mình khi đặt phòng trên Trang web, chẳng hạn như dị ứng, không dung nạp hoặc khuyết tật, dữ liệu này sẽ được xử lý cho mục đích duy nhất là quản lý các sở thích hoặc yêu cầu đã nêu. bày tỏ sự đồng ý của khách. Bạn có thể hủy bỏ sự đồng ý của mình đối với việc xử lý dữ liệu sức khỏe của bạn bất cứ lúc nào, mặc dù nếu bạn làm như vậy thì có thể không cung cấp cho bạn dịch vụ chăm sóc theo yêu cầu.

Dữ liệu này sẽ được thông báo đến khách sạn Meliá nơi khách hàng đang lưu trú. Dữ liệu này có thể liên quan đến việc truyền dữ liệu quốc tế nếu Khách sạn Meliá nhận dữ liệu nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu.  

f)    Chú ý đến các yêu cầu. 

Meliá sẽ xử lý dữ liệu được cung cấp trong bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ do Tập đoàn Meliá cung cấp hoặc tiếp thị để phản hồi chúng. 

Quá trình xử lý này được yêu cầu để tham gia vào các khiếu nại dựa trên việc thực hiện hợp đồng 

Khi được yêu cầu, điều này có thể bao gồm việc xử lý dữ liệu sức khỏe dựa trên kỹ thuật. 9.2.f GDPR khi họ được yêu cầu thực hiện hoặc bảo vệ các tuyên bố. Nó cũng có thể liên quan đến việc thông báo dữ liệu của bạn cho các khách sạn có liên quan và / hoặc các công ty bảo hiểm khi vấn đề cần sự can thiệp của họ. Việc liên lạc dữ liệu này có thể liên quan đến chuyển khoản ngân hàng quốc tế nếu khách sạn hoặc công ty bảo hiểm nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu.  

g)    Áp dụng các điều kiện MeliáRewards.

Nếu bạn là thành viên MeliáRewards và tự nhận mình là thành viên khi đặt phòng qua trang web, Meliá sẽ xử lý dữ liệu về tư cách thành viên của bạn để áp dụng các lợi ích và điều kiện cho chương trình khách hàng thân thiết ở cấp độ thành viên của bạn. Meliá cũng sẽ thông báo với Khách sạn Meliá rằng họ là thành viên của MeliáRewards với mục đích tương tự.

Bạn có thể biết thêm thông tin về quy trình này trong Chính sách Quyền riêng tư của MeliáRewards và Điều khoản và Điều kiện Chung.

Có thể bạn chưa biết, nhưng chủ sở hữu doanh nghiệp của Khách sạn Meliá mà bạn đang lưu trú (sau đây gọi là “ Chủ sở hữu ”) có thể không nhất thiết phải là Tập đoàn Meliá hoặc một trong các công ty liên kết của nó. Trong nhiều trường hợp, Chủ sở hữu là bên thứ ba đã ký kết với một công ty thuộc Tập đoàn Meliá thỏa thuận phân phối, nhượng quyền thương mại hoặc quản lý khách sạn.

Không ảnh hưởng đến thông tin mà Chủ sở hữu có thể cung cấp cho bạn khi đến Khách sạn Meliá về việc xử lý dữ liệu cá nhân khác, chúng tôi thông báo với bạn rằng Khách sạn Meliá sẽ xử lý dữ liệu của bạn cho các mục đích liên quan đến các dịch vụ được quy định trong hợp đồng lưu trú của họ. Chúng tôi cũng muốn thông báo với bạn rằng chính sách bảo mật của từng khách sạn Meliá có thể được xem khi nhận phòng hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với khách sạn. 

MHI sẽ xử lý dữ liệu được tạo ra trong thời gian bạn lưu trú tại Khách sạn Meliá cho các mục đích sau:

a)    Chú ý đến các yêu cầu. 

Meliá sẽ xử lý dữ liệu được cung cấp trong bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ do Tập đoàn Meliá cung cấp hoặc tiếp thị để phản hồi chúng. 

Quá trình xử lý này là bắt buộc đối với các khiếu nại dựa trên việc thực hiện hợp đồng. 

Khi được yêu cầu, điều này có thể bao gồm việc xử lý dữ liệu sức khỏe dựa trên kỹ thuật. 9.2.f GDPR khi họ được yêu cầu thực hiện hoặc bảo vệ các tuyên bố. Nó cũng có thể liên quan đến việc thông báo dữ liệu của bạn cho các khách sạn có liên quan và / hoặc các công ty bảo hiểm khi vấn đề cần sự can thiệp của họ. Việc liên lạc dữ liệu này có thể liên quan đến chuyển khoản ngân hàng quốc tế nếu khách sạn hoặc công ty bảo hiểm nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu.  

b)    Gửi thông điệp tiếp thị từ Tập đoàn Meliá dựa trên hồ sơ khách hàng của bạn. 

Nếu bạn đã đồng ý, Meliá sẽ xử lý dữ liệu của bạn để quản lý các chiến dịch tiếp thị và gửi cho bạn thông tin được cá nhân hóa cho mục đích tiếp thị bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử và / hoặc thông thường (trong số những phương tiện khác, e-mail, SMS và điện thoại, v.v.) để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoặc các sản phẩm đó do Tập đoàn Meliá tiếp thị . Do đó, Meliá sẽ chuẩn bị hồ sơ khách hàng dựa trên các đặc điểm cá nhân, sở thích và tương tác của họ với phương tiện truyền thông kỹ thuật số của Tập đoàn Meliá, cũng như các sản phẩm và / hoặc dịch vụ đã ký hợp đồng và thời gian lưu trú tại Khách sạn Meliá. Hồ sơ này sẽ bao gồm các loại dữ liệu sau:

• Dữ liệu nhận dạng và liên hệ,
• Dữ liệu đặc điểm cá nhân, 
• Dữ liệu giao dịch hàng hóa và dịch vụ, 
• Các ưu đãi được hiển thị trong thời gian lưu trú của họ,
• Dữ liệu được thu thập trong các tương tác với phương tiện kỹ thuật số, 
• Dữ liệu được cung cấp trong bất kỳ cuộc khảo sát, yêu cầu hoặc khiếu nại nào; 

Quá trình xử lý này dựa trên sự đồng ý và không ảnh hưởng đến thời gian lưu trú của bạn tại Khách sạn Meliá cũng như việc cung cấp các dịch vụ đã ký hợp đồng. Bạn có thể thu hồi sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào thông qua trung tâm ưu tiên trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách gửi email đến: privacy@melia.com. Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quá trình xử lý nào được thực hiện trước khi có sự đồng ý.

c)    Truyền thông qua WhatsApp.

Meliá sẽ liên hệ với bạn thông qua WhatsApp để gửi các tin nhắn tiếp thị bao gồm các chương trình khuyến mãi, tin tức hoặc các đề xuất được cá nhân hóa.

Quá trình xử lý này dựa trên sự đồng ý và không ảnh hưởng đến thời gian lưu trú của họ tại Khách sạn Meliá cũng như việc cung cấp các dịch vụ đã ký hợp đồng. Bạn có thể thu hồi sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào thông qua trung tâm ưu tiên trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách gửi email đến: privacy@melia.com

Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quá trình xử lý nào được thực hiện trước khi có sự đồng ý.

d)    Quản lý chất lượng. 

Để đảm bảo trải nghiệm tối ưu cho khách và nâng cao hiệu quả hoạt động của các khách sạn, Meliá sẽ xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Thực hiện khảo sát sự hài lòng để xác định mức độ hài lòng và chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
• Phân tích dữ liệu về khách và dịch vụ được cung cấp trong các khách sạn của công ty cho mục đích thống kê ẩn danh và để đánh giá hiệu quả và chất lượng của việc quản lý và cung cấp dịch vụ.

Cơ sở pháp lý cho quá trình xử lý này là lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Để đánh giá lợi ích hợp pháp của Meliá đối với các quyền và tự do của bạn, những điều sau đây đã được xác định:

• Việc xử lý dữ liệu tương thích với kỳ vọng hợp lý của đối tượng dữ liệu vì họ là khách hàng của các khách sạn Meliá và đây là một thông lệ chung trong ngành. 
• Tác động của quá trình xử lý đối với quyền riêng tư của các bên liên quan được giới hạn tùy thuộc vào loại dữ liệu bị ảnh hưởng và mục đích của việc xử lý.

Nếu bạn liên hệ với Tổng đài của chúng tôi, Meliá sẽ xử lý dữ liệu bạn cung cấp trong đơn đăng ký, yêu cầu đặt phòng, câu hỏi và / hoặc khiếu nại để đáp ứng yêu cầu.  

Các cuộc gọi do Tổng đài của chúng tôi quản lý có thể được ghi lại cho mục đích kiểm soát chất lượng dịch vụ và, nếu thích hợp, để quản lý các khiếu nại. Bản ghi âm có thể được lưu giữ tối đa là 24 tháng, trừ trường hợp phải lưu giữ bản ghi âm lâu hơn để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và / hoặc để bảo vệ lợi ích hợp pháp trước các khiếu nại có thể xảy ra.

Dữ liệu của bạn sẽ được xử lý để phản hồi các thắc mắc, yêu cầu đặt phòng hoặc khiếu nại trong việc thực hiện hợp đồng hoặc để áp dụng các biện pháp trước hợp đồng theo yêu cầu của khách sạn hoặc để bảo vệ trước các khiếu nại của khách hàng.

Việc xử lý các bản ghi âm cuộc gọi cho mục đích kiểm soát chất lượng một cách hợp pháp dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Để đánh giá lợi ích hợp pháp của Meliá đối với các quyền và tự do của bạn, những điều sau đây đã được xác định:

• Dữ liệu tương thích với kỳ vọng hợp lý của chủ thể dữ liệu cho rằng họ là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của các khách sạn Meliá và đây là một thực tế bình thường trong ngành. 
• Tác động của quá trình xử lý đối với quyền riêng tư của các bên liên quan được giới hạn tùy thuộc vào loại dữ liệu bị ảnh hưởng và mục đích của việc xử lý.
• Nếu cuộc gọi được ghi âm, những người liên quan phải được thông báo trước khi ghi âm về cách dữ liệu của họ sẽ được xử lý.

Khoảng thời gian bảo tồn dữ liệu

Trừ khi các khoảng thời gian cụ thể được chỉ định liên quan đến một mục đích cụ thể, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện từng mục đích và trong khoảng thời gian giới hạn pháp lý hiện hành để giải quyết mọi trách nhiệm pháp lý có thể phát sinh từ quá trình xử lý.

Nếu cơ sở để hợp pháp hóa việc xử lý dữ liệu là sự đồng ý rõ ràng của bên quan tâm, chúng tôi muốn thông báo với họ rằng dữ liệu đó sẽ được xử lý cho đến khi họ thu hồi sự đồng ý của mình. Người dùng có thể hủy bỏ sự đồng ý của họ đối với việc xử lý dữ liệu của họ bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu đến: privacy@melia.com. Tương tự như vậy, việc thu hồi sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của quá trình xử lý dựa trên sự đồng ý trước khi hủy bỏ.

Quyền của bạn là gì?

Trong các điều khoản và với các yêu cầu được xác định bởi các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành, bạn có quyền:

• Thu hồi quyết định chấp thuận đã đưa ra trước đó.
• Truy cập dữ liệu cá nhân.
• Chỉnh sửa dữ liệu không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Yêu cầu xóa dữ liệu khi, không giới hạn các lý do khác, dữ liệu đó không còn cần thiết cho các mục đích thu thập dữ liệu nữa.
• Phản đối việc xử lý dữ liệu của họ.
• Không phải là đối tượng của một quyết định chỉ dựa trên xử lý tự động, bao gồm cả việc lập hồ sơ, có ảnh hưởng pháp lý đến họ hoặc ảnh hưởng đáng kể đến họ theo cách tương tự. 
• Hạn chế việc Meliá xử lý dữ liệu của họ nếu bất kỳ quy định nào về bảo vệ dữ liệu không được đáp ứng.
• Yêu cầu luân chuyển dữ liệu.

Để thực hiện các quyền nói trên, bạn phải gửi tin nhắn bằng văn bản đến Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24 tuổi, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Tây Ban Nha hoặc qua email tới privacy@ melia.com để chứng minh danh tính của bạn. 

Người đó cũng có thể khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu tương ứng nếu họ cho rằng Meliá đã vi phạm quyền của họ theo các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu.

Bạn có thể liên hệ với nhân viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi tại dpo@melia.com.

Trách nhiệm của chủ thể dữ liệu

Bên liên quan có trách nhiệm:

• Đảm bảo rằng dữ liệu được cung cấp cho Meliá là trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật. Họ chịu trách nhiệm về tính chính xác của tất cả dữ liệu được cung cấp và cập nhật thông tin được cung cấp để phản ánh tình hình thực tế của họ. 
• Thông báo cho các bên thứ ba cung cấp dữ liệu cá nhân về nội dung của tài liệu này, nếu có. Nhà thầu cũng có trách nhiệm xin phép cung cấp dữ liệu của họ cho Meliá cho các mục đích đã nêu.
• Các Bên sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ thông tin sai lệch hoặc không chính xác nào được cung cấp qua Trang web và về bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào mà điều này gây ra cho Meliá hoặc các bên thứ ba.

Các biện pháp an ninh

Meliá sẽ luôn xử lý dữ liệu với tính bảo mật tuyệt đối và với nghĩa vụ bắt buộc giữ bí mật theo các quy định hiện hành, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu của họ để tránh bị thay đổi, mất mát, xử lý hoặc truy cập trái phép , có tính đến trạng thái công nghệ, bản chất của dữ liệu được lưu trữ và rủi ro mà dữ liệu đó phải chịu.

Các thông báo liên quan đến luật pháp và quy định địa phương:

Meliá Hotels International, SA ( “Meliá” ) là một công ty của Tây Ban Nha và việc xử lý dữ liệu phải tuân thủ Luật bảo vệ dữ liệu và đảm bảo quyền kỹ thuật số tháng 3/2018, ngày 5 tháng 12, ( “LOPDGDD” ) và với Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Châu Âu 2016/679 ( "RGPD" ). Ngoài LOPDGDD và GDPR, cũng có các luật và quy định khác, tùy thuộc vào tình huống cụ thể của bạn, cũng có thể quy định việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn. Sau đây là thông tin bổ sung có thể áp dụng:

a)    Các điều kiện sau đây chỉ áp dụng cho thị trường Hoa Kỳ. tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng điện thoại năm 1991

Meliá cung cấp dịch vụ nhắn tin SMS miễn phí để thông báo cho bạn về các vấn đề quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn hoặc các sản phẩm của chúng tôi. Điều này có thể bao gồm thông tin về tài khoản, bản cập nhật hoặc sản phẩm của bạn. Meliá cung cấp dịch vụ này miễn phí. Tần suất tin nhắn có thể khác nhau. Có thể sẽ áp dụng cước phí tin nhắn và dữ liệu tiêu chuẩn. Không bắt buộc phải đồng ý nhận tin nhắn văn bản tiếp thị để mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Có thể gửi tin nhắn bằng hệ thống quay số điện thoại tự động.

Để nhận cảnh báo qua email Meliá, hãy soạn tin JOIN gửi 45534. Nếu bạn muốn hủy đăng ký dịch vụ này, vui lòng gửi tin nhắn STOP đến 45534. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về dịch vụ tin nhắn SMS, vui lòng gửi HELP đến 45534.

Các công ty tham gia là: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Di động Một ở Đông Bắc Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Không dây phẳng), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless / PC Man), Mosaic (Hợp nhất hoặc CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd) , Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless và West Central (WCC hoặc 5 Star Wireless).

Chú ý: T-Mobile không chịu trách nhiệm về các tin nhắn bị chậm trễ hoặc không được gửi.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Nếu bạn có thắc mắc về dịch vụ SMS hoặc cần trợ giúp, hãy gọi 18444259969. Để hủy dịch vụ, hãy gửi tin nhắn văn bản có từ STOP đến 45534.

b)    Các điều khoản đặc biệt dành cho cư dân tại Thái Lan:

1. Truyền dữ liệu quốc tế: 

Vì một số người nhận có thể ở bên ngoài Thái Lan và hệ thống của Meliá nằm bên ngoài Thái Lan, dữ liệu sẽ được chuyển đến và xử lý bên ngoài Thái Lan. 

2. Thực hiện quyền

Ngoài các quyền được mô tả trong phần "Quyền của bạn là gì", người dùng cũng có thể thực hiện các quyền sau:

• Quyền tạm ngừng xử lý dữ liệu
• Quyền yêu cầu bản sao dữ liệu của bạn

c)    Các điều kiện sau chỉ áp dụng ở Canada:

Nếu bạn đăng ký chương trình khách hàng thân thiết MeliáRewards của chúng tôi và chọn đổi điểm MeliáRewards trên trang web hoặc thông qua Ứng dụng, chúng tôi có thể sử dụng số điện thoại di động của bạn để gửi cho bạn mã xác nhận nhằm xác nhận giao dịch trước khi xử lý quy trình đổi điểm. Có thể sẽ áp dụng cước phí tin nhắn và dữ liệu.

d)    Các điều khoản đặc biệt dành cho cư dân ở Trung Quốc    

Thông tin bổ sung về Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (chỉ phục vụ các mục đích của Tuyên bố này, không bao gồm Đặc khu hành chính Hồng Kông, Đặc khu Hành chính Macao và vùng TaiWan) (sau đây gọi là "Trung Quốc" )

Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào giữa Chính sách Quyền riêng tư và các quy định của phần này, chính sách sau sẽ được ưu tiên áp dụng đối với cư dân ở Trung Quốc.

Bộ xử lý dữ liệu:

Tại Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, bộ xử lý dữ liệu được Meliá chỉ định là Sol Meliá Hotel Management (Thượng Hải) Co., LTD., Có văn phòng đăng ký tại: Đơn vị 02, 03, Tầng 34, Tháp Jinmao, Số 88 Đại lộ Thế kỷ, Khu Thương mại Tự do Thí điểm Trung Quốc (Thượng Hải). Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến thông tin cá nhân của bạn hoặc Chính sách Quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ China.Policy@melia.com.

Thu thập và đồng ý

Trong phạm vi luật pháp hiện hành yêu cầu, chúng tôi sẽ nhận được sự đồng ý của bạn (riêng biệt, nếu có) để thu thập, sử dụng, chia sẻ, truyền tải (bao gồm, trong số những người khác, truyền ra nước ngoài), tiết lộ hoặc xử lý thông tin cá nhân của bạn.

Trực tiếp từ bạn: Chúng tôi thu thập thông tin này: 

Để đăng ký MeliáRewards cho bạn, thông tin được thu thập bao gồm: 

• Quốc tịch, họ, tên, địa chỉ email, quốc gia cư trú, số điện thoại, ngày sinh
• Để đảm bảo truy cập an toàn vào MeliáRewards, chúng tôi sẽ thu thập tên người dùng và mật khẩu của bạn.

Dữ liệu của thành viên sẽ được xử lý để quản lý đăng ký của họ cho chương trình cũng như kiếm và đổi điểm. Sau khi thành viên trở thành thành viên, do đó, chúng tôi sẽ xử lý tất cả dữ liệu liên quan đến hợp đồng lưu trú của họ cũng như cách kiếm và đổi điểm. Thông tin này không được thu thập khi bạn đăng ký, mà được xử lý bất cứ khi nào bạn trở thành thành viên.

Để đặt một kỳ nghỉ, thông tin được thu thập bao gồm:

• Giới tính, quốc tịch, tên, họ, địa chỉ email, quốc gia cư trú, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng hoặc dữ liệu thanh toán khác

Để đăng ký nhận bản tin, thông tin thu thập được bao gồm:

• Quốc tịch, họ, tên, địa chỉ email, số điện thoại, sở thích liên hệ

Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin bổ sung về dị ứng và không dung nạp thực phẩm, sở thích và dữ liệu vị trí địa lý, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn dịch vụ được cá nhân hóa tốt hơn. 

Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân về những người khác (ví dụ: người thân) trong quá trình đặt phòng khách sạn hoặc lưu trú của bạn, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đảm bảo rằng họ sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân của họ với chúng tôi và họ phải được hướng dẫn bởi Chính sách quyền riêng tư này nếu họ muốn biết cách chúng tôi sử dụng thông tin của họ.

Và cả: Chúng tôi tự động thu thập thông tin khi bạn sử dụng trang web và các ứng dụng di động của chúng tôi, khi bạn tương tác với các kênh kỹ thuật số khác và trong một số trường hợp khi chúng tôi liên hệ với bạn qua email. Trong những trường hợp này, chúng tôi có thể tự động thu thập thông tin như quốc gia của bạn, địa chỉ giao thức Internet ( IP ), địa chỉ kiểm soát truy cập trung gian, tương tác của bạn với các kênh này và các đặc điểm khác về hệ thống hoặc thiết bị của bạn. 

Thông tin này được thu thập để hoàn thiện chức năng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ của người dùng. Thông tin này cũng được sử dụng để tổng hợp các xu hướng và phân tích thống kê để hiển thị cho bạn các quảng cáo và thông tin có liên quan hơn.

Thông tin cá nhân bí mật:

Một số loại thông tin cá nhân được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư này được coi là thông tin "bí mật" và tuân theo các quy định hiện hành khác tùy thuộc vào quyền tài phán và luật hiện hành nơi bạn làm việc hoặc sinh sống. Khi áp dụng, thông tin cá nhân được đề cập trong Chính sách Quyền riêng tư này sẽ được coi là bao gồm thông tin cá nhân nhạy cảm, nếu có.

“Thông tin cá nhân nhạy cảm” theo định nghĩa của luật pháp và quy định của Trung Quốc mà chúng tôi thu thập và sử dụng cho các mục đích được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư ở trên bao gồm các thông tin sau:

• Dị ứng thực phẩm 
• Sổ đăng ký lưu trú;
• Thông tin vị trí;
• Thông tin thẻ thanh toán (dùng để thanh toán tiền lưu trú tại khách sạn, tiền đặt cọc hoặc các dịch vụ khác);

Thông tin cho trẻ em

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của trẻ em. Trang web và dịch vụ của chúng tôi chủ yếu hướng đến người lớn. Trẻ em không nên tạo tài khoản người dùng của riêng mình mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Mặc dù luật pháp và phong tục địa phương định nghĩa trẻ em khác nhau, nhưng chúng tôi coi bất kỳ ai dưới 14 tuổi đều là trẻ em.

Nếu chúng tôi thu thập thông tin về người dùng vị thành niên với sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ của họ, chúng tôi sẽ chỉ lưu trữ, sử dụng hoặc tiết lộ công khai thông tin đó nếu được pháp luật cho phép, với sự đồng ý rõ ràng của cha mẹ hoặc người giám hộ hoặc nếu nó được yêu cầu để bảo vệ trẻ em và chúng tôi sẽ xóa mọi dữ liệu có liên quan trong thời gian sớm nhất.

Do những hạn chế của công nghệ và mô hình kinh doanh hiện có, chúng tôi rất khó để chủ động xác định thông tin cá nhân của trẻ em. Nếu bạn phát hiện ra rằng chúng tôi đã thu thập thông tin cá nhân của trẻ em mà chúng tôi không biết hoặc không có sự đồng ý trước của những người giám hộ có thể xác minh được, bạn có thể liên hệ với chúng tôi kịp thời và chúng tôi sẽ cố gắng xóa thông tin đó kịp thời nếu bị phát hiện. Nếu bản thân phát hiện những trường hợp trên, chúng tôi cũng sẽ kịp thời loại bỏ, trừ những trường hợp pháp luật quy định phải bảo quản.

Ngoại lệ đối với sự đồng ý được ủy quyền

Vui lòng hiểu rằng theo luật và quy định quốc gia có liên quan, chúng tôi không cần phải có sự cho phép và đồng ý của bạn để thu thập và sử dụng thông tin người dùng của bạn trong các trường hợp sau:

1. Liên quan trực tiếp đến an ninh quốc gia, bảo đảm quốc phòng;
2. Liên quan trực tiếp đến an toàn công cộng, sức khỏe cộng đồng và lợi ích công cộng chính;
3. Liên quan trực tiếp đến quá trình điều tra tội phạm, tư pháp và thi hành án;
4. Bảo vệ tính mạng, tài sản và các quyền, lợi ích hợp pháp quan trọng của mình hoặc của người khác nhưng khó được sự đồng ý của họ;
5. Thông tin người dùng thu thập được sẽ được tiết lộ cho công chúng bởi chính bạn;
6. Thông tin người dùng của bạn được thu thập từ thông tin tiết lộ hợp pháp, chẳng hạn như báo cáo tin tức pháp luật, tiết lộ thông tin của chính phủ và các kênh khác;
7. Cần thiết cho chữ ký hoặc thực hiện hợp đồng phù hợp với yêu cầu của bạn;
8. Cần thiết cho hoạt động an toàn và ổn định của phần mềm và các dịch vụ liên quan, chẳng hạn như phát hiện và quản lý các lỗi phần mềm và các dịch vụ liên quan;
9. Người kiểm soát thông tin cá nhân là tổ chức tin tức được yêu cầu để thực hiện các bản tin pháp luật;
10. Khi một cơ sở nghiên cứu hàn lâm thực hiện thống kê hoặc nghiên cứu mà công chúng quan tâm và cung cấp kết quả của nghiên cứu học thuật hoặc mô tả cho công chúng, tổ chức đó phải loại bỏ xác định thông tin cá nhân có trong kết quả.
11. Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Làm thế nào để chúng tôi sử dụng thông tin chúng tôi thu thập?

Trừ khi có quy định khác khi dữ liệu được thu thập hoặc trừ khi được luật pháp hoặc bạn cho phép, chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư này. 

Chúng tôi cũng sử dụng thông tin cá nhân do Meliá thu thập cho các mục đích sau:

• Vận hành, duy trì, cập nhật và cung cấp tất cả các dịch vụ được nêu bật, cung cấp cho bạn các dịch vụ và thông tin bạn yêu cầu, phản hồi các nhận xét và câu hỏi cũng như hỗ trợ cho người dùng.
• Để hiểu và phân tích xu hướng và sở thích của người dùng, cải thiện các dịch vụ của khách sạn Meliá và phát triển các sản phẩm, dịch vụ, tính năng và chức năng mới. Với sự đồng ý của bạn hoặc theo sự cho phép của luật hiện hành, chúng tôi có thể gửi cho bạn thông tin tiếp thị qua email và / hoặc thư truyền thống, SMS, / hoặc điện thoại, v.v. tùy thuộc vào sở thích của bạn. để chia sẻ các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, sự kiện hoặc các vấn đề khác liên quan đến bạn. Nếu bạn không muốn nhận tin nhắn quảng cáo, bạn có thể chọn không nhận bất kỳ tin nhắn quảng cáo nào qua privacy@melia.com hoặc sử dụng tùy chọn để hủy từng tin nhắn tiếp thị đã nhận.

Chia sẻ và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba

Chúng tôi có thể chia sẻ và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba.

Nếu bạn yêu cầu các dịch vụ do các đối tác của MeliáRewards cung cấp (bao gồm hãng hàng không, mua sắm, thuê xe hơi, giải trí và các dịch vụ khác), chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu của bạn với các đối tác này để họ có thể đáp ứng yêu cầu của bạn.

Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ thông tin với các nhà xử lý phụ để cung cấp cho bạn các dịch vụ được xác định trong Chính sách Quyền riêng tư này. 

Chúng tôi cũng sẽ gửi thông tin cá nhân của bạn đến khách sạn nơi bạn đã đặt phòng để họ có thể quản lý kỳ nghỉ của bạn.

Truyền dữ liệu cá nhân:

Là một tập đoàn khách sạn toàn cầu, Meliá có thể chuyển thông tin cá nhân của bạn đến Meliá ở Palma de Mallorca, Tây Ban Nha và các tổ chức liên kết khác hoặc khách sạn Meliá ở các quốc gia nơi bạn đặt phòng lưu trú, luôn luôn theo yêu cầu của pháp luật và với sự đồng ý của bạn. Các đơn vị này sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Quyền riêng tư này để cung cấp cho bạn các dịch vụ chất lượng cao.

Meliá sẽ thực hiện các biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng việc truyền dữ liệu xuyên biên giới và xử lý thông tin cá nhân của các tổ chức liên kết của Meliá ở nước ngoài tuân thủ các yêu cầu của luật hiện hành. Các cơ chế này được thiết kế để đảm bảo bảo vệ thích hợp thông tin cá nhân của bạn theo luật hiện hành. Nếu bạn muốn thực hiện các quyền của mình đối với thông tin cá nhân, bạn có thể liên hệ với Meliá tại privacy@melia.com.

Cách chúng tôi lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đạt được các mục đích được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư này trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và theo yêu cầu của luật hiện hành. 

Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo các tiêu chuẩn của ngành, đồng thời cam kết sử dụng các công nghệ và biện pháp khác nhau để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi bị truy cập trái phép, sử dụng, sửa đổi, tiết lộ và gây thiệt hại, chẳng hạn như việc sử dụng công nghệ mã hóa để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. 

Chúng tôi sẽ tham dự các sự cố về an toàn thông tin cá nhân theo luật và quy định hiện hành đồng thời tổ chức đào tạo về bảo vệ thông tin cá nhân cho các nhân viên có liên quan để nâng cao nhận thức của họ về tầm quan trọng của thông tin cá nhân và trách nhiệm của họ trong việc bảo vệ thông tin cá nhân. thông tin cá nhân.

SDK và các công nghệ phần mềm tương tự khác do các đơn vị không liên kết cung cấp

Theo luật pháp của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Meliá phải tiết lộ SDK để được công nhận. Trong quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi có thể triển khai các trình cắm không liên kết với các thực thể, chẳng hạn như SDK cho bộ phát triển phần mềm, công cụ phân tích thống kê, v.v., có thể thu thập thông tin cá nhân của bạn. 

Để giúp bạn hiểu về các SDK mà chúng tôi sử dụng từ các thực thể không có liên kết, bạn có thể xem danh sách các SDK sau đây để biết thêm thông tin về các SDK được tích hợp của chúng tôi.

Nếu bạn sử dụng các tính năng và trình cắm do các tổ chức không liên kết cung cấp, thì các chính sách về quyền riêng tư của các tổ chức đó cũng có thể được áp dụng.

Một số tổ chức trong số này có thể thu thập dữ liệu về bạn để sử dụng và xử lý, đồng thời có thể yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi thực hiện. 

Chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách quyền riêng tư của các pháp nhân không liên kết này trước khi sử dụng các chức năng và trình cắm của chúng để hiểu cách chúng thu thập và xử lý dữ liệu của bạn:

Tên SDK ứng dụng	Tên SDK nhà cung cấp Mục đích của	Bộ sưu tập và Sử dụng	Nhân sự Thông tin Đã thu thập thông qua SDK	Nhạy cảm Sự cho phép Yêu cầu	Liên kết với SDK Nhà cung cấp Chính sách quyền riêng tư
Dynatrace	Dynatrace LLC	Thu thập và phân tích dữ liệu để cung cấp thông tin về hiệu suất và hành vi của ứng dụng	Thiết bị thông tin: -Device loại -Hoạt động hệ thống Phiên bản -Device Ngôn ngữ - ID thiết bị Người dùng vị trí	Vị trí	https: //www.dy natrace.com/s upport / help / m anage / data-pri trống rỗng-
FBSDKCoreKi	Mục tiêu	Để kiểm soát liên kết đến ứng dụng từ ứng dụng Facebook hoặc quản lý một liên kết sâu được hoãn lại đã được gửi đến một người dùng thông qua một Thông báo đẩy	Không có	Đẩy thông báo	https: //www.fa cebook.com/p quyền riêng tư / chính sách /? entry_point = d ata_policy_re direct & entrada = 0
MarketingClou dSDK	Lực lượng bán hàng, Inc.	Tạo Cá nhân hóa dẫn đầu Marketing Các chiến dịch để tương tác tốt hơn	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống Phiên bản - ID thiết bị -Device Ngôn ngữ Dữ liệu vị trí	Vị trí Đẩy thông báo	https://www.sa lesforce.com/ es / company / p rivacy / full_priv Ngày
Dịch vụSDK / C cái mũ	Lực lượng bán hàng, Inc.	Để cung cấp Cá nhân hóa khách hàng hỗ trợ và cải thiện khách hàng sự hài lòng thông qua giao tiếp và cộng tác hiệu quả	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống Phiên bản - ID thiết bị -Device Ngôn ngữ Người dùng thông tin: - Họ và tên - Đặt phòng thông tin	Vị trí Đẩy thông báo	https://www.sa lesforce.com/ es / company / p rivacy / full_priv Ngày
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Để cho phép người dùng để truy cập thông qua một ứng dụng di độn	Đặt phòng thông tin: - Mã kỹ thuật số	Vị trí Bluetooth	https: // saltosy stem.com/es -es / datos-lega / privacy / Quyền riêng tư - Cảnh sát không có hệ thống nhảy s /
MCM	ONE2ONE KỸ THUẬT SỐ CHIẾN LƯỢC SL	Để cá nhân hóa và tối ưu hóa người dùng kinh nghiệm	Tiện nghi ID quảng cáo	Cho phép Tòa án (AppTracking Minh bạch) [iOS]	https: //www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy thông báo /
Akamai	Akamai Công nghệ Inc.	Ủng hộ chống lại các cuộc tấn công đã cải thiện sự an toàn của mạng lưới truy cập	-Địa chỉ IP -dịch vụ thông tin	Không có	https: //www.ak amai.com/es/l egal / tuân thủ CE / Quyền riêng tư-TRU ST-CE
FirebaseCras Đá thạch anh	Google, Inc	. để xác định và Giải quyết đơn đăng ký bị chặn và vấn đề Cải thiện ứng dụng hiệu suất và cải thiện người dùng kinh nghiệm	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống Phiên bản - ID thiết bị	Cho phép Tòa án (AppTracking Minh bạch) [iOS]	https: // chính sách .google.com / p rivacy? hl = es- 419
VWO	Wingify	Để cá nhân hóa và tối ưu hóa người dùng kinh nghiệm từ Theo dõi người dùng hành vi và Tương tác sử dụng APP	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống -Device Ngôn ngữ -Địa chỉ IP	Không có	https://vwo.co m / es / chính sách quyền riêng tư
Căn cứ chữa cháy	Google, Inc.	Để theo dõi người dùng hành vi và Tương tác với ứng dụng, và sử dụng cái này dữ liệu được tạo thông tin và Cải thiện người dùng kinh nghiệm. Để cung cấp và theo ngữ cảnh tin nhắn cho dựa trên người dùng trong họ hành vi và Các quyền ưu tiên.	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống -Device Ngôn ngữ -Địa chỉ IP Hành vi của người dùng dữ liệu: -sử dụng Khách quen -người dùng Tương tác sử dụng APP Dữ liệu liên quan đến các sự kiện, chẳng hạn như yêu cầu và phản hồi Trọng tải.	Đẩy thông báo	https: // chính sách .google.com / p rivacy? hl = es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Để theo dõi người dùng hành vi và tương tác với ứng dụng và sử dụng dữ liệu này để tạo thông tin và cải thiện trải nghiệm người dùng.	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống - Ngôn ngữ thiết bị -Địa chỉ IP Hành vi của người dùng dữ liệu: - các mô hình sử dụng - tương tác của người dùng sử dụng APP Dữ liệu liên quan đến các sự kiện như yêu cầu và phản hồi Trọng tải.	Không có	https: //policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	Để cung cấp và theo ngữ cảnh tin nhắn cho dựa trên hành vi của họ và Các quyền ưu tiên.	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống - Ngôn ngữ thiết bị -Địa chỉ IP Hành vi của người dùng dữ liệu: - các mô hình sử dụng - Nhấp chuột - tương tác của người dùng sử dụng APP	Không có	https: //policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Để cung cấp và Cá nhân hóa Thông báo đẩy và tin nhắn đến dựa trên hành vi của họ và Các quyền ưu tiên.	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống - Ngôn ngữ thiết bị -Địa chỉ IP Hành vi của người dùng dữ liệu: - các mô hình sử dụng - Nhấp chuột - tương tác của người dùng sử dụng APP	Thông báo đẩy	https: //policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	để giám sát và tối ưu hóa hiệu suất ứng dụng để đảm bảo Trải nghiệm người dùng	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống - Ngôn ngữ thiết bị -Địa chỉ IP Hành vi của người dùng dữ liệu: - các mô hình sử dụng - Nhấp chuột - tương tác của người dùng sử dụng APP	Không có	https: //policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Cài đặt	Google, Inc.	Để cá nhân hóa người dùng kinh nghiệm đáng kể và cải thiện Cam kết thông qua giao hàng Cá nhân hóa nội dung và cho người dùng dựa trên hành vi của họ và Sở thích	Thiết bị thông tin: - Loại thiết bị -Hoạt động hệ thống - Ngôn ngữ thiết bị -Địa chỉ IP Hành vi của người dùng dữ liệu: - các mô hình sử dụng - Nhấp chuột - tương tác của người dùng sử dụng APP	Không có	https: //policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Quyền đối với thiết bị di động

Nếu bạn quyết định sử dụng tùy chọn để tìm các khách sạn lân cận, chúng tôi sẽ cần sự cho phép của bạn để truy cập vào dữ liệu vị trí của bạn để thực hiện chức năng này.

Thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa

Để giúp bạn có thêm thông tin, bạn cần thu thập thông tin cá nhân của mình để cung cấp cho bạn các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa.

Nếu khách hàng muốn ngừng nhận các tin nhắn thương mại hoặc khuyến mại, họ có thể yêu cầu hủy bằng cách gửi email đến địa chỉ sau: privacy@melia.com cho biết trong email rằng họ không muốn nhận thông tin tiếp thị hoặc khuyến mại hoặc (ii) sử dụng tùy chọn hủy trong mỗi tin nhắn tiếp thị được gửi đi.

Quyền của họ là gì:

Ngoài các quyền được nêu trong phần “Quyền của bạn là gì?” của Chính sách Quyền riêng tư này, bạn cũng có các quyền sau theo luật bảo vệ dữ liệu của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa:

• Truy cập thông tin cá nhân của họ và nhận một bản sao của thông tin. Bạn có quyền truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi có về bạn hoặc nhận các bản sao của thông tin đó.
• Chuyển thông tin cá nhân của bạn. Bạn có quyền yêu cầu truyền thông tin cá nhân của mình đến một đơn vị kiểm soát dữ liệu khác theo quy định của pháp luật hiện hành cho phép.
• Đóng tài khoản của bạn. Bạn cũng có quyền liên hệ với china.policy@melia.com và yêu cầu chúng tôi đóng tài khoản MeliáRewards của bạn.
• Quyền yêu cầu xóa và sửa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào không chính xác về bạn (xem phần "Thực hiện quyền" để biết thêm chi tiết). Chúng tôi rất sẵn lòng sửa bất kỳ thông tin nào như vậy, nhưng trước tiên chúng tôi phải xác minh tính chính xác của thông tin đó.

Nếu bạn tin rằng chúng tôi không còn cần sử dụng thông tin của bạn cho mục đích mà thông tin được thu thập, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin của bạn. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin của bạn nếu bạn đã rút lại sự đồng ý cho chúng tôi sử dụng thông tin của bạn (nếu ban đầu chúng tôi yêu cầu bạn đồng ý cho chúng tôi sử dụng thông tin của bạn) hoặc nếu bạn đã thực hiện quyền của mình chống lại việc sử dụng hợp pháp sau đó thông tin, hoặc nếu chúng tôi đã sử dụng thông tin cá nhân của bạn một cách bất hợp pháp, hoặc nếu chúng tôi được yêu cầu bởi các nghĩa vụ pháp lý để xóa thông tin cá nhân của bạn.

• Trong các trường hợp riêng lẻ, chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của bạn. Ví dụ về các trường hợp như vậy bao gồm nhu cầu lưu giữ thông tin của bạn để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc sử dụng thông tin để hỗ trợ cho một yêu cầu hợp pháp, thực hiện quyền hợp pháp hoặc tự bảo vệ mình trước một vụ kiện.
• Quyền thu hồi sự đồng ý cho phép sử dụng thiết bị di động
• Bạn có thể thu hồi ủy quyền hoặc sự đồng ý cho việc sử dụng thiết bị di động trong các tùy chọn cài đặt trên thiết bị.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi email đến China.Policy@melia.com.

Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả các yêu cầu hợp lệ để thực hiện các quyền trên trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính của bạn. Để phản hồi nhanh hơn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin chi tiết liên quan đến yêu cầu của bạn.

Trong các trường hợp riêng lẻ, chúng tôi có thể không thực hiện được yêu cầu của bạn. Ví dụ: yêu cầu của bạn có thể ảnh hưởng đến nghĩa vụ bảo mật của chúng tôi đối với những người khác hoặc chúng tôi có thể có quyền hợp pháp để xử lý yêu cầu của bạn theo cách khác.

Cập nhật chính sách quyền riêng tư

Meliá có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách này theo thời gian. Nếu chính sách bảo mật của chúng tôi thay đổi, chúng tôi sẽ công bố phiên bản mới nhất của chính sách bảo mật tại đây. Nếu chúng tôi thực hiện một thay đổi quan trọng đối với Chính sách Quyền riêng tư của mình, chúng tôi cũng có thể thông báo cho bạn về thay đổi thông qua một số kênh, ví dụ: bằng cách xuất bản thông báo trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách xuất bản một thông báo riêng cho bạn.

Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Quyền riêng tư hoặc các điều khoản về quyền riêng tư dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: 

Địa chỉ e-mail: China.Policy@melia.com

Địa chỉ: Unit 08, tầng 16, 1788 Square, số 1788, West Nanjin Road, Jing'an District, Thượng Hải, 200040, Trung Quốc

Người liên hệ: Ủy quyền bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính của người yêu cầu.

e)    Các quy định áp dụng cho người cư trú tại Việt Nam:

Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào giữa Chính sách Bảo mật và các quy định của phần này, chính sách sau sẽ được ưu tiên áp dụng đối với cư dân tại Việt Nam.

Thông tin dưới đây hướng đến thị trường Việt Nam và nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định của Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Hợp pháp: Sự đồng ý là cơ sở chính để xử lý thông tin cá nhân, ngoại trừ các trường hợp khẩn cấp để bảo vệ lợi ích quan trọng, yêu cầu pháp lý hiện hành, an ninh quốc gia, trật tự công cộng, thảm họa, phòng chống tội phạm, nghĩa vụ hợp đồng (trong Điều kiện đặt phòng chung của Meliá, Điều kiện chương trình MeliáRewards , v.v.) và tuân thủ các luật cụ thể. 

Dữ liệu cá nhân bí mật: Dữ liệu vị trí địa lý và thông tin thẻ thanh toán được coi là dữ liệu cá nhân bí mật theo pháp luật Việt Nam và phải được bảo vệ bằng các biện pháp bảo vệ thích hợp. 

Phương pháp chế biến: Dữ liệu khách hàng được thu thập từ nhiều nguồn, bao gồm, trong số những nguồn khác, trực tiếp thông qua ứng dụng và trang web Meliá, khi nhận phòng và lưu trú tại khách sạn, từ các đại lý du lịch trực tuyến, v.v. Dữ liệu này được lưu trữ trong các hệ thống của Meliá. Các công cụ tự động được sử dụng để quản lý đặt phòng, gửi xác nhận đặt phòng và phân tích dữ liệu để hiểu hành vi của khách hàng và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa. Dữ liệu được chia sẻ với các khách sạn và đối tác theo yêu cầu với các biện pháp bảo mật và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Các đối tác phải tuân thủ các tiêu chuẩn xử lý dữ liệu của Meliá.

Người nhận dữ liệu: Dữ liệu người dùng có thể được chia sẻ với các công ty trong tập đoàn Meliá, nhà điều hành khách sạn, nhà cung cấp và đối tác cho mục đích quản trị nội bộ, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc các mục đích cụ thể khác, bao gồm cả truyền thông tiếp thị nếu được cho phép. Dữ liệu cũng có thể được thông báo cho các cơ quan công quyền khi luật pháp yêu cầu. 

Khi bạn đặt phòng khách sạn trên Trang web, dữ liệu của bạn cũng sẽ được chia sẻ với chủ khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực dành riêng để quản lý lưu trú và cung cấp các dịch vụ phụ trợ.

Với tư cách là công ty quản lý khách sạn cho các khách sạn tại Việt Nam, Công ty Meliá Việt Nam cũng có quyền truy cập vào dữ liệu Người dùng cho mục đích quản lý khách sạn. 

Quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan: 

Ngoài các quyền được mô tả trong phần "Quyền của bạn là gì", bạn cũng có quyền khởi kiện và yêu cầu bồi thường cho bất kỳ hành vi vi phạm bảo vệ dữ liệu nào. Bạn cũng có thể thực hiện các biện pháp để bảo vệ dữ liệu của mình hoặc yêu cầu sự trợ giúp từ các cơ quan chức năng. Bạn được yêu cầu bảo vệ dữ liệu của chính mình, tôn trọng dữ liệu của người khác, cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu. 

Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi: 

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Quyền riêng tư hoặc các điều khoản về quyền riêng tư dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: Địa chỉ e-mail: vietnam.dpo@melia.com hoặc đến địa chỉ bưu điện: Tầng 8-9, Worc @ Q2, 21 Võ Trường Toản, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.