동의합니다

마지막 업데이트: 2025년 11월.

본 개인정보 처리방침을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 여기에는 귀하의 개인정보 처리와 관련된 중요한 정보 및 해당되는 규정에 따라 인정되는 권리에 대한 내용이 포함되어 있습니다.   

운영상의 결정과 가능한 입법 또는 판례법 변경 사항을 준수하기 위해 당사는 언제든지 개인정보 처리방침을 업데이트할 권리를 보유합니다. 개인정보 처리방침이나 귀하의 권리에 대해 문의 사항이 있거나 설명이 필요한 경우 아래에 명시된 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 

정보 관리자는 누구인가요?

멜리아 그룹은 전 세계 호텔을 운영, 관리 및 마케팅하는 기업입니다(이하 호텔은 "멜리아 호텔 "이라 칭함).

www.melia.com(이하 "웹사이트 " 또는 "홈페이지 ")를 방문할 때 귀하의 정보 처리 책임자는 다음과 같습니다.

• 멜리아 호텔스 인터내셔널 S.A.(이하 "멜리아 " 또는 "MHI ")로, 세금 식별 번호는 A-78304516이며, 등록된 사무소 주소는 Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain입니다.
• 이메일 주소: privacy@melia.com.
• 정보 보호 담당자: dpo@melia.com. 

멜리아 호텔 중 한 곳에서 예약하거나 투숙하실 경우, 해당 호텔에서도 귀하의 정보를 처리하게 됩니다.

멜리아 그룹의 중앙 서비스를 관리하는 기업으로서 MHI는 멜리아 그룹의 고객에 대한 자격으로 귀하의 정보를 처리합니다. 이러한 상황에서 "멜리아 고객"이란 멜리아 웹사이트를 방문하거나, 예약하거나, 멜리아 호텔에 숙박하는 사람을 의미합니다.

위 사항과 관련하여

a)    웹사이트 운영 및 사용자 탐색 관리.

멜리아는 사용자가 웹사이트를 방문할 때 제공하는 정보(IP 주소 및 방문한 페이지 정보)를 사용 관리 목적으로 처리합니다.
이러한 처리 작업의 법적 근거는 당사 웹사이트를 방문할 때 수립되는 법적 관계입니다.

귀하가 동의할 경우, 당사는 귀하의 탐색 정보를 선호도 기억, 통계 작성 및 필요한 경우 수신하는 광고 개인화에 사용합니다.

이 처리 작업의 법적 근거는 분석 및 측정, 행동 광고 또는 선호도 및 개인화를 위한 쿠키 설정 패널에서 권한 부여를 허용함으로써 얻은 귀하의 동의(+쿠키 정책 의 정보)입니다.

b)    채팅 서비스를 통한 요청 관리. 

귀하가 당사의 "채팅 서비스"(이하 "채팅")를 이용하는 경우, 멜리아는 해당 채널을 통해 보내주신 요청이나 질문에 답변하기 위해 귀하의 정보를 처리합니다. 이 정보 처리 작업의 법적 근거는 웹사이트 사용자와 형성된 법적 관계 또는 정보 요청에 따른 계약 전 조치의 적용입니다.

채팅 기록을 포함한 귀하의 정보는 최대 24개월 동안 보관됩니다. 단, 법적 의무를 준수하거나 정당한 이익을 가능한 청구로부터 방어하기 위해 더 오랜 기간 보관해야 하는 경우는 예외입니다.

c)    멜리아리워즈(MeliáRewards) 접속. 

웹사이트의 "내 계정" 섹션에서는 멜리아  리워즈 계정을 생성하거나 접속할 수 있습니다. 멜리아리워즈 계정에 접속하면 당사 호텔에 대한 정보를 얻을 수 있는 커뮤니케이션 채널도 이용하실 수 있습니다.

프로그램 및 회원 개인정보 처리에 관한 정보는 멜리아리워즈 개인정보 처리방침  및 일반 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

d)    멜리아 뉴스레터 구독 관리. 

사용자가 당사 뉴스레터에 가입할 경우, 멜리아는 멜리아 그룹의 제품 및 서비스에 관한 메시지를 전송하기 위해 해당 이메일 주소를 처리합니다. 이에 대한 법적 근거는 뉴스레터 가입 시 귀하가 명시적으로 동의한 내용입니다. 

각 메시지에 포함된 링크를 사용하거나 이메일을 보내 언제든지 동의를 철회하고 뉴스레터 구독을 취소할 수 있습니다. privacy@melia.com.  동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

e)    웹사이트 통계 및 품질 관리 목적

당사 서비스와 제품의 품질을 평가하고 관리하기 위해 IP 주소, 방문한 페이지 또는 웹사이트에서 수행한 작업과 같은 거래 정보 및 웹사이트 탐색으로부터 집계된 정보(+쿠키 정책의 정보 확인)를 바탕으로 통계를 수집할 수 있습니다.

이 처리 과정은 당사 웹사이트의 품질과 정상적인 운영을 평가하고 관리하기 위한 당사의 정당한 이익에 근거합니다. 해당 권리 및 자유와 관련하여 이 이익을 저울질하기 위해 정보 처리 과정이 관련된 사람들의 개인 정보 보호에 제한적인 영향을 미치며, 합리적인 기대에 부응하고 중대한 위협을 초래하지 않는 것으로 판단되었습니다.

f)    웹사이트 보안 관리 및 운영. 

멜리아는 웹사이트 및 그 제한 구역의 보안을 관리하기 위해 귀하의 탐색 정보(IP 주소, 사용자 ID 또는 로그)를 처리합니다. 

이는 당사 웹사이트의 보안을 보장하기 위한 당사의 정당한 이익에 기반합니다. 이러한 이익은 일반 정보 보호 규정 2016/679("GDPR") 제49항에서 명시적으로 인정하고 있습니다. 권리와 자유에 대한 이러한 이익의 균형을 잡기 위해 이러한 정보가 처리된다는 사실은 일반화된 보안 관행에 부합하며 관련자들에게 중대한 위협이 되지 않습니다.

a)    숙박 및 서비스 예약 관리.

멜리아는 숙박 또는 서비스 예약 양식을 통해 제공된 정보를 해당 예약을 관리하고 완료하기 위해 처리합니다. 이러한 목적을 위해 당사가 처리하는 개인 정보는 다음과 같습니다. 

• 예약하는 사람 또는 서비스를 요청하거나 계약하는 사람의 이름에 관한 정보
• 연락처 정보
• 예약 또는 서비스 요청에 관한 정보
• 예약 또는 계약된 서비스와 관련된 상품 및 서비스에 대한 재무 및 거래 정보
• 결제 방법 정보

이러한 정보는 귀하로부터 직접 수집되거나, 귀하를 대신하여 예약을 처리하거나 서비스를 요청하는 제3자(예: 숙박을 예약한 여행사)로부터 수집됩니다.

예약 시 선택하신 요금 유형에 따라 예약에 대한 청구 및 결제를 위해 귀하의 재무 정보와 상품 및 서비스 거래 정보를 처리합니다. 호텔에서 직접 결제하는 요금을 예약하신 경우, 예약 보증으로 귀하의 결제 방법 정보를 처리합니다.

이러한 정보는 예약 계약을 이행하거나 귀하의 요청에 따라 계약 전 조치를 취하기 위해 필요하며, 회계 및 세금 관련 법적 의무를 준수하기 위해서도 필요합니다.

귀하의 정보는 숙박이 예약된 멜리아 호텔과 공유됩니다. 예약에 제3자가 제공하는 서비스가 포함된 경우, 예약을 처리하는 데 필요한 개인 정보는 오직 이 목적을 위해 서비스 제공자와 공유됩니다. 이러한 메시지는 예약 계약 이행에 필요하며, 유럽 경제 지역 외부에 위치한 멜리아 호텔 및/또는 공급자의 경우 국제 정보 이전을 수반할 수 있습니다. 

b)    멜리아 그룹의 고객 프로필을 기반으로 한 마케팅 메시지 전송.
 
귀하가 동의한 경우 멜리아는 전자 및/또는 기존 수단(예: 이메일, SMS, 전화 등)을 통해 마케팅 캠페인을 관리하고 마케팅 목적으로 개인화된 정보를 귀하에게 전송하여 멜리아 그룹에서 마케팅하는 제품 및 서비스나 해당 제품을 제안하기 위해 귀하의 정보를 처리합니다. 따라서  멜리아는 개인의 특성, 선호도, 멜리아 그룹 디지털 미디어와의 상호작용, 계약한 제품 및/또는 서비스, 멜리아 호텔에서의 숙박 경험을 바탕으로 고객 프로필을 작성합니다. 이 프로필에는 다음과 같은 정보의 범주가 포함됩니다.

• 신원 및 연락처 정보
• 개인 특성 정보 
• 상품 및 서비스 거래 정보 
• 숙박 중 알려진 선호 사항
• 디지털 미디어와의 상호작용을 통해 수집된 정보 
• 설문조사, 클레임 또는 불만 사항을 통해 제공된 정보.  

이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com. 동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

c)    여행자 등록.

멜리아는 목적지별 여행자 관리 및 공공 안전 보호 관련 법률을 준수하기 위해 예약 시 수집된 정보를 해당 기관에 보고해야 할 수 있습니다. 

이러한 정보 전송은 정보를 수신하는 멜리아 호텔이 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우 국제 정보 전송이 수반될 수 있습니다.  

귀하의 정보는 적용 가능한 법률에서 요구하는 기간 동안 보관됩니다. 

d)    왓츠앱을 통한 연락.

멜리아는 예약과 관련된 메시지(확인, 알림, 숙박 또는 계약된 서비스에 대한 정보 포함)를 보내기 위해 왓츠앱을 통해 귀하에게 연락할 것입니다.

또한 멜리아는 프로모션, 소식 또는 맞춤형 추천을 포함한 마케팅 메시지를 보내기 위해 왓츠앱을 통해 귀하에게 연락드릴 것입니다. 이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com

동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

e)    특별 요청 또는 필요 사항에 대한 대응.

멜리아는 귀하가 웹사이트에서 예약 시 제시한 선호 사항이나 요청사항을 멜리아 호텔 숙박 기간 동안 고려하기 위해 해당 정보를 처리합니다.

이러한 처리 작업의 법적 근거는 숙박 예약 또는 서비스 계약 시 형성되는 계약 관계입니다.

귀하께서 웹사이트에서 예약할 시 알레르기, 불내증 또는 장애와 같은 건강 관련 정보를 선호 사항이나 요청사항으로 제공하는 경우, 해당 정보는 고객의 명시적 동의하에 오직 해당 선호 사항이나 요청 사항을 관리하기 목적으로만 처리됩니다. 귀하는 건강 정보 처리에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있으나, 이 경우 요청된 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

이러한 정보는 고객이 숙박 중인 멜리아 호텔에 전달됩니다. 이러한 정보는 정보를 수신하는 멜리아 호텔이 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우 국제 정보 전송이 수반될 수 있습니다.  

f)    클레임에 대한 대응. 

멜리아는 멜리아 그룹이 제공하거나 판매하는 제품 또는 서비스와 관련된 모든 클레임에 대해 응대하기 위해 제공된 정보 처리합니다. 

이 처리 작업은 계약 이행을 근거로 한 클레임에 대응하기 위해 필요합니다. 

필요한 경우, 여기에는 클레임을 행사하거나 방어하기 위해 GDPR 9.2.f항에 따라 건강 정보를 처리하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 사안에 해당 기관이 개입해야 하는 경우, 관련 호텔 및/또는 보험사에 귀하의 정보를 전달하는 것이 수반될 수 있습니다. 호텔이나 보험사가 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우, 이러한 정보 전달에는 국제 은행 송금이 수반될 수 있습니다.  

g)    멜리아리워즈 약관 적용.

멜리아리워즈 회원이며 웹사이트를 통해 예약할 시 회원임을 밝히는 경우, 멜리아는 귀하의 멤버십에 대한 정보를 처리하여 귀하의 멤버십 등급 로열티 프로그램의 혜택과 조건을 적용합니다. 또한 멜리아는 동일한 목적으로 해당 호텔에 귀하가 멜리아리워즈 회원임을 알릴 것입니다.

이 과정에 대한 자세한 내용은 멜리아리워즈 개인정보 처리방침 및 일반 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

모르고 계실 수도 있지만 귀하께서 투숙 중인 멜리아 호텔의 사업주(이하 "사업주 ")가 반드시 멜리아 그룹이나 그 계열사일 필요는 없습니다. 사업주는 멜리아 그룹 회사 호텔 유통, 프랜차이즈 또는 관리 계약을 체결한 제3자인 경우가 많습니다.

멜리아 호텔은 사업주가 멜리아 호텔에 도착할 시 다른 개인 정보 처리에 대해 제공할 수 있는 정보를 침해하지 않고, 숙박 계약에 명시된 서비스 관련 목적을 위해 귀하의 정보를 처리할 것임을 알려드립니다. 또한 각 멜리아 호텔의 개인정보 처리방침은 체크인 시 또는 호텔에 직접 문의하여 확인하실 수 있음을 알려드립니다. 

MHI는 다음 목적을 위해 귀하의 멜리아 호텔에 투숙할 때 생성된 정보를 처리합니다.

a)    클레임에 대한 대응. 

멜리아는 멜리아 그룹이 제공하거나 판매하는 제품 또는 서비스와 관련된 모든 클레임에 대해 응대하기 위해 제공된 정보 처리합니다. 

이 처리 작업은 계약 이행을 근거로 한 클레임에 대응하기 위해 필요합니다. 

필요한 경우, 여기에는 클레임을 행사하거나 방어하기 위해 GDPR 9.2.f항에 따라 건강 정보를 처리하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 사안에 해당 기관이 개입해야 하는 경우, 관련 호텔 및/또는 보험사에 귀하의 정보를 전달하는 것이 수반될 수 있습니다. 호텔이나 보험사가 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우, 이러한 정보 전달에는 국제 은행 송금이 수반될 수 있습니다.  

b)    멜리아 그룹의 고객 프로필을 기반으로 한 마케팅 메시지 전송. 

귀하가 동의한 경우 멜리아는 전자 및/또는 기존 수단(예: 이메일, SMS, 전화 등)을 통해 마케팅 캠페인을 관리하고 마케팅 목적으로 개인화된 정보를 귀하에게 전송하여 멜리아 그룹에서 마케팅하는 제품 및 서비스나 해당 제품을 제안하기 위해 귀하의 정보를 처리합니다. 따라서  멜리아는 개인의 특성, 선호도, 멜리아 그룹 디지털 미디어와의 상호작용, 계약한 제품 및/또는 서비스, 멜리아 호텔에서의 숙박 경험을 바탕으로 고객 프로필을 작성합니다. 이 프로필에는 다음과 같은 정보의 범주가 포함됩니다.

• 신원 및 연락처 정보
• 개인 특성 정보 
• 상품 및 서비스 거래 정보 
• 숙박 중 알려진 선호 사항
• 디지털 미디어와의 상호작용을 통해 수집된 정보 
• 설문조사, 클레임 또는 불만 사항을 통해 제공된 정보 

이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com. 동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

c)    왓츠앱을 통한 연락.

멜리아는 프로모션, 소식 또는 맞춤형 추천을 포함한 마케팅 메시지를 보내기 위해 왓츠앱을 통해 귀하에게 연락드릴 것입니다.

이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com

동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

d)    품질 관리. 

투숙객에게 최적의 경험을 보장하고 호텔 운영 효율성을 향상시키기 위해 멜리아는 다음과 같은 목적으로 개인 정보를 처리합니다.

• 제공된 제품 및 서비스의 만족도와 품질을 확인하기 위한 만족도 조사를 실시합니다.
• 익명화된 통계 목적 및 서비스 관리와 제공의 효율성 및 품질을 평가하기 위해 회사 호텔의 투숙객 및 해당 호텔에서 제공하는 서비스에 대한 정보를 분석합니다.

이러한 처리 작업의 법적 근거는 서비스 품질을 유지하고 개선하려는 당사의 정당한 이익입니다. 귀하의 권리와 자유에 관한 멜리아의 정당한 이익을 평가하기 위해 다음과 같이 결정되었습니다.

• 해당 정보 처리 작업은 멜리아 호텔의 고객이라는 점을 감안할 때 정보 주체의 합리적인 기대치와 부합하며, 이는 업계의 일반적인 관행입니다. 
• 이해당사자의 개인 정보 보호에 대한 처리 작업의 영향은 영향을 받는 정보 유형과 처리 목적에 따라 제한됩니다.

콜센터에 문의하실 경우, 멜리아는 귀하의 신청, 예약 요청, 질문 및/또는 클레임을 통해 제공된 정보를 요청을 해결하기 위한 목적으로 처리합니다.  

콜센터에서 관리하는 통화는 서비스 품질 관리를 목적으로, 그리고 적절한 경우 클레임을 관리하기 위해 녹음될 수 있습니다. 녹음본은 최대 24개월 동안 보관됩니다. 단, 법적 의무를 준수하거나 정당한 이익을 가능한 청구로부터 방어하기 위해 더 오랜 기간 보관해야 하는 경우는 예외입니다.

귀하의 정보는 계약 이행 과정에서 문의, 예약 요청 또는 클레임에 대응하거나, 호텔의 요청에 따른 계약 전 조치를 적용하거나, 고객 클레임에 대응하기 위해 처리됩니다.

품질을 관리하기 위한 목적으로 통화 녹음본을 처리하는 작업의 법적 근거는 서비스 품질을 유지하고 개선하려는 당사의 정당한 이익입니다. 귀하의 권리와 자유에 관한 멜리아의 정당한 이익을 평가하기 위해 다음과 같이 결정되었습니다.

• 해당 정보는 멜리아 호텔의 고객 또는 잠재 고객이라는 점을 감안할 때 정보 주체의 합리적인 기대치와 부합하며, 이는 업계의 일반적인 관행입니다. 
• 이해당사자의 개인 정보 보호에 대한 처리 작업의 영향은 영향을 받는 정보 유형과 처리 목적에 따라 제한됩니다.
• 통화가 녹음되는 경우, 관련자들은 녹음 전에 자신의 정보가 처리되는 방식에 대해 사전에 고지받아야 합니다.

정보 보관 기간

특정 목적과 관련하여 별도의 기간이 명시되지 않는 한 개인 정보는 각 목적 달성에 필요한 기간과 처리로 인해 발생할 수 있는 책임에 대응하기 위한 법적 소멸시효 기간 동안 처리됩니다.

정보 처리 작업의 합법적 근거가 이해관계 당사자의 명시적 동의인 경우, 해당 정보는 동의가 철회될 때까지 처리된다는 점을 알려드립니다. 사용자는 언제든지 다음 주소로 요청을 보내 자신의 정보 처리에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com. 마찬가지로 동의 철회는 철회 이전의 동의를 기반으로 이루어진 처리 작업의 합법성에 영향을 미치지 않습니다.

귀하의 권리는 무엇인가요?

해당되는 정보 보호 규정에 따라 정의된 조건과 요건에 따라 귀하에게는 다음과 같은 권리가 있습니다.

• 이전에 제공한 동의를 철회할 권리.
• 개인 정보에 접근할 권리.
• 부정확하거나 불완전한 정보를 정정할 권리.
• 정보가 수집된 목적을 위해 더 이상 필요하지 않은 경우를 비롯한 여러 이유로 정보 삭제를 요청할 권리.
• 자신의 정보를 처리하는 데 반대할 권리.
• 자신에게 법적 효과를 미치거나 유사한 방식으로 중대한 영향을 주는 프로파일링 등 전적으로 자동화된 처리에 기반한 결정의 대상이 되지 않을 권리. 
• 정보 보호 규정 중 어느 하나가 충족되지 않는 경우 멜리아의 정보 처리 제한을 요청할 권리.
• 자신의 정보 이전을 요청할 권리.

위에서 언급된 권리를 행사하려면 귀하의 신원을 증명하는 서면 메시지를 멜리아 인터내셔널 SA(주소: Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain)로 보내거나 privacy@melia.com에 이메일로 연락하셔야 합니다. 

또한 해당되는 사람은 멜리아가 해당되는 정보 보호 규정에 따른 자신의 권리를 침해했다고 생각하는 경우 관련 정보 보호 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.

정보 보호 책임자에게 dpo@melia.com으로 연락하실 수 있습니다.

정보 주체의 책임

이해관계자는 다음 사항에 대한 책임이 있습니다.

• 멜리아에 제공하는 정보가 진실하고, 정확하고, 완전하며, 최신 정보임을 보장할 책임. 제공된 모든 정보의 정확성에 대해 책임을 지고, 제공된 정보가 실제 상황을 반영하도록 해당 정보를 최신 상태로 유지할 책임. 
• 개인 정보를 제공하는 제3자에게 본 문서의 내용을 알릴 책임(해당되는 경우). 또한 계약자는 명시된 목적을 위해 멜리아에 자신의 정보를 제공할 권한을 획득할 책임이 있습니다.
• 당사자는 웹사이트를 통해 제공된 허위 정보 또는 부정확한 정보와 이로 인해 멜리아나 제3자에게 발생하는 직접적 또는 간접적 손해에 대해 책임을 집니다.

보안 조치

멜리아는 적용 가능한 규정에 따라 비밀 유지 의무를 준수하며 항상 절대적 기밀성을 가지고 정보를 처리하며, 기술 현황, 저장된 정보의 성격, 노출된 위험을 고려하여 정보의 변조, 손실, 처리 또는 무단 접근을 방지하고 정보 보안을 보장하기 위해 필요한 기술적 및 조직적 조치를 시행합니다.

관련 법률 및 규정에 관한 고지 사항:

멜리아 호텔스 인터내셔널 SA(이하 “멜리아”)는 스페인 기업으로, 정보 처리 시 12월 5일자 정보 보호 및 디지털 권리 보장법 3/2018(이하 "LOPDGDD")과 유럽 일반 정보 보호 규정 2016/679(이하 "GDPR")를 준수해야 합니다. LOPDGDD와 GDPR 외에도 특정 상황에 따라 개인 정보를 처리하는 데 적용될 수 있는 다른 법률과 규정이 존재합니다. 적용될 수 있는 추가 정보는 다음과 같습니다.

a)    아래 조건은 미국 시장에만 적용되며, 1991년 전화 소비자 보호법을 준수합니다

멜리아는 귀하의 계정이나 제품과 관련된 중요한 사항을 알리기 위해 무료 SMS 문자 메시지 서비스를 제공합니다. 여기에는 계정 정보, 업데이트 또는 제품에 관한 내용이 포함될 수 있습니다. 멜리아는 이 서비스를 무료로 제공합니다. 메시지 발송 빈도는 변동될 수 있습니다. 표준 메시지 및 정보 요금이 적용될 수 있습니다. 제품이나 서비스를 구매하는 데에는 마케팅 문자 메시지 수신에 대한 동의는 필요하지 않습니다. 문자 메시지는 자동 전화 걸기 시스템을 사용하여 발송될 수 있습니다.

멜리아 이메일 알림을 받으려면 45534번에 JOIN이라고 문자를 보내주십시오. 이 서비스의 구독을 중단하려면 45534번으로 STOP이라는 메시지를 보내주시기 바랍니다. SMS 문자 서비스에 대해 질문이 있으시면 45534번으로 HELP라는 메시지를 보내주십시오.

참여 기업은 다음과 같습니다. AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS ), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless).

참고: T-모바일은 지연되거나 전송되지 않은 메시지에 대해 책임을 지지 않습니다.

자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

SMS 서비스에 대한 질문이 있거나 도움이 필요하시면 18444259969번으로 전화해 주십시오. 서비스를 취소하려면 45534번으로 STOP이라는 단어를 포함한 문자 메시지를 보내주십시오.

b)    태국 거주자를 위한 특별 규정:

1. 국제 정보 이전: 

일부 수신자가 태국 외부에 있을 수 있고 멜리아의 시스템이 태국 외부에 위치하므로 정보는 태국 외부로 이전되어 처리될 것입니다. 

2. 권리 행사

"귀하의 권리" 섹션에서 설명된 권리 외에도 사용자는 다음과 같은 권리를 행사할 수도 있습니다.

• 정보 처리를 중단할 권리
• 정보 사본을 요청할 권리

c)    다음 조건은 캐나다에서만 적용됩니다.

멜리아리워즈 로열티 프로그램에 가입하고 웹사이트 또는 앱을 통해 멜리아리워즈 포인트를 사용하기로 선택한 경우, 포인트 사용을 처리하기 전에 거래를 확인하려고 확인 코드를 보내드리기 위해 귀하의 휴대전화 번호를 사용할 수 있습니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

d)    중국 거주자를 위한 특별 규정    

중화인민공화국에 관한 추가 정보(홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구 및 대만 지역을 제외한 본 선언의 목적상)  (이하 "중국")

개인정보 처리방침과 본 섹션의 규정 간에 불일치하는 내용이 있는 경우, 중국 거주자에 대해서는 후자가 우선시됩니다.

정보 처리자:

중화인민공화국에서 멜리아가 지정한 정보 처리자는 솔 멜리아 호텔 매니지먼트(상하이) 유한회사(Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD) 이며, 등록된 사무소 주소는 Unit 02, 03, Floor 34, Jinmao Tower, No. 88 Century Avenue, China (Shanghai) 파일럿 자유무역지구입니다. 개인정보 또는 이 개인정보 처리방침에 관한 질문이나 우려 사항이 있으면 China.Policy@melia.com으로 연락해 주십시오.

수집 및 동의

적용 가능한 법률에서 요구하는 범위 내에서 당사는 귀하의 개인정보를 수집, 사용, 공유, 전송(국외 전송 포함), 공개 또는 처리하기 위해 귀하의 동의(해당되는 경우 별도 동의)를 얻을 것입니다.

귀하로부터 직접 얻은 정보: 당사는 이 정보를 수집합니다. 

멜리아리워즈에 등록하기 위해 수집되는 정보에는 다음 사항이 포함됩니다. 

• 국적, 이름, 성, 이메일 주소, 거주 국가, 전화번호, 생년월일
• 멜리아리워즈에 안전하게 접속하도록 하기 위해 당사는 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 수집합니다.

회원 정보는 프로그램 등록을 관리하고 포인트를 적립 및 사용하기 위해 처리됩니다. 회원이 가입하면, 당사는 그들의 숙박 계약 과 포인트 적립 및 사용 방법과 관련된 모든 정보를 처리하게 됩니다. 이 정보는 등록 시 수집되지 않으며, 회원이 되시면 처리됩니다.

숙박을 예약하기 위해 수집되는 정보에는 다음 사항이 포함됩니다.

• 성별, 국적, 이름, 성, 이메일 주소, 거주 국가, 전화번호, 신용카드 정보 또는 기타 결제 정보 

뉴스레터 구독을 위해 수집되는 정보에는 다음 사항이 포함됩니다.

• 국적, 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호, 연락 선호 사항

식품 알레르기  및 불내증, 선호 사항, 위치 정보 에 관한 추가 정보를 제공해 주시면 더 나은 맞춤형 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다. 

호텔 예약이나 숙박 중 다른 사람(예: 친척)의 개인 정보를 제공하실 경우 해당 개인 정보를 당사와 공유하는 것에 동의하는지 확인해 주시고, 당사가 해당 정보를 어떻게 사용하는지 알고 싶다면 이 개인정보 처리방침을 참조하도록 안내해 주시기 바랍니다.

및 추가 사항: 당사는 귀하가 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 이용할 때, 다른 디지털 채널과 상호작용할 때, 경우에 따라 이메일로 연락할 때 정보를 자동으로 수집합니다. 이러한 경우, 귀하의 국가, 인터넷 프로토콜(IP) 주소, 중간 접근 제어 주소, 이러한 채널과의 상호작용, 귀하의 시스템 또는 기기에 대한 기타 특성과 같은 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다. 

이 정보는 서비스의 기능을 완성하고 사용자 경험을 개선하기 위해 수집됩니다. 또한 이 정보는 더 관련성 높은 광고와 정보를 보여주기 위해 추세와 통계 분석을 집계하는 데 사용됩니다.

기밀 개인 정보:

본 개인정보 처리방침에 설명된 특정 유형의 개인 정보는 "기밀" 정보로 간주되며, 귀하가 근무하거나 거주하는 관할권 및 적용되는 법률에 따라 다른 적용 가능한 규정의 적용을 받습니다. 해당되는 경우, 본 개인정보 처리방침에서 언급된 개인 정보는 해당하는 경우 민감한 개인 정보를 포함하는 것으로 간주됩니다.

중국 법률 및 규정에 따라 정의된 "민감한 개인 정보"로서 당사가 위 개인정보 처리방침에 기술된 목적을 위해 수집 및 이용하는 정보에는 다음 사항이 포함됩니다.

• 식품 알레르기 
• 숙박 등록 정보
• 위치 정보
• 결제 카드 정보(호텔 숙박, 보증금 또는 기타 서비스 결제용)

아동 정보

당사는 아동의 개인정보 보호를 매우 심각하게 다루고 있습니다. 당사 웹사이트와 서비스는 주로 성인을 대상으로 합니다. 아동은 부모나 보호자의 동의 없이 자신의 사용자 계정을 생성해서는 안 됩니다. 지역별 법률과 관습에 따라 아동의 정의는 다르지만 당사는 만 14세의 미만을 아동으로 간주합니다.

당사가 부모나 보호자의 동의를 받아 미성년 사용자의 정보를 수집할 경우, 법적으로 허용되거나, 부모 또는 보호자가 명시적으로 동의하거나, 아동을 보호하기 위해 필요한 경우에만 해당 정보를 저장, 이용 또는 공개적으로 발표하며, 최대한 빨리 관련 정보를 삭제할 것입니다.

기술적 한계와 기존 비즈니스 모델의 특성상 당사가 적극적으로 아동의 개인 정보를 식별하는 것은 어렵습니다. 당사가 인지하지 못한 상태에서 또는 검증 가능한 보호자의 사전 동의 없이 당사가 아동으로부터 개인 정보를 수집한 사실을 발견하신 경우, 신속히 당사에 연락해 주시면 즉시 삭제 조치를 취하도록 하겠습니다. 당사가 스스로 위 상황을 발견한 경우에도 법률에 따라 보존해야 하는 정보를 제외하고는 적시에 해당 정보를 파기할 것입니다.

승인된 동의에 대한 예외

관련 국가 법률 및 규정에 따라 다음 상황에서는 사용자 정보 수집 및 이용에 대한 귀하의 승인을 얻지 않아도 됨을 이해하여 주시기 바랍니다.

1. 국가 안보 및 국방 안보와 직접적으로 관련된 경우
2. 공공 안전, 공중 보건 및 중대한 공공 이익과 직접적으로 관련된 경우
3. 범죄 수사, 사법 절차 및 형 집행과 직접적으로 관련된 경우
4. 본인 또는 타인의 생명, 재산 등 중요한 법적 권리와 이익을 보호하기 위해 필요하지만 동의를 얻기 어려운 경우
5. 수집된 사용자 정보를 본인이 공개한 경우
6. 합법적인 뉴스 보도, 정부 정보 공개, 기타 채널 등 법적으로 공개된 정보로부터 수집된 사용자 정보인 경우
7. 귀하의 요구에 따른 계약을 체결하거나 이행하기 위해 필요한 경우
8. 소프트웨어 및 관련 서비스의 안전하고 안정적인 운영을 위해 필요한 경우(예: 소프트웨어 장애 및 관련 서비스의 발견 및 관리)
9. 개인 정보를 관리하는 주체가 합법적 뉴스 보도를 수행해야 하는 뉴스 기관인 경우
10. 학술 연구 기관이 공익을 위한 통계 또는 연구를 수행하고 그 결과를 학술 연구 성과나 설명 형태로 공개할 때 결과물에 포함된 개인 정보를 익명화해야 하는 경우.
11. 그 외 법률에서 정하는 경우.

수집한 정보는 어떻게 활용하나요?

정보 수집 시 별도로 안내되거나 법률 또는 귀하의 승인을 받은 경우를 제외하고 당사는 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적으로만 개인 정보를 사용합니다. 

또한 멜리아에서 수집한 개인 정보를 다음과 같은 목적으로 활용합니다.

• 중요한 모든 서비스를 운영, 관리, 업데이트 및 제공하고, 귀하가 요구하는 서비스와 정보를 제공하고, 의견 및 질문에 응답하며, 사용자를 지원합니다.
• 사용자 추세와 선호 사항을 이해하고 분석하여 멜리아 호텔 서비스를 개선하며 새로운 제품, 서비스, 기능, 특성을 개발합니다. 귀하의 동의 또는 적용 법률에 따라 허용되는 경우, 당사는 귀하의 선호 사항에 따라 이메일 및/또는 기존 우편, SMS, 전화 등을 통해 귀하와 관련된 제품, 서비스, 프로모션, 특별 혜택, 이벤트 또는 기타 사항을 공유하는 마케팅 정보를 보내드릴 수 있습니다. 프로모션 메시지를 받고 싶지 않으시면 privacy@melia.com으로 문의하거나 수신된 각 마케팅 메시지의 수신 취소 옵션을 통해 -프로모션 메시지 수신을 거부할 수 있습니다.

제3자와의 개인 정보 공유 및 공개

당사는 귀하의 개인 정보를 제3자와 공유하고 공개할 수 있습니다.

멜리아리워즈 제휴사(항공사, 쇼핑, 렌터카, 레저 등 포함)가 제공하는 서비스를 요청하실 경우, 당사는 해당 제휴사가 귀하의 요청에 대응할 수 있도록 귀하의 정보를 공유합니다.

또한 본 개인정보 처리방침에 정의된 서비스를 제공하기 위해 하위 처리업체와 정보를 공유합니다. 

예약하신 호텔에서 귀하의 숙박을 관리할 수 있도록 해당 호텔로 귀하의 개인 정보를 전송합니다.

개인 정보 이전:

글로벌 호텔 그룹으로서 멜리아는 법률에 따라 귀하의 동의를 얻어 스페인 팔마데마요르카에 소재한 멜리아 및 귀하가 숙박을 예약한 국가의 다른 계열사 또는 멜리아 호텔로 귀하의 개인 정보를 이전할 수 있습니다. 이러한 기업은 프리미엄 품질의 서비스를 제공하기 위해 본 개인정보 처리방침에 따라 귀하의 개인 정보를 처리합니다.

멜리아는 해외 계열사에 따른 정보의 국경 간 이전 및 개인 정보 처리 작업이 적용 가능한 법률의 요건을 준수하도록 적절한 조치를 취할 것입니다. 이러한 메커니즘은 적용 가능한 법률에 따라 귀하의 개인 정보를 적절히 보호하기 위해 마련되었습니다. 개인 정보와 관련된 권리를 행사하려는 경우, 멜리아에 privacy@melia.com으로 연락하시면 됩니다.

개인 정보 보관 및 보호 방법

당사는 귀하의 서비스 이용 기간 동안 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적을 달성하는 데 필요한 기간과 적용 가능한 법률에서 요구하는 기간 동안 귀하의 개인 정보를 보관합니다. 

당사는 업계 표준에 따라 귀하의 개인 정보를 보호하기 위한 합리적인 보안 조치를 취하며, 암호화 기술 사용 등 개인 정보를 보호하기 위한 다양한 기술과 조치를 통해 귀하의 개인 정보가 무단 접근, 사용, 수정, 공개 및 손상으로부터 보호되도록 할 것을 약속합니다. 

당사는 적용 가능한 법률 및 규정에 따라 개인 정보 보안 사고에 대응하며, 관련 직원에게 개인정보 보호 교육을 제공하여 개인 정보의 중요성과 개인정보 보호 책임에 대한 인식을 제공할 것입니다.

제휴되지 않은 기관에서 제공하는 SDK 및 기타 유사한 소프트웨어 기술

중화인민공화국 법률에 따라 멜리아는 인식을 위한 SDK를 공개해야 합니다. 제품 또는 서비스 제공 과정에서 당사는 소프트웨어 개발 키트용 SDK, 통계 분석 도구 등과 같은 기관과 연관되지 않은 플러그인을 구현할 수 있으며, 이를 통해 귀하의 개인 정보를 수집할 수 있습니다. 

당사가 제휴되지 않은 기관을 통해 사용하는 SDK에 대해 더 잘 이해하기 위해 다음 SDK 목록을 참조하여 통합된 SDK에 대한 추가 정보를 확인하실 수 있습니다.

제휴되지 않은 기관에서 제공하는 기능 및 플러그인을 사용하시는 경우, 해당 기관의 개인정보 처리방침도 적용될 수 있습니다.

이러한 기관 중 일부는 귀하에 대한 정보를 수집하여 사용하고 처리할 수 있으며, 이를 위해 사전에 귀하의 동의를 요청할 수 있습니다. 

해당 기능과 플러그인을 사용하기 전에 제휴되지 않은 기관의 개인정보 처리방침을 읽어보시고 해당 기관이 어떻게 귀하의 정보를 수집하고 처리하는지 이해하시기를 권장합니다.

SDK 이름 애플리케이션	SDK 이름 공급업체 수집	및 사용 목적	개인 정보 수집 경로 SDK	민감 허가 문의	SDK 링크 공급업체 동의합니다
Dynatrace	Dynatrace LLC	애플리케이션 성능 및 동작에 대한 정보를 제공하기 위한 정보 수집 및 분석	기기 정보: -기기 유형 -운영 시스템 버전 -기기 Language - 기기 ID 사용자 위치	위치	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKit	목적	Facebook 앱에서 앱으로의 연결을 제어하거나 푸시 알림을 통해 사용자에게 전송된 지연된 딥링크를 관리하는 방법	해당 없음	푸시 알림	https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	생성 맞춤형 주도 마켓팅 캠페인을 통한 향상된 참여도	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 버전 - 기기 ID -기기 Language 위치 정보	위치 푸시 알림	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
ServiceSDK/C hat	Salesforce, Inc.	제공 대상: 맞춤형 고객 지원 및 개선 고객 만족도, 효율적인 커뮤니케이션과 협력 이용	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 버전 - 기기 ID -기기 Language 사용자 정보: -전체 이름 -예약 정보	위치 푸시 알림	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	사용자가 모바일 앱을 통해 접근하도록 허용	예약 정보: - 디지털 코드	위치 블루투스	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	사용자 경험 개인 맞춤화 및 최적화	장비 광고 ID	법원 허가 (앱 추적 투명성) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	공격에 대한 지원이 이미 개선 하는 사항은 네트워크 액세스 안정성임	-IP 주소 -기기 정보	해당 없음	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	. 식별 및 애플리케이션 해결 차단 및 문제 애플리케이션 개선 성능 및 개선 개인 맞춤화 및 최적화	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 버전 - 기기 ID	법원 허가 (앱 추적 투명성) [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	사용자 경험 개인 맞춤화 다음 사항에 대한 경험: 사용자 추적 행동 및 상호작용 앱 사용	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 -기기 Language -IP 주소	해당 없음	https://vwo.co m/es/privacy policy
Fire base	Google, Inc.	사용자 추적하기 행동 및 상호작용 애플리케이션 이용 이 정보를 사용하여 생성된 정보 및 사용자 경험 개선. 전달하기 및 맥락 관련 메시지 전송 대상: 사용자 기반 그 행동 및 선호 사항.	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 -기기 Language -IP 주소 사용자 행동 정보: -사용 후원자 -사용자 상호작용 앱 사용 이벤트 관련 정보, 예: 요청 및 응답 페이로드.	푸시 알림	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	사용자 추적하기 행동 및 애플리케이션과의 상호작용을 추적하고, 이 정보를 활용하여 정보를 생성하고 사용자 경험을 개선합니다.	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 - 기기 언어 -IP 주소 사용자 행동 정보: - 사용자 패턴 - 사용자 상호작용 앱 사용 이벤트와 관련된 정보, 예: 요청 및 응답 페이로드.	해당 없음	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	전달하기 및 맥락 관련 메시지 전송 대상: 행동 기반 및 선호 사항.	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 - 기기 언어 -IP 주소 사용자 행동 정보: - 사용자 패턴 -클릭 - 사용자 상호작용 앱 사용	해당 없음	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	전달하기 및 맞춤형 푸시 알림 및 메시지 행동 기반 및 선호 사항.	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 - 기기 언어 -IP 주소 사용자 행동 정보: - 사용자 패턴 -클릭 - 사용자 상호작용 앱 사용	푸시 알림	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	애플리케이션 성능을 모니터링하고 최적화하여 보장 사용자 경험	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 - 기기 언어 -IP 주소 사용자 행동 정보: - 사용자 패턴 -클릭 - 사용자 상호작용 앱 사용	해당 없음	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Settings	Google, Inc.	사용자 개인 맞춤화 중요한 경험 및 개선 전달을 통한 약속 맞춤형 콘텐츠 및 행동 기반 사용자 대상 및 선호 사항	기기 정보: - 기기 유형 -운영 시스템 - 기기 언어 -IP 주소 사용자 행동 정보: - 사용자 패턴 -클릭 - 사용자 상호작용 앱 사용	해당 없음	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

모바일 기기 권한

근처 호텔을 찾는 옵션을 사용하기로 결정한 경우, 이 기능을 수행하기 위해 귀하의 위치 정보에 접근하려면 귀하의 허가가 필요합니다.

개인 맞춤형 마케팅 메시지

귀하에게 더 많은 정보를 제공하기 위해서는 개인 정보를 수집하여 개인 맞춤형 마케팅 메시지를 제공해야 합니다.

고객이 상업적 또는 프로모션 메시지 수신을 중단하고자 할 경우, 다음 주소로 이메일을 보내 취소를 요청할 수 있습니다. privacy@melia.com으로 이메일을 보내 마케팅 또는 프로모션 정보 수신을 원하지 않음을 명시하거나 (ii) 발송되는 각 마케팅 메시지 내 취소 옵션을 이용하는 방법이 있습니다.

귀하의 권리:

귀하는 본 개인정보 처리방침의 "귀하의 권리" 섹션에 명시된 권리 외에도 중화인민공화국 정보 보호 법률에 따라 다음과 같은 권리를 보유합니다.

• 개인 정보에 접근하고 해당 정보의 사본을 받을 권리. 귀하는 당사가 보유한 귀하의 개인 정보에 접근하거나 해당 정보의 사본을 요청할 권리가 있습니다.
• 개인 정보 이전에 대한 권리. 귀하는 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서 귀하의 개인 정보를 다른 정보 관리자에게 전송해 줄 것을 요청할 권리가 있습니다.
• 계정 해지에 대한 권리. 귀하는 china.policy@melia.com으로 연락하여 멜리아리워즈 계정 해지를 요청할 권리도 있습니다.
• 정보 삭제 및 정정을 요청할 권리: 귀하에 대한 정확하지 않은 정보의 정정을 요청할 수 있습니다(자세한 내용은 "권리 행사" 섹션 참조). 당사는 해당 정보를 기꺼이 정정하겠지만 먼저 해당 정보의 정확성을 확인해야 합니다.

수집 목적상 당사에서 귀하의 정보를 더 이상 사용할 필요가 없다고 판단하시면 정보 삭제를 요청하실 수 있습니다. 또한 귀하가 정보 사용에 대한 동의를 철회한 경우(당사가 귀하에게 정보 사용에 대한 동의를 요청한 경우) 또는 귀하의 정보와 관련된 후속 법적 사용에 대해 권리를 행사한 경우, 당사가 귀하의 개인 정보를 불법적으로 사용한 경우 또는 법적 의무에 따라 귀하의 개인 정보를 삭제해야 하는 경우에도 정보 삭제를 요청하실 수 있습니다.

• 개별적인 경우에는 귀하의 요구를 충족시키지 못할 수도 있습니다. 이러한 상황의 예로는 법적 의무를 준수하기 위해 귀하의 정보를 보존해야 할 필요가 있거나, 합법적 주장을 지원하거나, 법적 권리를 행사하거나, 소송에 대비하여 자신을 방어하기 위해 정보를 사용하는 경우가 있습니다.
• 모바일 기기 사용 허가에 대한 동의를 철회할 권리
• 귀하는 기기 설정 옵션에서 모바일 기기 사용에 대한 승인 또는 동의를 철회할 수 있습니다.

위에 명시된 권리 중 어느 하나를 행사하려면 China.Policy@melia.com으로 이메일을 보내 당사에 연락하실 수도 있습니다.

당사는 귀하의 신원을 확인한 후 영업일 기준 15일 이내에 위 권리 행사와 관련된 모든 유효한 요청에 응답할 것을 약속합니다. 보다 신속하게 대응하기 위해 귀하의 요청과 관련된 보다 상세한 정보를 제공해 줄 것을 요청드릴 수 있습니다.

개별적인 경우에는 귀하의 요청을 이행하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어 귀하의 요청이 타인에 대한 당사의 비밀 유지 의무에 영향을 미치거나 당사가 귀하의 요청을 다르게 처리할 법적 권리를 보유하고 있을 수 있습니다.

개인정보 처리방침 업데이트

멜리아는 본 방침을 수시로 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다. 당사의 개인정보 처리방침이 변경될 경우, 최신 버전의 개인정보 처리방침을 여기에 게시할 것입니다. 개인정보 처리방침에 중대한 변경 사항이 있을 경우, 여러 채널을 통해 변경 사항을 알려드릴 수도 있습니다. 예를 들어 당사 웹사이트에 공지를 게시하거나 별도의 통지를 발송하는 방식이 있습니다.

문의 방법:

개인정보 처리방침 또는 데이터 개인정보 처리방침에 관한 질문이나 우려 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주십시오. 

이메일 주소: China.Policy@melia.com

주소: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing'an District, Shanghai, 200040, China

연락 담당자: 정보 보호 담당자

요청자의 신원을 확인한 후 영업일 기준 15일 이내에 답변드리겠습니다.

e)    베트남 거주자에게 적용되는 규정:

개인정보 처리방침과 본 섹션의 규정 간에 불일치하는 내용이 있는 경우, 베트남 거주자에 대해서는 후자가 우선시됩니다.

다음 정보는 베트남 시장을 대상으로 하며, 베트남의 개인정보 보호 규정 준수를 보장하기 위한 것입니다.

법적 근거: 개인정보 처리 작업의 주요 근거는 동의이며, 여기에서 중요한 이익을 보호하기 위한 비상 상황, 적용 가능한 법률 요건, 국가 안보, 공공 질서, 재난, 범죄 예방, 계약상 의무(멜리아 일반 예약 조건, 멜리아리워즈 프로그램 조건 등), 특정 법률 준수는 제외됩니다. 

기밀 개인 정보: 베트남 법률에 따라 지리적 위치 정보와 결제 카드 정보는 기밀 개인 정보로 간주되며 적절한 보호 조치를 통해 보호해야 합니다. 

처리 방법: 고객 정보는 멜리아 애플리케이션 및 웹사이트를 통한 직접 수집, 호텔 체크인 및 투숙, 온라인 여행사 등 다양한 출처에서 수집됩니다. 이 정보는 멜리아 시스템에 저장됩니다. 예약 관리, 예약 확인 발송, 고객 행동을 이해하기 위한 정보 분석 및 개인 맞춤형 서비스 제공을 위해 자동화 도구가 사용됩니다. 정보는 엄격한 보안 조치 및 접근 통제 조치를 통해 필요에 따라 호텔 및 제휴사와 공유됩니다. 제휴사는 멜리아의 정보 처리 표준을 준수해야 합니다.

정보 수신자: 사용자 정보는 내부 관리 목적, 법적 의무 준수 또는 허가된 경우 마케팅 커뮤니케이션을 포함한 기타 특정 목적을 위해 멜리아 그룹 계열사, 호텔 운영사, 공급업체 및 제휴사와 공유될 수 있습니다. 법률에 따라 필요한 경우 해당 정보는 공공 기관에도 통보될 수 있습니다. 
웹사이트에서 호텔을 예약할 경우, 귀하의 정보는 숙박을 관리하고 부대 서비스를 제공하기 위해 호텔 소유자와 예약 지역의 서비스 제공업체와도 공유됩니다.

베트남 내 호텔 관리 회사로서 멜리아 베트남 법인도 호텔 관리 목적으로 사용자 정보에 접근할 수 있습니다. 

관련 당사자의 권리와 의무: 

"귀하의 권리" 섹션에 설명된 권리 외에도 정보 보호 위반에 대해 법적 조치를 취하고 손해 배상을 청구할 권리가 있습니다. 귀하의 정보를 보호하기 위한 조치를 취하거나 당국에 도움을 요청하실 수도 있습니다. 귀하는 자신의 정보를 보호하고, 타인의 정보를 존중하고, 정확한 정보를 제공하며, 정보 보호 법규를 준수해야 합니다. 

문의 방법: 

개인정보 처리방침 또는 데이터 개인정보 처리방침에 관한 질문이나 우려 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주십시오. 이메일 주소: vietnam.dpo@melia.com 또는 다음 우편 주소: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.