privacypolicy

마지막 업데이트: 2025년 11월.

본 개인정보 처리방침을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 여기에는 귀하의 개인정보 처리와 관련된 중요한 정보 및 해당되는 규정에 따라 인정되는 권리에 대한 내용이 포함되어 있습니다. &nbsp;&nbsp;

운영상의 결정과 가능한 입법 또는 판례법 변경 사항을 준수하기 위해 당사는 언제든지 개인정보 처리방침을 업데이트할 권리를 보유합니다. 개인정보 처리방침이나 귀하의 권리에 대해 문의 사항이 있거나 설명이 필요한 경우 아래에 명시된 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.&nbsp;

정보 관리자는 누구인가요?

멜리아 그룹은 전 세계 호텔을 운영, 관리 및 마케팅하는 기업입니다(이하 호텔은 &quot;멜리아 호텔 &quot;이라 칭함).

www.melia.com(이하 &quot;웹사이트 &quot; 또는 &quot;홈페이지 &quot;)를 방문할 때 귀하의 정보 처리 책임자는 다음과 같습니다.

<ul>
	<li>멜리아 호텔스 인터내셔널 S.A.(이하 &quot;멜리아 &quot; 또는 &quot;MHI &quot;)로, 세금 식별 번호는 A-78304516이며, 등록된 사무소 주소는 Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca, Spain입니다.</li>
	<li>이메일 주소: privacy@melia.com.</li>
	<li>정보 보호 담당자: dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

멜리아 호텔 중 한 곳에서 예약하거나 투숙하실 경우, 해당 호텔에서도 귀하의 정보를 처리하게 됩니다.

멜리아 그룹의 중앙 서비스를 관리하는 기업으로서 MHI는 멜리아 그룹의 고객에 대한 자격으로 귀하의 정보를 처리합니다. 이러한 상황에서 &quot;멜리아 고객&quot;이란 멜리아 웹사이트를 방문하거나, 예약하거나, 멜리아 호텔에 숙박하는 사람을 의미합니다.

위 사항과 관련하여

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;웹사이트 운영 및 사용자 탐색 관리.

멜리아는 사용자가 웹사이트를 방문할 때 제공하는 정보(IP 주소 및 방문한 페이지 정보)를 사용 관리 목적으로 처리합니다. 
이러한 처리 작업의 법적 근거는 당사 웹사이트를 방문할 때 수립되는 법적 관계입니다.

귀하가 동의할 경우, 당사는 귀하의 탐색 정보를 선호도 기억, 통계 작성 및 필요한 경우 수신하는 광고 개인화에 사용합니다.

이 처리 작업의 법적 근거는 분석 및 측정, 행동 광고 또는 선호도 및 개인화를 위한 쿠키 설정 패널에서 권한 부여를 허용함으로써 얻은 귀하의 동의(+쿠키 정책 의 정보)입니다.

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;채팅 서비스를 통한 요청 관리.&nbsp;

귀하가 당사의 &quot;채팅 서비스&quot;(이하 &quot;채팅&quot;)를 이용하는 경우, 멜리아는 해당 채널을 통해 보내주신 요청이나 질문에 답변하기 위해 귀하의 정보를 처리합니다. 이 정보 처리 작업의 법적 근거는 웹사이트 사용자와 형성된 법적 관계 또는 정보 요청에 따른 계약 전 조치의 적용입니다.

채팅 기록을 포함한 귀하의 정보는 최대 24개월 동안 보관됩니다. 단, 법적 의무를 준수하거나 정당한 이익을 가능한 청구로부터 방어하기 위해 더 오랜 기간 보관해야 하는 경우는 예외입니다.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;멜리아리워즈(Meli&aacute;Rewards) 접속.&nbsp;

웹사이트의 &quot;내 계정&quot; 섹션에서는 멜리아 &nbsp;리워즈 계정을 생성하거나 접속할 수 있습니다. 멜리아리워즈 계정에 접속하면 당사 호텔에 대한 정보를 얻을 수 있는 커뮤니케이션 채널도 이용하실 수 있습니다.

프로그램 및 회원 개인정보 처리에 관한 정보는 멜리아리워즈 개인정보 처리방침 &nbsp;및 일반 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;멜리아 뉴스레터 구독 관리.&nbsp;

사용자가 당사 뉴스레터에 가입할 경우, 멜리아는 멜리아 그룹의 제품 및 서비스에 관한 메시지를 전송하기 위해 해당 이메일 주소를 처리합니다. 이에 대한 법적 근거는 뉴스레터 가입 시 귀하가 명시적으로 동의한 내용입니다.&nbsp;

각 메시지에 포함된 링크를 사용하거나 이메일을 보내 언제든지 동의를 철회하고 뉴스레터 구독을 취소할 수 있습니다. privacy@melia.com. &nbsp;동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;웹사이트 통계 및 품질 관리 목적

당사 서비스와 제품의 품질을 평가하고 관리하기 위해 IP 주소, 방문한 페이지 또는 웹사이트에서 수행한 작업과 같은 거래 정보 및 웹사이트 탐색으로부터 집계된 정보(+쿠키 정책의 정보 확인)를 바탕으로 통계를 수집할 수 있습니다.

이 처리 과정은 당사 웹사이트의 품질과 정상적인 운영을 평가하고 관리하기 위한 당사의 정당한 이익에 근거합니다. 해당 권리 및 자유와 관련하여 이 이익을 저울질하기 위해 정보 처리 과정이 관련된 사람들의 개인 정보 보호에 제한적인 영향을 미치며, 합리적인 기대에 부응하고 중대한 위협을 초래하지 않는 것으로 판단되었습니다.

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;웹사이트 보안 관리 및 운영.&nbsp;

멜리아는 웹사이트 및 그 제한 구역의 보안을 관리하기 위해 귀하의 탐색 정보(IP 주소, 사용자 ID 또는 로그)를 처리합니다.&nbsp;

이는 당사 웹사이트의 보안을 보장하기 위한 당사의 정당한 이익에 기반합니다. 이러한 이익은 일반 정보 보호 규정 2016/679(&quot;GDPR&quot;) 제49항에서 명시적으로 인정하고 있습니다. 권리와 자유에 대한 이러한 이익의 균형을 잡기 위해 이러한 정보가 처리된다는 사실은 일반화된 보안 관행에 부합하며 관련자들에게 중대한 위협이 되지 않습니다.

웹사이트를 방문하실 경우, 귀하의 개인 정보는 다음과 같은 목적으로 처리됩니다.

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;숙박 및 서비스 예약 관리.

멜리아는 숙박 또는 서비스 예약 양식을 통해 제공된 정보를 해당 예약을 관리하고 완료하기 위해 처리합니다. 이러한 목적을 위해 당사가 처리하는 개인 정보는 다음과 같습니다.&nbsp;

<ul>
	<li>예약하는 사람 또는 서비스를 요청하거나 계약하는 사람의 이름에 관한 정보</li>
	<li>연락처 정보</li>
	<li>예약 또는 서비스 요청에 관한 정보</li>
	<li>예약 또는 계약된 서비스와 관련된 상품 및 서비스에 대한 재무 및 거래 정보</li>
	<li>결제 방법 정보</li>
</ul>

이러한 정보는 귀하로부터 직접 수집되거나, 귀하를 대신하여 예약을 처리하거나 서비스를 요청하는 제3자(예: 숙박을 예약한 여행사)로부터 수집됩니다.

예약 시 선택하신 요금 유형에 따라 예약에 대한 청구 및 결제를 위해 귀하의 재무 정보와 상품 및 서비스 거래 정보를 처리합니다. 호텔에서 직접 결제하는 요금을 예약하신 경우, 예약 보증으로 귀하의 결제 방법 정보를 처리합니다.

이러한 정보는 예약 계약을 이행하거나 귀하의 요청에 따라 계약 전 조치를 취하기 위해 필요하며, 회계 및 세금 관련 법적 의무를 준수하기 위해서도 필요합니다.

귀하의 정보는 숙박이 예약된 멜리아 호텔과 공유됩니다. 예약에 제3자가 제공하는 서비스가 포함된 경우, 예약을 처리하는 데 필요한 개인 정보는 오직 이 목적을 위해 서비스 제공자와 공유됩니다. 이러한 메시지는 예약 계약 이행에 필요하며, 유럽 경제 지역 외부에 위치한 멜리아 호텔 및/또는 공급자의 경우 국제 정보 이전을 수반할 수 있습니다.&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;멜리아 그룹의 고객 프로필을 기반으로 한 마케팅 메시지 전송. 
&nbsp; 
귀하가 동의한 경우 멜리아는 전자 및/또는 기존 수단(예: 이메일, SMS, 전화 등)을 통해 마케팅 캠페인을 관리하고 마케팅 목적으로 개인화된 정보를 귀하에게 전송하여 멜리아 그룹에서 마케팅하는 제품 및 서비스나 해당 제품을 제안하기 위해 귀하의 정보를 처리합니다. 따라서 &nbsp;멜리아는 개인의 특성, 선호도, 멜리아 그룹 디지털 미디어와의 상호작용, 계약한 제품 및/또는 서비스, 멜리아 호텔에서의 숙박 경험을 바탕으로 고객 프로필을 작성합니다. 이 프로필에는 다음과 같은 정보의 범주가 포함됩니다.

<ul>
	<li>신원 및 연락처 정보</li>
	<li>개인 특성 정보&nbsp;</li>
	<li>상품 및 서비스 거래 정보&nbsp;</li>
	<li>숙박 중 알려진 선호 사항</li>
	<li>디지털 미디어와의 상호작용을 통해 수집된 정보&nbsp;</li>
	<li>설문조사, 클레임 또는 불만 사항을 통해 제공된 정보. &nbsp;</li>
</ul>

이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com. 동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;여행자 등록.

멜리아는 목적지별 여행자 관리 및 공공 안전 보호 관련 법률을 준수하기 위해 예약 시 수집된 정보를 해당 기관에 보고해야 할 수 있습니다.&nbsp;

이러한 정보 전송은 정보를 수신하는 멜리아 호텔이 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우 국제 정보 전송이 수반될 수 있습니다. &nbsp;

귀하의 정보는 적용 가능한 법률에서 요구하는 기간 동안 보관됩니다.&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;왓츠앱을 통한 연락.

멜리아는 예약과 관련된 메시지(확인, 알림, 숙박 또는 계약된 서비스에 대한 정보 포함)를 보내기 위해 왓츠앱을 통해 귀하에게 연락할 것입니다.

또한 멜리아는 프로모션, 소식 또는 맞춤형 추천을 포함한 마케팅 메시지를 보내기 위해 왓츠앱을 통해 귀하에게 연락드릴 것입니다. 이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com

동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;특별 요청 또는 필요 사항에 대한 대응.

멜리아는 귀하가 웹사이트에서 예약 시 제시한 선호 사항이나 요청사항을 멜리아 호텔 숙박 기간 동안 고려하기 위해 해당 정보를 처리합니다.

이러한 처리 작업의 법적 근거는 숙박 예약 또는 서비스 계약 시 형성되는 계약 관계입니다.

귀하께서 웹사이트에서 예약할 시 알레르기, 불내증 또는 장애와 같은 건강 관련 정보를 선호 사항이나 요청사항으로 제공하는 경우, 해당 정보는 고객의 명시적 동의하에 오직 해당 선호 사항이나 요청 사항을 관리하기 목적으로만 처리됩니다. 귀하는 건강 정보 처리에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있으나, 이 경우 요청된 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

이러한 정보는 고객이 숙박 중인 멜리아 호텔에 전달됩니다. 이러한 정보는 정보를 수신하는 멜리아 호텔이 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우 국제 정보 전송이 수반될 수 있습니다. &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;클레임에 대한 대응.&nbsp;

멜리아는 멜리아 그룹이 제공하거나 판매하는 제품 또는 서비스와 관련된 모든 클레임에 대해 응대하기 위해 제공된 정보 처리합니다.&nbsp;

이 처리 작업은 계약 이행을 근거로 한 클레임에 대응하기 위해 필요합니다.&nbsp;

필요한 경우, 여기에는 클레임을 행사하거나 방어하기 위해 GDPR 9.2.f항에 따라 건강 정보를 처리하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 사안에 해당 기관이 개입해야 하는 경우, 관련 호텔 및/또는 보험사에 귀하의 정보를 전달하는 것이 수반될 수 있습니다. 호텔이나 보험사가 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우, 이러한 정보 전달에는 국제 은행 송금이 수반될 수 있습니다. &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;멜리아리워즈 약관 적용.

멜리아리워즈 회원이며 웹사이트를 통해 예약할 시 회원임을 밝히는 경우, 멜리아는 귀하의 멤버십에 대한 정보를 처리하여 귀하의 멤버십 등급 로열티 프로그램의 혜택과 조건을 적용합니다. 또한 멜리아는 동일한 목적으로 해당 호텔에 귀하가 멜리아리워즈 회원임을 알릴 것입니다.

이 과정에 대한 자세한 내용은 멜리아리워즈 개인정보 처리방침 및 일반 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

예약하실 경우, 귀하의 개인 정보는 다음과 같은 목적으로 처리됩니다.

모르고 계실 수도 있지만 귀하께서 투숙 중인 멜리아 호텔의 사업주(이하 &quot;사업주 &quot;)가 반드시 멜리아 그룹이나 그 계열사일 필요는 없습니다. 사업주는 멜리아 그룹 회사 호텔 유통, 프랜차이즈 또는 관리 계약을 체결한 제3자인 경우가 많습니다.

멜리아 호텔은 사업주가 멜리아 호텔에 도착할 시 다른 개인 정보 처리에 대해 제공할 수 있는 정보를 침해하지 않고, 숙박 계약에 명시된 서비스 관련 목적을 위해 귀하의 정보를 처리할 것임을 알려드립니다. 또한 각 멜리아 호텔의 개인정보 처리방침은 체크인 시 또는 호텔에 직접 문의하여 확인하실 수 있음을 알려드립니다.&nbsp;

MHI는 다음 목적을 위해 귀하의 멜리아 호텔에 투숙할 때 생성된 정보를 처리합니다.

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;클레임에 대한 대응.&nbsp;

멜리아는 멜리아 그룹이 제공하거나 판매하는 제품 또는 서비스와 관련된 모든 클레임에 대해 응대하기 위해 제공된 정보 처리합니다.&nbsp;

이 처리 작업은 계약 이행을 근거로 한 클레임에 대응하기 위해 필요합니다.&nbsp;

필요한 경우, 여기에는 클레임을 행사하거나 방어하기 위해 GDPR 9.2.f항에 따라 건강 정보를 처리하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 사안에 해당 기관이 개입해야 하는 경우, 관련 호텔 및/또는 보험사에 귀하의 정보를 전달하는 것이 수반될 수 있습니다. 호텔이나 보험사가 유럽 경제 지역 외부에 위치한 경우, 이러한 정보 전달에는 국제 은행 송금이 수반될 수 있습니다. &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;멜리아 그룹의 고객 프로필을 기반으로 한 마케팅 메시지 전송.&nbsp;

귀하가 동의한 경우 멜리아는 전자 및/또는 기존 수단(예: 이메일, SMS, 전화 등)을 통해 마케팅 캠페인을 관리하고 마케팅 목적으로 개인화된 정보를 귀하에게 전송하여 멜리아 그룹에서 마케팅하는 제품 및 서비스나 해당 제품을 제안하기 위해 귀하의 정보를 처리합니다. 따라서 &nbsp;멜리아는 개인의 특성, 선호도, 멜리아 그룹 디지털 미디어와의 상호작용, 계약한 제품 및/또는 서비스, 멜리아 호텔에서의 숙박 경험을 바탕으로 고객 프로필을 작성합니다. 이 프로필에는 다음과 같은 정보의 범주가 포함됩니다.

<ul>
	<li>신원 및 연락처 정보</li>
	<li>개인 특성 정보&nbsp;</li>
	<li>상품 및 서비스 거래 정보&nbsp;</li>
	<li>숙박 중 알려진 선호 사항</li>
	<li>디지털 미디어와의 상호작용을 통해 수집된 정보&nbsp;</li>
	<li>설문조사, 클레임 또는 불만 사항을 통해 제공된 정보&nbsp;</li>
</ul>

이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com. 동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;왓츠앱을 통한 연락.

멜리아는 프로모션, 소식 또는 맞춤형 추천을 포함한 마케팅 메시지를 보내기 위해 왓츠앱을 통해 귀하에게 연락드릴 것입니다.

이 처리 작업은 동의를 기반으로 이루어지며, 멜리아 호텔에서 숙박하거나 계약된 서비스를 제공하는 데는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 기본 설정 센터를 이용하거나 다음 이메일로 문의하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. privacy@melia.com

동의 철회는 철회 이전에 진행된 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;품질 관리.&nbsp;

투숙객에게 최적의 경험을 보장하고 호텔 운영 효율성을 향상시키기 위해 멜리아는 다음과 같은 목적으로 개인 정보를 처리합니다.

<ul>
	<li>제공된 제품 및 서비스의 만족도와 품질을 확인하기 위한 만족도 조사를 실시합니다.</li>
	<li>익명화된 통계 목적 및 서비스 관리와 제공의 효율성 및 품질을 평가하기 위해 회사 호텔의 투숙객 및 해당 호텔에서 제공하는 서비스에 대한 정보를 분석합니다.</li>
</ul>

이러한 처리 작업의 법적 근거는 서비스 품질을 유지하고 개선하려는 당사의 정당한 이익입니다. 귀하의 권리와 자유에 관한 멜리아의 정당한 이익을 평가하기 위해 다음과 같이 결정되었습니다.

<ul>
	<li>해당 정보 처리 작업은 멜리아 호텔의 고객이라는 점을 감안할 때 정보 주체의 합리적인 기대치와 부합하며, 이는 업계의 일반적인 관행입니다.&nbsp;</li>
	<li>이해당사자의 개인 정보 보호에 대한 처리 작업의 영향은 영향을 받는 정보 유형과 처리 목적에 따라 제한됩니다.</li>
</ul>

동의합니다

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