นโยบายความเป็นส่วนตัว

อัปเดตล่าสุด: มีนาคม 2569

โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อย่างละเอียด ซึ่งมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราได้ตลอดเวลา เนื่องจากการตัดสินใจในการดำเนินงาน และเพื่อให้เป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายหรือคำพิพากษา หากคุณมีข้อสงสัยหรือต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือสิทธิของคุณ โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

ใครคือผู้ควบคุมข้อมูล?

Meliá Group เป็นบริษัทที่ดำเนินงาน จัดการ และทำการตลาดโรงแรมทั่วโลก (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “Meliá Hotels”)

เมื่อคุณเข้าชม www.melia.com (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “เว็บไซต์” หรือ “เว็บ”) ผู้รับผิดชอบในการประมวลผลข้อมูลของคุณคือ:

• Meliá Hotels International, SA (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “Meliá” หรือ “MHI”) พร้อมหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี A-78304516 และสำนักงานจดทะเบียนที่ Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain.
• ที่อยู่อีเมล: privacy@melia.com.
• ตัวแทนคุ้มครองข้อมูล: dpo@melia.com.

เมื่อคุณทำการจองหรือเข้าพักในโรงแรม Meliá แห่งใดแห่งหนึ่ง ข้อมูลของคุณจะได้รับการประมวลผลโดยโรงแรมที่เกี่ยวข้องด้วย

ในฐานะบริษัทที่บริหารจัดการบริการส่วนกลางสำหรับ Meliá Group, MHI จะประมวลผลข้อมูลของคุณในฐานะลูกค้าของ Meliá Group ในบริบทนี้ “ลูกค้า Meliá” คือทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ Meliá ทำการจอง หรือเข้าพักในโรงแรม Meliá แห่งใดแห่งหนึ่ง

เกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวข้างต้น:

a)    การจัดการการดำเนินงานของเว็บไซต์และการเข้าชมของผู้ใช้

Meliá ประมวลผลข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้เมื่อเข้าชมเว็บไซต์ (ที่อยู่ IP และข้อมูลเกี่ยวกับหน้าที่เข้าชม) เพื่อจัดการการใช้งานของพวกเขา พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลนี้คือความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเข้าชมเว็บไซต์ของเรา

หากคุณอนุญาต เราจะใช้ข้อมูลการเข้าชมของคุณเพื่อจดจำความชอบ จัดทำสถิติ และหากเหมาะสม จะปรับโฆษณาที่คุณได้รับให้เป็นส่วนตัว

พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลนี้คือความยินยอมของคุณ ซึ่งได้รับจากการอนุญาตของคุณผ่านแผงการตั้งค่าคุกกี้สำหรับการวิเคราะห์และการวัดผล การโฆษณาตามพฤติกรรม หรือความชอบและการปรับให้เป็นส่วนตัว (+ ข้อมูลเพิ่มเติมในนโยบายคุกกี้ของเรา)

b)    การจัดการคำขอผ่านบริการแชท

หากคุณใช้ “บริการแชท” ของเรา (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “แชท”) Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อตอบคำขอหรือคำถามใดๆ ที่คุณส่งมาให้เราผ่านช่องทางนี้ พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลนี้คือความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่สร้างขึ้นกับผู้ใช้เว็บไซต์ หรือการใช้มาตรการก่อนทำสัญญาตามคำขอของเจ้าของข้อมูล

ข้อมูลของคุณ รวมถึงบันทึกการสนทนาในแชท จะถูกเก็บรักษาไว้ไม่เกิน 24 เดือน เว้นแต่จะต้องเก็บรักษาไว้นานกว่านั้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อผูกพันทางกฎหมาย และ/หรือเพื่อปกป้องผลประโยชน์อันชอบธรรมจากการเรียกร้องค่าเสียหายที่อาจเกิดขึ้น

c)    การเข้าถึง MeliáRewards.

ส่วน “บัญชีของฉัน” บนเว็บไซต์ช่วยให้คุณสามารถสร้างหรือเข้าถึงบัญชี Meliá Rewards ของคุณได้ เมื่อคุณเข้าสู่บัญชี MeliáRewards ของคุณ คุณจะมีช่องทางการสื่อสารที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมของเรา

ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยสมาชิก สามารถดูได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ MeliáRewards และข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

d)    การจัดการการสมัครรับจดหมายข่าว Meliá

หากผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าวของเรา Meliá จะประมวลผลที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Meliá Group พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับสิ่งนี้คือความยินยอมโดยชัดแจ้งของคุณเมื่อสมัครรับจดหมายข่าว

คุณสามารถถอนความยินยอมและยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวได้ตลอดเวลา โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ในแต่ละข้อความ หรือโดยการส่งอีเมลไปที่: privacy@melia.com การถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อการประมวลผลใดๆ ที่ดำเนินการก่อนได้รับความยินยอม

e)    วัตถุประสงค์การจัดการสถิติและคุณภาพของเว็บไซต์

เพื่อประเมินและจัดการคุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์ของเรา เราอาจรวบรวมสถิติโดยใช้ข้อมูลรวมที่ได้จากข้อมูลการทำธุรกรรมและการเข้าชมเว็บไซต์ เช่น ที่อยู่ IP หน้าที่เข้าชม หรือการดำเนินการที่ทำบนเว็บไซต์ (+ ข้อมูลเพิ่มเติมในนโยบายคุกกี้ของเรา)

การประมวลผลนี้มีพื้นฐานมาจากผลประโยชน์อันชอบธรรมของเราในการประเมินและจัดการคุณภาพและการทำงานที่ถูกต้องของเว็บไซต์ของเรา เพื่อชั่งน้ำหนักผลประโยชน์นี้เทียบกับสิทธิและเสรีภาพของพวกเขา ได้มีการพิจารณาว่าการประมวลผลข้อมูลมีผลกระทบจำกัดต่อความเป็นส่วนตัวของบุคคลที่เกี่ยวข้อง ตอบสนองความคาดหวังที่สมเหตุสมผลของพวกเขา และไม่ก่อให้เกิดภัยคุกคามที่มีนัยสำคัญ

f)    การบริหารจัดการและรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์

Meliá จะประมวลผลข้อมูลการเข้าชมของคุณ (ที่อยู่ IP, ID ผู้ใช้ หรือบันทึก) เพื่อจัดการความปลอดภัยของเว็บไซต์และพื้นที่จำกัด

สิ่งนี้มีพื้นฐานมาจากผลประโยชน์อันชอบธรรมของเราในการรับประกันความปลอดภัยของเว็บไซต์ของเรา ผลประโยชน์นี้ได้รับการยอมรับอย่างชัดแจ้งโดยข้อ 49 ของกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป 2016/679 (“RGPD”) ในการชั่งน้ำหนักผลประโยชน์นี้เทียบกับสิทธิและเสรีภาพของพวกเขา การประมวลผลข้อมูลนี้สอดคล้องกับการปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยทั่วไปและไม่ก่อให้เกิดภัยคุกคามที่มีนัยสำคัญต่อบุคคลที่เกี่ยวข้อง

a)    การจัดการการจองห้องพักและบริการ

Meliá จะประมวลผลข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบฟอร์มการจองห้องพักหรือบริการ เพื่อจัดการและดำเนินการจองดังกล่าวให้เสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ ได้แก่:

• ข้อมูลชื่อของผู้ที่ทำการจอง หรือผู้ที่ร้องขอหรือทำสัญญาบริการ;
• ข้อมูลติดต่อ;
• ข้อมูลเกี่ยวกับการจองหรือคำขอรับบริการ;
• ข้อมูลทางการเงินและธุรกรรมสำหรับสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับการจองหรือบริการที่ทำสัญญา;
• ข้อมูลวิธีการชำระเงิน;

ข้อมูลนี้ได้มาจากคุณโดยตรง หรือจากบุคคลที่สามที่ประมวลผลการจองของคุณหรือขอรับบริการในนามของคุณ เช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่คุณจองการเข้าพัก

ขึ้นอยู่กับประเภทของอัตราที่คุณเลือกเมื่อทำการจอง เราจะประมวลผลข้อมูลทางการเงินและข้อมูลธุรกรรมสำหรับสินค้าและบริการเพื่อการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินสำหรับการจองของคุณ หากคุณจองอัตราแบบชำระเงินโดยตรงที่โรงแรม เราจะประมวลผลข้อมูลวิธีการชำระเงินของคุณเพื่อเป็นการรับประกันการจองของคุณ

ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามสัญญาการจอง หรือเพื่อใช้มาตรการก่อนการทำสัญญาตามคำขอของคุณ และสำหรับการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายของเราในเรื่องการบัญชีและภาษี

ข้อมูลของคุณจะถูกแบ่งปันกับโรงแรม Meliá ที่ทำการจองการเข้าพัก หากการจองของคุณมีบริการที่จัดหาโดยบุคคลที่สาม ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นในการดำเนินการจองจะถูกแบ่งปันกับผู้ให้บริการเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์นี้ ข้อความเหล่านี้จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามสัญญาการจอง และอาจเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศในกรณีของ Meliá Hotels และ/หรือผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป

b)    การส่งข้อความทางการตลาดจาก Meliá Group ตามโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

หากคุณให้ความยินยอม Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อจัดการแคมเปญการตลาด และส่งข้อมูลส่วนบุคคลให้คุณเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยใช้วิธีการอิเล็กทรอนิกส์ และ/หรือวิธีการทั่วไป (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง อีเมล, SMS และโทรศัพท์, ฯลฯ) เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ หรือผลิตภัณฑ์ที่ทำการตลาดโดย Meliá Group ดังนั้น Meliá จะจัดทำโปรไฟล์ลูกค้าตามลักษณะส่วนบุคคล ความชอบ และปฏิสัมพันธ์กับสื่อดิจิทัลของ Meliá Group รวมถึงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่ทำสัญญา และการเข้าพักที่ Meliá Hotels โปรไฟล์นี้จะรวมถึงประเภทข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลติดต่อ,
• ข้อมูลลักษณะส่วนบุคคล,
• ข้อมูลธุรกรรมสินค้าและบริการ,
• ความชอบที่แสดงระหว่างการเข้าพัก,
• ข้อมูลที่รวบรวมได้จากการโต้ตอบกับสื่อดิจิทัล,
• ข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบสำรวจ ข้อร้องเรียน หรือข้อตำหนิ

การประมวลผลนี้มีพื้นฐานมาจากความยินยอม และไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณที่ Meliá Hotels หรือการส่งมอบบริการที่ทำสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ตลอดเวลาผ่านศูนย์การตั้งค่าความชอบบนเว็บไซต์ของเรา หรือโดยการส่งอีเมลไปที่: privacy@melia.com การเพิกถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อการประมวลผลใดๆ ที่ดำเนินการก่อนได้รับความยินยอม

c)    การลงทะเบียนนักท่องเที่ยว

ตามกฎหมายในแต่ละจุดหมายปลายทางเกี่ยวกับการควบคุมนักท่องเที่ยวและการคุ้มครองความปลอดภัยสาธารณะ Meliá อาจถูกกำหนดให้รายงานข้อมูลที่รวบรวมได้ในการจองของคุณไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

การถ่ายโอนข้อมูลนี้อาจเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ หาก Meliá Hotel ที่ได้รับข้อมูลตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป

ข้อมูลของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด

d)    การสื่อสารผ่าน WhatsApp

Meliá จะติดต่อคุณผ่าน WhatsApp เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการยืนยัน การเตือนความจำ ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพักหรือบริการที่ทำสัญญาของคุณ

Meliá จะติดต่อคุณผ่าน WhatsApp เพื่อส่งข้อความทางการตลาด รวมถึงโปรโมชั่น ข่าวสาร หรือคำแนะนำส่วนบุคคล การประมวลผลนี้มีพื้นฐานมาจากความยินยอม และไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณที่ Meliá Hotels หรือการส่งมอบบริการที่ทำสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ตลอดเวลาผ่านศูนย์การตั้งค่าความชอบบนเว็บไซต์ของเรา หรือโดยการส่งอีเมลไปที่: privacy@melia.com

การเพิกถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อการประมวลผลใดๆ ที่ดำเนินการก่อนได้รับความยินยอม

e)    การจัดการคำขอหรือความต้องการพิเศษ

Meliá จะประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับความชอบหรือคำขอที่คุณทำเมื่อทำการจองบนเว็บไซต์ เพื่อนำความชอบ คำขอ หรือความต้องการพิเศษของคุณมาพิจารณาในระหว่างการเข้าพักที่ Meliá Hotel

พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลนี้คือความสัมพันธ์ตามสัญญาที่เกิดขึ้นเมื่อมีการทำสัญญาการจองห้องพักหรือบริการ

หากคุณให้ข้อมูลสุขภาพในความชอบหรือคำขอของคุณเมื่อทำการจองบนเว็บไซต์ เช่น อาการแพ้ การแพ้ หรือความพิการ ข้อมูลดังกล่าวจะถูกประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์เดียวในการจัดการความชอบหรือคำขอดังกล่าว โดยได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากแขก คุณอาจถอนความยินยอมของคุณสำหรับการประมวลผลข้อมูลสุขภาพของคุณได้ตลอดเวลา แม้ว่าหากคุณทำเช่นนั้น อาจไม่สามารถให้บริการตามที่ร้องขอได้

ข้อมูลนี้จะถูกสื่อสารไปยัง Meliá Hotel ที่ลูกค้าเข้าพัก ข้อมูลนี้อาจเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ หาก Meliá Hotel ที่ได้รับข้อมูลตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป

f)    การจัดการข้อร้องเรียน

Meliá จะประมวลผลข้อมูลที่ให้ไว้ในข้อร้องเรียนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอหรือทำการตลาดโดย Meliá Group เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนดังกล่าว

การประมวลผลนี้จำเป็นสำหรับการจัดการข้อร้องเรียนโดยอาศัยการดำเนินการตามสัญญา

เมื่อจำเป็น สิ่งนี้อาจรวมถึงการประมวลผลข้อมูลสุขภาพตามมาตรา 9.2.f GDPR เนื่องจากจำเป็นสำหรับการใช้สิทธิหรือปกป้องข้อเรียกร้อง นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการสื่อสารข้อมูลของคุณไปยังโรงแรมที่เกี่ยวข้อง และ/หรือผู้ประกันตนเมื่อเรื่องดังกล่าวต้องการการแทรกแซงของพวกเขา การสื่อสารข้อมูลนี้อาจเกี่ยวข้องกับการโอนเงินระหว่างประเทศ หากโรงแรมหรือผู้ประกันตนตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป

g)    การบังคับใช้เงื่อนไข MeliáRewards.

หากคุณเป็นสมาชิก MeliáRewards และระบุตัวตนว่าเป็นสมาชิกเมื่อทำการจองผ่านเว็บไซต์ Meliá จะประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกของคุณเพื่อใช้สิทธิประโยชน์และเงื่อนไขของโปรแกรมสะสมแต้มระดับสมาชิกของคุณ Meliá จะสื่อสารไปยัง Meliá Hotel ด้วยว่าคุณเป็นสมาชิก MeliáRewards เพื่อวัตถุประสงค์เดียวกัน

คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประมวลผลนี้ได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ MeliáRewards และข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

คุณอาจไม่ทราบ แต่เจ้าของธุรกิจของ Meliá Hotel ที่คุณเข้าพัก (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “เจ้าของ”) อาจไม่จำเป็นต้องเป็น Meliá Group หรือบริษัทในเครือ ในหลายกรณี เจ้าของเป็นบุคคลที่สามที่ได้ลงนามในสัญญากับบริษัทในเครือ Meliá Group สำหรับการจัดจำหน่ายโรงแรม แฟรนไชส์ หรือการจัดการ

โดยไม่กระทบต่อข้อมูลที่เจ้าของอาจให้แก่คุณเมื่อมาถึง Meliá Hotel เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ เราขอแจ้งให้คุณทราบว่า Meliá Hotel จะประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ระบุไว้ในสัญญาการเข้าพักของพวกเขา เราขอแจ้งให้คุณทราบด้วยว่านโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meliá Hotel แต่ละแห่งสามารถดูได้ที่เช็คอิน หรือโดยการติดต่อโรงแรมโดยตรง

MHI จะประมวลผลข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของคุณที่ Meliá Hotel เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

a)    การจัดการข้อร้องเรียน

Meliá จะประมวลผลข้อมูลที่ให้ไว้ในข้อร้องเรียนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอหรือทำการตลาดโดย Meliá Group เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนดังกล่าว

การประมวลผลนี้จำเป็นสำหรับการจัดการข้อร้องเรียนโดยอาศัยการดำเนินการตามสัญญา

เมื่อจำเป็น สิ่งนี้อาจรวมถึงการประมวลผลข้อมูลสุขภาพตามมาตรา 9.2.f GDPR เนื่องจากจำเป็นสำหรับการใช้สิทธิหรือปกป้องข้อเรียกร้อง นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการสื่อสารข้อมูลของคุณไปยังโรงแรมที่เกี่ยวข้อง และ/หรือผู้ประกันตนเมื่อเรื่องดังกล่าวต้องการการแทรกแซงของพวกเขา การสื่อสารข้อมูลนี้อาจเกี่ยวข้องกับการโอนเงินระหว่างประเทศ หากโรงแรมหรือผู้ประกันตนตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป

b)    การส่งข้อความทางการตลาดจาก Meliá Group ตามโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

หากคุณให้ความยินยอม Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อจัดการแคมเปญการตลาด และส่งข้อมูลส่วนบุคคลให้คุณเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยใช้วิธีการอิเล็กทรอนิกส์ และ/หรือวิธีการทั่วไป (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง อีเมล, SMS และโทรศัพท์, ฯลฯ) เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ หรือผลิตภัณฑ์ที่ทำการตลาดโดย Meliá Group ดังนั้น Meliá จะจัดทำโปรไฟล์ลูกค้าตามลักษณะส่วนบุคคล ความชอบ และปฏิสัมพันธ์กับสื่อดิจิทัลของ Meliá Group รวมถึงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่ทำสัญญา และการเข้าพักที่ Meliá Hotels โปรไฟล์นี้จะรวมถึงประเภทข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลติดต่อ,
• ข้อมูลลักษณะส่วนบุคคล,
• ข้อมูลธุรกรรมสินค้าและบริการ,
• ความชอบที่แสดงระหว่างการเข้าพัก,
• ข้อมูลที่รวบรวมได้จากการโต้ตอบกับสื่อดิจิทัล,
• ข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบสำรวจ ข้อร้องเรียน หรือข้อตำหนิ;

การประมวลผลนี้มีพื้นฐานมาจากความยินยอม และไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณที่ Meliá Hotels หรือการส่งมอบบริการที่ทำสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ตลอดเวลาผ่านศูนย์การตั้งค่าความชอบบนเว็บไซต์ของเรา หรือโดยการส่งอีเมลไปที่: privacy@melia.com การเพิกถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อการประมวลผลใดๆ ที่ดำเนินการก่อนได้รับความยินยอม

c)    การสื่อสารผ่าน WhatsApp

Meliá จะติดต่อคุณผ่าน WhatsApp เพื่อส่งข้อความทางการตลาด รวมถึงโปรโมชั่น ข่าวสาร หรือคำแนะนำส่วนบุคคล

การประมวลผลนี้มีพื้นฐานมาจากความยินยอม และไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณที่ Meliá Hotels หรือการส่งมอบบริการที่ทำสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ตลอดเวลาผ่านศูนย์การตั้งค่าความชอบบนเว็บไซต์ของเรา หรือโดยการส่งอีเมลไปที่: privacy@melia.com

การเพิกถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อการประมวลผลใดๆ ที่ดำเนินการก่อนได้รับความยินยอม

d)    การจัดการคุณภาพ

เพื่อให้มั่นใจในประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับแขก และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของโรงแรมของเรา Meliá จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• การดำเนินการสำรวจความพึงพอใจเพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจและคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ
• การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับแขกและบริการที่จัดหาให้ในโรงแรมของบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ทางสถิติที่ไม่ระบุตัวตน และเพื่อประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพของการจัดการและการส่งมอบบริการ

พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลนี้คือผลประโยชน์อันชอบธรรมของเราในการรักษาและปรับปรุงคุณภาพของบริการของเรา เพื่อประเมินผลประโยชน์อันชอบธรรมของ Meliá เทียบกับสิทธิและเสรีภาพของคุณ ได้มีการพิจารณาดังนี้:

• การประมวลผลข้อมูลเข้ากันได้กับความคาดหวังที่สมเหตุสมผลของเจ้าของข้อมูล เนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าของโรงแรม Meliá และนี่เป็นแนวปฏิบัติทั่วไปในอุตสาหกรรมนี้
• ผลกระทบของการประมวลผลต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ที่เกี่ยวข้องนั้นจำกัด ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่ได้รับผลกระทบและวัตถุประสงค์ของการประมวลผล

หากคุณติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเรา Meliá จะประมวลผลข้อมูลที่คุณให้ไว้ในใบสมัคร คำขอจอง คำถาม และ/หรือข้อร้องเรียนของคุณ เพื่อตอบสนองต่อคำขอ

การโทรที่จัดการโดยศูนย์บริการลูกค้าของเราอาจถูกบันทึกเพื่อวัตถุประสงค์ในการควบคุมคุณภาพบริการ และหากเหมาะสม เพื่อการจัดการข้อร้องเรียน บันทึกอาจถูกเก็บรักษาไว้สูงสุด 24 เดือน เว้นแต่จะต้องเก็บรักษาไว้นานกว่านั้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อผูกพันทางกฎหมาย และ/หรือเพื่อปกป้องผลประโยชน์อันชอบธรรมจากการเรียกร้องค่าเสียหายที่อาจเกิดขึ้น

ข้อมูลของคุณจะถูกประมวลผลเพื่อตอบคำถาม คำขอจอง หรือข้อร้องเรียนในการดำเนินการตามสัญญา หรือเพื่อใช้มาตรการก่อนทำสัญญาตามคำขอของโรงแรม หรือเพื่อปกป้องจากการเรียกร้องของลูกค้า

การประมวลผลบันทึกการโทรเพื่อวัตถุประสงค์ในการควบคุมคุณภาพมีพื้นฐานทางกฎหมายมาจากผลประโยชน์อันชอบธรรมของเราในการรักษาและปรับปรุงคุณภาพของบริการของเรา เพื่อประเมินผลประโยชน์อันชอบธรรมของ Meliá เทียบกับสิทธิและเสรีภาพของคุณ ได้มีการพิจารณาดังนี้:

• ข้อมูลเข้ากันได้กับความคาดหวังที่สมเหตุสมผลของเจ้าของข้อมูล เนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพของโรงแรม Meliá และนี่เป็นแนวปฏิบัติปกติในอุตสาหกรรมนี้
• ผลกระทบของการประมวลผลต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ที่เกี่ยวข้องนั้นจำกัด ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่ได้รับผลกระทบและวัตถุประสงค์ของการประมวลผล
• หากมีการบันทึกการโทร บุคคลที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับแจ้งก่อนการบันทึกเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลข้อมูลของพวกเขา

เว้นแต่จะระบุระยะเวลาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เฉพาะ ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกประมวลผลเป็นระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับการบรรลุวัตถุประสงค์แต่ละประการ และในช่วงระยะเวลาจำกัดตามกฎหมายที่บังคับใช้เพื่อจัดการความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการประมวลผล

หากพื้นฐานในการให้ความชอบธรรมในการประมวลผลข้อมูลคือความยินยอมโดยชัดแจ้งของเจ้าของข้อมูล เราขอแจ้งให้พวกเขาทราบว่าข้อมูลดังกล่าวจะถูกประมวลผลจนกว่าพวกเขาจะถอนความยินยอม ผู้ใช้อาจถอนความยินยอมสำหรับการประมวลผลข้อมูลของตนได้ตลอดเวลา โดยการส่งคำขอไปยัง: privacy@melia.com ในทำนองเดียวกัน การถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องตามกฎหมายของการประมวลผลตามความยินยอมก่อนการยกเลิก

ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดที่กำหนดโดยกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ คุณมีสิทธิที่จะ:

• เพิกถอนความยินยอมใดๆ ที่เคยให้ไว้
• เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• ขอให้ลบข้อมูลของคุณ เมื่อเหตุผลอื่นใด ข้อมูลนั้นไม่จำเป็นอีกต่อไปสำหรับวัตถุประสงค์ที่รวบรวมไว้
• คัดค้านการประมวลผลข้อมูลของคุณ
• ไม่อยู่ภายใต้การตัดสินใจที่อาศัยการประมวลผลอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว รวมถึงการสร้างโปรไฟล์ ซึ่งมีผลทางกฎหมายต่อคุณ หรือส่งผลกระทบต่อคุณอย่างมีนัยสำคัญในลักษณะเดียวกัน
• จำกัดการประมวลผลข้อมูลของคุณโดย Meliá หากไม่เป็นไปตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลใดๆ
• ขอให้ถ่ายโอนข้อมูลของคุณ

ในการใช้สิทธิข้างต้น คุณต้องส่งข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรถึง Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain หรือทางอีเมลไปที่ privacy@melia.com โดยแสดงหลักฐานยืนยันตัวตนของคุณ

บุคคลนั้นอาจยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากพวกเขาพิจารณาว่า Meliá ได้ละเมิดสิทธิของตนภายใต้กฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้

คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเราได้ที่ dpo@melia.com

เจ้าของข้อมูลมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้แก่ Meliá นั้นเป็นจริง ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้ และในการรักษาข้อมูลที่ให้ไว้ให้เป็นปัจจุบัน เพื่อให้สะท้อนถึงสถานการณ์จริงของพวกเขา
• แจ้งบุคคลที่สามที่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับเนื้อหาของเอกสารนี้ หากมี ผู้รับจ้างยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการขออนุญาตให้ข้อมูลของตนแก่ Meliá เพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้
• คู่สัญญาจะรับผิดชอบต่อข้อมูลเท็จหรือไม่ถูกต้องใดๆ ที่ให้ผ่านเว็บไซต์ และต่อความเสียหายโดยตรงหรือโดยอ้อมที่เกิดจาก Meliá หรือบุคคลที่สาม

Meliá จะประมวลผลข้อมูลตลอดเวลาด้วยความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ และด้วยหน้าที่รักษาความลับตามที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด โดยใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่จำเป็นเพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลง สูญหาย การประมวลผล หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยคำนึงถึงสถานะของเทคโนโลยี ลักษณะของข้อมูลที่จัดเก็บ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

Meliá Hotels International, SA (“Meliá”) เป็นบริษัทสัญชาติสเปน และการประมวลผลข้อมูลต้องเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลและสิทธิในระบบดิจิทัล 3/2018 ลงวันที่ 5 ธันวาคม (“LOPDGDD”) และกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรป 2016/679 (“GDPR”) นอกเหนือจาก LOPDGDD และ GDPR แล้ว ยังมีกฎหมายและข้อบังคับอื่นๆ ที่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ ซึ่งอาจควบคุมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณด้วย ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจเกี่ยวข้องมีดังนี้:

a)    เงื่อนไขต่อไปนี้ใช้กับตลาดสหรัฐอเมริกาเท่านั้น เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ปี 1991

Meliá ให้บริการส่งข้อความ SMS ฟรี เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ หรือผลิตภัณฑ์ของเรา สิ่งนี้อาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของคุณ การอัปเดต หรือผลิตภัณฑ์ Meliá ให้บริการฟรี ความถี่ของข้อความอาจแตกต่างกันไป อาจมีอัตราข้อความและข้อมูลมาตรฐานบังคับใช้ การยินยอมรับข้อความทางการตลาดทาง SMS ไม่จำเป็นสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อความสามารถส่งโดยใช้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ

หากต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมล Meliá ให้ส่งข้อความ JOIN ไปที่ 45534 หากคุณต้องการยกเลิกบริการนี้ โปรดส่งข้อความ STOP ไปที่ 45534 หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบริการ SMS โปรดส่ง HELP ไปที่ 45534

บริษัทที่เข้าร่วม ได้แก่: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS ), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, และ West Central (WCC or 5 Star Wireless)

หมายเหตุ: T-Mobile ไม่รับผิดชอบต่อข้อความที่ล่าช้าหรือไม่ได้รับ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบริการ SMS หรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดโทร 18444259969 หากต้องการยกเลิกบริการ โปรดส่งข้อความที่มีคำว่า STOP ไปที่ 45534

b)    ข้อกำหนดพิเศษสำหรับผู้พักอาศัยในประเทศไทย:

1.    ภาพรวม

สำหรับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศไทยและที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของข้อมูลชาวไทย เราได้ดำเนินการตามมาตรการที่สมเหตุสมผลและจำเป็นทั้งหมดเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง) (รวมเรียกว่า “กฎหมายไทย”)

ในกรณีของข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน (เช่น ข้อมูลสุขภาพที่ให้ไว้สำหรับคำขอพิเศษหรือข้อร้องเรียน) ข้อมูลดังกล่าวจะถูกประมวลผลโดยได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งเท่านั้น หรือเมื่อได้รับอนุญาตภายใต้มาตรา 26 ของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย และเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น

2.    การถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

เนื่องจากผู้รับบางรายอาจตั้งอยู่นอกประเทศไทย และระบบของ Meliá ตั้งอยู่นอกประเทศไทย ข้อมูลจะถูกถ่ายโอนและประมวลผลนอกประเทศไทย

เมื่อมีการถ่ายโอนดังกล่าว เราจะใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามกฎหมายไทย สำหรับการถ่ายโอนไปยังประเทศที่ไม่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอตามกฎหมายไทย เราจะอาศัยกลไกที่ได้รับการยอมรับตามกฎหมาย รวมถึงข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับอนุมัติหรือรับรองโดยคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) หากมี

3.    การใช้สิทธิ

นอกเหนือจากสิทธิที่อธิบายไว้ในส่วน “คุณมีสิทธิอะไรบ้าง” ผู้ใช้ยังสามารถใช้สิทธิเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

• สิทธิในการระงับการประมวลผลข้อมูล
• สิทธิในการขอสำเนาข้อมูลของคุณ

คำขอสามารถส่งไปที่: privacy@melia.com

4.    กิจกรรมการประมวลผลและฐานทางกฎหมาย

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะได้รับการประมวลผลโดยทั่วไปเพื่อวัตถุประสงค์ตามที่ระบุไว้ข้างต้น โดยอาศัยฐานทางกฎหมายที่เหมาะสม: (i) การปฏิบัติตามสัญญา (ii) ข้อผูกพันทางกฎหมาย (iii) ผลประโยชน์อันชอบธรรม

5.    ระยะเวลาการเก็บรักษา

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้เพียงเท่าที่จำเป็นในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่รวบรวมไว้ และเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและทางธุรกิจที่บังคับใช้

ตามนโยบายทั่วไป ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างอาจถูกเก็บรักษาไว้สูงสุดสิบ (10) ปี หลังจากที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป โดยอยู่ภายใต้ขั้นตอนการทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ที่บังคับใช้ และเป็นไปตามนโยบายการเก็บรักษาและกำจัดเอกสารของเรา และกฎหมายที่บังคับใช้

เงื่อนไขต่อไปนี้ใช้กับประเทศแคนาดาเท่านั้น:

หากคุณสมัครโปรแกรมสะสมคะแนน MeliáRewards ของเรา และเลือกที่จะแลกคะแนน MeliáRewards ของคุณบนเว็บไซต์หรือผ่านแอป เราอาจใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อส่งรหัสยืนยันเพื่อยืนยันการทำธุรกรรมของคุณก่อนดำเนินการแลกคะแนนของคุณ อาจมีอัตราค่าข้อความและข้อมูลบังคับใช้

c)    ข้อกำหนดพิเศษสำหรับผู้พักอาศัยในประเทศจีน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาธารณรัฐประชาชนจีน (เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ของประกาศนี้ ไม่รวมถึงเขตบริหารพิเศษฮ่องกง เขตบริหารพิเศษมาเก๊า และภูมิภาคไต้หวัน) (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “จีน”)

หากมีความคลาดเคลื่อนใดๆ ระหว่างนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในส่วนนี้ ข้อกำหนดในส่วนหลังจะมีผลบังคับใช้สำหรับผู้พักอาศัยในประเทศจีน

ผู้ประมวลผลข้อมูล:

ในสาธารณรัฐประชาชนจีน ผู้ประมวลผลข้อมูลที่ Meliá กำหนดคือ Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD. ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนที่: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, China หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หรือนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ โปรดติดต่อ China.Policy@melia.com

การเก็บรวบรวมและการยินยอม

เท่าที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด เราจะได้รับความยินยอมของคุณ (แยกต่างหาก หากมี) เพื่อเก็บรวบรวม ใช้ แบ่งปัน ส่งต่อ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการส่งออกนอกประเทศ) เปิดเผย หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

โดยตรงจากคุณ: เราเก็บรวบรวมข้อมูลนี้:

เพื่อลงทะเบียนคุณสำหรับ MeliáRewards ข้อมูลที่รวบรวม ได้แก่:

• สัญชาติ ชื่อจริง นามสกุล ที่อยู่อีเมล ประเทศที่พำนัก หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด
• เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึง MeliáRewards ปลอดภัย เราจะรวบรวมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ

ข้อมูลสมาชิกจะถูกประมวลผลเพื่อจัดการการลงทะเบียนโปรแกรม และเพื่อสะสมและแลกคะแนน เมื่อสมาชิกกลายเป็นสมาชิกแล้ว เราจะประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสัญญาการเข้าพักและวิธีการสะสมและแลกคะแนน ข้อมูลนี้ไม่ได้ถูกรวบรวมเมื่อคุณลงทะเบียน แต่จะถูกประมวลผลเมื่อคุณกลายเป็นสมาชิก

เพื่อจองการเข้าพัก ข้อมูลที่รวบรวม ได้แก่:

• เพศ สัญชาติ ชื่อ นามสกุล ที่อยู่อีเมล ประเทศที่พำนัก หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลบัตรเครดิต หรือข้อมูลการชำระเงินอื่น ๆ

เพื่อสมัครรับจดหมายข่าว ข้อมูลที่รวบรวม ได้แก่:

• สัญชาติ ชื่อจริง นามสกุล ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ การตั้งค่าการติดต่อ

หากคุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอาการแพ้อาหารและการแพ้ ความชอบ และข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งแก่เรา เราสามารถให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับคุณได้ดียิ่งขึ้น

หากคุณให้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคคลอื่น (เช่น ญาติ) ระหว่างการจองโรงแรมหรือการเข้าพัก เราขอให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขากับเรา และพวกเขาควรปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หากพวกเขาต้องการทราบว่าเราใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร

และนอกจากนี้: เราจะรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของเรา เมื่อคุณโต้ตอบกับช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ และในบางกรณีเมื่อเราติดต่อคุณทางอีเมล ในกรณีเหล่านี้ เราอาจรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ เช่น ประเทศของคุณ ที่อยู่โปรโตคอลอินเทอร์เน็ต (“IP”) ที่อยู่ควบคุมการเข้าถึงระดับกลาง การโต้ตอบของคุณกับช่องทางเหล่านี้ และลักษณะอื่น ๆ เกี่ยวกับระบบหรืออุปกรณ์ของคุณ

ข้อมูลนี้ถูกรวบรวมเพื่อเติมเต็มฟังก์ชันการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของบริการ ข้อมูลนี้ยังใช้เพื่อรวบรวมแนวโน้มและการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อแสดงโฆษณาและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณมากขึ้น

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นความลับ:

ข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภทที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ถือเป็นข้อมูล "ที่เป็นความลับ" และอยู่ภายใต้ข้อบังคับอื่น ๆ ที่บังคับใช้ ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลและกฎหมายที่บังคับใช้ในสถานที่ที่คุณทำงานหรืออาศัยอยู่ ในกรณีที่บังคับใช้ ข้อมูลส่วนบุคคลที่อ้างถึงในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะถือว่ารวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน หากมี

“ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน” ตามที่กำหนดโดยกฎหมายและข้อบังคับของจีน ซึ่งเราเก็บรวบรวมและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวข้างต้น รวมถึงข้อมูลต่อไปนี้:

• อาการแพ้อาหาร
• การลงทะเบียนที่พัก;
• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง;
• ข้อมูลบัตรชำระเงิน (ใช้เพื่อชำระค่าเข้าพัก เงินมัดจำ หรือบริการอื่น ๆ);

ข้อมูลสำหรับเด็ก

เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก เว็บไซต์และบริการของเราส่วนใหญ่มีไว้สำหรับผู้ใหญ่ เด็กไม่ควรสร้างบัญชีผู้ใช้ของตนเองโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้ดูแล แม้ว่ากฎหมายและธรรมเนียมท้องถิ่นจะนิยามเด็กแตกต่างกันไป แต่เราถือว่าทุกคนที่มีอายุต่ำกว่า 14 ปีเป็นเด็ก

หากเราเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้เยาว์โดยได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้ดูแล เราจะจัดเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวต่อสาธารณะเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตตามกฎหมาย ด้วยความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้ปกครองหรือผู้ดูแล หรือหากจำเป็นเพื่อการคุ้มครองเด็ก และเราจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุด

เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคโนโลยีและรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะระบุข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กได้ หากคุณพบว่าเราได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กโดยที่เราไม่ทราบ หรือไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ดูแลที่ตรวจสอบได้ก่อน คุณอาจติดต่อเราได้ทันเวลา และเราจะพยายามลบข้อมูลดังกล่าวให้ทันท่วงทีหากพบ หากเราพบสถานการณ์ใดๆ ข้างต้นด้วยตนเอง เราจะดำเนินการลบออกให้ทันท่วงทีเช่นกัน ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บรักษาไว้

ข้อยกเว้นการได้รับอนุญาต

โปรดเข้าใจว่าตามกฎหมายและข้อบังคับของชาติที่เกี่ยวข้อง เราไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาตและความยินยอมของคุณเพื่อเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลผู้ใช้ของคุณในสถานการณ์ต่อไปนี้:

1. เกี่ยวข้องโดยตรงกับความมั่นคงของชาติและการป้องกันประเทศ;
2. เกี่ยวข้องโดยตรงกับความปลอดภัยสาธารณะ สาธารณสุข และผลประโยชน์สาธารณะที่สำคัญ;
3. เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสืบสวนคดีอาญา กระบวนการยุติธรรม และการบังคับใช้คำพิพากษา;
4. เพื่อปกป้องชีวิต ทรัพย์สิน และสิทธิและผลประโยชน์ทางกฎหมายที่สำคัญอื่น ๆ ของตนเองหรือของบุคคลอื่น แต่เป็นการยากที่จะได้รับความยินยอม;
5. ข้อมูลผู้ใช้ที่รวบรวมได้ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะโดยตัวคุณเอง;
6. ข้อมูลผู้ใช้ของคุณที่รวบรวมจากข้อมูลที่เปิดเผยตามกฎหมาย เช่น รายงานข่าวทางกฎหมาย การเปิดเผยข้อมูลของรัฐบาล และช่องทางอื่น ๆ;
7. จำเป็นสำหรับการลงนามหรือดำเนินการตามสัญญาตามข้อกำหนดของคุณ;
8. จำเป็นสำหรับการทำงานที่ปลอดภัยและเสถียรของซอฟต์แวร์และบริการที่เกี่ยวข้อง เช่น การค้นหาและจัดการข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์และบริการที่เกี่ยวข้อง;
9. บุคคลที่ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลเป็นองค์กรข่าวที่จำเป็นต้องดำเนินการรายงานข่าวทางกฎหมาย;
10. เมื่อสถาบันวิจัยทางวิชาการทำการวิเคราะห์ทางสถิติหรือการวิจัยที่เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ และจัดทำผลการวิจัยทางวิชาการหรือคำอธิบายต่อสาธารณะ จะต้องลบข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ในผลการวิจัยออก
11. สถานการณ์อื่น ๆ ที่กฎหมายกำหนด

เราใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างไร?

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นเมื่อมีการเก็บรวบรวมข้อมูล หรือได้รับอนุญาตจากกฎหมายหรือจากคุณ เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เท่านั้น

เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ Meliá รวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• ดำเนินการ บำรุงรักษา อัปเดต และให้บริการทั้งหมดที่ระบุไว้ จัดหาบริการและข้อมูลที่คุณต้องการ ตอบคำถามและข้อสงสัย และให้การสนับสนุนแก่ผู้ใช้
• เพื่อทำความเข้าใจและวิเคราะห์แนวโน้มและความชอบของผู้ใช้ ปรับปรุงบริการโรงแรม Meliá และพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ คุณสมบัติ และฟังก์ชันใหม่ ๆ ด้วยความยินยอมของคุณ หรือตามที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด เราอาจส่งข้อมูลทางการตลาดให้คุณทางอีเมล และ/หรือจดหมายทั่วไป SMS / หรือโทรศัพท์ ฯลฯ ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ เพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์ บริการ โปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษ กิจกรรม หรือเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณ หากคุณไม่ต้องการรับข้อความส่งเสริมการขาย คุณสามารถเลือกที่จะไม่รับข้อความส่งเสริมการขายใด ๆ ผ่าน privacy@melia.com หรือโดยใช้ตัวเลือกยกเลิกในข้อความทางการตลาดแต่ละฉบับที่ได้รับ

การแบ่งปันและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับบุคคลที่สาม

เราอาจแบ่งปันและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับบุคคลที่สาม

หากคุณขอรับบริการที่นำเสนอโดยพันธมิตร MeliáRewards (รวมถึงสายการบิน ร้านค้า บริการเช่ารถ สันทนาการ และอื่น ๆ) เราจะแบ่งปันข้อมูลของคุณกับพันธมิตรเหล่านั้น เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองคำขอของคุณได้

เราจะแบ่งปันข้อมูลกับผู้ประมวลผลรองเพื่อให้บริการตามที่กำหนดในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้แก่คุณ

เราจะส่งข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังโรงแรมที่คุณทำการจอง เพื่อให้พวกเขาจัดการการเข้าพักของคุณได้

การถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคล:

ในฐานะกลุ่มโรงแรมระดับโลก Meliá อาจถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยัง Meliá ที่ Palma de Mallorca, Spain และหน่วยงานในเครืออื่น ๆ หรือโรงแรม Meliá ในประเทศที่คุณจองการเข้าพัก โดยเป็นไปตามกฎหมายและได้รับความยินยอมจากคุณเสมอ หน่วยงานเหล่านี้จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพระดับพรีเมียมแก่คุณ

Meliá จะใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยหน่วยงานในเครือ Meliá ในต่างประเทศเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายที่บังคับใช้ กลไกเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสมตามกฎหมายที่บังคับใช้ หากคุณต้องการใช้สิทธิของคุณเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล คุณสามารถติดต่อ Meliá ได้ที่ privacy@melia.com

เราจัดเก็บและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไร

เราจะจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ในระหว่างที่คุณใช้บริการของเรา และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด

เราจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่สมเหตุสมผลเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามมาตรฐานอุตสาหกรรม และสัญญาว่าจะใช้เทคโนโลยีและมาตรการต่างๆ เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการเข้าถึง การใช้งาน การแก้ไข การเปิดเผย และความเสียหายโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น การใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

เราจะจัดการเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้ และให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคลากรที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มความตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลส่วนบุคคลและความรับผิดชอบในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

SDK และเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ ที่จัดหาให้โดยหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตามกฎหมายของสาธารณรัฐประชาชนจีน Meliá ต้องเปิดเผย SDK สำหรับการระบุตัวตน ในระหว่างการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ เราอาจนำปลั๊กอินที่ไม่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานมาใช้ เช่น SDK สำหรับชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ เครื่องมือวิเคราะห์ทางสถิติ ฯลฯ ซึ่งอาจรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ SDK ที่เราใช้จากหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้อง คุณสามารถดูรายการ SDK ต่อไปนี้เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SDK ที่เราผสานรวม

หากคุณใช้คุณสมบัติและปลั๊กอินที่จัดหาโดยหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้อง นโยบายความเป็นส่วนตัวของหน่วยงานเหล่านั้นอาจมีผลบังคับใช้ด้วย

หน่วยงานเหล่านี้บางแห่งอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณเพื่อใช้และประมวลผล และอาจขอความยินยอมจากคุณก่อนดำเนินการดังกล่าว

เราขอแนะนำให้คุณอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้องเหล่านี้ก่อนใช้คุณสมบัติและปลั๊กอินของพวกเขา เพื่อทำความเข้าใจวิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลของคุณ:

ชื่อ SDK เอกสาร	ชื่อ SDK ซัพพลายเออร์ วัตถุประสงค์	การรวบรวมและ การใช้งาน	เจ้าหน้าที่ผู้รวบรวม ข้อมูล ผ่าน SDK	อ่อนไหว การอนุญาต คำถาม	ลิงก์ไปยัง SDK ซัพพลายเออร์ นโยบายความเป็นส่วนตัว
Dynatrace	Dynatrace LLC	รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการทำงานของแอปพลิเคชัน	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภท อุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ประเภท ภาษา -ID อุปกรณ์ ผู้ใช้ ตำแหน่งที่ตั้ง	ตำแหน่งที่ตั้ง	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKit	เป้าหมาย	เพื่อควบคุมการเชื่อมต่อกับแอปจาก Facebook หรือจัดการกับลิงก์ที่ฝังอยู่ที่ ส่งถึง ผู้ใช้ผ่าน ข้อความการแจ้งเตือน	N/A	ข้อความ แจ้งเตือน	https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	สร้าง แคมเปญเฉพาะเจาะจง ที่ใช้ การตลาด เป็นตัวนำเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้น	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ID อุปกรณ์ -ประเภท ภาษา ข้อมูลที่ตั้ง	ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อความ แจ้งเตือน	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv วัน
ServiceSDK/C hat	Salesforce, Inc.	เพื่อนำเสนอ แคมเปญเฉพาะเจาะจง ลูกค้า ความช่วยเหลือและ ปรับปรุง ลูกค้า ความพึงพอใจ ผ่านการสื่อสารและความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ID อุปกรณ์ -ประเภท ภาษา ผู้ใช้ อุปกรณ์ ชื่อเต็ม -การจอง ข้อมูล	ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อความ แจ้งเตือน	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv วัน
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	เพื่อทำให้ผู้ใช้ เข้าใช้งาน ผ่าน แอปมือถือได้	จอง อุปกรณ์ – รหัสดิจิทัล	ตำแหน่งที่ตั้ง Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	เพื่อปรับ และยกระดับ ผู้ใช้ ประสบการณ์	อุปกรณ์ ID การโฆษณา	การอนุญาตสำหรับ ศาล (ความโปร่งใส ในการติดตามแอป) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	ความช่วยเหลือ เมื่อ ถูกโจมตี ได้มีการปรับปรุง ด้านความปลอดภัย ในการเข้าถึง เครือข่ายแล้ว	-ที่อยู่ IP -อุปกรณ์ ข้อมูล	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	เพื่อระบุและ แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน ถูกบล็อกและ ปัญหาต่าง ๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพ แอปพลิเคชัน และยกระดับ ผู้ใช้ ประสบการณ์	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ID อุปกรณ์	การอนุญาตสำหรับ ศาล (ความโปร่งใส ในการติดตามแอป) [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	เพื่อปรับ และยกระดับ ประสบการณ์ของ ผู้ใช้จาก พฤติกรรม การติดตามและ ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ประเภท ภาษา -ที่อยู่ IP	N/A	https://vwo.co m/es/privacy policy
Fire base	Google, Inc.	เพื่อ การติดตามและ ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ กับแอป และใช้ ข้อมูลที่จะได้รับนี้ เพื่อ ปรับปรุง ประสบการณ์ของผู้ใช้ ส่ง และ ข้อความ ที่เกี่ยวข้องตามบริบทไปยัง ผู้ใช้ โดยอิง ตาม การติดตามและ ความชอบ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ประเภท ภาษา -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -ใช้ ผู้สนับสนุน -ผู้ใช้ ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง กับเหตุต่าง ๆ เช่น ข้อมูล การตอบ และคำขอ	ข้อความ แจ้งเตือน	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	เพื่อ การติดตามและ ดูพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์กับแอป และใช้ข้อมูลนี้สร้างข้อมูลและปรับปรุง ประสบการณ์ของผู้ใช้	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป ข้อมูลเกี่ยวกับ สถานการณ์ เช่น ข้อมูล การตอบ และคำขอ	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	ส่ง และ ข้อความ ที่เกี่ยวข้องตามบริบทไปยัง โดยอิงตามพฤติกรรมและ ความชอบ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	ส่ง และ แคมเปญเฉพาะเจาะจง ข้อความการแจ้งเตือน และข้อความ โดยอิงตามพฤติกรรมและ ความชอบ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	ข้อความการแจ้งเตือน	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	เพื่อกำกับและปรับปรุงประสิทธิภายของแอปพลิเคชันเพื่อรับประกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Settings	Google, Inc.	เพื่อปรับ ประสบการณ์ของ ผู้ใช้ที่สำคัญใ้ห้เฉพาะเจาะจงและ ได้มีการปรับปรุง การมุ่งมั่นทำงานผ่านการส่งมอบ เนื้อหาที่ เฉพาะเจาะจง ให้แก่ผู้ใช้โดยอิงตามพฤติกรรมและ ค่าปรับแต่ง	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

การอนุญาตอุปกรณ์มือถือ

หากคุณเลือกใช้ตัวเลือกค้นหาโรงแรมใกล้เคียง เราจะต้องการสิทธิ์ของคุณในการเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของคุณเพื่อดำเนินการตามฟังก์ชันนี้

ข้อความทางการตลาดส่วนบุคคล

เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่คุณต้องการ เราจะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อส่งข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลให้คุณ

หากลูกค้าต้องการหยุดรับข้อความเชิงพาณิชย์หรือส่งเสริมการขาย พวกเขาสามารถขอการยกเลิกได้โดยการส่งอีเมลไปยังที่อยู่ต่อไปนี้: privacy@melia.com โดยระบุในอีเมลว่าพวกเขาไม่ต้องการรับข้อมูลทางการตลาดหรือส่งเสริมการขายดังกล่าว หรือ (ii) โดยใช้ตัวเลือกยกเลิกในข้อความทางการตลาดแต่ละฉบับที่ส่ง

พวกเขามีสิทธิอะไรบ้าง:

นอกเหนือจากสิทธิที่ระบุไว้ในส่วน “คุณมีสิทธิอะไรบ้าง” ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ คุณยังมีสิทธิเพิ่มเติมภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลของสาธารณรัฐประชาชนจีน ดังนี้:

• เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและรับสำเนาข้อมูล คุณมีสิทธิเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีเกี่ยวกับคุณ หรือรับสำเนาข้อมูลดังกล่าว
• ถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณมีสิทธิขอให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกส่งต่อไปยังผู้ควบคุมข้อมูลอื่นตามที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด
• ปิดบัญชีของคุณ คุณยังมีสิทธิที่จะติดต่อ china.policy@melia.com และขอให้เราปิดบัญชี MeliáRewards ของคุณ
• สิทธิในการขอให้ลบและแก้ไขข้อมูล: คุณสามารถขอให้เราแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณได้ (ดูส่วน “การใช้สิทธิ” สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม) เรายินดีที่จะแก้ไขข้อมูลดังกล่าว แต่เราต้องตรวจสอบความถูกต้องก่อน

หากคุณเชื่อว่าเราไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลของคุณอีกต่อไปเพื่อวัตถุประสงค์ที่รวบรวมไว้ คุณสามารถขอให้เราลบข้อมูลของคุณได้ คุณยังสามารถขอให้เราลบข้อมูลของคุณได้หากคุณได้ถอนความยินยอมให้เราใช้ข้อมูลของคุณ (หากเราขอให้คุณให้ความยินยอมให้เราใช้ข้อมูลของคุณในตอนแรก) หรือหากคุณได้ใช้สิทธิของคุณต่อการใช้ข้อมูลของคุณตามกฎหมายในภายหลัง หรือหากเราได้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างผิดกฎหมาย หรือหากเราถูกกำหนดโดยข้อผูกพันทางกฎหมายให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

• ในบางกรณี เราอาจไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอของคุณได้ ตัวอย่างของสถานการณ์ดังกล่าว ได้แก่ ความจำเป็นในการเก็บรักษาข้อมูลของคุณเพื่อให้เป็นไปตามข้อผูกพันทางกฎหมาย หรือการใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องที่ชอบด้วยกฎหมาย การใช้สิทธิทางกฎหมาย หรือการปกป้องตนเองจากการฟ้องร้องคดี
• สิทธิในการเพิกถอนความยินยอมในการอนุญาตให้ใช้อุปกรณ์มือถือ
• คุณสามารถเพิกถอนการอนุญาตหรือความยินยอมในการใช้อุปกรณ์มือถือได้ในการตั้งค่าบนอุปกรณ์

ในการใช้สิทธิใดๆ ข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราได้โดยการส่งอีเมลไปที่ China.Policy@melia.com

เรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองคำขอที่ถูกต้องทั้งหมดในการใช้สิทธิข้างต้นภายใน 15 วันทำการหลังจากยืนยันตัวตนของคุณ เพื่อให้สามารถตอบสนองได้เร็วขึ้น เราอาจขอให้คุณให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอของคุณ

ในบางกรณี เราอาจไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คำขอของคุณอาจส่งผลกระทบต่อหน้าที่รักษาความลับของเราต่อผู้อื่น หรือเราอาจมีสิทธิทางกฎหมายในการจัดการคำขอของคุณแตกต่างออกไป

การอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว

Meliá ขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตหรือแก้ไขนโยบายนี้เป็นครั้งคราว หากนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรามีการเปลี่ยนแปลง เราจะเผยแพร่เวอร์ชันล่าสุดของนโยบายความเป็นส่วนตัวที่นี่ หากเราทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา เราอาจแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การเผยแพร่ประกาศบนเว็บไซต์ของเรา หรือการเผยแพร่ประกาศแยกต่างหากให้คุณ

วิธีติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือข้อกำหนดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โปรดติดต่อเราที่:

ที่อยู่อีเมล: China.Policy@melia.com

ที่อยู่: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, China

ผู้ติดต่อ: ตัวแทนคุ้มครองข้อมูล

เราจะตอบกลับภายใน 15 วันทำการหลังจากยืนยันตัวตนของผู้ร้องขอ

d)    บทบัญญัติที่ใช้บังคับกับผู้พักอาศัยในเวียดนาม:

หากมีความคลาดเคลื่อนใดๆ ระหว่างนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในส่วนนี้ ข้อกำหนดในส่วนหลังจะมีผลบังคับใช้สำหรับผู้พักอาศัยในเวียดนาม

ข้อมูลต่อไปนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ฉบับที่ 91/2025/QH15 และกฎหมายลำดับการปฏิบัติตามกฎหมายดังกล่าว (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้”)

การให้ความชอบธรรม:

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้พักอาศัยในเวียดนามจะถูกประมวลผลโดยหลักบนพื้นฐานของความยินยอมโดยชัดแจ้ง โดยสมัครใจ และได้รับข้อมูลจากเจ้าของข้อมูล

การประมวลผลโดยไม่ได้รับความยินยอมจะดำเนินการเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• การคุ้มครองชีวิตและสุขภาพในสถานการณ์ฉุกเฉิน;
• การปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย หรือคำขอจากหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ;
• การปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญาตามคำขอของเจ้าของข้อมูล (รวมถึงภายใต้เงื่อนไขการจองทั่วไปของ Meliá, เงื่อนไขโปรแกรม MeliáRewards และข้อตกลงตามสัญญาอื่น ๆ ที่บังคับใช้);
• สถานการณ์อื่น ๆ ที่กฎหมายกำหนดไว้อย่างชัดเจน

เจ้าของข้อมูลมีสิทธิที่จะถอนความยินยอมของตนได้ตลอดเวลา โดยอยู่ภายใต้ข้อจำกัดทางกฎหมายและตามสัญญา

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้ หมวดหมู่ข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภทจะถูกจัดประเภทเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ข้อมูลทางการเงิน (เช่น รายละเอียดบัตรชำระเงิน);
• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำ;
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ;
• ข้อมูลชีวมิติ; และ
• หมวดหมู่อื่น ๆ ตามที่กฎหมายกำหนด

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนจะถูกประมวลผลเฉพาะเมื่อจำเป็นอย่างยิ่ง โดยอยู่ภายใต้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิคและองค์กรที่เพิ่มประสิทธิภาพ และเมื่อกฎหมายกำหนด ต้องได้รับความยินยอมแยกต่างหากและโดยชัดแจ้ง

วิธีการประมวลผล

ข้อมูลลูกค้าอาจถูกรวบรวมจากแหล่งข้อมูลมากมาย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• โดยตรงผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของ Meliá;
• ระหว่างการจอง การเช็คอิน และตลอดการเข้าพักที่โรงแรม;
• ผ่านการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า;
• จากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์และพันธมิตรที่ได้รับอนุญาต

ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบของ Meliá และอาจถูกประมวลผลด้วยวิธีการแบบ Manual และ Automated

เครื่องมืออัตโนมัติอาจถูกนำมาใช้เพื่อจัดการการจอง ส่งการยืนยัน วิเคราะห์การใช้บริการ และทำความเข้าใจความชอบของลูกค้า เพื่อปรับปรุงบริการและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การประมวลผลอัตโนมัติใด ๆ จะต้องเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้

ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ที่กำหนดและชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น และจะถูกเก็บรักษาไว้เพียงเท่าที่จำเป็นในการบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว หรือตามที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด เมื่อครบกำหนดระยะเวลาการเก็บรักษา ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ตามกฎหมาย

เมื่อมีการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลนอกประเทศเวียดนาม การถ่ายโอนดังกล่าวจะต้องดำเนินการตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้ ซึ่งรวมถึงการใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมและเอกสารที่จำเป็น
พันธมิตรและผู้ให้บริการที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของ Meliá จะต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม และปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลของ Meliá และกฎหมายที่บังคับใช้

ผู้รับข้อมูล

ข้อมูลผู้ใช้อาจถูกแบ่งปันกับ:

• บริษัทในเครือ Meliá เพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหารภายใน;
• ผู้ดำเนินการโรงแรมและเจ้าของโรงแรม เพื่อการจัดการการจองและการดำเนินงานของโรงแรม;
• ซัพพลายเออร์ ผู้ให้บริการ และพันธมิตรทางธุรกิจที่ดำเนินการในนามของ Meliá;
• ผู้ให้บริการชำระเงิน;
• หน่วยงานสาธารณะที่มีอำนาจตามที่กฎหมายกำหนด

เมื่อคุณจองโรงแรมบนเว็บไซต์ ข้อมูลของคุณอาจถูกแบ่งปันกับเจ้าของโรงแรมและผู้ให้บริการในสถานที่ที่จองไว้ เพื่อจัดการการเข้าพักและให้บริการเสริม

ในฐานะบริษัทจัดการโรงแรมในเวียดนาม Melia Vietnam Company Limited อาจเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการโรงแรมและการดำเนินงาน ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้

ขึ้นอยู่กับกิจกรรมการประมวลผลเฉพาะ Meliá อาจทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล หรือทั้งสองอย่าง ตามที่กำหนดภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้

สิทธิและหน้าที่ของเจ้าของข้อมูล

นอกเหนือจากสิทธิที่อธิบายไว้ในส่วน “คุณมีสิทธิอะไรบ้าง” ผู้พักอาศัยในเวียดนามมีสิทธิที่กำหนดภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่บังคับใช้ ซึ่งรวมถึงสิทธิในการ:

• รับทราบเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตน;
• ให้และถอนความยินยอม;
• เข้าถึง แก้ไข อัปเดต หรือขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคล;
• จำกัดหรือคัดค้านการประมวลผล;
• ขอให้จัดหาข้อมูลส่วนบุคคลของตน;
• ยื่นเรื่องร้องเรียนหรือแจ้งเบาะแสต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ;
• ดำเนินคดีและเรียกร้องค่าเสียหายตามกฎหมาย

เจ้าของข้อมูลมีหน้าที่รับผิดชอบในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของตน การเคารพข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและชอบด้วยกฎหมาย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้

วิธีติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเวียดนาม โปรดติดต่อเราที่:

อีเมล: vietnam.dpo@melia.com

ที่อยู่ทางไปรษณีย์: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

เรื่องที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอาจถูกส่งไปยังหน่วยงานเวียดนามที่มีอำนาจตามกฎหมายที่บังคับใช้ด้วย