นโยบายความเป็นส่วนตัว

ปรับปรุงล่าสุด: พฤศจิกายน 2025

กรุณาอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อย่างละเอียด โดยเป็นเอกสารที่ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและสิทธิโดยชอบธรรมตามกฎหมายที่บังคับใช้กำหนด   

เราขอสงวนสิทธิในการอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราได้ทุกเมื่อตามการตัดสินใจในการดำเนินงาน และเพื่อให้เป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายหรือตามคำสั่งศาลที่อาจเกิดขึ้น หากคุณมีข้อสงสัยหรือต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราหรือสิทธิของคุณ โปรดติดต่อเราผ่านทางช่องทางที่ระบุด้านล่าง 

ใครคือผู้ควบคุมข้อมูล

กลุ่ม Meliá คือบริษัทผู้ดำเนินการ บริหารจัดการ และดำเนินธุรกิจโรงแรมต่าง ๆ ทั่วโลก (ซึ่งต่อไปจะเรียกโรงแรมต่าง ๆ ว่า “ โรงแรม Meliá ”)

เมื่อคุณเข้าไปที่ www.melia.com (ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า “ เว็บไซต์ ” หรือ “ เว็บไซต์ ”) ผู้ที่รับผิดชอบในการประมวลผลข้อมูลของคุณคือ

• Meliá Hotels International, SA (ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า “ Meliá ” หรือ “ MHI ”) เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษีที่ A-78304516 และมีสำนักงานที่จดทะเบียนตั้งอยู่ที่ Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca, Spain
• ที่อยู่อีเมล privacy@melia.com.
• ตัวแทนคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: dpo@melia.com. 

เมื่อคุณจองหรือเข้าพักในโรงแรม Meliá แห่งใดแห่งหนึ่ง โรงแรมดังกล่าวจะประมวลผลข้อมูลของคุณ

MHI ในฐานะเป็นบริษัทผู้บริหารจัดการบริการในส่วนกลางของกลุ่ม Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณในฐานะที่คุณเป็นลูกค้าของกลุ่ม Meliá ในบริบทนี้ “ ลูกค้า Meliá ” คือผู้ที่เข้าดูเว็บไซต์ของ Meliá จอง หรือเข้าพักในโรงแรม Meliá

ตามที่ได้กล่าวข้างต้น:

a)    จัดการการดำเนินงานทางเว็บไซต์และการเรียกดูผู้ใช้งาน

Meliá จะประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้ที่ได้ให้ไว้เมื่อเข้าดูเว็บไซต์ (ที่อยู่ IP และข้อมูลในหน้าที่ได้ดู) เพื่อจัดการการใช้งาน

ฐานทางกฎหมายของการประมวลผลนี้คือความสัมพันธ์ตามกฎหมายที่ได้กระทำขึ้นเมื่อคุณเข้าดูเว็บไซต์ของเรา

หากคุณอนุญาตให้เราดำเนินการตามนั้น เราจะบันทึกข้อมูลการเรียกดูของคุณเพื่อจดจำความชอบ เตรียมสถิติ และปรับโฆษณาที่คุณจะได้รับให้เป็นแบบเฉพาะเจาะจงตามความเหมาะสม

ฐานทางกฎหมายของการประมวลผลนี้คือความยินยอมที่คุณได้ให้ไว้เมื่อคุณอนุมัติผ่านการตั้งค่าคุกกี้เพื่อการวิเคราะห์และการวัดผล การตลาดที่อิงตามพฤติกรรมหรือความชอบ และการปรับให้เฉพาะเจาะจง (ดูข้อมูลเพิ่มเติมในนโยบายคุกกี้ของเรา)

b)    จัดการคำขอผ่านบริการ Chat 

หากคุณใช้ “บริการ Chat” ของเรา (ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า “Chat”) Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อตอบสนองคำขอหรือตอบคำถามที่คุณส่งถึงเราผ่านช่องทางนี้ ฐานทางกฎหมายของการประมวลผลข้อมูลนี้คือความสัมพันธ์ตามกฎหมายที่ได้กระทำขึ้นกับผู้ใช้เว็บไซต์หรือการใช้มาตรการก่อนสัญญาเมื่อมีการขอข้อมูล

ข้อมูลของคุณรวมถึงข้อความใน Chat จะได้รับการเก็บเอาไว้นาน 24 เดือน เว้นแต่กรณีที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับ และ/หรือเพื่อรักษาผลประโยชน์อันชอบธรรมหากมีการร้องเรียน เราจะเก็บข้อมูลเอาไว้นานขึ้น

c)    เข้าถึง MeliáRewards 

คุณสามารถสร้างหรือเข้าถึงบัญชี MeliáRewards ของคุณได้ในส่วนของ “บัญชีของฉัน” ที่หน้าเว็บไซต์ เมื่อคุณเข้าไปที่บัญชี MeliáRewards ของคุณ คุณยังมีช่องทางการสื่อสารที่คุณจะสามารถรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมต่าง ๆ ของเราได้

ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยสมาชิกมีให้อ่านที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว MeliáRewards และ ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

d)    จัดการการสมัครรับจดหมายข่าวของ Meliá 

หากผู้ใช้สมัครเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา Meliá จะประมวลผลที่อยู่อีเมลเพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่าง ๆ ของกลุ่ม Meliá ให้ ฐานทางกฎหมายของการประมวลผลข้อมูลนี้คือการยินยอมโดยชัดแจ้งเมื่อคุณสมัครรับจดหมายข่าว 

คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณและยกเลิกการสมัครจดหมายข่าวได้ทุกเมื่อ ผ่านทางลิงก์ที่ให้ไว้ในทุกข้อความหรือส่งอีเมลมาที่: privacy@melia.com.  การเพิกถอนการยินยอมจะไม่ส่งผลต่อการประมวลผลที่ดำเนินการไปแล้วก่อนการยินยอม

e)    จุดประสงค์เพื่อการจัดการด้านสถิติและคุณภาพของเว็บไซต์

เพื่อเป็นการประเมินผลและจัดการด้านคุณภาพของสินค้าและบริการของเรา เราจะเก็บสถิติต่าง ๆ จากข้อมูลที่รวบรวมมาได้จากข้อมูลทางธุรกรรมและการเรียกดูเว็บไซต์ เช่น ที่อยู่ IP หน้าเว็บที่ดู หรือการดำเนินการใด ๆ ที่ทำบนเว็บไซต์ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมในนโยบายคุกกี้ของเรา)

การประมวลผลนี้ตั้งอยู่บนฐานแห่งฐานประโยชน์อันชอบธรรมของเราเพื่อวัดผลและจัดการด้านคุณภาพและการดำเนินงานที่เหมาะสมของเว็บไซต์ของเรา เมื่อพิจารณาถึงฐานประโยชน์โดยคำนึงถึงสิทธิและเสรีภาพ สามารถสรุปได้ว่าการประมวลผลข้อมูลมีผลกระทบไม่จำกัดต่อความเป็นส่วนบุคคลของบุคคลที่เกี่ยวข้องและไม่ก่อให้เกิดภัยคุกคามที่สำคัญ

f)    จัดหาและบริหารจัดการด้านความปลอดภัยของเว็บไซต์ 

Meliá จะประมวลผลข้อมูลการเรียกดูของคุณ (ที่อยู่ IP, ID ผู้ใช้ หรือการเข้าสู่ระบบ) เพื่อจัดการด้านความปลอดภัยของเว็บไซต์และพื้นที่ที่จำกัดการเข้าถึง 

โดยตั้งอยู่บนฐานประโยชน์อันชอบธรรมของเราเพื่อรับประกันความปลอดภัยของเว็บไซต์ ฐานประโยชน์นี้เป็นสิ่งที่ยอมรับอย่างชัดเจนดังที่ระบุไว้ในข้อ 49 ของข้อกำหนดว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลโดยทั่วไป 2016/679 (“RGPD”) เมื่อพิจารณาถึงฐานประโยชน์นี้โดยคำนึงถึงสิทธิและเสรีภาพ ข้อมูลนี้ได้รับการประมวลผลในลักษณะที่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยโดยทั่วไป และไม่ก่อให้เกิดภัยคุกคามที่สำคัญต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง

a)    การบริหารจัดการการจองที่พักและบริการต่าง ๆ

Meliá จะประเมินผลข้อมูลที่คุณได้ให้ไว้ในแบบฟอร์มการจองที่พักหรือบริการเพื่อบริหารจัดการและดำเนินการจองดังกล่าวให้สำเร็จลุล่วง ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราจะประมวลผลตามวัตถุประสงค์นี้ ได้แก่ 

• ข้อมูลตามชื่อผู้ทำการจองหรือผู้ที่ร้องขอหรือติดต่อใช้บริการ
• ข้อมูลติดต่อ;
• ข้อมูลในการจองหรือคำขอใช้บริการ
• ข้อมูลธุรกรรมและการเงินของสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับการจองหรือการขอใช้บริการ
• ข้อมูลวิธีการชำระเงิน

เราจะได้รับข้อมูลนี้โดยตรงจากคุณหรือจากบุคคลภายนอกที่เป็นผู้ดำเนินการจองให้คุณหรือขอใช้บริการในนามของคุณ เช่น ตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวที่คุณจองที่พัก

เราจะประมวลผลข้อมูลการเงินและข้อมูลธุรกรรมต่าง ๆ ของสินค้าและบริการเพื่อเรียกเก็บและชำระเงินสำหรับการจองของคุณ โดยจะขึ้นอยู่กับประเภทราคาที่คุณเลือกขณะจอง  หากคุณจองในราคาที่ชำระโดยตรงที่โรงแรม เราจะประมวลผลข้อมูลวิธีการชำระเงินของคุณเพื่อเป็นการรับประกันการจอง

เราจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อใช้ประกอบสัญญาในการจองหรือดำเนินการมาตรการก่อนเซ็นสัญญาตามที่คุณร้องขอ และเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับทางกฎหมายทางการบัญชีและภาษีของเราอีกด้วย

จะมีการแชร์ข้อมูลของคุณไปยังโรงแรม Meliá ที่คุณจองเพื่อเข้าพัก หากการจองของคุณมีบริการจากบุคคลภายนอกรวมอยู่ จะมีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลที่ต้องใช้ในขั้นตอนการจองไปยังซัพพลายเออร์ผู้ให้บริการนั้น ๆ ตามวัตถุประสงค์นี้ เราต้องใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อใช้ประกอบสัญญาการจองและอาจครอบคลุมถึงการถ่ายโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศในกรณีที่โรงแรม Meliá และ/หรือซัพพลายเออร์ตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป 

b)    การส่งข้อความทางการตลาดของกลุ่ม Meliá โดยอิงตามโปรไฟล์ของลูกค้า

หากคุณให้ความยินยอม กลุ่ม Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อบริหารจัดการแคมเปญทางการตลาดและส่งข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตลาดที่ปรับให้เฉพาะเจาะจงผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือช่องทางดั้งเดิม (เช่น อีเมล ข้อความ SMS และโทรศัพท์ ฯลฯ...) เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการหรือสินค้าที่กลุ่ม Meliá โฆษณา ดังนั้น Meliá จะเตรียมโปรไฟล์ของลูกค้าโดยอิงตามลักษณะส่วนบุคคล ความชอบและการมีปฏิสัมพันธ์ทางสื่อดิจิทัลของกลุ่ม Meliá ตลอดจนสินค้าและ/หรือบริการตามสัญญาและการเข้าพักที่ผ่านมาในโรงแรม Meliá โปรไฟล์นี้จะประกอบด้วยประเภทของข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลติดต่อ
• ข้อมูลแสดงลักษณะส่วนบุคคล 
• ข้อมูลการทำธุรกรรมสินค้าและบริการ 
• ความชอบที่คุณแสดงระหว่างการเข้าพัก
• ขอมูลที่รวบรวมในการมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อดิจิทัล 
• ข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบสอบถาม การร้องเรียน หรือการร้องทุกข์  

การประมวลผลนี้ตั้งอยู่บนฐานความยินยอม และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณในโรงแรม Meliá หรือการเข้ารับบริการตามสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อผ่านหน้าศูนย์ตั้งค่าความชอบในเว็บไซต์ของเราหรือส่งอีเมลมาที่: privacy@melia.com. การเพิกถอนการยินยอมจะไม่ส่งผลต่อการประมวลผลที่ดำเนินการไปแล้วก่อนการยินยอม

c)    การลงทะเบียนนักเดินทาง

เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายในจุดหมายปลายทางแต่ละแห่งว่าด้วยการกำกับควบคุมนักเดินทางและการคุ้มครองความปลอดภัยในสาธารณะ เราจำเป็นต้องรายงานข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ในการจองของคุณให้แก่เจ้าหน้าที่ของรัฐผู้รับผิดชอบ 

การส่งต่อข้อมูลนี้อาจเป็นการส่งข้อมูลไปยังต่างประเทศหากโรงแรม Meliá ที่รับข้อมูลดังกล่าวตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป  

ข้อมูลของคุณจะได้รับการจัดเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด 

d)    การสื่อสารผ่าน WhatsApp

Meliá จะติดต่อคุณผ่าน WhatsApp โดยจะส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการยืนยัน การแจ้งเตือน ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพักหรือบริการตามสัญญาของคุณ

นอกจากนั้น Meliá จะติดต่อคุณผ่าน WhatsApp โดยจะส่งข้อความทางการตลาด ได้แก่ โปรโมชั่น ข่าวสาร หรือคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง การประมวลผลนี้ตั้งอยู่บนฐานความยินยอม และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณในโรงแรม Meliá หรือการเข้ารับบริการตามสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อผ่านหน้าศูนย์ตั้งค่าความชอบในเว็บไซต์ของเราหรือส่งอีเมลมาที่: privacy@melia.com

การเพิกถอนการยินยอมจะไม่ส่งผลต่อการประมวลผลที่ดำเนินการไปแล้วก่อนการยินยอม

e)    การรับมือตามคำขอหรือความต้องการพิเศษ

Meliá จะประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับความชอบหรือคำขอที่คุณร้องขอขณะจองบนเว็บไซต์เพื่อจดจำความชอบ คำขอหรือความต้องการพิเศษระหว่างการเข้าพักที่โรงแรม Meliá

ฐานทางกฎหมายในการประมวลนี้คือความสัมพันธ์ตามสัญญาที่ได้กระทำขึ้นเมื่อมีการทำสัญญาจองห้องพักและบริการต่าง ๆ

หากคุณให้ข้อมูลด้านสุขภาพในความชอบหรือคำขอของคุณขณะจองบนเว็บไซต์ เช่น การแพ้ ภูมิแพ้แบบแฝง หรือความพิการ จะมีการประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์เดียวคือเพื่อบริการจัดการตามความชอบหรือคำขอดังกล่าว แสดงความยินยอมของลูกค้าที่ชัดเจน คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณในการประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพได้ทุกเมื่อ และหากเป็นเช่นนั้น เราอาจจะไม่สามารถให้บริการคุณได้อย่างเต็มที่ตามที่คุณต้องการได้

จะมีการสื่อสารข้อมูลนี้ไปยังโรงแรม Meliá ที่ลูกค้าท่านนั้นพักอยู่ ข้อมูลนี้อาจครอบคลุมการส่งข้อมูลไปยังต่างประเทศหากโรงแรม Meliá ที่รับข้อมูลดังกล่าวตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป  

f)    การรับมือต่อการร้องเรียน 

Meliá จะประมวลผลข้อมูลที่ได้รับมาจากการร้องเรียนต่อสินค้าและบริการที่ทางกลุ่ม Meliá นำเสนอหรือโฆษณาเพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนดังกล่าว 

จะต้องมีการประมวลผลนี้เพื่อรับมือกับการร้องเรียนตามที่สัญญาระบุ 

หากจำเป็น อาจรวมถึงการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพที่ระบุตามมาตรา 9.2.f ของ GDPR เนื่องจากบังคับว่าต้องมีการดำเนินการหรือแก้ต่างคำร้องเรียน ซึ่งอาจรวมถึงการสื่อสารข้อมูลของคุณไปยังโรงแรมที่เกี่ยวข้องและ/หรือบริษัทประกันเมื่อถึงเวลาที่จำเป็นต้องเข้าแทรกแซง การสื่อสารข้อมูลนี้อาจครอบคลุมการส่งข้อมูลไปยังต่างประเทศหากโรงแรมนั้นหรือบริษัทประกันดังกล่าวตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป  

g)    การใช้งานของเงื่อนไขต่าง ๆ ของ MeliáRewards

หากคุณเป็นสมาชิก MeliáRewards และได้ระบุตัวตนว่าเป็นสมาชิกเมื่อทำการจองผ่านเว็บไซต์ Meliá จะประมวลผลข้อมูลการเป็นสมาชิกของคุณเพื่อให้คุณได้สิทธิประโยชน์และเงื่อนไขตามระดับการเป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดีของคุณ นอกจากนี้ เราจะสื่อสารไปยังโรงแรม Meliá ที่เป็นสมาชิกของ MeliáRewards ตามวัตถุประสงค์เดียวกัน

คุณสามารถศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว MeliáRewards และข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

คุณอาจไม่ทราบว่าเจ้าของกิจการโรงแรม Meliá ที่คุณกำลังพักอยู่ (ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า “เจ้าของ”) ไม่จำเป็นจะต้องเป็นกลุ่ม Meliá หรือบริษัทในเครือ ในหลาย ๆ กรณี เจ้าของคือบุคคลภายนอกที่ได้ลงนามข้อตกลงผู้จัดจำหน่ายโรงแรม แฟรนไชส์ หรือการบริหารกับบริษัทกลุ่ม Meliá

เราขอแจ้งให้คุณทราบว่าโรงแรม Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณตามวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ได้ระบุเอาไว้ในสัญญาการเข้าพัก โดยไม่ขัดต่อข้อมูลว่าด้วยการประมวลผลข้อมูลความเป็นส่วนตัวที่เจ้าของมอบให้คุณเมื่อคุณเดินทางมาถึง นอกจากนี้ เราใคร่เรียนแจ้งให้คุณทราบว่าคุณสามารถขอดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของโรงแรม Meliá แต่ละแห่งได้เมื่อคุณเช็คอินหรือติดต่อโรงแรมโดยตรง 

MHI จะประมวลผลข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของคุณที่โรงแรม Meliá โดยมีวัตถุประสงค์ต่อไปนี้

a)    การรับมือต่อการร้องเรียน 

Meliá จะประมวลผลข้อมูลที่ได้รับมาจากการร้องเรียนต่อสินค้าและบริการที่ทางกลุ่ม Meliá นำเสนอหรือโฆษณาเพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนดังกล่าว 

จะต้องมีการประมวลผลนี้เพื่อรับมือกับการร้องเรียนตามที่สัญญาระบุ 

หากจำเป็น อาจรวมถึงการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพที่ระบุตามมาตรา 9.2.f ของ GDPR เนื่องจากบังคับว่าต้องมีการดำเนินการหรือแก้ต่างคำร้องเรียน ซึ่งอาจรวมถึงการสื่อสารข้อมูลของคุณไปยังโรงแรมที่เกี่ยวข้องและ/หรือบริษัทประกันเมื่อถึงเวลาที่จำเป็นต้องเข้าแทรกแซง การสื่อสารข้อมูลนี้อาจครอบคลุมการส่งข้อมูลไปยังต่างประเทศหากโรงแรมนั้นหรือบริษัทประกันดังกล่าวตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป  

b)    การส่งข้อความทางการตลาดของกลุ่ม Meliá โดยอิงตามโปรไฟล์ของลูกค้า 

หากคุณให้ความยินยอม กลุ่ม Meliá จะประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อบริหารจัดการแคมเปญทางการตลาดและส่งข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตลาดที่ปรับให้เฉพาะเจาะจงผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือช่องทางดั้งเดิม (เช่น อีเมล ข้อความ SMS และโทรศัพท์ ฯลฯ...) เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการหรือสินค้าที่กลุ่ม Meliá โฆษณา ดังนั้น Meliá จะเตรียมโปรไฟล์ของลูกค้าโดยอิงตามลักษณะส่วนบุคคล ความชอบและการมีปฏิสัมพันธ์ทางสื่อดิจิทัลของกลุ่ม Meliá ตลอดจนสินค้าและ/หรือบริการตามสัญญาและการเข้าพักที่ผ่านมาในโรงแรม Meliá โปรไฟล์นี้จะประกอบด้วยประเภทของข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลติดต่อ
• ข้อมูลแสดงลักษณะส่วนบุคคล 
• ข้อมูลการทำธุรกรรมสินค้าและบริการ 
• ความชอบที่คุณแสดงระหว่างการเข้าพัก
• ข้อมูลที่รวบรวมในการมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อดิจิทัล 
• ข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบสอบถาม การร้องเรียน หรือการร้องทุกข์ 

การประมวลผลนี้ตั้งอยู่บนฐานความยินยอม และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณในโรงแรม Meliá หรือการเข้ารับบริการตามสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อผ่านหน้าศูนย์ตั้งค่าความชอบในเว็บไซต์ของเราหรือส่งอีเมลมาที่: privacy@melia.com. การเพิกถอนการยินยอมจะไม่ส่งผลต่อการประมวลผลที่ดำเนินการไปแล้วก่อนการยินยอม

c)    การสื่อสารผ่าน WhatsApp

Meliá จะติดต่อคุณผ่าน WhatsApp โดยจะส่งข้อความทางการตลาด ได้แก่ โปรโมชั่น ข่าวสาร หรือคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง

การประมวลผลนี้ตั้งอยู่บนฐานความยินยอม และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของคุณในโรงแรม Meliá หรือการเข้ารับบริการตามสัญญา คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อผ่านหน้าศูนย์ตั้งค่าความชอบในเว็บไซต์ของเราหรือส่งอีเมลมาที่: privacy@melia.com

การเพิกถอนการยินยอมจะไม่ส่งผลต่อการประมวลผลที่ดำเนินการไปแล้วก่อนการยินยอม

d)    การบริหารจัดการคุณภาพ 

เพื่อเป็นการรับประกันประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับแขกเข้าพัก และเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของโรงแรม เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามวัตถุประสงค์ต่อไปนี้

• ให้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจเพื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจและคุณภาพของสินค้าและบริการ
• การวิเคราะห์ข้อมูลของแขกพักและบริการที่ได้รับในโรงแรมธุรกิจเพื่อจุดประสงค์ทางสถิติที่ไม่ระบุตัวตน และเพื่อประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริหารจัดการและการส่งมอบการให้บริการ

ฐานทางกฎหมายของการประมวลผลนี้คือผลประโยชน์ตามกฎหมายในการรักษาและปรับปรุงคุณภาพบริการของเรา ในการประเมินผลประโยชน์ตามกฎหมายของ Meliá ว่าด้วยสิทธิและเสรีภาพของคุณ จะมีการพิจารณาสิ่งต่าง ๆ ต่อไปนี้

• การประมวลผลข้อมูลนั้น ๆ เป็นไปตามความคาดหวังที่เหมาะสม เนื่องจากเป็นลูกค้าของโรงแรม Meliá และเป็นสิ่งที่ปฏิบัติกันโดยทั่วไปในวงการ 
• ผลกระทบของการประมวลผลต่อความเป็นส่วนตัวของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นไม่มาก ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลดังกล่าวและวัตถุประสงค์ของการประมวลผล

หากคุณติดต่อ Call Centre ของเรา เราจะประมวลผลข้อมูลที่คุณให้ไว้ในแอปพลิเคชัน คำขอจอง คำถามและ/หรือคำร้องเรียนของคุณเพื่อตอบสนองคำขอนั้น  

อาจมีการบันทึกการโทรที่ทาง Call Centre ของเราได้รับเพื่อจุดประสงค์ในการควบคุมคุณภาพการให้บริการและในการดำเนินการคำร้องเรียนตามความเหมาะสม การบันทึกเหล่านี้จะถูกเก็บเอาไว้นานสูงสุด 24 เดือน เว้นแต่กรณีที่ต้องปฏิบัติเพื่อให้เป็นไปตามที่กฎหมายบังคับและ/หรือเพื่อรักษาผลประโยชน์ทางกฎหมายหากมีการร้องเรียน ก็จะเก็บข้อมูลนานขึ้น

ข้อมูลของคุณจะได้รับการประมวผลเพื่อใช้ตอบคำถาม คำขอจอง หรือคำร้องเรียนเพื่อดำเนินการตามสัญญา หรือเพื่อใช้กับมาตรการก่อนทำสัญญาตามคำขอของโรงแรม หรือเพื่อแก้ต่างต่อการร้องเรียนของลูกค้า

การประมวลผลการบันทึกการโทรเพื่อจุดประสงค์ในการควบคุมคุณภาพตั้งอยู่บนฐานกฎหมายตามผลประโยชน์อันชอบธรรมของเราในการรักษาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของเรา ในการประเมินผลประโยชน์ตามกฎหมายของ Meliá ว่าด้วยสิทธิและเสรีภาพของคุณ จะมีการพิจารณาสิ่งต่าง ๆ ต่อไปนี้

• ข้อมูลนั้น ๆ เป็นไปตามความคาดหวังที่เหมาะสม เนื่องจากเป็นลูกค้าหรือมีผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของโรงแรม Meliá และเป็นสิ่งที่ปฏิบัติกันโดยทั่วไปในวงการ 
• ผลกระทบของการประมวลผลต่อความเป็นส่วนตัวของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นไม่มาก ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลดังกล่าวและวัตถุประสงค์ของการประมวลผล
• หากมีการบันทึกการโทร ต้องแจ้งบุคคลที่เกี่ยวข้องให้ทราบก่อนการบันทึกไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลด้วยวิธีใดก็ตาม

ระยะเวลาในการจัดเก็บรักษาข้อมูล:

เว้นแต่มีการระบุระยะเวลาเฉพาะเพื่อจุดประสงค์บางอย่าง จะมีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อดำเนินการให้เป็นไปตามจุดประสงค์‍นั้น ๆ และตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดหากเกิดภาระหนี้สินที่อาจเกิดขึ้นจากการประมวลผล

หากฐานทางกฎหมายของการประมวลผลข้อมูลนี้คือความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราจะแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบว่าจะมีการประมวลผลข้อมูลจนกว่าจะมีการเพิกถอนความยินยอม ผู้ใช้สามารถเพิกถอนความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลของตนได้ทุกเมื่อโดยส่งคำขอมาที่: privacy@melia.com. ในทำนองเดียวกัน การเพิกถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องตามกฎหมายของการประมวลผลตามความยินยอมก่อนที่จะมีการยกเลิก

สิทธิของคุณมีอะไรบ้าง

ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่จำเป็นที่ระบุในกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล คุณมีสิทธิ:

• เพิกถอนความยินยอมที่เคยให้ไปก่อนหน้านี้
• เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
• แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• ขอให้ลบข้อมูลเมื่อไม่มีความจำเป็นต้องใช้ตามวัตถุประสงค์ของการเก็บข้อมูลนั้น และด้วยเหตุผลอื่น ๆ
• คัดค้านการประมวลผลข้อมูล
• ไม่ได้หมายถึงแค่การประมวลผลโดยอัตโนมัติแต่เพียงอย่างเดียว หากแต่รวมถึงการสร้างโปรไฟล์ ซึ่งมีผลทางกฎหมายต่อข้อมูลเหล่านั้น หรือส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน 
• จำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของ Meliá หากไม่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• ขอให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลได้

หากคุณต้องการใช้สิทธิตามที่ได้กล่าวมาแล้วก่อนหน้า คุณต้องส่งข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรมาที่ Meliá Hotels International, SA ถนน Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca ประเทศสเปน หรือส่งอีเมลมาที่ privacy@melia .com โดยที่คุณจะต้องมีการพิสูจน์ตัวตน 

ผู้ใดที่เห็นว่า Meliá ละเมิดสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานของรัฐที่ดูแลด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้เช่นกัน

คุณสามารถติดต่อสำนักงานคุ้มครองข้อมูลได้ที่ dpo@melia.com

ความรับผิดชอบของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องรับผิดชอบในการ:

• ให้ข้อมูลที่เป็นความจริง ถูกต้อง สมบูรณ์ และเป็นปัจจุบันแก่ Meliá รับผิดชอบความถูกต้องของข้อมูลที่ให้มาทั้งหมด และปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเสมอเพื่อให้ตรงกับสถานการณ์ที่เป็นจริง 
• แจ้งบุคคลภายนอกที่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลทราบถึงเนื้อหาของเอกสารฉบับนี้ หากเป็นไปได้ นอกจากนี้ ผู้รับเหมายังมีหน้าที่รับผิดชอบในการขออนุญาตเพื่อให้ข้อมูลของตนแก่ Meliá เพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีหน้าที่รับผิดชอบต่อข้อมูลเท็จหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่ได้ให้ไว้บนเว็บไซต์ และต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายทั้งโดยตรงและโดยอ้อมที่มีต่อ Meliá หรือบุคคลภายนอก

มาตรการด้านความปลอดภัย

Meliá จะประมวลผลข้อมูลอย่างเป็นความลับสูงสุดและตามหน้าที่รักษาความลับตามกฎหมายที่ใช้บังคับ โดยมีการใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่จำเป็นเพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลง การสูญหาย การประมวลผล หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยจะคำนึงถึงสถานะของเทคโนโลยี ลักษณะของข้อมูลที่จัดเก็บ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

ประกาศแจ้งเกี่ยวกับกฎหมายและข้อกำหนดในแต่ละท้องที่:

Meliá Hotels International, SA ( “Meliá” ) เป็นบริษัทสเปนและการประมวลผลข้อมูลจะต้องเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความคุ้มครองข้อมูลและการรับประกันสิทธิทางดิจิทัล 3/2018 วันที่ 5 ธันวาคม ( "LOPDGDD" ) และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป 2016/679 ( "RGPD" ) นอกเหนือจาก LOPDGDD และ GDPR ยังมีกฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ ที่กำหนดไว้ โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง และอาจมีผลกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจใช้มีดังต่อไปนี้

a)    เงื่อนไขต่อไปนี้ใช้ได้เฉพาะกับตลาดในสหรัฐฯ เท่านั้น โดยเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ปี 1991

Meliá มีบริการรับส่ง SMS เสริมเพื่อให้คุณทราบประเด็นสำคัญ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ซึ่งคุณจะต้องพิจารณา ซึ่งอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของคุณ การอัปเดต หรือสินค้า Meliá ให้บริการต่าง ๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ความถี่ในการส่งข้อความอาจแตกต่างกันไป อาจมีค่าใช้จ่ายสำหรับการส่งข้อความและค่าบริการอินเทอร์เน็ต ไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมเพื่อรับข้อความด้านการตลาดในการซื้อสินค้าหรือบริการใด ๆ อาจมีการส่งข้อความโดยใช้ระบบโทรอัตโนมัติ

ลงทะเบียนรับการแจ้งเตือนจาก Meliá Hotels International โดยส่งข้อความ JOIN ไปที่หมายเลข 45534 หากคุณต้องการยกเลิกการสมัครบริการนี้ กรุณาส่งข้อความ STOP ไปที่หมายเลข 45534 หากคุณมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับบริการข้อความ SMS กรุณาส่งข้อความ HELP ไปที่หมายเลข 45534

บริษัทที่เข้าร่วม ได้แก่ AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS ), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless).

หมายเหตุ: T-Mobile จะไม่รับผิดชอบใด ๆ ต่อความล่าช้าหรือข้อความที่ไม่ได้ถูกจัดส่ง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

หากคุณมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับบริการ SMS หรือต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อหมายเลข 18444259969 หากต้องการยกเลิกบริการ กรุณส่งข้อความ STOP ไปที่หมายเลข 45534

b)    เงื่อนไขพิเศษสำหรับผู้ที่พำนักอาศัยอยู่ในประเทศไทย

1. การถ่ายโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศ: 

เนื่องจากผู้รับบางคนไม่ได้อาศัยอยู่ในประเทศไทย และระบบกลางของ Meliá ตั้งอยู่นอกประเทศไทย ข้อมูลจึงอาจถูกโอนและประมวลผลนอกประเทศไทย 

2. การใช้สิทธิ

นอกเหนือจากสิทธิที่ได้อธิบายในส่วนของ “สิทธิของคุณมีอะไรบ้าง” ผู้ใช้ยังสามารถใช้สิทธิต่อไปนี้

• สิทธิ์ในการระงับการประมวลผลข้อมูล
• สิทธิ์ในการแจ้งขอสำเนาข้อมูลที่มีการจัดเก็บ

c)    เงื่อนไขต่อไปนี้มีผลกับแคนาดา:

หากคุณสมัครโครงการโลยัลตี้ MeliáRewards และเลือกแลกคะแนน MeliáRewards ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอพ เราอาจใช้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อส่งรหัสยืนยันให้แก่คุณเพื่อยืนยันการทำรายการของคุณก่อนทำการแลกคะแนน อาจมีค่าส่งข้อความและค่าบริการอินเทอร์เน็ต

d)    เงื่อนไขพิเศษสำหรับผู้ที่พำนักอาศัยอยู่ในประเทศจีน    

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาธารณรัฐประชาชนจีน (ใช้เพียงเพื่อวัตถุประสงค์ของการประกาศแจ้งนี้ ไม่รวมเขตบริหารพิเศษฮ่องกง เขตบริหารพิเศษมาเก๊า และไต้หวัน)(ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า “ประเทศจีน”)

หากมีสิ่งใดที่ขัดแย้งกันระหว่างนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในส่วนนี้ ให้ถือเอาตามข้อกำหนดในส่วนนี้เป็นหลักสำหรับผู้ที่มีถิ่นพำนักอยู่ในประเทศจีน

ผู้ประมวลผลข้อมูล:

ในสาธารณรัฐประชาชนจีน ผู้ประมวลผลข้อมูลที่ได้รับมอบหมายจาก Meliá คือบริษัท Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD. โดยมีสำนักงานที่จดทะเบียนตั้งอยู่ที่ ยูนิต 02, 03 ชั้น 34 Jinmao Tower เลขที่ 88 Century Avenue, เขตทดลองการค้าเสรีประเทศจีน (เซี้ยงไฮ้) หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหรือนโยบายความเป็นส่วนตัว โปรดติดต่อ China.Policy@melia.com

การรวบรวมและการยินยอม

เราจะขอความยินยอมจากคุณ (แยกกัน หากเป็นไปได้) ในการรวบรวม ใช้ แชร์ ส่งต่อ (รวมถึงการส่งต่อไปยังต่างประเทศ) เปิดเผย หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายกำหนด

โดยตรงจากคุณ: เราเก็บข้อมูลนี้เพื่อ 

ลงทะเบียนคุณใน MeliáRewards ข้อมูลที่เราเก็บ ได้แก่ 

• สัญชาติ ชื่อต้น นามสกุล ที่อยู่อีเมล ประเทศที่พำนักอาศัย หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด
• เพื่อให้มั่นใจด้านความปลอดภัยเมื่อเข้าสู่ MeliáRewards เราจะเก็บชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านของคุณ

จะมีการประมวลผลข้อมูลของสมาชิกเพื่อจัดการลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมโปรแกรม ตลอดจนการรับและแลกคะแนน เมื่อคุณเป็นสมาชิกแล้ว เราจะประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสัญญาที่พัก และวิธีการรับและแลกคะแนน เราจะไม่ได้เก็บข้อมูลนี้เมื่อคุณลงทะเบียน แต่จะประมวลผลเมื่อคุณกลายมาเป็นสมาชิกแล้ว

ในการจองที่พัก จะมีการเก็บข้อมูลต่อไปนี้

• เพศ สัญชาติ ชื่อ สกุล ที่อยู่อีเมล ประเทศที่พำนักอาศัย หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลการชำระเงินอื่น ๆ

ในการสมัครรับจดหมายข่าว จะมีการเก็บข้อมูลต่อไปนี้

• สัญชาติ ชื่อต้น นามสกุล ที่อยู่อีเมล ประเทศที่พำนักอาศัย หมายเลขโทรศัพท์ และวิธีการติดต่อที่เลือก

หากคุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมกับเราเกี่ยวกับ การแพ้อาหารและภูมิแพ้อาหารแฝง ความชอบและข้อมูลระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เราจะสามารถปรับบริการของเราให้เฉพาะเจาะจงเพื่อคุณได้ดียิ่งขึ้น 

หากคุณให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นแก่เรา (เช่น ญาติ) ระหว่างการเข้าพัก เราจะสอบถามคุณว่าบุคคลผู้นั้นเต็มใจแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของเขากับเราหรือไม่ และจะสามารถศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หากต้องการทราบว่าเราใช้ข้อมูลดังกล่าวอย่างไร

และเรายัง เก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้งานบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ เมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์ผ่านทางช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ และในบางกรณีเราจะติดต่อคุณทางอีเมล ในกรณีนี้ โดยอัตโนมัติเราจะเก็บข้อมูล เช่น ประเทศ ที่อยู่อินเทอร์เน็ตโพรโตคอล (IP) ที่อยู่ควบคุมการเข้าถึงแบบทันที ปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีผ่านช่องทางเหล่านี้ และลักษณะอื่น ๆ ของระบบหรืออุปกรณ์ของคุณ 

เราเก็บข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้การทำงานมีความสมบูรณ์และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ ข้อมูลเหล่านี้ยังถูกนำมาใช้เพื่อเก็บสถิติและเทรนด์ในการนำเสนอโฆษณาและข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้แก่คุณได้

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นความลับ:

ข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภทที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เข้าข่ายเป็นข้อมูล “ที่เป็นความลับ” และอยู่ภายใต้บังคับของข้อกำหนดที่บังคับใช้อื่น โดยจะขึ้นอยู่กับขอบเขตอำนาตศาลและกฎหมายที่บังคับใช้อื่นในประเทศที่คุณพำนักอาศัยหรือทำงาน ในกรณีที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวที่อ้างถึงในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จะถูกจัดว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว ถ้ามี

“ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว” ตามคำนิยามของข้อกำหนดและกฎหมายจีนที่เราเก็บและใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ได้ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวได้แก่ข้อมูลต่อไปนี้

• การแพ้อาหาร 
• ที่พัก
• ข้อมูลที่ตั้ง
• ข้อมูลบัตรชำระเงิน (ที่เคยใช้เพื่อชำระค่าโรงแรม มัดจำ หรือบริการอื่น ๆ)

ข้อมูลสำหรับเด็ก

เราเคร่งครัดในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กมาก เว็บไซต์และบริการของเรามุ่งเน้นไปที่ผู้ใหญ่เป็นหลัก เด็กไม่ควรสร้างบัญชีผู้ใช้เป็นของตนเองหากไม่ได้รับความยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง แม้ว่ากฎหมายและธรรมเนียมในที่ต่าง ๆ จะนิยามคำว่าเด็กแตกต่างกัน สำหรับเราถือว่าเด็กคือบุคคลใดก็ตามที่มีอายุต่ำกว่า 14 ปี

ในกรณีที่เราเก็บข้อมูลของผู้ใช้ที่เป็นผู้เยาว์ที่ได้รับความยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง เราจะเก็บ ใช้งาน หรือเปิดเผยข้อมูลนั้นเมื่อกฎหมายอนุญาตให้ทำได้เท่านั้น โดยจะต้องมีการยินยอมอย่างชัดเจนของพ่อแม่หรือผู้ปกครอง หรือหากมีความจำเป็นเพื่อปกป้องเด็ก เราจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องนั้นทันที

เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคโนโลยีและโมเดลธุรกิจในปัจจุบัน เรายังไม่สามารถระบุข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน หากคุณพบว่าเราได้เก็บข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์หรือโดยไม่ได้รับความยินยอมก่อนหน้าจากผู้ปกครองที่สามารถยืนยันตัวตนได้ คุณสามารถติดต่อเราทันที เราจะพยายามลบข้อมูลดังกล่าวตามเวลาที่สมควรหากเราพบว่าเป็นความจริง หากเราพบเหตุการณ์ที่ได้กล่าวด้านบนด้วยตัวเอง เราก็จะลบข้อมูลนั้นตามเวลาที่สมควร เว้นแต่ข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้ว่าต้องเก็บไว้

ข้อยกเว้นในการยินยอมที่ไม่ได้รับการอนุมัติ

โปรดทราบว่าตามกฎหมายและข้อกำหนดแห่งชาติ เราไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติหรือความยินยอมจากคุณในการเก็บและใช้ข้อมูลของผู้ใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้

1. เมื่อมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับความมั่นคงแห่งชาติและความปลอดภัยในการป้องกันประเทศ
2. เมื่อมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับความมั่นคงทางสาธารณะ สาธารณสุข และผลประโยชน์สาธารณะที่สำคัญ
3. เมื่อมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสืบสวนอาชญากรรม กระบวนการทางศาล และการบังคับใช้ตามคำพิพากษา
4. เพื่อปกป้องชีวิต ทรัพย์สิน และสิทธิและผลประโยชน์ตามกฎหมายที่สำคัญอื่น ๆ หรือของบุคคลอื่นที่ยากต่อการได้รับความยินยอม
5. ตัวคุณเองเป็นผู้เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ที่ได้จัดเก็บต่อสาธารณะ
6. ข้อมูลผู้ใช้ของคุณที่ได้มาจากข้อมูลที่ได้รับการเปิดเผยตามกฎหมาย เช่น รายงานข่าวกฎหมาย การเปิดเผยข้อมูลทางรัฐ และช่องทางอื่น ๆ
7. เมื่อมีความจำเป็นสำหรับการลงนามหรือดำเนินการตามสัญญาตามความต้องการของคุณ
8. ในกรณีที่มีความจำเป็นต่อการดำเนินงานที่ปลอดภัยและเสถียรของซอฟต์แวร์รวมถึงบริการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น เมื่อพบและจัดการซอฟต์แวร์ที่ขัดข้องตลอดจนบริการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
9. ผู้ที่ทำหน้าที่ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลคือหน่วยงานข่าวที่จำเป็นต้องใช้เพื่อรายงานข่าวกฎหมาย
10. เมื่อสถาบันวิจัยทางวิชาการเก็บสถิติหรือค้นคว้าวิจัยผลประโยชน์สาธารณะและนำเสนอผลการวิจัยทางวิชาการหรือรายงานต่อสาธารณะ จะต้องไม่ระบุตัวตนของข้อมูลส่วนบุคคลนั้น ๆ ที่ปรากฎอยู่ในผลลัพธ์
11. สถานการณ์อื่น ๆ ที่กฎหมายกำหนด

เราจะใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมมาอย่างไีร

เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เท่านั้น เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นเมื่อมีการรวบรวมข้อมูลหรือเว้นแต่จะได้รับอนุญาตตามกฎหมายหรือจากคุณ 

นอกจากนี้ เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ทาง Meliá รวบรวมมาเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้

• ดำเนินงาน รักษา อัปเดตและนำเสนอบริการที่มีความโดดเด่นต่าง ๆ ให้บริการและข้อมูลที่คุณต้องการ ตอบข้อคิดเห็นและคำถาม ตลอดจนให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้งาน
• ทำความเข้าใจและวิเคราะห์เทรนด์และความชอบของผู้ใช้งาน ปรับปรุงบริการของโรงแรม Meliá และพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ คุณสมบัติตลอดจนการใช้งานใหม่ ๆ ต่าง ๆ เราจะส่งข้อมูลทางการตลาดทางอีเมล และ/หรือจดหมายทางไปรษณีย์ ข้อความ SMS หรือโทรศัพท์ ฯลฯ ไปหาคุณตามที่คุณสะดวก ภายใต้ความยินยอมของคุณหรือตามที่กฎหมายอนุญาต เพื่อแชร์ผลิตภัณฑ์ บริการ โปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษ งานอีเว้นต์ หรือเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณ หากไ้ม่ต้องการรับข้อความโปรโมชัน คุณสามารถเลือกที่จะไม่รับได้ผ่าน privacy@melia.com หรือเลือกตัวเลือกยกเลิกข้อความทางการตลาดในแต่ละรายการที่คุณได้รับ

แชร์หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังบุคคลภายนอก

เราอาจแชร์หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังบุคคลภายนอก

หากคุณขอใช้บริการจากพันธมิตร MeliáRewards (รวมถึงสายการบิน ชอปปิง การเช่ารถ ความบันเทิง และอื่น ๆ) เราจะแชร์ข้อมูลของคุณไปยังพันธมิตรเหล่านี้เพื่อให้สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้

นอกจากนี้ เราจะแชร์ข้อมูลของคุณไปยังผู้ประมวลผลช่วงเพื่อให้บริการตามที่ได้ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ 

เราจะส่งข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังโรงแรมที่คุณได้ทำการจองเพื่อจัดการเรื่องการเข้าพักของคุณอีกด้วย

การถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคล:

ในฐานะที่ Meliá เป็นกลุ่มโรงแรมระดับโลก เราจะถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยัง Meliá ในเมือง Palma de Mallorca ประเทศสเปน และหน่วยงานในเครืออื่น ๆ หรือโรงแรม Meliá ในประเทศที่คุณจอง โดยจะดำเนินการความยินยอมของคุณหรือตามที่กฎหมายอนุญาตเสมอ หน่วยงานเหล่านี้จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตรงตามที่ได้ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เพื่อนำเสนอบริการคุณภาพระดับพรีเมียมแก่คุณ

Meliá จะใช้มาตรการที่เหมาะสมในการรับประกันว่าการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของหน่วยงานในเครือของ Meliá เป็นไปตามที่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้กำหนด กลไกเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างเหมาะสมตามที่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้กำหนด หากคุณต้องการใช้สิทธิของคุณว่าด้วยข้อมูลส่วนบุคคล คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ privacy@melia.com

เราจัดเก็บและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้อย่างไร

เราจะจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามระยะเวลาที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่ได้ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ระหว่างที่คุณใช้บริการต่าง ๆ ของเราและตามที่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้กำหนด 

เราจะใช้มาตรการด้านความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โดยจะเป็นไปตามมาตรฐานที่ใช้กันในวงการ และให้คำมั่นว่าจะใช้เทคโนโลยีและมาตรการต่าง ๆ ที่หลากหลายในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการเข้าถึง การใช้งาน การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผย และความเสียหายที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น การใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ 

เราจะรับมือกับเหตุด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้และระเบียบกำหนด และจะฝึกฝนทักษะและให้ความรู้ด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแต่พนักงานที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างความตระหนักรู้ถึงความสำคัญของข้อมูลส่วนบุคคลและหน้าที่รับผิดชอบต่าง ๆ ในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

SDK และเทคโนโลยีซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันที่หน่วยงานภายนอกเป็นผู้ให้บริการ

ตามกฎหมายแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน Meliá ต้องเปิดเผย SDK เพื่อความโปร่งใส ในระหว่างการให้บริการ เราอาจใช้ปลั๊กอินที่ไม่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานต่าง ๆ เช่น ชุดซอฟต์แวร์เครื่องมือพัฒนาแพลตฟอร์ม SDK เครื่องมือวิเคราะห์สถิติ ฯลฯ ซึ่งอาจมีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ 

เพื่อให้คุณเข้าใจเรื่อง SDK จากหน่วยงานภายนอกที่เราใช้ คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SDK ของเราได้จากรายการ SDK ต่อไปนี้

หากคุณใช้คุณสมบัติและปลั๊กอินจากหน่วยงานภายนอก จะมีการใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวของหน่วยงานนั้น ๆ ด้วยเช่นกัน

บางหน่วยงานอาจเก็บข้อมูลของคุณเพื่อใช้งานและประมวลผล โดยจะมีการขอความยินยอมจากคุณก่อน 

เราขอแนะนำให้คุณอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของหน่วยงานภายนอกนี้ก่อนการใช้งานฟังก์ชั่นและปลั๊กอินต่าง ๆ เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจวิธีการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลของคุณ

ชื่อ SDK เอกสาร	ชื่อ SDK ซัพพลายเออร์ วัตถุประสงค์	การรวบรวมและ การใช้งาน	เจ้าหน้าที่ผู้รวบรวม ข้อมูล ผ่าน SDK	อ่อนไหว การอนุญาต คำถาม	ลิงก์ไปยัง SDK ซัพพลายเออร์ นโยบายความเป็นส่วนตัว
Dynatrace	Dynatrace LLC	รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการทำงานของแอปพลิเคชัน	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภท อุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ประเภท ภาษา -ID อุปกรณ์ ผู้ใช้ ตำแหน่งที่ตั้ง	ตำแหน่งที่ตั้ง	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKit	เป้าหมาย	เพื่อควบคุมการเชื่อมต่อกับแอปจาก Facebook หรือจัดการกับลิงก์ที่ฝังอยู่ที่ ส่งถึง ผู้ใช้ผ่าน ข้อความการแจ้งเตือน	N/A	ข้อความ แจ้งเตือน	https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	สร้าง แคมเปญเฉพาะเจาะจง ที่ใช้ การตลาด เป็นตัวนำเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้น	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ID อุปกรณ์ -ประเภท ภาษา ข้อมูลที่ตั้ง	ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อความ แจ้งเตือน	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv วัน
ServiceSDK/C hat	Salesforce, Inc.	เพื่อนำเสนอ แคมเปญเฉพาะเจาะจง ลูกค้า ความช่วยเหลือและ ปรับปรุง ลูกค้า ความพึงพอใจ ผ่านการสื่อสารและความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ID อุปกรณ์ -ประเภท ภาษา ผู้ใช้ อุปกรณ์ ชื่อเต็ม -การจอง ข้อมูล	ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อความ แจ้งเตือน	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv วัน
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	เพื่อทำให้ผู้ใช้ เข้าใช้งาน ผ่าน แอปมือถือได้	จอง อุปกรณ์ – รหัสดิจิทัล	ตำแหน่งที่ตั้ง Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	เพื่อปรับ และยกระดับ ผู้ใช้ ประสบการณ์	อุปกรณ์ ID การโฆษณา	การอนุญาตสำหรับ ศาล (ความโปร่งใส ในการติดตามแอป) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	ความช่วยเหลือ เมื่อ ถูกโจมตี ได้มีการปรับปรุง ด้านความปลอดภัย ในการเข้าถึง เครือข่ายแล้ว	-ที่อยู่ IP -อุปกรณ์ ข้อมูล	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	เพื่อระบุและ แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน ถูกบล็อกและ ปัญหาต่าง ๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพ แอปพลิเคชัน และยกระดับ ผู้ใช้ ประสบการณ์	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ ปฏิบัติการ -ID อุปกรณ์	การอนุญาตสำหรับ ศาล (ความโปร่งใส ในการติดตามแอป) [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	เพื่อปรับ และยกระดับ ประสบการณ์ของ ผู้ใช้จาก พฤติกรรม การติดตามและ ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ประเภท ภาษา -ที่อยู่ IP	N/A	https://vwo.co m/es/privacy policy
Fire base	Google, Inc.	เพื่อ การติดตามและ ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ กับแอป และใช้ ข้อมูลที่จะได้รับนี้ เพื่อ ปรับปรุง ประสบการณ์ของผู้ใช้ ส่ง และ ข้อความ ที่เกี่ยวข้องตามบริบทไปยัง ผู้ใช้ โดยอิง ตาม การติดตามและ ความชอบ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ประเภท ภาษา -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -ใช้ ผู้สนับสนุน -ผู้ใช้ ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง กับเหตุต่าง ๆ เช่น ข้อมูล การตอบ และคำขอ	ข้อความ แจ้งเตือน	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	เพื่อ การติดตามและ ดูพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์กับแอป และใช้ข้อมูลนี้สร้างข้อมูลและปรับปรุง ประสบการณ์ของผู้ใช้	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป ข้อมูลเกี่ยวกับ สถานการณ์ เช่น ข้อมูล การตอบ และคำขอ	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	ส่ง และ ข้อความ ที่เกี่ยวข้องตามบริบทไปยัง โดยอิงตามพฤติกรรมและ ความชอบ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	ส่ง และ แคมเปญเฉพาะเจาะจง ข้อความการแจ้งเตือน และข้อความ โดยอิงตามพฤติกรรมและ ความชอบ	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	ข้อความการแจ้งเตือน	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	เพื่อกำกับและปรับปรุงประสิทธิภายของแอปพลิเคชันเพื่อรับประกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Settings	Google, Inc.	เพื่อปรับ ประสบการณ์ของ ผู้ใช้ที่สำคัญใ้ห้เฉพาะเจาะจงและ ได้มีการปรับปรุง การมุ่งมั่นทำงานผ่านการส่งมอบ เนื้อหาที่ เฉพาะเจาะจง ให้แก่ผู้ใช้โดยอิงตามพฤติกรรมและ ค่าปรับแต่ง	ข้อมูล อุปกรณ์ -ประเภทอุปกรณ์ -เวอร์ชัน ระบบ -ภาษาอุปกรณ์ -ที่อยู่ IP ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้: -รูปแบบการใช้งาน -คลิก -ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ผ่านการใช้แอป	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

การอนุญาตอุปกรณ์มือถือ

หากคุณตัดสินใจใช้ตัวเลือกเพื่อค้นหาโรงแรมใกล้เคียง เราจำเป็นต้องให้คุณอนุญาตการเข้าถึงข้อมูลสถานที่ของคุณเพื่อใช้งานฟังก์ชั่นนี้

ข้อความทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

ในการที่คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องการทราบ เราจำเป็นต้องเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงให้แก่คุณ

หากลูกค้าท่านใดต้องการหยุดรับข้อความเพื่อการพาณิชย์หรือโปรโมชัน สามารถขอยกเลิกได้โดยส่งอีเมลมายังที่อยู่ต่อไปนี้: privacy@melia.com โดยระบุในอีเมลว่าไม่ต้องการรับข้อมูลทางการตลาดหรือโปรโมชัน หรือ (ii) เลือกตัวเลือกยกเลิกในข้อความทางการตลาดแต่ละข้อความที่ส่งไป

สิทธิของคุณมีอะไรบ้าง

นอกเหนือจากสิทธิที่ได้อธิบายในส่วนของ “สิทธิของคุณมีอะไรบ้าง” ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้  ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสาธารณรัฐประชาชนจีน คุณยังมีสิทธิต่อไปนี้

• เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลและขอสำเนาของข้อมูล คุณมีสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เรามี หรือขอสำเนาของข้อมูลดังกล่าว
• ถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณมีสิทธิขอให้ถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังผู้ควบคุมข้อมูลอื่นตามที่กฎหมายที่มีผลบังคับอนุญาต
• ปิดบัญชีของคุณ นอกจากนี้ คุณมีสิทธิในการติดต่อ china.policy@melia.com และขอให้เราปิดบัญชี MeliáRewards ของคุณ
• สิทธิในการขอลบและแก้ไขข้อมูล: คุณสามารถขอให้เราแก้ไขข้อมูลของคุณที่ไม่ถูกต้องได้ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วน “การใช้สิทธิ”) เรายินดีที่จะแก้ไขข้อมูลดังกล่าว แต่ก่อนอื่นเราต้องตรวจสอบความถูกต้องเสียก่อน

หากคุณคิดว่าเราไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลของคุณตามวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวมมาอีกต่อไป คุณสามารถขอให้เราลบข้อมูลของคุณได้ คุณยังสามารถขอให้เราลบข้อมูลหากคุณได้ถอนการยินยอมในการใช้ข้อมูลของคุณแล้ว (ในกรณีที่เราได้ขอให้คุณยินยอมในการใช้ข้อมูลก่อน) หรือหากคุณใช้สิทธิในการใช้ข้อมูลของคุณตามกฎหมายในภายหลัง หรือหากเราได้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไม่ถูกต้องตามกฎหมาย หรือหากกฎหมายบังคับให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

• ไม่ว่ากรณีใด เราอาจไม่สามารถดำเนินการตามความต้องการของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่เราจำเป็นต้องเก็บข้อมูลของคุณเอาไว้ตามที่กฎหมายกำหนด หรือใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสนับสนุนข้อร้องเรียนอันชอบธรรม ใช้สิทธิตามกฎหมาย หรือปกป้องตัวคุณจากคดีความ
• สิทธิในการเพิกถอนความยินยอมในการอนุญาตให้ใช้อุปกรณ์มือถือ
• คุณสามารถเพิกถอนการอนุญาตหรือความยินยอมในการใช้อุปกรณ์มือถือได้ในตัวเลือกการตั้งค่าบนอุปกรณ์นั้น ๆ

ในการใช้สิทธิใด ๆ ที่กล่าวข้างต้น คุณสามารถติดต่อเราโดยส่งอีเมลมาที่ China.Policy@melia.com

เรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองคำขอในการใช้สิทธิดังกล่าวที่เหมาะสมทุกข้อภายใน 15 วันทำการเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ เพื่อให้ตอบสนองคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เราอาจขอให้คุณระบุข้อมูลพร้อมรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับคำขอนั้น

ไม่ว่ากรณีใด เราอาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คำขอของคุณอาจส่งผลต่อหน้าที่ของเราในการรักษาความลับของผู้อื่น หรือเราอาจมีสิทธิตามกฎหมายในการจัดการตามคำขอของคุณในรูปแบบที่แตกต่างไป

การอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว

Meliá ขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตหรือแก้ไขนโยบายนี้ในบางครา หากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว เราจะประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับล่าสุดของเราที่นี่ หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ ๆ ในนโยบายความเป็นส่วนตัว เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น ประกาศแจ้งบนหน้าเว็บไซต์ หรือส่งประกาศแจ้งให้คุณโดยตรง

วิธีการติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล กรุณาติดต่อเราได้ที่: 

ที่อยู่อีเมล China.Policy@melia.com

ที่อยู่: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing'an District, Shanghai, 200040, China

ผู้ติดต่อ: ตัวแทนคุ้มครองข้อมูล

เราจะตอบกลับไปภายใน 15 วันทำการเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ร้องขอ

e)    เงื่อนไขที่ใช้กับผู้ที่พำนักอาศัยอยู่ในประเทศเวียดนาม

หากมีสิ่งใดที่ขัดแย้งกันระหว่างนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในส่วนนี้ ให้ถือเอาตามข้อกำหนดในส่วนนี้เป็นหลักสำหรับผู้ที่มีถิ่นพำนักอยู่ในประเทศเวียดนาม

ข้อมูลต่อไปนี้มุ่งเป้าไปที่ตลาดประเทศเวียดนาม เพื่อรับประกันว่าเป็นไปตามข้อกำหนดว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่านบุคคลของประเทศ

ความชอบธรรมทางกฎหมาย: ความยินยอมคือฐานหลักในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล โดยมีข้อยกเว้นในกรณีฉุกเฉินเพื่อรักษาฐานประโยชน์สำคัญต่อชีวิต ความจำเป็นตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ ความมั่นคงของรัฐ ความสงบเรียบร้อยของประชาชน ภัยพิบัติ การป้องกันอาชญากรรม ภาระผูกพันตามสัญญา (ภายใต้เงื่อนไขการจองของ Meliá ทั่วไป เงื่อนไขของโปรแกรม MeliáRewards ฯลฯ) และการปฏิบัติตามกฎหมายเฉพาะ 

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นความลับ: ข้อมูลระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และบัตรชำระเงินถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นความลับภายใต้กฎหมายของเวียดนาม และจะต้องได้รับความคุ้มครองภายใต้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม 

วิธีการประมวลผล: จะมีการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากหลายแหล่ง รวมถึงข้อมูลที่ได้รับมาโดยตรงจากแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของ Meliá ระหว่างการเช็คอินและการเข้าพักในโรงแรม จากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ ฯลฯ เป็นต้น ข้อมูลนี้จะถูกจัดเก็บอยู่ในระบบของ Meliá จะมีการใช้เครื่องมืออัตโนมัติต่าง ๆ เพื่อจัดการการจอง ส่งคำยืนยันการจอง และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และให้บริการที่เฉพาะเจาะจง ข้อมูลจะถูกแชร์ไปยังโรงแรมและพันธมิตรตามความเหมาะสม โดยจะมีมาตรการด้านความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงที่เคร่งครัด พันธมิตรจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการประมวลผลข้อมูลของ Meliá

ผู้รับข้อมูล: ข้อมูลของผู้ใช้จะถูกแชร์ให้กับบริษัทต่าง ๆ ของกลุ่ม Meliá ผู้ปฏิบัติงานสายโรงแรม ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานภายใน โดยจะเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือเพื่อจุดประสงค์เฉพาะอื่น ๆ รวมถึงการสื่อสารทางการตลาด หากได้รับความยินยอม นอกจากนี้่ อาจมีการส่งข้อมูลให้แก่เจ้าหน้าที่ของรัฐเมื่อมีความจำเป็นตามกฎหมาย 

เมื่อคุณจองโรงแรมบนเว็บไซต์ จะมีการแชร์ข้อมูลของคุณไปยังเจ้าของโรงแรมและผู้ให้บริการในส่วนที่จำกัดการเข้าถึงเพื่อการบริหารจัดการการเข้าพักและให้บริการช่วยเหลือต่าง ๆ

ในฐานะที่ Meliá Vietnam Company เป็นบริษัทบริหารจัดการโรงแรมในเวียดนาม ก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้ได้เพื่อจุดประสงค์ในการบริหารจัดการโรงแรม 

สิทธิและข้อบังคับของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: 

นอกเหนือจากสิทธิที่ได้อธิบายในส่วนของ “สิทธิของคุณมีอะไรบ้าง” คุณมีสิทธิดำเนินการตามกฎหมายและร้องเรียนเพื่อขอค่าชดเชยหากมีการละเมิดความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ คุณยังสามารถใช้มาตรการต่าง ๆ เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณหรือขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ของรัฐ คุณจำเป็นต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง เคารพข้อมูลของผู้อื่น ให้ข้อมูลที่เป็นจริง และปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 

วิธีการติดต่อเรา: 

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล กรุณาติดต่อเราได้ที่: ที่อยู่อีเมล vietnam.dpo@melia.com หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam