ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poslední aktualizace: březen 2026.

Pečlivě si přečtěte tyto Zásady ochrany osobních údajů. Obsahují důležité informace o zpracování vašich osobních údajů a o právech uznaných příslušnými předpisy.   

Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat naše Zásady ochrany osobních údajů z důvodu provozních rozhodnutí a pro dodržení případných změn legislativy nebo judikatury. Máte-li jakékoli pochybnosti nebo potřebujete objasnění ohledně našich Zásad ochrany osobních údajů nebo vašich práv, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kanálů. 

Kdo je správce údajů?

Meliá Group je společnost, která provozuje, spravuje a marketingově propaguje hotely po celém světě (dále jen „Meliá Hotels“).

Když navštívíte webové stránky www.melia.com (dále jen „Webové stránky“ nebo „Web“), odpovědným za zpracování vašich údajů je:

• Meliá Hotels International, SA (dále jen „Meliá“ nebo „MHI“) s daňovým identifikačním číslem A-78304516 a sídlem na adrese Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Španělsko.
• E-mailová adresa: privacy@melia.com.
• Pověřenec pro ochranu osobních údajů: dpo@melia.com. 

Když si rezervujete nebo si užíváte pobyt v jednom z hotelů Meliá, vaše údaje budou rovněž zpracovávány příslušným hotelem.

Jako společnost, která spravuje centrální služby pro Meliá Group, MHI zpracovává vaše údaje v postavení zákazníka Meliá Group. V tomto kontextu je „zákazník Meliá“ kdokoli, kdo navštíví webové stránky Meliá, provede rezervaci nebo pobývá v některém z hotelů Meliá.

V souvislosti s výše uvedeným:

a)    Správa operací s webovými stránkami a procházení uživatelem.

Meliá zpracovává údaje, které uživatelé poskytnou při návštěvě Webových stránek (IP adresa a údaje o navštívených stránkách) za účelem správy jejich používání. Právním základem pro toto zpracování je právní vztah, který vzniká při návštěvě našich webových stránek.

Pokud nám k tomu udělíte souhlas, použijeme vaše údaje o procházení k zapamatování preferencí, přípravě statistik a případně k personalizaci reklam, které obdržíte.

Právním základem pro toto zpracování je váš souhlas, udělený prostřednictvím panelu nastavení souborů cookie pro účely analýzy a měření, behaviorální reklamy nebo preferencí a personalizace (+ info v našich Zásadách používání souborů cookie).

b)    Správa požadavků prostřednictvím služby Chatu. 

Pokud použijete naši „službu Chatu“ (dále jen „Chat“), Meliá bude vaše údaje zpracovávat za účelem odpovědi na jakékoli požadavky nebo dotazy, které nám prostřednictvím tohoto kanálu zašlete. Právním základem pro toto zpracování údajů je právní vztah navázaný s uživateli webových stránek nebo uplatnění předběžných opatření na žádost dotčené osoby.

Vaše údaje, včetně přepisů chatu, budou uchovávány po dobu až 24 měsíců, pokud nebudou muset být uchovávány déle za účelem splnění zákonných povinností a/nebo ochrany oprávněných zájmů proti možným nárokům.

c)    Přístup k MeliáRewards. 

Sekce „Můj účet“ na Webových stránkách vám umožňuje vytvořit si nebo přistoupit ke svému účtu Meliá Rewards. Když se přihlásíte ke svému účtu MeliáRewards, máte k dispozici také komunikační kanál, který vám umožňuje získat informace o našich hotelech.

Informace o programu a zpracování osobních údajů členů jsou k dispozici v Zásadách ochrany osobních údajů MeliáRewards a v jejich Všeobecných podmínkách.

d)    Správa odběru newsletteru Meliá. 

Pokud se uživatelé přihlásí k odběru našeho newsletteru, Meliá bude zpracovávat jejich e-mailovou adresu za účelem zasílání zpráv o produktech a službách Meliá Group. Právním základem pro toto je váš výslovný souhlas při přihlášení k odběru newsletteru. 

Můžete kdykoli odvolat svůj souhlas a odhlásit se z odběru newsletteru pomocí odkazu uvedeného v každé zprávě nebo zasláním e-mailu na adresu: privacy@melia.com. Odvolání souhlasu nebude mít vliv na žádné zpracování provedené před udělením souhlasu.

e)    Účely statistického a kvalitativního řízení webových stránek

Pro hodnocení a řízení kvality našich služeb a produktů můžeme shromažďovat statistiky založené na agregovaných datech získaných z transakčních údajů a procházení webových stránek, například IP adresy, navštívené stránky nebo akce provedené na Webových stránkách (+ info v našich Zásadách používání souborů cookie).

Toto zpracování je založeno na našem oprávněném zájmu hodnotit a řídit kvalitu a správné fungování našich Webových stránek. Při zvažování tohoto zájmu s ohledem na vaše práva a svobody bylo stanoveno, že zpracování údajů má omezený dopad na soukromí dotčených osob, odpovídá jejich přiměřeným očekáváním a nepředstavuje významné hrozby.

f)    Správa a zabezpečení webových stránek. 

Meliá bude zpracovávat vaše údaje o procházení (IP adresy, uživatelské ID nebo protokoly) za účelem správy zabezpečení webových stránek a jejich omezených oblastí. 

Toto je založeno na našem oprávněném zájmu zaručit bezpečnost našich webových stránek. Tento zájem je výslovně uznán v bodě 49 nařízení GDPR 2016/679. Při zvažování tohoto zájmu s ohledem na vaše práva a svobody je skutečnost, že jsou tyto údaje zpracovávány, v souladu s obecnými bezpečnostními postupy a nepředstavuje významné hrozby pro dotčené osoby.

a)    Správa rezervací ubytování a služeb.

Meliá bude zpracovávat údaje poskytnuté ve formulářích pro rezervaci ubytování nebo služeb za účelem správy a dokončení uvedených rezervací. Osobní údaje, které pro tyto účely zpracováváme, jsou: 

• Údaje o jménu osoby provádějící rezervaci nebo osoby, která si službu vyžádala nebo ji sjednala;
• Kontaktní údaje;
• Údaje o rezervaci nebo požadavku na službu;
• Finanční údaje a údaje o transakcích za zboží a služby související s rezervací nebo sjednanými službami;
• Údaje o platební metodě;

Tyto údaje jsou získávány přímo od vás nebo od třetích stran, které zpracovávají vaši rezervaci nebo si pro vás vyřizují služby, například cestovní kancelář, jejímž prostřednictvím jste si rezervovali pobyt.

V závislosti na typu sazby, kterou si při rezervaci vyberete, budeme zpracovávat vaše finanční údaje a údaje o transakcích za zboží a služby pro fakturaci a platbu vaší rezervace. Pokud si rezervujete sazbu s přímou platbou v hotelu, budeme vaše údaje o platební metodě zpracovávat jako záruku vaší rezervace.

Tyto údaje jsou nezbytné pro plnění rezervační smlouvy nebo pro provedení předběžných opatření na vaši žádost a také pro plnění našich zákonných povinností v oblasti účetnictví a daní.

Vaše údaje budou sdíleny s hotelem Meliá, kde je pobyt rezervován. Pokud vaše rezervace zahrnuje služby poskytované třetími stranami, osobní údaje nezbytné pro zpracování rezervace budou sdíleny s poskytovateli služeb pouze za tímto účelem. Tyto zprávy jsou nezbytné pro plnění rezervační smlouvy a mohou zahrnovat mezinárodní přenos údajů v případě Meliá Hotels a/nebo dodavatelů se sídlem mimo Evropský hospodářský prostor. 

b)    Zasílání marketingových zpráv od Meliá Group na základě vašeho zákaznického profilu.
 
Pokud jste nám k tomu dali souhlas, Meliá bude vaše údaje zpracovávat za účelem správy marketingových kampaní a zasílání personalizovaných informací pro marketingové účely elektronickými a/nebo konvenčními prostředky (mimo jiné e-mail, SMS a telefon atd.), abychom vám nabídli produkty a služby nebo produkty prodávané Meliá Group. Meliá proto vytvoří zákaznický profil na základě vašich osobních charakteristik, preferencí a interakcí s digitálními médii Meliá Group, jakož i sjednaných produktů a/nebo služeb a pobytů v hotelech Meliá. Tento profil bude zahrnovat následující kategorie údajů:

• Identifikační a kontaktní údaje,
• Údaje o osobních charakteristikách, 
• Údaje o transakcích se zbožím a službami, 
• Preference projevené během pobytu,
• Údaje shromážděné při interakcích s digitálními médii, 
• Údaje poskytnuté v jakýchkoli průzkumech, reklamacích nebo stížnostech.  

Toto zpracování je založeno na souhlasu a nemá vliv na váš pobyt v hotelech Meliá ani na poskytování sjednaných služeb. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím centra preferencí na našich webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu: privacy@melia.com. Odvolání souhlasu nebude mít vliv na žádné zpracování provedené před udělením souhlasu.

c)    Registrace cestujících.

V souladu se zákony každé destinace týkajícími se kontroly cestujících a ochrany veřejné bezpečnosti může být Meliá povinna hlásit údaje shromážděné při vaší rezervaci příslušným úřadům. 

Tento přenos údajů může zahrnovat mezinárodní přenos údajů, pokud se hotel Meliá, který údaje přijímá, nachází mimo Evropský hospodářský prostor.  

Vaše údaje budou uloženy po dobu vyžadovanou platnými zákony. 

d)    Komunikace přes WhatsApp.

Meliá vás bude kontaktovat prostřednictvím WhatsAppu za účelem zasílání zpráv souvisejících s vaší rezervací, které mohou zahrnovat potvrzení, připomenutí, informace o vašem pobytu nebo sjednaných službách.

Meliá vás bude také kontaktovat prostřednictvím WhatsAppu za účelem zasílání marketingových zpráv, včetně propagačních akcí, novinek nebo personalizovaných doporučení. Toto zpracování je založeno na souhlasu a nemá vliv na váš pobyt v hotelech Meliá ani na poskytování sjednaných služeb. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím centra preferencí na našich webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu: privacy@melia.com

Odvolání souhlasu nebude mít vliv na žádné zpracování provedené před udělením souhlasu.

e)    Vyřízení speciálních požadavků nebo potřeb.

Meliá bude zpracovávat údaje o preferencích nebo požadavcích, které uvedete při rezervaci na webových stránkách, za účelem zohlednění vašich preferencí, požadavků nebo speciálních potřeb během vašeho pobytu v hotelu Meliá.

Právním základem pro toto zpracování je smluvní vztah, který vzniká při sjednání rezervace ubytování nebo služeb.

Pokud při rezervaci na Webových stránkách uvedete v rámci svých preferencí nebo požadavků zdravotní údaje, jako jsou například alergie, intolerance nebo postižení, budou tyto údaje zpracovány výhradně za účelem správy uvedených preferencí nebo požadavků. výslovný souhlas hosta. Svůj souhlas se zpracováním vašich zdravotních údajů můžete kdykoli odvolat, nicméně pokud tak učiníte, nemusí být možné poskytnout požadovanou péči.

Tyto údaje budou sděleny hotelu Meliá, kde se zákazník ubytuje. Tyto údaje mohou zahrnovat mezinárodní přenos údajů, pokud se hotel Meliá, který údaje přijímá, nachází mimo Evropský hospodářský prostor.  

f)    Vyřízení reklamací. 

Meliá bude zpracovávat údaje poskytnuté v jakýchkoli reklamacích souvisejících s produkty nebo službami nabízenými nebo prodávanými Meliá Group za účelem jejich vyřízení. 

Toto zpracování je nezbytné pro vyřízení reklamací na základě plnění smlouvy. 

Pokud je to nutné, může to zahrnovat zpracování zdravotních údajů na základě čl. 9 odst. 2 písm. f) GDPR, protože jsou nezbytné pro uplatnění nebo obhajobu nároků. Může to také zahrnovat sdělení vašich údajů dotčeným hotelům a/nebo pojišťovnám, pokud záležitost vyžaduje jejich zásah. Toto sdělení údajů může zahrnovat mezinárodní bankovní převod, pokud se hotel nebo pojišťovna nachází mimo Evropský hospodářský prostor.  

g)    Uplatnění podmínek MeliáRewards.

Pokud jste členem MeliáRewards a při rezervaci přes webové stránky se jako člen identifikujete, Meliá bude zpracovávat údaje o vašem členství za účelem uplatnění výhod a podmínek vašeho věrnostního programu odpovídajícího vaší úrovni členství. Meliá rovněž sdělí hotelu Meliá, že jste členem MeliáRewards, za stejným účelem.

Další informace o tomto procesu naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů MeliáRewards a v obecných smluvních podmínkách.

Možná to nevíte, ale vlastník podniku hotelu Meliá, ve kterém pobýváte (dále jen „Vlastník“), nemusí být nutně Meliá Group nebo jedna z jejích přidružených společností. V mnoha případech je Vlastník třetí stranou, která podepsala s jednou ze společností Meliá Group smlouvu o distribuci hotelů, franšíze nebo managementu.

Bez ohledu na informace, které Vlastník může poskytnout při vašem příjezdu do hotelu Meliá ohledně jiného zpracování osobních údajů, vás informujeme, že hotel Meliá bude vaše údaje zpracovávat pro účely související se službami uvedenými v jejich smlouvě o ubytování. Rádi bychom vás také informovali, že zásady ochrany osobních údajů pro každý z hotelů Meliá si můžete prohlédnout při odbavení nebo po přímém kontaktování hotelu. 

MHI bude zpracovávat údaje vzniklé během vašeho pobytu v hotelu Meliá pro následující účely:

a)    Vyřízení reklamací. 

Meliá bude zpracovávat údaje poskytnuté v jakýchkoli reklamacích souvisejících s produkty nebo službami nabízenými nebo prodávanými Meliá Group za účelem jejich vyřízení. 

Toto zpracování je nezbytné pro vyřízení reklamací na základě plnění smlouvy. 

Pokud je to nutné, může to zahrnovat zpracování zdravotních údajů na základě čl. 9 odst. 2 písm. f) GDPR, protože jsou nezbytné pro uplatnění nebo obhajobu nároků. Může to také zahrnovat sdělení vašich údajů dotčeným hotelům a/nebo pojišťovnám, pokud záležitost vyžaduje jejich zásah. Toto sdělení údajů může zahrnovat mezinárodní bankovní převod, pokud se hotel nebo pojišťovna nachází mimo Evropský hospodářský prostor.  

b)    Zasílání marketingových zpráv od Meliá Group na základě vašeho zákaznického profilu. 

Pokud jste nám k tomu dali souhlas, Meliá bude vaše údaje zpracovávat za účelem správy marketingových kampaní a zasílání personalizovaných informací pro marketingové účely elektronickými a/nebo konvenčními prostředky (mimo jiné e-mail, SMS a telefon atd.), abychom vám nabídli produkty a služby nebo produkty prodávané Meliá Group. Meliá proto vytvoří zákaznický profil na základě vašich osobních charakteristik, preferencí a interakcí s digitálními médii Meliá Group, jakož i sjednaných produktů a/nebo služeb a pobytů v hotelech Meliá. Tento profil bude zahrnovat následující kategorie údajů:

• Identifikační a kontaktní údaje,
• Údaje o osobních charakteristikách, 
• Údaje o transakcích se zbožím a službami, 
• Preference projevené během pobytu,
• Údaje shromážděné při interakcích s digitálními médii, 
• Údaje poskytnuté v jakýchkoli průzkumech, reklamacích nebo stížnostech; 

Toto zpracování je založeno na souhlasu a nemá vliv na váš pobyt v hotelech Meliá ani na poskytování sjednaných služeb. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím centra preferencí na našich webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu: privacy@melia.com. Odvolání souhlasu nebude mít vliv na žádné zpracování provedené před udělením souhlasu.

c)    Komunikace přes WhatsApp.

Meliá vás bude kontaktovat prostřednictvím WhatsAppu za účelem zasílání marketingových zpráv, včetně propagačních akcí, novinek nebo personalizovaných doporučení.

Toto zpracování je založeno na souhlasu a nemá vliv na jejich pobyt v hotelech Meliá ani na poskytování sjednaných služeb. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím centra preferencí na našich webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu: privacy@melia.com

Odvolání souhlasu nebude mít vliv na žádné zpracování provedené před udělením souhlasu.

d)    Řízení kvality. 

Pro zajištění optimálního zážitku hostů a zlepšení provozní efektivity našich hotelů bude Meliá zpracovávat osobní údaje pro následující účely:

• Provádění průzkumů spokojenosti za účelem zjištění úrovně spokojenosti a kvality poskytovaných produktů a služeb.
• Analýza údajů o hostech a službách poskytovaných v hotelech společnosti pro anonymizované statistické účely a pro hodnocení efektivity a kvality řízení a poskytování služeb.

Právním základem pro toto zpracování je náš oprávněný zájem na udržení a zlepšování kvality našich služeb. Při hodnocení oprávněných zájmů Meliá s ohledem na vaše práva a svobody bylo stanoveno:

• Zpracování údajů je slučitelné s přiměřenými očekáváními dotčené osoby, vzhledem k tomu, že jsou zákazníky hotelů Meliá a jedná se o běžnou praxi v odvětví. 
• Dopad zpracování na soukromí dotčených osob je omezený v závislosti na typu dotčených údajů a účelu zpracování.

Pokud kontaktujete naše Call Centrum, Meliá bude zpracovávat údaje, které poskytnete ve vaší žádosti, požadavku na rezervaci, dotazu a/nebo reklamaci, za účelem vyřízení požadavku.  

Hovory spravované naším Call Centrem mohou být nahrávány za účelem kontroly kvality služeb a případně pro vyřízení reklamací. Nahrávky mohou být uchovávány po dobu maximálně 24 měsíců, pokud nebudou muset být uchovávány déle za účelem splnění zákonných povinností a/nebo ochrany oprávněných zájmů proti možným nárokům.

Vaše údaje budou zpracovány za účelem odpovědi na dotazy, požadavky na rezervaci nebo reklamace při plnění smlouvy nebo pro uplatnění předběžných opatření na žádost hotelu nebo pro obhajobu proti reklamacím zákazníků.

Zpracování nahrávek hovorů pro účely kontroly kvality je právně založeno na našem oprávněném zájmu na udržení a zlepšování kvality našich služeb. Při hodnocení oprávněných zájmů Meliá s ohledem na vaše práva a svobody bylo stanoveno:

• Údaje jsou slučitelné s přiměřenými očekáváními dotčené osoby, vzhledem k tomu, že jsou zákazníky nebo potenciálními zákazníky hotelů Meliá a jedná se o běžnou praxi v odvětví. 
• Dopad zpracování na soukromí dotčených osob je omezený v závislosti na typu dotčených údajů a účelu zpracování.
• Pokud jsou hovory nahrávány, musí být zúčastněné osoby před nahráváním informovány o způsobu zpracování jejich údajů.

Pokud nejsou pro konkrétní účel uvedena specifická období, osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytnou pro splnění každého účelu a po dobu platných zákonných promlčecích lhůt pro vyřízení jakýchkoli možných závazků vyplývajících ze zpracování.

Pokud je základem pro oprávnění zpracování údajů výslovný souhlas dotčené osoby, rádi bychom ji informovali, že tyto údaje budou zpracovávány do doby, než svůj souhlas odvolá. Uživatelé mohou kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním svých údajů zasláním požadavku na adresu: privacy@melia.com. Stejně tak odvolání souhlasu nebude mít vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho zrušením.

V souladu s podmínkami a požadavky stanovenými příslušnými předpisy o ochraně osobních údajů máte právo:

• Odvolat jakýkoli dříve udělený souhlas.
• Přistupovat ke svým osobním údajům.
• Opravit nepřesné nebo neúplné údaje.
• Požádat o výmaz svých údajů, pokud mimo jiné údaje již nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny.
• Vznést námitku proti zpracování svých údajů.
• Nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by mělo právní účinky pro vás nebo by se vás podobně významně dotklo. 
• Omezit zpracování vašich údajů společností Meliá, pokud nejsou splněny jakékoli předpisy o ochraně osobních údajů.
• Požádat o přenositelnost svých údajů.

Pro uplatnění výše uvedených práv musíte zaslat písemnou zprávu společnosti Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Španělsko, nebo e-mailem na adresu privacy@melia.com, a prokázat svou totožnost. 

Osoba může také podat stížnost příslušnému orgánu pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že Meliá porušila její práva podle platných předpisů o ochraně osobních údajů.

Můžete kontaktovat našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese dpo@melia.com.

Dotčená osoba je odpovědná za:

• Zajištění, že údaje poskytnuté společnosti Meliá jsou pravdivé, přesné, úplné a aktuální. Je odpovědná za přesnost všech poskytnutých údajů a za udržování poskytnutých informací aktuální tak, aby odrážely její skutečnou situaci. 
• Informování třetích stran, které poskytují osobní údaje, o obsahu tohoto dokumentu, pokud existuje. Zhotovitel je rovněž odpovědný za získání oprávnění k poskytnutí svých údajů společnosti Meliá pro uvedené účely.
• Strany budou odpovědné za jakékoli nepravdivé nebo nepřesné informace poskytnuté prostřednictvím Webových stránek a za jakékoli přímé nebo nepřímé škody, které tím způsobí společnosti Meliá nebo třetím stranám.

Meliá bude zpracovávat údaje po celou dobu s naprostou důvěrností a s povinností mlčenlivosti v souladu s platnými předpisy, přičemž přijme technická a organizační opatření nezbytná k zajištění bezpečnosti vašich údajů, aby se zabránilo jejich změně, ztrátě, zpracování nebo neoprávněnému přístupu, s ohledem na stav technologie, povahu uložených údajů a rizika, kterým jsou vystaveny.

Meliá Hotels International, SA („Meliá“) je španělská společnost a zpracování údajů musí být v souladu se Zákonem o ochraně údajů a zárukách digitálních práv 3/2018 ze dne 5. prosince („LOPDGDD“) a s obecným nařízením Evropské unie o ochraně osobních údajů 2016/679 („GDPR“). Kromě LOPDGDD a GDPR existují i další zákony a předpisy, které v závislosti na vaší konkrétní situaci mohou rovněž upravovat zpracování vašich osobních údajů. Níže jsou uvedeny další informace, které mohou být relevantní:

a)    Následující podmínky platí pouze pro trh USA v souladu se zákonem o ochraně spotřebitelů telefonních služeb z roku 1991

Meliá nabízí bezplatné SMS zprávy za účelem informování o důležitých záležitostech týkajících se vašeho účtu nebo našich produktů. To může zahrnovat informace o vašem účtu, aktualizace nebo produkty. Meliá poskytuje službu bezplatně. Frekvence zpráv se může lišit. Mohou platit standardní sazby za zprávy a data. Souhlas s přijímáním marketingových SMS zpráv není vyžadován k nákupu produktů nebo služeb. SMS zprávy mohou být odesílány pomocí automatických telefonních vytáčecích systémů.

Chcete-li získat e-mailové upozornění Meliá, odešlete SMS zprávu JOIN na číslo 45534. Pokud chcete tuto službu odhlásit, odešlete SMS zprávu STOP na číslo 45534. Máte-li jakékoli dotazy týkající se SMS služeb, odešlete SMS zprávu HELP na číslo 45534.

Zúčastněné společnosti jsou: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless a West Central (WCC or 5 Star Wireless).

Poznámka: T-Mobile nenese odpovědnost za zpožděné nebo nedoručené zprávy.

Další informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Máte-li dotazy ohledně SMS služeb nebo potřebujete pomoc, zavolejte na číslo 18444259969. Pro zrušení služby odešlete SMS zprávu s textem STOP na číslo 45534.

b)    Zvláštní ustanovení pro obyvatele Thajska:

1.    Přehled

Pro zpracování osobních údajů v Thajsku a týkající se thajských subjektů údajů přijímáme veškerá přiměřená a nezbytná opatření k ochraně osobních údajů v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů B.E. 2562 (2019) (dále jen „Thai PDPA“) a dalšími platnými zákony a předpisy o ochraně osobních údajů (společně dále jen „thajské právo“).

V případě citlivých osobních údajů (např. zdravotní informace poskytnuté pro speciální požadavky nebo reklamace) budou tyto údaje zpracovány pouze s výslovným souhlasem nebo tam, kde je to jinak povoleno podle § 26 Thai PDPA, a pouze pro stanovený účel.

2.    Mezinárodní přenosy dat 

Jelikož někteří příjemci mohou mít sídlo mimo Thajsko a systémy Meliá se nacházejí mimo Thajsko, budou údaje přenášeny a zpracovávány mimo Thajsko.

Pokud k takovým přenosům dojde, zavedeme vhodná ochranná opatření v souladu s thajským právem. Pro přenosy do zemí, které nejsou podle thajského práva uznány jako země s odpovídajícími standardy ochrany osobních údajů, se spoléháme na právně uznávané mechanismy, včetně standardních smluvních doložek schválených nebo uznaných Výborem pro ochranu osobních údajů (PDPC), je-li to relevantní.

3.    Uplatnění práv

Kromě práv popsaných v části „Jaká jsou vaše práva“ mohou uživatelé uplatnit také následující práva:

• Právo pozastavit zpracování údajů
• Právo požadovat kopie vašich údajů

Požadavky lze zasílat na adresu: privacy@melia.com

4.    Zpracování údajů a právní základ

Pokud není uvedeno jinak, vaše osobní údaje budou obecně zpracovávány pro výše uvedené účely na základě příslušného právního základu: (i) plnění smlouvy, (ii) zákonné povinnosti, (iii) oprávněné zájmy.

5.    Doba uchovávání

Pokud není uvedeno jinak, vaše osobní údaje budou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, a k dodržení platných právních a obchodních požadavků.

Jako obecnou politiku mohou být určité osobní údaje uchovávány až deset (10) let poté, co přestanou být nezbytné, s výhradou platných anonymizačních postupů a v souladu s našimi zásadami pro uchovávání a likvidaci dokumentů a platnými zákony.

Následující podmínky platí pouze v Kanadě:

Pokud se zaregistrujete do našeho věrnostního programu MeliáRewards a rozhodnete se uplatnit své body MeliáRewards na webových stránkách nebo prostřednictvím aplikace, můžeme použít vaše mobilní telefonní číslo k zaslání potvrzovacího kódu pro ověření vaší transakce před zpracováním uplatnění vašich bodů. Mohou platit sazby za zprávy a data.

c)    Zvláštní ustanovení pro obyvatele Číny    

Dodatečné informace pro Čínskou lidovou republiku (pouze pro účely tohoto prohlášení, s výjimkou Hongkongské zvláštní administrativní oblasti, Macao zvláštní administrativní oblasti a Tchaj-wanu) (dále jen „Čína“)

V případě jakékoli neshody mezi Zásadami ochrany osobních údajů a ustanoveními této části budou pro obyvatele Číny platit tato ustanovení.

Zpracovatel údajů:

V Čínské lidové republice je zpracovatelem údajů určeným společností Meliá společnost Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., se sídlem na adrese: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Šanghaj, Čína. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vašich osobních údajů nebo těchto Zásad ochrany osobních údajů, kontaktujte prosím China.Policy@melia.com.

Sběr a souhlas

V rozsahu vyžadovaném platnými zákony získáme váš souhlas (samostatný, je-li to relevantní) ke sběru, použití, sdílení, přenosu (včetně, mimo jiné, přenosu do zahraničí), zveřejnění nebo zpracování vašich osobních údajů.

Přímo od vás: Sbíráme tyto informace: 

Pro vaši registraci do MeliáRewards se shromažďují následující informace: 

• Národnost, křestní jméno, příjmení, e-mailová adresa, země pobytu, telefonní číslo, datum narození
• Pro zajištění bezpečného přístupu do MeliáRewards shromáždíme vaše uživatelské jméno a heslo.

Údaje členů budou zpracovány za účelem správy jejich registrace do programu a za účelem získávání a uplatňování bodů. Jakmile se členové stanou členy, budeme tedy zpracovávat všechny údaje související s jejich smlouvami o ubytování a způsobem získávání a uplatňování bodů. Tyto informace se neshromažďují při registraci, ale zpracovávají se vždy, když se stanete členem.

Pro rezervaci pobytu se shromažďují následující informace:

• Pohlaví, národnost, jméno, příjmení, e-mailová adresa, země pobytu, telefonní číslo, informace o kreditní kartě nebo jiné platební údaje

Pro přihlášení k odběru newsletteru se shromažďují následující informace:

• Národnost, křestní jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, kontaktní preference

Pokud nám poskytnete další informace o potravinových alergiích a intolerancích, preferencích a geolokačních údajích, můžeme vám poskytnout lepší personalizované služby. 

Pokud nám během rezervace hotelu nebo pobytu poskytnete osobní údaje o jiných osobách (například o příbuzných), požádáme vás, abyste se ujistili, že jsou ochotni s námi sdílet své osobní údaje, a že by se měli řídit těmito Zásadami ochrany osobních údajů, pokud chtějí vědět, jak jejich údaje používáme.

A také: Automaticky shromažďujeme informace, když používáte naše webové stránky a mobilní aplikace, když interagujete s jinými digitálními kanály a v některých případech, když vás kontaktujeme e-mailem. V těchto případech můžeme automaticky shromažďovat informace, jako je vaše země, adresy internetového protokolu („IP“), adresy řízení přístupu, vaše interakce s těmito kanály a další charakteristiky vašeho systému nebo zařízení. 

Tyto informace se shromažďují za účelem dokončení funkčnosti a zlepšení uživatelské zkušenosti služeb. Tyto informace se také používají k agregaci trendů a statistických analýz, abychom vám mohli zobrazovat relevantnější reklamy a informace.

Důvěrné osobní informace:

Některé typy osobních informací popsaných v těchto Zásadách ochrany osobních údajů jsou považovány za „důvěrné“ informace a podléhají dalším platným předpisům v závislosti na jurisdikci a platných zákonech, ve kterých pracujete nebo žijete. Pokud je to relevantní, osobní informace uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů budou považovány za citlivé osobní informace, je-li to relevantní.

„Citlivé osobní informace“, jak jsou definovány čínskými zákony a předpisy, které shromažďujeme a používáme pro účely popsané ve výše uvedených Zásadách ochrany osobních údajů, zahrnují následující informace:

• Potravinové alergie 
• Registrace ubytování;
• Informace o poloze;
• Informace o platební kartě (používané k platbě za hotelové pobyty, zálohy nebo jiné služby);

Informace o dětech

Ochranu osobních údajů dětí bereme velmi vážně. Naše Webové stránky a služby jsou určeny především pro dospělé. Děti by si neměly vytvářet vlastní uživatelské účty bez souhlasu rodičů nebo opatrovníků. Ačkoli místní zákony a zvyklosti definují děti odlišně, za dítě považujeme kohokoli mladšího 14 let.

Pokud shromažďujeme informace o nezletilých uživatelích se souhlasem rodičů nebo opatrovníků, budeme tyto informace uchovávat, používat nebo veřejně sdělovat pouze v případě, že to zákon dovoluje, s výslovným souhlasem rodičů nebo opatrovníků, nebo pokud je to nezbytné pro ochranu dětí, a veškeré relevantní údaje co nejdříve smažeme.

Vzhledem k omezením technologie a stávajícímu obchodnímu modelu je pro nás obtížné proaktivně identifikovat osobní údaje dětí. Pokud zjistíte, že jsme shromáždili osobní údaje dětí bez našeho vědomí nebo bez předchozího ověřitelného souhlasu opatrovníků, můžete nás včas kontaktovat a my se pokusíme je včas smazat, pokud budou zjištěny. Pokud na sebe narazíme na některou z výše uvedených okolností, také je včas odstraníme, s výjimkou těch, které musí být ze zákona zachovány.

Výjimka z autorizovaného souhlasu

Vezměte prosím na vědomí, že podle příslušných národních zákonů a předpisů nepotřebujeme váš souhlas a povolení ke sběru a použití vašich uživatelských informací v následujících případech:

1. Přímo související s národní bezpečností a obranou;
2. Přímo související s veřejnou bezpečností, veřejným zdravím a klíčovými veřejnými zájmy;
3. Přímo související s trestním vyšetřováním, soudním řízením a výkonem rozsudků;
4. K ochraně jejich života, majetku a dalších důležitých zákonných práv a zájmů nebo práv a zájmů jiných osob, ale je obtížné získat jejich souhlas;
5. Vámi shromážděné uživatelské informace jsou zveřejněny veřejnosti;
6. Vaše uživatelské informace shromážděné z legálně zveřejněných informací, jako jsou právní zprávy, zveřejňování vládních informací a jiné kanály;
7. Nezbytné pro podpis nebo plnění smlouvy v souladu s vašimi požadavky;
8. Nezbytné pro bezpečný a stabilní provoz softwaru a souvisejících služeb, jako je zjišťování a správa chyb softwaru a souvisejících služeb;
9. Osoba kontrolující osobní údaje je zpravodajská organizace, která je povinna provádět právní zpravodajství;
10. Pokud výzkumná instituce provádí statistiky nebo výzkum veřejného zájmu a poskytuje výsledky výzkumu nebo popis veřejnosti, musí deidentifikovat osobní údaje obsažené ve výsledcích.
11. Další okolnosti stanovené zákonem.

Jak používáme shromážděné informace?

Pokud není při sběru údajů uvedeno jinak, nebo pokud to zákon nebo vy nepovolíte, používáme osobní údaje pouze pro účely popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. 

Osobní údaje shromážděné společností Meliá používáme také pro následující účely:

• Provoz, údržba, aktualizace a poskytování všech zvýrazněných služeb, poskytování požadovaných služeb a informací, odpovídání na komentáře a dotazy a poskytování podpory uživatelům.
• Pro pochopení a analýzu trendů a preferencí uživatelů, zlepšování služeb hotelů Meliá a vývoj nových produktů, služeb, funkcí a vlastností. S vaším souhlasem nebo pokud to platné zákony dovolují, vám můžeme zasílat marketingové informace e-mailem a/nebo tradiční poštou, SMS, /nebo telefonicky atd. v závislosti na vašich preferencích. k sdílení produktů, služeb, akcí, speciálních nabídek, událostí nebo jiných záležitostí souvisejících s vámi. Pokud si nepřejete dostávat propagační zprávy, můžete se rozhodnout, že je nebudete dostávat, a to prostřednictvím privacy@melia.com nebo pomocí možnosti zrušení u každé obdržené marketingové zprávy.

Sdílení a zveřejňování vašich osobních údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje můžeme sdílet a zveřejňovat s třetími stranami.

Pokud si vyžádáte služby nabízené partnery MeliáRewards (včetně leteckých společností, obchodů, půjčoven aut, volnočasových aktivit a dalších), sdílíme vaše údaje s těmito partnery, aby mohli vyřídit váš požadavek.

Informace také sdílíme se subzpracovateli za účelem poskytování služeb definovaných v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. 

Vaše osobní údaje rovněž odešleme do hotelu, kde jste provedli rezervaci, aby mohli spravovat váš pobyt.

Přenos osobních údajů:

Jako globální hotelová skupina může Meliá přenášet vaše osobní údaje do Meliá v Palmě de Mallorca ve Španělsku a dalším přidruženým subjektům nebo hotelům Meliá v zemích, kde si rezervujete pobyty, vždy v souladu se zákonem a s vaším souhlasem. Tyto subjekty budou vaše osobní údaje zpracovávat v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů, aby vám poskytly prvotřídní služby.

Meliá přijme vhodná opatření k zajištění toho, aby přeshraniční přenos údajů a zpracování osobních údajů přidruženými subjekty Meliá v zahraničí byly v souladu s požadavky platných zákonů. Tyto mechanismy jsou navrženy tak, aby zajistily náležitou ochranu vašich osobních údajů v souladu s platnými zákony. Pokud si přejete uplatnit svá práva týkající se osobních údajů, můžete kontaktovat Meliá na adrese privacy@melia.com.

Jak ukládáme a chráníme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje budeme uchovávat po dobu nezbytnou k dosažení účelů popsaných v těchto Zásadách ochrany osobních údajů během vašeho využívání našich služeb a jak to vyžadují platné zákony. 

Přijmeme přiměřená bezpečnostní opatření k ochraně vašich osobních údajů v souladu s průmyslovými standardy a zavazujeme se používat různé technologie a opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, použitím, úpravou, zveřejněním a poškozením, jako je použití šifrovací technologie k ochraně vašich osobních údajů. 

Bezpečnostní incidenty týkající se osobních údajů budeme řešit v souladu s platnými zákony a předpisy a poskytovat školení o ochraně osobních údajů příslušnému personálu, abychom zvýšili jejich povědomí o důležitosti osobních údajů a jejich odpovědnosti za ochranu osobních údajů.

SDK a další podobné softwarové technologie poskytované nezávislými subjekty

Podle zákonů Čínské lidové republiky je Meliá povinna zveřejnit SDK pro rozpoznávání. V průběhu poskytování produktů nebo služeb můžeme implementovat pluginy, které nejsou spojeny s entitami, jako jsou SDK pro vývojové sady softwaru, nástroje pro statistickou analýzu atd., které mohou shromažďovat vaše osobní údaje. 

Abyste lépe porozuměli SDK, které používáme od nezávislých subjektů, můžete se podívat na následující seznam SDK a získat další informace o našich integrovaných SDK.

Pokud používáte funkce a pluginy poskytované nezávislými subjekty, mohou platit i jejich zásady ochrany osobních údajů.

Některé z těchto organizací mohou shromažďovat údaje o vás pro použití a zpracování a mohou předtím požadovat váš souhlas. 

Doporučujeme vám, abyste si před použitím jejich funkcí a pluginů přečetli zásady ochrany osobních údajů těchto nezávislých subjektů, abyste pochopili, jak shromažďují a zpracovávají vaše údaje:

Název sady SDK aplikace	Název sady SDK dodavatele Účel	Sběr a Použití	Personál Informace Shromážděno prostřednictvím SDK	Citlivé Povolení Dotaz	Odkaz na SDK Dodavatel Zásady ochrany osobních údajů
Dynatrace	Dynatrace LLC	Shromažďováním a analýzou dat získáte informace o výkonu a chování aplikací	Zařízení informace: -Zařízení typu -Provozní systému Verze -Zařízení Jazyk - ID zařízení Uživatel umístění	Lokalita	https://www.dy natrace.com/s podpora/pomoc/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi	Cíl	Chcete-li ovládat propojení s aplikací z aplikace Facebook nebo spravovat odložený přímý odkaz, který byl poslán do a uživatel prostřednictvím a Push upozornění	N/A	Zatlačte oznámení	https://www.fa cebook.com/p ochrana osobních údajů/zásady/? vstupní_bod = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Vytvořte Personalizované vedl Marketing Kampaně pro lepší zapojení	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému Verze - ID zařízení -Zařízení Jazyk Údaje o poloze	Lokalita Zatlačte oznámení	https://www.sa lesforce.com/ es/firma/p rivacy/full_priv Dny
ServiceSDK/C klobouk	Salesforce, Inc.	Nabídnout Personalizované zákazníka podporu a zlepšit zákazníka spokojenost díky efektivní komunikaci a spolupráci	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému Verze - ID zařízení -Zařízení Jazyk Uživatel informace: -Celé jméno - Rezervace informace	Lokalita Zatlačte oznámení	https://www.sa lesforce.com/ es/firma/p rivacy/full_priv Dny
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Povolit uživatelům pro přístup prostřednictvím a mobilní aplikace	Rezervovat informace: - Digitální kód	Lokalita Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /soukromí/ Soukromí - Policie bez skoku systému s /
MCM	ONE2ONE DIGITÁLNÍ STRATEGIE SL	Pro přizpůsobení a optimalizovat uživatele zkušenosti	Vybavení ID reklamy	Povolení pro Soud (AppTracking Transparentnost) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy oznámení/
Akamai	Akamai Technologie Inc.	Podpora proti již útočí zlepšit bezpečnost sítě přístup	-IP adresa -zařízení informace	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/vyhovující CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	. identifikovat a Vyřešit aplikaci zablokováno a problémy Vylepšete aplikaci výkon a zlepšit uživatele zkušenosti	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému Verze - ID zařízení	Povolení pro Soud (AppTracking Transparentnost) [iOS]	https://zásady .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	Pro přizpůsobení a optimalizovat uživatele zkušenost z Sledování uživatelů chování a Interakce pomocí aplikace	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému -Zařízení Jazyk -IP adresa	N/A	https://vwo.co m/es/zásady ochrany osobních údajů
Požární základna	Google, Inc.	Pro sledování uživatelů chování a Interakce s aplikací, a použijte toto údaje, které mají být vygenerovány informace a Vylepšete uživatele zkušenosti. Doručit a kontextové zprávy pro uživatelské v jejich chování a Preference.	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému -Zařízení Jazyk -IP adresa Chování uživatele údaje: -použití Patroni -uživatel Interakce pomocí aplikace Související údaje na akce, jako je žádost a odpověď Užitečná zatížení.	Zatlačte oznámení	https://zásady .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Pro sledování uživatelů chování a interakce s aplikací a používat tato data ke generování informací a vylepšování uživatelskou zkušenost.	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému - Jazyk zařízení -IP adresa Chování uživatele údaje: - způsoby použití - interakce s uživatelem pomocí aplikace Údaje související s akce jako např žádost a odpověď Užitečná zatížení.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	Doručit a kontextové zprávy pro na základě jejich chování a Preference.	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému - Jazyk zařízení -IP adresa Chování uživatele údaje: - způsoby použití -Kliknutí - interakce s uživatelem pomocí aplikace	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Doručit a Personalizované Oznámení Push a zprávy pro na základě jejich chování a Preference.	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému - Jazyk zařízení -IP adresa Chování uživatele údaje: - způsoby použití -Kliknutí - interakce s uživatelem pomocí aplikace	Oznámení Push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	pro monitorování a optimalizaci výkonu aplikací Uživatelská zkušenost	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému - Jazyk zařízení -IP adresa Chování uživatele údaje: - způsoby použití -Kliknutí - interakce s uživatelem pomocí aplikace	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Nastavení	Google, Inc.	Pro přizpůsobení uživatele významné zkušenosti a zlepšit Závazek doručením Personalizované obsah a uživatelům na základě jejich chování a Preference	Zařízení informace: - Typ zařízení -Provozní systému - Jazyk zařízení -IP adresa Chování uživatele údaje: - způsoby použití -Kliknutí - interakce s uživatelem pomocí aplikace	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Oprávnění mobilního zařízení

Pokud se rozhodnete použít možnost najít blízké hotely, budeme potřebovat vaše povolení k přístupu k vašim geolokačním údajům za účelem provedení této funkce.

Personalizované marketingové zprávy

Abychom vám pomohli získat více informací, které potřebujete, shromažďujeme vaše osobní údaje za účelem poskytování personalizovaných marketingových zpráv.

Pokud si zákazníci přejí přestat dostávat komerční nebo propagační zprávy, mohou požádat o zrušení zasláním e-mailu na následující adresu: privacy@melia.com s uvedením v e-mailu, že si nepřejí dostávat uvedené marketingové nebo propagační informace, nebo (ii) pomocí možnosti zrušení u každé odeslané marketingové zprávy.

Jaká jsou jejich práva:

Kromě práv uvedených v části „Jaká jsou vaše práva?“ těchto Zásad ochrany osobních údajů máte podle zákonů Čínské lidové republiky o ochraně osobních údajů také následující práva:

• Přístup k osobním údajům a získání kopie informací. Máte právo přistupovat k osobním údajům, které o vás máme, nebo získat kopie těchto informací.
• Přenos vašich osobních údajů. Máte právo požadovat, aby vaše osobní údaje byly přeneseny jinému správci údajů, jak je povoleno platnými zákony.
• Zavření účtu. Máte také právo kontaktovat china.policy@melia.com a požádat nás o uzavření vašeho účtu MeliáRewards.
• Právo požadovat výmaz a opravu údajů: Můžete nás požádat o opravu jakýchkoli nesprávných informací o vás (viz část „Uplatnění práv“ pro více podrobností). Rádi tyto informace opravíme, ale nejprve musíme ověřit jejich přesnost.

Pokud se domníváte, že již nepotřebujeme vaše informace pro účel, pro který byly shromážděny, můžete požádat o výmaz vašich informací. Můžete nás také požádat o výmaz vašich informací, pokud jste odvolali svůj souhlas s používáním vašich informací (pokud jsme původně požádali o váš souhlas s používáním vašich informací), nebo pokud jste uplatnili svá práva proti následnému zákonnému použití vašich informací, nebo pokud jsme vaše osobní údaje použili nezákonně, nebo pokud jsme povinni ze zákona vaše osobní údaje vymazat.

• V jednotlivých případech nemusíme být schopni vyhovět vašim požadavkům. Příklady takových okolností zahrnují potřebu uchovat vaše informace pro dodržení zákonných povinností, nebo použití informací na podporu oprávněného nároku, uplatnění zákonného práva nebo obhajobu proti soudnímu sporu.
• Právo odvolat souhlas s povolením používat mobilní zařízení
• Autorizaci nebo souhlas s používáním mobilních zařízení můžete odvolat v nastavení zařízení.

Pro uplatnění jakéhokoli z výše uvedených práv nás můžete také kontaktovat zasláním e-mailu na adresu China.Policy@melia.com.

Zavazujeme se reagovat na všechny platné žádosti o uplatnění výše uvedených práv do 15 pracovních dnů od ověření vaší totožnosti. Abychom mohli reagovat rychleji, můžeme vás požádat o poskytnutí podrobnějších informací souvisejících s vaším požadavkem.

V jednotlivých případech nemusíme být schopni vyhovět vašemu požadavku. Například váš požadavek může ovlivnit naši povinnost mlčenlivosti vůči ostatním, nebo můžeme mít zákonné právo na váš požadavek reagovat odlišně.

Aktualizace zásad ochrany osobních údajů

Meliá si vyhrazuje právo tyto zásady čas od času aktualizovat nebo upravovat. Pokud se naše zásady ochrany osobních údajů změní, zveřejníme zde nejnovější verzi zásad ochrany osobních údajů. Pokud provedeme podstatnou změnu našich Zásad ochrany osobních údajů, můžeme vás o změně informovat několika kanály, například zveřejněním oznámení na našich webových stránkách nebo zasláním samostatného oznámení.

Jak nás kontaktovat:

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se Zásad ochrany osobních údajů nebo podmínek ochrany osobních údajů, kontaktujte nás na: 

E-mailová adresa: China.Policy@melia.com

Adresa: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Šanghaj, 200040, Čína

Kontaktní osoba: Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Odpovíme do 15 pracovních dnů od ověření totožnosti žadatele.

d)    Ustanovení platná pro obyvatele Vietnamu:

V případě jakékoli neshody mezi Zásadami ochrany osobních údajů a ustanoveními této části budou pro obyvatele Vietnamu platit tato ustanovení.

Následující informace jsou poskytovány za účelem zajištění souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 91/2025/QH15 a jeho prováděcími předpisy (dále jen „platné vietnamské předpisy o ochraně osobních údajů“).

Oprávnění: 

Osobní údaje obyvatel Vietnamu jsou zpracovávány především na základě výslovného, dobrovolného a informovaného souhlasu subjektu údajů.

Zpracování bez souhlasu se provádí pouze tam, kde to povolují platné vietnamské předpisy o ochraně osobních údajů, včetně, ale nikoli výhradně:

• ochrana života a zdraví v případě nouze;
• dodržování zákonných povinností nebo požadavků příslušných státních orgánů;
• plnění smluvních závazků na žádost subjektu údajů (včetně podmínek obecných rezervačních podmínek Meliá, podmínek programu MeliáRewards a dalších platných smluvních ujednání);
• jiné okolnosti výslovně stanovené zákonem.

Subjekty údajů mají právo kdykoli odvolat svůj souhlas, s výhradou zákonných a smluvních omezení. 

Citlivé osobní údaje

V souladu s platnými vietnamskými předpisy o ochraně osobních údajů jsou určité kategorie osobních údajů klasifikovány jako citlivé osobní údaje, včetně, ale nikoli výhradně:

• finanční informace (např. údaje o platební kartě);
• přesné geolokační údaje;
• zdravotní informace;
• biometrické údaje; a
• další kategorie definované zákonem.

Citlivé osobní údaje budou zpracovávány pouze tam, kde je to nezbytně nutné, s dodržením zvýšených technických a organizačních bezpečnostních opatření a, je-li to vyžadováno zákonem, s odděleným a výslovným souhlasem.

Způsob zpracování

Údaje zákazníků mohou být shromažďovány z mnoha zdrojů, včetně, ale nikoli výhradně:

• přímo prostřednictvím webových stránek a mobilní aplikace Meliá;
• během rezervace, odbavení a po celou dobu pobytu v hotelu;
• prostřednictvím interakcí se zákaznickým servisem;
• od online cestovních agentur a autorizovaných partnerů.

Osobní údaje jsou ukládány v systémech Meliá a mohou být zpracovávány manuálními i automatizovanými prostředky.

Automatizované nástroje mohou být použity ke správě rezervací, zasílání potvrzení, analýze využití služeb a pochopení preferencí zákazníků za účelem zlepšení služeb a poskytování personalizovaných zážitků. Jakékoli automatizované zpracování musí být v souladu s platnými vietnamskými předpisy o ochraně osobních údajů.

Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně pro definované a zákonné účely a uchovávány pouze po dobu nezbytnou k naplnění těchto účelů nebo jak to vyžadují platné zákony. Po uplynutí doby uchovávání budou údaje smazány nebo anonymizovány v souladu se zákonem.

Pokud jsou osobní údaje přenášeny mimo Vietnam, musí být tento přenos proveden v souladu s platnými vietnamskými předpisy o ochraně osobních údajů, včetně zavedení vhodných ochranných opatření a požadované dokumentace.

Partneři a poskytovatelé služeb zpracovávající osobní údaje jménem Meliá jsou povinni zavést vhodná bezpečnostní opatření a dodržovat standardy ochrany osobních údajů Meliá a platné zákony.

Příjemci údajů

Uživatelská data mohou být sdílena s:

• společnostmi v rámci skupiny Meliá pro interní administrativní účely;
• provozovateli hotelů a Vlastníky hotelů pro správu rezervací a provoz hotelů;
• dodavateli, poskytovateli služeb a obchodními partnery jednajícími jménem Meliá;
• poskytovateli platebních služeb;
• příslušnými veřejnými orgány, je-li to vyžadováno zákonem.

Když si na Webových stránkách rezervujete hotel, vaše údaje mohou být rovněž sdíleny s Vlastníkem hotelu a poskytovateli služeb v místě rezervace za účelem správy vašeho pobytu a poskytování pomocných služeb.

Jako společnost pro správu hotelů ve Vietnamu může Melia Vietnam Company Limited přistupovat k uživatelským datům a zpracovávat je pro účely správy a provozu hotelů v souladu s platnými vietnamskými předpisy o ochraně osobních údajů.

V závislosti na konkrétní činnosti zpracování může Meliá působit jako správce osobních údajů, zpracovatel osobních údajů, nebo obojí, jak je definováno v platných vietnamských předpisech o ochraně osobních údajů.

Práva a povinnosti subjektů údajů

Kromě práv popsaných v části „Jaká jsou vaše práva“ mají obyvatelé Vietnamu práva stanovená platnými vietnamskými předpisy o ochraně osobních údajů, včetně práva:

• být informován o zpracování svých osobních údajů;
• udělit a odvolat souhlas;
• přistupovat, opravovat, aktualizovat nebo požadovat výmaz osobních údajů;
• omezit nebo vznést námitku proti zpracování;
• požadovat poskytnutí svých osobních údajů;
• podávat stížnosti nebo oznámení příslušným orgánům;
• zahájit právní řízení a požadovat náhradu škody v souladu se zákonem.

Subjekty údajů jsou odpovědné za ochranu svých osobních údajů, respektování osobních údajů jiných osob, poskytování přesných a zákonných informací a dodržování platných předpisů o ochraně osobních údajů.

Jak nás kontaktovat

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se Zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování osobních údajů ve Vietnamu, kontaktujte nás na:

E-mail: vietnam.dpo@melia.com

Poštovní adresa: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Záležitosti týkající se ochrany osobních údajů lze také řešit s příslušným vietnamským orgánem v souladu s platnými zákony.