سياسة الخصوصية

ر تحديث: نوفمبر 2025.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. تتضمن هذه السياسة معلومات مهمة حول معالجة بياناتك الشخصية والحقوق المعترف بها بموجب اللوائح السارية.   

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت بناءً على قرارات تشغيلية، وللامتثال لأي تغييرات تشريعية أو قضائية محتملة. إذا كانت لديك أي شكوك أو كنت بحاجة إلى توضيح بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو حقوقك، فيُرجى التواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه. 

من هو المسؤول عن البيانات؟

مجموعة ميليا هي شركة تعمل على تشغيل وإدارة وتسويق الفنادق في جميع أنحاء العالم (يشار إلى الفنادق فيما يلي باسم "فنادق Meliá").

عند زيارتك لموقع www.melia.com (يُشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكترونيأو موقع الويب")، فإن الجهات المسؤولة عن معالجة بياناتك هي:

• شركة Meliá Hotels International, SA (المشار إليها فيما يلي باسم "Meliá" أو "MHI") برقم التعريف المالي A-78304516 ومكتب مسجل في Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca، إسبانيا.
• عنوان البريد الالكتروني privacy@melia.com.
• مندوب حماية البيانات: dpo@melia.com. 

عند حجزك أو إقامتك في أحد فنادق Meliá، سيُعالج الفندق المعني بياناتك أيضًا.

بصفتها الشركة التي تدير الخدمات المركزية لمجموعة Meliá، تعالج MHI بياناتك بصفتها عملاء لمجموعة Meliá. في هذا السياق، يُعرّف "عميل Meliá" بأنه أي شخص يزور موقع Meliá الإلكتروني، أو يُجري حجزًا، أو يُقيم في أيٍّ من فنادق Meliá.

فيما يتعلق بما سبق:

a)    إدارة العمليات على الموقع الإلكتروني وتصفح المستخدم.

تُعالج Meliá البيانات التي يُقدّمها المستخدمون عند زيارتهم للموقع الإلكتروني (عنوان IP وبيانات الصفحات التي زاروها) لإدارة استخدامهم.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو العلاقة القانونية التي تنشأ عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني.

إذا سمحت لنا بذلك، فسنستخدم بيانات تصفحك لحفظ تفضيلاتك، وإعداد الإحصائيات، وتخصيص الإعلانات التي تتلقاها عند الاقتضاء.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك، المُقدّمة من خلال تفويضك باستخدام لوحة إعدادات ملفات تعريف الارتباط للتحليل والقياس، والإعلانات السلوكية أو التفضيلات والتخصيص (+ معلومات في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا).

b)    إدارة الطلبات عبر خدمة الدردشة. 

إذا استخدمتَ "خدمة الدردشة" (يُشار إليها فيما يلي باسم "الدردشة")، فستُعالج ميليا بياناتك للرد على أي طلبات أو أسئلة تُرسلها إلينا عبر هذه الخدمة الأساس القانوني لمعالجة البيانات هو العلاقة القانونية المُنشأة مع مستخدمي الموقع الإلكتروني أو تطبيق إجراءات ما قبل التعاقد بناءً على طلب البيانات.

سيتم الاحتفاظ ببياناتك، بما في ذلك نصوص الدردشة، لمدة تصل إلى 24 شهرًا، إلا في الحالات التي يلزم الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال للالتزامات القانونية و/أو للدفاع عن المصالح المشروعة ضد أي مطالبات محتملة.

c)    الوصول إلى برنامج مكافآت MeliáRewards. 

يتيح لك قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني إنشاء حساب Meliá Rewards أو الوصول إليه. عند دخولك إلى حساب مكافآت MeliáRewards، ستُتاح لك أيضًا قناة اتصال تُتيح لك الحصول على معلومات حول فنادقنا.

تتوفر معلومات حول البرنامج ومعالجة البيانات الشخصية للأعضاء في سياسة خصوصية برنامج مكافآت MeliáRewards وشروطه وأحكامه  العامة.

d)    إدارة الاشتراك في النشرة الإخبارية لفندق Meliá. 

عند اشتراك المستخدمين في نشرتنا الإخبارية، ستقوم Meliá بمعالجة بريدهم الإلكتروني لإرسال رسائل إليهم حول منتجات وخدمات مجموعة Meliá. الأساس القانوني لذلك هو موافقتك الصريحة عند الاشتراك في النشرة الإخبارية. 

يمكنك سحب موافقتك وإلغاء اشتراكك في النشرة الإخبارية في أي وقت باستخدام الرابط المُرفق في كل رسالة أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com.  لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

e)    أغراض إدارة الإحصاءات والجودة في الموقع الإلكتروني

لتقييم وإدارة جودة خدماتنا ومنتجاتنا، قد نجمع إحصاءات بناءً على بيانات مُجمّعة من بيانات المعاملات وتصفح الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال، عنوان IP، والصفحات التي تمت زيارتها، أو الإجراءات التي تم تنفيذها على الموقع الإلكتروني (+ معلومات في سياسة ملفات تعريف الارتباط).

تستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في تقييم وإدارة جودة موقعنا الإلكتروني وسلامته. ولتقييم هذه المصلحة مع مراعاة حقوقهم وحرياتهم، فقد تقرر أن معالجة البيانات لها تأثير محدود على خصوصية الأشخاص المعنيين، وتلبي توقعاتهم المعقولة، ولا تشكل تهديدات جسيمة.

f)    إدارة أمن الموقع الإلكتروني. 

ستقوم Meliá بمعالجة بيانات تصفحك (عناوين IP، أو معرف المستخدم، أو السجلات) لإدارة أمن الموقع الإلكتروني والمناطق المحظورة فيه. 

ويستند هذا إلى مصلحتنا المشروعة في ضمان أمن موقعنا الإلكتروني. يتم الاعتراف بهذه المصلحة صراحةً بموجب الفقرة 49 من اللائحة العامة لحماية البيانات 2016/679 ("RGPD"). عند تقييم هذه المصلحة فيما يتعلق بحقوقهم وحرياتهم، فإن معالجة هذه البيانات تتماشى مع ممارسات الأمن العامة ولا تُشكل تهديدات جسيمة للأشخاص المعنيين.

a)    إدارة حجوزات الإقامة والخدمات.

ستُعالج Meliá البيانات المُقدمة في نماذج حجز الإقامة أو الخدمات لإدارة هذه الحجوزات وإكمالها. البيانات الشخصية التي نعالجها لهذه الأغراض هي: 

• بيانات عن اسم الشخص الذي يحجز الحجز أو الشخص الذي يطلب الخدمة أو يتعاقد عليها؛
• معلومات الاتصال؛
• البيانات المتعلقة بالحجز أو طلب الخدمة؛
• البيانات المالية والمعاملاتية للسلع والخدمات المتعلقة بالحجز أو الخدمات المتعاقد عليها؛
• بيانات طريقة الدفع؛

يتم الحصول على هذه البيانات مباشرةً منك أو من جهات خارجية تُعالج حجزك أو تطلب الخدمات نيابةً عنك، على سبيل المثال، وكالة السفر التي حجزت إقامتك من خلالها.

بناءً على نوع السعر الذي تختاره عند إجراء الحجز، سنقوم بمعالجة بياناتك المالية وبيانات معاملات السلع والخدمات لإصدار الفواتير ودفع ثمن حجزك. إذا حجزت سعرًا مع الدفع المباشر في الفندق، فسنقوم بمعالجة بيانات طريقة الدفع الخاصة بك كضمان لحجزك.

هذه البيانات مطلوبة لتنفيذ عقد الحجز أو اتخاذ إجراءات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك، وكذلك للامتثال لالتزاماتنا القانونية في المسائل المحاسبية والضريبية.

ستتم مشاركة بياناتك مع فندق Meliá الذي حجزت الإقامة من خلاله. إذا كان حجزك يتضمن خدمات مُقدمة من جهات خارجية، فستتم مشاركة البيانات الشخصية اللازمة لمعالجة الحجز مع مُقدمي الخدمات لهذا الغرض فقط. تُعد هذه الرسائل ضرورية لتنفيذ عقد الحجز وقد تتضمن نقل البيانات الدولية في حالة فنادق Meliá و/أو الموردين الموجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. 

b)    إرسال رسائل تسويقية من مجموعة Meliá بناءً على ملف تعريف العميل الخاص بك.
 
بموجب موافقتك، ستقوم Meliá بمعالجة بياناتك  لإدارة حملات التسويق وإرسال معلومات شخصية إليك لأغراض التسويق  باستخدام وسائل إلكترونية و/أو تقليدية (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف، إلخ...) لعرض المنتجات والخدمات أو المنتجات التي تُسوّقها مجموعة Meliá. لذلك، تُعدّ Meliá ملفًا  تعريفيًا للعميل بناءً على خصائصه الشخصية وتفضيلاته وتفاعلاته مع وسائل الإعلام الرقمية لمجموعة Meliá، بالإضافة إلى المنتجات و/أو الخدمات المُتعاقد عليها والإقامات المُمتعة في فنادق Meliá. يتضمن هذا الملف فئات البيانات التالية:

• بيانات الهوية والاتصال
• بيانات الخصائص الشخصية، 
• بيانات معاملات السلع والخدمات، 
• التفضيلات المُعلنة خلال فترة الإقامة،
• البيانات التي جُمعت من خلال التفاعل مع الوسائط الرقمية، 
• البيانات المُقدمة في أي استطلاعات رأي أو مطالبات أو شكاوى.  

تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meliá ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

c)    سجل المسافرين.

امتثالاً لقوانين كل وجهة بشأن مراقبة المسافرين وحماية السلامة العامة، قد يُطلب من Meliá الإبلاغ عن البيانات التي جُمعت في حجزك إلى الجهات المختصة. 

قد يتضمن نقل البيانات هذا نقل بيانات دوليًا إذا كان فندق Meliá الذي يتلقى البيانات يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.  

سيتم تخزين بياناتك للمدة التي ينص عليها القانون الساري. 

d)    للتواصل عبر تطبيق واتساب.

ستتواصل معك Meliá عبر تطبيق واتساب لإرسال رسائل متعلقة بحجزك، والتي قد تتضمن تأكيدات وتذكيرات ومعلومات حول إقامتك أو الخدمات المتعاقد عليها.

ستتواصل معك Meliá أيضًا عبر تطبيق واتساب لإرسال رسائل تسويقية، بما في ذلك العروض الترويجية والأخبار والتوصيات الشخصية. تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meliá ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com
لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

e)    الاهتمام بالطلبات أو الاحتياجات الخاصة.

ستعالج Meliá بيانات التفضيلات أو الطلبات التي تُجريها عند الحجز عبر الموقع الإلكتروني لمراعاة تفضيلاتك وطلباتك واحتياجاتك الخاصة أثناء إقامتك في فندق Meliá.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو تنفيذ العلاقة التعاقدية التي نشأت عند حجز الإقامة وتقديم الخدمات المطلوبة بهذه الطريقة.

إذا قدمت بيانات صحية في تفضيلاتك أو طلباتك عند إجراء الحجز عبر الموقع الإلكتروني، مثل الحساسية أو عدم تحمل بعض الأطعمة أو الإعاقات، فسيتم معالجة هذه البيانات لغرض إدارة هذه التفضيلات أو الطلبات فقط، بموافقة صريحة من الضيف. يمكنك إلغاء موافقتك على معالجة بياناتك الصحية في أي وقت، ولكن في هذه الحالة قد لا تتمكن من تقديم الرعاية المطلوبة لك.

سيتم إرسال هذه البيانات إلى فندق Meliá الذي يقيم فيه الضيف. قد تتطلب هذه البيانات نقلًا دوليًا للبيانات إذا كان فندق Meliá الذي يتلقى البيانات يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.  

f)    الاهتمام بالمطالبات. 

ستقوم Meliá بمعالجة البيانات المُقدمة في أي مطالبات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو تُسوّقها مجموعة Meliá للرد عليها. 

هذه المعالجة ضرورية لمعالجة المطالبات المتعلقة بتنفيذ العقد. 

عند الاقتضاء، قد يشمل ذلك معالجة البيانات الصحية وفقًا للمادة 12 من قانون حماية البيانات الشخصية. وفقًا للمادة 9.2.f من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الحاجة إليها لممارسة المطالبات أو الدفاع عنها. وقد يشمل ذلك أيضًا إبلاغ بياناتك للفنادق المعنية و/أو شركات التأمين عندما يتطلب الأمر تدخلها. قد يشمل هذا الإرسال تحويلًا مصرفيًا دوليًا إذا كان الفندق أو شركة التأمين يقعان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.  

g)    تطبيق شروط برنامج مكافآت MeliáRewards.

إذا كنت عضوًا في برنامج مكافآت MeliáRewards وعرّفت نفسك كعضو عند إجراء الحجز عبر الموقع الإلكتروني، فستقوم Meliá بمعالجة بيانات عضويتك لتطبيق مزايا وشروط برنامج الولاء الخاص بك. ستُبلغ ميليا فندق Meliá أيضًا بانضمامه إلى برنامج مكافآت MeliáRewards للغرض نفسه.

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذه العملية في سياسة الخصوصية والشروط والأحكام العامة لبرنامج مكافآت MeliáRewards.

قد لا تعلم بهذا الأمر، ولكن مالك فندق ميليا الذي تقيم فيه (يُشار إليه فيما يلي باسم "المالك") قد لا يكون بالضرورة مجموعة Meliá أو إحدى شركاتها التابعة. في كثير من الحالات، يكون المالك طرفًا ثالثًا وقّع مع إحدى شركات مجموعة Meliá  اتفاقية توزيع أو امتياز أو إدارة فندقية.

مع مراعاة المعلومات التي قد يقدمها لك المالك عند وصولك إلى فندق Meliá حول معالجة بياناتك الشخصية الأخرى، نُعلمك أن فندق Meliá سيعالج بياناتك للأغراض المتعلقة بالخدمات المنصوص عليها في عقد الإقامة. كما نُحيطك علماً بأنه يُمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بكل فندق من فنادق Meliá عند تسجيل الوصول أو بالتواصل مباشرةً مع الفندق. 

ستُعالج شركة MHI البيانات المُولّدة أثناء إقامتكم في فندق Meliá للأغراض التالية:

a)    الاهتمام بالمطالبات. 

ستقوم Meliá بمعالجة البيانات المُقدمة في أي مطالبات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو تُسوّقها مجموعة Meliá للرد عليها. 

هذه المعالجة ضرورية لمعالجة المطالبات المتعلقة بتنفيذ العقد. 

عند الاقتضاء، قد يشمل ذلك معالجة البيانات الصحية وفقًا للمادة 12 من قانون حماية البيانات الشخصية. وفقًا للمادة 9.2.f من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الحاجة إليها لممارسة المطالبات أو الدفاع عنها. وقد يشمل ذلك أيضًا إبلاغ بياناتك للفنادق المعنية و/أو شركات التأمين عندما يتطلب الأمر تدخلها. قد يشمل هذا الإرسال تحويلًا مصرفيًا دوليًا إذا كان الفندق أو شركة التأمين يقعان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.  

b)    إرسال رسائل تسويقية من مجموعة Meliá بناءً على ملف تعريف العميل الخاص بك. 

بموجب موافقتك، ستقوم Meliá بمعالجة بياناتك  لإدارة حملات التسويق وإرسال معلومات شخصية إليك لأغراض التسويق  باستخدام وسائل إلكترونية و/أو تقليدية (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف، إلخ...) لعرض المنتجات والخدمات أو المنتجات التي تُسوّقها مجموعة Meliá. لذلك، تُعدّ Meliá ملفًا  تعريفيًا للعميل بناءً على خصائصه الشخصية وتفضيلاته وتفاعلاته مع وسائل الإعلام الرقمية لمجموعة Meliá، بالإضافة إلى المنتجات و/أو الخدمات المُتعاقد عليها والإقامات المُمتعة في فنادق Meliá. يتضمن هذا الملف فئات البيانات التالية:

• بيانات الهوية والاتصال
• بيانات الخصائص الشخصية، 
• بيانات معاملات السلع والخدمات، 
• التفضيلات المُعلنة خلال فترة الإقامة،
• البيانات التي جُمعت من خلال التفاعل مع الوسائط الرقمية، 
• البيانات المُقدمة في أي استطلاعات رأي أو مطالبات أو شكاوى؛ 

تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meliá ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

c)    للتواصل عبر تطبيق واتساب.

ستتواصل معك Meliá أيضًا عبر تطبيق واتساب لإرسال رسائل تسويقية، بما في ذلك العروض الترويجية أو الأخبار أو التوصيات الشخصية.

تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meliá ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com

لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

d)    إدارة الجودة. 

لضمان تجربة مثالية لضيوفنا وتحسين الكفاءة التشغيلية لفنادقنا، ستقوم Meliá بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إجراء استطلاعات رضا لتحديد مستويات الرضا وجودة المنتجات والخدمات المُقدمة.
• تحليل بيانات الضيوف والخدمات المقدمة في فنادق الشركة لأغراض إحصائية مجهولة المصدر، ولتقييم كفاءة وجودة إدارة وتقديم الخدمات.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على جودة خدماتنا وتحسينها. لتقييم المصالح المشروعة لشركة ميليا فيما يتعلق بحقوقك وحرياتك، تم تحديد ما يلي:

• تتوافق معالجة البيانات مع التوقعات المعقولة لصاحب البيانات، كونه من عملاء فنادق Meliá، وهي ممارسة شائعة في هذا المجال. 
• يقتصر تأثير المعالجة على خصوصية الأطراف المعنية على نوع البيانات المتأثرة والغرض من المعالجة.

في حالة التواصل مع مركز الاتصال لدينا، ستقوم Meliá بمعالجة البيانات التي تقدمها في طلبك، أو طلب الحجز، أو استفسارك، أو مطالبتك، للرد على طلبك.  

قد يتم تسجيل المكالمات التي يديرها مركز الاتصال لدينا لأغراض مراقبة جودة الخدمة، ولإدارة المطالبات عند الاقتضاء. يمكن الاحتفاظ بالتسجيلات لمدة أقصاها 24 شهرًا، إلا في الحالات التي تستدعي الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال للالتزامات القانونية و/أو للدفاع عن المصالح المشروعة ضد أي مطالبات محتملة.

ستُعالَج بياناتك للرد على الاستفسارات وطلبات الحجز والمطالبات المتعلقة بتنفيذ عقد، أو لتطبيق إجراءات ما قبل التعاقد بناءً على طلب الفندق، أو للدفاع عن مصالحك في مواجهة مطالبات العملاء.

تستند معالجة تسجيلات المكالمات لأغراض مراقبة الجودة، من الناحية القانونية، إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على جودة خدماتنا وتحسينها. لتقييم المصالح المشروعة لشركة ميليا فيما يتعلق بحقوقك وحرياتك، تم تحديد ما يلي:

• توافق البيانات مع التوقعات المعقولة لصاحب البيانات، كونه عميلاً أو عميلاً محتملاً لفنادق Meliá، وهو إجراء متبع في هذا المجال. 
• يقتصر تأثير المعالجة على خصوصية الأطراف المعنية على نوع البيانات المتأثرة والغرض من المعالجة.
• في حال تسجيل المكالمات، يجب إبلاغ الأشخاص المعنيين قبل التسجيل بكيفية معالجة بياناتهم.

مدة حفظ البيانات

ما لم تُحدد فترات زمنية محددة لغرض محدد، ستُعالَج البيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق كل غرض، وخلال فترات التقادم القانونية المعمول بها، وذلك للتعامل مع أي التزامات محتملة ناجمة عن المعالجة.

إذا كان أساس شرعية معالجة البيانات هو الموافقة الصريحة من الطرف المعني، نود إبلاغه بأنه سيتم معالجة تلك البيانات حتى يتراجع عن موافقته. يحق للمستخدمين إلغاء موافقتهم على معالجة بياناتهم في أي وقت عن طريق إرسال طلب إلى: privacy@melia.com. كما أن إلغاء الموافقة لن يؤثر على قانونية المعالجة المستندة إلى الموافقة السابقة لإلغائها.

ما هي حقوقك؟

وفقًا للشروط والمتطلبات التي تحددها لوائح حماية البيانات المعمول بها، يحق لك:

• إلغاء أي موافقة سبق لهم تقديمها.
• الوصول إلى بياناتهم الشخصية.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• طلب حذف بياناتهم عندما، من بين أسباب أخرى، لم تعد البيانات ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها.
• الاعتراض على معالجة بياناتهم.
• ألا يخضعوا لقرار قائم على المعالجة الآلية فقط، بما في ذلك إنشاء الملفات الشخصية، والذي يُخلّف آثارًا قانونية عليهم أو يؤثر عليهم بشكل كبير بطريقة مماثلة. 
• تقييد معالجة ميليا لبياناتهم في حال عدم استيفاء أيٍّ من لوائح حماية البيانات.
• طلب إمكانية نقل بياناتهم.

لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، يجب عليك إرسال رسالة كتابية إلى العنوان Meliá Hotels International, SA، Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain، أو عبر البريد الإلكتروني privacy@melia .com، لإثبات هويتك. 

يمكن للشخص أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة إذا رأى أن Meliá (ميليا) قد انتهكت حقوقه بموجب لوائح حماية البيانات المعمول بها.

يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني dpo@melia.com.

مسؤولية صاحب البيانات

يتحمل صاحب المصلحة مسؤولية ما يلي:

• التأكد من أن البيانات المُقدمة إلى Meliá صحيحة ودقيقة وكاملة ومُحدثة. إنهم مسؤولون عن دقة جميع البيانات المقدمة وعن إبقاء المعلومات المقدمة محدثة بحيث تعكس وضعهم الحقيقي. 
• يُرجى إبلاغ الجهات الخارجية التي تُقدم بيانات شخصية بمحتوى هذه الوثيقة، إن وُجدت. المتعاقد مسؤول أيضًا عن الحصول على إذن لتقديم بياناته إلى Meliá للأغراض المحددة.
• يتحمل الطرفان مسؤولية أي معلومات خاطئة أو غير دقيقة مقدمة عبر الموقع الإلكتروني، وأي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمجموعة Meliá أو أي طرف ثالث.

التدابير الأمنية

ستعالج Meliá البيانات في جميع الأوقات بسرية تامة، مع الالتزام بواجب السرية وفقًا للأنظمة المعمول بها، مع اتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لضمان أمن بياناتهم، وتجنب تغييرها أو فقدانها أو معالجتها أو الوصول غير المصرح به إليها، مع مراعاة حالة التكنولوجيا وطبيعة البيانات المخزنة والمخاطر التي تتعرض لها.

إشعارات متعلقة بالقوانين واللوائح المحلية:

إن شركة Meliá Hotels International, SA ("يشار إليها فيما بعد بكلمة Meliá") هي شركة إسبانية ويجب أن تتوافق معالجة البيانات مع قانون حماية البيانات وضمان الحقوق الرقمية 3/2018، الصادر في 5 ديسمبر ("LOPDGDD ") ومع اللائحة العامة الأوروبية لحماية البيانات 2016/679 ("RGPD"). بالإضافة إلى قانون حماية البيانات وضمان الحقوق الرقمية واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، هناك قوانين ولوائح أخرى قد تنظم معالجة بياناتك الشخصية، حسب حالتك الخاصة. وفيما يلي معلومات إضافية قد تكون قابلة للتطبيق:

a)    تنطبق الشروط التالية على السوق الأمريكية فقط، وفقًا لقانون حماية مستهلكي الهاتف لعام 1991

تقدم Meliá خدمات رسائل نصية قصيرة مجانية لإبلاغك بالمسائل المهمة المتعلقة بحسابك أو منتجاتنا. قد يشمل ذلك معلومات حول حسابك أو تحديثاتك أو منتجاتنا. تقدم Meliá هذه الخدمة مجانًا. قد يختلف تكرار الرسائل. قد تُطبق أسعار الرسائل والبيانات القياسية. لا يُشترط الحصول على موافقة على استلام رسائل نصية تسويقية لشراء المنتجات أو الخدمات. يمكن إرسال الرسائل النصية باستخدام أنظمة الاتصال الهاتفي التلقائي.

لتلقي تنبيه بريد إلكتروني من Meliá، أرسل كلمة JOIN (انضمام) إلى 45534. لإلغاء الاشتراك في هذه الخدمة، يُرجى إرسال رسالة STOP (توقف) إلى 45534. إذا كانت لديك أي أسئلة حول خدمات الرسائل النصية القصيرة، يُرجى إرسال كلمة HELP (مساعدة) إلى 45534.

الشركات المشاركة هي: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS ), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless).

ملاحظة: شركة T-Mobile غير مسؤولة عن الرسائل المتأخرة أو غير المُسلّمة.

لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية لدينا.

للاستفسار عن خدمات الرسائل النصية القصيرة أو طلب المساعدة، يُرجى الاتصال على 18444259969. لإلغاء الخدمة، أرسل رسالة نصية تحتوي على كلمة STOP (توقف) إلى 45534.

b)    أحكام خاصة للمقيمين في تايلاند:

1. نقل البيانات الدولي: 

نظرًا لوجود بعض المستلمين خارج تايلاند، ولأن أنظمة Meliá تقع خارج تايلاند، فسيتم نقل البيانات ومعالجتها خارج تايلاند. 

2. ممارسة الحقوق

بالإضافة إلى الحقوق الموضحة في قسم "ما هي حقوقك"، يحق للمستخدمين أيضًا ممارسة الحقوق التالية:

• الحق في تعليق معالجة البيانات
• الحق في طلب نسخ من بياناتك

c)    الشروط التالية تنطبق فقط في كندا:

إذا اشتركتَ في برنامج الولاء "مكافآت MeliáRewards" واخترتَ استبدال نقاط "مكافآت MeliáRewards" عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، فقد نستخدم رقم هاتفك الجوال لإرسال رمز تأكيد إليك لتأكيد معاملتك قبل معالجة استبدال نقاطك. قد يتم تطبيق رسوم للرسائل والبيانات

d)    أحكام خاصة للمقيمين في الصين    

معلومات إضافية عن جمهورية الصين الشعبية (لأغراض هذا الإعلان فقط، باستثناء منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، ومنطقة تايوان) (المشار إليها فيما يلي بكلمة "الصين")

في حال وجود أي تعارض بين سياسة الخصوصية وأحكام هذا القسم، تُطبق أحكام هذا القسم على المقيمين في الصين.

معالجة البيانات:

في جمهورية الصين الشعبية، معالج البيانات المُعيّن من قِبل Meliá هو شركة Meliá is Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD (سول ميليا لإدارة الفنادق (شنغهاي) المحدودة)، ومقرها المسجل في: الوحدة 02، 03، الطابق 34، برج Jinmao (جينماو)، رقم 88 شارع سينشري، الصين (شنغهاي)، منطقة التجارة الحرة التجريبية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص معلوماتك الشخصية أو سياسة الخصوصية هذه، فيُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني China.Policy@melia.com.

الجمع والموافقة

بقدر ما يقتضيه القانون الساري، سنحصل على موافقتك (بشكل مُنفصل، إن وُجد) لجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها ونقلها (بما في ذلك، من بين أمور أخرى، النقل إلى الخارج) والإفصاح عنها أو معالجتها.

مباشرةً منك: نجمع هذه المعلومات: 

لتسجيلك في برنامج مكافآت MeliáRewards، تشمل المعلومات التي نجمعها ما يلي: 

• الجنسية، الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، بلد الإقامة، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد
• لضمان وصول آمن إلى برنامج مكافآت MeliáRewards، سنجمع اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

ستُعالج بيانات الأعضاء لإدارة تسجيلهم في البرنامج وكسب النقاط واستبدالها. بمجرد انضمام الأعضاء، سنقوم بمعالجة جميع البيانات المتعلقة بعقود إقامتهم وكيفية كسب النقاط واستبدالها. لا تُجمع هذه المعلومات عند التسجيل، بل تُعالج عند انضمامك كعضو.

لحجز إقامة، تشمل المعلومات التي نجمعها ما يلي:

• الجنس، الجنسية، الاسم، اللقب، عنوان البريد الإلكتروني، بلد الإقامة، رقم الهاتف، معلومات بطاقة الائتمان، أو أي بيانات دفع أخرى

للاشتراك في النشرة الإخبارية، تشمل المعلومات التي نجمعها ما يلي:

• الجنسية، الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفضيلات الاتصال

إذا زودتنا بمعلومات إضافية حول حساسية الطعام وعدم تحمله، والتفضيلات، وبيانات الموقع الجغرافي، يُمكننا تقديم خدمة شخصية أفضل لك. 

إذا زودتنا بمعلومات شخصية عن أشخاص آخرين (مثل الأقارب) أثناء حجزك الفندقي أو إقامتك، فيُرجى التأكد من موافقتهم على مشاركة معلوماتهم الشخصية معنا، وأنهم ملتزمون بسياسة الخصوصية هذه إذا كانوا يرغبون في معرفة كيفية استخدامنا لمعلوماتهم.

وأيضًا: نجمع المعلومات تلقائيًا عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا على الهاتف المحمول، وعند تفاعلك مع القنوات الرقمية الأخرى، وفي بعض الحالات عند التواصل معك عبر البريد الإلكتروني. في هذه الحالات، قد نجمع تلقائيًا معلومات مثل بلدك، وعناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، وعناوين التحكم في الوصول الوسيطة، وتفاعلاتك مع هذه القنوات، وخصائص أخرى تتعلق بنظامك أو جهازك. 

يتم جمع هذه المعلومات لإكمال الوظائف وتحسين تجربة المستخدم للخدمات. تُستخدم هذه المعلومات أيضًا لجمع الاتجاهات والتحليلات الإحصائية لعرض إعلانات ومعلومات أكثر ملاءمة لك.

المعلومات الشخصية السرية:

تُعتبر بعض أنواع المعلومات الشخصية الموضحة في سياسة الخصوصية هذه معلومات "سرية" وتخضع للوائح أخرى سارية وفقًا للولاية القضائية والقوانين المعمول بها في مكان عملك أو إقامتك. عند الاقتضاء، تُعتبر المعلومات الشخصية المشار إليها في سياسة الخصوصية هذه معلومات شخصية حساسة، إن وجدت.

"المعلومات الشخصية الحساسة" كما تُعرّفها القوانين واللوائح الصينية، والتي نجمعها ونستخدمها للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية المذكورة أعلاه، تشمل المعلومات التالية:

• حساسية الطعام 
• سجلات الإقامة؛
• معلومات الموقع؛
• معلومات بطاقة الدفع (المستخدمة لدفع تكاليف الإقامة الفندقية أو الودائع أو الخدمات الأخرى)؛

معلومات للأطفال

نحن نولي حماية المعلومات الشخصية للأطفال أهمية بالغة. موقعنا الإلكتروني وخدماتنا مُصممة بشكل رئيسي للبالغين. يُمنع على الأطفال إنشاء حسابات مستخدم خاصة بهم دون موافقة أولياء أمورهم أو الأوصياء عليهم. على الرغم من اختلاف تعريف القوانين والأعراف المحلية للأطفال، إلا أننا نعتبر أي شخص دون سن الرابعة عشرة طفلاً.

إذا جمعنا معلومات عن المستخدمين القاصرين بموافقة أولياء أمورهم أو الأوصياء عليهم، فلن نخزن هذه المعلومات أو نستخدمها أو نكشف عنها علنًا إلا إذا سمح القانون بذلك، أو بموافقة صريحة من أولياء الأمور أو الأوصياء، أو إذا كان ذلك ضروريًا لحماية الأطفال، وسنحذف أي بيانات ذات صلة في أسرع وقت ممكن.

نظرًا لمحدودية التكنولوجيا ونموذج العمل الحالي، يصعب علينا تحديد المعلومات الشخصية للأطفال بشكل استباقي. إذا اكتشفتم أننا جمعنا معلومات شخصية من أطفال دون علمنا أو دون موافقة مسبقة من أولياء أمور موثوق بهم، يمكنكم التواصل معنا في الوقت المناسب وسنحاول حذفها في الوقت المناسب حال اكتشافها. إذا وجدنا أيًا من الحالات المذكورة أعلاه بأنفسنا، فسنقوم أيضًا بإزالتها في الوقت المناسب، باستثناء الحالات التي يقتضي القانون حفظها.

استثناء الموافقة المُصرّح بها

يُرجى العلم أنه وفقًا للقوانين واللوائح الوطنية ذات الصلة، لسنا بحاجة إلى الحصول على موافقتكم أو إذنكم لجمع واستخدام معلومات المستخدم الخاصة بكم في الحالات التالية:

1. المتعلقة بشكل مباشر بالأمن القومي وأمن الدفاع الوطني؛
2. المتعلقة بشكل مباشر بالسلامة العامة والصحة العامة والمصالح العامة الرئيسية؛
3. المتعلقة بشكل مباشر بالتحقيقات الجنائية والإجراءات القضائية وتنفيذ الأحكام؛
4. لحماية حياتهم وممتلكاتهم وحقوقهم ومصالحهم القانونية المهمة الأخرى أو حقوق ومصالح الآخرين، ولكن من الصعب الحصول على موافقتهم؛
5. إذا قمتم بالإفصاح عن معلومات المستخدم التي جُمعت للجمهور من قِبلكم؛
6. يتم جمع معلومات المستخدم الخاصة بك من معلومات تم الكشف عنها قانونيًا، مثل التقارير الإخبارية القانونية، والإفصاح عن المعلومات الحكومية، وغيرها من القنوات؛
7. المطلوبة لتوقيع العقد أو تنفيذ العقد وفقًا لمتطلباتك؛
8. الضرورية للتشغيل الآمن والمستقر للبرنامج والخدمات ذات الصلة، مثل اكتشاف أعطال البرامج والخدمات ذات الصلة وإدارتها؛
9. الشخص الذي يتحكم في المعلومات الشخصية هو المؤسسة الإخبارية المُلزمة بإعداد التقارير الإخبارية القانونية؛
10. عندما تُجري مؤسسة بحثية أكاديمية إحصاءات أو أبحاثًا ذات مصلحة عامة وتُقدم نتائج البحث الأكاديمي أو وصفًا له للجمهور، يجب عليها إزالة هوية المعلومات الشخصية الواردة في النتائج.
11. الحالات الأخرى التي ينص عليها القانون.

كيف نستخدم المعلومات التي نجمعها؟

ما لم يُنص على خلاف ذلك عند جمع البيانات أو ما لم يُصرّح به القانون أو من قِبلك، فإننا نستخدم المعلومات الشخصية فقط للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. 

كما نستخدم أيضًا المعلومات الشخصية التي تجمعها Meliá للأغراض التالية:

• تشغيل جميع الخدمات المذكورة وصيانتها وتحديثها وتوفيرها، وتزويدك بالخدمات والمعلومات التي تحتاجها، والرد على التعليقات والاستفسارات، وتقديم الدعم للمستخدمين.
• لفهم وتحليل اتجاهات المستخدمين وتفضيلاتهم، وتحسين خدمات Meliá الفندقية، وتطوير منتجات وخدمات وميزات ووظائف جديدة. بموافقتك أو وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به، قد نرسل إليك معلومات تسويقية عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل التقليدية، والرسائل النصية القصيرة، أو الهاتف، وما إلى ذلك، وفقًا لتفضيلاتك وذلك من أجل مشاركة المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والعروض الخاصة والفعاليات أو أي أمور أخرى تتعلق بك. إذا كنت لا ترغب في استلام رسائل ترويجية، فيمكنك اختيار عدم استلام أي رسائل ترويجية عبر privacy@melia.com أو استخدام خيار إلغاء جميع الرسائل التسويقية المستلمة.

مشاركة معلوماتك الشخصية والإفصاح عنها مع جهات خارجية

يجوز لنا مشاركة معلوماتك الشخصية والإفصاح عنها مع جهات خارجية.

إذا طلبت خدمات يقدمها شركاء برنامج مكافآت MeliáRewards (بما في ذلك شركات الطيران، والتسوق، وتأجير السيارات، والترفيه، وغيرها)، فسنشارك بياناتك مع هؤلاء الشركاء حتى يتمكنوا من تلبية طلبك.

سنشارك أيضًا المعلومات مع المعالجات الفرعية لتزويدك بالخدمات المحددة في سياسة الخصوصية هذه. 

سنرسل أيضًا معلوماتك الشخصية إلى الفندق الذي حجزت فيه ليتمكن من إدارة إقامتك.

نقل البيانات الشخصية:

بصفتها مجموعة فنادق عالمية، قد تنقل Meliá معلوماتك الشخصية إلى Meliá في بالما دي مايوركا، إسبانيا، وغيرها من الكيانات التابعة لها، أو فنادق Meliá في البلدان التي تحجز فيها إقاماتك، وذلك دائمًا وفقًا لما يقتضيه القانون وبموافقتك. ستقوم هذه الجهات بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه لتزويدك بخدمات عالية الجودة.

ستتخذ Meliá التدابير المناسبة لضمان امتثال نقل البيانات عبر الحدود ومعالجة المعلومات الشخصية من قِبل الكيانات التابعة لمجموعة Meliá في الخارج لمتطلبات القانون المعمول به. صُممت هذه الآليات لضمان الحماية المناسبة لمعلوماتك الشخصية وفقًا للقانون المعمول به. إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالمعلومات الشخصية، فيمكنك التواصل مع Meliá على privacy@melia.com.

كيفية تخزين وحماية معلوماتك الشخصية

سنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه أثناء استخدامك لخدماتنا، ووفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. 

سنتخذ تدابير أمنية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية وفقًا لمعايير القطاع، ونتعهد باستخدام تقنيات وتدابير متنوعة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، والاستخدام، والتعديل، والإفصاح، والتلف، مثل استخدام تقنية التشفير لحماية معلوماتك الشخصية. 

سنتولى التعامل مع حوادث أمن المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح السارية، ونقدم تدريبًا في مجال حماية المعلومات الشخصية للموظفين المعنيين لرفع مستوى وعيهم بأهمية المعلومات الشخصية ومسؤولياتهم في حماية المعلومات الشخصية.

حزمة تطوير البرامج (SDK) وتقنيات برمجية مماثلة أخرى مقدمة من جهات غير تابعة.

وفقًا لقوانين جمهورية الصين الشعبية، يتعين على ميليا الكشف عن حزمة تطوير البرامج (SDK) للاعتراف بها. أثناء تقديم المنتجات أو الخدمات، قد نستخدم مكونات إضافية غير مرتبطة بجهات أخرى، مثل حزم تطوير البرامج (SDK) لمجموعات تطوير البرامج، وأدوات التحليل الإحصائي، وغيرها، والتي قد تجمع معلوماتك الشخصية. 

لمساعدتك في فهم حزم تطوير البرامج (SDK) التي نستخدمها من جهات غير تابعة، يمكنك الاطلاع على قائمة حزم تطوير البرامج (SDK) التالية لمزيد من المعلومات حول حزم تطوير البرامج المدمجة لدينا.

إذا كنت تستخدم ميزات وإضافات مقدمة من جهات غير تابعة، فقد تنطبق أيضًا سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

قد تجمع بعض هذه الجهات بيانات عنك للاستخدام والمعالجة، وقد تطلب موافقتك قبل القيام بذلك. 

ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات غير التابعة قبل استخدام وظائفها وإضافاتها لفهم كيفية جمع بياناتك ومعالجتها:

رابط لحزمة تطوير البرامج (SDK) المورد سياسة الخصوصية	حساس إذن استفسار	الشخصي المعلومات جُمعت من خلال SDK	الجمع و الاستخدام	اسم SDK المورد بغرض	اسم SDK الطلب
https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-	الموقع	الجهاز المعلومات: -الجهاز النوع -التشغيلي النظام الإصدار -الجهاز اللغة - معرف الجهاز المستخدم الموقع	جمع البيانات وتحليلها لتوفير معلومات حول أداء التطبيق وسلوكه	Dynatrace LLC	Dynatrace
https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0	الدفع إشعارات	غير متاح	للتحكم في ربط التطبيق من تطبيق فيسبوك أو إدارة رابط عميق مؤجل تم إرسالها إلى مستخدم عبر إشعار الدفع	الهدف	FBSDKCoreKi t
https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days	الموقع الدفع إشعارات	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام الإصدار - معرف الجهاز -الجهاز اللغة بيانات الموقع	إنشاء مخصّص led التسويق حملات لتحسين التفاعل	Salesforce, Inc.	MarketingClou dSDK
https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv الأيام	الموقع الدفع إشعارات	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام الإصدار - معرف الجهاز -الجهاز اللغة المستخدم المعلومات: - الاسم بالكامل - الحجوزات المعلومات	للعرض مخصّص العميل الدعم و تحسين العميل الرضا من خلال التواصل والتعاون الفعال	Salesforce, Inc.	ServiceSDK/C hat
https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /	الموقع البلوتوث	احجز المعلومات: - الكود الرقمي	للسماح للمستخدمين للوصول عبر تطبيق المحمول	SALTO Sistemas, SL	SaltoJustINM obileSDK
https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/	إذن لـ ملعب (تتبع التطبيق الشفافية) [iOS]	المعدات معرف الإعلان	للتخصيص والتحسين المستخدم تجربة	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	MCM
https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE	غير متاح	- عنوان IP -الجهاز المعلومات	الدعم ضد هجمات بالفعل تحسين سلامة الشبكة الوصول	Akamai Technologies Inc.	Akamai
https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419	إذن لـ ملعب (تتبع التطبيق الشفافية) [iOS]	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام الإصدار - معرف الجهاز	. لتحديد و حل مشكلة التطبيق محجوب و المشكلات تحسين التطبيق الأداء والتحسين المستخدم تجربة	Google, Inc	FirebaseCras Lithic
https://vwo.co m/es/privacy policy	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام -الجهاز اللغة - عنوان IP	للتخصيص والتحسين المستخدم تجربة من تعقب المستخدم السلوك و التفاعلات استخدام التطبيق	Wingify	VWO
https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419	الدفع إشعارات	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام -الجهاز اللغة - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - الاستخدام الرعاة -المستخدم التفاعلات استخدام التطبيق بيانات ذات صلة للمناسبات مثل الطلب و الجواب الحمولات.	لتعقب المستخدمين السلوك و التفاعلات باستخدام التطبيق واستخدام هذا يتم توليد البيانات المعلومات و تحسين المستخدم تجربة. لتسليم و نصي رسالة إلي اعتمادًا على المستخدم في  السلوك و التفضيلات.	Google, Inc.	Fire base
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق البيانات المتعلقة بـ أحداث مثل الطلب و الجواب الحمولات.	لتعقب المستخدمين السلوك و التفاعلات مع التطبيق واستخدام هذه البيانات لتوليد المعلومات وتحسينها تجربة المستخدم	Google, Inc.	تحليلات Firebase
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	لتسليم و نصي رسالة إلي بناءً على سلوكهم و التفضيلات.	Google, Inc	FirebaseInAppMe ssagingDisplay.
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	شعارات الدفع	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	لتسليم و مخصّص إشعارات الدفع ورسائل إلي بناءً على سلوكهم و التفضيلات.	Google, Inc.	FirebaseMessagi Ng
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	لمراقبة أداء التطبيق وتحسينه لضمان تجربة المستخدم	Google, Inc.	FirebasePerformance
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	للتخصيص المستخدم خبرة كبيرة و تحسين الالتزام من خلال التنفيذ مُخصص المحتوى و للمستخدمين بناءً على سلوكهم و التفضيلات	Google, Inc.	FirebaseRemote Settings

أذونات الأجهزة المحمولة

إذا قررت استخدام خيار البحث عن الفنادق القريبة، فسنحتاج إلى إذنك للوصول إلى بيانات موقعك لأداء هذه الوظيفة.

رسائل تسويقية مخصصة

لمساعدتك في الحصول على مزيد من المعلومات، عليك جمع معلوماتك الشخصية لتزويدك برسائل تسويقية مخصصة.

إذا رغب عملاؤنا في إيقاف استلام الرسائل التجارية أو الترويجية، فيمكنهم طلب الإلغاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: privacy@melia.com، مع الإشارة في البريد الإلكتروني إلى عدم رغبتك في استلام هذه المعلومات التسويقية أو الترويجية، أو (2) استخدام خيار الإلغاء في كل رسالة تسويقية مُرسلة.

ما هي حقوقهم؟

بالإضافة إلى الحقوق المذكورة في قسم "ما هي حقوقك؟" من سياسة الخصوصية هذه، تتمتع أيضًا بالحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات في جمهورية الصين الشعبية:

• الوصول إلى معلوماتهم الشخصية والحصول على نسخة منها. يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو الحصول على نسخ منها.
• نقل معلوماتك الشخصية. يحق لك طلب نقل معلوماتك الشخصية إلى جهة تحكم بيانات أخرى وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.
• إغلاق حسابك. يحق لك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني china.policy@melia.com وطلب إغلاق حساب MeliáRewards الخاص بك.
• الحق في طلب حذف البيانات وتصحيحها: يمكنك طلب تصحيح أي معلومات غير صحيحة عنك (للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة قسم "ممارسة الحقوق"). يسعدنا تصحيح أي معلومات من هذا القبيل، ولكن يجب علينا أولاً التحقق من دقتها.

إذا كنت تعتقد أننا لم نعد بحاجة إلى استخدام معلوماتك للغرض الذي جُمعت من أجله، فيمكنك طلب حذفها. يمكنك أيضًا طلب حذف معلوماتك إذا سحبتَ موافقتك على استخدامنا لمعلوماتك (إذا طلبنا منك في البداية الموافقة على استخدامنا لمعلوماتك)، أو إذا مارستَ حقوقك ضد الاستخدام القانوني اللاحق لمعلوماتك، أو إذا استخدمنا معلوماتك الشخصية بشكل غير قانوني، أو إذا كنا ملزمين قانونًا بحذفها.

• في بعض الحالات، قد لا نتمكن من تلبية متطلباتك. من أمثلة هذه الحالات ضرورة الاحتفاظ بمعلوماتك للامتثال للالتزامات القانونية، أو استخدام المعلومات لدعم مطالبة مشروعة، أو ممارسة حق قانوني، أو الدفاع عن نفسك ضد دعوى قضائية.
• الحق في سحب الموافقة على استخدام الأجهزة المحمولة
• يمكنك إلغاء الإذن أو الموافقة على استخدام الأجهزة المحمولة من خلال إعدادات الجهاز.

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني China.Policy@melia.com.

نلتزم بالرد على جميع الطلبات الصحيحة لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه خلال 15 يوم عمل من تاريخ التحقق من هويتك. للرد بشكل أسرع، قد نطلب منك تقديم معلومات أكثر تفصيلاً تتعلق بطلبك.

في بعض الحالات، قد لا نتمكن من تلبية طلبك. على سبيل المثال، قد يؤثر طلبك على التزامنا بالسرية تجاه الآخرين، أو قد يكون لدينا حق قانوني في التعامل مع طلبك بشكل مختلف

تحديث سياسة الخصوصية

تحتفظ Meliá بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. في حال تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بنا، سننشر أحدث إصدار منها هنا. في حال أجرينا تغييرًا جوهريًا على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فقد نخطرك أيضًا بالتغيير عبر عدة قنوات، على سبيل المثال، عن طريق نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق نشر إشعار منفصل لك.

كيفية التواصل معنا:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الخصوصية أو شروط خصوصية البيانات، فيُرجى التواصل معنا على: 

عنوان البريد الالكتروني China.Policy@melia.com

العنوان: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing'an District, Shanghai, 200040, China

جهة الاتصال: مندوب حماية البيانات

سنرد عليك خلال 15 يوم عمل من تاريخ التحقق من هوية مقدم الطلب.

e)    الأحكام المطبقة على المقيمين في فيتنام:

في حال وجود أي تعارض بين سياسة الخصوصية وأحكام هذا القسم، تُطبّق أحكام هذا القسم على المقيمين في فيتنام.

هذه المعلومات موجهة للسوق الفيتنامية، ولضمان الامتثال للوائح الفيتنامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

المصادقة: تُعدّ الموافقة الأساس الرئيسي لمعالجة المعلومات الشخصية، باستثناء حالات الطوارئ لحماية المصالح الحيوية، والمتطلبات القانونية المعمول بها، والأمن القومي، والنظام العام، والكوارث، ومنع الجريمة، والالتزامات التعاقدية (في شروط الحجز العامة لمجموعة Meliá، وشروط برنامج مكافآت MeliáRewards، وغيرها) والامتثال لقوانين محددة. 

البيانات الشخصية السرية تُعتبر بيانات تحديد الموقع الجغرافي ومعلومات بطاقات الدفع بيانات شخصية سرية بموجب القانون الفيتنامي، ويجب حمايتها بتدابير الحماية المناسبة. 

طريقة المعالجة: تُجمع بيانات العملاء من مصادر متعددة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مباشرةً عبر تطبيق وموقع Meliá الإلكتروني، وأثناء تسجيل الوصول والإقامة في الفندق، ومن وكالات السفر الإلكترونية، وغيرها. تُخزّن هذه البيانات في أنظمة Meliá. تُستخدم أدوات آلية لإدارة الحجوزات، وإرسال تأكيدات الحجز، وتحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتقديم خدمات مُخصصة لهم. تتم مشاركة البيانات مع الفنادق والشركاء حسب الحاجة، مع تطبيق إجراءات أمنية صارمة وضوابط وصول. يجب على الشركاء الامتثال لمعايير معالجة البيانات الخاصة بفنادق Meliá.

مستلمو البيانات: قد تتم مشاركة بيانات المستخدم مع شركات مجموعة Meliá، ومشغلي الفنادق، والموردين، والشركاء لأغراض إدارية داخلية، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو لأغراض محددة أخرى، بما في ذلك الاتصالات التسويقية إذا سُمح بذلك. كما يجوز أيضًا إرسال البيانات إلى السلطات العامة عند الاقتضاء بموجب القانون. 
عند حجز فندق عبر الموقع الإلكتروني، ستتم مشاركة بياناتك أيضًا مع مالك الفندق ومقدمي الخدمات في المنطقة المحجوزة لإدارة الإقامة وتقديم الخدمات المساعدة.

بصفتها شركة إدارة الفنادق في فيتنام، تتمتع شركة Meliá Vietnam أيضًا بإمكانية الوصول إلى بيانات المستخدم لأغراض إدارة الفنادق. 

حقوق الأطراف المعنية والتزاماتها: 

بالإضافة إلى الحقوق الموضحة في قسم "ما هي حقوقك"، يحق لك أيضًا اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بتعويض عن أي انتهاك لحماية البيانات. كما يمكنك أيضًا اتخاذ إجراءات لحماية بياناتك أو طلب المساعدة من السلطات. يُطلب منك حماية بياناتك الشخصية، واحترام بيانات الآخرين، وتقديم معلومات دقيقة، والامتثال لقانون حماية البيانات. 

كيفية التواصل معنا: 

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الخصوصية أو شروط خصوصية البيانات، فيُرجى التواصل معنا على: عنوان البريد الالكتروني vietnam.dpo@melia.com أو على العنوان البريدي: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.