سياسة الخصوصية

آخر تحديث: مارس 2026.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. تحتوي هذه السياسة على معلومات هامة حول معالجة بياناتك الشخصية والحقوق المعترف بها بموجب اللوائح المعمول بها.

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت بسبب قرارات تشغيلية وللامتثال للتغييرات التشريعية أو القانونية المحتملة. إذا كانت لديك أي شكوك أو كنت بحاجة إلى توضيح بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو حقوقك، فيرجى الاتصال بنا عبر القنوات الموضحة أدناه.

من هو المتحكم في البيانات؟

مجموعة ميليا هي شركة تعمل وتدير وتسوق الفنادق في جميع أنحاء العالم (يشار إليها فيما بعد بالفنادق باسم "فنادق ميليا").
عند زيارتك لموقع www.melia.com (يشار إليه فيما بعد بـ "الموقع الإلكتروني" أو "الويب")، فإن المسؤول عن معالجة بياناتك هو:

• ميليا فنادق إنترناشونال، إس إيه (يشار إليها فيما بعد بـ "ميليا" أو "MHI") ورقم التعريف الضريبي A-78304516 ومقرها الرئيسي في Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain.
• عنوان البريد الإلكتروني: privacy@melia.com.
• مندوب حماية البيانات: dpo@melia.com.

عندما تقوم بالحجز أو تستمتع بإقامة في أحد فنادق ميليا، سيتم أيضًا معالجة بياناتك من قبل الفندق المعني.

بصفتها الشركة التي تدير الخدمات المركزية لمجموعة ميليا، تقوم MHI بمعالجة بياناتك بصفتك عميلاً لمجموعة ميليا. في هذا السياق، "عميل ميليا" هو أي شخص يزور موقع ميليا الإلكتروني، أو يقوم بالحجز، أو يقيم في أي من فنادق ميليا.

فيما يتعلق بما سبق:

a) إدارة العمليات المتعلقة بالموقع الإلكتروني وتصفح المستخدم. 

تقوم ميليا بمعالجة البيانات التي يقدمها المستخدمون عند زيارة الموقع الإلكتروني (عنوان IP وبيانات الصفحات التي تمت زيارتها) لإدارة استخدامهم. الأساس القانوني لهذه المعالجة هو العلاقة القانونية التي تنشأ عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني.

إذا سمحت لنا بذلك، فسنستخدم بيانات التصفح الخاصة بك لتذكر التفضيلات، وإعداد الإحصاءات، وعند الاقتضاء، تخصيص الإعلانات التي تتلقاها.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك، والتي تُمنح عن طريق تفويضك من خلال لوحة إعدادات ملفات تعريف الارتباط للتحليل والقياس، أو الإعلانات السلوكية، أو التفضيلات والتخصيص (+ معلومات إضافية في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا).

b) إدارة الطلبات عبر خدمة الدردشة.

إذا استخدمت "خدمة الدردشة" الخاصة بنا (يشار إليها فيما بعد بـ "الدردشة")، فستقوم ميليا بمعالجة بياناتك للرد على أي طلبات أو أسئلة قد ترسلها إلينا عبر هذه القناة. الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو العلاقة القانونية التي تنشأ مع مستخدمي الموقع الإلكتروني أو تطبيق التدابير التعاقدية المسبقة بناءً على طلب الطرف المعني.

سيتم الاحتفاظ ببياناتك، بما في ذلك نصوص الدردشة، لمدة تصل إلى 24 شهرًا، باستثناء الحالات التي يجب فيها الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال للالتزامات القانونية و/أو للدفاع عن المصالح المشروعة ضد المطالبات المحتملة.

c) الوصول إلى MeliáRewards.

يسمح لك قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني بإنشاء أو الوصول إلى حساب Meliá Rewards الخاص بك. عند دخولك إلى حساب MeliáRewards الخاص بك، يكون لديك أيضًا قناة اتصال متاحة لك تسمح لك بالحصول على معلومات حول فنادقنا.

تتوفر معلومات حول البرنامج ومعالجة البيانات الشخصية للأعضاء في سياسة خصوصية MeliáRewards وشروطها وأحكامها العامة.

d) إدارة الاشتراك في النشرة الإخبارية لميليا.

إذا اشترك المستخدمون في نشرتنا الإخبارية، فستقوم ميليا بمعالجة عنوان بريدهم الإلكتروني لإرسال رسائل حول منتجات وخدمات مجموعة ميليا. الأساس القانوني لذلك هو موافقتك الصريحة عند الاشتراك في النشرة الإخبارية.

يمكنك سحب موافقتك وإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت باستخدام الرابط المتوفر في كل رسالة أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تمت قبل الموافقة.

e) أغراض إحصاءات الموقع وإدارة الجودة.

لتقييم وإدارة جودة خدماتنا ومنتجاتنا، قد نقوم بجمع إحصاءات بناءً على بيانات مجمعة تم الحصول عليها من بيانات المعاملات وتصفح الموقع، على سبيل المثال، عناوين IP، الصفحات التي تمت زيارتها، أو الإجراءات التي تم اتخاذها على الموقع (+ معلومات إضافية في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا).

تستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في تقييم وإدارة جودة الموقع الإلكتروني وعمله الصحيح. لوزن هذه المصلحة فيما يتعلق بحقوقهم وحرياتهم، تم تحديد أن معالجة البيانات لها تأثير محدود على خصوصية الأشخاص المعنيين، وتستجيب لتوقعاتهم المعقولة ولا تشكل تهديدات كبيرة.

f) إدارة وتأمين الموقع الإلكتروني.

ستقوم ميليا بمعالجة بيانات التصفح الخاصة بك (عناوين IP، معرف المستخدم أو السجلات) لإدارة أمان الموقع الإلكتروني والمناطق المحظورة فيه.

يستند هذا إلى مصلحتنا المشروعة في ضمان أمان موقعنا الإلكتروني. هذه المصلحة معترف بها صراحةً في الفقرة 49 من اللائحة العامة لحماية البيانات 2016/679 ("RGPD"). عند وزن هذه المصلحة فيما يتعلق بحقوقهم وحرياتهم، فإن حقيقة معالجة هذه البيانات تتماشى مع ممارسات الأمان المعممة ولا تشكل تهديدات كبيرة للأشخاص المعنيين.

a)    إدارة حجوزات الإقامة والخدمات.

ستقوم ميليا بمعالجة البيانات المقدمة في نماذج حجز الإقامة أو الخدمة لإدارة وإكمال هذه الحجوزات. البيانات الشخصية التي نعالجها لهذه الأغراض هي:

• بيانات اسم الشخص الذي قام بالحجز أو الشخص الذي يطلب أو يتعاقد على الخدمة؛
• معلومات الاتصال؛
• بيانات الحجز أو طلب الخدمة؛
• بيانات المعاملات المالية للسلع والخدمات المتعلقة بالحجز أو الخدمات المتعاقد عليها؛
• بيانات طريقة الدفع؛

يتم الحصول على هذه البيانات مباشرة منك أو من أطراف ثالثة تعالج حجزك أو تطلب خدمات نيابة عنك، على سبيل المثال، وكالة السفر التي حجزت إقامتك من خلالها.

اعتمادًا على نوع السعر الذي تختاره عند إجراء الحجز، سنقوم بمعالجة بياناتك المالية وبيانات المعاملات للسلع والخدمات للفواتير والدفع لحجزك. إذا قمت بحجز سعر يتطلب الدفع المباشر في الفندق، فسنقوم بمعالجة بيانات طريقة الدفع الخاصة بك كضمان لحجزك.

هذه البيانات مطلوبة لتنفيذ عقد الحجز أو اتخاذ تدابير تعاقدية مسبقة بناءً على طلبك، وكذلك للامتثال لالتزاماتنا القانونية في الشؤون المحاسبية والضريبية.

سيتم مشاركة بياناتك مع فندق ميليا الذي تم حجز الإقامة فيه. إذا كان حجزك يتضمن خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، فسيتم مشاركة البيانات الشخصية المطلوبة لمعالجة الحجز مع موردي الخدمة لهذا الغرض فقط. هذه الرسائل مطلوبة لتنفيذ عقد الحجز وقد تتضمن نقل بيانات دولي في حالة فنادق ميليا و/أو الموردين الموجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

b)    إرسال رسائل تسويقية من مجموعة ميليا بناءً على ملفك الشخصي كعميل.

إذا كنت قد منحت موافقتك، فستقوم ميليا بمعالجة بياناتك لإدارة الحملات التسويقية وإرسال معلومات مخصصة لك لأغراض تسويقية باستخدام وسائل إلكترونية و/أو تقليدية (من بينها، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، والهاتف، إلخ) لتقديم المنتجات والخدمات أو تلك المنتجات التي تسوقها مجموعة ميليا. ستقوم ميليا بالتالي بإعداد ملف تعريف للعميل بناءً على خصائصه الشخصية وتفضيلاته وتفاعلاته مع الوسائط الرقمية لمجموعة ميليا، بالإضافة إلى المنتجات و/أو الخدمات المتعاقد عليها، والإقامات التي تمتع بها في فنادق ميليا. سيشمل هذا الملف الفئات التالية من البيانات:

• بيانات التعريف والاتصال،
• بيانات الخصائص الشخصية،
• بيانات المعاملات للسلع والخدمات،
• التفضيلات التي تم إظهارها أثناء الإقامة،
• البيانات التي تم جمعها في التفاعلات مع الوسائط الرقمية،
• البيانات المقدمة في أي استبيانات أو شكاوى أو مطالبات.

تستند هذه المعالجة إلى الموافقة ولا تؤثر على إقامتك في فنادق ميليا ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تمت قبل الموافقة.

c)    سجل المسافرين.

امتثالاً للقوانين في كل وجهة بشأن مراقبة المسافرين وحماية السلامة العامة، قد يُطلب من ميليا الإبلاغ عن البيانات التي تم جمعها في حجزك إلى السلطات المختصة.

قد يتضمن نقل البيانات هذا نقل بيانات دولي إذا كان فندق ميليا الذي يتلقى البيانات يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

سيتم تخزين بياناتك للفترة المطلوبة بموجب القانون المعمول به.

d)    الاتصالات عبر واتساب.

ستتصل بك ميليا عبر واتساب لإرسال رسائل متعلقة بحجزك، والتي قد تشمل التأكيدات، التذكيرات، معلومات حول إقامتك أو الخدمات المتعاقد عليها.

ستتصل بك ميليا أيضًا عبر واتساب لإرسال رسائل تسويقية، بما في ذلك العروض الترويجية، الأخبار، أو التوصيات المخصصة. تستند هذه المعالجة إلى الموافقة ولا تؤثر على إقامتك في فنادق ميليا ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com

لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تمت قبل الموافقة.

e)    الاهتمام بالطلبات أو الاحتياجات الخاصة.

ستقوم ميليا بمعالجة البيانات المتعلقة بالتفضيلات أو الطلبات التي تقدمها عند الحجز على الموقع الإلكتروني لأخذ تفضيلاتك، طلباتك، أو احتياجاتك الخاصة في الاعتبار أثناء إقامتك في فندق ميليا.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو العلاقة التعاقدية التي تنشأ عند التعاقد على حجز الإقامة أو الخدمات.

إذا قدمت بيانات صحية في تفضيلاتك أو طلباتك عند إجراء حجز على الموقع الإلكتروني، مثل الحساسية، عدم تحمل الطعام، أو الإعاقات، على سبيل المثال، فسيتم معالجة هذه البيانات لغرض وحيد هو إدارة هذه التفضيلات أو الطلبات. موافقة صريحة من الضيف. يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الصحية في أي وقت، على الرغم من أنه إذا فعلت ذلك، فقد لا يكون من الممكن تقديم الرعاية المطلوبة.

سيتم إبلاغ هذه البيانات إلى فندق ميليا الذي يقيم فيه العميل. قد تتضمن هذه البيانات نقل بيانات دولي إذا كان فندق ميليا الذي يتلقى البيانات يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

f)    الاهتمام بالشكاوى.

ستقوم ميليا بمعالجة البيانات المقدمة في أي شكاوى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المعروضة أو المسوقة من قبل مجموعة ميليا للرد عليها.
هذه المعالجة مطلوبة للتعامل مع الشكاوى بناءً على تنفيذ العقد.

عند الاقتضاء، قد يشمل ذلك معالجة البيانات الصحية بناءً على المادة

9.2.f من اللائحة العامة لحماية البيانات حيث إنها مطلوبة لممارسة أو الدفاع عن المطالبات. قد يشمل ذلك أيضًا إبلاغ بياناتك إلى الفنادق المعنية و/أو شركات التأمين عندما تتطلب المسألة تدخلهم. قد يتضمن هذا الاتصال بالبيانات تحويلًا دوليًا إذا كان الفندق أو شركة التأمين تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

g)    تطبيق شروط MeliáRewards.

إذا كنت عضوًا في MeliáRewards وقمت بتعريف نفسك كعضو عند إجراء حجزك عبر الموقع الإلكتروني، فستقوم ميليا بمعالجة بيانات عضويتك لتطبيق مزايا وشروط برنامج الولاء لمستوى عضويتك. ستقوم ميليا أيضًا بإبلاغ فندق ميليا بأنك عضو في MeliáRewards لنفس الغرض.

يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول هذه العملية في سياسة خصوصية MeliáRewards وشروطها وأحكامها العامة.

قد لا تعلم ذلك، ولكن مالك العمل في فندق ميليا الذي تقيم فيه (يشار إليه فيما بعد بـ "المالك") قد لا يكون بالضرورة مجموعة ميليا أو إحدى شركاتها التابعة. في كثير من الحالات، يكون المالك طرفًا ثالثًا وقع اتفاقية توزيع فنادق أو امتياز أو إدارة مع شركة من مجموعة ميليا.

دون المساس بالمعلومات التي قد يقدمها المالك لك عند وصولك إلى فندق ميليا حول معالجة البيانات الشخصية الأخرى، نبلغك بأن فندق ميليا سيعالج بياناتك للأغراض المتعلقة بالخدمات المنصوص عليها في عقد إقامتهم. نود أيضًا إبلاغك بأن سياسة الخصوصية لكل فندق من فنادق ميليا يمكن الاطلاع عليها عند تسجيل الوصول أو عن طريق الاتصال بالفندق مباشرة.

ستقوم MHI بمعالجة البيانات التي تم إنشاؤها أثناء إقامتك في فندق ميليا للأغراض التالية:

a)    الاهتمام بالشكاوى.

ستقوم ميليا بمعالجة البيانات المقدمة في أي شكاوى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المعروضة أو المسوقة من قبل مجموعة ميليا للرد عليها.
هذه المعالجة مطلوبة للتعامل مع الشكاوى بناءً على تنفيذ العقد.

عند الاقتضاء، قد يشمل ذلك معالجة البيانات الصحية بناءً على المادة

9.2.f من اللائحة العامة لحماية البيانات حيث إنها مطلوبة لممارسة أو الدفاع عن المطالبات. قد يشمل ذلك أيضًا إبلاغ بياناتك إلى الفنادق المعنية و/أو شركات التأمين عندما تتطلب المسألة تدخلهم. قد يتضمن هذا الاتصال بالبيانات تحويلًا دوليًا إذا كان الفندق أو شركة التأمين تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

b)    إرسال رسائل تسويقية من مجموعة ميليا بناءً على ملفك الشخصي كعميل.

إذا كنت قد منحت موافقتك، فستقوم ميليا بمعالجة بياناتك لإدارة الحملات التسويقية وإرسال معلومات مخصصة لك لأغراض تسويقية باستخدام وسائل إلكترونية و/أو تقليدية (من بينها، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، والهاتف، إلخ) لتقديم المنتجات والخدمات أو تلك المنتجات التي تسوقها مجموعة ميليا. ستقوم ميليا بالتالي بإعداد ملف تعريف للعميل بناءً على خصائصه الشخصية وتفضيلاته وتفاعلاته مع الوسائط الرقمية لمجموعة ميليا، بالإضافة إلى المنتجات و/أو الخدمات المتعاقد عليها، والإقامات التي تمتع بها في فنادق ميليا. سيشمل هذا الملف الفئات التالية من البيانات:

• بيانات التعريف والاتصال،
• بيانات الخصائص الشخصية،
• بيانات المعاملات للسلع والخدمات،
• التفضيلات التي تم إظهارها أثناء الإقامة،
• البيانات التي تم جمعها في التفاعلات مع الوسائط الرقمية،
• البيانات المقدمة في أي استبيانات أو شكاوى أو مطالبات؛

تستند هذه المعالجة إلى الموافقة ولا تؤثر على إقامتك في فنادق ميليا ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تمت قبل الموافقة.

c)    الاتصالات عبر واتساب.

ستتصل بك ميليا عبر واتساب لإرسال رسائل تسويقية بما في ذلك العروض الترويجية، الأخبار، أو التوصيات المخصصة.

تستند هذه المعالجة إلى الموافقة ولا تؤثر على إقامتهم في فنادق ميليا ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com

لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تمت قبل الموافقة.

d)    إدارة الجودة.

لضمان تجربة مثالية للضيوف وتحسين الكفاءة التشغيلية لفنادقنا، ستقوم ميليا بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إجراء استبيانات الرضا لتحديد مستويات الرضا وجودة المنتجات والخدمات المقدمة.
• تحليل بيانات الضيوف والخدمات المقدمة في فنادق الشركة لأغراض إحصائية مجهولة الهوية ولتقييم كفاءة وجودة الإدارة وتقديم الخدمات.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على جودة خدماتنا وتحسينها. لتقييم المصالح المشروعة لميليا فيما يتعلق بحقوقك وحرياتك، تم تحديد ما يلي:

• تتوافق معالجة البيانات مع التوقعات المعقولة للطرف المعني نظرًا لأنهم عملاء في فنادق ميليا وهذا ممارسة عامة في الصناعة.
• يقتصر تأثير المعالجة على خصوصية الأطراف المعنية اعتمادًا على نوع البيانات المتأثرة والغرض من المعالجة.

إذا اتصلت بمركز الاتصال الخاص بنا، فستقوم ميليا بمعالجة البيانات التي تقدمها في طلبك، طلب الحجز، سؤالك و/أو شكواك لمعالجة الطلب.

قد يتم تسجيل المكالمات التي يديرها مركز الاتصال الخاص بنا لأغراض مراقبة جودة الخدمة، وعند الاقتضاء، لإدارة المطالبات. قد يتم الاحتفاظ بالتسجيلات لمدة أقصاها 24 شهرًا، باستثناء الحالات التي يجب فيها الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال للالتزامات القانونية و/أو للدفاع عن المصالح المشروعة ضد المطالبات المحتملة.

سيتم معالجة بياناتك للاستجابة للاستفسارات، طلبات الحجز، أو المطالبات في تنفيذ عقد أو لتطبيق تدابير تعاقدية مسبقة بناءً على طلب الفندق أو للدفاع ضد مطالبات العملاء.

تستند معالجة تسجيلات المكالمات لأغراض مراقبة الجودة إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على جودة خدماتنا وتحسينها. لتقييم المصالح المشروعة لميليا فيما يتعلق بحقوقك وحرياتك، تم تحديد ما يلي:

• البيانات متوافقة مع التوقعات المعقولة للطرف المعني نظرًا لأنهم عملاء أو عملاء محتملين في فنادق ميليا وهذا ممارسة طبيعية في الصناعة.
• يقتصر تأثير المعالجة على خصوصية الأطراف المعنية اعتمادًا على نوع البيانات المتأثرة والغرض من المعالجة.
• إذا تم تسجيل المكالمات، فيجب إبلاغ الأشخاص المعنيين قبل التسجيل فيما يتعلق بكيفية معالجة بياناتهم.

ما لم يتم تحديد فترات محددة فيما يتعلق بغرض معين، فسيتم معالجة البيانات الشخصية للفترة المطلوبة لتحقيق كل غرض وخلال فترات التقادم القانونية المعمول بها للتعامل مع أي مسؤوليات محتملة مشتقة من المعالجة.

إذا كان أساس شرعية معالجة البيانات هو الموافقة الصريحة للطرف المعني، فنود إبلاغه بأنه سيتم معالجة هذه البيانات حتى يقوم بسحب موافقته. يجوز للمستخدمين سحب موافقتهم على معالجة بياناتهم في أي وقت عن طريق إرسال طلب إلى: privacy@melia.com. وبالمثل، لن يؤثر سحب الموافقة على شرعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل إلغائها.

وفقًا للشروط والمتطلبات التي تحددها لوائح حماية البيانات المعمول بها، يحق لك:

• سحب أي موافقة سبق لك تقديمها.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك عندما، من بين أسباب أخرى، لم تعد البيانات ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها.
• الاعتراض على معالجة بياناتك.
• عدم الخضوع لقرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية، بما في ذلك التنميط، والذي له آثار قانونية عليك أو يؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة.
• تقييد معالجة ميليا لبياناتك إذا لم يتم استيفاء أي من لوائح حماية البيانات.
• طلب نقل بياناتك.

لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، يجب عليك إرسال رسالة مكتوبة إلى Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain أو عن طريق البريد الإلكتروني إلى privacy@melia.com، مع إثبات هويتك.

يجوز للشخص أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة إذا اعتبر أن ميليا قد انتهكت حقوقه بموجب لوائح حماية البيانات المعمول بها.

يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على dpo@melia.com.

صاحب المصلحة مسؤول عن:

• التأكد من أن البيانات المقدمة إلى ميليا صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة. وهم مسؤولون عن دقة جميع البيانات المقدمة وعن تحديث المعلومات المقدمة لتعكس وضعهم الحقيقي.
• إبلاغ الأطراف الثالثة التي تقدم بيانات شخصية عن محتوى هذا المستند، إن وجد. المقاول مسؤول أيضًا عن الحصول على إذن لتقديم بياناتهم إلى ميليا للأغراض المحددة.
• ستكون الأطراف مسؤولة عن أي معلومات خاطئة أو غير دقيقة مقدمة عبر الموقع الإلكتروني وعن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تسببها لميليا أو لأطراف ثالثة.

ستقوم ميليا بمعالجة البيانات في جميع الأوقات بسرية تامة وواجب السرية الإلزامي وفقًا للوائح المعمول بها، مع اعتماد التدابير التقنية والتنظيمية المطلوبة لضمان أمان بياناتك لتجنب تغييرها، فقدانها، معالجتها، أو الوصول غير المصرح به، مع مراعاة حالة التكنولوجيا، طبيعة البيانات المخزنة والمخاطر التي تتعرض لها.

ميليا فنادق إنترناشونال، إس إيه ("ميليا") هي شركة إسبانية ويجب أن تمتثل معالجة البيانات لقانون ضمان حماية البيانات والحقوق الرقمية 3/2018، المؤرخ 5 ديسمبر ("LOPDGDD") واللائحة العامة الأوروبية لحماية البيانات 2016/679 ("GDPR"). بالإضافة إلى LOPDGDD و GDPR، هناك أيضًا قوانين ولوائح أخرى قد تنظم معالجة بياناتك الشخصية، اعتمادًا على وضعك المحدد. فيما يلي معلومات إضافية قد تكون قابلة للتطبيق:

a)    تنطبق الشروط التالية فقط على سوق الولايات المتحدة امتثالاً لقانون حماية المستهلك الهاتفي لعام 1991.

تقدم ميليا خدمات مجانية للرسائل النصية القصيرة لإبلاغك بالقضايا الهامة المتعلقة بحسابك أو منتجاتنا. قد يشمل ذلك معلومات حول حسابك، تحديثات أو منتجات. تقدم ميليا الخدمة مجانًا. قد يختلف تكرار الرسائل. قد يتم تطبيق أسعار الرسائل والبيانات القياسية. لا يلزم الحصول على موافقة لتلقي رسائل تسويقية نصية لشراء المنتجات أو الخدمات. يمكن إرسال النصوص باستخدام أنظمة الاتصال الهاتفي الآلية.

للحصول على تنبيه بريد إلكتروني من ميليا، أرسل JOIN إلى 45534. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في هذه الخدمة، يرجى إرسال رسالة STOP إلى 45534. إذا كانت لديك أي أسئلة حول خدمات الرسائل النصية القصيرة، يرجى إرسال HELP إلى 45534.

الشركات المشاركة هي: AT&T، Verizon Wireless، Sprint، T-Mobile، US Cellular، Boost Mobile، MetroPCS، Virgin Mobile، Asia Pacific Communications Systems (ACS)، Appalachian Wireless (EKN)، Bluegrass Cellular، Cellular One of East Central، IL (ECIT)، Cellular One of Northeast Pennsylvania، Cricket، Coral Wireless (Mobi PCS)، COX، Cross، Element Mobile (Flat Wireless)، Epic Touch (Elkhart Telephone)، GCI، Golden State، Skye (Chat Mobility)، Skye (NW Missouri)، Illinois Valley Cellular، Inland Cellular، iWireless (Iowa Wireless)، Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)، Mosaic (Consolidated or CTC Telecom)، Nex-Tech Wireless، NTelos، Panhandle Communications، Pioneer، Plateau (Texas RSA 3 Ltd)، Revol، RINA، Simmeter (TMP Corporation)، Thumb Cellular، Union Wireless، United Wireless، Viaero Wireless، و West Central (WCC or 5 Star Wireless).

ملاحظة: T-Mobile ليست مسؤولة عن الرسائل المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.

لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كانت لديك أسئلة حول خدمات الرسائل النصية القصيرة أو تحتاج إلى مساعدة، اتصل بالرقم 18444259969. لإلغاء الخدمة، أرسل رسالة نصية بالكلمة STOP إلى 45534.

b)    أحكام خاصة للمقيمين في تايلاند:

1.    نظرة عامة

بالنسبة لمعالجة البيانات الشخصية في تايلاند والمتعلقة بالمواضيع التايلاندية، نتخذ جميع التدابير المعقولة والضرورية لحماية البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية، B.E. 2562 (2019) (يشار إليه فيما بعد بـ "Thai PDPA") وقوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية الأخرى المعمول بها (يشار إليها مجتمعة بـ "القانون التايلاندي").

في حالة البيانات الشخصية الحساسة (مثل المعلومات الصحية المقدمة للطلبات الخاصة أو المطالبات)، سيتم معالجة هذه البيانات فقط بموافقة صريحة أو حيثما يسمح بذلك بموجب المادة 26 من قانون حماية البيانات الشخصية التايلاندي، وللغرض المحدد فقط.

2.    نقل البيانات الدولية

نظرًا لأن بعض المستلمين قد يكونون موجودين خارج تايلاند وأن أنظمة ميليا تقع خارج تايلاند، فسيتم نقل البيانات ومعالجتها خارج تايلاند.

عند حدوث مثل هذه التحويلات، سنقوم بتطبيق ضمانات مناسبة وفقًا للقانون التايلاندي. بالنسبة للتحويلات إلى بلدان غير معترف بها على أنها ذات معايير حماية بيانات كافية بموجب القانون التايلاندي، فإننا نعتمد على آليات معترف بها قانونًا، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية المعتمدة أو المعترف بها من قبل لجنة حماية البيانات الشخصية (PDPC)، حيثما ينطبق ذلك.

3.    ممارسة الحقوق

بالإضافة إلى الحقوق الموضحة في قسم "ما هي حقوقك"، يجوز للمستخدمين أيضًا ممارسة الحقوق التالية:

• الحق في تعليق معالجة البيانات
• الحق في طلب نسخ من بياناتك

يمكن تقديم الطلبات إلى: privacy@melia.com

4.    أنشطة المعالجة والأساس القانوني

ما لم يُنص على خلاف ذلك، سيتم عمومًا معالجة بياناتك الشخصية للأغراض المذكورة أعلاه بناءً على الأساس القانوني المناسب: (i) تنفيذ العقد، (ii) الالتزامات القانونية، (iii) المصالح المشروعة.

5.    فترة الاحتفاظ

ما لم يُنص على خلاف ذلك، سيتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط طال كانت ضرورية لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها وللامتثال لمتطلبات العمل والقانون المعمول بها.

كقاعدة عامة، قد يتم الاحتفاظ ببيانات شخصية معينة لمدة تصل إلى عشر (10) سنوات بعد توقف الحاجة إليها، مع مراعاة إجراءات إخفاء الهوية المعمول بها ووفقًا لسياسات الاحتفاظ بالمستندات والتخلص منها والقوانين المعمول بها.

تنطبق الشروط التالية فقط في كندا:

إذا قمت بالاشتراك في برنامج الولاء MeliáRewards الخاص بنا واخترت استرداد نقاط MeliáRewards الخاصة بك على الموقع الإلكتروني أو من خلال التطبيق، فقد نستخدم رقم هاتفك المحمول لإرسال رمز تأكيد إليك لتأكيد معاملتك قبل معالجة استرداد نقاطك. قد يتم تطبيق أسعار الرسائل والبيانات.

c)    أحكام خاصة للمقيمين في الصين

معلومات إضافية حول جمهورية الصين الشعبية (لأغراض هذا الإعلان فقط، باستثناء منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، ومنطقة تايوان) (يشار إليها فيما بعد بـ "الصين")

إذا كان هناك أي اختلاف بين سياسة الخصوصية وأحكام هذا القسم، فإن الأخير يسود للمقيمين في الصين.

معالج البيانات:

في جمهورية الصين الشعبية، معالج البيانات المعين من قبل ميليا هو Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD.، ومقرها في: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, China. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن معلوماتك الشخصية أو سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بـ China.Policy@melia.com.

الجمع والموافقة

إلى الحد المطلوب بموجب القانون المعمول به، سنحصل على موافقتك (منفصلة، إذا كان ذلك ممكنًا) لجمع أو استخدام أو مشاركة أو نقل (بما في ذلك، من بين أمور أخرى، النقل إلى الخارج) أو الكشف عن أو معالجة معلوماتك الشخصية.

مباشرة منك: نجمع هذه المعلومات:

لتسجيلك في MeliáRewards، تشمل المعلومات التي تم جمعها:

• الجنسية، الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، بلد الإقامة، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد.
• لضمان الوصول الآمن إلى MeliáRewards، سنجمع اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

سيتم معالجة بيانات الأعضاء لإدارة تسجيلهم في البرنامج وكسب النقاط واستردادها. بمجرد أن يصبح الأعضاء أعضاء، سنقوم بمعالجة جميع البيانات المتعلقة بعقود إقامتهم وكيفية كسب النقاط واستردادها. لا يتم جمع هذه المعلومات عند التسجيل، بل تتم معالجتها كلما أصبحت عضوًا.
لحجز إقامة، تشمل المعلومات التي تم جمعها:

• الجنس، الجنسية، الاسم، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، بلد الإقامة، رقم الهاتف، معلومات بطاقة الائتمان أو بيانات الدفع الأخرى.

للاشتراك في النشرة الإخبارية، تشمل المعلومات التي تم جمعها:

• الجنسية، الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفضيلات الاتصال.

إذا قدمت لنا معلومات إضافية حول الحساسية الغذائية وعدم تحملها، والتفضيلات، وبيانات الموقع الجغرافي، فيمكننا تقديم خدمة مخصصة أفضل لك.

إذا قدمت لنا معلومات شخصية عن أشخاص آخرين (على سبيل المثال، الأقارب) أثناء حجز الفندق أو الإقامة، سنطلب منك التأكد من استعدادهم لمشاركة معلوماتهم الشخصية معنا وأنهم يجب أن يسترشدوا بسياسة الخصوصية هذه إذا كانوا يرغبون في معرفة كيفية استخدامنا لمعلوماتهم.

وأيضًا: نقوم تلقائيًا بجمع معلومات عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للجوال، وعند تفاعلك مع قنوات رقمية أخرى، وفي بعض الحالات عندما نتصل بك عبر البريد الإلكتروني. في هذه الحالات، قد نقوم تلقائيًا بجمع معلومات مثل بلدك، عناوين بروتوكول الإنترنت ("IP")، عناوين التحكم في الوصول الوسيطة، تفاعلاتك مع هذه القنوات، وخصائص أخرى حول نظامك أو جهازك.

يتم جمع هذه المعلومات لإكمال وظائف الخدمات وتحسين تجربة المستخدم. تُستخدم هذه المعلومات أيضًا لتجميع الاتجاهات والتحليلات الإحصائية لعرض إعلانات ومعلومات أكثر صلة بك.

المعلومات الشخصية السرية:

تعتبر بعض أنواع المعلومات الشخصية الموضحة في سياسة الخصوصية هذه معلومات "سرية" وتخضع للوائح أخرى معمول بها اعتمادًا على الولاية القضائية والقوانين المعمول بها التي تعمل أو تعيش فيها. عند الاقتضاء، ستعتبر المعلومات الشخصية المشار إليها في سياسة الخصوصية هذه أنها تشمل المعلومات الشخصية الحساسة، إذا كان ذلك منطبقًا.

"المعلومات الشخصية الحساسة" كما هي معرفة بموجب القوانين واللوائح الصينية التي نجمعها ونستخدمها للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية أعلاه تشمل المعلومات التالية:

• حساسية الطعام
• سجلات الإقامة؛
• معلومات الموقع؛
• معلومات بطاقة الدفع (تستخدم للدفع مقابل إقامات الفنادق، الودائع، أو الخدمات الأخرى)؛

معلومات الأطفال

نحن نأخذ حماية المعلومات الشخصية للأطفال على محمل الجد. موقعنا الإلكتروني وخدماتنا تستهدف البالغين بشكل أساسي. يجب على الأطفال عدم إنشاء حسابات مستخدم خاصة بهم دون موافقة الوالدين أو الأوصياء. على الرغم من أن القوانين والعادات المحلية تعرف الأطفال بشكل مختلف، فإننا نعتبر أي شخص أقل من 14 عامًا طفلاً.

إذا جمعنا معلومات عن المستخدمين القصر بموافقة الوالدين أو الأوصياء، فسنقوم فقط بتخزين أو استخدام أو الكشف عن هذه المعلومات علنًا إذا سمح القانون بذلك، بموافقة صريحة من الوالدين أو الأوصياء، أو إذا كان ذلك مطلوبًا لحماية الأطفال، وسنقوم بحذف أي بيانات ذات صلة في أقرب وقت ممكن.

نظرًا لقيود التكنولوجيا ونموذج العمل الحالي، يصعب علينا تحديد المعلومات الشخصية للأطفال بشكل استباقي. إذا اكتشفت أننا جمعنا معلومات شخصية من الأطفال دون علمنا أو دون موافقة مسبقة من الأوصياء القابلين للتحقق، يمكنك الاتصال بنا في الوقت المناسب وسنحاول حذفها في الوقت المناسب عند اكتشافها. إذا وجدنا أيًا من الظروف المذكورة أعلاه بأنفسنا، فسنقوم أيضًا بحذفها في الوقت المناسب، باستثناء تلك التي يتطلب القانون الاحتفاظ بها.

الاستثناء من الموافقة المصرح بها

يرجى فهم أنه وفقًا للقوانين واللوائح الوطنية ذات الصلة، لا نحتاج إلى الحصول على إذنك وموافقتك لجمع واستخدام معلومات المستخدم الخاصة بك في الظروف التالية:

1. تتعلق مباشرة بالأمن القومي وأمن الدفاع الوطني؛
2. تتعلق مباشرة بالسلامة العامة والصحة العامة والمصالح العامة الرئيسية؛
3. تتعلق مباشرة بالتحقيق الجنائي، الإجراءات القضائية، وتنفيذ الأحكام؛
4. لحماية حياتهم، ممتلكاتهم، وحقوقهم ومصالحهم القانونية الهامة الأخرى أو مصالح الآخرين، ولكن من الصعب الحصول على موافقتهم؛
5. يتم الكشف عن معلومات المستخدم التي تم جمعها للجمهور من قبلك؛
6. معلومات المستخدم الخاصة بك التي تم جمعها من معلومات متاحة قانونًا، مثل التقارير الإخبارية القانونية، الكشف عن المعلومات الحكومية، وقنوات أخرى؛
7. مطلوب لتوقيع أو تنفيذ العقد وفقًا لمتطلباتك؛
8. ضروري للتشغيل الآمن والمستقر للبرنامج والخدمات ذات الصلة، مثل اكتشاف وإدارة أعطال البرنامج والخدمات ذات الصلة؛
9. الشخص الذي يتحكم في المعلومات الشخصية هو منظمة إخبارية مطالبة بإجراء تقارير إخبارية قانونية؛
10. عندما تقوم مؤسسة بحثية أكاديمية بإجراء إحصاءات أو أبحاث ذات مصلحة عامة وتقدم نتائج البحث الأكاديمي أو وصفًا للجمهور، يجب عليها إزالة تحديد المعلومات الشخصية الواردة في النتائج.
11. ظروف أخرى ينص عليها القانون.

كيف نستخدم المعلومات التي نجمعها؟

ما لم يُنص على خلاف ذلك عند جمع البيانات أو ما لم يسمح به القانون أو أنت، فإننا نستخدم المعلومات الشخصية فقط للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

نحن نستخدم أيضًا المعلومات الشخصية التي تم جمعها بواسطة ميليا للأغراض التالية:

• تشغيل، صيانة، تحديث، وتقديم جميع الخدمات المميزة، تزويدك بالخدمات والمعلومات التي تحتاجها، الرد على التعليقات والأسئلة، وتقديم الدعم للمستخدمين.
• لفهم وتحليل اتجاهات المستخدمين وتفضيلاتهم، وتحسين خدمات فنادق ميليا، وتطوير منتجات وخدمات وميزات ووظائف جديدة. بموافقتك أو حسب ما يسمح به القانون المعمول به، قد نرسل لك معلومات تسويقية عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل التقليدية، الرسائل القصيرة، /أو الهاتف، إلخ، حسب تفضيلاتك. لمشاركة المنتجات، الخدمات، العروض الترويجية، العروض الخاصة، الفعاليات، أو أمور أخرى تتعلق بك. إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك اختيار عدم تلقي أي رسائل ترويجية عبر privacy@melia.com أو باستخدام خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية تم استلامها.

مشاركة معلوماتك الشخصية والكشف عنها مع أطراف ثالثة

قد نشارك ونكشف عن معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة.

إذا طلبت خدمات تقدمها شركاء MeliáRewards (بما في ذلك شركات الطيران، التسوق، تأجير السيارات، الترفيه، وغيرها)، فسنشارك بياناتك مع هؤلاء الشركاء حتى يتمكنوا من تلبية طلبك.

سنشارك أيضًا المعلومات مع المعالجات الفرعية لتزويدك بالخدمات المحددة في سياسة الخصوصية هذه.

سنرسل أيضًا معلوماتك الشخصية إلى الفندق الذي قمت فيه بالحجز حتى يتمكنوا من إدارة إقامتك.

نقل البيانات الشخصية:

كمجموعة فنادق عالمية، قد تقوم ميليا بنقل معلوماتك الشخصية إلى ميليا في بالما دي مايوركا، إسبانيا، وكيانات تابعة أخرى أو فنادق ميليا في البلدان التي تحجز فيها إقامات، دائمًا حسب ما يقتضيه القانون وبموافقتك. ستقوم هذه الكيانات بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه لتزويدك بخدمات عالية الجودة.

ستتخذ ميليا تدابير مناسبة لضمان أن نقل البيانات عبر الحدود ومعالجة المعلومات الشخصية من قبل كيانات ميليا التابعة في الخارج تتوافق مع متطلبات القانون المعمول به. تم تصميم هذه الآليات لضمان الحماية المناسبة لمعلوماتك الشخصية وفقًا للقانون المعمول به. إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية، يمكنك الاتصال بميليا على privacy@melia.com.

كيف نقوم بتخزين وحماية معلوماتك الشخصية

سنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية طال كانت ضرورية لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه أثناء استخدامك لخدماتنا وكما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به.

سنتخذ تدابير أمنية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية وفقًا لمعايير الصناعة، ونتعهد باستخدام تقنيات وتدابير مختلفة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الاستخدام، التعديل، الكشف، والتلف، مثل استخدام تقنية التشفير لحماية معلوماتك الشخصية.

سنقوم بمعالجة حوادث أمن المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها وسنقدم تدريبًا في حماية المعلومات الشخصية للموظفين المعنيين لزيادة وعيهم بأهمية المعلومات الشخصية ومسؤولياتهم في حماية المعلومات الشخصية.

حزم تطوير البرامج (SDK) وتقنيات البرامج المماثلة الأخرى المقدمة من كيانات غير تابعة

وفقًا لقوانين جمهورية الصين الشعبية، يجب على ميليا الكشف عن حزم تطوير البرامج (SDK) للتعرف. في سياق تقديم المنتجات أو الخدمات، قد نقوم بتنفيذ مكونات إضافية غير مرتبطة بكيانات، مثل حزم تطوير البرامج (SDK) لأدوات التحليل الإحصائي، وما إلى ذلك، والتي قد تجمع معلوماتك الشخصية.

لمساعدتك في فهم حزم تطوير البرامج (SDK) التي نستخدمها من كيانات غير تابعة، يمكنك الاطلاع على القائمة التالية لحزم تطوير البرامج (SDK) للحصول على مزيد من المعلومات حول حزم تطوير البرامج (SDK) المتكاملة لدينا.

إذا كنت تستخدم ميزات ومكونات إضافية مقدمة من كيانات غير تابعة، فقد تنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الكيانات أيضًا.

 قد تجمع بعض هذه المنظمات بيانات عنك للاستخدام والمعالجة وقد تطلب موافقتك قبل القيام بذلك.

نوصي بقراءة سياسات الخصوصية لهذه الكيانات غير التابعة قبل استخدام وظائفها ومكوناتها الإضافية لفهم كيفية جمعها ومعالجتها لبياناتك:

رابط لحزمة تطوير البرامج (SDK) المورد سياسة الخصوصية	حساس إذن استفسار	الشخصي المعلومات جُمعت من خلال SDK	الجمع و الاستخدام	اسم SDK المورد بغرض	اسم SDK الطلب
https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-	الموقع	الجهاز المعلومات: -الجهاز النوع -التشغيلي النظام الإصدار -الجهاز اللغة - معرف الجهاز المستخدم الموقع	جمع البيانات وتحليلها لتوفير معلومات حول أداء التطبيق وسلوكه	Dynatrace LLC	Dynatrace
https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0	الدفع إشعارات	غير متاح	للتحكم في ربط التطبيق من تطبيق فيسبوك أو إدارة رابط عميق مؤجل تم إرسالها إلى مستخدم عبر إشعار الدفع	الهدف	FBSDKCoreKi t
https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days	الموقع الدفع إشعارات	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام الإصدار - معرف الجهاز -الجهاز اللغة بيانات الموقع	إنشاء مخصّص led التسويق حملات لتحسين التفاعل	Salesforce, Inc.	MarketingClou dSDK
https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv الأيام	الموقع الدفع إشعارات	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام الإصدار - معرف الجهاز -الجهاز اللغة المستخدم المعلومات: - الاسم بالكامل - الحجوزات المعلومات	للعرض مخصّص العميل الدعم و تحسين العميل الرضا من خلال التواصل والتعاون الفعال	Salesforce, Inc.	ServiceSDK/C hat
https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /	الموقع البلوتوث	احجز المعلومات: - الكود الرقمي	للسماح للمستخدمين للوصول عبر تطبيق المحمول	SALTO Sistemas, SL	SaltoJustINM obileSDK
https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/	إذن لـ ملعب (تتبع التطبيق الشفافية) [iOS]	المعدات معرف الإعلان	للتخصيص والتحسين المستخدم تجربة	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	MCM
https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE	غير متاح	- عنوان IP -الجهاز المعلومات	الدعم ضد هجمات بالفعل تحسين سلامة الشبكة الوصول	Akamai Technologies Inc.	Akamai
https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419	إذن لـ ملعب (تتبع التطبيق الشفافية) [iOS]	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام الإصدار - معرف الجهاز	. لتحديد و حل مشكلة التطبيق محجوب و المشكلات تحسين التطبيق الأداء والتحسين المستخدم تجربة	Google, Inc	FirebaseCras Lithic
https://vwo.co m/es/privacy policy	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام -الجهاز اللغة - عنوان IP	للتخصيص والتحسين المستخدم تجربة من تعقب المستخدم السلوك و التفاعلات استخدام التطبيق	Wingify	VWO
https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419	الدفع إشعارات	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام -الجهاز اللغة - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - الاستخدام الرعاة -المستخدم التفاعلات استخدام التطبيق بيانات ذات صلة للمناسبات مثل الطلب و الجواب الحمولات.	لتعقب المستخدمين السلوك و التفاعلات باستخدام التطبيق واستخدام هذا يتم توليد البيانات المعلومات و تحسين المستخدم تجربة. لتسليم و نصي رسالة إلي اعتمادًا على المستخدم في  السلوك و التفضيلات.	Google, Inc.	Fire base
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق البيانات المتعلقة بـ أحداث مثل الطلب و الجواب الحمولات.	لتعقب المستخدمين السلوك و التفاعلات مع التطبيق واستخدام هذه البيانات لتوليد المعلومات وتحسينها تجربة المستخدم	Google, Inc.	تحليلات Firebase
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	لتسليم و نصي رسالة إلي بناءً على سلوكهم و التفضيلات.	Google, Inc	FirebaseInAppMe ssagingDisplay.
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	شعارات الدفع	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	لتسليم و مخصّص إشعارات الدفع ورسائل إلي بناءً على سلوكهم و التفضيلات.	Google, Inc.	FirebaseMessagi Ng
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	لمراقبة أداء التطبيق وتحسينه لضمان تجربة المستخدم	Google, Inc.	FirebasePerformance
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419	غير متاح	الجهاز المعلومات: - نوع الجهاز -التشغيلي النظام - لغة الجهاز - عنوان IP سوك المستخدم البيانات: - أنماط الاستخدام - عدد النقرات - تفاعلات المستخدم استخدام التطبيق	للتخصيص المستخدم خبرة كبيرة و تحسين الالتزام من خلال التنفيذ مُخصص المحتوى و للمستخدمين بناءً على سلوكهم و التفضيلات	Google, Inc.	FirebaseRemote Settings

أذونات الجهاز المحمول

إذا قررت استخدام خيار العثور على فنادق قريبة، فسنحتاج إلى إذنك للوصول إلى بيانات موقعك لتنفيذ هذه الوظيفة.

رسائل تسويقية مخصصة

لمساعدتك في الحصول على مزيد من المعلومات التي تحتاجها، نجمع معلوماتك الشخصية لتزويدك برسائل تسويقية مخصصة.

إذا رغب العملاء في التوقف عن تلقي الرسائل التجارية أو الترويجية، فيمكنهم طلب الإلغاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: privacy@melia.com مع الإشارة في البريد الإلكتروني إلى أنهم لا يرغبون في تلقي هذه المعلومات التسويقية أو الترويجية أو (ii) باستخدام خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية تم إرسالها.

ما هي حقوقهم:

بالإضافة إلى الحقوق الموضحة في قسم "ما هي حقوقك؟" من سياسة الخصوصية هذه، لديك أيضًا الحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات في جمهورية الصين الشعبية:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية والحصول على نسخة من المعلومات. يحق لك الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نمتلكها عنك أو الحصول على نسخ من هذه المعلومات.
• نقل معلوماتك الشخصية. يحق لك طلب نقل معلوماتك الشخصية إلى متحكم بيانات آخر حسب ما يسمح به القانون المعمول به.
• إغلاق حسابك. لديك أيضًا الحق في الاتصال بـ china.policy@melia.com وطلب إغلاق حساب MeliáRewards الخاص بك.
• الحق في طلب حذف وتصحيح البيانات: يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي معلومات غير صحيحة عنك (انظر قسم "ممارسة الحقوق" لمزيد من التفاصيل). سيسعدنا تصحيح أي معلومات من هذا القبيل، ولكن يجب علينا أولاً التحقق من دقتها.

إذا كنت تعتقد أننا لم نعد بحاجة إلى استخدام معلوماتك للغرض الذي تم جمعها من أجله، يمكنك طلب حذف معلوماتك. يمكنك أيضًا أن تطلب منا حذف معلوماتك إذا كنت قد سحبت موافقتك على استخدامنا لمعلوماتك (إذا طلبنا منك في الأصل الموافقة على استخدامنا لمعلوماتك)، أو إذا كنت قد مارست حقوقك ضد الاستخدام القانوني اللاحق لمعلوماتك، أو إذا استخدمنا معلوماتك الشخصية بشكل غير قانوني، أو إذا كنا مطالبين بموجب التزامات قانونية بحذف معلوماتك الشخصية.

• في حالات فردية، قد لا نتمكن من تلبية متطلباتك. تشمل أمثلة هذه الظروف الحاجة إلى الاحتفاظ بمعلوماتك للامتثال للالتزامات القانونية، أو استخدام المعلومات لدعم مطالبة مشروعة، أو ممارسة حق قانوني، أو الدفاع عن نفسك ضد دعوى قضائية.
• الحق في سحب الموافقة على الإذن باستخدام الأجهزة المحمولة
• يمكنك سحب الإذن أو الموافقة على استخدام الأجهزة المحمولة في خيارات الإعدادات على الجهاز.

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يمكنك أيضًا الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى China.Policy@melia.com.

نحن ملتزمون بالرد على جميع الطلبات الصالحة لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه في غضون 15 يوم عمل من التحقق من هويتك. للاستجابة بشكل أسرع، قد نطلب منك تقديم معلومات أكثر تفصيلاً تتعلق بطلبك.

في حالات فردية، قد لا نتمكن من الامتثال لطلبك. على سبيل المثال، قد يؤثر طلبك على واجبنا في السرية تجاه الآخرين، أو قد يكون لدينا حق قانوني في التعامل مع طلبك بشكل مختلف.

تحديث سياسة الخصوصية

تحتفظ ميليا بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. إذا تغيرت سياسة الخصوصية الخاصة بنا، سننشر أحدث إصدار من سياسة الخصوصية هنا. إذا أجرينا تغييرًا جوهريًا على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فقد نخطرك أيضًا بالتغيير من خلال عدة قنوات، على سبيل المثال، عن طريق نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق نشر إشعار منفصل لك.

كيفية الاتصال بنا:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية أو شروط خصوصية البيانات، يرجى الاتصال بنا على:

عنوان البريد الإلكتروني: China.Policy@melia.com

العنوان: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, China

الشخص المسؤول: مسؤول حماية البيانات

سوف نستجيب في غضون 15 يوم عمل من التحقق من هوية مقدم الطلب.

d) الأحكام المطبقة على المقيمين في فيتنام:

إذا كان هناك أي اختلاف بين سياسة الخصوصية وأحكام هذا القسم، فإن الأخير يسود للمقيمين في فيتنام.يتم تقديم المعلومات التالية لضمان الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية رقم

91/2025/QH15 واللوائح التنفيذية له (يشار إليه فيما بعد بـ "قانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به").

الشرعية:

تتم معالجة البيانات الشخصية للمقيمين في فيتنام بشكل أساسي على أساس موافقة صريحة وطوعية ومستنيرة من صاحب البيانات.

لا يتم إجراء المعالجة دون موافقة إلا عند السماح بذلك بموجب قانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• حماية الحياة والصحة في حالات الطوارئ؛
• الامتثال للالتزامات القانونية أو طلبات السلطات الحكومية المختصة؛
• تنفيذ الالتزامات التعاقدية بناءً على طلب صاحب البيانات (بما في ذلك بموجب شروط الحجز العامة لميليا، وشروط برنامج MeliáRewards، وغيرها من الترتيبات التعاقدية المعمول بها)؛
• ظروف أخرى ينص عليها القانون صراحةً.

يحق لأصحاب البيانات سحب موافقتهم في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية والتعاقدية.

البيانات الشخصية الحساسة

وفقًا لقانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به، يتم تصنيف فئات معينة من البيانات الشخصية على أنها بيانات شخصية حساسة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المعلومات المالية (مثل تفاصيل بطاقة الدفع)؛
• بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة؛
• المعلومات المتعلقة بالصحة؛
• البيانات البيومترية؛ و
• فئات أخرى حسب ما يحدده القانون.

يجب معالجة البيانات الشخصية الحساسة فقط عند الضرورة القصوى، مع اتخاذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معززة، وعندما يتطلب القانون، موافقة منفصلة وصريحة.

طريقة المعالجة

يمكن جمع بيانات العملاء من مصادر متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• مباشرة من خلال موقع ميليا الإلكتروني وتطبيق الجوال؛
• أثناء الحجز، وتسجيل الوصول، وخلال الإقامة في الفندق؛
• من خلال تفاعلات خدمة العملاء؛
• من وكالات السفر عبر الإنترنت والشركاء المعتمدين.

يتم تخزين البيانات الشخصية داخل أنظمة ميليا وقد تتم معالجتها يدويًا وآليًا.

يمكن استخدام الأدوات الآلية لإدارة الحجوزات، وإرسال التأكيدات، وتحليل استخدام الخدمة، وفهم تفضيلات العملاء لتحسين الخدمات وتقديم تجارب مخصصة. يجب أن تتوافق أي معالجة آلية مع قانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به.

تتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض محددة وقانونية فقط ويتم الاحتفاظ بها فقط للفترة اللازمة لتحقيق هذه الأغراض أو كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به. عند انتهاء فترة الاحتفاظ، سيتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها وفقًا للقانون.

عند نقل البيانات الشخصية خارج فيتنام، يجب إجراء هذا النقل بالامتثال لقانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به، بما في ذلك تطبيق الضمانات المناسبة والوثائق المطلوبة.

يُطلب من الشركاء ومقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات الشخصية نيابة عن ميليا تنفيذ تدابير أمنية مناسبة والامتثال لمعايير ميليا لحماية البيانات والقانون المعمول به.

المستلمون للبيانات

قد تتم مشاركة بيانات المستخدمين مع:

• الشركات داخل مجموعة ميليا للأغراض الإدارية الداخلية؛
• مشغلي الفنادق ومالكي الفنادق لإدارة الحجوزات وعمليات الفنادق؛
• الموردين، مقدمي الخدمات، وشركاء الأعمال الذين يعملون نيابة عن ميليا؛
• مقدمي خدمات الدفع؛
• السلطات العامة المختصة حيثما يقتضي القانون ذلك.

عند حجز فندق على الموقع الإلكتروني، قد يتم أيضًا مشاركة بياناتك مع مالك الفندق ومقدمي الخدمات في الموقع المحجوز لإدارة إقامتك وتقديم الخدمات المساعدة.

بصفتها شركة إدارة الفنادق للفنادق في فيتنام، قد تصل شركة ميليا فيتنام المحدودة إلى بيانات المستخدم وتعالجها لأغراض إدارة الفنادق والتشغيل، بما يتفق مع قانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به.

اعتمادًا على نشاط المعالجة المحدد، قد تعمل ميليا كمتحكم في البيانات الشخصية، أو معالج بيانات شخصية، أو كليهما، كما هو محدد بموجب قانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به.

حقوق والتزامات أصحاب البيانات

بالإضافة إلى الحقوق الموضحة في قسم "ما هي حقوقك"، يتمتع المقيمون في فيتنام بالحقوق المنصوص عليها بموجب قانون حماية البيانات الفيتنامي المعمول به، بما في ذلك الحق في:

• أن يتم إبلاغهم بمعالجة بياناتهم الشخصية؛
• تقديم وسحب الموافقة؛
• الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها وتحديثها أو طلب حذفها؛
• تقييد أو الاعتراض على المعالجة؛
• طلب تقديم بياناتهم الشخصية؛
• تقديم الشكاوى أو البلاغات إلى السلطات المختصة؛
• بدء الإجراءات القانونية والمطالبة بتعويض عن الأضرار وفقًا للقانون.

يتحمل أصحاب البيانات مسؤولية حماية بياناتهم الشخصية، واحترام البيانات الشخصية للآخرين، وتقديم معلومات دقيقة وقانونية، والامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها.

كيفية الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية في فيتنام، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: vietnam.dpo@melia.com

العنوان البريدي: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

قد يتم أيضًا معالجة المسائل المتعلقة بحماية البيانات الشخصية من قبل السلطة الفيتنامية المختصة وفقًا للقانون المعمول به.