privacypolicy

ر تحديث: نوفمبر 2025.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. تتضمن هذه السياسة معلومات مهمة حول معالجة بياناتك الشخصية والحقوق المعترف بها بموجب اللوائح السارية. &nbsp;&nbsp;

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت بناءً على قرارات تشغيلية، وللامتثال لأي تغييرات تشريعية أو قضائية محتملة. إذا كانت لديك أي شكوك أو كنت بحاجة إلى توضيح بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو حقوقك، فيُرجى التواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه.&nbsp;

من هو المسؤول عن البيانات؟

مجموعة ميليا هي شركة تعمل على تشغيل وإدارة وتسويق الفنادق في جميع أنحاء العالم (يشار إلى الفنادق فيما يلي باسم &quot;فنادق Meli&aacute;&quot;).

عند زيارتك لموقع www.melia.com (يُشار إليه فيما يلي باسم &quot;الموقع الإلكترونيأو موقع الويب&quot;)، فإن الجهات المسؤولة عن معالجة بياناتك هي:

<ul>
	<li>شركة Meli&aacute; Hotels International, SA (المشار إليها فيما يلي باسم &quot;Meli&aacute;&quot; أو &quot;MHI&quot;) برقم التعريف المالي A-78304516 ومكتب مسجل في Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca، إسبانيا.</li>
	<li>عنوان البريد الالكتروني privacy@melia.com.</li>
	<li>مندوب حماية البيانات: dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

عند حجزك أو إقامتك في أحد فنادق Meli&aacute;، سيُعالج الفندق المعني بياناتك أيضًا.

بصفتها الشركة التي تدير الخدمات المركزية لمجموعة Meli&aacute;، تعالج MHI بياناتك بصفتها عملاء لمجموعة Meli&aacute;. في هذا السياق، يُعرّف &quot;عميل Meli&aacute;&quot; بأنه أي شخص يزور موقع Meli&aacute; الإلكتروني، أو يُجري حجزًا، أو يُقيم في أيٍّ من فنادق Meli&aacute;.

فيما يتعلق بما سبق:

سياسة الخصوصية

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إدارة العمليات على الموقع الإلكتروني وتصفح المستخدم.

تُعالج Meli&aacute; البيانات التي يُقدّمها المستخدمون عند زيارتهم للموقع الإلكتروني (عنوان IP وبيانات الصفحات التي زاروها) لإدارة استخدامهم.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو العلاقة القانونية التي تنشأ عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني.

إذا سمحت لنا بذلك، فسنستخدم بيانات تصفحك لحفظ تفضيلاتك، وإعداد الإحصائيات، وتخصيص الإعلانات التي تتلقاها عند الاقتضاء.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك، المُقدّمة من خلال تفويضك باستخدام لوحة إعدادات ملفات تعريف الارتباط للتحليل والقياس، والإعلانات السلوكية أو التفضيلات والتخصيص (+ معلومات في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا).

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إدارة الطلبات عبر خدمة الدردشة.&nbsp;

إذا استخدمتَ &quot;خدمة الدردشة&quot; (يُشار إليها فيما يلي باسم &quot;الدردشة&quot;)، فستُعالج ميليا بياناتك للرد على أي طلبات أو أسئلة تُرسلها إلينا عبر هذه الخدمة الأساس القانوني لمعالجة البيانات هو العلاقة القانونية المُنشأة مع مستخدمي الموقع الإلكتروني أو تطبيق إجراءات ما قبل التعاقد بناءً على طلب البيانات.

سيتم الاحتفاظ ببياناتك، بما في ذلك نصوص الدردشة، لمدة تصل إلى 24 شهرًا، إلا في الحالات التي يلزم الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال للالتزامات القانونية و/أو للدفاع عن المصالح المشروعة ضد أي مطالبات محتملة.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;الوصول إلى برنامج مكافآت Meli&aacute;Rewards.&nbsp;

يتيح لك قسم &quot;حسابي&quot; على الموقع الإلكتروني إنشاء حساب Meli&aacute; Rewards أو الوصول إليه. عند دخولك إلى حساب مكافآت Meli&aacute;Rewards، ستُتاح لك أيضًا قناة اتصال تُتيح لك الحصول على معلومات حول فنادقنا.

تتوفر معلومات حول البرنامج ومعالجة البيانات الشخصية للأعضاء في سياسة خصوصية برنامج مكافآت Meli&aacute;Rewards وشروطه وأحكامه &nbsp;العامة.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إدارة الاشتراك في النشرة الإخبارية لفندق Meli&aacute;.&nbsp;

عند اشتراك المستخدمين في نشرتنا الإخبارية، ستقوم Meli&aacute; بمعالجة بريدهم الإلكتروني لإرسال رسائل إليهم حول منتجات وخدمات مجموعة Meli&aacute;. الأساس القانوني لذلك هو موافقتك الصريحة عند الاشتراك في النشرة الإخبارية.&nbsp;

يمكنك سحب موافقتك وإلغاء اشتراكك في النشرة الإخبارية في أي وقت باستخدام الرابط المُرفق في كل رسالة أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. &nbsp;لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;أغراض إدارة الإحصاءات والجودة في الموقع الإلكتروني

لتقييم وإدارة جودة خدماتنا ومنتجاتنا، قد نجمع إحصاءات بناءً على بيانات مُجمّعة من بيانات المعاملات وتصفح الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال، عنوان IP، والصفحات التي تمت زيارتها، أو الإجراءات التي تم تنفيذها على الموقع الإلكتروني (+ معلومات في سياسة ملفات تعريف الارتباط).

تستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في تقييم وإدارة جودة موقعنا الإلكتروني وسلامته. ولتقييم هذه المصلحة مع مراعاة حقوقهم وحرياتهم، فقد تقرر أن معالجة البيانات لها تأثير محدود على خصوصية الأشخاص المعنيين، وتلبي توقعاتهم المعقولة، ولا تشكل تهديدات جسيمة.

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إدارة أمن الموقع الإلكتروني.&nbsp;

ستقوم Meli&aacute; بمعالجة بيانات تصفحك (عناوين IP، أو معرف المستخدم، أو السجلات) لإدارة أمن الموقع الإلكتروني والمناطق المحظورة فيه.&nbsp;

ويستند هذا إلى مصلحتنا المشروعة في ضمان أمن موقعنا الإلكتروني. يتم الاعتراف بهذه المصلحة صراحةً بموجب الفقرة 49 من اللائحة العامة لحماية البيانات 2016/679 (&quot;RGPD&quot;). عند تقييم هذه المصلحة فيما يتعلق بحقوقهم وحرياتهم، فإن معالجة هذه البيانات تتماشى مع ممارسات الأمن العامة ولا تُشكل تهديدات جسيمة للأشخاص المعنيين.

عند زيارتكم للموقع الإلكتروني، ستُعالج بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إدارة حجوزات الإقامة والخدمات.

ستُعالج Meli&aacute; البيانات المُقدمة في نماذج حجز الإقامة أو الخدمات لإدارة هذه الحجوزات وإكمالها. البيانات الشخصية التي نعالجها لهذه الأغراض هي:&nbsp;

<ul>
	<li>بيانات عن اسم الشخص الذي يحجز الحجز أو الشخص الذي يطلب الخدمة أو يتعاقد عليها؛</li>
	<li>معلومات الاتصال؛</li>
	<li>البيانات المتعلقة بالحجز أو طلب الخدمة؛</li>
	<li>البيانات المالية والمعاملاتية للسلع والخدمات المتعلقة بالحجز أو الخدمات المتعاقد عليها؛</li>
	<li>بيانات طريقة الدفع؛</li>
</ul>

يتم الحصول على هذه البيانات مباشرةً منك أو من جهات خارجية تُعالج حجزك أو تطلب الخدمات نيابةً عنك، على سبيل المثال، وكالة السفر التي حجزت إقامتك من خلالها.

بناءً على نوع السعر الذي تختاره عند إجراء الحجز، سنقوم بمعالجة بياناتك المالية وبيانات معاملات السلع والخدمات لإصدار الفواتير ودفع ثمن حجزك. إذا حجزت سعرًا مع الدفع المباشر في الفندق، فسنقوم بمعالجة بيانات طريقة الدفع الخاصة بك كضمان لحجزك.

هذه البيانات مطلوبة لتنفيذ عقد الحجز أو اتخاذ إجراءات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك، وكذلك للامتثال لالتزاماتنا القانونية في المسائل المحاسبية والضريبية.

ستتم مشاركة بياناتك مع فندق Meli&aacute; الذي حجزت الإقامة من خلاله. إذا كان حجزك يتضمن خدمات مُقدمة من جهات خارجية، فستتم مشاركة البيانات الشخصية اللازمة لمعالجة الحجز مع مُقدمي الخدمات لهذا الغرض فقط. تُعد هذه الرسائل ضرورية لتنفيذ عقد الحجز وقد تتضمن نقل البيانات الدولية في حالة فنادق Meli&aacute; و/أو الموردين الموجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إرسال رسائل تسويقية من مجموعة Meli&aacute; بناءً على ملف تعريف العميل الخاص بك. 
&nbsp; 
بموجب موافقتك، ستقوم Meli&aacute; بمعالجة بياناتك &nbsp;لإدارة حملات التسويق وإرسال معلومات شخصية إليك لأغراض التسويق &nbsp;باستخدام وسائل إلكترونية و/أو تقليدية (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف، إلخ...) لعرض المنتجات والخدمات أو المنتجات التي تُسوّقها مجموعة Meli&aacute;. لذلك، تُعدّ Meli&aacute; ملفًا &nbsp;تعريفيًا للعميل بناءً على خصائصه الشخصية وتفضيلاته وتفاعلاته مع وسائل الإعلام الرقمية لمجموعة Meli&aacute;، بالإضافة إلى المنتجات و/أو الخدمات المُتعاقد عليها والإقامات المُمتعة في فنادق Meli&aacute;. يتضمن هذا الملف فئات البيانات التالية:

<ul>
	<li>بيانات الهوية والاتصال</li>
	<li>بيانات الخصائص الشخصية،&nbsp;</li>
	<li>بيانات معاملات السلع والخدمات،&nbsp;</li>
	<li>التفضيلات المُعلنة خلال فترة الإقامة،</li>
	<li>البيانات التي جُمعت من خلال التفاعل مع الوسائط الرقمية،&nbsp;</li>
	<li>البيانات المُقدمة في أي استطلاعات رأي أو مطالبات أو شكاوى. &nbsp;</li>
</ul>

تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meli&aacute; ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;سجل المسافرين.

امتثالاً لقوانين كل وجهة بشأن مراقبة المسافرين وحماية السلامة العامة، قد يُطلب من Meli&aacute; الإبلاغ عن البيانات التي جُمعت في حجزك إلى الجهات المختصة.&nbsp;

قد يتضمن نقل البيانات هذا نقل بيانات دوليًا إذا كان فندق Meli&aacute; الذي يتلقى البيانات يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. &nbsp;

سيتم تخزين بياناتك للمدة التي ينص عليها القانون الساري.&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;للتواصل عبر تطبيق واتساب.

ستتواصل معك Meli&aacute; عبر تطبيق واتساب لإرسال رسائل متعلقة بحجزك، والتي قد تتضمن تأكيدات وتذكيرات ومعلومات حول إقامتك أو الخدمات المتعاقد عليها.

ستتواصل معك Meli&aacute; أيضًا عبر تطبيق واتساب لإرسال رسائل تسويقية، بما في ذلك العروض الترويجية والأخبار والتوصيات الشخصية. تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meli&aacute; ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com 
لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;الاهتمام بالطلبات أو الاحتياجات الخاصة.

ستعالج Meli&aacute; بيانات التفضيلات أو الطلبات التي تُجريها عند الحجز عبر الموقع الإلكتروني لمراعاة تفضيلاتك وطلباتك واحتياجاتك الخاصة أثناء إقامتك في فندق Meli&aacute;.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو تنفيذ العلاقة التعاقدية التي نشأت عند حجز الإقامة وتقديم الخدمات المطلوبة بهذه الطريقة.

إذا قدمت بيانات صحية في تفضيلاتك أو طلباتك عند إجراء الحجز عبر الموقع الإلكتروني، مثل الحساسية أو عدم تحمل بعض الأطعمة أو الإعاقات، فسيتم معالجة هذه البيانات لغرض إدارة هذه التفضيلات أو الطلبات فقط، بموافقة صريحة من الضيف. يمكنك إلغاء موافقتك على معالجة بياناتك الصحية في أي وقت، ولكن في هذه الحالة قد لا تتمكن من تقديم الرعاية المطلوبة لك.

سيتم إرسال هذه البيانات إلى فندق Meli&aacute; الذي يقيم فيه الضيف. قد تتطلب هذه البيانات نقلًا دوليًا للبيانات إذا كان فندق Meli&aacute; الذي يتلقى البيانات يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;الاهتمام بالمطالبات.&nbsp;

ستقوم Meli&aacute; بمعالجة البيانات المُقدمة في أي مطالبات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو تُسوّقها مجموعة Meli&aacute; للرد عليها.&nbsp;

هذه المعالجة ضرورية لمعالجة المطالبات المتعلقة بتنفيذ العقد.&nbsp;

عند الاقتضاء، قد يشمل ذلك معالجة البيانات الصحية وفقًا للمادة 12 من قانون حماية البيانات الشخصية. وفقًا للمادة 9.2.f من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الحاجة إليها لممارسة المطالبات أو الدفاع عنها. وقد يشمل ذلك أيضًا إبلاغ بياناتك للفنادق المعنية و/أو شركات التأمين عندما يتطلب الأمر تدخلها. قد يشمل هذا الإرسال تحويلًا مصرفيًا دوليًا إذا كان الفندق أو شركة التأمين يقعان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;تطبيق شروط برنامج مكافآت Meli&aacute;Rewards.

إذا كنت عضوًا في برنامج مكافآت Meli&aacute;Rewards وعرّفت نفسك كعضو عند إجراء الحجز عبر الموقع الإلكتروني، فستقوم Meli&aacute; بمعالجة بيانات عضويتك لتطبيق مزايا وشروط برنامج الولاء الخاص بك. ستُبلغ ميليا فندق Meli&aacute; أيضًا بانضمامه إلى برنامج مكافآت Meli&aacute;Rewards للغرض نفسه.

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذه العملية في سياسة الخصوصية والشروط والأحكام العامة لبرنامج مكافآت Meli&aacute;Rewards.

في حال قيامك بالحجز، ستُعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

قد لا تعلم بهذا الأمر، ولكن مالك فندق ميليا الذي تقيم فيه (يُشار إليه فيما يلي باسم &quot;المالك&quot;) قد لا يكون بالضرورة مجموعة Meli&aacute; أو إحدى شركاتها التابعة. في كثير من الحالات، يكون المالك طرفًا ثالثًا وقّع مع إحدى شركات مجموعة Meli&aacute; &nbsp;اتفاقية توزيع أو امتياز أو إدارة فندقية.

مع مراعاة المعلومات التي قد يقدمها لك المالك عند وصولك إلى فندق Meli&aacute; حول معالجة بياناتك الشخصية الأخرى، نُعلمك أن فندق Meli&aacute; سيعالج بياناتك للأغراض المتعلقة بالخدمات المنصوص عليها في عقد الإقامة. كما نُحيطك علماً بأنه يُمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بكل فندق من فنادق Meli&aacute; عند تسجيل الوصول أو بالتواصل مباشرةً مع الفندق.&nbsp;

ستُعالج شركة MHI البيانات المُولّدة أثناء إقامتكم في فندق Meli&aacute; للأغراض التالية:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;الاهتمام بالمطالبات.&nbsp;

ستقوم Meli&aacute; بمعالجة البيانات المُقدمة في أي مطالبات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو تُسوّقها مجموعة Meli&aacute; للرد عليها.&nbsp;

هذه المعالجة ضرورية لمعالجة المطالبات المتعلقة بتنفيذ العقد.&nbsp;

عند الاقتضاء، قد يشمل ذلك معالجة البيانات الصحية وفقًا للمادة 12 من قانون حماية البيانات الشخصية. وفقًا للمادة 9.2.f من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الحاجة إليها لممارسة المطالبات أو الدفاع عنها. وقد يشمل ذلك أيضًا إبلاغ بياناتك للفنادق المعنية و/أو شركات التأمين عندما يتطلب الأمر تدخلها. قد يشمل هذا الإرسال تحويلًا مصرفيًا دوليًا إذا كان الفندق أو شركة التأمين يقعان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إرسال رسائل تسويقية من مجموعة Meli&aacute; بناءً على ملف تعريف العميل الخاص بك.&nbsp;

بموجب موافقتك، ستقوم Meli&aacute; بمعالجة بياناتك &nbsp;لإدارة حملات التسويق وإرسال معلومات شخصية إليك لأغراض التسويق &nbsp;باستخدام وسائل إلكترونية و/أو تقليدية (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف، إلخ...) لعرض المنتجات والخدمات أو المنتجات التي تُسوّقها مجموعة Meli&aacute;. لذلك، تُعدّ Meli&aacute; ملفًا &nbsp;تعريفيًا للعميل بناءً على خصائصه الشخصية وتفضيلاته وتفاعلاته مع وسائل الإعلام الرقمية لمجموعة Meli&aacute;، بالإضافة إلى المنتجات و/أو الخدمات المُتعاقد عليها والإقامات المُمتعة في فنادق Meli&aacute;. يتضمن هذا الملف فئات البيانات التالية:

<ul>
	<li>بيانات الهوية والاتصال</li>
	<li>بيانات الخصائص الشخصية،&nbsp;</li>
	<li>بيانات معاملات السلع والخدمات،&nbsp;</li>
	<li>التفضيلات المُعلنة خلال فترة الإقامة،</li>
	<li>البيانات التي جُمعت من خلال التفاعل مع الوسائط الرقمية،&nbsp;</li>
	<li>البيانات المُقدمة في أي استطلاعات رأي أو مطالبات أو شكاوى؛&nbsp;</li>
</ul>

تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meli&aacute; ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;للتواصل عبر تطبيق واتساب.

ستتواصل معك Meli&aacute; أيضًا عبر تطبيق واتساب لإرسال رسائل تسويقية، بما في ذلك العروض الترويجية أو الأخبار أو التوصيات الشخصية.

تعتمد هذه المعالجة على موافقتكم، ولا تؤثر على إقامتكم في فنادق Meli&aacute; ولا على تقديم الخدمات المتعاقد عليها. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات على موقعنا الإلكتروني أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: privacy@melia.com

لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تُجرى قبل الموافقة.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;إدارة الجودة.&nbsp;

لضمان تجربة مثالية لضيوفنا وتحسين الكفاءة التشغيلية لفنادقنا، ستقوم Meli&aacute; بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

<ul>
	<li>إجراء استطلاعات رضا لتحديد مستويات الرضا وجودة المنتجات والخدمات المُقدمة.</li>
	<li>تحليل بيانات الضيوف والخدمات المقدمة في فنادق الشركة لأغراض إحصائية مجهولة المصدر، ولتقييم كفاءة وجودة إدارة وتقديم الخدمات.</li>
</ul>

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على جودة خدماتنا وتحسينها. لتقييم المصالح المشروعة لشركة ميليا فيما يتعلق بحقوقك وحرياتك، تم تحديد ما يلي:

<ul>
	<li>تتوافق معالجة البيانات مع التوقعات المعقولة لصاحب البيانات، كونه من عملاء فنادق Meli&aacute;، وهي ممارسة شائعة في هذا المجال.&nbsp;</li>
	<li>يقتصر تأثير المعالجة على خصوصية الأطراف المعنية على نوع البيانات المتأثرة والغرض من المعالجة.</li>
</ul>

سياسة الخصوصية

Discover our brands

Gran Meliá

The Meliá Collection

ME

Paradisus

Meliá

Zel

INNSiDE by Meliá

Everything under the SOL

Affiliated by Meliá