POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Ultima actualizare: martie 2026.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Confidențialitate. Aceasta conține informații importante despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și despre drepturile recunoscute de reglementările aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza Politica noastră de Confidențialitate în orice moment, din motive operaționale și pentru a respecta eventuale modificări legislative sau jurisprudențiale. Dacă aveți nelămuriri sau aveți nevoie de clarificări privind Politica noastră de Confidențialitate sau drepturile dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin canalele indicate mai jos.

Cine este Operatorul de Date?

Grupul Meliá este o companie care operează, gestionează și comercializează hoteluri în întreaga lume (denumite în continuare „Hoteluri Meliá”).

Atunci când vizitați www.melia.com (denumit în continuare „Website” sau „Web”), responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră este:

• Meliá Hotels International, SA (denumită în continuare „Meliá” sau „MHI”), cu cod fiscal A-78304516 și sediul social în Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spania.
• Adresă de e-mail: privacy@melia.com.
• Delegat pentru Protecția Datelor: dpo@melia.com.

Atunci când rezervați sau vă bucurați de o ședere la unul dintre hotelurile Meliá, datele dumneavoastră vor fi prelucrate și de către hotelul respectiv.

În calitate de companie care gestionează serviciile centrale pentru Grupul Meliá, MHI prelucrează datele dumneavoastră în calitatea dumneavoastră de clienți ai Grupului Meliá. În acest context, un „client Meliá” este oricine vizitează site-ul Meliá, face o rezervare sau se cazează la oricare dintre hotelurile Meliá.

În legătură cu cele de mai sus:

a)    Gestionarea operațiunilor legate de website și navigarea utilizatorilor.

Meliá prelucrează datele furnizate de utilizatori atunci când vizitează Website-ul (adresa IP și date despre paginile vizitate) pentru a gestiona utilizarea acestora. Baza legală pentru această prelucrare este relația legală care se stabilește atunci când vizitați site-ul nostru.

Dacă ne autorizați, vom folosi datele dumneavoastră de navigare pentru a reține preferințele, a pregăti statistici și, unde este cazul, a personaliza reclamele pe care le primiți.

Baza legală pentru această prelucrare este consimțământul dumneavoastră, acordat prin autorizarea dumneavoastră prin panoul de setări cookie pentru analiză și măsurare, publicitate comportamentală sau preferințe și personalizare (+ info în Politica noastră de Cookie-uri).

b)    Gestionarea solicitărilor prin intermediul Serviciului de Chat.

Dacă utilizați „Serviciul nostru de Chat” (denumit în continuare „Chat”), Meliá vă va prelucra datele pentru a răspunde oricăror solicitări sau întrebări pe care ni le puteți trimite prin acest canal. Baza legală pentru această prelucrare de date este relația legală stabilită cu utilizatorii website-ului sau aplicarea măsurilor precontractuale la cererea persoanei vizate.

Datele dumneavoastră, inclusiv transcrierile de Chat, vor fi păstrate timp de până la 24 de luni, cu excepția cazului în care trebuie păstrate mai mult timp pentru a respecta obligațiile legale și/sau pentru a apăra interesele legitime împotriva unor posibile reclamații.

c)    Acces la MeliáRewards.

Secțiunea „Contul meu” de pe Website vă permite să creați sau să accesați contul dumneavoastră Meliá Rewards. Când accesați contul dumneavoastră MeliáRewards, aveți la dispoziție și un canal de comunicare care vă permite să obțineți informații despre hotelurile noastre.

Informații despre program și prelucrarea datelor cu caracter personal de către membri sunt disponibile în Politica de Confidențialitate MeliáRewards și în Termenii și Condițiile Generale.

d)    Gestionarea abonamentului la newsletter-ul Meliá.

Dacă utilizatorii se abonează la newsletter-ul nostru, Meliá le va prelucra adresa de e-mail pentru a le trimite mesaje despre produsele și serviciile Grupului Meliá. Baza legală pentru aceasta este consimțământul dumneavoastră expres la abonarea la newsletter.

Vă puteți retrage consimțământul și vă puteți dezabona de la newsletter în orice moment, utilizând linkul furnizat în fiecare mesaj sau trimițând un e-mail la: privacy@melia.com. Retragerea consimțământului nu va afecta nicio prelucrare efectuată anterior consimțământului.

e)    Scopuri statistice și de gestionare a calității Website-ului

Pentru a evalua și gestiona calitatea serviciilor și produselor noastre, putem colecta statistici bazate pe date agregate obținute din datele tranzacțiilor și navigarea pe website, de exemplu, adrese IP, pagini vizitate sau acțiuni efectuate pe Website (+ info în Politica noastră de Cookie-uri).

Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de a evalua și gestiona calitatea și funcționarea corectă a Website-ului nostru. Pentru a cântări acest interes în raport cu drepturile și libertățile dumneavoastră, s-a determinat că prelucrarea datelor are un impact limitat asupra confidențialității persoanelor implicate, răspunde așteptărilor rezonabile ale acestora și nu prezintă amenințări semnificative.

f)    Administrarea și gestionarea securității Website-ului.

Meliá vă va prelucra datele de navigare (adrese IP, ID utilizator sau jurnale) pentru a gestiona securitatea website-ului și a zonelor sale restricționate.

Aceasta se bazează pe interesul nostru legitim de a garanta securitatea website-ului nostru. Acest interes este recunoscut în mod expres de considerentul 49 din Regulamentul General privind Protecția Datelor 2016/679 („RGPD”). La cântărirea acestui interes în raport cu drepturile și libertățile dumneavoastră, faptul că aceste date sunt prelucrate este în conformitate cu practicile generale de securitate și nu prezintă amenințări semnificative pentru persoanele implicate.

a)    Gestionarea rezervărilor de cazare și servicii.

Meliá va prelucra datele furnizate în formularele de rezervare de cazare sau servicii pentru a gestiona și finaliza respectivele rezervări. Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în aceste scopuri sunt:

• Date despre numele persoanei care face rezervarea sau persoana care solicită sau contractează serviciul;
• Informații de contact;
• Date despre rezervare sau solicitarea de servicii;
• Date financiare și tranzacționale pentru bunuri și servicii legate de rezervare sau servicii contractate;
• Date despre metoda de plată;

Aceste date sunt obținute direct de la dumneavoastră sau de la terți care vă procesează rezervarea sau solicită servicii în numele dumneavoastră, de exemplu, agenția de turism prin care ați rezervat șederea.

În funcție de tipul de tarif pe care îl selectați la efectuarea rezervării, vom prelucra datele dumneavoastră financiare și datele despre tranzacțiile pentru bunuri și servicii pentru facturare și plată pentru rezervarea dumneavoastră. Dacă rezervați un tarif cu plată directă la hotel, vom prelucra datele metodei dumneavoastră de plată ca garanție a rezervării dumneavoastră.

Aceste date sunt necesare pentru implementarea contractului de rezervare sau pentru a lua măsuri precontractuale la cererea dumneavoastră, precum și pentru respectarea obligațiilor noastre legale în materie contabilă și fiscală.

Datele dumneavoastră vor fi partajate cu hotelul Meliá unde este rezervată șederea. Dacă rezervarea dumneavoastră include servicii furnizate de terți, datele cu caracter personal necesare pentru procesarea rezervării vor fi partajate cu furnizorii de servicii numai în acest scop. Aceste mesaje sunt necesare pentru implementarea contractului de rezervare și pot implica transferuri internaționale de date în cazul Hotelurilor Meliá și/sau furnizorilor situați în afara Spațiului Economic European.

b)    Trimiterea de mesaje de marketing de la Grupul Meliá pe baza profilului dumneavoastră de client.

Dacă ați acordat consimțământul, Meliá vă va prelucra datele pentru a gestiona campaniile de marketing și a vă trimite informații personalizate în scopuri de marketing prin mijloace electronice și/sau convenționale (printre altele, e-mail, SMS și telefon etc.) pentru a oferi produse și servicii sau produse comercializate de Grupul Meliá. Meliá va pregăti, prin urmare, un profil de client bazat pe caracteristicile personale, preferințele și interacțiunile dumneavoastră cu mediile digitale ale Grupului Meliá, precum și pe produsele și/sau serviciile contractate și pe șederile petrecute în Hotelurile Meliá. Acest profil va include următoarele categorii de date:

• Date de identificare și de contact,
• Date despre caracteristicile personale,
• Date despre tranzacțiile cu bunuri și servicii,
• Preferințe manifestate în timpul șederii,
• Date colectate în interacțiunile cu mediile digitale,
• Date furnizate în orice sondaje, reclamații sau plângeri.

Această prelucrare se bazează pe consimțământ și nu afectează șederea dumneavoastră la Hotelurile Meliá, nici prestarea serviciilor contractate. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin centrul de preferințe de pe site-ul nostru sau trimițând un e-mail la: privacy@melia.com. Retragerea consimțământului nu va afecta nicio prelucrare efectuată anterior consimțământului.

c)    Registrul de călători.

În conformitate cu legile din fiecare destinație privind controlul călătorilor și protecția siguranței publice, Meliá poate fi obligată să raporteze autorităților corespunzătoare datele colectate în rezervarea dumneavoastră.

Acest transfer de date poate implica un transfer internațional de date dacă Hotelul Meliá care primește datele este situat în afara Spațiului Economic European.

Datele dumneavoastră vor fi stocate pentru perioada cerută de legea aplicabilă.

d)    Comunicații prin WhatsApp.

Meliá vă va contacta prin WhatsApp pentru a vă trimite mesaje legate de rezervarea dumneavoastră, care pot include confirmări, memento-uri, informații despre șederea dumneavoastră sau servicii contractate.

Meliá vă va contacta, de asemenea, prin WhatsApp pentru a vă trimite mesaje de marketing, inclusiv promoții, știri sau recomandări personalizate. Această prelucrare se bazează pe consimțământ și nu afectează șederea dumneavoastră la Hotelurile Meliá, nici prestarea serviciilor contractate. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin centrul de preferințe de pe site-ul nostru sau trimițând un e-mail la: privacy@melia.com. Retragerea consimțământului nu va afecta nicio prelucrare efectuată anterior consimțământului.

e)    Gestionarea solicitărilor sau nevoilor speciale.

Meliá va prelucra datele privind preferințele sau solicitările pe care le faceți atunci când rezervați pe website, pentru a lua în considerare preferințele, solicitările sau nevoile dumneavoastră speciale în timpul șederii dumneavoastră la Hotelul Meliá.

Baza legală pentru această prelucrare este relația contractuală care se creează la contractarea cazării sau a serviciilor.

Dacă furnizați date de sănătate în preferințele sau solicitările dumneavoastră la efectuarea unei rezervări pe Website, cum ar fi alergii, intoleranțe sau dizabilități, de exemplu, aceste date vor fi prelucrate numai în scopul gestionării respectivelor preferințe sau solicitări. consimțământul expres al oaspetelui. Vă puteți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră de sănătate în orice moment, deși dacă o faceți, este posibil să nu fie posibilă acordarea îngrijirii solicitate.

Aceste date vor fi comunicate hotelului Meliá unde se cazează clientul. Aceste date pot implica un transfer internațional de date dacă Hotelul Meliá care primește datele este situat în afara Spațiului Economic European.

f)    Gestionarea reclamațiilor.

Meliá va prelucra datele furnizate în orice reclamații legate de produsele sau serviciile oferite sau comercializate de Grupul Meliá, în scopul soluționării acestora.

Această prelucrare este necesară pentru soluționarea reclamațiilor pe baza implementării contractului.

Atunci când este necesar, aceasta poate include prelucrarea datelor de sănătate pe baza art. 9.2.f GDPR, deoarece sunt necesare pentru exercitarea sau apărarea unor drepturi. Poate implica, de asemenea, comunicarea datelor dumneavoastră către hotelurile implicate și/sau asigurători, atunci când problema necesită intervenția acestora. Această comunicare de date poate implica un transfer bancar internațional dacă hotelul sau asigurătorul sunt situați în afara Spațiului Economic European.

g)    Aplicarea condițiilor MeliáRewards.

Dacă sunteți membru MeliáRewards și vă identificați ca atare la efectuarea rezervării prin website, Meliá va prelucra datele despre calitatea dumneavoastră de membru pentru a aplica beneficiile și condițiile programului dumneavoastră de loialitate. Meliá va comunica, de asemenea, Hotelului Meliá că sunteți membru MeliáRewards în același scop.

Puteți obține mai multe informații despre acest proces în Politica de Confidențialitate MeliáRewards și în Termenii și Condițiile Generale.

Este posibil să nu știți, dar proprietarul afacerii Hotelului Meliá în care vă cazați (denumit în continuare „Proprietarul”) nu este neapărat Grupul Meliá sau una dintre companiile sale afiliate. În multe cazuri, Proprietarul este o terță parte care a semnat cu o companie din Grupul Meliá un acord de distribuție hotelieră, franciză sau management.

Fără a aduce atingere informațiilor pe care Proprietarul vi le poate furniza la sosirea la Hotelul Meliá despre alte prelucrări de date cu caracter personal, vă informăm că Hotelul Meliá vă va prelucra datele în scopuri legate de serviciile stipulate în contractul dumneavoastră de cazare. De asemenea, dorim să vă informăm că politica de confidențialitate pentru fiecare dintre hotelurile Meliá poate fi consultată la check-in sau contactând direct hotelul.

MHI va prelucra datele generate în timpul șederii dumneavoastră la Hotelul Meliá în următoarele scopuri:

a)    Gestionarea reclamațiilor.

Meliá va prelucra datele furnizate în orice reclamații legate de produsele sau serviciile oferite sau comercializate de Grupul Meliá, în scopul soluționării acestora.

Această prelucrare este necesară pentru soluționarea reclamațiilor pe baza implementării contractului.

Atunci când este necesar, aceasta poate include prelucrarea datelor de sănătate pe baza art. 9.2.f GDPR, deoarece sunt necesare pentru exercitarea sau apărarea unor drepturi. Poate implica, de asemenea, comunicarea datelor dumneavoastră către hotelurile implicate și/sau asigurători, atunci când problema necesită intervenția acestora. Această comunicare de date poate implica un transfer bancar internațional dacă hotelul sau asigurătorul sunt situați în afara Spațiului Economic European.

b)    Trimiterea de mesaje de marketing de la Grupul Meliá pe baza profilului dumneavoastră de client.

Dacă ați acordat consimțământul, Meliá vă va prelucra datele pentru a gestiona campaniile de marketing și a vă trimite informații personalizate în scopuri de marketing prin mijloace electronice și/sau convenționale (printre altele, e-mail, SMS și telefon etc.) pentru a oferi produse și servicii sau produse comercializate de Grupul Meliá. Meliá va pregăti, prin urmare, un profil de client bazat pe caracteristicile personale, preferințele și interacțiunile dumneavoastră cu mediile digitale ale Grupului Meliá, precum și pe produsele și/sau serviciile contractate și pe șederile petrecute în Hotelurile Meliá. Acest profil va include următoarele categorii de date:

• Date de identificare și de contact,
• Date despre caracteristicile personale,
• Date despre tranzacțiile cu bunuri și servicii,
• Preferințe manifestate în timpul șederii,
• Date colectate în interacțiunile cu mediile digitale,
• Date furnizate în orice sondaje, reclamații sau plângeri;

Această prelucrare se bazează pe consimțământ și nu afectează șederea dumneavoastră la Hotelurile Meliá, nici prestarea serviciilor contractate. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin centrul de preferințe de pe site-ul nostru sau trimițând un e-mail la: privacy@melia.com. Retragerea consimțământului nu va afecta nicio prelucrare efectuată anterior consimțământului.

c)    Comunicații prin WhatsApp.

Meliá vă va contacta prin WhatsApp pentru a vă trimite mesaje de marketing, inclusiv promoții, știri sau recomandări personalizate.

Această prelucrare se bazează pe consimțământ și nu afectează șederea dumneavoastră la Hotelurile Meliá, nici prestarea serviciilor contractate. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin centrul de preferințe de pe site-ul nostru sau trimițând un e-mail la: privacy@melia.com.

Retragerea consimțământului nu va afecta nicio prelucrare efectuată anterior consimțământului.

d)    Gestionarea calității.

Pentru a garanta o experiență optimă pentru oaspeți și pentru a îmbunătăți eficiența operațională a hotelurilor noastre, Meliá va prelucra date cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Efectuarea de sondaje de satisfacție pentru a determina nivelurile de satisfacție și calitatea produselor și serviciilor furnizate.
• Analiza datelor despre oaspeți și serviciile furnizate în hotelurile companiei în scopuri statistice anonimizate și pentru a evalua eficiența și calitatea managementului și a prestării serviciilor.

Baza legală pentru această prelucrare este interesul nostru legitim de a menține și îmbunătăți calitatea serviciilor noastre. Pentru a evalua interesele legitime ale Meliá în raport cu drepturile și libertățile dumneavoastră, s-a determinat următoarele:

• Prelucrarea datelor este compatibilă cu așteptările rezonabile ale persoanei vizate, având în vedere că aceștia sunt clienți ai hotelurilor Meliá și aceasta este o practică generală în industrie.
• Impactul prelucrării asupra confidențialității părților interesate este limitat în funcție de tipul de date afectate și de scopul prelucrării.

Dacă contactați Centrul nostru de Apel, Meliá va prelucra datele pe care le furnizați în cererea, solicitarea de rezervare, întrebarea și/sau reclamația dumneavoastră, în scopul soluționării solicitării.

Apelurile gestionate de Centrul nostru de Apel pot fi înregistrate în scopuri de control al calității serviciilor și, unde este cazul, pentru gestionarea reclamațiilor. Înregistrările pot fi păstrate pentru o perioadă maximă de 24 de luni, cu excepția cazului în care trebuie păstrate mai mult timp pentru a respecta obligațiile legale și/sau pentru a apăra interesele legitime împotriva unor posibile reclamații.

Datele dumneavoastră vor fi prelucrate pentru a răspunde solicitărilor, cererilor de rezervare sau reclamațiilor în cadrul implementării unui contract sau pentru a aplica măsuri precontractuale la cererea hotelului sau pentru a vă apăra împotriva reclamațiilor clienților.

Prelucrarea înregistrărilor apelurilor în scopuri de control al calității se bazează legal pe interesul nostru legitim de a menține și îmbunătăți calitatea serviciilor noastre. Pentru a evalua interesele legitime ale Meliá în raport cu drepturile și libertățile dumneavoastră, s-a determinat următoarele:

• Datele sunt compatibile cu așteptările rezonabile ale persoanei vizate, având în vedere că aceștia sunt clienți sau potențiali clienți ai hotelurilor Meliá și aceasta este o practică normală în industrie.
• Impactul prelucrării asupra confidențialității părților interesate este limitat în funcție de tipul de date afectate și de scopul prelucrării.
• În cazul înregistrării apelurilor, persoanele implicate trebuie informate înainte de înregistrare cu privire la modul în care vor fi prelucrate datele lor.

Cu excepția cazului în care sunt indicate perioade specifice în legătură cu un scop anume, datele cu caracter personal vor fi prelucrate pe perioada necesară îndeplinirii fiecărui scop și pe durata termenelor de prescripție legale aplicabile pentru soluționarea oricăror posibile răspunderi derivate din prelucrare.

Dacă temeiul de legitimare al prelucrării datelor este consimțământul expres al persoanei vizate, dorim să o informăm că datele vor fi prelucrate până la revocarea consimțământului. Utilizatorii își pot retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor în orice moment, trimițând o cerere la: privacy@melia.com. De asemenea, revocarea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării bazate pe consimțământul anterior revocării.

În termenii și cu cerințele definite de reglementările aplicabile privind protecția datelor, aveți dreptul de a:

• Revocați orice consimțământ pe care l-ați acordat anterior.
• Accesați datele dumneavoastră cu caracter personal.
• Rectificați datele inexacte sau incomplete.
• Solicitați ștergerea datelor dumneavoastră atunci când, printre alte motive, datele nu mai sunt necesare în scopurile pentru care au fost colectate.
• Opuneți-vă prelucrării datelor dumneavoastră.
• Nu fiți subiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar în mod semnificativ.
• Limitați prelucrarea de către Meliá a datelor dumneavoastră dacă oricare dintre reglementările privind protecția datelor nu sunt respectate.
• Solicitați portabilitatea datelor dumneavoastră.

Pentru a exercita drepturile menționate mai sus, trebuie să trimiteți o notificare scrisă către Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spania sau prin e-mail la privacy@melia.com, dovedindu-vă identitatea.

Persoana interesată poate, de asemenea, depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor corespunzătoare, dacă consideră că Meliá a încălcat drepturile sale în temeiul reglementărilor aplicabile privind protecția datelor.

Ne puteți contacta ofițerul nostru pentru protecția datelor la dpo@melia.com.

Persoana vizată este responsabilă pentru:

• Asigurarea că datele furnizate către Meliá sunt adevărate, exacte, complete și actualizate. Aceasta este responsabilă pentru acuratețea tuturor datelor furnizate și pentru menținerea la zi a informațiilor furnizate, astfel încât acestea să reflecte situația sa reală.
• Informarea terților care furnizează date cu caracter personal despre conținutul acestui document, dacă este cazul. Contractantul este, de asemenea, responsabil pentru obținerea autorizației de a furniza datele sale către Meliá în scopurile indicate.
• Părțile vor fi responsabile pentru orice informație falsă sau inexactă furnizată prin intermediul Website-ului și pentru orice daune directe sau indirecte pe care acestea le cauzează Meliá sau terților.

Meliá va prelucra datele în orice moment cu confidențialitate absolută și cu obligația obligatorie de secret conform reglementărilor aplicabile, adoptând măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a garanta securitatea datelor dumneavoastră, pentru a evita alterarea, pierderea, prelucrarea sau accesul neautorizat, luând în considerare stadiul tehnologiei, natura datelor stocate și riscurile la care sunt expuse.

Meliá Hotels International, SA („Meliá”) este o companie spaniolă, iar prelucrarea datelor trebuie să respecte Legea privind protecția datelor și garantarea drepturilor digitale 3/2018, din 5 decembrie („LOPDGDD”) și Regulamentul General privind Protecția Datelor 2016/679 („RGPD”). Pe lângă LOPDGDD și RGPD, există și alte legi și reglementări care, în funcție de situația dumneavoastră specifică, pot reglementa, de asemenea, prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Următoarele sunt informații suplimentare care pot fi aplicabile:

a)    Următoarele condiții se aplică numai pieței din SUA, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor telefonici din 1991.

Meliá oferă servicii gratuite de mesaje text SMS pentru a vă informa despre probleme importante legate de contul dumneavoastră sau de produsele noastre. Acestea pot include informații despre contul dumneavoastră, actualizări sau produse. Meliá oferă serviciul gratuit. Frecvența mesajelor poate varia. Se pot aplica tarife standard pentru mesaje și date. Consimțământul de a primi mesaje text de marketing nu este necesar pentru a cumpăra produse sau servicii. Textele pot fi trimise utilizând sisteme automate de apelare telefonică.

Pentru a primi o alertă prin e-mail Meliá, trimiteți JOIN la 45534. Dacă doriți să renunțați la acest serviciu, trimiteți mesajul STOP la 45534. Dacă aveți întrebări despre serviciile SMS, trimiteți HELP la 45534.

Companiile participante sunt: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless și West Central (WCC sau 5 Star Wireless).

Notă: T-Mobile nu este responsabil pentru mesajele întârziate sau nedeliverate.

Pentru mai multe informații, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

Dacă aveți întrebări despre serviciile SMS sau aveți nevoie de ajutor, sunați la 18444259969. Pentru a anula serviciul, trimiteți un mesaj text cu cuvântul STOP la 45534.

b)    Dispoziții speciale pentru rezidenții din Thailanda:

1.    Prezentare generală

Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în Thailanda și în legătură cu persoanele vizate din Thailanda, luăm toate măsurile rezonabile și necesare pentru a proteja Datele cu Caracter Personal în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal, B.E. 2562 (2019) (denumită în continuare „Thai PDPA”) și alte legi și reglementări aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal (denumite colectiv „Legea din Thailanda”).

În cazul datelor cu caracter personal sensibil (de exemplu, informații despre sănătate furnizate pentru solicitări speciale sau reclamații), aceste date vor fi prelucrate numai cu consimțământ explicit sau acolo unde este permis altfel conform Secțiunii 26 din Thai PDPA și numai în scopul specificat.

2.    Transferuri internaționale de date

Deoarece unii destinatari pot fi situați în afara Thailandei și sistemele Meliá sunt situate în afara Thailandei, datele vor fi transferate și prelucrate în afara Thailandei.

Atunci când au loc astfel de transferuri, vom implementa garanții adecvate în conformitate cu Legea din Thailanda. Pentru transferuri către țări care nu sunt recunoscute ca având standarde adecvate de protecție a datelor în conformitate cu Legea din Thailanda, ne bazăm pe mecanisme recunoscute legal, inclusiv clauze contractuale standard aprobate sau recunoscute de Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (PDPC), acolo unde este aplicabil.

3.    Exercitarea drepturilor

Pe lângă drepturile descrise în secțiunea „Care sunt drepturile dumneavoastră”, utilizatorii pot exercita și următoarele drepturi:

• Dreptul de a suspenda prelucrarea datelor
• Dreptul de a solicita copii ale datelor dumneavoastră

Solicitările pot fi trimise la: privacy@melia.com

4.    Activități de prelucrare și bază legală

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate în general în scopurile menționate mai sus, pe baza temeiului legal corespunzător: (i) executarea contractului, (ii) obligații legale, (iii) interese legitime.

5.    Perioada de retenție

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi păstrate numai pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și pentru a respecta cerințele legale și de afaceri aplicabile.

Ca politică generală, anumite date cu caracter personal pot fi păstrate timp de până la zece (10) ani după ce nu mai sunt necesare, sub rezerva procedurilor de anonimizare aplicabile și în conformitate cu politicile noastre de retenție și eliminare a documentelor și legile aplicabile.

Următoarele condiții se aplică numai în Canada:

Dacă vă înscrieți în programul nostru de loialitate MeliáRewards și alegeți să valorificați punctele MeliáRewards pe website sau prin intermediul aplicației, putem folosi numărul dumneavoastră de telefon mobil pentru a vă trimite un cod de confirmare pentru a vă autentifica tranzacția înainte de a procesa valorificarea punctelor. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date.

c)    Dispoziții speciale pentru rezidenții din China

Informații suplimentare despre Republica Populară Chineză (numai în scopurile acestei Declarații, excluzând Regiunea Administrativă Specială Hong Kong, Regiunea Administrativă Specială Macao și regiunea Taiwan) (denumită în continuare „China”)

În cazul în care există o discrepanță între Politica de Confidențialitate și prevederile acestei secțiuni, aceasta din urmă va prevala pentru rezidenții din China.

Operator de date:

În Republica Populară Chineză, operatorul de date desemnat de Meliá este Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., cu sediul social la: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, China. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la informațiile dumneavoastră cu caracter personal sau la această Politică de Confidențialitate, vă rugăm să contactați China.Policy@melia.com.

Colectarea și consimțământul

În măsura cerută de legea aplicabilă, vom obține consimțământul dumneavoastră (separat, dacă este cazul) pentru a colecta, utiliza, partaja, transmite (inclusiv, printre altele, transmiterea în străinătate), divulga sau prelucra informațiile dumneavoastră cu caracter personal.

Direct de la dumneavoastră: Colectăm aceste informații:

Pentru a vă înregistra la MeliáRewards, informațiile colectate includ:

• Naționalitate, prenume, nume, adresă de e-mail, țara de reședință, număr de telefon, data nașterii
• Pentru a asigura accesul securizat la MeliáRewards, vom colecta numele dumneavoastră de utilizator și parola.

Datele membrilor vor fi prelucrate pentru a gestiona înregistrarea lor în program și pentru a acumula și valorifica puncte. Odată ce membrii devin membri, vom prelucra, prin urmare, toate datele legate de contractele lor de cazare și de modul de acumulare și valorificare a punctelor. Aceste informații nu sunt colectate la înregistrare, ci sunt prelucrate ori de câte ori deveniți membru.

Pentru a rezerva o ședere, informațiile colectate includ:

• Gen, naționalitate, nume, prenume, adresă de e-mail, țara de reședință, număr de telefon, informații despre cardul de credit sau alte date de plată

Pentru a vă abona la newsletter, informațiile colectate includ:

• Naționalitate, prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon, preferințe de contact

Dacă ne furnizați informații suplimentare despre alergiile și intoleranțele alimentare, preferințe și date de geolocație, vă putem oferi un serviciu mai personalizat.

Dacă ne furnizați informații cu caracter personal despre alte persoane (de exemplu, rude) în timpul rezervării sau șederii la hotel, vă rugăm să vă asigurați că acestea sunt de acord să își partajeze informațiile cu caracter personal cu noi și că acestea ar trebui să fie ghidate de această Politică de Confidențialitate dacă doresc să știe cum utilizăm informațiile lor.

Și, de asemenea: Colectăm automat informații atunci când utilizați site-ul nostru și aplicațiile mobile, când interacționați cu alte canale digitale și, în unele cazuri, când vă contactăm prin e-mail. În aceste cazuri, putem colecta automat informații precum țara dumneavoastră, adresele de protocol de internet („IP”), adresele intermediare de control al accesului, interacțiunile dumneavoastră cu aceste canale și alte caracteristici ale sistemului sau dispozitivului dumneavoastră.

Aceste informații sunt colectate pentru a completa funcționalitatea și a îmbunătăți experiența utilizatorului serviciilor. Aceste informații sunt, de asemenea, utilizate pentru a agrega tendințe și analize statistice pentru a vă arăta reclame și informații mai relevante.

Informații personale confidențiale:

Anumite tipuri de informații cu caracter personal descrise în această Politică de Confidențialitate sunt considerate informații „confidențiale” și sunt supuse altor reglementări aplicabile, în funcție de jurisdicția și legile aplicabile în care lucrați sau locuiți. Atunci când este aplicabil, informațiile cu caracter personal la care se face referire în această Politică de Confidențialitate vor fi considerate a include informații sensibile cu caracter personal, dacă este cazul.

„Informații sensibile cu caracter personal”, așa cum sunt definite de legile și reglementările chineze, pe care le colectăm și utilizăm în scopurile descrise în Politica de Confidențialitate de mai sus, includ următoarele informații:

• Alergie alimentară
• Registre de cazare;
• Informații despre locație;
• Informații despre cardul de plată (utilizate pentru a plăti sejururi la hotel, depozite sau alte servicii);

Informații despre copii

Luăm foarte în serios protecția informațiilor cu caracter personal ale copiilor. Website-ul și serviciile noastre sunt destinate în principal adulților. Copiii nu ar trebui să își creeze propriile conturi de utilizator fără consimțământul părinților sau tutorilor. Deși legile și obiceiurile locale definesc copiii diferit, considerăm că oricine are sub 14 ani este un copil.

Dacă colectăm informații despre utilizatori minori cu consimțământul părinților sau tutorilor, vom stoca, utiliza sau divulga public aceste informații numai dacă legea permite, cu consimțământul expres al părinților sau tutorilor sau dacă este necesar pentru protecția copiilor și vom șterge orice date relevante cât mai curând posibil.

Datorită limitărilor tehnologiei și modelului de afaceri existent, ne este dificil să identificăm proactiv informațiile cu caracter personal ale copiilor. Dacă descoperiți că am colectat informații cu caracter personal de la copii fără știrea noastră sau fără consimțământul prealabil al tutorilor verificabili, ne puteți contacta la timp și vom încerca să le ștergem în mod prompt dacă sunt descoperite. Dacă descoperim singuri oricare dintre circumstanțele de mai sus, le vom elimina, de asemenea, în mod prompt, cu excepția celor care trebuie păstrate conform legii.

Excepția de la consimțământul autorizat

Vă rugăm să înțelegeți că, conform legilor și reglementărilor naționale relevante, nu avem nevoie să obținem autorizația și consimțământul dumneavoastră pentru a colecta și utiliza informațiile dumneavoastră de utilizator în următoarele circumstanțe:

1. Direct legate de securitatea națională și de securitatea apărării naționale;
2. Direct legate de siguranța publică, sănătatea publică și interesele publice cheie;
3. Direct legate de investigația penală, procesul judiciar și executarea sentințelor;
4. Pentru a proteja viața, proprietatea și alte drepturi și interese legale importante ale dumneavoastră sau ale altor persoane, dar este dificil să obțineți consimțământul acestora;
5. Informațiile colectate despre utilizator sunt dezvăluite public de dumneavoastră;
6. Informațiile dumneavoastră de utilizator colectate din informații legal divulgate, cum ar fi știri legale, dezvăluiri de informații guvernamentale și alte canale;
7. Necesare pentru semnarea sau implementarea contractului conform cerințelor dumneavoastră;
8. Necesare pentru funcționarea sigură și stabilă a software-ului și a serviciilor conexe, cum ar fi detectarea și gestionarea erorilor software și a serviciilor conexe;
9. Persoana care controlează informațiile cu caracter personal este organizația de știri necesară pentru a efectua raportări legale de știri;
10. Atunci când o instituție de cercetare academică efectuează statistici sau cercetări de interes public și furnizează rezultatele cercetării academice sau o descriere publicului, aceasta trebuie să dezidentifice informațiile cu caracter personal conținute în rezultate.
11. Alte circumstanțe prevăzute de lege.

Cum utilizăm informațiile pe care le colectăm?

Cu excepția cazului în care se indică altfel la colectarea datelor sau cu excepția cazului în care este autorizat de lege sau de dumneavoastră, utilizăm informațiile cu caracter personal numai în scopurile descrise în această Politică de Confidențialitate.

Utilizăm, de asemenea, informațiile cu caracter personal colectate de Meliá în următoarele scopuri:

• Operarea, întreținerea, actualizarea și furnizarea tuturor serviciilor evidențiate, furnizarea dumneavoastră a serviciilor și informațiilor solicitate, răspunsul la comentarii și întrebări și oferirea de suport utilizatorilor.
• Pentru a înțelege și analiza tendințele și preferințele utilizatorilor, a îmbunătăți serviciile hotelurilor Meliá și a dezvolta noi produse, servicii, caracteristici și funcționalități. Cu consimțământul dumneavoastră sau așa cum este permis de legea aplicabilă, vă putem trimite informații de marketing prin e-mail și/sau scrisori tradiționale, SMS, /sau telefon etc., în funcție de preferințele dumneavoastră. pentru a partaja produse, servicii, promoții, oferte speciale, evenimente sau alte aspecte legate de dumneavoastră. Dacă nu doriți să primiți mesaje promoționale, puteți alege să nu primiți niciun mesaj promoțional prin privacy@melia.com sau utilizând opțiunea de anulare din fiecare dintre mesajele de marketing primite.

Partajarea și divulgarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal către terți

Putem partaja și divulga informațiile dumneavoastră cu caracter personal către terți.

Dacă solicitați servicii oferite de partenerii MeliáRewards (inclusiv companii aeriene, magazine, închirieri auto, agrement și altele), vom partaja datele dumneavoastră cu acești parteneri pentru ca aceștia să vă poată soluționa solicitarea.

Vom partaja, de asemenea, informații cu subprocesatori pentru a vă furniza serviciile definite în această Politică de Confidențialitate.

Vom trimite, de asemenea, informațiile dumneavoastră cu caracter personal către hotelul unde ați efectuat rezervarea, pentru ca aceștia să vă poată gestiona șederea.

Transferul datelor cu caracter personal:

Ca grup hotelier global, Meliá poate transfera informațiile dumneavoastră cu caracter personal către Meliá în Palma de Mallorca, Spania, și către alte entități afiliate sau hoteluri Meliá din țările în care rezervați șederi, întotdeauna conform cerințelor legale și cu consimțământul dumneavoastră. Aceste entități vor prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu această Politică de Confidențialitate pentru a vă oferi servicii de înaltă calitate.

Meliá va lua măsuri adecvate pentru a asigura că transferul transfrontalier de date și prelucrarea informațiilor cu caracter personal de către entitățile afiliate Meliá din străinătate respectă cerințele legii aplicabile. Aceste mecanisme sunt concepute pentru a asigura o protecție adecvată a informațiilor dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu legea aplicabilă. Dacă doriți să vă exercitați drepturile cu privire la informațiile cu caracter personal, puteți contacta Meliá la privacy@melia.com.

Cum stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal

Vom stoca informațiile dumneavoastră cu caracter personal pe durata necesară atingerii scopurilor descrise în această Politică de Confidențialitate în timpul utilizării serviciilor noastre și așa cum este cerut de legea aplicabilă.

Vom lua măsuri de securitate rezonabile pentru a proteja informațiile dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu standardele industriei și ne angajăm să utilizăm diverse tehnologii și măsuri pentru a proteja informațiile dumneavoastră cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, utilizării, modificării, divulgării și deteriorării, cum ar fi utilizarea tehnologiei de criptare pentru a proteja informațiile dumneavoastră cu caracter personal.

Vom gestiona incidentele de securitate a informațiilor cu caracter personal în conformitate cu legile și reglementările aplicabile și vom oferi instruire în protecția informațiilor cu caracter personal personalului relevant pentru a le crește gradul de conștientizare cu privire la importanța informațiilor cu caracter personal și responsabilitățile lor în protecția informațiilor cu caracter personal.

SDK și alte tehnologii software similare furnizate de entități neafiliate

Conform legilor Republicii Populare Chineze, Meliá trebuie să dezvăluie SDK-ul pentru recunoaștere. În cursul furnizării de produse sau servicii, putem implementa plugin-uri care nu sunt asociate cu entități, cum ar fi SDK-uri pentru kituri de dezvoltare software, instrumente de analiză statistică etc., care pot colecta informațiile dumneavoastră cu caracter personal.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți SDK-urile pe care le utilizăm de la entități neafiliate, puteți consulta următoarea listă de SDK-uri pentru a obține mai multe informații despre SDK-urile noastre integrate.

Dacă utilizați funcționalități și plugin-uri furnizate de entități neafiliate, politicile de confidențialitate ale acelor entități se pot aplica, de asemenea.

Unele dintre aceste organizații pot colecta date despre dumneavoastră pentru utilizare și prelucrare și vă pot solicita consimțământul înainte de a face acest lucru.

Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale acestor entități neafiliate înainte de a utiliza funcționalitățile și plugin-urile acestora pentru a înțelege cum colectează și prelucrează datele dumneavoastră:

Numele SDK cerere	Numele SDK furnizor Scopul	Colectare și Utilizați	Personal Informații Colectate prin SDK	Sensibilă Permisiune Întrebare	Link către SDK Furnizor Politica de confidențialitate
Dynatrace	Dynatrace LLC	Colectați și analizați date pentru a oferi informații despre performanța și comportamentul aplicației	Dispozitiv informații: -Dispozitiv tip -Operațional sistem Versiune -Dispozitiv Limbă - ID dispozitiv Utilizator locație	Locație	https://www.dy natrace.com/s sprijin/ajutor/m anage/data-pri loc liber-
FBSDKCoreKi	Gol	Pentru a controla conectarea la aplicație din aplicația Facebook sau pentru a gestiona un link direct amânat care a fost trimis la a utilizator prin intermediul unui Notificare push	N/A	Împingeți notificări	https://www.fa cebook.com/p confidențialitate/politică/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Creați Personalizat led Marketing Campanii pentru o mai bună implicare	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem Versiune - ID dispozitiv -Dispozitiv Limbă Date despre locație	Locație Împingeți notificări	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Zile
ServiceSDK/C pălărie	Salesforce, Inc.	Pentru a oferi Personalizat client sprijin și îmbunătățiți client satisfacție printr-o comunicare și colaborare eficiente	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem Versiune - ID dispozitiv -Dispozitiv Limbă Utilizator informații: -Numele complet - Rezervări informații	Locație Împingeți notificări	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Zile
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Pentru a permite utilizatorilor pentru a accesa printr-o aplicație mobilă	Rezervați informații: - Cod digital	Locație Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /confidențialitate/ Confidențialitate - Poliție fără sistem de salt s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGIE SL	Pentru a personaliza și optimizați utilizatorului experiență	Echipamente ID de publicitate	Permisiune pentru Curtea (AppTracking Transparență) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy anunț/
Akamai	Akamai Tehnologii Inc.	Suport împotriva atacă deja îmbunătățiți siguranța rețea acces	-Adresa IP -dispozitiv informații	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Litic	Google, Inc	. să identifice și Rezolvați cererea blocat și probleme Îmbunătățiți aplicația performanță și îmbunătățiți utilizatorului experiență	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem Versiune - ID dispozitiv	Permisiune pentru Curtea (AppTracking Transparență) [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	Pentru a personaliza și optimizați utilizatorului experiență de la Urmărirea utilizatorilor comportament și Interacțiuni folosind APP	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem -Dispozitiv Limbă -Adresa IP	N/A	https://vwo.co m/es/politica de confidențialitate
Baza de incendiu	Google, Inc.	Pentru a urmări utilizatorii comportament și Interacțiuni cu cererea, și folosiți asta datele care urmează să fie generate informații și Îmbunătățiți utilizatorul experiență. Pentru a livra și contextuală mesaje către bazate pe utilizator în lor comportament și Preferințe.	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem -Dispozitiv Limbă -Adresa IP Comportamentul utilizatorului date: -utilizare Patroni -utilizator Interacțiuni folosind APP Date conexe la evenimente, cum ar fi cerere și răspuns Sarcini utile.	Împingeți notificări	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Pentru a urmări utilizatorii comportament și interacțiunile cu aplicația și folosiți aceste date pentru a genera informații și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem - Limba dispozitivului -Adresa IP Comportamentul utilizatorului date: - modele de utilizare - interacțiunile cu utilizatorul folosind APP Date legate de evenimente precum cerere și răspuns Sarcini utile.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	Pentru a livra și contextuală mesaje către pe baza comportamentului lor și Preferințe.	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem - Limba dispozitivului -Adresa IP Comportamentul utilizatorului date: - modele de utilizare -Clicuri - interacțiunile cu utilizatorul folosind APP	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Pentru a livra și Personalizat Notificări push și mesaje către pe baza comportamentului lor și Preferințe.	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem - Limba dispozitivului -Adresa IP Comportamentul utilizatorului date: - modele de utilizare -Clicuri - interacțiunile cu utilizatorul folosind APP	Notificări push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	pentru a monitoriza și optimiza performanța aplicației pentru a garanta Experiența utilizatorului	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem - Limba dispozitivului -Adresa IP Comportamentul utilizatorului date: - modele de utilizare -Clicuri - interacțiunile cu utilizatorul folosind APP	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Setări	Google, Inc.	Pentru a personaliza utilizatorului experiență semnificativă și îmbunătățiți Angajament prin livrare Personalizat continut și utilizatorilor pe baza comportamentului lor și Preferințe	Dispozitiv informații: - Tipul dispozitivului -Operațional sistem - Limba dispozitivului -Adresa IP Comportamentul utilizatorului date: - modele de utilizare -Clicuri - interacțiunile cu utilizatorul folosind APP	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Permisiuni pentru dispozitive mobile

Dacă decideți să utilizați opțiunea de a găsi hoteluri din apropiere, vom avea nevoie de permisiunea dumneavoastră pentru a accesa datele dumneavoastră de locație pentru a îndeplini această funcție.

Mesaje de marketing personalizate

Pentru a vă ajuta să obțineți mai multe informații de care aveți nevoie, colectăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă oferi mesaje de marketing personalizate.

Dacă clienții doresc să nu mai primească mesaje comerciale sau promoționale, aceștia pot solicita anularea trimițând un e-mail la următoarea adresă: privacy@melia.com, indicând în e-mail că nu doresc să primească respectivele informații de marketing sau promoționale sau (ii) utilizând opțiunea de anulare din fiecare dintre mesajele de marketing trimise.

Care sunt drepturile lor:

Pe lângă drepturile indicate în secțiunea „Care sunt drepturile dumneavoastră?” din această Politică de Confidențialitate, aveți și următoarele drepturi conform legilor privind protecția datelor din Republica Populară Chineză:

• Accesarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal și obținerea unei copii a informațiilor. Aveți dreptul de a accesa informațiile cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră sau de a obține copii ale acestor informații.
• Transferul informațiilor dumneavoastră cu caracter personal. Aveți dreptul de a solicita ca informațiile dumneavoastră cu caracter personal să fie transmise unui alt operator de date, așa cum este permis de legea aplicabilă.
• Închiderea contului dumneavoastră. De asemenea, aveți dreptul de a contacta china.policy@melia.com și de a solicita închiderea contului dumneavoastră MeliáRewards.
• Dreptul de a solicita ștergerea și corectarea datelor: Ne puteți solicita să corectăm orice informație incorectă despre dumneavoastră (consultați secțiunea „Exercitarea drepturilor” pentru mai multe detalii). Vom fi bucuroși să corectăm orice astfel de informație, dar mai întâi trebuie să verificăm acuratețea acesteia.

Dacă considerați că nu mai avem nevoie să utilizăm informațiile dumneavoastră în scopul pentru care au fost colectate, puteți solicita ștergerea informațiilor dumneavoastră. De asemenea, puteți solicita ștergerea informațiilor dumneavoastră dacă v-ați retras consimțământul pentru utilizarea informațiilor dumneavoastră de către noi (dacă inițial v-am cerut consimțământul pentru utilizarea informațiilor dumneavoastră), sau dacă v-ați exercitat drepturile împotriva utilizării ulterioare legale a informațiilor dumneavoastră, sau dacă am utilizat informațiile dumneavoastră cu caracter personal ilegal, sau dacă suntem obligați prin obligații legale să ștergem informațiile dumneavoastră cu caracter personal.

• În cazuri individuale, este posibil să nu putem îndeplini cerințele dumneavoastră. Exemple de astfel de circumstanțe includ necesitatea de a păstra informațiile dumneavoastră pentru a respecta obligațiile legale sau utilizarea informațiilor pentru a susține o revendicare legitimă, exercitarea unui drept legal sau apărarea împotriva unui proces.
• Dreptul de a revoca consimțământul pentru permisiunea de a utiliza dispozitive mobile
• Puteți revoca autorizația sau consimțământul pentru utilizarea dispozitivelor mobile în opțiunile de setări ale dispozitivului.

Pentru a exercita oricare dintre drepturile de mai sus, ne puteți contacta, de asemenea, trimițând un e-mail la China.Policy@melia.com.

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor valide de exercitare a drepturilor de mai sus în termen de 15 zile lucrătoare de la verificarea identității dumneavoastră. Pentru a răspunde mai rapid, vă putem solicita să furnizați informații mai detaliate legate de solicitarea dumneavoastră.

În cazuri individuale, este posibil să nu putem da curs solicitării dumneavoastră. De exemplu, solicitarea dumneavoastră poate afecta obligația noastră de confidențialitate față de alții, sau putem avea un drept legal de a gestiona solicitarea dumneavoastră diferit.

Actualizarea politicii de confidențialitate

Meliá își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica această politică din când în când. Dacă politica noastră de confidențialitate se modifică, vom publica cea mai recentă versiune a politicii de confidențialitate aici. Dacă facem o modificare materială a Politicii noastre de Confidențialitate, vă putem notifica, de asemenea, despre modificare prin mai multe canale, de exemplu, prin publicarea unui anunț pe site-ul nostru sau prin publicarea unui anunț separat pentru dumneavoastră.

Cum să ne contactați:

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la Politica de Confidențialitate sau la termenii privind confidențialitatea datelor, vă rugăm să ne contactați la:

Adresă de e-mail: China.Policy@melia.com

Adresă: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, China

Persoană de contact: Delegat pentru Protecția Datelor

Vom răspunde în termen de 15 zile lucrătoare de la verificarea identității solicitantului.

d)    Dispoziții aplicabile rezidenților din Vietnam:

În cazul în care există o discrepanță între Politica de Confidențialitate și prevederile acestei secțiuni, aceasta din urmă va prevala pentru rezidenții din Vietnam.

Următoarele informații sunt furnizate pentru a asigura conformitatea cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 91/2025/QH15 și reglementările sale de implementare (denumită în continuare „Legea aplicabilă privind protecția datelor din Vietnam”).

Legitimare:

Datele cu caracter personal ale rezidenților din Vietnam sunt prelucrate în principal pe baza consimțământului explicit, voluntar și informat al persoanei vizate.

Prelucrarea fără consimțământ se va efectua numai acolo unde este permis conform Legii aplicabile privind protecția datelor din Vietnam, inclusiv, dar fără a se limita la:

• protecția vieții și sănătății în situații de urgență;
• conformitatea cu obligațiile legale sau solicitările autorităților statului competente;
• executarea obligațiilor contractuale la cererea persoanei vizate (inclusiv în temeiul Condițiilor Generale de Rezervare Meliá, Condițiilor Programului MeliáRewards și altor aranjamente contractuale aplicabile);
• alte circumstanțe prevăzute expres de lege.

Persoanele vizate au dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, sub rezerva limitărilor legale și contractuale.

Date cu caracter personal sensibil

În conformitate cu Legea aplicabilă privind protecția datelor din Vietnam, anumite categorii de date cu caracter personal sunt clasificate ca date cu caracter personal sensibil, inclusiv, dar fără a se limita la:

• informații financiare (cum ar fi detaliile cardului de plată);
• date precise de geolocație;
• informații legate de sănătate;
• date biometrice; și
• alte categorii definite prin lege.

Datele cu caracter personal sensibil vor fi prelucrate numai acolo unde este strict necesar, sub rezerva unor măsuri de securitate tehnice și organizatorice sporite și, acolo unde legea o cere, consimțământ separat și explicit.

Metoda de prelucrare

Datele clienților pot fi colectate din numeroase surse, inclusiv, dar fără a se limita la:

• direct prin website-ul și aplicația mobilă Meliá;
• în timpul rezervării, check-in-ului și pe parcursul șederii la hotel;
• prin interacțiuni cu serviciul clienți;
• de la agenții de turism online și parteneri autorizați.

Datele cu caracter personal sunt stocate în sistemele Meliá și pot fi prelucrate prin mijloace manuale și automate.

Instrumentele automate pot fi utilizate pentru a gestiona rezervările, a trimite confirmări, a analiza utilizarea serviciilor și a înțelege preferințele clienților pentru a îmbunătăți serviciile și a oferi experiențe personalizate. Orice prelucrare automată va respecta Legea aplicabilă privind protecția datelor din Vietnam.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate strict în scopuri definite și legale și sunt păstrate numai pe durata necesară îndeplinirii acestor scopuri sau așa cum este cerut de legea aplicabilă. La expirarea perioadei de retenție, datele vor fi șterse sau anonimizate în conformitate cu legea.

Acolo unde datele cu caracter personal sunt transferate în afara Vietnamului, un astfel de transfer va fi efectuat în conformitate cu Legea aplicabilă privind protecția datelor din Vietnam, inclusiv implementarea garanțiilor adecvate și a documentației necesare.

Partenerii și furnizorii de servicii care prelucrează date cu caracter personal în numele Meliá sunt obligați să implementeze măsuri de securitate adecvate și să respecte standardele de protecție a datelor Meliá și legea aplicabilă.

Destinatarii datelor

Datele utilizatorilor pot fi partajate cu:

• companii din cadrul grupului Meliá în scopuri administrative interne;
• operatori de hoteluri și Proprietari de hoteluri pentru gestionarea rezervărilor și operațiunilor hoteliere;
• furnizori, prestatori de servicii și parteneri de afaceri care acționează în numele Meliá;
• furnizori de servicii de plată;
• autorități publice competente, acolo unde legea o cere.

Atunci când rezervați un hotel pe Website, datele dumneavoastră pot fi, de asemenea, partajate cu Proprietarul hotelului și cu furnizorii de servicii din locația rezervată pentru gestionarea șederii dumneavoastră și prestarea serviciilor auxiliare.

În calitate de companie de management hotelier pentru hotelurile din Vietnam, Melia Vietnam Company Limited poate accesa și prelucra datele utilizatorilor în scopuri de management și operaționale ale hotelului, în conformitate cu Legea aplicabilă privind protecția datelor din Vietnam.

În funcție de activitatea specifică de prelucrare, Meliá poate acționa în calitate de Controlor de Date cu Caracter Personal, Procesator de Date cu Caracter Personal, sau ambele, așa cum sunt definite în Legea aplicabilă privind protecția datelor din Vietnam.

Drepturile și obligațiile persoanelor vizate

Pe lângă drepturile descrise în secțiunea „Care sunt drepturile dumneavoastră”, rezidenții din Vietnam au drepturile prevăzute de Legea aplicabilă privind protecția datelor din Vietnam, inclusiv dreptul de a:

• fi informați cu privire la prelucrarea datelor lor cu caracter personal;
• acorda și retrage consimțământul;
• accesa, corecta, actualiza sau solicita ștergerea datelor cu caracter personal;
• restricționa sau obiecta la prelucrare;
• solicita furnizarea datelor lor cu caracter personal;
• depune plângeri sau denunțuri la autoritățile competente;
• iniția proceduri legale și solicita despăgubiri pentru daune, în conformitate cu legea.

Persoanele vizate sunt responsabile pentru protejarea datelor lor cu caracter personal, respectarea datelor cu caracter personal ale altora, furnizarea de informații exacte și legale și respectarea reglementărilor aplicabile privind protecția datelor.

Cum să ne contactați

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la Politica de Confidențialitate sau la prelucrarea datelor cu caracter personal în Vietnam, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: vietnam.dpo@melia.com

Adresă poștală: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Aspectele legate de protecția datelor cu caracter personal pot fi, de asemenea, adresate autorității vietnameze competente, în conformitate cu legea aplicabilă.