privacypolicy

Ultima actualizare: Noiembrie 2025.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de confidențialitate. Acesta conține informații importante despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și despre drepturile recunoscute de reglementările &icirc;n vigoare. &nbsp;&nbsp;

Ne rezervăm dreptul de a actualiza Politica noastră de confidențialitate &icirc;n orice moment, ca urmare a deciziilor operaționale și pentru a ne conforma la eventuale modificări legislative sau jurisprudenței. Dacă aveți &icirc;ndoieli sau aveți nevoie de clarificări cu privire la Politica noastră de confidențialitate sau drepturile dvs., vă rugăm să ne contactați prin canalele indicate mai jos.&nbsp;

Cine este operatorul de date?

Grupul Meli&aacute; este o companie &icirc;n care poate opera, gestiona și comercializa hoteluri din &icirc;ntreaga lume (denumite &icirc;n continuare &bdquo; Hotelurile Meli&aacute; &rdquo;).

C&acirc;nd vizitați site-ul www.melia.com (denumit &icirc;n continuare &bdquo; Site-ul web &rdquo; sau &bdquo; Site-ul web &rdquo;), persoanele responsabile pentru prelucrarea datelor dumneavoastră sunt:

<ul>
	<li>Meli&aacute; Hotels International, SA (denumită &icirc;n continuare &bdquo; Meli&aacute; &rdquo; sau &bdquo; MHI &rdquo;) cu numărul de identificare fiscală A-78304516 și sediul social la Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca, Spania.</li>
	<li>Adresa de e-mail: privacy@melia.com.</li>
	<li>Delegat pentru protecția datelor: dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

C&acirc;nd rezervați sau vă bucurați de un sejur &icirc;ntr-unul dintre hotelurile Meli&aacute;, datele dumneavoastră vor fi prelucrate și de către hotelul &icirc;n cauză.

&Icirc;n calitate de companie care gestionează serviciile centrale pentru Grupul Meli&aacute;, MHI prelucrează datele dumneavoastră &icirc;n calitatea sa de clienți ai Grupului Meli&aacute;. &Icirc;n acest context, un &bdquo; client Meli&aacute; &rdquo; este orice persoană care vizitează site-ul Meli&aacute;, face o rezervare sau se cazează &icirc;n oricare dintre hotelurile Meli&aacute;.

&Icirc;n ceea ce privește cele de mai sus:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestionarea operațiunilor cu site-ul web și a navigării utilizatorilor.

Meli&aacute; prelucrează datele furnizate de utilizatori atunci c&acirc;nd accesează site-ul web (adresa IP și datele de pe paginile vizitate) pentru a gestiona utilizarea acestora.

Temeiul legal pentru această prelucrare este raportul juridic care se stabilește atunci c&acirc;nd vizitați site-ul nostru web.

Dacă ne autorizați &icirc;n acest sens, vom folosi datele dvs. de navigare pentru a reține preferințele, pentru a pregăti statistici și, după caz, pentru a personaliza reclamele pe care le primiți.

Temeiul legal pentru această prelucrare &icirc;l reprezintă consimțăm&acirc;ntul dvs., dat prin autorizarea dvs. prin intermediul panoului de setări cookie pentru analiză și măsurare, publicitate comportamentală sau preferințe și personalizare (+ informații &icirc;n Politica noastră privind cookie-urile).

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestionați cererile prin serviciul de chat.&nbsp;

Dacă folosiți &bdquo;Serviciul nostru de chat&rdquo; (denumit &icirc;n continuare &bdquo;Chat&rdquo;), Meli&aacute; va prelucra datele dumneavoastră pentru a răspunde oricăror solicitări sau &icirc;ntrebări pe care ni le puteți trimite prin intermediul canalului. Temeiul legal pentru această prelucrare a datelor &icirc;l reprezintă raportul juridic stabilit cu utilizatorii site-ului sau aplicarea unor măsuri precontractuale la cererea datelor.

Datele dvs., inclusiv transcrierile Chat, vor fi păstrate p&acirc;nă la 24 de luni, cu excepția cazului &icirc;n care trebuie păstrate mai mult timp pentru a respecta obligațiile legale și/sau pentru a apăra interese legitime &icirc;mpotriva unor eventuale reclamații.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Acces la Meli&aacute;Rewards.&nbsp;

Secțiunea &bdquo;Contul meu&rdquo; de pe Site vă permite să vă creați sau să accesați contul Meli&aacute; Rewards. C&acirc;nd introduceți contul dvs. Meli&aacute;Rewards, aveți la dispoziție și un canal de comunicare care vă permite să obțineți informații despre hotelurile noastre.

Informații despre program și despre prelucrarea datelor cu caracter personal de către membri sunt disponibile &icirc;n Politica de confidențialitate Meli&aacute;Rewards și &icirc;n Termenii și Condițiile generale.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestionați abonarea la buletinul informativ Meli&aacute;.&nbsp;

Dacă utilizatorii se &icirc;nscriu pentru buletinul nostru informativ, Meli&aacute; le va procesa adresa de e-mail pentru a le trimite mesaje despre produsele și serviciile Grupului Meli&aacute;. Temeiul legal pentru aceasta este consimțăm&acirc;ntul dvs. expres atunci c&acirc;nd vă abonați la newsletter.&nbsp;

Vă puteți retrage consimțăm&acirc;ntul și vă dezabonați de la newsletter &icirc;n orice moment, folosind link-ul furnizat &icirc;n fiecare mesaj sau trimiț&acirc;nd un e-mail la adresa: privacy@melia.com. &nbsp;Retragerea consimțăm&acirc;ntului nu va afecta nicio prelucrare efectuată &icirc;nainte de acordarea consimțăm&acirc;ntului.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Site-ul web &icirc;n scopuri statistice și de management al calității

Pentru a evalua și a gestiona calitatea serviciilor și produselor noastre, este posibil să colectăm statistici pe baza datelor agregate obținute din datele despre tranzacții și din navigarea pe site-ul web, de exemplu, adresa IP, paginile vizitate sau acțiunile desfășurate pe site (+ informații &icirc;n Politica noastră privind cookie-urile) ).

Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de a evalua și gestiona calitatea și funcționarea corectă a site-ului nostru web. Pentru a c&acirc;ntări acest interes &icirc;n ceea ce privește drepturile și libertățile lor, s-a stabilit că prelucrarea datelor are un impact limitat asupra vieții private a persoanelor implicate, răspunde așteptărilor rezonabile ale acestora și nu reprezintă amenințări semnificative.

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Administrați și gestionați securitatea site-ului web.&nbsp;

Meli&aacute; va prelucra datele dvs. de navigare (adrese IP, ID-ul utilizatorului sau jurnale) pentru a gestiona securitatea site-ului web și a zonelor sale restricționate.&nbsp;

Acest lucru se bazează pe interesul nostru legitim de a garanta securitatea site-ului nostru web. Acest interes este recunoscut &icirc;n mod expres de considerentul 49 din Regulamentul general pentru protecția datelor 2016/679 (&ldquo;RGPD&rdquo;). Analiz&acirc;nd acest interes &icirc;n ceea ce privește drepturile și libertățile lor, faptul că aceste date sunt prelucrate este &icirc;n conformitate cu practicile generalizate de securitate și nu reprezintă amenințări semnificative pentru persoanele implicate.

Dacă vizitați site-ul web, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate în următoarele scopuri:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestionarea rezervărilor de cazare și servicii.

Meli&aacute; va prelucra datele furnizate &icirc;n formularele de rezervare a unității de cazare sau a serviciilor pentru a gestiona și finaliza rezervările respective. Datele cu caracter personal pe care le procesăm &icirc;n aceste scopuri sunt:&nbsp;

<ul>
	<li>Date cu privire la numele persoanei care efectuează rezervarea sau al persoanei care solicită sau contractă serviciul;</li>
	<li>Date de contact;</li>
	<li>Date privind rezervarea sau cererea de servicii;</li>
	<li>Date financiare și de tranzacție pentru bunuri și servicii legate de rezervarea sau serviciile contractate;</li>
	<li>Date despre metoda de plată;</li>
</ul>

Aceste date sunt obținute direct de la dvs. sau de la terți care procesează rezervarea dvs. sau solicită servicii &icirc;n numele dvs., de exemplu, agenția de turism prin intermediul căreia ați rezervat sejurul.

&Icirc;n funcție de tipul de tarif pe care &icirc;l selectați la efectuarea rezervării, vom prelucra datele dvs. financiare și datele privind tranzacțiile cu bunuri și servicii pentru facturare și plata pentru rezervarea dvs. Dacă rezervați un tarif cu plată directă la hotel, vom procesa datele despre metoda dvs. de plată ca garanție a rezervării dvs.

Aceste date sunt necesare pentru implementarea contractului de rezervare sau luarea de măsuri precontractuale la cererea dumneavoastră, precum și pentru respectarea obligațiilor noastre legale &icirc;n materie contabilă și fiscală.

Datele dvs. vor fi partajate hotelului Meli&aacute; unde este rezervat sejurul. Dacă rezervarea dvs. conține servicii furnizate de terți, datele cu caracter personal necesare pentru procesarea rezervării vor fi partajate furnizorilor de servicii doar &icirc;n acest scop. Aceste mesaje sunt necesare pentru implementarea contractului de rezervare și pot implica transfer internațional de date &icirc;n cazul Hotelurilor Meli&aacute; și/sau al furnizorilor aflați &icirc;n afara Spațiului Economic European.&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Trimiterea de mesaje de marketing din partea Grupului Meli&aacute; pe baza profilului dvs. de client. 
&nbsp; 
Dacă v-ați dat consimțăm&acirc;ntul, Meli&aacute; va prelucra datele dumneavoastră pentru a gestiona campanii de marketing și va trimite informații personalizate &icirc;n scopuri de marketing prin mijloace electronice și/sau convenționale (printre altele, e-mail, SMS și telefon etc.) &icirc;n scopul de a: oferiți produse și servicii sau acele produse comercializate de Grupul Meli&aacute; . Prin urmare, Meli&aacute; va pregăti un profil de client pe baza caracteristicilor personale, preferințelor și interacțiunilor cu mediile digitale ale Grupului Meli&aacute;, precum și a produselor și/sau serviciilor contractate și a sejururilor bucurate &icirc;n hotelurile Meli&aacute;. Acest profil va include următoarele categorii de date:

<ul>
	<li>Date de identificare și de contact,</li>
	<li>Date cu caracter personal,&nbsp;</li>
	<li>Date privind tranzacțiile de bunuri și servicii,&nbsp;</li>
	<li>Preferințe afișate pe durata șederii lor,</li>
	<li>Date colectate &icirc;n interacțiunile cu mediile digitale,&nbsp;</li>
	<li>Datele furnizate &icirc;n cadrul oricăror sondaje, reclamații sau reclamații. &nbsp;</li>
</ul>

Această prelucrare se bazează pe consimțăm&acirc;nt și nu afectează sejurul dumneavoastră &icirc;n hotelurile Meli&aacute; sau furnizarea serviciilor contractate. Vă puteți revoca &icirc;n orice moment consimțăm&acirc;ntul prin intermediul centrului de preferințe de pe site-ul nostru sau trimiț&acirc;nd un e-mail la: privacy@melia.com. Retragerea consimțăm&acirc;ntului nu va afecta nicio prelucrare efectuată &icirc;nainte de acordarea consimțăm&acirc;ntului.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Registrul călătorilor.

&Icirc;n conformitate cu legile din fiecare destinație privind controlul călătorilor și protecția siguranței publice, Meli&aacute; poate fi obligată să raporteze autorităților corespunzătoare datele colectate &icirc;n timpul rezervării dvs.&nbsp;

Acest transfer de date poate implica un transfer internațional de date dacă Hotelul Meli&aacute; care primește datele se află &icirc;n afara Spațiului Economic European. &nbsp;

Datele dumneavoastră vor fi stocate pe perioada prevăzută de legislația &icirc;n vigoare.&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Comunicații prin WhatsApp.

Meli&aacute; vă va contacta prin WhatsApp pentru a vă trimite mesaje legate de rezervarea dvs., care pot include confirmări, memento-uri, informații despre sejurul dvs. sau serviciile contractate.

Meli&aacute; vă va contacta și prin WhatsApp pentru a vă trimite mesaje de marketing, inclusiv promoții, știri sau recomandări personalizate. Această prelucrare se bazează pe consimțăm&acirc;nt și nu afectează sejurul dumneavoastră &icirc;n hotelurile Meli&aacute; sau furnizarea serviciilor contractate. Vă puteți revoca &icirc;n orice moment consimțăm&acirc;ntul prin intermediul centrului de preferințe de pe site-ul nostru sau trimiț&acirc;nd un e-mail la: privacy@melia.com

Retragerea consimțăm&acirc;ntului nu va afecta nicio prelucrare efectuată &icirc;nainte de acordarea consimțăm&acirc;ntului.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Atenție la cereri sau nevoi speciale.

Meli&aacute; va prelucra datele privind preferințele sau cererile pe care le faceți atunci c&acirc;nd rezervați pe site pentru a ține cont de preferințele, cererile sau nevoile speciale pe durata șederii dumneavoastră la Hotel Meli&aacute;.

Temeiul legal pentru această prelucrare &icirc;l reprezintă relația contractuală creată &icirc;n momentul &icirc;n care sunt contractate rezervarea de cazare sau serviciile.

Dacă furnizați date de sănătate &icirc;n preferințele sau solicitările dvs. atunci c&acirc;nd faceți o rezervare pe site, cum ar fi alergii, intoleranțe sau dizabilități, aceste date vor fi prelucrate &icirc;n scopul exclusiv de a gestiona respectivele preferințe sau cereri. acordul expres al oaspetelui. Vă puteți retrage &icirc;n orice moment consimțăm&acirc;ntul pentru prelucrarea datelor dvs. de sănătate, deși, &icirc;n acest caz, este posibil să nu vă fie posibil să vă oferim &icirc;ngrijirea solicitată.

Aceste date vor fi comunicate hotelului Meli&aacute; &icirc;n care este cazat clientul. Aceste date pot implica un transfer internațional de date &icirc;n cazul &icirc;n care Hotelul Meli&aacute; care primește datele se află &icirc;n afara Spațiului Economic European. &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Atenție la reclamații.&nbsp;

Meli&aacute; va prelucra datele furnizate &icirc;n orice reclamații legate de produse sau servicii oferite sau comercializate de Grupul Meli&aacute; pentru a răspunde la acestea.&nbsp;

Această prelucrare este necesară pentru a soluționa reclamațiile bazate pe punerea &icirc;n aplicare a contractului&nbsp;

Atunci c&acirc;nd este necesar, aceasta poate include prelucrarea datelor de sănătate &icirc;n baza art. 9.2.f GDPR, deoarece au obligația de a exercita sau de a apăra reclamațiile. Aceasta poate implica, de asemenea, comunicarea datelor dumneavoastră hotelurilor implicate și/sau asigurătorilor atunci c&acirc;nd problema necesită intervenția acestora. Această comunicare de date poate implica un transfer bancar internațional dacă hotelul sau asigurătorul se află &icirc;n afara Spațiului Economic European. &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Aplicarea condițiilor Meli&aacute;Rewards.

Dacă sunteți membru Meli&aacute;Rewards și vă identificați ca membru &icirc;n momentul &icirc;n care faceți rezervarea prin intermediul site-ului web, Meli&aacute; va prelucra datele privind calitatea de membru pentru a aplica beneficiile și condițiile programului dvs. de fidelitate la nivel de membru. Meli&aacute; va comunica, de asemenea, Hotelului Meli&aacute; că este membru al Meli&aacute;Rewards &icirc;n același scop.

Puteți obține mai multe informații despre acest proces &icirc;n Politica de confidențialitate Meli&aacute;Rewards și Termenii și condițiile generale.

Dacă faceți o rezervare, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate în următoarele scopuri:

Este posibil să nu știți acest lucru, dar proprietarul afacerii Hotelului Meli&aacute; &icirc;n care vă cazați (denumit &icirc;n continuare &bdquo; Proprietarul &rdquo;) poate să nu fie neapărat Grupul Meli&aacute; sau una dintre companiile afiliate acestuia. &Icirc;n multe cazuri, Proprietarul este o terță parte care a semnat cu o companie din Grupul Meli&aacute; un contract de distribuție hotelieră, de franciză sau de gestionare.

Fără a aduce atingere informațiilor pe care Proprietarul vi le poate furniza la sosirea la Hotelul Meli&aacute; cu privire la alte prelucrări de date cu caracter personal, vă informăm că Hotelul Meli&aacute; va prelucra datele dumneavoastră &icirc;n scopurile aferente serviciilor stipulate &icirc;n contractul său de cazare. De asemenea, dorim să vă informăm că politica de confidențialitate pentru fiecare dintre hotelurile Meli&aacute; poate fi consultată la check-in sau contact&acirc;nd direct hotelul.&nbsp;

MHI va prelucra datele generate &icirc;n timpul șederii dumneavoastră la Hotel Meli&aacute; &icirc;n următoarele scopuri:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Atenție la reclamații.&nbsp;

Meli&aacute; va prelucra datele furnizate &icirc;n orice reclamații legate de produse sau servicii oferite sau comercializate de Grupul Meli&aacute; pentru a răspunde la acestea.&nbsp;

Această prelucrare este necesară pentru a soluționa reclamațiile bazate pe punerea &icirc;n aplicare a contractului.&nbsp;

Atunci c&acirc;nd este necesar, aceasta poate include prelucrarea datelor de sănătate &icirc;n baza art. 9.2.f GDPR, deoarece au obligația de a exercita sau de a apăra reclamațiile. Aceasta poate implica, de asemenea, comunicarea datelor dumneavoastră hotelurilor implicate și/sau asigurătorilor atunci c&acirc;nd problema necesită intervenția acestora. Această comunicare de date poate implica un transfer bancar internațional dacă hotelul sau asigurătorul se află &icirc;n afara Spațiului Economic European. &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Trimiterea de mesaje de marketing din partea Grupului Meli&aacute; pe baza profilului dvs. de client.&nbsp;

Dacă v-ați dat consimțăm&acirc;ntul, Meli&aacute; va prelucra datele dumneavoastră pentru a gestiona campanii de marketing și va trimite informații personalizate &icirc;n scopuri de marketing prin mijloace electronice și/sau convenționale (printre altele, e-mail, SMS și telefon etc.) &icirc;n scopul de a: oferiți produse și servicii sau acele produse comercializate de Grupul Meli&aacute; . Prin urmare, Meli&aacute; va pregăti un profil de client pe baza caracteristicilor personale, preferințelor și interacțiunilor cu mediile digitale ale Grupului Meli&aacute;, precum și a produselor și/sau serviciilor contractate și a sejururilor bucurate &icirc;n hotelurile Meli&aacute;. Acest profil va include următoarele categorii de date:

<ul>
	<li>Date de identificare și de contact,</li>
	<li>Date cu caracter personal,&nbsp;</li>
	<li>Date privind tranzacțiile de bunuri și servicii,&nbsp;</li>
	<li>Preferințe afișate pe durata șederii lor,</li>
	<li>Date colectate &icirc;n interacțiunile cu mediile digitale,&nbsp;</li>
	<li>Datele furnizate &icirc;n cadrul oricăror sondaje, reclamații sau reclamații;&nbsp;</li>
</ul>

Această prelucrare se bazează pe consimțăm&acirc;nt și nu afectează sejurul dumneavoastră &icirc;n hotelurile Meli&aacute; sau furnizarea serviciilor contractate. Vă puteți revoca &icirc;n orice moment consimțăm&acirc;ntul prin intermediul centrului de preferințe de pe site-ul nostru sau trimiț&acirc;nd un e-mail la: privacy@melia.com. Retragerea consimțăm&acirc;ntului nu va afecta nicio prelucrare efectuată &icirc;nainte de acordarea consimțăm&acirc;ntului.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Comunicații prin WhatsApp.

Meli&aacute; vă va contacta prin WhatsApp pentru a vă trimite mesaje de marketing, inclusiv promoții, știri sau recomandări personalizate.

Această prelucrare se bazează pe consimțăm&acirc;nt și nu afectează șederea acestora &icirc;n hotelurile Meli&aacute; sau furnizarea serviciilor contractate. Vă puteți revoca &icirc;n orice moment consimțăm&acirc;ntul prin intermediul centrului de preferințe de pe site-ul nostru sau trimiț&acirc;nd un e-mail la: privacy@melia.com

Retragerea consimțăm&acirc;ntului nu va afecta nicio prelucrare efectuată &icirc;nainte de acordarea consimțăm&acirc;ntului.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Managementul calității.&nbsp;

Pentru a garanta o experiență optimă pentru oaspeți și pentru a &icirc;mbunătăți eficiența operațională a hotelurilor noastre, Meli&aacute; va prelucra datele cu caracter personal &icirc;n următoarele scopuri:

<ul>
	<li>Realizarea de sondaje de satisfacție pentru a determina nivelurile de satisfacție și calitatea produselor și serviciilor furnizate.</li>
	<li>Analiza datelor privind oaspeții și serviciile oferite &icirc;n hotelurile companiei &icirc;n scopuri statistice anonimizate și pentru a evalua eficiența și calitatea gestionării și prestării serviciilor.</li>
</ul>

Temeiul legal pentru această prelucrare este interesul nostru legitim de a menține și &icirc;mbunătăți calitatea serviciilor noastre. Pentru a evalua interesele legitime ale Meli&aacute; cu privire la drepturile și libertățile dumneavoastră, s-au stabilit următoarele:

<ul>
	<li>Prelucrarea datelor este compatibilă cu așteptările rezonabile ale persoanei vizate, av&acirc;nd &icirc;n vedere că acestea sunt clienți ai hotelurilor Meli&aacute; și aceasta este o practică generală &icirc;n industrie.&nbsp;</li>
	<li>Impactul prelucrării asupra vieții private a părților interesate este limitat &icirc;n funcție de tipul de date afectate și de scopul prelucrării.</li>
</ul>

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Descoperiți mărcile noastre

Gran Meliá

The Meliá Collection

ME

Paradisus

Meliá

Zel

INNSiDE

Sol

Affiliated by Meliá