privacypolicy

Laatste update: November 2025.

Lees dit privacybeleid aandachtig door. Dit bevat belangrijke informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens en de rechten die door de toepasselijke regelgeving worden erkend. &nbsp;&nbsp;

Wij behouden ons het recht voor om ons privacybeleid op elk moment bij te werken als gevolg van operationele beslissingen en om te voldoen aan mogelijke wijzigingen in de wetgeving of jurisprudentie. Als u twijfelt of verduidelijking wenst over ons Privacybeleid of uw rechten, neem dan contact met ons op via de onderstaande kanalen.&nbsp;

Wie is de gegevensbeheerder?

De Meli&aacute; Group is een bedrijf waarin hotels over de hele wereld worden ge&euml;xploiteerd, beheerd en op de markt gebracht (hierna worden hotels &quot; Meli&aacute; Hotels &quot; genoemd).

Wanneer u www.melia.com bezoekt (hierna de &quot; Website &quot; of &quot; Website &quot;), zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van uw gegevens:

<ul>
	<li>Meli&aacute; Hotels International, SA (hierna &quot; Meli&aacute; &quot; of &quot; MHI &quot; genoemd) met fiscaal ID-nummer A-78304516 en maatschappelijke zetel te Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca, Spanje.</li>
	<li>E-mailadres: privacy@melia.com.</li>
	<li>Afgevaardigde voor gegevensbescherming: dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

Wanneer u reserveert of geniet van een verblijf in een van de Meli&aacute; hotels, worden uw gegevens ook door het betreffende hotel verwerkt.

Als het bedrijf dat de centrale diensten voor de Meli&aacute; Group beheert, verwerkt MHI uw gegevens in haar hoedanigheid van klant van de Meli&aacute; Group. In deze context is een &quot; Meli&aacute;-klant &quot; iedereen die de Meli&aacute;-website bezoekt, een reservering maakt of in een van de Meli&aacute;-hotels verblijft.

Met betrekking tot het bovenstaande:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Beheren van bewerkingen met de website en browsen door de gebruiker.

Meli&aacute; verwerkt de gegevens die gebruikers verstrekken wanneer zij de website bezoeken (IP-adres en gegevens over de bezochte pagina&#39;s) om hun gebruik te beheren.

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is de rechtsverhouding die wordt opgebouwd wanneer u onze website bezoekt.

Als u ons toestemming geeft om dit te doen, zullen wij uw browsegegevens gebruiken om voorkeuren te onthouden, statistieken op te stellen en, waar van toepassing, de advertenties die u ontvangt te personaliseren.

De rechtsgrond voor deze verwerking is uw toestemming, die wordt gegeven door uw autorisatie te autoriseren via het cookie-instellingenpaneel voor analyse en meting, gedragsreclame of voorkeuren en personalisatie (+ info in ons Cookiebeleid).

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Beheer verzoeken via de chatservice.&nbsp;

Als u onze &quot;Chatservice&quot; gebruikt (hierna de &quot;Chat&quot; genoemd), zal Meli&aacute; uw gegevens verwerken om te reageren op eventuele verzoeken of vragen die u ons via het kanaal stuurt. De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is de rechtsverhouding die met gebruikers van de website wordt aangegaan of de toepassing van precontractuele maatregelen op verzoek van de gegevens.

Uw gegevens, inclusief chattranscripten, worden maximaal 24 maanden bewaard, behalve wanneer ze langer moeten worden bewaard om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en/of om legitieme belangen te verdedigen tegen mogelijke claims.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Toegang tot Meli&aacute;Rewards.&nbsp;

In het gedeelte &quot;Mijn account&quot; op de website kunt u uw Meli&aacute; Rewards-account aanmaken of openen. Wanneer u uw Meli&aacute;Rewards-account invoert, beschikt u ook over een communicatiekanaal waarmee u informatie over onze hotels kunt krijgen.

Informatie over het programma en de verwerking van persoonlijke gegevens door leden is beschikbaar in het Meli&aacute;Rewards Privacybeleid en de Algemene Voorwaarden.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Beheer het abonnement op de Meli&aacute;-nieuwsbrief.&nbsp;

Als gebruikers zich aanmelden voor onze nieuwsbrief, zal Meli&aacute; hun e-mailadres verwerken om hen berichten te sturen over de producten en diensten van Meli&aacute; Group. De wettelijke basis hiervoor is uw uitdrukkelijke toestemming bij het aanmelden voor de nieuwsbrief.&nbsp;

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken en u afmelden voor de nieuwsbrief met behulp van de link in elk bericht of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com. &nbsp;De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op eventuele verwerkingen die v&oacute;&oacute;r de toestemming zijn uitgevoerd.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Websitestatistieken en kwaliteitsbeheerdoeleinden

Om de kwaliteit van onze diensten en producten te evalueren en te beheren, kunnen we statistieken verzamelen op basis van geaggregeerde gegevens verkregen uit transactiegegevens en het browsen op de website, bijvoorbeeld IP-adres, bezochte pagina&#39;s of uitgevoerde acties op de Website (+ info in ons Cookiebeleid).

Deze verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang om de kwaliteit en de juiste werking van onze Website te beoordelen en te beheren. Om dit belang af te wegen met betrekking tot hun rechten en vrijheden, is vastgesteld dat de gegevensverwerking een beperkte impact heeft op de privacy van de betrokken personen, beantwoordt aan hun redelijke verwachtingen en geen significante bedreiging vormt.

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Beheer en beheer de beveiliging van de website.&nbsp;

Meli&aacute; zal uw browsegegevens (IP-adressen, gebruikers-ID of logbestanden) verwerken om de veiligheid van de website en de beperkte zones te beheren.&nbsp;

Dit is gebaseerd op ons legitieme belang bij het garanderen van de veiligheid van onze website. Dit belang wordt uitdrukkelijk erkend door overweging 49 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (&quot;RGPD&quot;). Bij de afweging van dit belang met het oog op hun rechten en vrijheden, is het feit dat deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de algemene beveiligingspraktijken en vormt het geen significante bedreiging voor de betrokkenen.

Als u de Website bezoekt, worden uw persoonsgegevens verwerkt voor de volgende doeleinden:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Beheer van accommodatie- en dienstenreserveringen.

Meli&aacute; zal de gegevens die zijn verstrekt in de reserveringsformulieren voor accommodatie of diensten verwerken om genoemde reserveringen te beheren en af te ronden. De persoonsgegevens die wij voor deze doeleinden verwerken zijn:&nbsp;

<ul>
	<li>Gegevens over de naam van de persoon die de reservering reserveert of de persoon die de dienst aanvraagt of contracteert;</li>
	<li>Contactgegevens;</li>
	<li>Gegevens over de reservering of serviceaanvraag;</li>
	<li>Financi&euml;le en transactiegegevens voor goederen en diensten met betrekking tot de reservering of gecontracteerde diensten;</li>
	<li>Gegevens betalingswijze;</li>
</ul>

Deze gegevens worden rechtstreeks van u verkregen of van derden die uw reservering verwerken of namens u diensten aanvragen, bijvoorbeeld het reisbureau waarbij u uw verblijf hebt geboekt.

Afhankelijk van het type tarief dat u selecteert bij het maken van uw reservering, zullen wij uw financi&euml;le gegevens en gegevens over transacties voor goederen en diensten verwerken voor facturering en betaling van uw reservering. Als u een tarief met directe betaling in het hotel boekt, verwerken wij uw betalingswijzegegevens als garantie voor uw reservering.

Deze gegevens zijn nodig om het reserveringscontract uit te voeren of op uw verzoek precontractuele maatregelen te nemen en ook om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen op het gebied van boekhouding en belasting.

Uw gegevens worden gedeeld met het Meli&aacute;-hotel waar het verblijf is gereserveerd. Als uw reservering diensten van derden bevat, worden de persoonlijke gegevens die nodig zijn om de reservering te verwerken, alleen voor dit doel met de dienstverleners gedeeld. Deze berichten zijn vereist voor de uitvoering van het reserveringscontract en kunnen internationale gegevensoverdracht inhouden in het geval van Meli&aacute; Hotels en/of leveranciers die buiten de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd.&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Het verzenden van marketingberichten van de Meli&aacute; Group op basis van uw klantprofiel. 
&nbsp; 
Als u uw toestemming hebt gegeven, zal Meli&aacute; uw gegevens verwerken om marketingcampagnes te beheren en u gepersonaliseerde informatie voor marketingdoeleinden te sturen met behulp van elektronische en/of conventionele middelen (onder andere e-mail, sms en telefoon, enz. producten en diensten aanbieden of die producten die door de Meli&aacute; Group op de markt worden gebracht. Meli&aacute; zal daarom een klantenprofiel opstellen op basis van hun persoonlijke kenmerken, voorkeuren en interacties met de digitale media van Meli&aacute; Group, evenals de gecontracteerde producten en/of diensten en de genoten verblijven in Meli&aacute; Hotels. Dit profiel zal de volgende categorie&euml;n gegevens bevatten:

<ul>
	<li>Identificatie- en contactgegevens,</li>
	<li>Persoonlijke kenmerken gegevens,&nbsp;</li>
	<li>Transactiegegevens voor goederen en diensten,&nbsp;</li>
	<li>Voorkeuren getoond tijdens hun verblijf,</li>
	<li>Gegevens verzameld in interactie met digitale media,&nbsp;</li>
	<li>Gegevens verstrekt in enqu&ecirc;tes, claims of klachten. &nbsp;</li>
</ul>

Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op uw verblijf in Meli&aacute; Hotels, noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com. De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op eventuele verwerkingen die v&oacute;&oacute;r de toestemming zijn uitgevoerd.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Reizigersregister.

In overeenstemming met de wetten van elke bestemming inzake reizigerscontrole en bescherming van de openbare veiligheid, kan Meli&aacute; worden verplicht om de in uw reservering verzamelde gegevens aan de overeenkomstige autoriteiten te melden.&nbsp;

Deze gegevensoverdracht kan een internationale gegevensoverdracht inhouden als het Meli&aacute;-hotel dat de gegevens ontvangt zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt. &nbsp;

Uw gegevens worden opgeslagen gedurende de door de toepasselijke wetgeving vereiste periode.&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Communicatie via WhatsApp.

Meli&aacute; zal via WhatsApp contact met u opnemen om u berichten met betrekking tot uw reservering te sturen, die bevestigingen, herinneringen, informatie over uw verblijf of gecontracteerde diensten kunnen bevatten.

Meli&aacute; zal ook contact met u opnemen via WhatsApp om u marketingberichten te sturen, waaronder promoties, nieuws of gepersonaliseerde aanbevelingen. Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op uw verblijf in Meli&aacute; Hotels, noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com

De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op eventuele verwerkingen die v&oacute;&oacute;r de toestemming zijn uitgevoerd.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Aandacht voor speciale verzoeken of behoeften.

Meli&aacute; zal de gegevens over de voorkeuren of verzoeken die u doet wanneer u op de website reserveert, verwerken om rekening te houden met uw voorkeuren, verzoeken of speciale behoeften tijdens uw verblijf in het Meli&aacute; Hotel.

De rechtsgrond voor deze verwerking is de contractuele relatie die is ontstaan bij het contracteren van de accommodatiereservering of -diensten.

Als u bij het maken van een reservering op de Website gezondheidsgegevens verstrekt in uw voorkeuren of verzoeken, zoals bijvoorbeeld allergie&euml;n, intoleranties of handicaps, worden deze gegevens verwerkt met als enig doel het beheren van die voorkeuren of verzoeken. uitdrukkelijke toestemming van de gast. U kunt uw toestemming voor de verwerking van uw gezondheidsgegevens te allen tijde intrekken, maar als u dat doet, is het misschien niet mogelijk om u de gevraagde zorg te bieden.

Deze gegevens worden doorgegeven aan het Meli&aacute;-hotel waar de klant verblijft. Deze gegevens kunnen een internationale gegevensoverdracht inhouden als het Meli&aacute;-hotel dat de gegevens ontvangt zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt. &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Aandacht voor claims.&nbsp;

Meli&aacute; zal de gegevens die worden verstrekt in claims met betrekking tot producten of diensten die door de Meli&aacute; Group worden aangeboden of op de markt gebracht, verwerken om hierop te kunnen reageren.&nbsp;

Deze verwerking is vereist voor de afhandeling van claims op basis van de uitvoering van het contract&nbsp;

Indien nodig kan dit de verwerking van gezondheidsgegevens op basis van art. 9.2.f AVG, aangezien ze verplicht zijn om claims uit te oefenen of te verdedigen. Het kan ook inhouden dat uw gegevens aan de betrokken hotels en/of verzekeraars worden doorgegeven wanneer de kwestie hun tussenkomst vereist. Deze mededeling van gegevens kan een internationale bankoverschrijving inhouden als het hotel of de verzekeraar zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Toepassing van de voorwaarden van Meli&aacute;Rewards.

Als u lid bent van Meli&aacute;Rewards en u identificeert zich als lid wanneer u uw reservering via de website maakt, zal Meli&aacute; gegevens over uw lidmaatschap verwerken om de voordelen en voorwaarden van uw loyaliteitsprogramma op lidmaatschapsniveau toe te passen. Meli&aacute; zal het Meli&aacute; Hotel ook laten weten dat het voor hetzelfde doel lid is van Meli&aacute;Rewards.

U kunt meer informatie over dit proces krijgen in het privacybeleid en de algemene voorwaarden van Meli&aacute;Rewards.

Als u een reservering maakt, worden uw persoonlijke gegevens verwerkt voor de volgende doeleinden:

U weet het misschien niet, maar de eigenaar van het bedrijf van het Meli&aacute; Hotel waarin u verblijft (hierna de &quot; Eigenaar &quot; genoemd) hoeft niet noodzakelijk de Meli&aacute; Group of een van haar gelieerde bedrijven te zijn. In veel gevallen is de Eigenaar een derde partij die heeft getekend met een bedrijf van de Meli&aacute; Group een hoteldistributie-, franchise- of beheersovereenkomst.

Onverminderd de informatie die de Eigenaar u bij aankomst in het Meli&aacute; Hotel kan verstrekken over andere verwerkingen van persoonsgegevens, informeren wij u dat het Meli&aacute; Hotel uw gegevens zal verwerken voor de doeleinden met betrekking tot diensten die zijn vastgelegd in hun accommodatiecontract. Wij willen u er ook op wijzen dat het privacybeleid van elk van de Meli&aacute;-hotels kan worden bekeken bij het inchecken of door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel.&nbsp;

MHI zal de gegevens die tijdens uw verblijf in het Meli&aacute; Hotel worden gegenereerd, verwerken voor de volgende doeleinden:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Aandacht voor claims.&nbsp;

Meli&aacute; zal de gegevens die worden verstrekt in claims met betrekking tot producten of diensten die door de Meli&aacute; Group worden aangeboden of op de markt gebracht, verwerken om hierop te kunnen reageren.&nbsp;

Deze verwerking is vereist voor de afhandeling van claims op basis van de uitvoering van het contract.&nbsp;

Indien nodig kan dit de verwerking van gezondheidsgegevens op basis van art. 9.2.f AVG, aangezien ze verplicht zijn om claims uit te oefenen of te verdedigen. Het kan ook inhouden dat uw gegevens aan de betrokken hotels en/of verzekeraars worden doorgegeven wanneer de kwestie hun tussenkomst vereist. Deze mededeling van gegevens kan een internationale bankoverschrijving inhouden als het hotel of de verzekeraar zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Het verzenden van marketingberichten van de Meli&aacute; Group op basis van uw klantprofiel.&nbsp;

Als u uw toestemming hebt gegeven, zal Meli&aacute; uw gegevens verwerken om marketingcampagnes te beheren en u gepersonaliseerde informatie voor marketingdoeleinden te sturen met behulp van elektronische en/of conventionele middelen (onder andere e-mail, sms en telefoon, enz. producten en diensten aanbieden of die producten die door de Meli&aacute; Group op de markt worden gebracht. Meli&aacute; zal daarom een klantenprofiel opstellen op basis van hun persoonlijke kenmerken, voorkeuren en interacties met de digitale media van Meli&aacute; Group, evenals de gecontracteerde producten en/of diensten en de genoten verblijven in Meli&aacute; Hotels. Dit profiel zal de volgende categorie&euml;n gegevens bevatten:

<ul>
	<li>Identificatie- en contactgegevens,</li>
	<li>Persoonlijke kenmerken gegevens,&nbsp;</li>
	<li>Transactiegegevens voor goederen en diensten,&nbsp;</li>
	<li>Voorkeuren getoond tijdens hun verblijf,</li>
	<li>Gegevens verzameld in interactie met digitale media,&nbsp;</li>
	<li>Gegevens verstrekt in enqu&ecirc;tes, claims of klachten;&nbsp;</li>
</ul>

Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op uw verblijf in Meli&aacute; Hotels, noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com. De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op eventuele verwerkingen die v&oacute;&oacute;r de toestemming zijn uitgevoerd.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Communicatie via WhatsApp.

Meli&aacute; zal via WhatsApp contact met u opnemen om marketingberichten te sturen, waaronder promoties, nieuws of gepersonaliseerde aanbevelingen.

Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op hun verblijf in Meli&aacute; Hotels, noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com

De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op eventuele verwerkingen die v&oacute;&oacute;r de toestemming zijn uitgevoerd.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Kwaliteitsbeheer.&nbsp;

Om een optimale ervaring voor de gasten te garanderen en de operationele effici&euml;ntie van onze hotels te verbeteren, zal Meli&aacute; persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

<ul>
	<li>Het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken om de tevredenheidsniveaus en de kwaliteit van de geleverde producten en diensten te bepalen.</li>
	<li>Analyse van gegevens over gasten en diensten die in bedrijfshotels worden geleverd voor geanonimiseerde statistische doeleinden en om de effici&euml;ntie en kwaliteit van het beheer en de levering van diensten te beoordelen.</li>
</ul>

De rechtsgrond voor deze verwerking is ons legitieme belang bij het handhaven en verbeteren van de kwaliteit van onze diensten. Om de rechtmatige belangen van Meli&aacute; met betrekking tot uw rechten en vrijheden te beoordelen, is het volgende bepaald:

<ul>
	<li>De gegevensverwerking is verenigbaar met de redelijke verwachtingen van de betrokkene, aangezien deze klant is van Meli&aacute;-hotels en dit een algemene praktijk in de branche is.&nbsp;</li>
	<li>De impact van de verwerking op de privacy van de belanghebbenden is beperkt, afhankelijk van het type gegevens dat wordt be&iuml;nvloed en het doel van de verwerking.</li>
</ul>

PRIVACYBELEID

Ontdek onze merken

Gran Meliá

The Meliá Collection

ME

Paradisus

Meliá

Zel

INNSiDE

Everything under the SOL

Affiliated by Meliá