PRIVACYBELEID

Laatste update: maart 2026.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Het bevat belangrijke informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens en de rechten die door de toepasselijke regelgeving worden erkend.

We behouden ons het recht voor om ons privacybeleid te allen tijde bij te werken vanwege operationele beslissingen en om te voldoen aan mogelijke wijzigingen in wet- of regelgeving of jurisprudentie. Als u twijfels hebt of opheldering nodig hebt over ons privacybeleid of uw rechten, neem dan contact met ons op via de onderstaande kanalen.

Wie is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking?

De Meliá Group is een bedrijf dat wereldwijd hotels exploiteert, beheert en op de markt brengt (hierna worden hotels aangeduid als "Meliá Hotels").

Wanneer u www.melia.com bezoekt (hierna de "Website" of "Web"), is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens:

• Meliá Hotels International, SA (hierna "Meliá" of "MHI") met fiscaal identificatienummer A-78304516 en maatschappelijke zetel te Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spanje.
• E-mailadres: privacy@melia.com.
• Functionaris voor gegevensbescherming: dpo@melia.com.

Wanneer u een verblijf boekt of geniet in een van de Meliá hotels, worden uw gegevens ook verwerkt door het betreffende hotel.

Als het bedrijf dat centrale diensten beheert voor de Meliá Group, verwerkt MHI uw gegevens in haar hoedanigheid van klant van de Meliá Group. In deze context is een "Meliá-klant" iedereen die de Meliá-website bezoekt, een boeking maakt of verblijft in een van de Meliá hotels.

Met betrekking tot het bovenstaande:

a)    Beheer van websiteactiviteiten en gebruikersnavigatie.

Meliá verwerkt de gegevens die gebruikers verstrekken wanneer zij de Website bezoeken (IP-adres en gegevens over de bezochte pagina's) om het gebruik ervan te beheren. De wettelijke basis voor deze verwerking is de juridische relatie die tot stand komt wanneer u onze website bezoekt.

Als u ons daartoe machtigt, gebruiken we uw browsegegevens om voorkeuren te onthouden, statistieken op te stellen en, waar van toepassing, de advertenties die u ontvangt te personaliseren.

De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming, verkregen door uw autorisatie via het cookie-instellingenpaneel voor analyse en meting, gedragsgerichte reclame of voorkeuren en personalisatie (+ info in ons Cookiebeleid).

b)    Beheer van verzoeken via de Chat Service.

Als u gebruik maakt van onze "Chat Service" (hierna de "Chat"), zal Meliá uw gegevens verwerken om te reageren op verzoeken of vragen die u ons via dit kanaal stuurt. De wettelijke basis voor deze gegevensverwerking is de juridische relatie die tot stand komt met gebruikers van de website of de toepassing van precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene.

Uw gegevens, inclusief chattranscripts, worden maximaal 24 maanden bewaard, tenzij ze langer bewaard moeten worden om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en/of om legitieme belangen te verdedigen tegen mogelijke claims.

c)    Toegang tot MeliáRewards.

Het gedeelte "Mijn account" op de Website stelt u in staat om uw Meliá Rewards-account aan te maken of te openen. Wanneer u uw MeliáRewards-account opent, heeft u ook een communicatiekanaal tot uw beschikking waarmee u informatie over onze hotels kunt verkrijgen.

Informatie over het programma en de verwerking van persoonsgegevens door leden is beschikbaar in het MeliáRewards Privacybeleid en de Algemene Voorwaarden.

d)    Beheer van abonnement op de Meliá nieuwsbrief.

Als gebruikers zich aanmelden voor onze nieuwsbrief, zal Meliá hun e-mailadres verwerken om hen berichten te sturen over de producten en diensten van de Meliá Group. De wettelijke basis hiervoor is uw uitdrukkelijke toestemming bij aanmelding voor de nieuwsbrief.

U kunt uw toestemming intrekken en zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief via de link in elk bericht of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com. Intrekking van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de toestemming zijn uitgevoerd.

e)    Statistische en kwaliteitsbeheerdoeleinden van de website

Om de kwaliteit van onze diensten en producten te evalueren en te beheren, kunnen we statistieken verzamelen op basis van geaggregeerde gegevens verkregen uit transactiegegevens en websitebrowsing, bijvoorbeeld IP-adressen, bezochte pagina's of uitgevoerde acties op de Website (+ info in ons Cookiebeleid).

Deze verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang om de kwaliteit en correcte werking van onze Website te beoordelen en te beheren. Om dit belang af te wegen tegen hun rechten en vrijheden, is vastgesteld dat de gegevensverwerking een beperkte impact heeft op de privacy van de betrokken personen, voldoet aan hun redelijke verwachtingen en geen significante bedreigingen vormt.

f)    Beheer en beveiliging van de Website.

Meliá verwerkt uw browsegegevens (IP-adressen, gebruikers-ID of logboeken) om de beveiliging van de website en de beperkte gebieden ervan te beheren.

Dit is gebaseerd op ons legitieme belang om de beveiliging van onze website te garanderen. Dit belang wordt uitdrukkelijk erkend door overweging 49 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 ("AVG"). Bij het afwegen van dit belang ten opzichte van hun rechten en vrijheden, is het feit dat deze gegevens worden verwerkt in lijn met algemene beveiligingspraktijken en vormt het geen significante bedreigingen voor de betrokken personen.

a)    Beheer van accommodatie- en serviceboekingen.

Meliá zal de gegevens die worden verstrekt in de boekingsformulieren voor accommodatie of diensten verwerken om deze boekingen te beheren en te voltooien. De persoonsgegevens die we voor deze doeleinden verwerken zijn:

• Gegevens over de naam van de persoon die de boeking maakt of de persoon die de dienst aanvraagt of contracteert;
• Contactgegevens;
• Gegevens over de boeking of serviceaanvraag;
• Financiële en transactiegegevens voor goederen en diensten met betrekking tot de boeking of gecontracteerde diensten;
• Betalingsmethodegegevens;

Deze gegevens worden rechtstreeks van u verkregen of van derden die uw boeking verwerken of diensten aanvragen namens u, bijvoorbeeld het reisbureau via wie u uw verblijf heeft geboekt.

Afhankelijk van het type tarief dat u selecteert bij het maken van uw boeking, verwerken we uw financiële gegevens en gegevens over transacties voor goederen en diensten voor facturering en betaling van uw boeking. Als u een tarief boekt met directe betaling in het hotel, verwerken we uw betalingsmethodegegevens als garantie voor uw boeking.

Deze gegevens zijn vereist voor de uitvoering van het boekingscontract of het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek, en ook voor de naleving van onze wettelijke verplichtingen op het gebied van boekhouding en belastingen.

Uw gegevens worden gedeeld met het Meliá hotel waar het verblijf wordt geboekt. Als uw boeking diensten van derden bevat, worden de persoonsgegevens die nodig zijn om de boeking te verwerken alleen voor dit doel gedeeld met de dienstverleners. Deze berichten zijn vereist voor de uitvoering van het boekingscontract en kunnen internationale gegevensoverdracht inhouden in het geval van Meliá Hotels en/of leveranciers buiten de Europese Economische Ruimte.

b)    Verzenden van marketingberichten van de Meliá Group op basis van uw klantprofiel.

Als u toestemming hebt gegeven, zal Meliá uw gegevens verwerken om marketingcampagnes te beheren en u gepersonaliseerde informatie te sturen voor marketingdoeleinden via elektronische en/of conventionele middelen (onder andere e-mail, sms en telefoon, etc.) om producten en diensten of producten die door de Meliá Group worden verkocht aan te bieden. Meliá zal daarom een klantprofiel opstellen op basis van hun persoonlijke kenmerken, voorkeuren en interacties met de digitale media van de Meliá Group, evenals de gecontracteerde producten en/of diensten, en de verblijven in Meliá Hotels. Dit profiel zal de volgende categorieën van gegevens bevatten:

• Identificatie- en contactgegevens,
• Gegevens over persoonlijke kenmerken,
• Gegevens over transacties van goederen en diensten,
• Voorkeuren getoond tijdens hun verblijf,
• Gegevens verzameld tijdens interacties met digitale media,
• Gegevens verstrekt in enquêtes, claims of klachten.

Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op uw verblijf in Meliá Hotels noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com. Intrekking van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de toestemming zijn uitgevoerd.

c)    Reisregistratie.

In overeenstemming met de wetten in elke bestemming betreffende reizigerscontrole en bescherming van de openbare veiligheid, kan Meliá verplicht zijn de gegevens die bij uw boeking zijn verzameld te rapporteren aan de desbetreffende autoriteiten.

Deze gegevensoverdracht kan een internationale gegevensoverdracht inhouden als het Meliá Hotel dat de gegevens ontvangt zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt.

Uw gegevens worden bewaard voor de periode die door de toepasselijke wetgeving is vereist.

d)    Communicatie via WhatsApp.

Meliá zal contact met u opnemen via WhatsApp om u berichten te sturen met betrekking tot uw boeking, die bevestigingen, herinneringen, informatie over uw verblijf of gecontracteerde diensten kunnen bevatten.

Meliá zal ook contact met u opnemen via WhatsApp om marketingberichten te sturen, inclusief promoties, nieuws of gepersonaliseerde aanbevelingen. Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op uw verblijf in Meliá Hotels noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com

Intrekking van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de toestemming zijn uitgevoerd.

e)    Aandacht voor speciale verzoeken of behoeften.

Meliá zal de gegevens over de voorkeuren of verzoeken die u maakt bij het boeken op de website verwerken om rekening te houden met uw voorkeuren, verzoeken of speciale behoeften tijdens uw verblijf in het Meliá Hotel.

De wettelijke basis voor deze verwerking is de contractuele relatie die tot stand komt bij het contracteren van accommodatieboekingen of diensten.

Als u gezondheidsgegevens verstrekt in uw voorkeuren of verzoeken bij het maken van een boeking op de Website, zoals allergieën, intoleranties of handicaps, bijvoorbeeld, zullen deze gegevens worden verwerkt voor het exclusieve doel van het beheren van dergelijke voorkeuren of verzoeken. uitdrukkelijke toestemming van de gast. U kunt uw toestemming voor de verwerking van uw gezondheidsgegevens te allen tijde intrekken, hoewel dit mogelijk niet mogelijk is om u de gevraagde zorg te verlenen.

Deze gegevens worden gecommuniceerd aan het Meliá hotel waar de klant verblijft. Deze gegevens kunnen een internationale gegevensoverdracht inhouden als het Meliá Hotel dat de gegevens ontvangt zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt.

f)    Aandacht voor claims.

Meliá zal de gegevens verwerken die worden verstrekt in claims met betrekking tot producten of diensten die worden aangeboden of op de markt gebracht door de Meliá Group om hierop te reageren.

Deze verwerking is vereist om claims af te handelen op basis van de uitvoering van het contract.

Indien vereist, kan dit de verwerking van gezondheidsgegevens omvatten op basis van art. 9.2.f AVG, aangezien deze vereist zijn voor het uitoefenen of verdedigen van claims. Het kan ook de communicatie van uw gegevens aan de betrokken hotels en/of verzekeraars inhouden wanneer de kwestie hun tussenkomst vereist. Deze communicatie van gegevens kan een internationale bankoverschrijving inhouden als het hotel of de verzekeraar zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt.

g)    Toepassing van MeliáRewards voorwaarden.

Als u lid bent van MeliáRewards en uzelf als lid identificeert bij het maken van uw boeking via de website, zal Meliá gegevens over uw lidmaatschap verwerken om de voordelen en voorwaarden van uw loyaliteitsprogramma op uw niveau toe te passen. Meliá zal ook aan het Meliá Hotel communiceren dat u lid bent van MeliáRewards voor hetzelfde doel.

Meer informatie over dit proces vindt u in het MeliáRewards Privacybeleid en de Algemene Voorwaarden.

U weet het misschien niet, maar de eigenaar van het bedrijf van het Meliá Hotel waar u verblijft (hierna de "Eigenaar") is niet noodzakelijkerwijs de Meliá Group of een van haar dochterondernemingen. In veel gevallen is de Eigenaar een derde partij die met een Meliá Group-bedrijf een overeenkomst voor hoteldistributie, franchise of beheer heeft gesloten.

Onverminderd de informatie die de Eigenaar u bij aankomst in het Meliá Hotel kan verstrekken over andere verwerkingen van persoonsgegevens, informeren wij u dat het Meliá Hotel uw gegevens zal verwerken voor de doeleinden die verband houden met de diensten die in hun accommodatiecontract zijn vastgelegd. Wij informeren u ook dat het privacybeleid voor elk van de Meliá hotels kan worden ingezien bij het inchecken of door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel.

MHI zal de gegevens die tijdens uw verblijf in het Meliá Hotel worden gegenereerd verwerken voor de volgende doeleinden:

a)    Aandacht voor claims.

Meliá zal de gegevens verwerken die worden verstrekt in claims met betrekking tot producten of diensten die worden aangeboden of op de markt gebracht door de Meliá Group om hierop te reageren.

Deze verwerking is vereist om claims af te handelen op basis van de uitvoering van het contract.

Indien vereist, kan dit de verwerking van gezondheidsgegevens omvatten op basis van art. 9.2.f AVG, aangezien deze vereist zijn voor het uitoefenen of verdedigen van claims. Het kan ook de communicatie van uw gegevens aan de betrokken hotels en/of verzekeraars inhouden wanneer de kwestie hun tussenkomst vereist. Deze communicatie van gegevens kan een internationale bankoverschrijving inhouden als het hotel of de verzekeraar zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt.

b)    Verzenden van marketingberichten van de Meliá Group op basis van uw klantprofiel.

Als u toestemming hebt gegeven, zal Meliá uw gegevens verwerken om marketingcampagnes te beheren en u gepersonaliseerde informatie te sturen voor marketingdoeleinden via elektronische en/of conventionele middelen (onder andere e-mail, sms en telefoon, etc.) om producten en diensten of producten die door de Meliá Group worden verkocht aan te bieden. Meliá zal daarom een klantprofiel opstellen op basis van hun persoonlijke kenmerken, voorkeuren en interacties met de digitale media van de Meliá Group, evenals de gecontracteerde producten en/of diensten, en de verblijven in Meliá Hotels. Dit profiel zal de volgende categorieën van gegevens bevatten:

• Identificatie- en contactgegevens,
• Gegevens over persoonlijke kenmerken,
• Gegevens over transacties van goederen en diensten,
• Voorkeuren getoond tijdens hun verblijf,
• Gegevens verzameld tijdens interacties met digitale media,
• Gegevens verstrekt in enquêtes, claims of klachten;

Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op uw verblijf in Meliá Hotels noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com. Intrekking van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de toestemming zijn uitgevoerd.

c)    Communicatie via WhatsApp.

Meliá zal contact met u opnemen via WhatsApp om marketingberichten te sturen, inclusief promoties, nieuws of gepersonaliseerde aanbevelingen.

Deze verwerking is gebaseerd op toestemming en heeft geen invloed op hun verblijf in Meliá Hotels noch op de levering van de gecontracteerde diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via het voorkeurencentrum op onze website of door een e-mail te sturen naar: privacy@melia.com

Intrekking van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de toestemming zijn uitgevoerd.

d)    Kwaliteitsbeheer.

Om een optimale gastervaring te garanderen en de operationele efficiëntie van onze hotels te verbeteren, zal Meliá persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

• Uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken om de tevredenheid en de kwaliteit van de geleverde producten en diensten te bepalen.
• Analyse van gegevens over gasten en diensten die in de hotels van het bedrijf worden verleend voor geanonimiseerde statistische doeleinden en om de efficiëntie en kwaliteit van het beheer en de levering van diensten te beoordelen.

De wettelijke basis voor deze verwerking is ons legitieme belang bij het handhaven en verbeteren van de kwaliteit van onze diensten. Om de legitieme belangen van Meliá met betrekking tot uw rechten en vrijheden te beoordelen, is het volgende vastgesteld:

• De gegevensverwerking is compatibel met de redelijke verwachtingen van de betrokkene, aangezien zij klanten zijn van Meliá hotels en dit een algemene praktijk is in de branche.
• De impact van de verwerking op de privacy van de betrokkenen is beperkt, afhankelijk van het type gegevens dat wordt beïnvloed en het doel van de verwerking.

Als u contact opneemt met ons Call Center, zal Meliá de gegevens verwerken die u verstrekt in uw aanvraag, boekingsverzoek, vraag en/of claim om de aanvraag af te handelen.

Gesprekken die door ons Call Center worden beheerd, kunnen worden opgenomen voor kwaliteitscontrole van de dienstverlening en, indien van toepassing, voor het beheer van claims. Opnames kunnen maximaal 24 maanden worden bewaard, tenzij ze langer bewaard moeten worden om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en/of om legitieme belangen te verdedigen tegen mogelijke claims.

Uw gegevens worden verwerkt om vragen, boekingsverzoeken of claims af te handelen bij de uitvoering van een contract of om precontractuele maatregelen te nemen op verzoek van het hotel of om zich te verdedigen tegen klantclaims.

De verwerking van gespreksopnames voor kwaliteitsdoeleinden is wettelijk gebaseerd op ons legitieme belang bij het handhaven en verbeteren van de kwaliteit van onze diensten. Om de legitieme belangen van Meliá met betrekking tot uw rechten en vrijheden te beoordelen, is het volgende vastgesteld:

• De gegevens zijn compatibel met de redelijke verwachtingen van de betrokkene, aangezien zij klanten of potentiële klanten zijn van Meliá hotels en dit een normale praktijk is in de branche.
• De impact van de verwerking op de privacy van de betrokkenen is beperkt, afhankelijk van het type gegevens dat wordt beïnvloed en het doel van de verwerking.
• Indien gesprekken worden opgenomen, moeten de betrokkenen voorafgaand aan de opname worden geïnformeerd over de manier waarop hun gegevens zullen worden verwerkt.

Tenzij specifieke termijnen worden aangegeven met betrekking tot een bepaald doel, worden persoonsgegevens verwerkt gedurende de periode die vereist is voor de vervulling van elk doel en gedurende de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen om eventuele aansprakelijkheden die voortvloeien uit de verwerking af te handelen.

Als de basis voor de rechtmatigheid van de gegevensverwerking de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene is, informeren wij u dat die gegevens worden verwerkt totdat u uw toestemming intrekt. Gebruikers kunnen hun toestemming voor de verwerking van hun gegevens te allen tijde intrekken door een verzoek te sturen naar: privacy@melia.com. Evenzo heeft de intrekking van toestemming geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de annulering ervan.

In de termen en met de vereisten die zijn gedefinieerd door de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, heeft u het recht om:

• Elke eerder gegeven toestemming in te trekken.
• Toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens.
• Onjuiste of onvolledige gegevens te rectificeren.
• Verwijdering van uw gegevens te verzoeken wanneer, onder andere, de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens.
• Niet te worden onderworpen aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, die rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze significant beïnvloedt.
• De verwerking van uw gegevens door Meliá te beperken indien niet aan een van de voorschriften inzake gegevensbescherming wordt voldaan.
• De overdraagbaarheid van uw gegevens te verzoeken.

Om de bovengenoemde rechten uit te oefenen, moet u een schriftelijk bericht sturen naar Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spanje of per e-mail naar privacy@melia.com, waarbij u uw identiteit bewijst.

De persoon kan ook een klacht indienen bij de desbetreffende autoriteit voor gegevensbescherming als hij/zij van mening is dat Meliá zijn/haar rechten onder de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming heeft geschonden.

U kunt contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@melia.com.

De betrokkene is verantwoordelijk voor:

• Zorgen dat de aan Meliá verstrekte gegevens waar, nauwkeurig, volledig en up-to-date zijn. Zij zijn verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van alle verstrekte gegevens en voor het up-to-date houden van de verstrekte informatie, zodat deze hun werkelijke situatie weerspiegelt.
• Derden die persoonsgegevens verstrekken informeren over de inhoud van dit document, indien van toepassing. De Aannemer is ook verantwoordelijk voor het verkrijgen van autorisatie om hun gegevens aan Meliá te verstrekken voor de aangegeven doeleinden.
• De Partijen zijn verantwoordelijk voor onjuiste of onnauwkeurige informatie die via de Website wordt verstrekt en voor eventuele directe of indirecte schade die hierdoor aan Meliá of derden wordt veroorzaakt.

Meliá zal de gegevens te allen tijde met absolute vertrouwelijkheid en met de verplichte geheimhoudingsplicht in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving verwerken, waarbij de technische en organisatorische maatregelen worden genomen die nodig zijn om de beveiliging van hun gegevens te garanderen en de wijziging, het verlies, de verwerking of ongeautoriseerde toegang ervan te voorkomen, rekening houdend met de stand van de technologie, de aard van de opgeslagen gegevens en de risico's waaraan deze zijn blootgesteld.

Meliá Hotels International, SA (“Meliá”) is een Spaans bedrijf en de gegevensverwerking moet voldoen aan de Wet op de Gegevensbescherming en Garantierechten inzake Digitale Communicatie 3/2018, van 5 december ("LOPDGDD") en aan de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 ("AVG"). Naast de LOPDGDD en AVG zijn er ook andere wetten en regelgevingen die, afhankelijk van uw specifieke situatie, de verwerking van uw persoonsgegevens kunnen reguleren. Hieronder volgt aanvullende informatie die van toepassing kan zijn:

a)    De volgende voorwaarden zijn alleen van toepassing op de Amerikaanse markt in overeenstemming met de Telephone Consumer Protection Act van 1991.

Meliá biedt gratis sms-berichten aan om u te informeren over belangrijke zaken met betrekking tot uw account of onze producten. Dit kan informatie over uw account, updates of producten bevatten. Meliá biedt de dienst gratis aan. De frequentie van berichten kan variëren. Standaard bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. Toestemming om marketing-sms-berichten te ontvangen is niet vereist om producten of diensten te kopen. Teksten kunnen worden verzonden met behulp van automatische telefoonkiessystemen.

Om een Meliá e-mail alert te ontvangen, sms JOIN naar 45534. Als u zich wilt afmelden voor deze service, stuur dan het bericht STOP naar 45534. Als u vragen hebt over sms-diensten, stuur dan HELP naar 45534.

De deelnemende bedrijven zijn: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS ), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, en West Central (WCC of 5 Star Wireless).

Opmerking: T-Mobile is niet verantwoordelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten.

Voor meer informatie, zie ons privacybeleid.

Als u vragen hebt over sms-diensten of hulp nodig hebt, bel dan 18444259969. Om de service te annuleren, stuurt u een sms met het woord STOP naar 45534.

b)    Speciale bepalingen voor inwoners van Thailand:

1.    Overzicht

Voor de verwerking van persoonsgegevens in Thailand en met betrekking tot Thaise gegevenssubjecten, nemen we alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om Persoonsgegevens te beschermen in overeenstemming met de Wet op de bescherming van persoonsgegevens, B.E. 2562 (2019) (de "Thaise PDPA") en andere toepasselijke wetten en regelgevingen inzake de bescherming van persoonsgegevens (gezamenlijk de "Thaise Wet").

In het geval van gevoelige persoonsgegevens (bijv. gezondheidsinformatie verstrekt voor speciale verzoeken of claims), zullen dergelijke gegevens alleen worden verwerkt met uitdrukkelijke toestemming of waar anders toegestaan onder Sectie 26 van de Thaise PDPA, en uitsluitend voor het gespecificeerde doel.

2.    Internationale gegevensoverdrachten

Aangezien sommige ontvangers zich buiten Thailand kunnen bevinden en de systemen van Meliá zich buiten Thailand bevinden, zullen de gegevens buiten Thailand worden overgedragen en verwerkt.

Wanneer dergelijke overdrachten plaatsvinden, zullen we passende waarborgen implementeren in overeenstemming met de Thaise Wet. Voor overdrachten naar landen die niet worden erkend als landen met adequate gegevensbeschermingsnormen onder de Thaise Wet, vertrouwen we op wettelijk erkende mechanismen, waaronder standaard contractuele clausules goedgekeurd of erkend door het Personal Data Protection Committee (PDPC), waar van toepassing.

3.    Uitoefening van rechten

Naast de rechten beschreven in de sectie "Wat zijn uw rechten", kunnen gebruikers ook de volgende rechten uitoefenen:

• Recht om de gegevensverwerking op te schorten
• Recht om kopieën van uw gegevens op te vragen

Verzoeken kunnen worden ingediend bij: privacy@melia.com

4.    Verwerkingsactiviteiten en wettelijke basis

Tenzij anders aangegeven, worden uw persoonsgegevens over het algemeen verwerkt voor de hierboven genoemde doeleinden op basis van de passende wettelijke basis: (i) uitvoering van contract, (ii) wettelijke verplichtingen, (iii) legitieme belangen.

5.    Bewaartermijn

Tenzij anders aangegeven, worden uw persoonsgegevens alleen bewaard zolang als nodig is om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld te vervullen en om te voldoen aan toepasselijke wettelijke en zakelijke vereisten.

Als algemeen beleid kunnen bepaalde persoonsgegevens tot tien (10) jaar worden bewaard nadat ze niet langer noodzakelijk zijn, onderhevig aan toepasselijke anonimiseringsprocedures en in overeenstemming met ons beleid voor documentretentie en -verwijdering en toepasselijke wetten.

De volgende voorwaarden zijn alleen van toepassing in Canada:

Als u zich aanmeldt voor ons MeliáRewards loyaliteitsprogramma en ervoor kiest om uw MeliáRewards-punten in te wisselen op de website of via de app, kunnen we uw mobiele telefoonnummer gebruiken om u een bevestigingscode te sturen om uw transactie te bevestigen voordat we uw punteninwisseling verwerken. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

c)    Speciale bepalingen voor inwoners van China

Aanvullende informatie over de Volksrepubliek China (alleen voor de doeleinden van deze Verklaring, met uitzondering van de Speciale Administratieve Regio Hongkong, de Speciale Administratieve Regio Macao en de regio Taiwan) (hierna "China")

Indien er een discrepantie is tussen het privacybeleid en de bepalingen van dit gedeelte, prevaleert het laatste voor inwoners van China.

Gegevensverwerker:

In de Volksrepubliek China is de door Meliá aangewezen gegevensverwerker Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., met maatschappelijke zetel te: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, China. Als u vragen of opmerkingen hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens of dit privacybeleid, kunt u contact opnemen met China.Policy@melia.com.

Verzameling en toestemming

Voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving, verkrijgen we uw toestemming (afzonderlijk, indien van toepassing) om uw persoonsgegevens te verzamelen, gebruiken, delen, verzenden (inclusief, maar niet beperkt tot, verzending naar het buitenland), openbaar te maken of te verwerken.

Rechtstreeks van u: We verzamelen deze informatie:

Om u te registreren voor MeliáRewards, omvat de verzamelde informatie:

• Nationaliteit, voornaam, achternaam, e-mailadres, land van verblijf, telefoonnummer, geboortedatum
• Om veilige toegang tot MeliáRewards te garanderen, verzamelen we uw gebruikersnaam en wachtwoord.

De gegevens van leden worden verwerkt om hun registratie voor het programma te beheren en om punten te verdienen en in te wisselen. Zodra leden lid worden, verwerken we dus alle gegevens met betrekking tot hun accommodatiecontracten en hoe punten te verdienen en in te wisselen. Deze informatie wordt niet verzameld bij registratie, maar wordt verwerkt telkens wanneer u lid wordt.

Om een verblijf te boeken, omvat de verzamelde informatie:

• Geslacht, nationaliteit, voornaam, achternaam, e-mailadres, land van verblijf, telefoonnummer, creditcardinformatie of andere betalingsgegevens

Om u aan te melden voor de nieuwsbrief, omvat de verzamelde informatie:

• Nationaliteit, voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, contactvoorkeuren

Als u ons aanvullende informatie verstrekt over voedselallergieën en -intoleranties, voorkeuren en locatiegegevens, kunnen we u een betere gepersonaliseerde service bieden.

Als u ons persoonsgegevens verstrekt over andere personen (bijvoorbeeld familieleden) tijdens uw hotelboeking of verblijf, vragen we u ervoor te zorgen dat zij bereid zijn hun persoonsgegevens met ons te delen en dat zij zich laten leiden door dit privacybeleid als ze willen weten hoe we hun gegevens gebruiken.

En ook: We verzamelen automatisch informatie wanneer u onze website en mobiele applicaties gebruikt, wanneer u interactie hebt met andere digitale kanalen, en in sommige gevallen wanneer we contact met u opnemen via e-mail. In deze gevallen kunnen we automatisch informatie verzamelen zoals uw land, internetprotocol ("IP")-adressen, tussenliggende toegangscontroleadressen, uw interacties met deze kanalen en andere kenmerken van uw systeem of apparaat.

Deze informatie wordt verzameld om de functionaliteit te voltooien en de gebruikerservaring van de diensten te verbeteren. Deze informatie wordt ook gebruikt om trends en statistische analyses samen te voegen om u relevantere advertenties en informatie te tonen.

Vertrouwelijke persoonsgegevens:

Bepaalde soorten persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven, worden beschouwd als "vertrouwelijke" informatie en zijn onderworpen aan andere toepasselijke regelgevingen, afhankelijk van de jurisdictie en de toepasselijke wetten waarin u werkt of woont. Waar van toepassing, worden de persoonsgegevens waarnaar in dit privacybeleid wordt verwezen, geacht gevoelige persoonsgegevens te omvatten, indien van toepassing.

"Gevoelige persoonsgegevens" zoals gedefinieerd door Chinese wetten en regelgevingen die we verzamelen en gebruiken voor de doeleinden die in het bovenstaande privacybeleid worden beschreven, omvatten de volgende informatie:

• Voedselallergie
• Accommodatieregisters;
• Locatiegegevens;
• Betalingskaartinformatie (gebruikt om hotelverblijven, borgsommen of andere diensten te betalen);

Informatie over kinderen

We nemen de bescherming van de persoonsgegevens van kinderen zeer serieus. Onze Website en diensten zijn voornamelijk gericht op volwassenen. Kinderen mogen geen eigen gebruikersaccounts aanmaken zonder toestemming van hun ouders of voogden. Hoewel lokale wetten en gebruiken kinderen anders definiëren, beschouwen we iedereen onder de 14 jaar als een kind.

Als we informatie over minderjarige gebruikers verzamelen met toestemming van hun ouders of voogden, zullen we die informatie alleen opslaan, gebruiken of openbaar maken als dit wettelijk is toegestaan, met uitdrukkelijke toestemming van de ouders of voogden of indien dit vereist is voor de bescherming van kinderen, en we zullen alle relevante gegevens zo snel mogelijk verwijderen.

Vanwege de beperkingen van technologie en het bestaande bedrijfsmodel, is het voor ons moeilijk om proactief de persoonsgegevens van kinderen te identificeren. Als u ontdekt dat we persoonsgegevens van kinderen hebben verzameld zonder onze medeweten of zonder de voorafgaande toestemming van verifieerbare voogden, kunt u tijdig contact met ons opnemen en zullen we proberen deze tijdig te verwijderen indien ontdekt. Als we zelf een van de bovengenoemde omstandigheden ontdekken, zullen we deze ook tijdig elimineren, behalve die welke wettelijk moeten worden bewaard.

De uitzondering op geautoriseerde toestemming

Begrijp alstublieft dat volgens de relevante nationale wetten en regelgevingen we uw autorisatie en toestemming niet nodig hebben om uw gebruikersinformatie te verzamelen en te gebruiken in de volgende omstandigheden:

1. Direct gerelateerd aan nationale veiligheid en de veiligheid van landsverdediging;
2. Direct gerelateerd aan openbare veiligheid, volksgezondheid en belangrijke openbare belangen;
3. Direct gerelateerd aan strafrechtelijk onderzoek, gerechtelijke procedures en de uitvoering van vonnissen;
4. Om hun leven, eigendom en andere belangrijke wettelijke rechten en belangen of die van andere personen te beschermen, maar het is moeilijk om hun toestemming te verkrijgen;
5. De verzamelde gebruikersinformatie wordt door uzelf openbaar gemaakt;
6. Uw gebruikersinformatie verzameld uit wettelijk openbaar gemaakte informatie, zoals nieuwsberichten, openbaarmaking van overheidsinformatie en andere kanalen;
7. Vereist voor de ondertekening of uitvoering van het contract in overeenstemming met uw vereisten;
8. Noodzakelijk voor een veilige en stabiele werking van de software en gerelateerde diensten, zoals de detectie en het beheer van softwarefouten en gerelateerde diensten;
9. De persoon die controle heeft over persoonsgegevens is de nieuwsorganisatie die vereist is om wettelijke nieuwsberichten te doen;
10. Wanneer een academische onderzoeksinstelling statistieken of onderzoek van algemeen belang uitvoert en de resultaten van het academisch onderzoek of een beschrijving daarvan openbaar maakt, moet deze de persoonsgegevens in de resultaten de-identificeren.
11. Andere omstandigheden die door de wet worden bepaald.

Hoe gebruiken we de verzamelde informatie?

Tenzij anders aangegeven bij het verzamelen van gegevens of tenzij geautoriseerd door de wet of door u, gebruiken we persoonsgegevens alleen voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

We gebruiken de door Meliá verzamelde persoonsgegevens ook voor de volgende doeleinden:

• Exploiteren, onderhouden, updaten en leveren van alle aangegeven diensten, u voorzien van de diensten en informatie die u nodig hebt, reageren op opmerkingen en vragen en gebruikersondersteuning bieden.
• Om gebruikersgedrag en voorkeuren te begrijpen en te analyseren, de diensten van Meliá hotels te verbeteren en nieuwe producten, diensten, functies en functionaliteiten te ontwikkelen. Met uw toestemming of zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen we u marketinginformatie sturen per e-mail en/of traditionele brieven, sms, /of telefoon, etc., afhankelijk van uw voorkeuren. om producten, diensten, promoties, speciale aanbiedingen, evenementen of andere zaken die met u te maken hebben te delen. Als u geen promotionele berichten wilt ontvangen, kunt u ervoor kiezen om geen promotionele berichten te ontvangen via privacy@melia.com of door gebruik te maken van de optie om af te melden voor elk van de ontvangen marketingberichten.

Delen en openbaar maken van uw persoonsgegevens aan derden

We kunnen uw persoonsgegevens delen en openbaar maken aan derden.

Als u diensten aanvraagt die worden aangeboden door MeliáRewards-partners (inclusief luchtvaartmaatschappijen, winkels, autoverhuur, vrijetijdsbesteding en andere), delen we uw gegevens met deze partners zodat zij uw aanvraag kunnen afhandelen.

We delen ook informatie met subverwerkers om u de diensten te leveren die in dit privacybeleid zijn gedefinieerd.

We sturen ook uw persoonsgegevens naar het hotel waar u uw boeking hebt gemaakt, zodat zij uw verblijf kunnen beheren.

Overdracht van persoonsgegevens:

Als wereldwijde hotelgroep kan Meliá uw persoonsgegevens overdragen aan Meliá in Palma de Mallorca, Spanje, en andere aangesloten entiteiten of Meliá hotels in landen waar u verblijven boekt, altijd zoals wettelijk vereist en met uw toestemming. Deze entiteiten zullen uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met dit privacybeleid om u diensten van hoge kwaliteit te bieden.

Meliá zal passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de grensoverschrijdende overdracht van gegevens en de verwerking van persoonsgegevens door Meliá aangesloten entiteiten in het buitenland voldoen aan de vereisten van de toepasselijke wetgeving. Deze mechanismen zijn ontworpen om een passende bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Als u uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met Meliá via privacy@melia.com.

Hoe we uw persoonsgegevens opslaan en beschermen

We slaan uw persoonsgegevens op zolang als nodig is om de in dit privacybeleid beschreven doeleinden te bereiken tijdens uw gebruik van onze diensten en zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

We zullen redelijke beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen in overeenstemming met industriestandaarden, en we beloven verschillende technologieën en maatregelen te gebruiken om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik, wijziging, openbaarmaking en schade, zoals het gebruik van encryptietechnologie om uw persoonsgegevens te beschermen.

We zullen incidenten met de beveiliging van persoonsgegevens behandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetten en regelgevingen en zullen trainingen over de bescherming van persoonsgegevens geven aan relevant personeel om hun bewustzijn te vergroten over het belang van persoonsgegevens en hun verantwoordelijkheden bij de bescherming van persoonsgegevens.

SDK en andere vergelijkbare softwaretechnologieën geleverd door niet-aangesloten entiteiten

Volgens de wetten van de Volksrepubliek China moet Meliá de SDK voor herkenning openbaar maken. Tijdens het leveren van producten of diensten kunnen we plug-ins implementeren die niet geassocieerd zijn met entiteiten, zoals SDK's voor software development kits, statistische analyse tools, enz., die uw persoonsgegevens kunnen verzamelen.

Om u te helpen de SDK's te begrijpen die we gebruiken van niet-aangesloten entiteiten, kunt u de volgende lijst met SDK's bekijken voor meer informatie over onze geïntegreerde SDK's.

Als u functies en plug-ins gebruikt die door niet-aangesloten entiteiten worden geleverd, kunnen de privacybeleidslijnen van die entiteiten ook van toepassing zijn.

 Sommige van deze organisaties kunnen gegevens over u verzamelen voor gebruik en verwerking en kunnen hiervoor uw toestemming vragen.

We raden u aan de privacybeleidslijnen van deze niet-aangesloten entiteiten te lezen voordat u hun functies en plug-ins gebruikt om te begrijpen hoe zij uw gegevens verzamelen en verwerken:

SDK-naam toepassing:	SDK-naam leverancier Doel van	Ophalen en Gebruik	Personeel Informatie Verzameld via SDK	Gevoelig Toestemming Aanvraag:	Link naar SDK Leverancier Privacybeleid
Dynatrace	Dynatrace LLC	Gegevens verzamelen en analyseren om informatie te verstrekken over de prestaties en het gedrag van applicaties	Apparaat: informatie: -Apparaat type -Operationeel systeem Versie -Apparaat Taal -Apparaat-ID Gebruiker locatie	Plaats	https://www.dy natrace.com/s up/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi	Doelpunt	Om het linken naar de app vanuit de Facebook-app te beheren of een uitgestelde deep link te beheren die: is verzonden naar een gebruiker via een Push-melding	N.v.t	Push meldingen	https://www.fa cebook.com/p privacy/beleid/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Aanmaken Gepersonaliseerd led Marketing Campagnes voor een betere betrokkenheid	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem Versie -Apparaat-ID -Apparaat Taal Locatiegegevens	Plaats Push meldingen	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Dagen
ServiceSDK/C hoed	Salesforce, Inc.	Aanbod Gepersonaliseerd klant ondersteuning en verbeteren klant tevredenheid door efficiënte communicatie en samenwerking	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem Versie -Apparaat-ID -Apparaat Taal Gebruiker informatie: -Volledige naam -Reserveringen informatie	Plaats Push meldingen	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Dagen
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Om gebruikers toe te staan om toegang te krijgen via een mobiele app	Reserveer informatie: - Digitale code	Plaats Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Politie zonder systeemsprong s /
MCM	ONE2ONE DIGITAAL STRATEGIE SL	Personaliseren en optimaliseren de gebruiker ervaring	Uitrusting Advertentie-ID	Toestemming voor Rechtbank (AppTracking Transparantie) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy aankondiging/
Akamai	Akamai Technologieën Inc.	Ondersteuning: tegen valt al aan verbeteren veiligheid van netwerk toegang	-IP-adres -apparaat informatie	N.v.t	https://www.ak amai.com/nl/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	. identificeren en Applicatie oplossen: geblokkeerd en problemen Verbeter de applicatie prestatie en verbeteren de gebruiker ervaring	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem Versie -Apparaat-ID	Toestemming voor Rechtbank (AppTracking Transparantie) [iOS]	https://beleid .google.com/p rivacy?hl=nl- 419
VWO	Wingify	Personaliseren en optimaliseren de gebruiker ervaring van Gebruikers volgen gedrag en Interacties met behulp van de APP	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem -Apparaat Taal -IP-adres	N.v.t	https://vwo.co m/es/privacybeleid
Vuurbasis	Google, Inc.	Om gebruikers te volgen gedrag en Interacties met de aanvraag, en gebruik dit te genereren gegevens informatie en Verbeter de gebruiker ervaring. Afleveren en contextueel berichten naar gebruikersgebaseerd in hun gedrag en Voorkeuren.	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem -Apparaat Taal -IP-adres Gebruikersgedrag gegevens: -gebruik Patroons -gebruiker Interacties met behulp van de APP Gerelateerde gegevens: naar evenementen, zoals aanvraag en antwoord Nuttige lading.	Push meldingen	https://beleid .google.com/p rivacy?hl=nl- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Om gebruikers te volgen gedrag en interacties met de applicatie en gebruik deze gegevens om informatie te genereren en de gebruikerservaring.	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem -Taal van apparaat -IP-adres Gebruikersgedrag gegevens: - gebruikspatronen - gebruikersinteracties met behulp van de APP Gegevens met betrekking tot: evenementen zoals: aanvraag en antwoord Nuttige lading.	N.v.t	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	Afleveren en contextueel berichten naar op basis van hun gedrag en Voorkeuren.	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem -Taal van apparaat -IP-adres Gebruikersgedrag gegevens: - gebruikspatronen -Klikken - gebruikersinteracties met behulp van de APP	N.v.t	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Afleveren en Gepersonaliseerd Pushmeldingen en berichten naar op basis van hun gedrag en Voorkeuren.	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem -Taal van apparaat -IP-adres Gebruikersgedrag gegevens: - gebruikspatronen -Klikken - gebruikersinteracties met behulp van de APP	Pushmeldingen	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	om de applicatieprestaties te bewaken en te optimaliseren om te garanderen: Gebruikerservaring	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem -Taal van apparaat -IP-adres Gebruikersgedrag gegevens: - gebruikspatronen -Klikken - gebruikersinteracties met behulp van de APP	N.v.t	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Instellingen	Google, Inc.	Personaliseren de gebruiker aanzienlijke ervaring en verbeteren Verplichting door levering Gepersonaliseerd inhoud en aan gebruikers op basis van hun gedrag en Voorkeuren	Apparaat: informatie: -Type apparaat -Operationeel systeem -Taal van apparaat -IP-adres Gebruikersgedrag gegevens: - gebruikspatronen -Klikken - gebruikersinteracties met behulp van de APP	N.v.t	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Machtigingen voor mobiele apparaten

Als u ervoor kiest om de optie "nabijgelegen hotels zoeken" te gebruiken, hebben we uw toestemming nodig om toegang te krijgen tot uw locatiegegevens om deze functie uit te voeren.

Gepersonaliseerde marketingberichten

Om u te helpen meer informatie te krijgen die u nodig hebt, verzamelen we uw persoonsgegevens om u gepersonaliseerde marketingberichten te sturen.

Als klanten geen commerciële of promotionele berichten meer willen ontvangen, kunnen ze annulering aanvragen door een e-mail te sturen naar het volgende adres: privacy@melia.com, waarin in de e-mail wordt aangegeven dat ze geen dergelijke marketing- of promotionele informatie willen ontvangen, of (ii) door gebruik te maken van de annuleringsoptie in elk van de verzonden marketingberichten.

Wat zijn hun rechten:

Naast de rechten die worden aangegeven in de sectie "Wat zijn uw rechten?" van dit privacybeleid, hebt u ook de volgende rechten onder de wetgeving inzake gegevensbescherming van de Volksrepubliek China:

• Uw persoonsgegevens inzien en een kopie van de informatie verkrijgen. U hebt het recht om toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die we over u hebben of om kopieën van die informatie te verkrijgen.
• Uw persoonsgegevens overdragen. U hebt het recht om te verzoeken dat uw persoonsgegevens worden overgedragen aan een andere gegevensbeheerder, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
• Uw account sluiten. U hebt ook het recht om contact op te nemen met china.policy@melia.com en te verzoeken dat we uw MeliáRewards-account sluiten.
• Het recht om verwijdering en correctie van gegevens te verzoeken: U kunt ons vragen om onjuiste informatie over u te corrigeren (zie de sectie "Uitoefening van rechten" voor meer details). We zullen dergelijke informatie graag corrigeren, maar eerst moeten we de juistheid ervan verifiëren.

Als u van mening bent dat we uw informatie niet langer nodig hebben voor het doel waarvoor deze is verzameld, kunt u verzoeken om uw informatie te laten verwijderen. U kunt ons ook vragen om uw informatie te laten verwijderen als u uw toestemming voor het gebruik van uw informatie hebt ingetrokken (als we u oorspronkelijk hebben gevraagd om toestemming te geven voor het gebruik van uw informatie), of als u uw rechten hebt uitgeoefend tegen het daaropvolgende wettelijke gebruik van uw informatie, of als we uw persoonsgegevens illegaal hebben gebruikt, of als we wettelijk verplicht zijn om uw persoonsgegevens te verwijderen.

• In individuele gevallen kunnen we mogelijk niet aan uw verzoeken voldoen. Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn de noodzaak om uw informatie te bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, of het gebruik van informatie ter ondersteuning van een legitieme claim, het uitoefenen van een wettelijk recht of uzelf verdedigen tegen een rechtszaak.
• Het recht om toestemming voor het gebruik van mobiele apparaten in te trekken
• U kunt de autorisatie of toestemming voor het gebruik van mobiele apparaten intrekken in de instellingen van het apparaat.

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u ook contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar China.Policy@melia.com.

We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na verificatie van uw identiteit te reageren op alle geldige verzoeken om de bovengenoemde rechten uit te oefenen. Om sneller te kunnen reageren, kunnen we u vragen om meer gedetailleerde informatie met betrekking tot uw verzoek.

In individuele gevallen kunnen we mogelijk niet voldoen aan uw verzoek. Uw verzoek kan bijvoorbeeld onze geheimhoudingsplicht ten opzichte van anderen beïnvloeden, of we kunnen een wettelijk recht hebben om uw verzoek anders te behandelen.

Update privacybeleid

Meliá behoudt zich het recht voor om dit beleid van tijd tot tijd bij te werken of te wijzigen. Als ons privacybeleid verandert, publiceren we de nieuwste versie van het privacybeleid hier. Als we een materiële wijziging aanbrengen in ons privacybeleid, kunnen we u ook op de hoogte stellen van de wijziging via verschillende kanalen, bijvoorbeeld door een melding op onze website te publiceren of door u een aparte melding te sturen.

Hoe contact met ons op te nemen:

Als u vragen of opmerkingen hebt over het privacybeleid of de privacyvoorwaarden voor gegevens, neem dan contact met ons op via:

E-mailadres: China.Policy@melia.com

Adres: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, China

Contactpersoon: Functionaris voor gegevensbescherming

We zullen binnen 15 werkdagen na verificatie van de identiteit van de aanvrager reageren.

d)    Bedingen van toepassing op inwoners van Vietnam:

Indien er een discrepantie is tussen het privacybeleid en de bepalingen van dit gedeelte, prevaleert het laatste voor inwoners van Vietnam.

De volgende informatie wordt verstrekt om te voldoen aan de Wet op de bescherming van persoonsgegevens nr. 91/2025/QH15 en de uitvoeringsvoorschriften daarvan (de "Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens").

Rechtmatigheid:

Persoonsgegevens van inwoners van Vietnam worden voornamelijk verwerkt op basis van de uitdrukkelijke, vrijwillige en geïnformeerde toestemming van de betrokkene.

Verwerking zonder toestemming mag alleen plaatsvinden indien toegestaan onder de Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot:

• bescherming van leven en gezondheid in noodsituaties;
• naleving van wettelijke verplichtingen of verzoeken van bevoegde staatsautoriteiten;
• uitvoering van contractuele verplichtingen op verzoek van de betrokkene (inclusief onder de Meliá Algemene Boekingsvoorwaarden, MeliáRewards Programma Voorwaarden, en andere toepasselijke contractuele regelingen);
• andere omstandigheden die wettelijk uitdrukkelijk zijn bepaald.

Betrokkenen hebben het recht om hun toestemming te allen tijde in te trekken, onderhevig aan wettelijke en contractuele beperkingen.

Gevoelige persoonsgegevens

In overeenstemming met de Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens, worden bepaalde categorieën persoonsgegevens geclassificeerd als gevoelige persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot:

• financiële informatie (zoals betalingskaartgegevens);
• exacte locatiegegevens;
• gezondheidsgerelateerde informatie;
• biometrische gegevens; en
• andere categorieën zoals gedefinieerd door de wet.

Gevoelige persoonsgegevens mogen alleen worden verwerkt indien strikt noodzakelijk, onderworpen aan verbeterde technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en, indien wettelijk vereist, aparte en uitdrukkelijke toestemming.

Verwerkingsmethode

Klantgegevens kunnen uit tal van bronnen worden verzameld, waaronder, maar niet beperkt tot:

• rechtstreeks via de Meliá website en mobiele applicatie;
• tijdens boeking, check-in en gedurende het verblijf in het hotel;
• via klantenservice interacties;
• van online reisbureaus en geautoriseerde partners.

Persoonsgegevens worden opgeslagen binnen de systemen van Meliá en kunnen handmatig en geautomatiseerd worden verwerkt.

Geautomatiseerde tools kunnen worden gebruikt om boekingen te beheren, bevestigingen te verzenden, het servicegebruik te analyseren en klantvoorkeuren te begrijpen om diensten te verbeteren en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Elke geautomatiseerde verwerking moet voldoen aan de Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens.

Persoonsgegevens worden strikt verwerkt voor gedefinieerde en wettige doeleinden en alleen bewaard voor de periode die nodig is om dergelijke doeleinden te vervullen of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Na het verstrijken van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd in overeenstemming met de wet.

Wanneer persoonsgegevens buiten Vietnam worden overgedragen, zal een dergelijke overdracht plaatsvinden in overeenstemming met de Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens, inclusief de implementatie van passende waarborgen en vereiste documentatie.

Partners en dienstverleners die persoonsgegevens verwerken namens Meliá zijn verplicht passende beveiligingsmaatregelen te implementeren en te voldoen aan de gegevensbeschermingsnormen van Meliá en de toepasselijke wetgeving.

Ontvangers van de gegevens

Gebruikersgegevens kunnen worden gedeeld met:

• bedrijven binnen de Meliá groep voor interne administratieve doeleinden;
• hoteloperators en hotel eigenaren voor het beheer van reserveringen en hoteloperaties;
• leveranciers, dienstverleners en zakelijke partners die namens Meliá optreden;
• betalingsdienstaanbieders;
• bevoegde openbare autoriteiten indien wettelijk vereist.

Wanneer u een hotel boekt op de Website, kunnen uw gegevens ook worden gedeeld met de hotel Eigenaar en dienstverleners op de gereserveerde locatie voor het beheer van uw verblijf en de levering van hulpdiensten.

Als hotelmanagementbedrijf voor hotels in Vietnam kan Melia Vietnam Company Limited toegang krijgen tot en gebruikersgegevens verwerken voor hotelmanagement- en operationele doeleinden, in overeenstemming met de Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens.

Afhankelijk van de specifieke verwerkingsactiviteit kan Meliá optreden als een Persoonsgegevensbeheerder, een Persoonsgegevensverwerker, of beide, zoals gedefinieerd onder de Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens.

Rechten en plichten van betrokkenen

Naast de rechten beschreven in de sectie "Wat zijn uw rechten", hebben inwoners van Vietnam de rechten die zijn vastgelegd in de Toepasselijke Vietnamese Wet op de bescherming van persoonsgegevens, waaronder het recht om:

• geïnformeerd te worden over de verwerking van hun persoonsgegevens;
• toestemming te geven en in te trekken;
• toegang te krijgen tot, te corrigeren, bij te werken of te verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens;
• verwerking te beperken of bezwaar te maken tegen verwerking;
• verzoeken om verstrekking van hun persoonsgegevens;
• klachten of aangiften in te dienen bij bevoegde autoriteiten;
• juridische procedures te starten en schadevergoeding te eisen in overeenstemming met de wet.

Betrokkenen zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van hun persoonsgegevens, het respecteren van de persoonsgegevens van anderen, het verstrekken van nauwkeurige en wettige informatie, en het naleven van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Hoe contact met ons op te nemen

Als u vragen of opmerkingen hebt over het privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens in Vietnam, neem dan contact met ons op via:

E-mail: vietnam.dpo@melia.com

Postadres: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Zaken met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens kunnen ook worden gericht aan de bevoegde Vietnamese autoriteit in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.