Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: Μάρτιος 2026.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματα που αναγνωρίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε την Πολιτική Απορρήτου μας ανά πάσα στιγμή λόγω επιχειρησιακών αποφάσεων και για τη συμμόρφωση με πιθανές νομοθετικές αλλαγές ή αλλαγές στη νομολογία. Εάν έχετε αμφιβολίες ή χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου μας ή τα δικαιώματά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των καναλιών που αναφέρονται παρακάτω.

Ποιος είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων;

Ο Όμιλος Meliá είναι μια εταιρεία που δραστηριοποιείται, διαχειρίζεται και εμπορεύεται ξενοδοχεία παγκοσμίως (στο εξής, τα ξενοδοχεία αναφέρονται ως «Meliá Hotels»).

Όταν επισκέπτεστε το www.melia.com (στο εξής, ο «Ιστότοπος» ή «Web»), ο υπεύθυνος για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι:

• Meliá Hotels International, SA (στο εξής «Meliá» ή «MHI») με φορολογικό αριθμό A-78304516 και έδρα στη διεύθυνση Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Ισπανία.
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: privacy@melia.com.
• Αντιπρόσωπος Προστασίας Δεδομένων: dpo@melia.com.

Όταν κάνετε κράτηση ή απολαμβάνετε μια διαμονή σε ένα από τα ξενοδοχεία Meliá, τα δεδομένα σας θα επεξεργάζονται επίσης από το εν λόγω ξενοδοχείο.

Ως η εταιρεία που διαχειρίζεται τις κεντρικές υπηρεσίες για τον Όμιλο Meliá, η MHI επεξεργάζεται τα δεδομένα σας με την ιδιότητά σας ως πελάτες του Ομίλου Meliá. Στο πλαίσιο αυτό, «πελάτης Meliá» είναι οποιοσδήποτε επισκέπτεται τον ιστότοπο Meliá, κάνει κράτηση ή διαμένει σε οποιοδήποτε από τα ξενοδοχεία Meliá.

Σε σχέση με τα παραπάνω:

a)    Διαχείριση λειτουργιών του ιστοτόπου και περιήγηση χρήστη.

Η Meliá επεξεργάζεται τα δεδομένα που παρέχουν οι χρήστες κατά την επίσκεψή τους στον Ιστότοπο (διεύθυνση IP και δεδομένα για τις επισκεφθείσες σελίδες) για τη διαχείριση της χρήσης τους. Η νόμιμη βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η νομική σχέση που δημιουργείται όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας.

Εάν μας εξουσιοδοτήσετε, θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα περιήγησής σας για να θυμόμαστε τις προτιμήσεις σας, να προετοιμάζουμε στατιστικά στοιχεία και, όπου χρειάζεται, να εξατομικεύουμε τις διαφημίσεις που λαμβάνετε.

Η νόμιμη βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας, η οποία δίνεται με την εξουσιοδότησή σας μέσω του πίνακα ρυθμίσεων cookies για ανάλυση και μέτρηση, συμπεριφορική διαφήμιση ή προτιμήσεις και εξατομίκευση (+ πληροφορίες στην Πολιτική μας για τα Cookies).

b)    Διαχείριση αιτημάτων μέσω της Υπηρεσίας Συνομιλίας.

Εάν χρησιμοποιείτε την «Υπηρεσία Συνομιλίας» μας (στο εξής, η «Συνομιλία»), η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα σας για να απαντήσει σε οποιαδήποτε αιτήματα ή ερωτήσεις μπορεί να μας στείλετε μέσω του καναλιού. Η νόμιμη βάση για αυτήν την επεξεργασία δεδομένων είναι η νομική σχέση που δημιουργείται με τους χρήστες του ιστοτόπου ή η εφαρμογή προδιαγραφικών μέτρων κατόπιν αιτήματος του υποκειμένου των δεδομένων.

Τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένων των απομαγνητοφωνήσεων της Συνομιλίας, θα διατηρηθούν για έως και 24 μήνες, εκτός εάν πρέπει να διατηρηθούν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα προκειμένου να συμμορφωθούν με νομικές υποχρεώσεις ή/και να υπερασπιστούν νόμιμα συμφέροντα έναντι πιθανών αξιώσεων.

c)    Πρόσβαση στο MeliáRewards.

Η ενότητα «Ο λογαριασμός μου» στον Ιστότοπο σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας Meliá Rewards. Όταν εισέρχεστε στον λογαριασμό σας MeliáRewards, έχετε επίσης στη διάθεσή σας ένα κανάλι επικοινωνίας που σας επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες για τα ξενοδοχεία μας.

Πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα και την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τα μέλη είναι διαθέσιμες στην Πολιτική Απορρήτου MeliáRewards και στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του.

d)    Διαχείριση εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο Meliá.

Εάν οι χρήστες εγγραφούν στο ενημερωτικό μας δελτίο, η Meliá θα επεξεργαστεί τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους για να τους στείλει μηνύματα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Ομίλου Meliá. Η νόμιμη βάση για αυτό είναι η ρητή συγκατάθεσή σας κατά την εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο.

Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας και να απεγγραφείτε από το ενημερωτικό δελτίο ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται σε κάθε μήνυμα ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: privacy@melia.com. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει οποιαδήποτε επεξεργασία έχει πραγματοποιηθεί πριν από τη συγκατάθεση.

e)    Σκοποί στατιστικής και διαχείρισης ποιότητας ιστοτόπου

Για την αξιολόγηση και διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών και προϊόντων μας, μπορούμε να συγκεντρώνουμε στατιστικά στοιχεία βάσει συγκεντρωτικών δεδομένων που λαμβάνονται από δεδομένα συναλλαγών και περιήγηση στον ιστότοπο, για παράδειγμα, διευθύνσεις IP, επισκεφθείσες σελίδες ή ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν στον Ιστότοπο (+ πληροφορίες στην Πολιτική μας για τα Cookies).

Αυτή η επεξεργασία βασίζεται στο νόμιμο συμφέρον μας να αξιολογούμε και να διαχειριζόμαστε την ποιότητα και τη σωστή λειτουργία του Ιστοτόπου μας. Για να σταθμιστεί αυτό το συμφέρον σε σχέση με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, έχει κριθεί ότι η επεξεργασία δεδομένων έχει περιορισμένο αντίκτυπο στην ιδιωτικότητα των ατόμων που εμπλέκονται, ανταποκρίνεται στις εύλογες προσδοκίες τους και δεν δημιουργεί σημαντικές απειλές.

f)    Διαχείριση και διατήρηση ασφάλειας Ιστοτόπου.

Η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα περιήγησής σας (διευθύνσεις IP, αναγνωριστικό χρήστη ή αρχεία καταγραφής) για τη διαχείριση της ασφάλειας του ιστοτόπου και των περιορισμένων περιοχών του.

Αυτό βασίζεται στο νόμιμο συμφέρον μας να εγγυόμαστε την ασφάλεια του ιστοτόπου μας. Αυτό το συμφέρον αναγνωρίζεται ρητά από την αιτιολογική σκέψη 49 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων 2016/679 («GDPR»). Κατά τη στάθμιση αυτού του συμφέροντος σε σχέση με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, το γεγονός ότι αυτά τα δεδομένα επεξεργάζονται ευθυγραμμίζεται με τις γενικευμένες πρακτικές ασφάλειας και δεν δημιουργεί σημαντικές απειλές για τα εμπλεκόμενα άτομα.

a)    Διαχείριση κρατήσεων διαμονής και υπηρεσιών.

Η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα που παρέχονται στις φόρμες κρατήσεων διαμονής ή υπηρεσιών προκειμένου να διαχειριστεί και να ολοκληρώσει τις εν λόγω κρατήσεις. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για αυτούς τους σκοπούς είναι:

• Δεδομένα σχετικά με το όνομα του ατόμου που κάνει την κράτηση ή του ατόμου που ζητά ή αναθέτει την υπηρεσία·
• Στοιχεία επικοινωνίας·
• Δεδομένα σχετικά με την κράτηση ή το αίτημα υπηρεσίας·
• Οικονομικά δεδομένα και δεδομένα συναλλαγών για αγαθά και υπηρεσίες που σχετίζονται με την κράτηση ή τις ανατεθείσες υπηρεσίες·
• Δεδομένα μεθόδου πληρωμής·

Αυτά τα δεδομένα λαμβάνονται απευθείας από εσάς ή από τρίτα μέρη που επεξεργάζονται την κράτησή σας ή ζητούν υπηρεσίες για λογαριασμό σας, για παράδειγμα, το ταξιδιωτικό πρακτορείο μέσω του οποίου κάνατε κράτηση διαμονής.

Ανάλογα με τον τύπο τιμής που επιλέγετε κατά την κράτησή σας, θα επεξεργαστούμε τα οικονομικά σας δεδομένα και τα δεδομένα συναλλαγών για αγαθά και υπηρεσίες για χρέωση και πληρωμή της κράτησής σας. Εάν κάνετε κράτηση με απευθείας πληρωμή στο ξενοδοχείο, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα της μεθόδου πληρωμής σας ως εγγύηση της κράτησής σας.

Αυτά τα δεδομένα απαιτούνται για την εκτέλεση της σύμβασης κράτησης ή τη λήψη προδιαγραφικών μέτρων κατόπιν αιτήματός σας, καθώς και για τη συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις σε λογιστικά και φορολογικά θέματα.

Τα δεδομένα σας θα κοινοποιηθούν στο ξενοδοχείο Meliá όπου έχει γίνει η κράτηση διαμονής. Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτους, τα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται για την επεξεργασία της κράτησης θα κοινοποιηθούν στους παρόχους υπηρεσιών μόνο για αυτόν τον σκοπό. Αυτά τα μηνύματα απαιτούνται για την εκτέλεση της σύμβασης κράτησης και μπορεί να περιλαμβάνουν διεθνή μεταφορά δεδομένων στην περίπτωση Meliá Hotels ή/και προμηθευτών που εδρεύουν εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

b)    Αποστολή μηνυμάτων μάρκετινγκ από τον Όμιλο Meliá βάσει του προφίλ πελάτη σας.

Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα σας για τη διαχείριση καμπανιών μάρκετινγκ και την αποστολή εξατομικευμένων πληροφοριών για σκοπούς μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικών ή/και συμβατικών μέσων (μεταξύ άλλων, e-mail, SMS και τηλέφωνο, κ.λπ.) προκειμένου να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες ή προϊόντα που εμπορεύεται ο Όμιλος Meliá. Η Meliá θα δημιουργήσει επομένως ένα προφίλ πελάτη βάσει των προσωπικών σας χαρακτηριστικών, προτιμήσεων και αλληλεπιδράσεων με τα ψηφιακά μέσα του Ομίλου Meliá, καθώς και των προϊόντων ή/και υπηρεσιών που έχετε αναθέσει και των διαμονών που έχετε απολαύσει σε ξενοδοχεία Meliá. Αυτό το προφίλ θα περιλαμβάνει τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• Δεδομένα αναγνώρισης και επικοινωνίας,
• Δεδομένα προσωπικών χαρακτηριστικών,
• Δεδομένα συναλλαγών αγαθών και υπηρεσιών,
• Προτιμήσεις που εκδηλώθηκαν κατά τη διάρκεια της διαμονής σας,
• Δεδομένα που συλλέχθηκαν σε αλληλεπιδράσεις με ψηφιακά μέσα,
• Δεδομένα που παρέχονται σε οποιεσδήποτε έρευνες, παράπονα ή καταγγελίες.

Αυτή η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση και δεν επηρεάζει τη διαμονή σας σε ξενοδοχεία Meliá ούτε την παροχή των ανατεθειμένων υπηρεσιών. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του κέντρου προτιμήσεων στον ιστότοπό μας ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: privacy@melia.com. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει οποιαδήποτε επεξεργασία έχει πραγματοποιηθεί πριν από τη συγκατάθεση.

c)    Μητρώο ταξιδιωτών.

Σε συμμόρφωση με τους νόμους κάθε προορισμού για τον έλεγχο ταξιδιωτών και την προστασία της δημόσιας ασφάλειας, η Meliá μπορεί να υποχρεωθεί να αναφέρει τα δεδομένα που συλλέγονται στην κράτησή σας στις αρμόδιες αρχές.

Αυτή η μεταφορά δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει διεθνή μεταφορά δεδομένων εάν το ξενοδοχείο Meliá που λαμβάνει τα δεδομένα βρίσκεται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Τα δεδομένα σας θα αποθηκευτούν για την περίοδο που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

d)    Επικοινωνίες μέσω WhatsApp.

Η Meliá θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω WhatsApp για να σας στείλει μηνύματα σχετικά με την κράτησή σας, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, πληροφορίες σχετικά με τη διαμονή σας ή τις ανατεθείσες υπηρεσίες.

Η Meliá θα επικοινωνήσει επίσης μαζί σας μέσω WhatsApp για να σας στείλει μηνύματα μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων προσφορών, ειδήσεων ή εξατομικευμένων συστάσεων. Αυτή η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση και δεν επηρεάζει τη διαμονή σας σε ξενοδοχεία Meliá ούτε την παροχή των ανατεθειμένων υπηρεσιών. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του κέντρου προτιμήσεων στον ιστότοπό μας ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: privacy@melia.com

Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει οποιαδήποτε επεξεργασία έχει πραγματοποιηθεί πριν από τη συγκατάθεση.

e)    Εξυπηρέτηση ειδικών αιτημάτων ή αναγκών.

Η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις ή τα αιτήματα που κάνετε κατά την κράτησή σας στον ιστότοπο προκειμένου να λάβει υπόψη τις προτιμήσεις, τα αιτήματα ή τις ειδικές ανάγκες σας κατά τη διάρκεια της διαμονής σας στο ξενοδοχείο Meliá.

Η νόμιμη βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η συμβατική σχέση που δημιουργείται κατά την ανάθεση της κράτησης διαμονής ή των υπηρεσιών.

Εάν παρέχετε δεδομένα υγείας στις προτιμήσεις ή τα αιτήματά σας κατά την πραγματοποίηση κράτησης στον Ιστότοπο, όπως αλλεργίες, δυσανεξίες ή αναπηρίες, για παράδειγμα, αυτά τα δεδομένα θα επεξεργάζονται μόνο για τον σκοπό της διαχείρισης των εν λόγω προτιμήσεων ή αιτημάτων. ρητή συγκατάθεση του επισκέπτη. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των δεδομένων υγείας σας ανά πάσα στιγμή, αν και εάν το κάνετε, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η παροχή της ζητούμενης φροντίδας.

Αυτά τα δεδομένα θα κοινοποιηθούν στο ξενοδοχείο Meliá όπου διαμένει ο πελάτης. Αυτά τα δεδομένα μπορεί να περιλαμβάνουν διεθνή μεταφορά δεδομένων εάν το ξενοδοχείο Meliá που λαμβάνει τα δεδομένα βρίσκεται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

f)    Εξυπηρέτηση καταγγελιών.

Η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα που παρέχονται σε οποιεσδήποτε καταγγελίες σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρονται ή εμπορεύονται από τον Όμιλο Meliá προκειμένου να τις απαντήσει.

Αυτή η επεξεργασία απαιτείται για την εξυπηρέτηση καταγγελιών βάσει της εκτέλεσης της σύμβασης.

Όταν απαιτείται, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επεξεργασία δεδομένων υγείας βάσει του άρθρου 9.2.f GDPR, καθώς είναι απαραίτητα για την άσκηση ή την υπεράσπιση αξιώσεων. Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την κοινοποίηση των δεδομένων σας στα εμπλεκόμενα ξενοδοχεία ή/και ασφαλιστές όταν το θέμα απαιτεί την παρέμβασή τους. Αυτή η κοινοποίηση δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει διεθνή τραπεζική μεταφορά εάν το ξενοδοχείο ή ο ασφαλιστής βρίσκεται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

g)    Εφαρμογή όρων MeliáRewards.

Εάν είστε μέλος MeliáRewards και αναγνωρίζεστε ως μέλος κατά την πραγματοποίηση της κράτησής σας μέσω του ιστοτόπου, η Meliá θα επεξεργαστεί δεδομένα της ιδιότητάς σας ως μέλους για την εφαρμογή των πλεονεκτημάτων και των όρων του προγράμματος επιβράβευσης του επιπέδου μέλους σας. Η Meliá θα κοινοποιήσει επίσης στο ξενοδοχείο Meliá ότι είστε μέλος MeliáRewards για τον ίδιο σκοπό.

Μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την επεξεργασία στην Πολιτική Απορρήτου MeliáRewards και στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Μπορεί να μην το γνωρίζετε, αλλά ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης του ξενοδοχείου Meliá στο οποίο διαμένετε (στο εξής ο «Ιδιοκτήτης») ενδέχεται να μην είναι απαραίτητα ο Όμιλος Meliá ή μία από τις συνδεδεμένες εταιρείες του. Σε πολλές περιπτώσεις, ο Ιδιοκτήτης είναι ένα τρίτο μέρος που έχει υπογράψει με μια εταιρεία του Ομίλου Meliá συμφωνία διανομής, franchise ή διαχείρισης ξενοδοχείου.

Χωρίς να θίγονται οι πληροφορίες που μπορεί να σας παρέχει ο Ιδιοκτήτης κατά την άφιξή σας στο ξενοδοχείο Meliá σχετικά με άλλες επεξεργασίες προσωπικών δεδομένων, σας ενημερώνουμε ότι το ξενοδοχείο Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα σας για σκοπούς που σχετίζονται με τις υπηρεσίες που ορίζονται στη σύμβαση διαμονής σας. Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι η πολιτική απορρήτου για κάθε ένα από τα ξενοδοχεία Meliá μπορεί να προβληθεί κατά το check-in ή επικοινωνώντας απευθείας με το ξενοδοχείο.

Η MHI θα επεξεργαστεί τα δεδομένα που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια της διαμονής σας στο ξενοδοχείο Meliá για τους ακόλουθους σκοπούς:

a)    Εξυπηρέτηση καταγγελιών.

Η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα που παρέχονται σε οποιεσδήποτε καταγγελίες σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρονται ή εμπορεύονται από τον Όμιλο Meliá προκειμένου να τις απαντήσει.

Αυτή η επεξεργασία απαιτείται για την εξυπηρέτηση καταγγελιών βάσει της εκτέλεσης της σύμβασης.

Όταν απαιτείται, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επεξεργασία δεδομένων υγείας βάσει του άρθρου 9.2.f GDPR, καθώς είναι απαραίτητα για την άσκηση ή την υπεράσπιση αξιώσεων. Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την κοινοποίηση των δεδομένων σας στα εμπλεκόμενα ξενοδοχεία ή/και ασφαλιστές όταν το θέμα απαιτεί την παρέμβασή τους. Αυτή η κοινοποίηση δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει διεθνή τραπεζική μεταφορά εάν το ξενοδοχείο ή ο ασφαλιστής βρίσκεται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

b)    Αποστολή μηνυμάτων μάρκετινγκ από τον Όμιλο Meliá βάσει του προφίλ πελάτη σας.

Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα σας για τη διαχείριση καμπανιών μάρκετινγκ και την αποστολή εξατομικευμένων πληροφοριών για σκοπούς μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικών ή/και συμβατικών μέσων (μεταξύ άλλων, e-mail, SMS και τηλέφωνο, κ.λπ.) προκειμένου να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες ή προϊόντα που εμπορεύεται ο Όμιλος Meliá. Η Meliá θα δημιουργήσει επομένως ένα προφίλ πελάτη βάσει των προσωπικών σας χαρακτηριστικών, προτιμήσεων και αλληλεπιδράσεων με τα ψηφιακά μέσα του Ομίλου Meliá, καθώς και των προϊόντων ή/και υπηρεσιών που έχετε αναθέσει και των διαμονών που έχετε απολαύσει σε ξενοδοχεία Meliá. Αυτό το προφίλ θα περιλαμβάνει τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• Δεδομένα αναγνώρισης και επικοινωνίας,
• Δεδομένα προσωπικών χαρακτηριστικών,
• Δεδομένα συναλλαγών αγαθών και υπηρεσιών,
• Προτιμήσεις που εκδηλώθηκαν κατά τη διάρκεια της διαμονής σας,
• Δεδομένα που συλλέχθηκαν σε αλληλεπιδράσεις με ψηφιακά μέσα,
• Δεδομένα που παρέχονται σε οποιεσδήποτε έρευνες, παράπονα ή καταγγελίες·

Αυτή η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση και δεν επηρεάζει τη διαμονή σας σε ξενοδοχεία Meliá ούτε την παροχή των ανατεθειμένων υπηρεσιών. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του κέντρου προτιμήσεων στον ιστότοπό μας ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: privacy@melia.com. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει οποιαδήποτε επεξεργασία έχει πραγματοποιηθεί πριν από τη συγκατάθεση.

c)    Επικοινωνίες μέσω WhatsApp.

Η Meliá θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω WhatsApp για να σας στείλει μηνύματα μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων προσφορών, ειδήσεων ή εξατομικευμένων συστάσεων.

Αυτή η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση και δεν επηρεάζει τη διαμονή σας σε ξενοδοχεία Meliá ούτε την παροχή των ανατεθειμένων υπηρεσιών. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του κέντρου προτιμήσεων στον ιστότοπό μας ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: privacy@melia.com

Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει οποιαδήποτε επεξεργασία έχει πραγματοποιηθεί πριν από τη συγκατάθεση.

d)    Διαχείριση ποιότητας.

Για να εγγυηθούμε μια βέλτιστη εμπειρία για τους επισκέπτες και να βελτιώσουμε την επιχειρησιακή αποδοτικότητα των ξενοδοχείων μας, η Meliá θα επεξεργαστεί προσωπικά δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης για τον προσδιορισμό των επιπέδων ικανοποίησης και της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών.
• Ανάλυση δεδομένων επισκεπτών και υπηρεσιών που παρέχονται σε ξενοδοχεία της εταιρείας για ανωνυμοποιημένους στατιστικούς σκοπούς και για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας της διαχείρισης και της παροχής υπηρεσιών.

Η νόμιμη βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι το νόμιμο συμφέρον μας στη διατήρηση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας. Για την αξιολόγηση των νόμιμων συμφερόντων της Meliá σε σχέση με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, έχει καθοριστεί ότι:

• Η επεξεργασία δεδομένων είναι συμβατή με τις εύλογες προσδοκίες του υποκειμένου των δεδομένων, δεδομένου ότι είναι πελάτες ξενοδοχείων Meliá και αυτή είναι μια γενική πρακτική στον κλάδο.
• Ο αντίκτυπος της επεξεργασίας στην ιδιωτικότητα των ενδιαφερομένων είναι περιορισμένος ανάλογα με τον τύπο των επηρεαζόμενων δεδομένων και τον σκοπό της επεξεργασίας.

Εάν επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό μας Κέντρο, η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα που παρέχετε στην αίτησή σας, στο αίτημα κράτησης, στην ερώτηση ή/και στην καταγγελία σας προκειμένου να εξυπηρετήσει το αίτημα.

Οι κλήσεις που διαχειρίζεται το Τηλεφωνικό μας Κέντρο ενδέχεται να καταγράφονται για σκοπούς ελέγχου ποιότητας υπηρεσιών και, όπου χρειάζεται, για τη διαχείριση καταγγελιών. Οι εγγραφές μπορούν να διατηρηθούν για μέγιστο 24 μήνες, εκτός εάν πρέπει να διατηρηθούν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα προκειμένου να συμμορφωθούν με νομικές υποχρεώσεις ή/και να υπερασπιστούν νόμιμα συμφέροντα έναντι πιθανών αξιώσεων.

Τα δεδομένα σας θα επεξεργαστούν για να απαντήσουν σε ερωτήματα, αιτήματα κράτησης ή καταγγελίες κατά την εκτέλεση σύμβασης ή για την εφαρμογή προδιαγραφικών μέτρων κατόπιν αιτήματος του ξενοδοχείου ή για την υπεράσπιση έναντι αξιώσεων πελατών.

Η επεξεργασία των ηχογραφήσεων κλήσεων για σκοπούς ελέγχου ποιότητας βασίζεται νόμιμα στο νόμιμο συμφέρον μας στη διατήρηση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας. Για την αξιολόγηση των νόμιμων συμφερόντων της Meliá σε σχέση με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, έχει καθοριστεί ότι:

• Τα δεδομένα είναι συμβατά με τις εύλογες προσδοκίες του υποκειμένου των δεδομένων, δεδομένου ότι είναι πελάτες ή δυνητικοί πελάτες ξενοδοχείων Meliá και αυτή είναι μια συνήθης πρακτική στον κλάδο.
• Ο αντίκτυπος της επεξεργασίας στην ιδιωτικότητα των ενδιαφερομένων είναι περιορισμένος ανάλογα με τον τύπο των επηρεαζόμενων δεδομένων και τον σκοπό της επεξεργασίας.
• Εάν οι κλήσεις καταγράφονται, τα εμπλεκόμενα άτομα πρέπει να ενημερώνονται πριν από την καταγραφή σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων τους.

Εκτός εάν ορίζονται συγκεκριμένες περίοδοι σε σχέση με έναν συγκεκριμένο σκοπό, τα προσωπικά δεδομένα θα επεξεργάζονται για την περίοδο που απαιτείται για την εκπλήρωση κάθε σκοπού και κατά τις ισχύουσες προθεσμίες παραγραφής για την αντιμετώπιση τυχόν πιθανών ευθυνών που προκύπτουν από την επεξεργασία.

Εάν η βάση για τη νομιμοποίηση της επεξεργασίας δεδομένων είναι η ρητή συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων, θα θέλαμε να το ενημερώσουμε ότι τα δεδομένα θα επεξεργάζονται έως ότου ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του. Οι χρήστες μπορούν να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους για την επεξεργασία των δεδομένων τους ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα αίτημα στη διεύθυνση: privacy@melia.com. Ομοίως, η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίζεται στη συγκατάθεση πριν από την ακύρωσή της.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να:

• Ανακαλέσετε οποιαδήποτε συγκατάθεση έχετε δώσει προηγουμένως.
• Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα.
• Διορθώσετε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα.
• Ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας όταν, μεταξύ άλλων λόγων, τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν.
• Εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας.
• Να μην υποβάλλεστε σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, η οποία παράγει έννομα αποτελέσματα για εσάς ή σας επηρεάζει σημαντικά με παρόμοιο τρόπο.
• Περιορίσετε την επεξεργασία από τη Meliá των δεδομένων σας εάν δεν πληρούνται οποιοιδήποτε κανονισμοί προστασίας δεδομένων.
• Ζητήσετε τη φορητότητα των δεδομένων σας.

Για να ασκήσετε τα προαναφερθέντα δικαιώματα, πρέπει να στείλετε γραπτό μήνυμα στη Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain ή μέσω email στη διεύθυνση privacy@melia.com, αποδεικνύοντας την ταυτότητά σας.

Το άτομο μπορεί επίσης να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων εάν θεωρεί ότι η Meliá έχει παραβιάσει τα δικαιώματά του σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας στη διεύθυνση dpo@melia.com.

Το υποκείμενο των δεδομένων είναι υπεύθυνο για:

• Διασφάλιση ότι τα δεδομένα που παρέχονται στη Meliá είναι αληθή, ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα. Είναι υπεύθυνο για την ακρίβεια όλων των παρεχόμενων δεδομένων και για τη διατήρηση των παρεχόμενων πληροφοριών ενημερωμένων ώστε να αντικατοπτρίζουν την πραγματική του κατάσταση.
• Ενημέρωση τρίτων που παρέχουν προσωπικά δεδομένα σχετικά με το περιεχόμενο αυτού του εγγράφου, εάν υπάρχουν. Ο Ανάδοχος είναι επίσης υπεύθυνος για τη λήψη άδειας για την παροχή των δεδομένων του στη Meliá για τους αναφερόμενους σκοπούς.
• Τα Μέρη θα είναι υπεύθυνα για οποιαδήποτε ψευδή ή ανακριβή πληροφορία παρασχεθεί μέσω του Ιστοτόπου και για τυχόν άμεσες ή έμμεσες ζημίες που προκαλεί αυτό στη Meliá ή σε τρίτους.

Η Meliá θα επεξεργάζεται τα δεδομένα ανά πάσα στιγμή με απόλυτη εμπιστευτικότητα και με την υποχρεωτική υποχρέωση εχεμύθειας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, υιοθετώντας τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που απαιτούνται για την εγγύηση της ασφάλειας των δεδομένων σας, προκειμένου να αποφευχθεί η αλλοίωση, απώλεια, επεξεργασία ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση της τεχνολογίας, τη φύση των αποθηκευμένων δεδομένων και τους κινδύνους στους οποίους εκτίθενται.

Η Meliá Hotels International, SA («Meliá») είναι μια ισπανική εταιρεία και η επεξεργασία δεδομένων πρέπει να συμμορφώνεται με τον Νόμο περί Προστασίας Δεδομένων και Εγγύησης Ψηφιακών Δικαιωμάτων 3/2018, της 5ης Δεκεμβρίου («LOPDGDD») και με τον Ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 2016/679 («GDPR»). Εκτός από το LOPDGDD και το GDPR, υπάρχουν και άλλοι νόμοι και κανονισμοί που, ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, μπορεί επίσης να ρυθμίζουν την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Οι ακόλουθες είναι πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να ισχύουν:

a)    Οι ακόλουθες συνθήκες ισχύουν μόνο για την αγορά των ΗΠΑ σε συμμόρφωση με τον νόμο περί προστασίας καταναλωτών τηλεφωνικών επικοινωνιών του 1991

Η Meliá προσφέρει δωρεάν υπηρεσίες SMS για να σας ενημερώνει για σημαντικά θέματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας ή τα προϊόντα μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες για τον λογαριασμό σας, ενημερώσεις ή προϊόντα. Η Meliá παρέχει την υπηρεσία δωρεάν. Η συχνότητα των μηνυμάτων μπορεί να ποικίλλει. Μπορεί να ισχύουν τυπικές χρεώσεις μηνυμάτων και δεδομένων. Η συγκατάθεση για τη λήψη μηνυμάτων μάρκετινγκ δεν απαιτείται για την αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών. Τα μηνύματα κειμένου μπορούν να αποστέλλονται χρησιμοποιώντας αυτόματα τηλεφωνικά συστήματα κλήσης.

Για να λάβετε ειδοποίηση μέσω email από τη Meliá, στείλτε JOIN στο 45534. Εάν θέλετε να απεγγραφείτε από αυτήν την υπηρεσία, στείλτε το μήνυμα STOP στο 45534. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες SMS, στείλτε HELP στο 45534.

Οι συμμετέχουσες εταιρείες είναι: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless).

Σημείωση: Η T-Mobile δεν ευθύνεται για καθυστερημένα ή μη παραδοθέντα μηνύματα.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες SMS ή χρειάζεστε βοήθεια, καλέστε στο 18444259969. Για να ακυρώσετε την υπηρεσία, στείλτε ένα μήνυμα κειμένου με τη λέξη STOP στο 45534.

b)    Ειδικές διατάξεις για κατοίκους στην Ταϊλάνδη:

1.    Επισκόπηση

Για τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων στην Ταϊλάνδη και σχετικά με ταϊλανδικά υποκείμενα δεδομένων, λαμβάνουμε όλα τα εύλογα και απαραίτητα μέτρα για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, B.E. 2562 (2019) (ο «Thai PDPA») και άλλους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων (συλλογικά, ο «Ταϊλανδικός Νόμος»).

Στην περίπτωση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων (π.χ. πληροφορίες υγείας που παρέχονται για ειδικά αιτήματα ή καταγγελίες), τέτοια δεδομένα θα επεξεργάζονται μόνο με ρητή συγκατάθεση ή όπου επιτρέπεται διαφορετικά σύμφωνα με το Άρθρο 26 του Thai PDPA, και μόνο για τον καθορισμένο σκοπό.

2.    Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Καθώς ορισμένοι παραλήπτες ενδέχεται να βρίσκονται εκτός Ταϊλάνδης και τα συστήματα της Meliá βρίσκονται εκτός Ταϊλάνδης, τα δεδομένα θα μεταφερθούν και θα επεξεργαστούν εκτός Ταϊλάνδης.

Όπου συμβαίνουν τέτοιες μεταφορές, θα εφαρμόσουμε κατάλληλες διασφαλίσεις σύμφωνα με τον Ταϊλανδικό Νόμο. Για μεταφορές σε χώρες που δεν αναγνωρίζονται ως έχουσες επαρκή πρότυπα προστασίας δεδομένων σύμφωνα με τον Ταϊλανδικό Νόμο, βασιζόμαστε σε νομικά αναγνωρισμένους μηχανισμούς, συμπεριλαμβανομένων τυποποιημένων συμβατικών ρητρών που έχουν εγκριθεί ή αναγνωριστεί από την Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (PDPC), όπου εφαρμόζεται.

3.    Άσκηση δικαιωμάτων

Εκτός από τα δικαιώματα που περιγράφονται στην ενότητα "Ποια είναι τα δικαιώματά σας", οι χρήστες μπορούν επίσης να ασκήσουν τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα αναστολής επεξεργασίας δεδομένων
• Δικαίωμα αίτησης για αντίγραφα των δεδομένων σας

Τα αιτήματα μπορούν να υποβληθούν στη διεύθυνση: privacy@melia.com

4.    Δραστηριότητες επεξεργασίας και νόμιμη βάση

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα προσωπικά σας δεδομένα θα επεξεργάζονται γενικά για τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω βάσει της κατάλληλης νόμιμης βάσης: (i) εκτέλεση σύμβασης, (ii) νομικές υποχρεώσεις, (iii) νόμιμα συμφέροντα.

5.    Περίοδος διατήρησης

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα προσωπικά σας δεδομένα θα διατηρηθούν μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν και για τη συμμόρφωση με τις ισχύουσες νομικές και επιχειρηματικές απαιτήσεις.

Ως γενική πολιτική, ορισμένα προσωπικά δεδομένα μπορούν να διατηρηθούν για έως και δέκα (10) έτη μετά την παύση της αναγκαιότητάς τους, υπό την επιφύλαξη των ισχυόντων διαδικασιών ανωνυμοποίησης και σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τη διατήρηση και διάθεση εγγράφων και τους ισχύοντες νόμους.

Οι ακόλουθες συνθήκες ισχύουν μόνο στον Καναδά:

Εάν εγγραφείτε στο πρόγραμμα επιβράβευσης MeliáRewards και επιλέξετε να εξαργυρώσετε τους πόντους σας MeliáRewards στον ιστότοπο ή μέσω της Εφαρμογής, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου για να σας στείλουμε έναν κωδικό επιβεβαίωσης για να επιβεβαιώσουμε τη συναλλαγή σας πριν από την επεξεργασία της εξαργύρωσης των πόντων σας. Μπορεί να ισχύουν χρεώσεις μηνυμάτων και δεδομένων.

c)    Ειδικές διατάξεις για κατοίκους στην Κίνα

Πρόσθετες πληροφορίες για τη Λαϊκή Δημοκρατία της Κίνας (μόνο για τους σκοπούς αυτής της Δήλωσης, εξαιρουμένης της Ειδικής Διοικητικής Περιοχής του Χονγκ Κονγκ, της Ειδικής Διοικητικής Περιοχής του Μακάο και της περιοχής της Ταϊβάν) (στο εξής «Κίνα»)

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ της Πολιτικής Απορρήτου και των διατάξεων αυτής της ενότητας, η τελευταία θα υπερισχύει για τους κατοίκους στην Κίνα.

Επεξεργαστής δεδομένων:

Στη Λαϊκή Δημοκρατία της Κίνας, ο επεξεργαστής δεδομένων που ορίζεται από τη Meliá είναι η Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., με έδρα: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Σαγκάη, Κίνα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία ή αυτήν την Πολιτική Απορρήτου, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη διεύθυνση China.Policy@melia.com.

Συλλογή και συγκατάθεση

Στον βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, θα λάβουμε τη συγκατάθεσή σας (ξεχωριστά, εάν εφαρμόζεται) για τη συλλογή, χρήση, κοινοποίηση, μετάδοση (συμπεριλαμβανομένης, μεταξύ άλλων, της μετάδοσης στο εξωτερικό), αποκάλυψη ή επεξεργασία των προσωπικών σας πληροφοριών.

Απευθείας από εσάς: Συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες:

Για να σας εγγράψουμε στο MeliáRewards, οι πληροφορίες που συλλέγονται περιλαμβάνουν:

• Εθνικότητα, μικρό όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χώρα διαμονής, αριθμό τηλεφώνου, ημερομηνία γέννησης
• Για να διασφαλίσουμε ασφαλή πρόσβαση στο MeliáRewards, θα συλλέξουμε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Τα δεδομένα των μελών θα επεξεργάζονται για τη διαχείριση της εγγραφής τους στο πρόγραμμα και για τη συλλογή και εξαργύρωση πόντων. Μόλις τα μέλη γίνουν μέλη, θα επεξεργαστούμε όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τις συμβάσεις διαμονής τους και τον τρόπο συλλογής και εξαργύρωσης πόντων. Αυτές οι πληροφορίες δεν συλλέγονται κατά την εγγραφή σας, αλλά επεξεργάζονται όποτε γίνεστε μέλος.

Για να κάνετε κράτηση διαμονής, οι πληροφορίες που συλλέγονται περιλαμβάνουν:

• Φύλο, εθνικότητα, όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χώρα διαμονής, αριθμό τηλεφώνου, στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή άλλα στοιχεία πληρωμής

Για να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο, οι πληροφορίες που συλλέγονται περιλαμβάνουν:

• Εθνικότητα, μικρό όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, προτιμήσεις επικοινωνίας

Εάν μας παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αλλεργίες και δυσανεξίες σε τρόφιμα, προτιμήσεις και δεδομένα γεωγραφικής θέσης, μπορούμε να σας προσφέρουμε καλύτερη εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Εάν μας παρέχετε προσωπικές πληροφορίες σχετικά με άλλα άτομα (για παράδειγμα, συγγενείς) κατά τη διάρκεια της κράτησης ή διαμονής σας στο ξενοδοχείο, θα σας ζητήσουμε να βεβαιωθείτε ότι είναι πρόθυμα να μοιραστούν τις προσωπικές τους πληροφορίες μαζί μας και ότι θα καθοδηγούνται από αυτήν την Πολιτική Απορρήτου εάν θέλουν να μάθουν πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες τους.

Και επίσης: Συλλέγουμε αυτόματα πληροφορίες όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας και τις εφαρμογές μας για κινητά, όταν αλληλεπιδράτε με άλλα ψηφιακά κανάλια και σε ορισμένες περιπτώσεις όταν επικοινωνούμε μαζί σας μέσω email. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να συλλέγουμε αυτόματα πληροφορίες όπως τη χώρα σας, διευθύνσεις πρωτοκόλλου Διαδικτύου («IP»), ενδιάμεσες διευθύνσεις ελέγχου πρόσβασης, τις αλληλεπιδράσεις σας με αυτά τα κανάλια και άλλα χαρακτηριστικά του συστήματός σας ή της συσκευής σας.

Αυτές οι πληροφορίες συλλέγονται για την ολοκλήρωση της λειτουργικότητας και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη των υπηρεσιών. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται επίσης για τη συγκέντρωση τάσεων και στατιστικών αναλύσεων για να σας δείξουμε πιο σχετικές διαφημίσεις και πληροφορίες.

Εμπιστευτικές προσωπικές πληροφορίες:

Ορισμένοι τύποι προσωπικών πληροφοριών που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου θεωρούνται «εμπιστευτικές» πληροφορίες και υπόκεινται σε άλλους ισχύοντες κανονισμούς ανάλογα με τη δικαιοδοσία και τους ισχύοντες νόμους στην περιοχή όπου εργάζεστε ή κατοικείτε. Όπου εφαρμόζεται, οι προσωπικές πληροφορίες που αναφέρονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου θα θεωρούνται ότι περιλαμβάνουν ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες, εάν εφαρμόζεται.

«Ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες», όπως ορίζονται από τους κινεζικούς νόμους και κανονισμούς, τις οποίες συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παραπάνω Πολιτική Απορρήτου, περιλαμβάνουν τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αλλεργία σε τρόφιμα
• Μητρώα διαμονής·
• Πληροφορίες τοποθεσίας·
• Πληροφορίες πιστωτικής κάρτας (που χρησιμοποιούνται για πληρωμή διαμονών, καταθέσεων ή άλλων υπηρεσιών)·

Πληροφορίες για παιδιά

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την προστασία των προσωπικών πληροφοριών των παιδιών. Ο Ιστότοπός μας και οι υπηρεσίες μας απευθύνονται κυρίως σε ενήλικες. Τα παιδιά δεν πρέπει να δημιουργούν δικούς τους λογαριασμούς χρηστών χωρίς τη συγκατάθεση των γονέων ή κηδεμόνων τους. Παρόλο που οι τοπικοί νόμοι και έθιμα ορίζουν τα παιδιά διαφορετικά, θεωρούμε οποιονδήποτε κάτω των 14 ετών ως παιδί.

Εάν συλλέξουμε πληροφορίες από ανήλικους χρήστες με τη συγκατάθεση των γονέων ή κηδεμόνων τους, θα αποθηκεύσουμε, θα χρησιμοποιήσουμε ή θα αποκαλύψουμε δημόσια αυτές τις πληροφορίες μόνο εάν επιτρέπεται από το νόμο, με τη ρητή συγκατάθεση των γονέων ή κηδεμόνων ή εάν απαιτείται για την προστασία των παιδιών και θα διαγράψουμε τυχόν σχετικά δεδομένα το συντομότερο δυνατό.

Λόγω των περιορισμών της τεχνολογίας και του υπάρχοντος επιχειρηματικού μοντέλου, είναι δύσκολο για εμάς να εντοπίσουμε προληπτικά προσωπικές πληροφορίες παιδιών. Εάν ανακαλύψετε ότι έχουμε συλλέξει προσωπικές πληροφορίες από παιδιά χωρίς τη γνώση μας ή χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση επαληθεύσιμων κηδεμόνων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εγκαίρως και θα προσπαθήσουμε να τις διαγράψουμε εγκαίρως εάν ανακαλυφθούν. Εάν διαπιστώσουμε εμείς οι ίδιοι οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιστάσεις, θα τις εξαλείψουμε επίσης εγκαίρως, εκτός από εκείνες που απαιτείται από το νόμο να διατηρηθούν.

Η εξαίρεση από την εξουσιοδοτημένη συγκατάθεση

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι σύμφωνα με τους σχετικούς εθνικούς νόμους και κανονισμούς δεν χρειάζεται να λάβουμε την άδεια και τη συγκατάθεσή σας για να συλλέξουμε και να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες χρήστη σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Άμεσα σχετιζόμενο με την εθνική ασφάλεια και την ασφάλεια της εθνικής άμυνας·
2. Άμεσα σχετιζόμενο με τη δημόσια ασφάλεια, τη δημόσια υγεία και τα βασικά δημόσια συμφέροντα·
3. Άμεσα σχετιζόμενο με την ποινική έρευνα, τη δικαστική διαδικασία και την εκτέλεση ποινών·
4. Για την προστασία της ζωής, της περιουσίας και άλλων σημαντικών νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων τους ή εκείνων άλλων ατόμων, αλλά είναι δύσκολο να ληφθεί η συγκατάθεσή τους·
5. Οι συλλεγείσες πληροφορίες χρήστη αποκαλύπτονται στο κοινό από εσάς·
6. Οι πληροφορίες χρήστη σας που συλλέγονται από νόμιμα αποκαλυφθείσες πληροφορίες, όπως νομικές ειδησεογραφικές αναφορές, κρατική αποκάλυψη πληροφοριών και άλλα κανάλια·
7. Απαιτείται για την υπογραφή ή την εκτέλεση της σύμβασης σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας·
8. Απαραίτητο για την ασφαλή και σταθερή λειτουργία του λογισμικού και των σχετικών υπηρεσιών, όπως η ανίχνευση και διαχείριση σφαλμάτων λογισμικού και σχετικών υπηρεσιών·
9. Το πρόσωπο που ελέγχει τις προσωπικές πληροφορίες είναι ο ειδησεογραφικός οργανισμός που απαιτείται για τη διεξαγωγή νομικών ειδησεογραφικών αναφορών·
10. Όταν ένα ακαδημαϊκό ερευνητικό ίδρυμα διεξάγει στατιστικά στοιχεία ή έρευνα δημόσιου ενδιαφέροντος και παρέχει τα αποτελέσματα της ακαδημαϊκής έρευνας ή μια περιγραφή στο κοινό, πρέπει να ανωνυμοποιήσει τις προσωπικές πληροφορίες που περιέχονται στα αποτελέσματα.
11. Άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε;

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά κατά τη συλλογή δεδομένων ή εκτός εάν επιτρέπεται από το νόμο ή από εσάς, χρησιμοποιούμε προσωπικές πληροφορίες μόνο για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου.

Χρησιμοποιούμε επίσης τις προσωπικές πληροφορίες που συλλέγονται από τη Meliá για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Λειτουργία, συντήρηση, ενημέρωση και παροχή όλων των επισημασμένων υπηρεσιών, παροχή των υπηρεσιών και πληροφοριών που χρειάζεστε, απάντηση σε σχόλια και ερωτήσεις και παροχή υποστήριξης στους χρήστες.
• Για να κατανοήσουμε και να αναλύσουμε τις τάσεις και τις προτιμήσεις των χρηστών, να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες των ξενοδοχείων Meliá και να αναπτύξουμε νέα προϊόντα, υπηρεσίες, χαρακτηριστικά και λειτουργίες. Με τη συγκατάθεσή σας ή όπως επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας στείλουμε πληροφορίες μάρκετινγκ μέσω email ή/και παραδοσιακών επιστολών, SMS, /ή τηλεφώνου, κ.λπ., ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. για να μοιραστούμε προϊόντα, υπηρεσίες, προσφορές, ειδικές προσφορές, εκδηλώσεις ή άλλα θέματα που σχετίζονται με εσάς. Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε διαφημιστικά μηνύματα, μπορείτε να επιλέξετε να μην λαμβάνετε κανένα διαφημιστικό μήνυμα μέσω της διεύθυνσης privacy@melia.com ή χρησιμοποιώντας την επιλογή ακύρωσης σε κάθε ένα από τα διαφημιστικά μηνύματα που λαμβάνετε.

Κοινή χρήση και αποκάλυψη των προσωπικών σας πληροφοριών σε τρίτους

Μπορούμε να μοιραστούμε και να αποκαλύψουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε τρίτους.

Εάν ζητήσετε υπηρεσίες που προσφέρονται από συνεργάτες του MeliáRewards (συμπεριλαμβανομένων αεροπορικών εταιρειών, καταστημάτων, ενοικίασης αυτοκινήτων, αναψυχής και άλλων), θα μοιραστούμε τα δεδομένα σας με αυτούς τους συνεργάτες, ώστε να μπορούν να εξυπηρετήσουν το αίτημά σας.

Θα μοιραστούμε επίσης πληροφορίες με υπο-επεξεργαστές για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες που ορίζονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου.

Θα στείλουμε επίσης τις προσωπικές σας πληροφορίες στο ξενοδοχείο όπου κάνατε την κράτησή σας, ώστε να μπορούν να διαχειριστούν τη διαμονή σας.

Μεταφορά προσωπικών δεδομένων:

Ως παγκόσμιος ξενοδοχειακός όμιλος, η Meliá μπορεί να μεταφέρει τις προσωπικές σας πληροφορίες στη Meliá στη Palma de Mallorca, Ισπανία, και σε άλλες συνδεδεμένες οντότητες ή ξενοδοχεία Meliá σε χώρες όπου κάνετε κράτηση διαμονής, πάντα όπως απαιτείται από το νόμο και με τη συγκατάθεσή σας. Αυτές οι οντότητες θα επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου για να σας παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Η Meliá θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει ότι η διασυνοριακή μεταφορά δεδομένων και η επεξεργασία προσωπικών πληροφοριών από συνδεδεμένες οντότητες της Meliá στο εξωτερικό συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας. Αυτοί οι μηχανισμοί έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν την κατάλληλη προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Εάν θέλετε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Meliá στη διεύθυνση privacy@melia.com.

Πώς αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες

Θα αποθηκεύσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες για όσο διάστημα απαιτείται για την επίτευξη των σκοπών που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας και όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Θα λάβουμε εύλογα μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών σύμφωνα με τα βιομηχανικά πρότυπα, και υποσχόμαστε να χρησιμοποιήσουμε διάφορες τεχνολογίες και μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, τροποποίηση, αποκάλυψη και ζημία, όπως η χρήση τεχνολογίας κρυπτογράφησης για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών.

Θα αντιμετωπίσουμε περιστατικά ασφάλειας προσωπικών πληροφοριών σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς και θα παρέχουμε εκπαίδευση στην προστασία προσωπικών πληροφοριών στο σχετικό προσωπικό για να αυξήσουμε την ευαισθητοποίησή του σχετικά με τη σημασία των προσωπικών πληροφοριών και τις ευθύνες του στην προστασία των προσωπικών πληροφοριών.

SDK και άλλες παρόμοιες τεχνολογίες λογισμικού που παρέχονται από μη συνδεδεμένες οντότητες

Σύμφωνα με τους νόμους της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας, η Meliá πρέπει να αποκαλύψει το SDK για αναγνώριση. Κατά την παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών, ενδέχεται να εφαρμόσουμε plug-ins που δεν σχετίζονται με οντότητες, όπως SDKs για κιτ ανάπτυξης λογισμικού, εργαλεία στατιστικής ανάλυσης, κ.λπ., τα οποία ενδέχεται να συλλέγουν τις προσωπικές σας πληροφορίες.

Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τα SDKs που χρησιμοποιούμε από μη συνδεδεμένες οντότητες, μπορείτε να δείτε την ακόλουθη λίστα SDKs για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ενσωματωμένα SDKs μας.

Εάν χρησιμοποιείτε λειτουργίες και plug-ins που παρέχονται από μη συνδεδεμένες οντότητες, οι πολιτικές απορρήτου αυτών των οντοτήτων ενδέχεται επίσης να ισχύουν.

Ορισμένοι από αυτούς τους οργανισμούς ενδέχεται να συλλέγουν δεδομένα για εσάς για χρήση και επεξεργασία και ενδέχεται να ζητήσουν τη συγκατάθεσή σας πριν από αυτό.

Σας συνιστούμε να διαβάσετε τις πολιτικές απορρήτου αυτών των μη συνδεδεμένων οντοτήτων πριν χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες και τα plug-ins τους για να κατανοήσετε πώς συλλέγουν και επεξεργάζονται τα δεδομένα σας:

όνομα SDK εφαρμογή	όνομα SDK προμηθευτής Σκοπός του/της	Συλλογή και Χρήση	Προσωπικό Πληροφορίες Συλλογή μέσω SDK	Ευαίσθητο Άδεια Έρευνα	Σύνδεση με SDK Προμηθευτής Πολιτική Απορρήτου
Dynatrace	Dynatrace LLC	Συλλογή και ανάλυση δεδομένων για την παροχή πληροφοριών σχετικά με την απόδοση και τη συμπεριφορά της εφαρμογής	Συσκευή Πληροφορίες: -Συσκευή τύπος -Επιχειρησιακό σύστημα Έκδοση -Συσκευή Γλώσσα - Αναγνωριστικό συσκευής Χρήστης τοποθεσία	Τοποθεσία	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi	Στόχος	Για να ελέγξετε τη σύνδεση στην εφαρμογή από την εφαρμογή Facebook ή να διαχειριστείτε έναν αναβαλλόμενο βαθύ σύνδεσμο που στάλθηκε σε ένα χρήστη μέσω μιας Ειδοποίησης Push	δ/υ	Push ειδοποιήσεις	https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Δημιουργία Εξατομικευμένο led Μάρκετινγκ Εκστρατείες για καλύτερη δέσμευση	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα Έκδοση - Αναγνωριστικό συσκευής -Συσκευή Γλώσσα Δεδομένα τοποθεσίας	Τοποθεσία Push ειδοποιήσεις	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
ServiceSDK/C hat	Salesforce, Inc.	Να προσφέρει Εξατομικευμένο για τον πελάτη υποστήριξη και βελτίωση για τον πελάτη της ικανοποίησης μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα Έκδοση - Αναγνωριστικό συσκευής -Συσκευή Γλώσσα Χρήστης Πληροφορίες: - Ονοματεπώνυμο - κρατήσεις Πληροφορίες	Τοποθεσία Push ειδοποιήσεις	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Για να επιτρέψει στους χρήστες την πρόσβαση μέσω μιας κινητής εφαρμογής	Κάντε κράτηση Πληροφορίες: - ψηφιακός κωδικός	Τοποθεσία Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	Για να εξατομικεύσει και να βελτιστοποιήσει για το χρήστη την εμπειρία	Εξοπλισμός Αναγνωριστικό διαφήμισης	Άδεια για Δικαστήριο (AppTracking - Διαφάνεια) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	Υποστήριξη κατά επιθέσεων ήδη βελτίωση της ασφάλειας του δικτύου και την πρόσβαση	-διεύθυνση IP -συσκευή Πληροφορίες	δ/υ	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	. να εντοπίζει και να επιλύει όταν η εφαρμογή μπλοκάρει και παρουσιάζει προβλήματα Βελτίωση της απόδοσης της εφαρμογής και βελτίωση για το χρήστη την εμπειρία	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα Έκδοση - Αναγνωριστικό συσκευής	Άδεια για Δικαστήριο (AppTracking - Διαφάνεια) [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	Για να εξατομικεύσει και να βελτιστοποιήσει για το χρήστη της εμπειρίας από tracking χρήστη συμπεριφορά και αλληλεπιδράσεις κατά την χρήση της εφαρμογής	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα -συσκευή Γλώσσα -διεύθυνση IP	δ/υ	https://vwo.co m/es/privacy policy
Fire base	Google, Inc.	Για tracking των χρηστών συμπεριφορά και αλληλεπιδράσεις με την εφαρμογή, και χρήση αυτών των δεδομένων που πρέπει να δημιουργηθούν πληροφορίες και Βελτίωση για το χρήστη της εμπειρίας. Για παράδοση και πλαισιακών μηνυμάτων σε βάση χρήστη στη συμπεριφορά και Προτιμήσεις.	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα -συσκευή Γλώσσα -διεύθυνση IP Συμπεριφορά χρήστη δεδομένα: -χρήση Patrons -χρήστης αλληλεπιδράσεις κατά την χρήση της εφαρμογής Σχετικά δεδομένα σε εκδηλώσεις, όπως αίτημα και απάντηση: Payloads.	Push ειδοποιήσεις	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Για tracking των χρηστών συμπεριφορά και αλληλεπιδράσεις με την εφαρμογή και χρήση αυτών των δεδομένων για δημιουργία πληροφοριών και να βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα -Γλώσσα συσκευής -διεύθυνση IP Συμπεριφορά χρήστη δεδομένα: - πρότυπα χρήσης -αλληλεπιδράσεις χρήστη κατά την χρήση της εφαρμογής Δεδομένα σχετικά με εκδηλώσεις όπως αίτημα και απάντηση: Payloads.	δ/υ	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	Για παράδοση και πλαισιακών μηνυμάτων σε με βάση τη συμπεριφορά τους και Προτιμήσεις.	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα -Γλώσσα συσκευής -διεύθυνση IP Συμπεριφορά χρήστη δεδομένα: - πρότυπα χρήσης -κλικ -αλληλεπιδράσεις χρήστη κατά την χρήση της εφαρμογής	δ/υ	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Για παράδοση και Εξατομικευμένο Ειδοποιήσεις Push και μηνύματα προς με βάση τη συμπεριφορά τους και Προτιμήσεις.	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα -Γλώσσα συσκευής -διεύθυνση IP Συμπεριφορά χρήστη δεδομένα: - πρότυπα χρήσης -κλικ -αλληλεπιδράσεις χρήστη κατά την χρήση της εφαρμογής	Ειδοποιήσεις Push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	για παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της απόδοσης της εφαρμογής ώστε να εγγυάται εμπειρία χρήστη	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα -Γλώσσα συσκευής -διεύθυνση IP Συμπεριφορά χρήστη δεδομένα: - πρότυπα χρήσης -κλικ -αλληλεπιδράσεις χρήστη κατά την χρήση της εφαρμογής	δ/υ	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Ρυθμίσεις	Google, Inc.	Για να εξατομικεύσει για το χρήστη σημαντική εμπειρία και βελτίωση Δέσμευση μέσω της παράδοσης εξατομικευμένου περιεχομένου και στους χρήστες με βάση τη συμπεριφορά τους και Προτιμήσεις	Συσκευή Πληροφορίες: -Τύπος συσκευής -Επιχειρησιακό σύστημα -Γλώσσα συσκευής -διεύθυνση IP Συμπεριφορά χρήστη δεδομένα: - πρότυπα χρήσης -κλικ -αλληλεπιδράσεις χρήστη κατά την χρήση της εφαρμογής	δ/υ	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Άδειες κινητής συσκευής

Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή εύρεσης κοντινών ξενοδοχείων, θα χρειαζόμαστε την άδειά σας για πρόσβαση στα δεδομένα τοποθεσίας σας για να εκτελέσουμε αυτήν τη λειτουργία.

Εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ

Για να σας βοηθήσουμε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες που χρειάζεστε, συλλέγουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες για να σας παρέχουμε εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ.

Εάν οι πελάτες επιθυμούν να σταματήσουν να λαμβάνουν εμπορικά ή διαφημιστικά μηνύματα, μπορούν να ζητήσουν ακύρωση στέλνοντας ένα email στην ακόλουθη διεύθυνση: privacy@melia.com αναφέροντας στο email ότι δεν επιθυμούν να λαμβάνουν εν λόγω διαφημιστικές ή προωθητικές πληροφορίες ή (ii) χρησιμοποιώντας την επιλογή ακύρωσης σε κάθε ένα από τα διαφημιστικά μηνύματα που αποστέλλονται.

Ποια είναι τα δικαιώματά τους:

Εκτός από τα δικαιώματα που αναφέρονται στην ενότητα «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» αυτής της Πολιτικής Απορρήτου, έχετε επίσης τα ακόλουθα δικαιώματα σύμφωνα με τους νόμους προστασίας δεδομένων της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας:

• Πρόσβαση στις προσωπικές σας πληροφορίες και λήψη αντιγράφου των πληροφοριών. Έχετε το δικαίωμα να έχετε πρόσβαση στις προσωπικές σας πληροφορίες που διαθέτουμε ή να λαμβάνετε αντίγραφα αυτών των πληροφοριών.
• Μεταφορά των προσωπικών σας πληροφοριών. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη μεταβίβαση των προσωπικών σας πληροφοριών σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων όπως επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
• Κλείσιμο του λογαριασμού σας. Έχετε επίσης το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση china.policy@melia.com και να ζητήσετε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας MeliáRewards.
• Το δικαίωμα αίτησης για διαγραφή και διόρθωση δεδομένων: Μπορείτε να μας ζητήσετε να διορθώσουμε τυχόν λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με εσάς (ανατρέξτε στην ενότητα «Άσκηση δικαιωμάτων» για περισσότερες λεπτομέρειες). Θα χαρούμε να διορθώσουμε τυχόν τέτοιες πληροφορίες, αλλά πρώτα πρέπει να επαληθεύσουμε την ακρίβειά τους.

Εάν πιστεύετε ότι δεν χρειαζόμαστε πλέον να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες σας για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των πληροφοριών σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη διαγραφή των πληροφοριών σας εάν έχετε ανακαλέσει τη συγκατάθεσή σας για τη χρήση των πληροφοριών σας (εάν αρχικά σας ζητήσαμε να δώσετε συγκατάθεση για τη χρήση των πληροφοριών σας), ή εάν έχετε ασκήσει τα δικαιώματά σας κατά της μεταγενέστερης νόμιμης χρήσης των πληροφοριών σας, ή εάν έχουμε χρησιμοποιήσει τις προσωπικές σας πληροφορίες παράνομα, ή εάν υποχρεούμαστε από νομικές υποχρεώσεις να διαγράψουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες.

• Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε τα αιτήματά σας. Παραδείγματα τέτοιων περιστάσεων περιλαμβάνουν την ανάγκη διατήρησης των πληροφοριών σας για συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, ή τη χρήση πληροφοριών για την υποστήριξη νόμιμης αξίωσης, την άσκηση νόμιμου δικαιώματος ή την υπεράσπιση εναντίον δικαστικής αγωγής.
• Το δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης για άδεια χρήσης κινητών συσκευών
• Μπορείτε να ανακαλέσετε την άδεια ή τη συγκατάθεση για τη χρήση κινητών συσκευών στις επιλογές ρυθμίσεων της συσκευής.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση China.Policy@melia.com.

Δεσμευόμαστε να απαντούμε σε όλα τα έγκυρα αιτήματα άσκησης των παραπάνω δικαιωμάτων εντός 15 εργάσιμων ημερών από την επαλήθευση της ταυτότητάς σας. Για να ανταποκριθούμε ταχύτερα, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παρέχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας.

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να συμμορφωθούμε με το αίτημά σας. Για παράδειγμα, το αίτημά σας μπορεί να επηρεάσει την υποχρέωση εμπιστευτικότητάς μας προς άλλους, ή ενδέχεται να έχουμε νόμιμο δικαίωμα να χειριστούμε το αίτημά σας διαφορετικά.

Ενημέρωση πολιτικής απορρήτου

Η Meliá διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει ή να τροποποιεί αυτήν την πολιτική κατά καιρούς. Εάν η πολιτική απορρήτου μας αλλάξει, θα δημοσιεύσουμε την τελευταία έκδοση της πολιτικής απορρήτου εδώ. Εάν κάνουμε μια ουσιαστική αλλαγή στην Πολιτική Απορρήτου μας, ενδέχεται επίσης να σας ειδοποιήσουμε για την αλλαγή μέσω διαφόρων καναλιών, για παράδειγμα, δημοσιεύοντας μια ειδοποίηση στον ιστότοπό μας ή δημοσιεύοντας μια ξεχωριστή ειδοποίηση σε εσάς.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου ή τους όρους απορρήτου δεδομένων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: China.Policy@melia.com

Διεύθυνση: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, China

Υπεύθυνο άτομο: Αντιπρόσωπος Προστασίας Δεδομένων

Θα απαντήσουμε εντός 15 εργάσιμων ημερών από την επαλήθευση της ταυτότητας του αιτούντος.

d)    Διατάξεις που ισχύουν για κατοίκους στο Βιετνάμ:

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ της Πολιτικής Απορρήτου και των διατάξεων αυτής της ενότητας, η τελευταία θα υπερισχύει για τους κατοίκους στο Βιετνάμ.

Οι ακόλουθες πληροφορίες παρέχονται για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τον Νόμο περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Αρ. 91/2025/QH15 και τους εφαρμοστικούς κανονισμούς του (ο «Εφαρμοστέος Νόμος Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ»).

Νομιμοποίηση:

Τα προσωπικά δεδομένα κατοίκων στο Βιετνάμ επεξεργάζονται κυρίως βάσει της ρητής, εθελοντικής και ενημερωμένης συγκατάθεσης του υποκειμένου των δεδομένων.

Η επεξεργασία χωρίς συγκατάθεση θα πραγματοποιείται μόνο όπου επιτρέπεται βάσει του Εφαρμοστέου Νόμου Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό:

• προστασία ζωής και υγείας σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης·
• συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις ή αιτήματα αρμόδιων κρατικών αρχών·
• εκτέλεση συμβατικών υποχρεώσεων κατόπιν αιτήματος του υποκειμένου των δεδομένων (συμπεριλαμβανομένων των Γενικών Όρων Κράτησης Meliá, των Όρων Προγράμματος MeliáRewards και άλλων ισχυόντων συμβατικών συμφωνιών)·
• άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το νόμο.

Τα υποκείμενα των δεδομένων έχουν το δικαίωμα να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους ανά πάσα στιγμή, υπό την επιφύλαξη νομικών και συμβατικών περιορισμών.

Ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα

Σύμφωνα με τον Εφαρμοστέο Νόμο Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ, ορισμένες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων ταξινομούνται ως ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό:

• οικονομικές πληροφορίες (όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας)·
• ακριβή δεδομένα γεωγραφικής θέσης·
• πληροφορίες σχετικά με την υγεία·
• βιομετρικά δεδομένα· και
• άλλες κατηγορίες όπως ορίζονται από το νόμο.

Τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα θα επεξεργάζονται μόνο όπου είναι απολύτως απαραίτητο, υπό την επιφύλαξη ενισχυμένων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφαλείας και, όπου απαιτείται από το νόμο, ξεχωριστής και ρητής συγκατάθεσης.

Μέθοδος επεξεργασίας

Τα δεδομένα πελατών μπορούν να συλλέγονται από πολλαπλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων:

• απευθείας μέσω του ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά της Meliá·
• κατά την κράτηση, το check-in και καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής στο ξενοδοχείο·
• μέσω αλληλεπιδράσεων με την εξυπηρέτηση πελατών·
• από online ταξιδιωτικούς πράκτορες και εξουσιοδοτημένους συνεργάτες.

Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται εντός των συστημάτων της Meliá και μπορούν να επεξεργάζονται με χειροκίνητα και αυτοματοποιημένα μέσα.

Μπορούν να χρησιμοποιηθούν αυτοματοποιημένα εργαλεία για τη διαχείριση κρατήσεων, την αποστολή επιβεβαιώσεων, την ανάλυση χρήσης υπηρεσιών και την κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών προκειμένου να βελτιωθούν οι υπηρεσίες και να προσφερθούν εξατομικευμένες εμπειρίες. Οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη επεξεργασία θα συμμορφώνεται με τον Εφαρμοστέο Νόμο Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ.

Τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται αυστηρά για καθορισμένους και νόμιμους σκοπούς και διατηρούνται μόνο για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση αυτών των σκοπών ή όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Μετά τη λήξη της περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα θα διαγράφονται ή θα ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με το νόμο.

Όπου τα προσωπικά δεδομένα μεταφέρονται εκτός του Βιετνάμ, η εν λόγω μεταφορά θα πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Εφαρμοστέο Νόμο Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής κατάλληλων διασφαλίσεων και των απαιτούμενων εγγράφων.

Οι συνεργάτες και οι πάροχοι υπηρεσιών που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό της Meliá υποχρεούνται να εφαρμόζουν κατάλληλα μέτρα ασφαλείας και να συμμορφώνονται με τα πρότυπα προστασίας δεδομένων της Meliá και την ισχύουσα νομοθεσία.

Παραλήπτες των δεδομένων

Τα δεδομένα χρήστη μπορούν να κοινοποιηθούν σε:

• εταιρείες εντός του ομίλου Meliá για εσωτερικούς διοικητικούς σκοπούς·
• ξενοδοχειακοί φορείς και Ιδιοκτήτες ξενοδοχείων για τη διαχείριση κρατήσεων και λειτουργιών ξενοδοχείων·
• προμηθευτές, παρόχους υπηρεσιών και επιχειρηματικούς συνεργάτες που ενεργούν για λογαριασμό της Meliá·
• παρόχους υπηρεσιών πληρωμών·
• αρμόδιες δημόσιες αρχές όπου απαιτείται από το νόμο.

Όταν κάνετε κράτηση ξενοδοχείου στον Ιστότοπο, τα δεδομένα σας ενδέχεται επίσης να κοινοποιηθούν στον Ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου και σε παρόχους υπηρεσιών στην κράτηση τοποθεσία για τη διαχείριση της διαμονής σας και την παροχή βοηθητικών υπηρεσιών.

Ως εταιρεία διαχείρισης ξενοδοχείων στο Βιετνάμ, η Melia Vietnam Company Limited μπορεί να έχει πρόσβαση και να επεξεργάζεται δεδομένα χρήστη για σκοπούς διαχείρισης και λειτουργίας ξενοδοχείων, σύμφωνα με τον Εφαρμοστέο Νόμο Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ.

Ανάλογα με τη συγκεκριμένη δραστηριότητα επεξεργασίας, η Meliá μπορεί να ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων, Επεξεργαστής Προσωπικών Δεδομένων, ή και τα δύο, όπως ορίζεται από τον Εφαρμοστέο Νόμο Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ.

Δικαιώματα και υποχρεώσεις υποκειμένων δεδομένων

Εκτός από τα δικαιώματα που περιγράφονται στην ενότητα «Ποια είναι τα δικαιώματά σας», οι κάτοικοι του Βιετνάμ έχουν τα δικαιώματα που προβλέπονται από τον Εφαρμοστέο Νόμο Προστασίας Δεδομένων του Βιετνάμ, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος να:

• ενημερώνονται για την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων·
• να δίνουν και να ανακαλούν τη συγκατάθεση·
• να έχουν πρόσβαση, να διορθώνουν, να ενημερώνουν ή να ζητούν τη διαγραφή προσωπικών δεδομένων·
• να περιορίζουν ή να εναντιώνονται στην επεξεργασία·
• να ζητούν την παροχή των προσωπικών τους δεδομένων·
• να υποβάλλουν καταγγελίες ή αναφορές στις αρμόδιες αρχές·
• να κινήσουν νομικές διαδικασίες και να διεκδικήσουν αποζημίωση για ζημίες σύμφωνα με το νόμο.

Τα υποκείμενα των δεδομένων είναι υπεύθυνα για την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων, τον σεβασμό των προσωπικών δεδομένων των άλλων, την παροχή ακριβών και νόμιμων πληροφοριών και τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου ή την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο Βιετνάμ, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: vietnam.dpo@melia.com

Ταχυδρομική διεύθυνση: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Θέματα που σχετίζονται με την προστασία προσωπικών δεδομένων μπορούν επίσης να απευθύνονται στην αρμόδια αρχή του Βιετνάμ σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.