privacypolicy

Fecha &uacute;ltima actualizaci&oacute;n: Noviembre de 2025.

Por favor, lea esta Pol&iacute;tica de Privacidad detenidamente. En ella encontrar&aacute; informaci&oacute;n importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. &nbsp;&nbsp;

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Pol&iacute;tica de Privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones operativas, as&iacute; como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaraci&oacute;n respecto a nuestra Pol&iacute;tica de Privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a trav&eacute;s de los canales que se indican m&aacute;s abajo.&nbsp;

&iquest;Qui&eacute;n es el responsable del tratamiento de sus datos?

Grupo Meli&aacute; es un grupo empresarial dedicado a la explotaci&oacute;n, gesti&oacute;n y comercializaci&oacute;n de hoteles alrededor del mundo (en adelante nos referiremos a estos hoteles como &ldquo;Hoteles Meli&aacute;&rdquo;).

Cuando usted visita nuestra Web www.melia.com (en adelante, el &ldquo;Sitio Web&rdquo; o &ldquo;Web&rdquo;), el responsable del tratamiento de sus datos es:

<ul>
	<li>Meli&aacute; Hotels International, S.A., (en adelante &ldquo;Meli&aacute;&rdquo; o &ldquo;MHI&rdquo;) con NIF A-78304516 y domicilio social en Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca, Espa&ntilde;a.</li>
	<li>Direcci&oacute;n de e-mail: privacy@melia.com.</li>
	<li>Delegado de Protecci&oacute;n de Datos: dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

Cuando usted realiza una reserva o disfruta de una estancia en uno de los Hoteles Meli&aacute;, sus datos ser&aacute;n tratados adem&aacute;s por el establecimiento hotelero en cuesti&oacute;n.

MHI, como entidad que gestiona los servicios centrales del Grupo Meli&aacute;, trata sus datos en su condici&oacute;n de cliente del Grupo Meli&aacute;. En este contexto, se considera &ldquo;Cliente Meli&aacute;&rdquo; a toda persona que visite la Web de Meli&aacute;, realice una reserva o se aloje en cualquiera de los Hoteles Meli&aacute;.

Atendiendo a lo anterior:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gesti&oacute;n del funcionamiento de la Web y la navegaci&oacute;n de los usuarios.

Meli&aacute; tratar&aacute; los datos que el usuario proporciona al visitar la Web (IP y datos de p&aacute;ginas visitadas) para gestionar su navegaci&oacute;n por la Web. 
La base jur&iacute;dica de este tratamiento es la relaci&oacute;n jur&iacute;dica que se establece cuando usted visita nuestra Web.

Si as&iacute; lo autoriza, utilizaremos sus datos de navegaci&oacute;n para recordar preferencias, elaborar estad&iacute;sticas de uso y, en su caso, personalizar la publicidad que recibe.

La base jur&iacute;dica de estos tratamientos es su consentimiento, otorgado al autorizar a trav&eacute;s del panel de configuraci&oacute;n de cookies aquellas de an&aacute;lisis y medici&oacute;n, publicidad comportamental o de preferencias y personalizaci&oacute;n (+ info en nuestra Pol&iacute;tica de cookies).

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestionar las consultas a trav&eacute;s del Chat Service.&nbsp;

En caso de que utilice nuestro &ldquo;Chat Service&rdquo;, (en adelante, el &ldquo;Chat&rdquo;) Meli&aacute; tratar&aacute; sus datos para atender las solicitudes o consultas que nos traslade a trav&eacute;s de este canal. La base jur&iacute;dica de este tratamiento es la relaci&oacute;n jur&iacute;dica establecida con el usuario de la Web o para la aplicaci&oacute;n de medidas precontractuales a su propia petici&oacute;n.

Sus datos, incluyendo las transcripciones del Chat, se conservar&aacute;n durante un plazo m&aacute;ximo de 24 meses, salvo cuando hubieran de ser conservados durante m&aacute;s tiempo para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la defensa de intereses leg&iacute;timos en el marco de posibles reclamaciones.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Acceso al programa Meli&aacute;Rewards.&nbsp;

Desde el apartado &ldquo;Mi cuenta&rdquo;, la Web le permite crear o acceder a su cuenta de nuestro programa de fidelizaci&oacute;n Meli&aacute;Rewards. As&iacute; mismo, al acceder a su cuenta de Meli&aacute;Rewards, tendr&aacute; a su disposici&oacute;n un canal de comunicaci&oacute;n con el que podr&aacute; obtener informaci&oacute;n relacionada con nuestros hoteles.

Tiene a su disposici&oacute;n la informaci&oacute;n sobre el funcionamiento del programa y el tratamiento de los datos personales de sus miembros en la Pol&iacute;tica de Privacidad de Meli&aacute;Rewards y en sus T&eacute;rminos y Condiciones Generales.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestionar la suscripci&oacute;n a la newsletter de Meli&aacute;.&nbsp;

En el caso de que se d&eacute; de alta en nuestra newsletter, Meli&aacute; tratar&aacute; su direcci&oacute;n de email para enviarle comunicaciones sobre los productos y servicios del Grupo Meli&aacute;. La base jur&iacute;dica para esta finalidad es su consentimiento expreso manifestado al tramitar su alta en la newsletter.&nbsp; 
En cualquier momento podr&aacute; retirar su consentimiento y darse de baja de la newsletter mediante el enlace previsto a tal fin en cada comunicaci&oacute;n o enviando un email a: privacy@melia.com. &nbsp;La retirada del consentimiento no afectar&aacute; a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Fines estad&iacute;sticos y de gesti&oacute;n de calidad de la Web

Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos, realizamos estad&iacute;sticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegaci&oacute;n en la Web, por ejemplo, direcci&oacute;n IP, p&aacute;ginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra Pol&iacute;tica de cookies).

Estos tratamientos se basan en nuestro inter&eacute;s leg&iacute;timo para evaluar y gestionar la calidad y buen funcionamiento de nuestro Sitio Web. Para la ponderaci&oacute;n de este inter&eacute;s respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tiene un impacto limitado en la privacidad de los interesados, responde a expectativas razonables de los mismos y no plantea amenazas significativas.

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Administrar y gestionar la seguridad de la Web.&nbsp;

Meli&aacute; tratar&aacute; sus datos de navegaci&oacute;n (direcciones IP, id de usuario, o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la Web y de sus &aacute;reas de acceso restringido.&nbsp;

Este tratamiento se basa en nuestro inter&eacute;s leg&iacute;timo en garantizar la seguridad de la Web. Este inter&eacute;s est&aacute; expresamente reconocido por el considerando 49 del Reglamento General de Protecci&oacute;n de Datos 2016/679 (&ldquo;RGPD&rdquo;). Para la ponderaci&oacute;n de dicho inter&eacute;s respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a pr&aacute;cticas de seguridad generalizadas y no plantea amenazas significativas para los interesados.

Si usted visita la Web, sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gesti&oacute;n de las reservas de alojamiento y servicios.

Meli&aacute; tratar&aacute; los datos proporcionados a trav&eacute;s de los formularios de reserva de alojamiento o contrataci&oacute;n de servicios para la gesti&oacute;n y formalizaci&oacute;n de dichas reservas. Las categor&iacute;as de datos que tratamos para estos fines son los siguientes:&nbsp;

<ul>
	<li>Datos identificativos del titular de la reserva o de la persona que solicita o contrata el servicio;</li>
	<li>Datos de contacto;</li>
	<li>Datos de la propia reserva o petici&oacute;n de servicios;</li>
	<li>Datos econ&oacute;micos y de transacciones de bienes y servicios relacionados con la reserva o los servicios contratados;</li>
	<li>Datos de medios de pago;</li>
</ul>

Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que tramiten su reserva o soliciten el servicio en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes en la que ha reservado su estancia.

En funci&oacute;n del tipo de tarifa que seleccione a la hora de realizar su reserva, trataremos sus datos econ&oacute;micos y de transacciones de bienes y servicios para la facturaci&oacute;n y gesti&oacute;n del cobro de su reserva. De igual modo, si utiliza una tarifa con pago directo en el hotel, trataremos sus datos de medio de pago a modo de garant&iacute;a de su reserva.

El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecuci&oacute;n del contrato de reserva o para la aplicaci&oacute;n de medidas precontractuales a su propia petici&oacute;n, as&iacute; como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.

Sus datos ser&aacute;n comunicados al Hotel Meli&aacute; en el que se reserva la estancia. En caso de que su reserva contenga servicios prestados por terceros, los datos personales necesarios para su tramitaci&oacute;n ser&aacute;n comunicados a los proveedores de dichos servicios, s&oacute;lo con esta finalidad. Estas comunicaciones son necesarias para la ejecuci&oacute;n del contrato de reserva y pueden conllevar una transferencia internacional de datos en caso de Hoteles Meli&aacute; y/o proveedores ubicados fuera del Espacio Econ&oacute;mico Europeo.&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Env&iacute;o de comunicaciones comerciales de Grupo Meli&aacute; en base a su perfil de cliente. 
&nbsp; 
En el caso de que haya prestado su consentimiento, Meli&aacute; tratar&aacute; sus datos para gestionar campa&ntilde;as comerciales y enviarle informaci&oacute;n personalizada con fines comerciales, a trav&eacute;s de medios electr&oacute;nicos y/o convencionales (entre otros, el e-mail, SMS y tel&eacute;fono, etc.&hellip;) con el objetivo de ofrecerle productos y servicios propios o comercializados por el Grupo Meli&aacute;. Para ello, Meli&aacute; elaborar&aacute; su perfil de cliente en base a sus caracter&iacute;sticas personales, las preferencias manifestadas, sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meli&aacute;, as&iacute; como atendiendo a los productos y/o servicios contratados y las estancias disfrutadas en los Hoteles Meli&aacute;. Este perfil incluir&aacute; las siguientes categor&iacute;as de datos:

<ul>
	<li>Datos de car&aacute;cter identificativos y de contacto,</li>
	<li>Datos de caracter&iacute;sticas personales,&nbsp;</li>
	<li>Datos de transacciones de bienes y servicios,&nbsp;</li>
	<li>Preferencias manifestadas durante la estancia,</li>
	<li>Datos recabados en sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meli&aacute;,&nbsp;</li>
	<li>Datos facilitados en eventuales encuestas, reclamaciones o quejas. &nbsp;</li>
</ul>

Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meli&aacute; ni la prestaci&oacute;n de los servicios contratados. En cualquier momento podr&aacute; revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra web o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectar&aacute; a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Registro de viajeros.

En cumplimiento de las leyes vigentes en cada destino sobre control de viajeros y protecci&oacute;n de la seguridad ciudadana, Meli&aacute; puede estar obligada a comunicar los datos recogidos en su reserva a las autoridades correspondientes.&nbsp;

Esta cesi&oacute;n de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meli&aacute; que reciba los datos est&eacute; ubicada fuera del Espacio Econ&oacute;mico Europeo. &nbsp;

Sus datos se conservar&aacute;n durante el plazo establecido en la ley aplicable.&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Comunicaciones v&iacute;a WhatsApp.

Meli&aacute; se comunicar&aacute; con usted a trav&eacute;s de WhatsApp para enviarle comunicaciones relativas a su reserva, lo que puede incluir confirmaciones, recordatorios, informaci&oacute;n sobre su estancia o servicios contratados.

De igual forma, Meli&aacute; se comunicar&aacute; con usted a trav&eacute;s de WhatsApp para enviarle comunicaciones comerciales, incluyendo promociones, novedades o recomendaciones personalizadas. Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meli&aacute; ni la prestaci&oacute;n de los servicios contratados. En cualquier momento podr&aacute; revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra Web o enviando un email a: privacy@melia.com

La retirada del consentimiento no afectar&aacute; a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Atenci&oacute;n a peticiones o necesidades especiales.

Meli&aacute; tratar&aacute; los datos relativos a sus preferencias o peticiones que formule al momento de realizar su reserva en la Web con el fin de tener en cuenta sus preferencias, peticiones o necesidades especiales durante su estancia en el Hotel Meli&aacute;.

La base jur&iacute;dica de este tratamiento es la ejecuci&oacute;n de la relaci&oacute;n contractual originada en el momento en que se formaliza la reserva de alojamiento o la contrataci&oacute;n de servicios.

En caso de aportar datos de salud en sus preferencias o peticiones al realizar una reserva en la Web, como por ejemplo alergias, intolerancias o minusval&iacute;as, dichos datos ser&aacute;n tratados con la &uacute;nica finalidad de gestionar dichas preferencias o peticiones, siendo la base de legitimaci&oacute;n el consentimiento expreso del hu&eacute;sped. Podr&aacute; revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud en cualquier momento, si bien en caso de hacerlo es posible que no se le pueda prestar la atenci&oacute;n solicitada.

Estos datos se comunicar&aacute;n al Hotel Meli&aacute; en el que se aloje. Esta cesi&oacute;n de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meli&aacute; que reciba los datos est&eacute; ubicado fuera del Espacio Econ&oacute;mico Europeo. &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Atenci&oacute;n de reclamaciones.&nbsp;

Meli&aacute; tratar&aacute; los datos proporcionados en aquellas reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos o comercializados por el Grupo Meli&aacute; con el fin de dar respuesta a las mismas.&nbsp;

Estos tratamientos son necesarios para atender a su reclamaci&oacute;n, en base a la ejecuci&oacute;n del contrato&nbsp;

Cuando el asunto lo requiera, puede incluir el tratamiento de datos de salud, amparado en el art. 9.2.f del RGPD al ser necesarios para el ejercicio y la defensa de la reclamaci&oacute;n. Puede implicar tambi&eacute;n la comunicaci&oacute;n de sus datos a los hoteles implicados y/o aseguradoras, cuando el asunto requiera su intervenci&oacute;n. Esta comunicaci&oacute;n de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de el hotel o la aseguradora est&eacute;n ubicados fuera del Espacio Econ&oacute;mico Europeo. &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Aplicaci&oacute;n de condiciones Meli&aacute;Rewards.

En el caso de que usted sea miembro del programa de fidelizaci&oacute;n de Meli&aacute;Rewards y se identifique como miembro en el momento de realizar su reserva a trav&eacute;s de la Web, Meli&aacute; tratar&aacute; los datos relativos a su membres&iacute;a para aplicar los beneficios y condiciones que su nivel de fidelizaci&oacute;n le otorgue. As&iacute; mismo, Meli&aacute; comunicar&aacute; al Hotel Meli&aacute; su condici&oacute;n de miembro del programa Meli&aacute;Rewards con la misma finalidad.

Puede obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre este tratamiento en la Pol&iacute;tica de Privacidad de Meli&aacute;Rewards y en sus T&eacute;rminos y Condiciones Generales.

Si usted realiza una reserva, sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Es posible que no lo sepa, pero el propietario del negocio del Hotel Meli&aacute; en el que disfruta de su estancia (en adelante el &ldquo;Propietario&rdquo;), puede no ser necesariamente el Grupo Meli&aacute; ni una de sus empresas afiliadas. En muchos casos, dicho Propietario es un tercero que tiene firmado con alguna empresa del Grupo Meli&aacute; un contrato de distribuci&oacute;n, de franquicia o de gesti&oacute;n hotelera.

Sin perjuicio de la informaci&oacute;n que al llegar al Hotel Meli&aacute; le pueda facilitar el Propietario de dicho hotel sobre otros tratamientos de datos personales que le sean propios, le informamos de que, en cualquier caso, el Hotel Meli&aacute; trata sus datos con las finalidades vinculadas a la prestaci&oacute;n de los servicios estipulados en su contrato de alojamiento. Asimismo, le informamos de que la pol&iacute;tica de privacidad de cada uno de los Hoteles Meli&aacute; puede ser consultada en el momento del check-in o contactando directamente con el establecimiento.&nbsp;

Por su parte, MHI trata los datos generados durante su estancia en el Hotel Meli&aacute; para los siguientes fines:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Atenci&oacute;n de reclamaciones.&nbsp;

Meli&aacute; tratar&aacute; los datos proporcionados en aquellas reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos o comercializados por el Grupo Meli&aacute; con el fin de dar respuesta a las mismas.&nbsp;

Estos tratamientos son necesarios para atender a su reclamaci&oacute;n, en base a la ejecuci&oacute;n del contrato.&nbsp;

Cuando el asunto lo requiera, puede incluir el tratamiento de datos de salud, amparado en el art. 9.2.f del RGPD al ser necesarios para el ejercicio y la defensa de la reclamaci&oacute;n. Puede implicar tambi&eacute;n la comunicaci&oacute;n de sus datos a los hoteles implicados y/o aseguradoras, cuando el asunto requiera su intervenci&oacute;n. Esta comunicaci&oacute;n de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de el hotel o la aseguradora est&eacute;n ubicados fuera del Espacio Econ&oacute;mico Europeo. &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Env&iacute;o de comunicaciones comerciales de Grupo Meli&aacute; en base a su perfil de cliente.&nbsp;

En el caso de que haya prestado su consentimiento, Meli&aacute; tratar&aacute; sus datos para gestionar campa&ntilde;as comerciales y enviarle informaci&oacute;n personalizada con fines comerciales, a trav&eacute;s de medios electr&oacute;nicos y/o convencionales (entre otros, el e-mail, SMS y tel&eacute;fono, etc.&hellip;) con el objetivo de ofrecerle productos y servicios propios o comercializados por el Grupo Meli&aacute;. Para ello, Meli&aacute; elaborar&aacute; su perfil de cliente en base a sus caracter&iacute;sticas personales, las preferencias manifestadas, sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meli&aacute;, as&iacute; como atendiendo a los productos y/o servicios contratados y las estancias disfrutadas en los Hoteles Meli&aacute;. Este perfil incluir&aacute; las siguientes categor&iacute;as de datos:

<ul>
	<li>Datos de car&aacute;cter identificativos y de contacto,</li>
	<li>Datos de caracter&iacute;sticas personales,&nbsp;</li>
	<li>Datos de transacciones de bienes y servicios,&nbsp;</li>
	<li>Preferencias manifestadas durante la estancia,</li>
	<li>Datos recabados en sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meli&aacute;,&nbsp;</li>
	<li>Datos facilitados en eventuales encuestas, reclamaciones o quejas;&nbsp;</li>
</ul>

Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meli&aacute; ni la prestaci&oacute;n de los servicios contratados. En cualquier momento podr&aacute; revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra web o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectar&aacute; a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Comunicaciones v&iacute;a WhatsApp.

Meli&aacute; se comunicar&aacute; con usted a trav&eacute;s de WhatsApp para el env&iacute;o de comunicaciones comerciales, incluyendo promociones, novedades o recomendaciones personalizadas.

Este tratamiento se basa en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meli&aacute; ni la prestaci&oacute;n de los servicios contratados. En cualquier momento podr&aacute; revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra Web o enviando un email a: privacy@melia.com

La retirada del consentimiento no afectar&aacute; a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gesti&oacute;n de la calidad.&nbsp;

De cara a garantizar una experiencia &oacute;ptima para los hu&eacute;spedes y mejorar la eficiencia operativa de nuestros hoteles, Meli&aacute; tratar&aacute; sus datos con las siguientes finalidades:

<ul>
	<li>La realizaci&oacute;n de encuestas de satisfacci&oacute;n, con el fin de conocer el nivel de satisfacci&oacute;n y evaluar la calidad de los productos y servicios prestados.</li>
	<li>An&aacute;lisis de datos de los hu&eacute;spedes y los servicios prestados en los hoteles de la cadena con fines estad&iacute;sticos anonimizados, para evaluar la eficiencia y la calidad en la gesti&oacute;n y prestaci&oacute;n de servicios.</li>
</ul>

La base jur&iacute;dica de este tratamiento es nuestro inter&eacute;s leg&iacute;timo en mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderaci&oacute;n del inter&eacute;s leg&iacute;timo de Meli&aacute; respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

<ul>
	<li>El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados al tratarse de clientes de los Hoteles Meli&aacute; y constituir este tratamiento una pr&aacute;ctica habitual en el sector.&nbsp;</li>
	<li>El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado atendiendo a la tipolog&iacute;a de datos afectados y a la finalidad del tratamiento.</li>
</ul>

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