POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Marzo de 2026.

Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.  

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones operativas, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de Privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo. 

¿Quién es el responsable del tratamiento?

Grupo Meliá es un grupo empresarial dedicado a la explotación, gestión y comercialización de hoteles alrededor del mundo (en adelante nos referiremos a estos hoteles como “Hoteles Meliá”).

Cuando usted visita nuestra Web www.melia.com (en adelante, el “Sitio Web” o “Web”), el responsable del tratamiento de sus datos es:

• Meliá Hotels International, S.A., (en adelante “Meliá” o “MHI”) con NIF A-78304516 y domicilio social en Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, España.
• Dirección de e-mail: privacy@melia.com.
• Delegado de Protección de Datos: dpo@melia.com.

Cuando usted realiza una reserva o disfruta de una estancia en uno de los Hoteles Meliá, sus datos serán tratados además por el establecimiento hotelero en cuestión.

MHI, como entidad que gestiona los servicios centrales del Grupo Meliá, trata sus datos en su condición de cliente del Grupo Meliá. En este contexto, se considera “Cliente Meliá” a toda persona que visite la Web de Meliá, realice una reserva o se aloje en cualquiera de los Hoteles Meliá.

Atendiendo a lo anterior:

a)    Gestióndel funcionamiento de la Web y la navegación de los usuarios.
 

Meliá tratará los datos que el usuario proporciona al visitar la Web (IP y datos de páginas visitadas) para gestionar su navegación por la Web.

La base jurídica de este tratamiento es la relación jurídica que se establece cuando usted visita nuestra Web.

Si así lo autoriza, utilizaremos sus datos de navegación para recordar preferencias, elaborar estadísticas de uso y, en su caso, personalizar la publicidad que recibe.

La base jurídica de estos tratamientos es su consentimiento, otorgado al autorizar  a través del panel de configuración de cookies aquellas de análisis y medición, publicidad comportamental o de preferencias y personalización (+ info en nuestra Política de cookies).

b)    Gestionar las consultas a través del Chat Service.

En caso de que utilice nuestro “Chat Service”, (en adelante, el “Chat”) Meliá tratará sus datos para atender las solicitudes o consultas que nos traslade a través de este canal. La base jurídica de este tratamiento es la relación jurídica establecida con el usuario de la Web o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.

Sus datos, incluyendo las transcripciones del Chat, se conservarán durante un plazo máximo de 24 meses, salvo cuando hubieran de ser conservados durante más tiempo para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la defensa de intereses legítimos en el marco de posibles reclamaciones.

c)    Acceso al programa MeliáRewards.

Desde el apartado “Mi cuenta”, la Web le permite crear o acceder a su cuenta de nuestro programa de fidelización MeliáRewards. Así mismo, al acceder a su cuenta de MeliáRewards, tendrá a su disposición un canal de comunicación con el que podrá obtener información relacionada con nuestros hoteles.

Tiene a su disposición la información sobre el funcionamiento del programa y el tratamiento de los datos personales de sus miembros en la Política de Privacidad de MeliáRewards  y en sus Términos y Condiciones Generales.

d)    Gestionar la suscripción a la newsletter de Meliá.

En el caso de que se dé de alta en nuestra newsletter, Meliá tratará su dirección de email para enviarle comunicaciones sobre los productos y servicios del Grupo Meliá. La base jurídica para esta finalidad es su consentimiento expreso manifestado al tramitar su alta en la newsletter.

En cualquier momento podrá retirar su consentimiento y darse de baja de la newsletter mediante el enlace previsto a tal fin en cada comunicación o enviando un email a: privacy@melia.com.  La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

e)    Fines estadísticos y de gestión de calidad de la Web

Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos, realizamos estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la Web, por ejemplo, dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra Política de cookies).

Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad y buen funcionamiento de nuestro Sitio Web. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tiene un impacto limitado en la privacidad de los interesados, responde a expectativas razonables de los mismos y no plantea amenazas significativas.

f)    Administrar y gestionar la seguridad de la Web.

Meliá tratará sus datos de navegación (direcciones IP, id de usuario, o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la Web y de sus áreas de acceso restringido.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la Web. Este interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (“RGPD”). Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizadas y no plantea amenazas significativas para los interesados.

a)    Gestión de las reservas de alojamiento y servicios.

Meliá tratará los datos proporcionados a través de los formularios de reserva de alojamiento o contratación de servicios para la gestión y formalización de  dichas reservas. Las categorías de datos que tratamos para estos fines son los siguientes: 

•    Datos identificativos del titular de la reserva o de la persona que solicita o contrata el servicio;
•    Datos de contacto;
•    Datos de la propia reserva o petición de servicios;
•    Datos económicos y de transacciones de bienes y servicios relacionados con la reserva o los servicios contratados;
•    Datos de medios de pago;

Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que tramiten su reserva o soliciten el servicio en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes en la que ha reservado su estancia.

En función del tipo de tarifa que seleccione a la hora de realizar su reserva, trataremos sus datos económicos y de transacciones de bienes y servicios para la facturación y gestión del cobro de su reserva. De igual modo, si utiliza una tarifa con pago directo en el hotel, trataremos sus datos de medio de pago a modo de garantía de su reserva.

El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato de reserva o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.

Sus datos serán comunicados al Hotel Meliá en el que se reserva la estancia. En caso de que su reserva contenga servicios prestados por terceros, los datos personales necesarios para su tramitación serán comunicados a los proveedores de dichos servicios, sólo con esta finalidad. Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato de reserva y pueden conllevar una transferencia internacional de datos en caso de Hoteles Meliá y/o proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. 
 

b)    Envío de comunicaciones comerciales de Grupo Meliá en base a su perfil de cliente.
 
En el caso de que haya prestado su consentimiento, Meliá tratará sus datos para gestionar campañas comerciales y enviarle información personalizada con fines comerciales, a través de medios electrónicos y/o convencionales (entre otros, el e-mail, SMS y teléfono, etc.…) con el objetivo de ofrecerle productos y servicios propios o comercializados por el Grupo Meliá. Para ello, Meliá elaborará su perfil de cliente en base a sus características personales, las preferencias manifestadas, sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá, así como atendiendo a los productos y/o servicios contratados y las estancias disfrutadas en los Hoteles Meliá. Este perfil incluirá las siguientes categorías de datos:

•    Datos de carácter identificativos y de contacto,
•    Datos de características personales, 
•    Datos de transacciones de bienes y servicios, 
•    Preferencias manifestadas durante la estancia,
•    Datos recabados en sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá, 
•    Datos facilitados en eventuales encuestas, reclamaciones o quejas.  

Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra web o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
 

c)    Registro de viajeros.

En cumplimiento de las leyes vigentes en cada destino sobre control de viajeros y protección de la seguridad ciudadana, Meliá puede estar obligada a comunicar los datos recogidos en su reserva a las autoridades correspondientes. 

Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meliá que reciba los datos esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo.  

Sus datos se conservarán durante el plazo establecido en la ley aplicable. 

d)    Comunicaciones vía WhatsApp.

Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para enviarle comunicaciones relativas a su reserva, lo que puede incluir confirmaciones, recordatorios, información sobre su estancia o servicios contratados.

De igual forma, Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para enviarle comunicaciones comerciales, incluyendo promociones, novedades o recomendaciones personalizadas. Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra Web o enviando un email a: privacy@melia.com

La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
 

e)    Atención a peticiones o necesidades especiales.

Meliá tratará los datos relativos a sus preferencias o peticiones que formule al momento de realizar su reserva en la Web con el fin de tener en cuenta sus preferencias, peticiones o necesidades especiales durante su estancia en el Hotel Meliá.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual originada en el momento en que se formaliza la reserva de alojamiento o la contratación de servicios.

En caso de aportar datos de salud en sus preferencias o peticiones al realizar una reserva en la Web, como por ejemplo alergias, intolerancias o minusvalías, dichos datos serán tratados con la única finalidad de gestionar dichas preferencias o peticiones, siendo la base de legitimación el consentimiento expreso del huésped. Podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud en cualquier momento, si bien en caso de hacerlo es posible que no se le pueda prestar la atención solicitada.

Estos datos se comunicarán al Hotel Meliá en el que se aloje. Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meliá que reciba los datos esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo.  
 

f)    Atención de reclamaciones. 

Meliá tratará los datos proporcionados en aquellas reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos o comercializados por el Grupo Meliá con el fin de dar respuesta a las mismas. 

Estos tratamientos son necesarios para atender a su reclamación, en base a la ejecución del contrato 

Cuando el asunto lo requiera, puede incluir el tratamiento de datos de salud, amparado en el art. 9.2.f del RGPD al ser necesarios para el ejercicio y la defensa de la reclamación. Puede implicar también la comunicación de sus datos a los hoteles implicados y/o aseguradoras, cuando el asunto requiera su intervención. Esta comunicación de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de el hotel o la aseguradora estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.  

g)    Aplicación de condiciones MeliáRewards.

En el caso de que usted sea miembro del programa de fidelización de MeliáRewards y se identifique como miembro en el momento de realizar su reserva a través de la Web, Meliá tratará los datos relativos a su membresía para aplicar los beneficios y condiciones que su nivel de fidelización le otorgue. Así mismo, Meliá comunicará al Hotel Meliá su condición de miembro del programa MeliáRewards con la misma finalidad.

Puede obtener más información sobre este tratamiento en la Política de Privacidad de MeliáRewards y en sus Términos y Condiciones Generales.
 

Es posible que no lo sepa, pero el propietario del negocio del Hotel Meliá en el que disfruta de su estancia (en adelante el “Propietario”), puede no ser necesariamente el Grupo Meliá ni una de sus empresas afiliadas. En muchos casos, dicho Propietario es un tercero que tiene firmado con alguna empresa del Grupo Meliá un contrato de distribución, de franquicia o de gestión hotelera.

Sin perjuicio de la información que al llegar al Hotel Meliá le pueda facilitar el Propietario de dicho hotel sobre otros tratamientos de datos personales que le sean propios, le informamos de que, en cualquier caso, el Hotel Meliá trata sus datos con las finalidades vinculadas a la prestación de los servicios estipulados en su contrato de alojamiento. Asimismo, le informamos de que la política de privacidad de cada uno de los Hoteles Meliá puede ser consultada en el momento del check-in o contactando directamente con el establecimiento. 

Por su parte, MHI trata los datos generados durante su estancia en el Hotel Meliá para los siguientes fines:

a)    Atención de reclamaciones. 

Meliá tratará los datos proporcionados en aquellas reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos o comercializados por el Grupo Meliá con el fin de dar respuesta a las mismas. 
Estos tratamientos son necesarios para atender a su reclamación, en base a la ejecución del contrato. 
Cuando el asunto lo requiera, puede incluir el tratamiento de datos de salud, amparado en el art. 9.2.f del RGPD al ser necesarios para el ejercicio y la defensa de la reclamación. Puede implicar también la comunicación de sus datos a los hoteles implicados y/o aseguradoras, cuando el asunto requiera su intervención. Esta comunicación de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de el hotel o la aseguradora estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.  

b)    Envío de comunicaciones comerciales de Grupo Meliá en base a su perfil de cliente. 

En el caso de que haya prestado su consentimiento, Meliá tratará sus datos para gestionar campañas comerciales y enviarle información personalizada con fines comerciales, a través de medios electrónicos y/o convencionales (entre otros, el e-mail, SMS y teléfono, etc.…) con el objetivo de ofrecerle productos y servicios propios o comercializados por el Grupo Meliá. Para ello, Meliá elaborará su perfil de cliente en base a sus características personales, las preferencias manifestadas, sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá, así como atendiendo a los productos y/o servicios contratados y las estancias disfrutadas en los Hoteles Meliá. Este perfil incluirá las siguientes categorías de datos:

•    Datos de carácter identificativos y de contacto,
•    Datos de características personales, 
•    Datos de transacciones de bienes y servicios, 
•    Preferencias manifestadas durante la estancia,
•    Datos recabados en sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá, 
•    Datos facilitados en eventuales encuestas, reclamaciones o quejas; 
 
Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra web o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

c)    Comunicaciones vía WhatsApp.

Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para el envío de comunicaciones comerciales, incluyendo promociones, novedades o recomendaciones personalizadas.
Este tratamiento se basa en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra Web o enviando un email a: privacy@melia.com
La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.

d)    Gestión de la calidad. 

De cara a garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa de nuestros hoteles, Meliá tratará sus datos con las siguientes finalidades:

-    La realización de encuestas de satisfacción, con el fin de conocer el nivel de satisfacción y evaluar la calidad de los productos y servicios prestados.

-    Análisis de datos de los huéspedes y los servicios prestados en los hoteles de la cadena con fines estadísticos anonimizados, para evaluar la eficiencia y la calidad en la gestión y prestación de servicios.
La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderación del interés legítimo de MELIÁ respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
-    El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados al tratarse de clientes de los Hoteles Meliá y constituir este tratamiento una práctica habitual en el sector. 

-    El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado atendiendo a la tipología de datos afectados y a la finalidad del tratamiento.
 

Si usted se comunica con nuestro Call Center, Meliá tratará los datos que facilite en su solicitud, petición de reserva, consulta y/o reclamación para atender la misma.  

Las llamadas gestionadas por nuestro Call Center podrán ser grabadas con fines de control de la calidad del servicio y en su caso para la gestión de reclamaciones. Las grabaciones podrán ser conservadas durante un plazo máximo de 24 meses, salvo cuando hubieran de ser conservados durante más tiempo para cumplimiento de obligaciones legales y/o para la defensa de intereses legítimos en el marco de posibles reclamaciones.

El tratamiento de sus datos para la atención de consultas, peticiones de reserva o reclamaciones, se basa en la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, así como para la defensa ante reclamaciones de clientes.

El tratamiento de las grabaciones de las llamadas con fines de control de calidad tiene su base jurídica en nuestro interés legítimo en mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderación del interés legítimo de Meliá respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

-    El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados al tratarse de clientes o potenciales clientes de los Hoteles Meliá y constituir este tratamiento una práctica habitual en el sector. 

-    El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado atendiendo a la tipología de datos afectados y a la finalidad del tratamiento.

-    En caso de grabación de llamadas se informa a los interesados con carácter previo a la grabación respecto el tratamiento de sus datos.
 

Salvo que se indiquen plazos específicos en relación con una finalidad concreta, los datos personales serán tratados durante el plazo necesario para el cumplimiento de cada finalidad y durante los plazos de prescripción legal aplicables para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
En caso de que la base de legitimación del tratamiento de datos sea el consentimiento expreso del interesado, le informamos de que serán tratados hasta que revoque su consentimiento. El interesado podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento enviando su solicitud a la dirección: privacy@melia.com. Igualmente, la revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Usted tiene derecho, en los términos y con los requisitos previstos por la normativa de protección de datos de aplicación, a:

•    Revocar los consentimientos otorgados.
•    Acceder a sus datos personales.
•    Rectificar los datos inexactos o incompletos.
•    Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
•    Oponerse al tratamiento de sus datos.
•    No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar. 
•    Obtener de Meliá la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
•    Solicitar la portabilidad de sus datos.

A los efectos de ejercitar los derechos anteriores deberá dirigir una comunicación escrita a Meliá Hotels International, S.A., Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, España o bien por medio de un correo electrónico a la dirección privacy@melia.com, acreditando su identidad. 

Asimismo, puede reclamar ante la autoridad de control correspondiente en materia de protección de datos, cuando el Interesado considere que Meliá ha vulnerado los derechos reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través de dpo@melia.com.
 

Es interesado es responsable de:

•    Asegurar que los datos que facilite a Meliá son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, es responsable de la veracidad de todos los datos que comunique y se responsabiliza de mantener convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real. 

•    Informar a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, es responsable de obtener su autorización para facilitar sus datos a Meliá para los fines señalados.

•    Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a Meliá o a terceros.
 

Meliá tratará los datos en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Meliá Hotels International, SA (“Meliá”) es una empresa española y el tratamiento de datos debe cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales 3/2018, de 5 de diciembre, ("LOPDGDD") y con el Reglamento General de Protección de Datos europeo 2016/679 ("RGPD"). Además de la LOPDGDD y el RGPD, también existen otras leyes y regulaciones que, dependiendo de su situación específica, pueden regular también el tratamiento de sus datos personales. La siguiente es información adicional que puede ser de aplicación:

a)    Las siguientes condiciones solo se aplican al mercado de EE. UU. en cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de 1991.

Meliá ofrece servicios gratuitos de mensajes de texto SMS para informarle sobre asuntos importantes relacionados con su cuenta o nuestros productos. Esto puede incluir información sobre su cuenta, actualizaciones o productos. Meliá proporciona el servicio de forma gratuita. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes de texto comerciales no es necesario para comprar productos o servicios. Los textos pueden enviarse utilizando sistemas automáticos de marcación telefónica.

Para recibir una alerta por correo electrónico de Meliá, envíe un mensaje de texto con JOIN al 45534. Si desea darse de baja de este servicio, envíe un mensaje con STOP al 45534. Si tiene alguna pregunta sobre los servicios de texto SMS, envíe HELP al 45534.

Las empresas participantes son: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless y West Central (WCC or 5 Star Wireless).

Nota: T-Mobile no se hace responsable de los mensajes retrasados o no entregados.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Si tiene preguntas sobre los servicios SMS o necesita ayuda, llame al 18444259969. Para cancelar el servicio, envíe un mensaje de texto con la palabra STOP al 45534.

b)    Disposiciones especiales para residentes en Tailandia:

1.    Visión general

Para el tratamiento de datos personales en Tailandia y en relación con los interesados tailandeses, tomamos todas las medidas razonables y necesarias para salvaguardar los Datos Personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, B.E. 2562 (2019) (la “Thai PDPA”) y otras leyes y regulaciones aplicables de protección de datos personales (colectivamente, la "Ley tailandesa").

En el caso de datos personales sensibles (por ejemplo, información de salud proporcionada para solicitudes o reclamaciones especiales), dichos datos se procesarán únicamente con consentimiento explícito o donde lo permita la Sección 26 de la Thai PDPA, y únicamente para el propósito especificado.

2.    Transferencias internacionales de datos

Dado que algunos destinatarios pueden estar ubicados fuera de Tailandia y los sistemas de Meliá se encuentran fuera de Tailandia, los datos se transferirán y procesarán fuera de Tailandia.

Cuando se produzcan dichas transferencias, implementaremos las salvaguardias adecuadas de acuerdo con la Ley tailandesa. Para las transferencias a países que no se reconozcan como con estándares adecuados de protección de datos según la Ley tailandesa, nos basamos en mecanismos legalmente reconocidos, incluidas cláusulas contractuales estándar aprobadas o reconocidas por el Comité de Protección de Datos Personales (PDPC), cuando corresponda.

3.    Ejercicio de derechos

Además de los derechos descritos en la sección "Cuáles son sus derechos", los usuarios también pueden ejercer los siguientes derechos:

• Derecho a suspender el tratamiento de datos
• Derecho a solicitar copias de sus datos

Las solicitudes pueden presentarse a: privacy@melia.com

4.    Actividades de tratamiento y base jurídica

A menos que se especifique lo contrario, sus datos personales se tratarán generalmente para los fines indicados anteriormente basándose en la base jurídica apropiada: (i) ejecución del contrato, (ii) obligaciones legales, (iii) intereses legítimos.

5.    Periodo de retención

A menos que se especifique lo contrario, sus datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados y para cumplir con los requisitos legales y comerciales aplicables.

Como política general, ciertos datos personales pueden conservarse hasta diez (10) años después de que dejen de ser necesarios, sujetos a los procedimientos de anonimización aplicables y de acuerdo con nuestras políticas de retención y eliminación de documentos y las leyes aplicables.

Las siguientes condiciones solo se aplican en Canadá:

Si se inscribe en nuestro programa de fidelización MeliáRewards y elige canjear sus puntos MeliáRewards en el sitio web o a través de la App, podemos utilizar su número de teléfono móvil para enviarle un código de confirmación para verificar su transacción antes de procesar el canje de sus puntos. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

c)    Disposiciones especiales para residentes en China

Información adicional sobre la República Popular China (solo a efectos de esta Declaración, excluyendo la Región Administrativa Especial de Hong Kong, la Región Administrativa Especial de Macao y la región de Taiwán) (en adelante, "China")

Si existe alguna discrepancia entre la Política de Privacidad y las disposiciones de esta sección, prevalecerá esta última para los residentes en China.

Procesador de datos:

En la República Popular China, el procesador de datos designado por Meliá es Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., con domicilio social en: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghái, China. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su información personal o esta Política de Privacidad, póngase en contacto con China.Policy@melia.com.

Recopilación y consentimiento

En la medida requerida por la ley aplicable, obtendremos su consentimiento (por separado, si procede) para recopilar, utilizar, compartir, transmitir (incluyendo, entre otros, la transmisión al extranjero), divulgar o procesar su información personal.

Directamente de usted: Recopilamos esta información:

Para registrarle en MeliáRewards, la información recopilada incluye:

• Nacionalidad, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento.
• Para garantizar un acceso seguro a MeliáRewards, recopilaremos su nombre de usuario y contraseña.

Los datos de los miembros se procesarán para gestionar su registro en el programa y para ganar y canjear puntos. Una vez que los miembros se convierten en miembros, procesaremos todos los datos relacionados con sus contratos de alojamiento y cómo ganar y canjear puntos. Esta información no se recopila al registrarse, sino que se procesa cada vez que se convierte en miembro.

Para reservar una estancia, la información recopilada incluye:

• Género, nacionalidad, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono, información de tarjeta de crédito u otros datos de pago.

Para suscribirse al boletín de noticias, la información recopilada incluye:

• Nacionalidad, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, preferencias de contacto.

Si nos proporciona información adicional sobre alergias e intolerancias alimentarias, preferencias y datos de geolocalización, podemos ofrecerle un mejor servicio personalizado.

Si nos proporciona información personal sobre otras personas (por ejemplo, familiares) durante su reserva o estancia en el hotel, le pedimos que se asegure de que están dispuestas a compartir su información personal con nosotros y que se guíen por esta Política de Privacidad si desean saber cómo utilizamos su información.

Y también: Recopilamos información automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web y aplicaciones móviles, cuando interactúa con otros canales digitales y, en algunos casos, cuando nos contacta por correo electrónico. En estos casos, podemos recopilar automáticamente información como su país, direcciones de protocolo de Internet ("IP"), direcciones de control de acceso intermedias, sus interacciones con estos canales y otras características de su sistema o dispositivo.

Esta información se recopila para completar la funcionalidad y mejorar la experiencia del usuario de los servicios. Esta información también se utiliza para agregar tendencias y análisis estadísticos para mostrarle anuncios e información más relevantes.

Información personal confidencial:

Ciertos tipos de información personal descritos en esta Política de Privacidad se consideran información "confidencial" y están sujetos a otras regulaciones aplicables dependiendo de la jurisdicción y las leyes aplicables en las que trabaje o viva. Cuando corresponda, la información personal a la que se refiere esta Política de Privacidad se considerará que incluye información personal sensible, si procede.

La "información personal sensible", según se define en las leyes y regulaciones chinas, que recopilamos y utilizamos para los fines descritos en la Política de Privacidad anterior incluye la siguiente información:

• Alergia alimentaria
• Registros de alojamiento;
• Información de ubicación;
• Información de la tarjeta de pago (utilizada para pagar estancias en hoteles, depósitos u otros servicios);

Información sobre niños

Nos tomamos muy en serio la protección de la información personal de los niños. Nuestro sitio web y servicios están dirigidos principalmente a adultos. Los niños no deben crear sus propias cuentas de usuario sin el consentimiento de sus padres o tutores. Aunque las leyes y costumbres locales definen a los niños de manera diferente, consideramos que cualquier persona menor de 14 años es un niño.

Si recopilamos información sobre usuarios menores con el consentimiento de sus padres o tutores, solo almacenaremos, utilizaremos o divulgaremos públicamente esa información si la ley lo permite, con el consentimiento expreso de los padres o tutores o si es necesario para la protección de los niños y eliminaremos cualquier dato relevante lo antes posible.

Debido a las limitaciones de la tecnología y al modelo de negocio existente, nos resulta difícil identificar proactivamente la información personal de los niños. Si descubre que hemos recopilado información personal de niños sin nuestro conocimiento o sin el consentimiento previo de tutores verificables, puede ponerse en contacto con nosotros a tiempo e intentaremos eliminarla de manera oportuna si se descubre. Si encontramos alguna de las circunstancias anteriores nosotros mismos, también las eliminaremos de manera oportuna, excepto aquellas que la ley requiera conservar.

La excepción al consentimiento autorizado

Por favor, comprenda que, de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, no necesitamos obtener su autorización y consentimiento para recopilar y utilizar su información de usuario en las siguientes circunstancias:

1. Directamente relacionado con la seguridad nacional y la defensa nacional;
2. Directamente relacionado con la seguridad pública, la salud pública y los intereses públicos clave;
3. Directamente relacionado con la investigación criminal, el proceso judicial y la ejecución de sentencias;
4. Para proteger su vida, propiedad y otros derechos e intereses legales importantes o los de otras personas, pero es difícil obtener su consentimiento;
5. La información del usuario recopilada es divulgada al público por usted mismo;
6. Su información de usuario recopilada de información legalmente divulgada, como noticias legales, divulgación de información gubernamental y otros canales;
7. Requerido para la firma o ejecución del contrato de acuerdo con sus requisitos;
8. Necesario para el funcionamiento seguro y estable del software y los servicios relacionados, como la detección y gestión de fallos del software y servicios relacionados;
9. La persona que controla la información personal es la organización de noticias requerida para llevar a cabo informes de noticias legales;
10. Cuando una institución de investigación académica realiza estadísticas o investigaciones de interés público y proporciona los resultados de la investigación académica o una descripción al público, debe desidentificar la información personal contenida en los resultados.
11. Otras circunstancias previstas por la ley.

¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?

A menos que se indique lo contrario al recopilar los datos o a menos que lo autorice la ley o usted, utilizamos la información personal solo para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

También utilizamos la información personal recopilada por Meliá para los siguientes fines:

• Operar, mantener, actualizar y proporcionar todos los servicios destacados, proporcionarle los servicios e información que necesita, responder a comentarios y preguntas y brindar soporte a los usuarios.
• Para comprender y analizar las tendencias y preferencias de los usuarios, mejorar los servicios de los hoteles Meliá y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funciones. Con su consentimiento o según lo permita la ley aplicable, podemos enviarle información comercial por correo electrónico y/o cartas tradicionales, SMS, /o teléfono, etc., según sus preferencias, para compartirle productos, servicios, promociones, ofertas especiales, eventos u otros asuntos relacionados con usted. Si no desea recibir mensajes promocionales, puede optar por no recibirlos a través de privacy@melia.com o utilizando la opción de cancelar cada uno de los mensajes comerciales recibidos.

Compartir y divulgar su información personal con terceros

Podemos compartir y divulgar su información personal con terceros.

Si solicita servicios ofrecidos por socios de MeliáRewards (incluyendo aerolíneas, compras, alquiler de coches, ocio y otros), compartiremos sus datos con estos socios para que puedan atender su solicitud.

También compartiremos información con subprocesadores para proporcionarle los servicios definidos en esta Política de Privacidad.

También enviaremos su información personal al hotel donde realizó su reserva para que puedan gestionar su estancia.

Transferencia de datos personales:

Como grupo hotelero global, Meliá puede transferir su información personal a Meliá en Palma de Mallorca, España, y a otras entidades afiliadas o Meliá Hotels en los países donde reserve estancias, siempre según lo requiera la ley y con su consentimiento. Estas entidades procesarán sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad para proporcionarle servicios de calidad superior.

Meliá tomará las medidas adecuadas para garantizar que la transferencia transfronteriza de datos y el tratamiento de información personal por parte de entidades afiliadas de Meliá en el extranjero cumplan con los requisitos de la ley aplicable. Estos mecanismos están diseñados para garantizar la protección adecuada de su información personal de acuerdo con la ley aplicable. Si desea ejercer sus derechos con respecto a la información personal, puede ponerse en contacto con Meliá en privacy@melia.com.

Cómo almacenamos y protegemos su información personal

Almacenaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines descritos en esta Política de Privacidad durante su uso de nuestros servicios y según lo requiera la ley aplicable.

Tomaremos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal de acuerdo con los estándares de la industria, y nos comprometemos a utilizar diversas tecnologías y medidas para proteger su información personal de accesos, usos, modificaciones, divulgaciones y daños no autorizados, como el uso de tecnología de cifrado para proteger su información personal.

Atenderemos los incidentes de seguridad de la información personal de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables y proporcionaremos capacitación en protección de la información personal al personal relevante para aumentar su conciencia sobre la importancia de la información personal y sus responsabilidades en la protección de la información personal.

SDK y otras tecnologías de software similares proporcionadas por entidades no afiliadas

Según las leyes de la República Popular China, Meliá debe divulgar el SDK para su reconocimiento. En el curso de la prestación de productos o servicios, podemos implementar complementos que no están asociados con entidades, como SDK para kits de desarrollo de software, herramientas de análisis estadístico, etc., que pueden recopilar su información personal.

Para ayudarle a comprender los SDK que utilizamos de entidades no afiliadas, puede consultar la siguiente lista de SDK para obtener más información sobre nuestros SDK integrados.

Si utiliza funciones y complementos proporcionados por entidades no afiliadas, también se pueden aplicar las políticas de privacidad de esas entidades.

Algunas de estas organizaciones pueden recopilar datos sobre usted para su uso y procesamiento y pueden solicitar su consentimiento antes de hacerlo.

Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estas entidades no afiliadas antes de utilizar sus funciones y complementos para comprender cómo recopilan y procesan sus datos:

nombre de la aplicación SDK	nombre del proveedor SDK	Propósito de la Recopilación y Uso	Información del Personal Recopilada a través del SDK	Consulta de Permisos Sensibles	Enlace a la Política de Privacidad del Proveedor del SDK
Dynatrace	Dynatrace LLC	Recopilar y analizar datos para proporcionar información sobre el rendimiento y el comportamiento de la aplicación	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Versión del sistema operativo - Idioma del dispositivo - ID del dispositivo - Ubicación del usuario	Ubicación	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi t	Goal	Controlar la vinculación a la aplicación desde la aplicación de Facebook o gestionar un enlace profundo diferido que se envió a un usuario a través de una notificación push	N/A	Notificaciones push	https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Crear campañas de marketing personalizadas para una mejor interacción	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Versión del sistema operativo - ID del dispositivo - Idioma del dispositivo - Datos de ubicación	Ubicación - Notificaciones push	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
ServiceSDK/C hat	Salesforce, Inc.	Ofrecer soporte al cliente personalizado y mejorar la satisfacción del cliente a través de una comunicación y colaboración eficientes	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Versión del sistema operativo - ID del dispositivo - Idioma del dispositivo - Información del usuario: - Nombre completo - Información de reservas	Ubicación - Notificaciones push	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Permitir a los usuarios acceder a través de una aplicación móvil	Información de la reserva: - Código digital	Ubicación - Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	Personalizar y optimizar la experiencia del usuario	ID publicitario del equipo	Permiso para el Tribunal (AppTracking Transparency) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	Soporte contra ataques y mejora de la seguridad del acceso a la red	Dirección IP - Información del dispositivo	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	. Identificar y resolver bloqueos y problemas de la aplicación, mejorar el rendimiento de la aplicación y la experiencia del usuario	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Versión del sistema operativo - ID del dispositivo	Permiso para el Tribunal (AppTracking Transparency) [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	Personalizar y optimizar la experiencia del usuario a partir del comportamiento e interacciones de seguimiento del usuario utilizando la aplicación	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Sistema operativo - Idioma del dispositivo - Dirección IP	N/A	https://vwo.co m/es/privacy policy
Fire base	Google, Inc.	Rastrear el comportamiento e interacciones de los usuarios con la aplicación, y utilizar estos datos para generar información y mejorar la experiencia del usuario. Entregar mensajes contextuales a los usuarios basándose en su comportamiento y preferencias.	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Sistema operativo - Idioma del dispositivo - Dirección IP - Datos de comportamiento del usuario: - Patrones de uso - Interacciones del usuario con la aplicación - Datos relacionados con eventos, como cargas útiles de solicitud y respuesta.	Notificaciones push	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Rastrear el comportamiento e interacciones de los usuarios con la aplicación y utilizar estos datos para generar información y mejorar la experiencia del usuario.	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Sistema operativo - Idioma del dispositivo - Dirección IP - Datos de comportamiento del usuario: - Patrones de uso - Interacciones del usuario con la aplicación - Datos relacionados con eventos como cargas útiles de solicitud y respuesta.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay.	Google, Inc	Entregar mensajes contextuales basándose en su comportamiento y preferencias.	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Sistema operativo - Idioma del dispositivo - Dirección IP - Datos de comportamiento del usuario: - Patrones de uso - Clics - Interacciones del usuario con la aplicación	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Entregar notificaciones push y mensajes personalizados basándose en su comportamiento y preferencias.	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Sistema operativo - Idioma del dispositivo - Dirección IP - Datos de comportamiento del usuario: - Patrones de uso - Clics - Interacciones del usuario con la aplicación	Notificaciones push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	Monitorizar y optimizar el rendimiento de la aplicación para garantizar la experiencia del usuario	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Sistema operativo - Idioma del dispositivo - Dirección IP - Datos de comportamiento del usuario: - Patrones de uso - Clics - Interacciones del usuario con la aplicación	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Settings	Google, Inc.	Personalizar la experiencia significativa del usuario y mejorar el compromiso a través de la entrega de contenido personalizado a los usuarios basándose en su comportamiento y preferencias	Información del dispositivo: - Tipo de dispositivo - Sistema operativo - Idioma del dispositivo - Dirección IP - Datos de comportamiento del usuario: - Patrones de uso - Clics - Interacciones del usuario con la aplicación	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Permisos de dispositivos móviles

Si decide utilizar la opción de encontrar hoteles cercanos, necesitaremos su permiso para acceder a sus datos de ubicación para llevar a cabo esta función.

Mensajes de marketing personalizados

Para ayudarle a obtener más información, necesitamos recopilar su información personal para proporcionarle mensajes de marketing personalizados.

Si los clientes desean dejar de recibir mensajes comerciales o promocionales, pueden solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@melia.com indicando en el correo electrónico que no desean recibir dicha información comercial o promocional o (ii) utilizando la opción de cancelación en cada uno de los mensajes comerciales enviados.

¿Cuáles son sus derechos?

Además de los derechos indicados en la sección "Cuáles son sus derechos" de esta Política de Privacidad, usted también tiene los siguientes derechos según las leyes de protección de datos de la República Popular China:

• Acceder a su información personal y obtener una copia de la información. Tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted o a obtener copias de esa información.
• Transferir su información personal. Tiene derecho a solicitar que su información personal se transmita a otro responsable del tratamiento de datos según lo permita la ley aplicable.
• Cerrar su cuenta. También tiene derecho a ponerse en contacto con china.policy@melia.com y solicitar que cerremos su cuenta MeliáRewards.
• El derecho a solicitar la eliminación y corrección de datos: Puede solicitarnos que corrijamos cualquier información incorrecta sobre usted (consulte la sección "Ejercicio de derechos" para más detalles). Estaremos encantados de corregir cualquier información de este tipo, pero primero debemos verificar su exactitud.

Si cree que ya no necesitamos utilizar su información para el propósito para el que fue recopilada, puede solicitar que eliminemos su información. También puede solicitarnos que eliminemos su información si ha retirado su consentimiento para que utilicemos su información (si originalmente le pedimos que diera su consentimiento para que utilizáramos su información), o si ha ejercido sus derechos contra el uso legal posterior de su información, o si hemos utilizado su información personal ilegalmente, o si estamos obligados por obligaciones legales a eliminar su información personal.

• En casos individuales, es posible que no podamos cumplir con sus requisitos. Ejemplos de tales circunstancias incluyen la necesidad de retener su información para cumplir con obligaciones legales, o el uso de la información para respaldar una reclamación legítima, ejercer un derecho legal o defenderse contra una demanda.
• El derecho a revocar el consentimiento para el permiso de uso de dispositivos móviles
• Puede revocar la autorización o el consentimiento para el uso de dispositivos móviles en las opciones de configuración del dispositivo.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, también puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a China.Policy@melia.com.

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes válidas para ejercer los derechos anteriores en un plazo de 15 días hábiles a partir de la verificación de su identidad. Para responder más rápidamente, podemos pedirle que proporcione información más detallada relacionada con su solicitud.

En casos individuales, es posible que no podamos cumplir con su solicitud. Por ejemplo, su solicitud puede afectar nuestro deber de confidencialidad hacia otros, o podemos tener un derecho legal de manejar su solicitud de manera diferente.

Actualización de la política de privacidad

Meliá se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de vez en cuando. Si nuestra política de privacidad cambia, publicaremos la última versión de la política de privacidad aquí. Si realizamos un cambio material en nuestra Política de Privacidad, también podemos notificarle el cambio a través de varios canales, por ejemplo, publicando un aviso en nuestro sitio web o publicando un aviso separado para usted.

Cómo contactarnos:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de Privacidad o los términos de privacidad de datos, póngase en contacto con nosotros en:

Dirección de correo electrónico: China.Policy@melia.com

Dirección: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghái, 200040, China

Persona de contacto: Delegado de Protección de Datos

Responderemos en un plazo de 15 días hábiles a partir de la verificación de la identidad del solicitante.

d)    Disposiciones aplicables a residentes en Vietnam:

Si existe alguna discrepancia entre la Política de Privacidad y las disposiciones de esta sección, prevalecerá esta última para los residentes en Vietnam.

La siguiente información se proporciona para garantizar el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales No. 91/2025/QH15 y sus reglamentos de aplicación (la "Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam").

Legitimación:

Los datos personales de los residentes en Vietnam se procesan principalmente sobre la base del consentimiento explícito, voluntario e informado del interesado.

El tratamiento sin consentimiento solo se llevará a cabo cuando esté permitido por la Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam, incluyendo, entre otras, las siguientes:

• protección de la vida y la salud en situaciones de emergencia;
• cumplimiento de obligaciones legales o solicitudes de autoridades estatales competentes;
• ejecución de obligaciones contractuales a solicitud del interesado (incluyendo bajo las Condiciones Generales de Reserva de Meliá, las Condiciones del Programa MeliáRewards y otros acuerdos contractuales aplicables);
• otras circunstancias expresamente previstas por la ley.

Los interesados tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales y contractuales.

Datos personales sensibles

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam, ciertas categorías de datos personales se clasifican como datos personales sensibles, incluyendo, entre otras:

• información financiera (como datos de tarjetas de pago);
• datos precisos de geolocalización;
• información relacionada con la salud;
• datos biométricos; y
• otras categorías definidas por la ley.

Los datos personales sensibles solo se procesarán cuando sea estrictamente necesario, sujetos a medidas de seguridad técnicas y organizativas mejoradas y, cuando lo exija la ley, a un consentimiento separado y explícito.

Método de tratamiento

Los datos de los clientes pueden recopilarse de numerosas fuentes, incluyendo, entre otras:

• directamente a través del sitio web y la aplicación móvil de Meliá;
• durante la reserva, el check-in y durante toda la estancia en el hotel;
• a través de interacciones de servicio al cliente;
• de agencias de viajes en línea y socios autorizados.

Los datos personales se almacenan dentro de los sistemas de Meliá y pueden procesarse por medios manuales y automatizados.

Se pueden utilizar herramientas automatizadas para gestionar reservas, enviar confirmaciones, analizar el uso de servicios y comprender las preferencias de los clientes para mejorar los servicios y ofrecer experiencias personalizadas. Cualquier tratamiento automatizado deberá cumplir con la Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam.

Los datos personales se procesan estrictamente para fines definidos y lícitos y se conservan solo durante el período necesario para cumplir dichos fines o según lo exija la ley aplicable. Una vez expirado el período de retención, los datos se eliminarán o anonimizarán de acuerdo con la ley.

Cuando los datos personales se transfieran fuera de Vietnam, dicha transferencia se realizará de conformidad con la Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam, incluyendo la implementación de las salvaguardias adecuadas y la documentación requerida.

Los socios y proveedores de servicios que procesan datos personales en nombre de Meliá están obligados a implementar medidas de seguridad adecuadas y a cumplir con los estándares de protección de datos de Meliá y la ley aplicable.

Destinatarios de los datos

Los datos de los usuarios pueden compartirse con:

• empresas del grupo Meliá para fines administrativos internos;
• operadores hoteleros y Propietarios de hoteles para la gestión de reservas y operaciones hoteleras;
• proveedores, prestadores de servicios y socios comerciales que actúen en nombre de Meliá;
• proveedores de servicios de pago;
• autoridades públicas competentes cuando lo exija la ley.

Cuando reserve un hotel en la Web, sus datos también podrán ser compartidos con el Propietario del hotel y los proveedores de servicios en la ubicación reservada para la gestión de su estancia y la prestación de servicios auxiliares.

Como empresa de gestión hotelera para hoteles en Vietnam, Melia Vietnam Company Limited puede acceder y procesar datos de los Usuarios para fines de gestión y operación hotelera, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam.

Dependiendo de la actividad de tratamiento específica, Meliá puede actuar como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, Encargado del Tratamiento de Datos Personales, o ambos, según se define en la Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam.

Derechos y obligaciones de los interesados

Además de los derechos descritos en la sección "Cuáles son sus derechos", los residentes en Vietnam tienen los derechos previstos en la Ley de Protección de Datos Aplicable en Vietnam, incluyendo el derecho a:

• ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales;
• dar y retirar el consentimiento;
• acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de datos personales;
• restringir u oponerse al tratamiento;
• solicitar la provisión de sus datos personales;
• presentar quejas o denuncias ante las autoridades competentes;
• iniciar procedimientos legales y reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios de acuerdo con la ley.

Los interesados son responsables de salvaguardar sus datos personales, respetar los datos personales de otros, proporcionar información precisa y lícita, y cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales en Vietnam, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: vietnam.dpo@melia.com

Dirección postal: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Los asuntos relativos a la protección de datos personales también pueden ser dirigidos a la autoridad vietnamita competente de acuerdo con la ley aplicable.