Hotel, ciudad o destino
Calendario
Huéspedes
Tipo de descuento
Una selección de hoteles exclusivos donde el confort, la ubicación y los detalles marcan la diferencia. ¿Con cuál sueñas tú?
Una selección de hoteles exclusivos donde el confort, la ubicación y los detalles marcan la diferencia. ¿Con cuál sueñas tú?
Última actualización 10/02/2026
Fecha última actualización: Noviembre de 2025.
Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones operativas, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de Privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Grupo Meliá es un grupo empresarial dedicado a la explotación, gestión y comercialización de hoteles alrededor del mundo (en adelante nos referiremos a estos hoteles como “Hoteles Meliá”).
Cuando usted visita nuestra Web www.melia.com (en adelante, el “Sitio Web” o “Web”), el responsable del tratamiento de sus datos es:
Cuando usted realiza una reserva o disfruta de una estancia en uno de los Hoteles Meliá, sus datos serán tratados además por el establecimiento hotelero en cuestión.
MHI, como entidad que gestiona los servicios centrales del Grupo Meliá, trata sus datos en su condición de cliente del Grupo Meliá. En este contexto, se considera “Cliente Meliá” a toda persona que visite la Web de Meliá, realice una reserva o se aloje en cualquiera de los Hoteles Meliá.
Atendiendo a lo anterior:
a) Gestión del funcionamiento de la Web y la navegación de los usuarios.
Meliá tratará los datos que el usuario proporciona al visitar la Web (IP y datos de páginas visitadas) para gestionar su navegación por la Web.
La base jurídica de este tratamiento es la relación jurídica que se establece cuando usted visita nuestra Web.
Si así lo autoriza, utilizaremos sus datos de navegación para recordar preferencias, elaborar estadísticas de uso y, en su caso, personalizar la publicidad que recibe.
La base jurídica de estos tratamientos es su consentimiento, otorgado al autorizar a través del panel de configuración de cookies aquellas de análisis y medición, publicidad comportamental o de preferencias y personalización (+ info en nuestra Política de cookies).
b) Gestionar las consultas a través del Chat Service.
En caso de que utilice nuestro “Chat Service”, (en adelante, el “Chat”) Meliá tratará sus datos para atender las solicitudes o consultas que nos traslade a través de este canal. La base jurídica de este tratamiento es la relación jurídica establecida con el usuario de la Web o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Sus datos, incluyendo las transcripciones del Chat, se conservarán durante un plazo máximo de 24 meses, salvo cuando hubieran de ser conservados durante más tiempo para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la defensa de intereses legítimos en el marco de posibles reclamaciones.
c) Acceso al programa MeliáRewards.
Desde el apartado “Mi cuenta”, la Web le permite crear o acceder a su cuenta de nuestro programa de fidelización MeliáRewards. Así mismo, al acceder a su cuenta de MeliáRewards, tendrá a su disposición un canal de comunicación con el que podrá obtener información relacionada con nuestros hoteles.
Tiene a su disposición la información sobre el funcionamiento del programa y el tratamiento de los datos personales de sus miembros en la Política de Privacidad de MeliáRewards y en sus Términos y Condiciones Generales.
d) Gestionar la suscripción a la newsletter de Meliá.
En el caso de que se dé de alta en nuestra newsletter, Meliá tratará su dirección de email para enviarle comunicaciones sobre los productos y servicios del Grupo Meliá. La base jurídica para esta finalidad es su consentimiento expreso manifestado al tramitar su alta en la newsletter.
En cualquier momento podrá retirar su consentimiento y darse de baja de la newsletter mediante el enlace previsto a tal fin en cada comunicación o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
e) Fines estadísticos y de gestión de calidad de la Web
Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos, realizamos estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la Web, por ejemplo, dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra Política de cookies).
Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad y buen funcionamiento de nuestro Sitio Web. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tiene un impacto limitado en la privacidad de los interesados, responde a expectativas razonables de los mismos y no plantea amenazas significativas.
f) Administrar y gestionar la seguridad de la Web.
Meliá tratará sus datos de navegación (direcciones IP, id de usuario, o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la Web y de sus áreas de acceso restringido.
Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la Web. Este interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (“RGPD”). Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizadas y no plantea amenazas significativas para los interesados.
a) Gestión de las reservas de alojamiento y servicios.
Meliá tratará los datos proporcionados a través de los formularios de reserva de alojamiento o contratación de servicios para la gestión y formalización de dichas reservas. Las categorías de datos que tratamos para estos fines son los siguientes:
Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que tramiten su reserva o soliciten el servicio en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes en la que ha reservado su estancia.
En función del tipo de tarifa que seleccione a la hora de realizar su reserva, trataremos sus datos económicos y de transacciones de bienes y servicios para la facturación y gestión del cobro de su reserva. De igual modo, si utiliza una tarifa con pago directo en el hotel, trataremos sus datos de medio de pago a modo de garantía de su reserva.
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato de reserva o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.
Sus datos serán comunicados al Hotel Meliá en el que se reserva la estancia. En caso de que su reserva contenga servicios prestados por terceros, los datos personales necesarios para su tramitación serán comunicados a los proveedores de dichos servicios, sólo con esta finalidad. Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato de reserva y pueden conllevar una transferencia internacional de datos en caso de Hoteles Meliá y/o proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
b) Envío de comunicaciones comerciales de Grupo Meliá en base a su perfil de cliente.
En el caso de que haya prestado su consentimiento, Meliá tratará sus datos para gestionar campañas comerciales y enviarle información personalizada con fines comerciales, a través de medios electrónicos y/o convencionales (entre otros, el e-mail, SMS y teléfono, etc.…) con el objetivo de ofrecerle productos y servicios propios o comercializados por el Grupo Meliá. Para ello, Meliá elaborará su perfil de cliente en base a sus características personales, las preferencias manifestadas, sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá, así como atendiendo a los productos y/o servicios contratados y las estancias disfrutadas en los Hoteles Meliá. Este perfil incluirá las siguientes categorías de datos:
Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra web o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
c) Registro de viajeros.
En cumplimiento de las leyes vigentes en cada destino sobre control de viajeros y protección de la seguridad ciudadana, Meliá puede estar obligada a comunicar los datos recogidos en su reserva a las autoridades correspondientes.
Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meliá que reciba los datos esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo.
Sus datos se conservarán durante el plazo establecido en la ley aplicable.
d) Comunicaciones vía WhatsApp.
Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para enviarle comunicaciones relativas a su reserva, lo que puede incluir confirmaciones, recordatorios, información sobre su estancia o servicios contratados.
De igual forma, Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para enviarle comunicaciones comerciales, incluyendo promociones, novedades o recomendaciones personalizadas. Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra Web o enviando un email a: privacy@melia.com
La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
e) Atención a peticiones o necesidades especiales.
Meliá tratará los datos relativos a sus preferencias o peticiones que formule al momento de realizar su reserva en la Web con el fin de tener en cuenta sus preferencias, peticiones o necesidades especiales durante su estancia en el Hotel Meliá.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual originada en el momento en que se formaliza la reserva de alojamiento o la contratación de servicios.
En caso de aportar datos de salud en sus preferencias o peticiones al realizar una reserva en la Web, como por ejemplo alergias, intolerancias o minusvalías, dichos datos serán tratados con la única finalidad de gestionar dichas preferencias o peticiones, siendo la base de legitimación el consentimiento expreso del huésped. Podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud en cualquier momento, si bien en caso de hacerlo es posible que no se le pueda prestar la atención solicitada.
Estos datos se comunicarán al Hotel Meliá en el que se aloje. Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meliá que reciba los datos esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo.
f) Atención de reclamaciones.
Meliá tratará los datos proporcionados en aquellas reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos o comercializados por el Grupo Meliá con el fin de dar respuesta a las mismas.
Estos tratamientos son necesarios para atender a su reclamación, en base a la ejecución del contrato
Cuando el asunto lo requiera, puede incluir el tratamiento de datos de salud, amparado en el art. 9.2.f del RGPD al ser necesarios para el ejercicio y la defensa de la reclamación. Puede implicar también la comunicación de sus datos a los hoteles implicados y/o aseguradoras, cuando el asunto requiera su intervención. Esta comunicación de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de el hotel o la aseguradora estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
g) Aplicación de condiciones MeliáRewards.
En el caso de que usted sea miembro del programa de fidelización de MeliáRewards y se identifique como miembro en el momento de realizar su reserva a través de la Web, Meliá tratará los datos relativos a su membresía para aplicar los beneficios y condiciones que su nivel de fidelización le otorgue. Así mismo, Meliá comunicará al Hotel Meliá su condición de miembro del programa MeliáRewards con la misma finalidad.
Puede obtener más información sobre este tratamiento en la Política de Privacidad de MeliáRewards y en sus Términos y Condiciones Generales.
Es posible que no lo sepa, pero el propietario del negocio del Hotel Meliá en el que disfruta de su estancia (en adelante el “Propietario”), puede no ser necesariamente el Grupo Meliá ni una de sus empresas afiliadas. En muchos casos, dicho Propietario es un tercero que tiene firmado con alguna empresa del Grupo Meliá un contrato de distribución, de franquicia o de gestión hotelera.
Sin perjuicio de la información que al llegar al Hotel Meliá le pueda facilitar el Propietario de dicho hotel sobre otros tratamientos de datos personales que le sean propios, le informamos de que, en cualquier caso, el Hotel Meliá trata sus datos con las finalidades vinculadas a la prestación de los servicios estipulados en su contrato de alojamiento. Asimismo, le informamos de que la política de privacidad de cada uno de los Hoteles Meliá puede ser consultada en el momento del check-in o contactando directamente con el establecimiento.
Por su parte, MHI trata los datos generados durante su estancia en el Hotel Meliá para los siguientes fines:
a) Atención de reclamaciones.
Meliá tratará los datos proporcionados en aquellas reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos o comercializados por el Grupo Meliá con el fin de dar respuesta a las mismas.
Estos tratamientos son necesarios para atender a su reclamación, en base a la ejecución del contrato.
Cuando el asunto lo requiera, puede incluir el tratamiento de datos de salud, amparado en el art. 9.2.f del RGPD al ser necesarios para el ejercicio y la defensa de la reclamación. Puede implicar también la comunicación de sus datos a los hoteles implicados y/o aseguradoras, cuando el asunto requiera su intervención. Esta comunicación de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de el hotel o la aseguradora estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
b) Envío de comunicaciones comerciales de Grupo Meliá en base a su perfil de cliente.
En el caso de que haya prestado su consentimiento, Meliá tratará sus datos para gestionar campañas comerciales y enviarle información personalizada con fines comerciales, a través de medios electrónicos y/o convencionales (entre otros, el e-mail, SMS y teléfono, etc.…) con el objetivo de ofrecerle productos y servicios propios o comercializados por el Grupo Meliá. Para ello, Meliá elaborará su perfil de cliente en base a sus características personales, las preferencias manifestadas, sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá, así como atendiendo a los productos y/o servicios contratados y las estancias disfrutadas en los Hoteles Meliá. Este perfil incluirá las siguientes categorías de datos:
Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra web o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
c) Comunicaciones vía WhatsApp.
Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para el envío de comunicaciones comerciales, incluyendo promociones, novedades o recomendaciones personalizadas.
Este tratamiento se basa en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra Web o enviando un email a: privacy@melia.com
La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
d) Gestión de la calidad.
De cara a garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa de nuestros hoteles, Meliá tratará sus datos con las siguientes finalidades:
La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderación del interés legítimo de Meliá respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
Si usted se comunica con nuestro Call Center, Meliá tratará los datos que facilite en su solicitud, petición de reserva, consulta y/o reclamación para atender la misma.
Las llamadas gestionadas por nuestro Call Center podrán ser grabadas con fines de control de la calidad del servicio y en su caso para la gestión de reclamaciones. Las grabaciones podrán ser conservadas durante un plazo máximo de 24 meses, salvo cuando hubieran de ser conservados durante más tiempo para cumplimiento de obligaciones legales y/o para la defensa de intereses legítimos en el marco de posibles reclamaciones.
El tratamiento de sus datos para la atención de consultas, peticiones de reserva o reclamaciones, se basa en la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, así como para la defensa ante reclamaciones de clientes.
El tratamiento de las grabaciones de las llamadas con fines de control de calidad tiene su base jurídica en nuestro interés legítimo en mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderación del interés legítimo de Meliá respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
Plazos de conservación
Salvo que se indiquen plazos específicos en relación con una finalidad concreta, los datos personales serán tratados durante el plazo necesario para el cumplimiento de cada finalidad y durante los plazos de prescripción legal aplicables para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
En caso de que la base de legitimación del tratamiento de datos sea el consentimiento expreso del interesado, le informamos de que serán tratados hasta que revoque su consentimiento. El interesado podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento enviando su solicitud a la dirección: privacy@melia.com. Igualmente, la revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
¿Cuáles son sus derechos?
Usted tiene derecho, en los términos y con los requisitos previstos por la normativa de protección de datos de aplicación, a:
A los efectos de ejercitar los derechos anteriores deberá dirigir una comunicación escrita a Meliá Hotels International, S.A., Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, España o bien por medio de un correo electrónico a la dirección privacy@melia.com, acreditando su identidad.
Asimismo, puede reclamar ante la autoridad de control correspondiente en materia de protección de datos, cuando el Interesado considere que Meliá ha vulnerado los derechos reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través de dpo@melia.com.
Responsabilidad del interesado
Es interesado es responsable de:
Medidas de Seguridad
Meliá tratará los datos en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
Avisos relacionados con leyes y reglamentos locales:
Meliá Hotels International, S.A. (“Meliá”) es una empresa española y, como tal, su tratamiento de datos debe cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales 3/2018, del 5 de diciembre, ("LOPDGDD") y con el Reglamento General de Protección de Datos europeo 2016/679 ("RGPD"). Pero además de la LOPDGDD y el RGPD, existen otras leyes y normativas que, dependiendo de su situación concreta, también pueden regular el tratamiento de sus datos personales. A continuación, se presenta información adicional que puede ser aplicable:
a) Las siguientes condiciones sólo se aplican al mercado de EE. UU. en cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de 1991
Meliá ofrece servicios gratuitos de mensajería de texto SMS para informarle sobre temas importantes relacionados con su cuenta o nuestros productos. Puede recibir información sobre su cuenta, actualizaciones o productos. Meliá ofrece este servicio sin coste. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes comerciales de texto no es necesario para comprar productos o servicios. Los textos pueden enviarse mediante sistemas automáticos de marcación telefónica.
Para recibir las alertas de Meliá, envíe la palabra JOIN al 45534. Si desea darse de baja en este servicio, envíe el mensaje STOP al 45534. Si tiene alguna pregunta sobre los servicios de texto SMS, envíe el mensaje HELP al 45534.
Las empresas participantes son: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated o CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, y West Central (WCC o 5 Star Wireless).
Nota: T-Mobile no se hace responsable de los mensajes retrasados o no entregados.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Si tiene dudas sobre los servicios de texto SMS o necesita ayuda, llame al 18444259969. Para cancelar este servicio, envíe un mensaje de texto con la palabra STOP al 45534.
b) Disposiciones especiales para los residentes en Tailandia:
1. Transferencias internacionales de datos:
Dado que algunos destinatarios pueden estar ubicados fuera de Tailandia y que los sistemas de Meliá están ubicados fuera de Tailandia, los datos serán transferidos y procesados fuera de Tailandia.
2. Ejercicio de derechos
Además de los derechos ya contemplados en el apartado "Cuáles son sus derechos", el usuario también puede ejercer los siguientes derechos:
c) Las siguientes condiciones sólo se aplican al mercado de Canadá:
Si se registra en nuestro programa de fidelización MeliáRewards, y elige canjear sus puntos MeliáRewards en la web o a través de la App, podemos utilizar su número de teléfono móvil para enviarle un código de confirmación para confirmar su transacción antes de procesar el canje de sus puntos. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
d) Disposiciones especiales para residentes en China
Información adicional sobre la República Popular China (solo para los fines de esta Declaración, excluyendo la Región Administrativa Especial de Hong Kong, la Región Administrativa Especial de Macao y la Región de Taiwán) (en adelante, "China")
En caso de existir alguna discrepancia entre la Política de Privacidad y lo dispuesto en este apartado, prevalecerá el contenido de este último para los residentes en China.
Procesador de datos:
En la República Popular China, el procesador de datos designado por Meliá es Sol Melia Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., con domicilio social en: Unit 02, 03, Floor 34, Jinmao Tower, No. 88 Century Avenue, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone. Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a su información personal o esta Política de privacidad, comuníquese con China.Policy@melia.com.
Recopilación y consentimiento
En la medida en que lo exija la ley aplicable, obtendremos su consentimiento (por separado, si corresponde) para recopilar, usar, compartir, transmitir (incluida, entre otras, la transmisión al extranjero), divulgar o procesar su información personal.
Directamente de usted: Recopilamos su información:
Para registrarse como miembro del programa MeliáRewards, la información recopilada incluye:
Los datos de los miembros se procesarán para gestionar el registro en el Programa y para la obtención y canje de puntos, por lo tanto, una vez que se convierta en miembro, procesaremos todos los datos relacionados con sus contratos de alojamiento y relacionados con la obtención y el canje de puntos. Dicha información no se recopila cuando se registra, sino que se procesa cuando es miembro.
Para reservar una estancia, la información recopilada incluye:
Para registrarse en el boletín, la información recopilada incluye:
Si nos proporciona información adicional sobre alergias alimentarias, intolerancias, detalles de preferencias, datos de geolocalización, podremos brindarle un servicio mejor y personalizado.
Si nos proporciona información personal sobre otras personas (por ejemplo, familiares) durante su reserva de hotel o estadía, le pedimos que se asegure de que estén dispuestos a compartir su información personal con nosotros y que los dirija a esta Política de privacidad si desean saber cómo usamos su información.
Además: Recopilamos automáticamente su información cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles, interactúa con nuestros otros canales digitales y, en algunos casos, cuando nos comunicamos con usted por correo electrónico. En estos casos, se puede recopilar automáticamente información como la información de su país, direcciones de protocolo de Internet ("IP"), direcciones de control de acceso intermedio, sus interacciones con estos canales y otras características sobre su sistema o dispositivo.
Esta información se recopila para completar la funcionalidad y mejorar la experiencia de uso de los servicios. Esta información también se utiliza para agregar tendencias y análisis estadísticos para mostrarle anuncios e información más relevantes.
Información personal confidencial:
Ciertos tipos de información personal descritos en esta Política de privacidad se consideran información "confidencial" y están sujetos a otras normas aplicables según la jurisdicción y las leyes aplicables en las que trabaja o reside. Cuando corresponda, se considerará que la información personal a la que se hace referencia en esta Política de privacidad incluye información personal confidencial, si corresponde.
La "información personal confidencial", tal como se define en las leyes y regulaciones chinas, que recopilamos y utilizamos para los fines establecidos en la Política de privacidad anterior, incluye la siguiente información:
Información para niños
Nos tomamos muy en serio la protección de la información personal de los niños. Nuestro Sitio web y servicios están dirigidos principalmente a adultos. Los niños no deben crear sus propias cuentas de usuario sin el consentimiento de los padres o tutores. Aunque las leyes y costumbres locales definen a los niños de manera diferente, consideramos que cualquier persona menor de 14 años es un niño.
En el caso de la recopilación de información de usuarios menores con el consentimiento de los padres o tutores, solo almacenaremos, usaremos o divulgaremos públicamente esta información si está permitido por la ley, con el consentimiento expreso de los padres o tutores o es necesario para la protección de los niños, de lo contrario, buscaremos eliminar los datos relevantes lo antes posible.
Debido a las limitaciones de la tecnología y el modelo de negocio existentes, es difícil para nosotros identificar de manera proactiva la información personal de los niños. Si descubre que hemos recopilado información personal de niños sin nuestro conocimiento o sin el consentimiento previo de tutores verificables, puede comunicarse con nosotros a tiempo e intentaremos eliminarla de manera oportuna al descubrirla. Si nosotros mismos encontramos alguna de las circunstancias anteriores, también las eliminaremos de manera oportuna, excepto las que la ley exija que se conserven.
La excepción al consentimiento autorizado
Por favor, comprenda que, de acuerdo con las leyes y regulaciones y los estándares nacionales relevantes, no necesitamos obtener su autorización y consentimiento para recopilar y utilizar su información de usuario en las siguientes circunstancias:
1. Directamente relacionado con la seguridad nacional y la seguridad de la defensa nacional;
2. Directamente relacionados con la seguridad pública, la salud pública y los principales intereses públicos;
3. Directamente relacionados con la investigación penal, el enjuiciamiento, el juicio y la ejecución de sentencias;
4. Para proteger su vida, propiedad y otros derechos e intereses legales importantes o los de otras personas, pero es difícil obtener el consentimiento de la persona;
5. La información de usuario recopilada es divulgada al público por usted mismo;
6. Su información de usuario recopilada de información divulgada legalmente, como informes de noticias legales, divulgación de información gubernamental y otros canales;
7. Necesario para firmar o ejecutar el contrato de acuerdo con sus requisitos;
8. Necesario para el funcionamiento seguro y estable del software y los servicios relacionados, como el descubrimiento y manejo de fallas del software y los servicios relacionados;
9. La persona que controla la información personal será la organización de noticias y necesaria para que lleve a cabo informes de noticias legales;
10. Cuando una institución de investigación académica realiza estadísticas o investigaciones académicas de interés público y proporciona los resultados de la investigación académica o la descripción al público, desidentifica la información personal contenida en los resultados.
11. Otras circunstancias previstas por las leyes.
¿Cómo usamos la información que recopilamos?
A menos que se le indique lo contrario en el momento de la recopilación de datos, o que la ley o usted lo autorice, utilizamos la información personal solo para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
Utilizamos la información personal recopilada por Meliá también para los siguientes fines:
Compartir y divulgar su información personal con terceros
Podemos compartir y divulgar su información personal con terceros.
En caso de que solicite beneficiarse de los servicios ofrecidos por los socios del programa MeliáRewards (incluidas aerolíneas, compras, alquiler de automóviles, ocio y otros), comunicaremos sus datos a dichos socios para la atención de su solicitud.
También compartiremos información con subencargados del tratamiento para brindarle los servicios de acuerdo con esta Política de Privacidad.
También enviaremos su información personal al hotel donde realizó la reserva, para que puedan gestionar su estancia.
Transferencia de datos personales:
Como grupo hotelero global, Meliá puede transferir su información personal a Meliá en Palma de Mallorca, España, así como a otras entidades afiliadas o hoteles de Meliá en los países donde usted reserve estancias, siempre conforme a lo requerido por la ley y con su consentimiento. Estas entidades procesarán sus datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad para brindarle servicios premium y de calidad.
Meliá tomará las medidas adecuadas para garantizar que la transferencia transfronteriza de datos y el procesamiento de su información personal por parte de las entidades afiliadas de Meliá en el extranjero cumplan con los requisitos de la ley aplicable. Dichos mecanismos están diseñados para garantizar una protección adecuada de su información personal de acuerdo con la ley aplicable. Si desea ejercer sus derechos con respecto a la información personal, puede comunicarse con Meliá en privacy@melia.com.
Cómo almacenamos y protegemos su información personal
Almacenaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines establecidos en esta Política de Privacidad, durante el uso de nuestros servicios y según lo exija la ley aplicable.
Adoptaremos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal de acuerdo con los estándares de la industria, y nos comprometemos a utilizar diversas tecnologías y medidas para proteger su información personal del acceso, uso, modificación, divulgación y daño no autorizados de dicha información, como el uso de tecnología de cifrado para proteger su información personal.
Atenderemos los incidentes de seguridad de la información personal de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, y brindaremos capacitación en protección de la información personal al personal relevante para mejorar su conciencia sobre la importancia de la información personal y las responsabilidades relacionadas con la protección de la información personal.
SDK y otras tecnologías de software similares proporcionadas por entidades no afiliadas
De acuerdo con las leyes de la República Popular China, Meliá debe divulgar el SDK para su reconocimiento. En el curso de la prestación de productos o servicios, podemos implementar complementos que no están asociados con entidades, como SDK de kits de desarrollo de software, herramientas de análisis estadístico, etc., que pueden recopilar su información personal.
Para facilitar su comprensión de los SDK de las entidades no asociadas que utilizamos, puede consultar la siguiente lista de SDK para obtener más información sobre nuestra información de SDK integrados.
Si utiliza estas funciones y complementos proporcionados por entidades no afiliadas, es posible que también se le apliquen las políticas de privacidad de esas entidades.
Algunas de estas entidades pueden recopilar datos de usted para su uso y procesamiento, y pueden solicitar su consentimiento antes de hacerlo.
En cualquier caso, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estas entidades no afiliadas antes de utilizar sus funciones y complementos para comprender cómo recopilan y procesan sus datos:
|
Nombre del SDK aplicación |
Nombre del SDK proveedor Propósito de |
Colección y Uso |
Personal Información Recopilado a través de SDK |
Sensible Permiso Solicitado |
Enlace al SDK Proveedor Política de privacidad |
| Dynatrace |
Dynatrace LLC |
Recopilar y analizar datos para proporcionar información sobre el rendimiento y el comportamiento de las aplicaciones |
Dispositivo información: -Dispositivo tipo -Operativo sistema Versión -Dispositivo Idioma - ID del dispositivo Usuario ubicación |
Ubicación |
https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy- |
|
FBSDKCoreKi |
Meta |
Para controlar el enlace de la aplicación desde la aplicación de Facebook o para gestionar un vínculo profundo diferido que fue enviado a un usuario a través de un Notificación push |
N/A |
Empujar notificaciones |
https://www.fa cebook.com/p rivacy/política/? entry_point=d ata_policy_re directo&entrada= 0 |
|
MarketingClou dSDK |
Salesforce, Inc. |
Crear Personalizada y dirigido marketing Campañas para un mejor compromiso |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema Versión - ID del dispositivo -Dispositivo Idioma Datos de ubicación |
Ubicación Empujar notificaciones |
https://www.sa lesforce.com/ es/empresa/p rivacy/full_priv Da/ |
|
ServicioSDK/C sombrero |
Salesforce, Inc. |
Para ofrecer Personalizada cliente soporte y mejorar cliente satisfacción a través de una comunicación y colaboración eficientes |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema Versión - ID del dispositivo -Dispositivo Idioma Usuario información: -Nombre completo -Reserva información |
Ubicación Empujar notificaciones |
https://www.sa lesforce.com/ es/empresa/p rivacy/full_priv Da/ |
|
SaltoJustINM obileSDK |
SALTO Sistemas, S.L. |
Para permitir usuarios para acceder a través de un aplicación móvil |
Reserva información: - Clave digital |
Ubicación Bluetooth |
https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega les/privacidad/ Privacidad-Policía s/salto-sistema s/ |
|
MCM |
ONE2ONE DIGITAL ESTRATEGIA S.L. |
Para personalizar y optimizar el usuario experiencia |
Dispositivos ID de publicidad |
Permiso para Pista (AppTracking Transparencia) [iOS] |
https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacid anuncio/ |
|
Akamai |
Akamai Tecnologías Inc. |
Amparador contra ataques y a mejorar el seguridad de red acceso |
-Dirección IP -dispositivo información |
N/A |
https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacidad-TRU ST-CE |
|
FirebaseCras Lítica |
Google, Inc |
. para identificar y Resolver aplicación bloqueos y cuestiones Mejorar la aplicación rendimiento y mejorar el usuario experiencia |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema Versión - ID del dispositivo |
Permiso para Pista (AppTracking Transparencia) [iOS] |
https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419 |
| VWO | Wingify |
Para personalizar y optimizar el usuario experiencia por Seguimiento del usuario comportamiento y Interacciones con la aplicación |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema -Dispositivo Idioma -Dirección IP |
N/A |
https://vwo.co m/es/política de privacidad |
| Base de fuego | Google, Inc. |
Para realizar un seguimiento del usuario comportamiento y Interacciones con la aplicación, y usa esto datos a generar información y Mejorar el usuario experiencia. Para entregar específico y contextual mensajes a basado en usuarios en su comportamiento y Preferencias. |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema -Dispositivo Idioma -Dirección IP Comportamiento del usuario datos: -uso Patrones -usuario Interacciones con la aplicación Datos relacionados a eventos, como solicitar y respuesta Cargas útiles. |
Empujar notificaciones |
https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419 |
| FirebaseAnalytics | Google, Inc. |
Para realizar un seguimiento del usuario comportamiento y interacciones con la aplicación y usar estos datos para generar información y mejorar la experiencia de usuario. |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema - Idioma del dispositivo -Dirección IP Comportamiento del usuario datos: - patrones de uso - interacciones del usuario con la aplicación Datos relacionados con eventos, como solicitar y respuesta Cargas útiles. |
N/A |
https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S |
|
FirebaseInAppMe ssagingDisplay |
Google, Inc |
Para entregar específico y contextual mensajes a usuarios en función de su comportamiento y Preferencias. |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema - Idioma del dispositivo -Dirección IP Comportamiento del usuario datos: - patrones de uso -Clics - interacciones del usuario con la aplicación |
N/A |
https://policies.go ogle.com/privacy? HL=ES-419 |
|
FirebaseMessagi Ng |
Google, Inc. |
Para entregar específico y Personalizada Notificaciones push y mensajes a usuarios en función de su comportamiento y Preferencias. |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema - Idioma del dispositivo -Dirección IP Comportamiento del usuario datos: - patrones de uso -Clics - interacciones del usuario con la aplicación |
Notificaciones push |
https://policies.go ogle.com/privacy? HL=ES-419 |
|
FirebaseRendimiento |
Google, Inc. |
para monitorear y optimizar el rendimiento de la aplicación, y garantizar un Experiencia de usuario |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema - Idioma del dispositivo -Dirección IP Comportamiento del usuario datos: - patrones de uso -Clics - interacciones del usuario con la aplicación |
N/A |
https://policies.go ogle.com/privacy? HL=ES-419 |
|
FirebaseRemote Configuración |
Google, Inc. |
Para personalizar el usuario experiencia y mejorar Compromiso mediante la entrega Personalizado contenido y a los usuarios en función de su comportamiento y Preferencias |
Dispositivo información: - Tipo de dispositivo -Operativo sistema - Idioma del dispositivo -Dirección IP Comportamiento del usuario datos: - patrones de uso -Clics - interacciones del usuario con la aplicación |
N/A |
https://policies.go ogle.com/privacy? HL=ES-419 |
Permiso de dispositivo móvil
Si decide usar la opción de buscar hoteles cercanos, necesitaremos su permiso para acceder a sus datos de ubicación y así poder ejecutar esta función.
Comunicaciones comerciales personalizadas
Con el fin de ayudarle a obtener mejor la información que le interesa, podemos recopilar su información personal para proporcionarle comunicaciones comerciales personalizadas.
Si un cliente desea dejar de recibir mensajes comerciales o promocionales, podrá solicitar la cancelación (i) enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@melia.com indicando en el correo electrónico que no desea recibir dicha información comercial y promocional o (ii) utilizando la opción de desistimiento prevista en cada una de las comunicaciones comerciales enviadas.
Cuáles son sus derechos:
Además de los derechos indicados en la sección “¿Cuáles son sus derechos?” de esta Política de Privacidad, también cuenta con los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos de la República Popular China:
Si cree que ya no es necesario que usemos su información para el fin para el que fue recopilada, puede solicitar que eliminemos su información. Además, puede solicitarnos que eliminemos su información si ha revocado su consentimiento para que usemos su información (si originalmente le pedimos que diera su consentimiento para que usemos su información), o si ha ejercido su derecho contra el uso legal posterior de su información, o si hemos utilizado su información ilegalmente, o si estamos obligados por obligaciones legales a eliminar su información personal.
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, también puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a China.Policy@melia.com.
Nuestro compromiso es responder a todas las solicitudes válidas para ejercer los derechos anteriores dentro de los 15 días hábiles posteriores a la verificación de su identidad. Para poder responder más rápidamente, es posible que le pidamos que proporcione información más detallada relacionada con su consulta.
En casos individuales, es posible que no podamos cumplir con su solicitud, por ejemplo, su solicitud puede afectar nuestro deber de confidencialidad hacia otros, o podemos tener derecho legal a manejar su solicitud de manera diferente.
Actualización de la política de privacidad
Meliá se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de vez en cuando. Si nuestra política de privacidad cambia, publicaremos la última versión de la política de privacidad aquí. Si realizamos un cambio sustancial en nuestra Política de Privacidad, también podemos notificarle el cambio a través de varios canales, por ejemplo, publicando un aviso en nuestro sitio web o publicando un aviso por separado para usted.
Cómo contactarnos:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de Privacidad o los términos de privacidad de datos, comuníquese con nosotros en:
Dirección de correo electrónico: China.Policy@melia.com
Dirección: Unidad 08, piso 16, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, distrito de Jing'an, Shanghái, 200040, China
Persona de contacto: Delegado de Protección de Datos
Nos comprometemos a responder en un plazo de 15 días hábiles tras verificar la identidad del solicitante.
e) Disposiciones aplicables a residentes en Vietnam:
En caso de discrepancia entre el contenido de la Política de Privacidad y lo dispuesto en esta sección, prevalecerá este último para los residentes en Vietnam.
Las siguientes precisiones están dirigidas al mercado vietnamita, con el fin de asegurar que se cumpla la normativa vietnamita sobre protección de datos personales.
Legitimación: El consentimiento es la base principal para el tratamiento de los datos personales, con excepción de las emergencias para proteger intereses vitales, los requisitos legales aplicables, la seguridad nacional, el orden público, las catástrofes, la prevención de delitos, las obligaciones contractuales (en virtud de las Condiciones Generales de Reserva de Meliá, las Condiciones del Programa MeliáRewards, etc.) y cumplimiento de leyes específicas.
Datos personales confidenciales: Los datos de geolocalización y la información relativa a tarjetas de pago se consideran datos personales confidenciales según la ley vietnamita y se protegerán con las medidas de protección adecuadas.
Método de procesamiento: Los datos de los clientes se recopilan de múltiples fuentes, incluidas, entre otras, directamente a través de la aplicación y el sitio web de Meliá, durante los check-in y la estancia en el hotel, de agencias de viajes en línea, etc. Estos datos se almacenan en los sistemas de Meliá. Las herramientas automatizadas se utilizan para administrar reservas, enviar confirmaciones y analizar datos para comprender el comportamiento del cliente y brindar servicios personalizados. Los datos se comparten con hoteles y socios según sea necesario, con estrictas medidas de seguridad y controles de acceso, y los socios deben cumplir con los estándares de procesamiento de datos de Meliá.
Destinatarios de los datos: Los datos del usuario podrán ser compartidos con empresas del grupo Meliá, operadores hoteleros, proveedores y socios para fines administrativos internos, cumplimiento de obligaciones legales y otras finalidades específicas, incluidas las comunicaciones comerciales si así se autoriza. Los datos también pueden ser comunicados a las administraciones públicas cuando así lo exija la ley.
Al reservar un hotel en el Sitio Web, sus datos también se compartirán con el propietario del hotel y sus proveedores de servicios en la propiedad reservada para la gestión de la estancia y la prestación de servicios auxiliares.
Meliá Vietnam Company Limited, como gestor hotelero de los hoteles ubicados en Vietnam, también accede a los datos de los Usuarios con fines de gestión hotelera.
Derechos y obligaciones de los interesados:
Además de los derechos descritos en la sección "Cuáles son sus derechos", también tiene derecho a emprender acciones legales y una indemnización por cualquier violación de la protección de datos. También puede tomar medidas para proteger sus datos o pedir ayuda a las autoridades. Usted está obligado a salvaguardar sus propios datos, respetar los datos de los demás, proporcionar información precisa y cumplir con la ley de protección de datos.
Cómo contactarnos:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad o los términos de privacidad de datos, comuníquese con nosotros en: Dirección de correo electrónico: vietnam.dpo@melia.com, o a la dirección postal: Nivel 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam.
,regionOfInterest=(2991,1994))
,regionOfInterest=(2991,1994))
,regionOfInterest=(2732,1820))
,regionOfInterest=(2732,1820))
,regionOfInterest=(4330,2886.5))
,regionOfInterest=(4330,2886.5))