POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Dernière mise à jour : mars 2026.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. Elle contient des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits reconnus par la réglementation applicable.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre Politique de Confidentialité à tout moment en raison de décisions opérationnelles et pour nous conformer à d'éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Si vous avez des doutes ou besoin de clarifications concernant notre Politique de Confidentialité ou vos droits, veuillez nous contacter par les canaux indiqués ci-dessous.

Qui est le responsable du traitement des données ?

Le Groupe Meliá est une entreprise qui opère, gère et commercialise des hôtels dans le monde entier (ci-après, les hôtels sont désignés par « Hôtels Meliá »).

Lorsque vous visitez www.melia.com (ci-après, le « Site Web » ou le « Web »), le responsable du traitement de vos données est :

• Meliá Hotels International, SA (ci-après « Meliá » ou « MHI ») dont le numéro d'identification fiscale est A-78304516 et le siège social est situé Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Majorque, Espagne.
• Adresse e-mail : privacy@melia.com.
• Délégué à la Protection des Données : dpo@melia.com.

Lorsque vous réservez ou profitez d'un séjour dans l'un des hôtels Meliá, vos données seront également traitées par l'hôtel concerné.

En tant que société gérant les services centraux du Groupe Meliá, MHI traite vos données en sa qualité de client du Groupe Meliá. Dans ce contexte, un « client Meliá » est toute personne qui visite le site Web Meliá, effectue une réservation ou séjourne dans l'un des hôtels Meliá.

Concernant ce qui précède :

a)    Gestion des opérations du site Web et de la navigation des utilisateurs.

Meliá traite les données fournies par les utilisateurs lorsqu'ils visitent le Site Web (adresse IP et données sur les pages visitées) pour gérer leur utilisation. La base juridique de ce traitement est la relation contractuelle qui s'établit lorsque vous visitez notre site Web.

Si vous nous y autorisez, nous utiliserons vos données de navigation pour mémoriser vos préférences, établir des statistiques et, le cas échéant, personnaliser les publicités que vous recevez.

La base juridique de ce traitement est votre consentement, donné en autorisant votre consentement via le panneau de configuration des cookies pour l'analyse et la mesure, la publicité comportementale ou les préférences et la personnalisation (+ d'infos dans notre Politique de Cookies).

b)    Gestion des demandes via le Service Chat.

Si vous utilisez notre « Service Chat » (ci-après, le « Chat »), Meliá traitera vos données pour répondre à toute demande ou question que vous pourriez nous adresser via ce canal. La base juridique de ce traitement de données est la relation contractuelle établie avec les utilisateurs du site Web ou l'application de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée.

Vos données, y compris les transcriptions du Chat, seront conservées pendant une durée maximale de 24 mois, sauf si elles doivent être conservées plus longtemps afin de se conformer aux obligations légales et/ou de défendre des intérêts légitimes contre d'éventuelles réclamations.

c)    Accès à MeliáRewards.

La section « Mon compte » du Site Web vous permet de créer ou d'accéder à votre compte Meliá Rewards. Lorsque vous accédez à votre compte MeliáRewards, vous disposez également d'un canal de communication qui vous permet d'obtenir des informations sur nos hôtels.

Les informations sur le programme et le traitement des données personnelles par les membres sont disponibles dans la Politique de Confidentialité MeliáRewards et ses Conditions Générales.

d)    Gestion de l'abonnement à la newsletter Meliá.

Si les utilisateurs s'inscrivent à notre newsletter, Meliá traitera leur adresse e-mail pour leur envoyer des messages concernant les produits et services du Groupe Meliá. La base juridique en est votre consentement exprès lors de l'inscription à la newsletter.

Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner de la newsletter à tout moment en utilisant le lien fourni dans chaque message ou en envoyant un e-mail à : privacy@melia.com. Le retrait du consentement n'affectera aucun traitement effectué avant le consentement.

e)    Fins statistiques et de gestion de la qualité du Site Web

Afin d'évaluer et de gérer la qualité de nos services et produits, nous pouvons collecter des statistiques basées sur des données agrégées obtenues à partir des données de transaction et de la navigation sur le site Web, par exemple, les adresses IP, les pages visitées ou les actions effectuées sur le Site Web (+ d'infos dans notre Politique de Cookies).

Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à évaluer et à gérer la qualité et le bon fonctionnement de notre Site Web. Afin de pondérer cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé que le traitement des données a un impact limité sur la vie privée des personnes concernées, répond à leurs attentes raisonnables et ne présente pas de menaces significatives.

f)    Administration et gestion de la sécurité du Site Web.

Meliá traitera vos données de navigation (adresses IP, identifiant utilisateur ou journaux) pour gérer la sécurité du site Web et de ses zones restreintes.

Ceci est basé sur notre intérêt légitime à garantir la sécurité de notre site Web. Cet intérêt est expressément reconnu par le considérant 49 du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 (« RGPD »). En pondérant cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, le fait que ces données soient traitées est conforme aux pratiques de sécurité généralisées et ne présente pas de menaces significatives pour les personnes concernées.

a)    Gestion des réservations d'hébergement et de services.

Meliá traitera les données fournies dans les formulaires de réservation d'hébergement ou de service afin de gérer et de finaliser lesdites réservations. Les données personnelles que nous traitons à ces fins sont :

• Données relatives au nom de la personne effectuant la réservation ou de la personne demandant ou contractant le service ;
• Coordonnées ;
• Données relatives à la réservation ou à la demande de service ;
• Données financières et de transaction relatives aux biens et services liés à la réservation ou aux services contractés ;
• Données relatives au mode de paiement ;

Ces données sont obtenues directement auprès de vous ou auprès de tiers qui traitent votre réservation ou demandent des services en votre nom, par exemple, l'agence de voyage par laquelle vous avez réservé votre séjour.

Selon le type de tarif que vous sélectionnez lors de votre réservation, nous traiterons vos données financières et les données relatives aux transactions de biens et services pour la facturation et le paiement de votre réservation. Si vous réservez un tarif avec paiement direct à l'hôtel, nous traiterons les données de votre mode de paiement comme garantie de votre réservation.

Ces données sont nécessaires à la mise en œuvre du contrat de réservation ou à la prise de mesures précontractuelles à votre demande, ainsi qu'au respect de nos obligations légales en matière de comptabilité et de fiscalité.

Vos données seront partagées avec l'hôtel Meliá où le séjour est réservé. Si votre réservation comprend des services fournis par des tiers, les données personnelles nécessaires au traitement de la réservation seront partagées avec les fournisseurs de services uniquement à cette fin. Ces messages sont nécessaires à la mise en œuvre du contrat de réservation et peuvent impliquer un transfert de données international dans le cas d'Hôtels Meliá et/ou de fournisseurs situés en dehors de l'Espace Économique Européen.

b)    Envoi de messages marketing du Groupe Meliá basé sur votre profil client.

Si vous y avez consenti, Meliá traitera vos données pour gérer des campagnes marketing et vous envoyer des informations personnalisées à des fins marketing par des moyens électroniques et/ou conventionnels (entre autres, e-mail, SMS et téléphone, etc.) afin de proposer des produits et services ou ceux commercialisés par le Groupe Meliá. Meliá établira donc un profil client basé sur vos caractéristiques personnelles, vos préférences et vos interactions avec les médias numériques du Groupe Meliá, ainsi que sur les produits et/ou services contractés et les séjours effectués dans les Hôtels Meliá. Ce profil comprendra les catégories de données suivantes :

• Données d'identification et de contact,
• Données relatives aux caractéristiques personnelles,
• Données de transaction relatives aux biens et services,
• Préférences manifestées lors de votre séjour,
• Données collectées lors d'interactions avec les médias numériques,
• Données fournies dans d'éventuels sondages, réclamations ou plaintes.

Ce traitement est basé sur le consentement et n'affecte pas votre séjour dans les Hôtels Meliá ni la prestation des services contractés. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via le centre de préférences sur notre site Web ou en envoyant un e-mail à : privacy@melia.com. Le retrait du consentement n'affectera aucun traitement effectué avant le consentement.

c)    Enregistrement des voyageurs.

Conformément aux lois de chaque destination concernant le contrôle des voyageurs et la protection de la sécurité publique, Meliá peut être tenu de signaler les données collectées lors de votre réservation aux autorités compétentes.

Ce transfert de données peut impliquer un transfert international de données si l'Hôtel Meliá qui reçoit les données est situé en dehors de l'Espace Économique Européen.

Vos données seront stockées pendant la période requise par la loi applicable.

d)    Communications via WhatsApp.

Meliá vous contactera via WhatsApp pour vous envoyer des messages liés à votre réservation, qui peuvent inclure des confirmations, des rappels, des informations sur votre séjour ou les services contractés.

Meliá vous contactera également via WhatsApp pour vous envoyer des messages marketing, y compris des promotions, des actualités ou des recommandations personnalisées. Ce traitement est basé sur le consentement et n'affecte pas votre séjour dans les Hôtels Meliá ni la prestation des services contractés. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via le centre de préférences sur notre site Web ou en envoyant un e-mail à : privacy@melia.com.

Le retrait du consentement n'affectera aucun traitement effectué avant le consentement.

e)    Prise en compte des demandes ou besoins spéciaux.

Meliá traitera les données relatives aux préférences ou demandes que vous formulez lors de votre réservation sur le site Web afin de prendre en compte vos préférences, demandes ou besoins spéciaux pendant votre séjour à l'Hôtel Meliá.

La base juridique de ce traitement est la relation contractuelle qui se crée lors de la réservation d'hébergement ou de la souscription de services.

Si vous fournissez des données de santé dans vos préférences ou demandes lors d'une réservation sur le Site Web, telles que des allergies, intolérances ou handicaps, par exemple, ces données seront traitées dans le seul but de gérer lesdites préférences ou demandes. consentement exprès du client. Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement de vos données de santé à tout moment, bien que si vous le faites, il se peut qu'il ne soit pas possible de vous fournir les soins demandés.

Ces données seront communiquées à l'hôtel Meliá où séjourne le client. Ces données peuvent impliquer un transfert international de données si l'Hôtel Meliá qui reçoit les données est situé en dehors de l'Espace Économique Européen.

f)    Traitement des réclamations.

Meliá traitera les données fournies dans le cadre de toute réclamation relative aux produits ou services offerts ou commercialisés par le Groupe Meliá afin d'y répondre.

Ce traitement est nécessaire pour répondre aux réclamations sur la base de la mise en œuvre du contrat.

Lorsque cela est nécessaire, cela peut inclure le traitement de données de santé sur la base de l'art. 9.2.f du RGPD, car elles sont nécessaires à l'exercice ou à la défense de réclamations. Cela peut également impliquer la communication de vos données aux hôtels concernés et/ou aux assureurs lorsque l'affaire nécessite leur intervention. Cette communication de données peut impliquer un transfert bancaire international si l'hôtel ou l'assureur est situé en dehors de l'Espace Économique Européen.

g)    Application des conditions MeliáRewards.

Si vous êtes membre MeliáRewards et que vous vous identifiez comme tel lors de votre réservation sur le site Web, Meliá traitera les données relatives à votre adhésion pour appliquer les avantages et conditions de votre programme de fidélité. Meliá communiquera également à l'Hôtel Meliá que vous êtes membre MeliáRewards à la même fin.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ce processus dans la Politique de Confidentialité MeliáRewards et les Conditions Générales.

Vous ne le savez peut-être pas, mais le propriétaire de l'entreprise de l'Hôtel Meliá dans lequel vous séjournez (ci-après le « Propriétaire ») n'est pas nécessairement le Groupe Meliá ou l'une de ses sociétés affiliées. Dans de nombreux cas, le Propriétaire est un tiers qui a signé avec une société du Groupe Meliá un accord de distribution hôtelière, de franchise ou de gestion.

Sans préjudice des informations que le Propriétaire peut vous fournir à votre arrivée à l'Hôtel Meliá concernant d'autres traitements de données personnelles, nous vous informons que l'Hôtel Meliá traitera vos données aux fins liées aux services stipulés dans leur contrat d'hébergement. Nous souhaitons également vous informer que la politique de confidentialité de chacun des hôtels Meliá peut être consultée à l'enregistrement ou en contactant directement l'hôtel.

MHI traitera les données générées pendant votre séjour à l'Hôtel Meliá aux fins suivantes :

a)    Traitement des réclamations.

Meliá traitera les données fournies dans le cadre de toute réclamation relative aux produits ou services offerts ou commercialisés par le Groupe Meliá afin d'y répondre.

Ce traitement est nécessaire pour répondre aux réclamations sur la base de la mise en œuvre du contrat.

Lorsque cela est nécessaire, cela peut inclure le traitement de données de santé sur la base de l'art. 9.2.f du RGPD, car elles sont nécessaires à l'exercice ou à la défense de réclamations. Cela peut également impliquer la communication de vos données aux hôtels concernés et/ou aux assureurs lorsque l'affaire nécessite leur intervention. Cette communication de données peut impliquer un transfert bancaire international si l'hôtel ou l'assureur est situé en dehors de l'Espace Économique Européen.

b)    Envoi de messages marketing du Groupe Meliá basé sur votre profil client.

Si vous y avez consenti, Meliá traitera vos données pour gérer des campagnes marketing et vous envoyer des informations personnalisées à des fins marketing par des moyens électroniques et/ou conventionnels (entre autres, e-mail, SMS et téléphone, etc.) afin de proposer des produits et services ou ceux commercialisés par le Groupe Meliá. Meliá établira donc un profil client basé sur vos caractéristiques personnelles, vos préférences et vos interactions avec les médias numériques du Groupe Meliá, ainsi que sur les produits et/ou services contractés et les séjours effectués dans les Hôtels Meliá. Ce profil comprendra les catégories de données suivantes :

• Données d'identification et de contact,
• Données relatives aux caractéristiques personnelles,
• Données de transaction relatives aux biens et services,
• Préférences manifestées lors de leur séjour,
• Données collectées lors d'interactions avec les médias numériques,
• Données fournies dans d'éventuels sondages, réclamations ou plaintes ;

Ce traitement est basé sur le consentement et n'affecte pas votre séjour dans les Hôtels Meliá ni la prestation des services contractés. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via le centre de préférences sur notre site Web ou en envoyant un e-mail à : privacy@melia.com. Le retrait du consentement n'affectera aucun traitement effectué avant le consentement.

c)    Communications via WhatsApp.

Meliá vous contactera via WhatsApp pour vous envoyer des messages marketing, y compris des promotions, des actualités ou des recommandations personnalisées.

Ce traitement est basé sur le consentement et n'affecte pas leur séjour dans les Hôtels Meliá ni la prestation des services contractés. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via le centre de préférences sur notre site Web ou en envoyant un e-mail à : privacy@melia.com.

Le retrait du consentement n'affectera aucun traitement effectué avant le consentement.

d)    Gestion de la qualité.

Afin de garantir une expérience optimale pour les clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle de nos hôtels, Meliá traitera des données personnelles aux fins suivantes :

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour déterminer les niveaux de satisfaction et la qualité des produits et services fournis.
• Analyse des données sur les clients et les services fournis dans les hôtels de l'entreprise à des fins statistiques anonymisées et pour évaluer l'efficacité et la qualité de la gestion et de la prestation des services.

La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à maintenir et à améliorer la qualité de nos services. Pour évaluer les intérêts légitimes de Meliá par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé que :

• Le traitement des données est compatible avec les attentes raisonnables de la personne concernée étant donné qu'elle est cliente des hôtels Meliá et qu'il s'agit d'une pratique générale dans l'industrie.
• L'impact du traitement sur la vie privée des parties intéressées est limité en fonction du type de données affectées et du but du traitement.

Si vous contactez notre Centre d'Appels, Meliá traitera les données que vous fournissez dans votre demande, demande de réservation, question et/ou réclamation afin d'y répondre.

Les appels gérés par notre Centre d'Appels peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de la qualité du service et, le cas échéant, de gestion des réclamations. Les enregistrements peuvent être conservés pendant une durée maximale de 24 mois, sauf s'ils doivent être conservés plus longtemps afin de se conformer aux obligations légales et/ou de défendre des intérêts légitimes contre d'éventuelles réclamations.

Vos données seront traitées pour répondre aux demandes, aux demandes de réservation ou aux réclamations dans le cadre de la mise en œuvre d'un contrat ou pour appliquer des mesures précontractuelles à la demande de l'hôtel ou pour se défendre contre les réclamations des clients.

Le traitement des enregistrements d'appels à des fins de contrôle de la qualité est légalement basé sur notre intérêt légitime à maintenir et à améliorer la qualité de nos services. Pour évaluer les intérêts légitimes de Meliá par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé que :

• Les données sont compatibles avec les attentes raisonnables de la personne concernée étant donné qu'elle est cliente ou cliente potentielle des hôtels Meliá et qu'il s'agit d'une pratique normale dans l'industrie.
• L'impact du traitement sur la vie privée des parties intéressées est limité en fonction du type de données affectées et du but du traitement.
• Si les appels sont enregistrés, les personnes concernées doivent être informées avant l'enregistrement de la manière dont leurs données seront traitées.

Sauf indication contraire pour un objectif spécifique, les données personnelles seront traitées pendant la durée nécessaire à la réalisation de chaque objectif et pendant les délais de prescription légaux applicables pour répondre à d'éventuelles responsabilités découlant du traitement.

Si la base de légitimation du traitement des données est le consentement exprès de la personne concernée, nous souhaitons l'informer que ces données seront traitées jusqu'à ce qu'elle révoque son consentement. Les utilisateurs peuvent révoquer leur consentement au traitement de leurs données à tout moment en envoyant une demande à : privacy@melia.com. De même, la révocation du consentement n'affectera pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant son annulation.

Dans les termes et avec les exigences définis par la réglementation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit de :

• Révoquer tout consentement donné précédemment.
• Accéder à vos données personnelles.
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Vous opposer au traitement de vos données.
• Ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de manière similaire.
• Limiter le traitement par Meliá de vos données si l'une des réglementations sur la protection des données n'est pas respectée.
• Demander la portabilité de vos données.

Pour exercer les droits susmentionnés, vous devez envoyer un message écrit à Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Majorque, Espagne ou par e-mail à privacy@melia.com, en prouvant votre identité.

La personne peut également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente si elle estime que Meliá a violé ses droits en vertu de la réglementation applicable en matière de protection des données.

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@melia.com.

La personne concernée est responsable de :

• S'assurer que les données fournies à Meliá sont vraies, exactes, complètes et à jour. Elle est responsable de l'exactitude de toutes les données fournies et de la mise à jour des informations fournies afin qu'elles reflètent sa situation réelle.
• Informer les tiers qui fournissent des données personnelles du contenu de ce document, le cas échéant. Le contractant est également responsable de l'obtention de l'autorisation de fournir ses données à Meliá aux fins indiquées.
• Les parties seront responsables de toute information fausse ou inexacte fournie via le Site Web et de tout dommage direct ou indirect que cela causerait à Meliá ou à des tiers.

Meliá traitera les données à tout moment avec une confidentialité absolue et avec le devoir de secret obligatoire conformément à la réglementation applicable, en adoptant les mesures techniques et organisationnelles requises pour garantir la sécurité de vos données afin d'éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

Meliá Hotels International, SA (« Meliá ») est une société espagnole et le traitement des données doit être conforme à la Loi sur la Protection des Données et la Garantie des Droits Numériques 3/2018, du 5 décembre (« LOPDGDD ») et au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 (« RGPD ») européen. En plus de la LOPDGDD et du RGPD, il existe également d'autres lois et réglementations qui, en fonction de votre situation spécifique, peuvent également régir le traitement de vos données personnelles. Voici des informations supplémentaires qui peuvent être applicables :

a)    Les conditions suivantes s'appliquent uniquement au marché américain conformément au Telephone Consumer Protection Act de 1991.

Meliá propose des services gratuits de messagerie SMS pour vous informer des questions importantes relatives à votre compte ou à nos produits. Cela peut inclure des informations sur votre compte, des mises à jour ou des produits. Meliá fournit le service gratuitement. La fréquence des messages peut varier. Les tarifs standard de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Le consentement à recevoir des SMS marketing n'est pas requis pour acheter des produits ou services. Les SMS peuvent être envoyés à l'aide de systèmes de composition automatique de numéros de téléphone.

Pour recevoir une alerte par e-mail Meliá, envoyez JOIN par SMS au 45534. Si vous souhaitez vous désabonner de ce service, veuillez envoyer le message STOP au 45534. Si vous avez des questions sur les services SMS, veuillez envoyer HELP au 45534.

Les sociétés participantes sont : AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated ou CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, et West Central (WCC ou 5 Star Wireless).

Remarque : T-Mobile n'est pas responsable des messages retardés ou non délivrés.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Si vous avez des questions sur les services SMS ou besoin d'aide, appelez le 18444259969. Pour annuler le service, envoyez un SMS avec le mot STOP au 45534.

b)    Dispositions spéciales pour les résidents en Thaïlande :

1.    Aperçu

Pour le traitement des données personnelles en Thaïlande et concernant les personnes concernées thaïlandaises, nous prenons toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour protéger les données personnelles conformément à la loi sur la protection des données personnelles, B.E. 2562 (2019) (la « PDPA thaïlandaise ») et aux autres lois et réglementations applicables en matière de protection des données personnelles (collectivement, la « Loi thaïlandaise »).

Dans le cas de données personnelles sensibles (par exemple, informations sur la santé fournies pour des demandes spéciales ou des réclamations), ces données ne seront traitées qu'avec un consentement exprès ou lorsqu'elles sont autrement autorisées en vertu de la section 26 de la PDPA thaïlandaise, et uniquement dans le but spécifié.

2.    Transferts internationaux de données

Étant donné que certains destinataires peuvent être situés en dehors de la Thaïlande et que les systèmes de Meliá sont situés en dehors de la Thaïlande, les données seront transférées et traitées en dehors de la Thaïlande.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettrons en œuvre des garanties appropriées conformément à la loi thaïlandaise. Pour les transferts vers des pays non reconnus comme ayant des normes adéquates de protection des données en vertu de la loi thaïlandaise, nous nous appuyons sur des mécanismes légalement reconnus, y compris des clauses contractuelles types approuvées ou reconnues par le Comité de Protection des Données (PDPC), le cas échéant.

3.    Exercice des droits

En plus des droits décrits dans la section « Quels sont vos droits ? », les utilisateurs peuvent également exercer les droits suivants :

• Droit de suspendre le traitement des données
• Droit de demander des copies de vos données

Les demandes peuvent être soumises à : privacy@melia.com

4.    Activités de traitement et base juridique

Sauf indication contraire, vos données personnelles seront généralement traitées aux fins énoncées ci-dessus sur la base juridique appropriée : (i) exécution du contrat, (ii) obligations légales, (iii) intérêts légitimes.

5.    Période de conservation

Sauf indication contraire, vos données personnelles seront conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour se conformer aux exigences légales et commerciales applicables.

En règle générale, certaines données personnelles peuvent être conservées jusqu'à dix (10) ans après avoir cessé d'être nécessaires, sous réserve des procédures d'anonymisation applicables et conformément à nos politiques de conservation et de suppression de documents et aux lois applicables.

Les conditions suivantes s'appliquent uniquement au Canada :

Si vous vous inscrivez à notre programme de fidélité MeliáRewards et choisissez de convertir vos points MeliáRewards sur le site Web ou via l'application, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone mobile pour vous envoyer un code de confirmation afin de confirmer votre transaction avant de traiter votre conversion de points. Des tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

c)    Dispositions spéciales pour les résidents en Chine

Informations supplémentaires concernant la République populaire de Chine (uniquement aux fins de cette Déclaration, à l'exclusion de la Région administrative spéciale de Hong Kong, de la Région administrative spéciale de Macao et de la région de Taïwan) (ci-après « Chine »)

En cas de divergence entre la Politique de Confidentialité et les dispositions de cette section, cette dernière prévaudra pour les résidents en Chine.

Sous-traitant :

En République populaire de Chine, le sous-traitant désigné par Meliá est Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., dont le siège social est situé : Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, Chine. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos informations personnelles ou cette Politique de Confidentialité, veuillez contacter China.Policy@melia.com.

Collecte et consentement

Dans la mesure requise par la loi applicable, nous obtiendrons votre consentement (séparé, le cas échéant) pour collecter, utiliser, partager, transmettre (y compris, entre autres, la transmission à l'étranger), divulguer ou traiter vos informations personnelles.

Directement de vous : Nous collectons ces informations :

Pour vous inscrire à MeliáRewards, les informations collectées comprennent :

• Nationalité, prénom, nom, adresse e-mail, pays de résidence, numéro de téléphone, date de naissance
• Pour assurer un accès sécurisé à MeliáRewards, nous collecterons votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Les données des membres seront traitées pour gérer leur inscription au programme et pour gagner et échanger des points. Une fois que les membres deviennent membres, nous traiterons donc toutes les données relatives à leurs contrats d'hébergement et à la manière de gagner et d'échanger des points. Ces informations ne sont pas collectées lors de votre inscription, mais sont plutôt traitées chaque fois que vous devenez membre.

Pour réserver un séjour, les informations collectées comprennent :

• Genre, nationalité, nom, prénom, adresse e-mail, pays de résidence, numéro de téléphone, informations de carte de crédit ou autres données de paiement

Pour vous inscrire à la newsletter, les informations collectées comprennent :

• Nationalité, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, préférences de contact

Si vous nous fournissez des informations supplémentaires sur les allergies et intolérances alimentaires, vos préférences et des données de géolocalisation, nous pouvons vous offrir un service plus personnalisé.

Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres personnes (par exemple, des proches) lors de votre réservation ou de votre séjour à l'hôtel, nous vous demandons de vous assurer qu'elles sont disposées à partager leurs informations personnelles avec nous et qu'elles doivent être guidées par cette Politique de Confidentialité si elles souhaitent savoir comment nous utilisons leurs informations.

Et aussi : Nous collectons automatiquement des informations lorsque vous utilisez notre site Web et nos applications mobiles, lorsque vous interagissez avec d'autres canaux numériques, et dans certains cas lorsque nous vous contactons par e-mail. Dans ces cas, nous pouvons collecter automatiquement des informations telles que votre pays, les adresses de protocole Internet (« IP »), les adresses de contrôle d'accès intermédiaires, vos interactions avec ces canaux et d'autres caractéristiques de votre système ou appareil.

Ces informations sont collectées pour assurer la fonctionnalité et améliorer l'expérience utilisateur des services. Ces informations sont également utilisées pour agréger des tendances et des analyses statistiques afin de vous présenter des publicités et des informations plus pertinentes.

Informations personnelles confidentielles :

Certains types d'informations personnelles décrits dans cette Politique de Confidentialité sont considérés comme des informations « confidentielles » et sont soumis à d'autres réglementations applicables en fonction de la juridiction et des lois applicables dans lesquelles vous travaillez ou vivez. Le cas échéant, les informations personnelles visées par la présente Politique de Confidentialité seront considérées comme incluant des informations personnelles sensibles, le cas échéant.

Les « informations personnelles sensibles », telles que définies par les lois et réglementations chinoises, que nous collectons et utilisons aux fins décrites dans la Politique de Confidentialité ci-dessus, comprennent les informations suivantes :

• Allergie alimentaire
• Enregistrements d'hébergement ;
• Informations de localisation ;
• Informations sur la carte de paiement (utilisées pour payer les séjours à l'hôtel, les dépôts ou autres services) ;

Informations sur les enfants

Nous prenons très au sérieux la protection des informations personnelles des enfants. Notre Site Web et nos services s'adressent principalement aux adultes. Les enfants ne doivent pas créer leurs propres comptes d'utilisateur sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Bien que les lois et coutumes locales définissent les enfants différemment, nous considérons toute personne de moins de 14 ans comme un enfant.

Si nous collectons des informations sur des utilisateurs mineurs avec le consentement de leurs parents ou tuteurs, nous ne stockerons, n'utiliserons ou ne divulguerons publiquement ces informations que si la loi le permet, avec le consentement exprès des parents ou tuteurs, ou si cela est requis pour la protection des enfants, et nous supprimerons toute donnée pertinente dès que possible.

En raison des limitations technologiques et du modèle économique existant, il nous est difficile d'identifier proactivement les informations personnelles des enfants. Si vous découvrez que nous avons collecté des informations personnelles d'enfants sans notre connaissance ou sans le consentement préalable de tuteurs vérifiables, vous pouvez nous contacter en temps voulu et nous essaierons de les supprimer en temps voulu si elles sont découvertes. Si nous constatons nous-mêmes l'une des circonstances ci-dessus, nous les éliminerons également en temps voulu, à l'exception de celles qui doivent être conservées par la loi.

L'exception au consentement autorisé

Veuillez comprendre que conformément aux lois et réglementations nationales applicables, nous n'avons pas besoin d'obtenir votre autorisation et votre consentement pour collecter et utiliser vos informations utilisateur dans les circonstances suivantes :

1. Directement lié à la sécurité nationale et à la défense nationale ;
2. Directement lié à la sécurité publique, à la santé publique et aux intérêts publics clés ;
3. Directement lié à l'enquête criminelle, à la procédure judiciaire et à l'exécution des peines ;
4. Pour protéger leur vie, leurs biens et autres droits et intérêts légaux importants ou ceux d'autres personnes, mais il est difficile d'obtenir leur consentement ;
5. Les informations utilisateur collectées sont divulguées au public par vous-même ;
6. Vos informations utilisateur collectées à partir d'informations légalement divulguées, telles que des reportages d'actualités légaux, des divulgations d'informations gouvernementales et d'autres canaux ;
7. Requis pour la signature ou la mise en œuvre du contrat conformément à vos exigences ;
8. Nécessaire au fonctionnement sûr et stable du logiciel et des services associés, tels que la détection et la gestion des pannes logicielles et des services associés ;
9. La personne contrôlant les informations personnelles est l'organisation de presse requise pour effectuer des reportages d'actualités légaux ;
10. Lorsqu'une institution de recherche universitaire effectue des statistiques ou des recherches d'intérêt public et fournit les résultats de la recherche universitaire ou une description au public, elle doit désidentifier les informations personnelles contenues dans les résultats.
11. Autres circonstances prévues par la loi.

Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ?

Sauf indication contraire lors de la collecte des données ou sauf autorisation de la loi ou de vous, nous utilisons les informations personnelles uniquement aux fins décrites dans cette Politique de Confidentialité.

Nous utilisons également les informations personnelles collectées par Meliá aux fins suivantes :

• Exploiter, maintenir, mettre à jour et fournir tous les services mis en avant, vous fournir les services et informations dont vous avez besoin, répondre aux commentaires et questions et fournir un support aux utilisateurs.
• Comprendre et analyser les tendances et préférences des utilisateurs, améliorer les services hôteliers Meliá et développer de nouveaux produits, services, fonctionnalités et fonctions. Avec votre consentement ou tel qu'autorisé par la loi applicable, nous pouvons vous envoyer des informations marketing par e-mail et/ou par courrier traditionnel, SMS, /ou téléphone, etc. en fonction de vos préférences. pour partager des produits, services, promotions, offres spéciales, événements ou autres sujets vous concernant. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages promotionnels, vous pouvez choisir de ne pas en recevoir via privacy@melia.com ou en utilisant l'option de désabonnement de chacun des messages marketing reçus.

Partage et divulgation de vos informations personnelles à des tiers

Nous pouvons partager et divulguer vos informations personnelles à des tiers.

Si vous demandez des services proposés par des partenaires MeliáRewards (y compris les compagnies aériennes, les commerces, la location de voitures, les loisirs et autres), nous partagerons vos données avec ces partenaires afin qu'ils puissent répondre à votre demande.

Nous partagerons également des informations avec des sous-traitants pour vous fournir les services définis dans cette Politique de Confidentialité.

Nous enverrons également vos informations personnelles à l'hôtel où vous avez effectué votre réservation afin qu'il puisse gérer votre séjour.

Transfert de données personnelles :

En tant que groupe hôtelier mondial, Meliá peut transférer vos informations personnelles à Meliá à Palma de Majorque, en Espagne, et à d'autres entités affiliées ou hôtels Meliá dans les pays où vous réservez des séjours, toujours conformément à la loi et avec votre consentement. Ces entités traiteront vos données personnelles conformément à cette Politique de Confidentialité afin de vous fournir des services de première qualité.

Meliá prendra les mesures appropriées pour garantir que le transfert transfrontalier de données et le traitement des informations personnelles par les entités affiliées de Meliá à l'étranger respectent les exigences de la loi applicable. Ces mécanismes sont conçus pour assurer une protection appropriée de vos informations personnelles conformément à la loi applicable. Si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter Meliá à l'adresse privacy@melia.com.

Comment nous stockons et protégeons vos informations personnelles

Nous stockerons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité pendant votre utilisation de nos services et tel que requis par la loi applicable.

Nous prendrons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles conformément aux normes de l'industrie, et nous nous engageons à utiliser diverses technologies et mesures pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, modification, divulgation et dommage non autorisé, comme l'utilisation de technologies de cryptage pour protéger vos informations personnelles.

Nous traiterons les incidents de sécurité des informations personnelles conformément aux lois et réglementations applicables et fournirons une formation sur la protection des informations personnelles au personnel pertinent pour sensibiliser à l'importance des informations personnelles et à leurs responsabilités dans la protection des informations personnelles.

SDK et autres technologies logicielles similaires fournies par des entités non affiliées

Conformément aux lois de la République populaire de Chine, Meliá doit divulguer le SDK pour la reconnaissance. Dans le cadre de la fourniture de produits ou services, nous pouvons implémenter des plug-ins qui ne sont pas associés à des entités, tels que des SDK (kits de développement logiciel), des outils d'analyse statistique, etc., qui peuvent collecter vos informations personnelles.

Pour vous aider à comprendre les SDK que nous utilisons provenant d'entités non affiliées, vous pouvez consulter la liste suivante de SDK pour obtenir plus d'informations sur nos SDK intégrés.

Si vous utilisez des fonctionnalités et des plug-ins fournis par des entités non affiliées, les politiques de confidentialité de ces entités peuvent également s'appliquer.

Certaines de ces organisations peuvent collecter des données vous concernant pour leur utilisation et leur traitement et peuvent vous demander votre consentement avant de le faire.

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces entités non affiliées avant d'utiliser leurs fonctionnalités et plug-ins pour comprendre comment elles collectent et traitent vos données :

Nom du SDK	Fournisseur	Finalité de la collecte et de l’utilisation	Informations collectées via le SDK	Autorisation sensible / demande	Lien vers la politique de confidentialité du fournisseur
Dynatrace	Dynatrace LLC	Collecter et analyser des données afin de fournir des informations sur les performances et le comportement de l’application	Informations sur l’appareil (type d’appareil, version du système d’exploitation, langue de l’appareil, identifiant de l’appareil), localisation de l’utilisateur	Localisation	https://www.dynatrace.com/support/help/manage/data-privacy
FBSDKCoreKit	Meta Platforms, Inc. (Facebook)	Gérer les liens vers l’application depuis l’application Facebook et les liens profonds différés envoyés via des notifications push	N/A	Notifications push	https://www.facebook.com/privacy/policy/
MarketingCloudSDK	Salesforce, Inc.	Créer des campagnes marketing personnalisées afin d’améliorer l’engagement	Informations sur l’appareil (type d’appareil, version du système d’exploitation, identifiant de l’appareil, langue de l’appareil), données de localisation	Localisation, notifications push	https://www.salesforce.com/es/company/privacy/full_priv
ServiceSDK / Chat	Salesforce, Inc.	Fournir une assistance client personnalisée et améliorer la satisfaction client grâce à une communication efficace	Informations sur l’appareil (type d’appareil, version du système d’exploitation, identifiant de l’appareil, langue de l’appareil) ; informations utilisateur (nom complet, informations de réservation)	Localisation, notifications push	https://www.salesforce.com/es/company/privacy/full_priv
SaltoJustINMobileSDK	SALTO Sistemas, SL	Permettre aux utilisateurs d’accéder aux services via une application mobile	Informations de réservation (code numérique)	Localisation, Bluetooth	https://saltosystems.com/es-es/datos-legales/privacy/
Privacy Policies without system jumps / MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	Personnaliser et optimiser l’expérience utilisateur	Identifiant publicitaire de l’appareil	AppTrackingTransparency (iOS)	https://www.m02o.com/politica-de-privacy-announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	Protéger contre les attaques et améliorer la sécurité de l’accès réseau	Adresse IP, informations sur l’appareil	N/A	https://www.akamai.com/es/legal/compliance/privacy-trust-ce
Firebase Crashlytics	Google, Inc.	Identifier et résoudre les plantages et incidents de l’application afin d’améliorer les performances et l’expérience utilisateur	Informations sur l’appareil (type d’appareil, version du système d’exploitation, identifiant de l’appareil)	AppTrackingTransparency (iOS)	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
VWO	Wingify	Personnaliser et optimiser l’expérience utilisateur à partir du suivi du comportement et des interactions dans l’application	Informations sur l’appareil (type d’appareil, système d’exploitation, langue de l’appareil), adresse IP	N/A	https://vwo.com/es/privacy-policy
Firebase	Google, Inc.	Suivre le comportement et les interactions des utilisateurs, générer des analyses et diffuser des messages contextuels	Informations sur l’appareil (type d’appareil, système d’exploitation, langue, adresse IP) ; données comportementales (schémas d’utilisation, interactions, données d’événements)	Notifications push	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Analytics	Google, Inc.	Suivre le comportement et les interactions des utilisateurs afin de générer des analyses et d’améliorer l’expérience utilisateur	Informations sur l’appareil ; données comportementales (schémas d’utilisation, interactions, charges utiles de requêtes et réponses)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase In-App Messaging Display	Google, Inc.	Diffuser des messages intégrés personnalisés en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs	Informations sur l’appareil ; données comportementales (schémas d’utilisation, clics, interactions)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Messaging	Google, Inc.	Diffuser des notifications push et messages personnalisés en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs	Informations sur l’appareil ; données comportementales (schémas d’utilisation, clics, interactions)	Notifications push	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Performance	Google, Inc.	Surveiller et optimiser les performances de l’application afin de garantir l’expérience utilisateur	Informations sur l’appareil ; données comportementales (schémas d’utilisation, clics, interactions)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
Firebase Remote Settings	Google, Inc.	Personnaliser l’expérience utilisateur et diffuser du contenu personnalisé en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs	Informations sur l’appareil ; données comportementales (schémas d’utilisation, clics, interactions)	N/A	https://policies.google.com/privacy?hl=es-419

Autorisations des appareils mobiles

Si vous décidez d'utiliser l'option de recherche d'hôtels à proximité, nous aurons besoin de votre permission pour accéder à vos données de localisation afin de réaliser cette fonction.

Messages marketing personnalisés

Pour vous aider à obtenir plus d'informations dont vous avez besoin, nous collectons vos informations personnelles pour vous fournir des messages marketing personnalisés.

Si les clients souhaitent cesser de recevoir des messages commerciaux ou promotionnels, ils peuvent demander l'annulation en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : privacy@melia.com en indiquant dans l'e-mail qu'ils ne souhaitent pas recevoir lesdites informations marketing ou promotionnelles ou (ii) en utilisant l'option de désabonnement dans chacun des messages marketing envoyés.

Quels sont leurs droits :

En plus des droits indiqués dans la section « Quels sont vos droits ? » de cette Politique de Confidentialité, vous disposez également des droits suivants en vertu des lois sur la protection des données de la République populaire de Chine :

• Accéder à vos informations personnelles et en obtenir une copie. Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou d'en obtenir des copies.
• Transférer vos informations personnelles. Vous avez le droit de demander que vos informations personnelles soient transmises à un autre responsable du traitement, conformément à la loi applicable.
• Fermer votre compte. Vous avez également le droit de contacter china.policy@melia.com et de demander la fermeture de votre compte MeliáRewards.
• Le droit de demander la suppression et la correction des données : Vous pouvez nous demander de corriger toute information incorrecte vous concernant (voir la section « Exercice des droits » pour plus de détails). Nous serons heureux de corriger toute information de ce type, mais nous devrons d'abord en vérifier l'exactitude.

Si vous estimez que nous n'avons plus besoin d'utiliser vos informations aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, vous pouvez demander leur suppression. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos informations si vous avez retiré votre consentement à notre utilisation de vos informations (si nous vous avons initialement demandé votre consentement pour notre utilisation de vos informations), ou si vous avez exercé vos droits contre l'utilisation ultérieure de vos informations par la loi, ou si nous avons utilisé vos informations personnelles illégalement, ou si nous sommes tenus par des obligations légales de supprimer vos informations personnelles.

• Dans certains cas individuels, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à vos demandes. Par exemple, votre demande pourrait affecter notre devoir de confidentialité envers autrui, ou nous pourrions avoir un droit légal de traiter votre demande différemment.
• Le droit de révoquer le consentement pour l'utilisation des appareils mobiles
• Vous pouvez révoquer l'autorisation ou le consentement pour l'utilisation des appareils mobiles dans les options de réglage de l'appareil.

Pour exercer l'un des droits susmentionnés, vous pouvez également nous contacter en envoyant un e-mail à China.Policy@melia.com.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes valides d'exercice des droits susmentionnés dans un délai de 15 jours ouvrables après vérification de votre identité. Afin de répondre plus rapidement, nous pourrions vous demander de fournir des informations plus détaillées relatives à votre demande.

Dans certains cas individuels, nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire votre demande. Par exemple, votre demande pourrait affecter notre devoir de confidentialité envers autrui, ou nous pourrions avoir un droit légal de traiter votre demande différemment.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Meliá se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de temps à autre. Si notre politique de confidentialité change, nous publierons la dernière version de la politique de confidentialité ici. Si nous apportons une modification importante à notre Politique de Confidentialité, nous pouvons également vous informer du changement par plusieurs canaux, par exemple, en publiant un avis sur notre site Web ou en vous envoyant un avis séparé.

Comment nous contacter :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la Politique de Confidentialité ou les conditions de confidentialité des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Adresse e-mail : China.Policy@melia.com

Adresse : Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, Chine

Personne à contacter : Délégué à la Protection des Données

Nous répondrons dans un délai de 15 jours ouvrables après vérification de l'identité du demandeur.

d)    Dispositions applicables aux résidents au Vietnam :

En cas de divergence entre la Politique de Confidentialité et les dispositions de cette section, cette dernière prévaudra pour les résidents au Vietnam.

Les informations suivantes sont fournies pour garantir la conformité avec la Loi sur la Protection des Données Personnelles n° 91/2025/QH15 et ses règlements d'application (la « Loi vietnamienne applicable sur la protection des données »).

Légitimation :

Les données personnelles des résidents au Vietnam sont traitées principalement sur la base du consentement exprès, volontaire et éclairé de la personne concernée.

Le traitement sans consentement ne sera effectué que lorsque cela est autorisé par la loi vietnamienne applicable sur la protection des données, y compris, mais sans s'y limiter :

• protection de la vie et de la santé en cas d'urgence ;
• conformité aux obligations légales ou aux demandes des autorités publiques compétentes ;
• exécution des obligations contractuelles à la demande de la personne concernée (y compris dans le cadre des Conditions Générales de Réservation Meliá, des Conditions du Programme MeliáRewards, et d'autres accords contractuels applicables) ;
• autres circonstances expressément prévues par la loi.

Les personnes concernées ont le droit de retirer leur consentement à tout moment, sous réserve des limitations légales et contractuelles.

Données personnelles sensibles

Conformément à la loi vietnamienne applicable sur la protection des données, certaines catégories de données personnelles sont classées comme données personnelles sensibles, y compris, mais sans s'y limiter :

• informations financières (telles que les détails de la carte de paiement) ;
• données de géolocalisation précises ;
• informations relatives à la santé ;
• données biométriques ; et
• autres catégories définies par la loi.

Les données personnelles sensibles ne seront traitées que lorsque cela est strictement nécessaire, sous réserve de mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées et, lorsque la loi l'exige, d'un consentement séparé et exprès.

Méthode de traitement

Les données des clients peuvent être collectées à partir de nombreuses sources, y compris, mais sans s'y limiter :

• directement via le site Web et l'application mobile Meliá ;
• lors de la réservation, de l'enregistrement et tout au long du séjour à l'hôtel ;
• lors des interactions avec le service client ;
• auprès des agences de voyage en ligne et des partenaires autorisés.

Les données personnelles sont stockées dans les systèmes Meliá et peuvent être traitées par des moyens manuels et automatisés.

Des outils automatisés peuvent être utilisés pour gérer les réservations, envoyer des confirmations, analyser l'utilisation des services et comprendre les préférences des clients afin d'améliorer les services et de proposer des expériences personnalisées. Tout traitement automatisé doit être conforme à la loi vietnamienne applicable sur la protection des données.

Les données personnelles sont traitées strictement pour des finalités définies et légales et conservées uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre ces finalités ou telle que requise par la loi applicable. À l'expiration de la période de conservation, les données seront supprimées ou anonymisées conformément à la loi.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors du Vietnam, ce transfert sera effectué conformément à la loi vietnamienne applicable sur la protection des données, y compris la mise en œuvre de garanties appropriées et de la documentation requise.

Les partenaires et fournisseurs de services traitant des données personnelles pour le compte de Meliá sont tenus de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées et de se conformer aux normes de protection des données de Meliá et à la loi applicable.

Destinataires des données

Les données des utilisateurs peuvent être partagées avec :

• les sociétés du groupe Meliá à des fins administratives internes ;
• les exploitants d'hôtels et les propriétaires d'hôtels pour la gestion des réservations et des opérations hôtelières ;
• les fournisseurs, prestataires de services et partenaires commerciaux agissant pour le compte de Meliá ;
• les prestataires de services de paiement ;
• les autorités publiques compétentes lorsque la loi l'exige.

Lorsque vous réservez un hôtel sur le Site Web, vos données peuvent également être partagées avec le Propriétaire de l'hôtel et les prestataires de services du lieu réservé pour la gestion de votre séjour et la fourniture de services auxiliaires.

En tant que société de gestion hôtelière pour les hôtels au Vietnam, Melia Vietnam Company Limited peut accéder et traiter les données des utilisateurs à des fins de gestion et d'exploitation hôtelière, conformément à la loi vietnamienne applicable sur la protection des données.

Selon l'activité de traitement spécifique, Meliá peut agir en tant que responsable du traitement des données personnelles, sous-traitant des données personnelles, ou les deux, tels que définis par la loi vietnamienne applicable sur la protection des données.

Droits et obligations des personnes concernées

En plus des droits décrits dans la section « Quels sont vos droits ? », les résidents au Vietnam ont les droits prévus par la loi vietnamienne applicable sur la protection des données, y compris le droit de :

• être informé du traitement de leurs données personnelles ;
• donner et retirer son consentement ;
• accéder, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de données personnelles ;
• restreindre ou s'opposer au traitement ;
• demander la fourniture de leurs données personnelles ;
• déposer des plaintes ou des dénonciations auprès des autorités compétentes ;
• engager des poursuites judiciaires et réclamer des dommages et intérêts conformément à la loi.

Les personnes concernées sont responsables de la protection de leurs données personnelles, du respect des données personnelles d'autrui, de la fourniture d'informations exactes et légales, et de la conformité aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la Politique de Confidentialité ou le traitement des données personnelles au Vietnam, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : vietnam.dpo@melia.com

Adresse postale : Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Les questions relatives à la protection des données personnelles peuvent également être adressées à l'autorité vietnamienne compétente conformément à la loi applicable.