privacypolicy

最近更新日期：2025 年 11 月。

请仔细阅读本隐私政策。本文件包含关于您个人数据处理的重要信息，以及适用法规所承认的各项权利。 &nbsp;&nbsp;

基于运营决策及遵守可能的立法或判例变更，我们保留随时更新隐私政策的权利。如对本隐私政策或您的权利存有疑问或需澄清，请通过以下指定渠道联系我们。&nbsp;

谁是数据控制者？

Meli&aacute; Group 是一家在全球范围内运营、管理及营销酒店的企业（下文统称酒店为&ldquo;Meli&aacute; Hotel&rdquo;）。

当您访问 www.melia.com（以下简称&ldquo;网站&rdquo;或&ldquo;本网站&rdquo;）时，负责处理您数据的主体为：

<ul>
	<li>Meli&aacute; Hotels International, SA（以下简称&ldquo;Meli&aacute;&rdquo;或&ldquo;MHI&rdquo;），税务识别号 A-78304516，注册地址位于 Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca, Spain。</li>
	<li>电子邮件地址: privacy@melia.com.</li>
	<li>数据保护专员：dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

当您在任意一家 Meli&aacute; Hotel 预订或入住时，相关酒店亦将处理您的数据。

作为 Meli&aacute; Group 中央服务管理公司，MHI 以集团客户数据处理方的身份处理您的数据。在此语境下，&ldquo;Meli&aacute; 客户&rdquo;指访问 Meli&aacute; 网站、进行预订或入住任一 Meli&aacute; Hotel 的任何人。

基于上述情况：

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;管理网站运营及用户浏览行为。

Meli&aacute; 处理用户访问网站时提供的数据（IP 地址及访问页面信息）以管理其使用行为。 
此数据处理的法律依据是您访问本网站时建立的法律关系。

若您授权同意，我们将使用您的浏览数据记录偏好、生成统计数据，并在适当时对您接收的广告进行个性化处理。

此处理的法律依据是您通过分析衡量、行为广告或偏好与个性化类 Cookie 设置面板授予的同意（详见我方 Cookie 政策）。

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;通过在线客服处理咨询请求。&nbsp;

若您使用&ldquo;在线客服&rdquo;（下称&ldquo;客服&rdquo;），Meli&aacute; 将处理您的数据以回应您通过该渠道提出的咨询或请求。此数据处理的法律依据是与网站用户建立的法律关系，或应数据主体要求采取合同前措施。

您的数据（包括客服对话记录）最多保存 24 个月，但为履行法定义务和/或维护合法权益以应对潜在索赔需要延长保存期的情况除外。

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;访问 Meli&aacute;Rewards。&nbsp;

网站上的&ldquo;我的账户&rdquo;板块可供您创建用户信息或访问您的 Meli&aacute; Rewards 账户。当您登录 Meli&aacute;Rewards 账户时，还可通过专属沟通渠道获取我们酒店的相关信息。

关于该计划及会员个人数据处理的具体说明，请查阅 Meli&aacute;Rewards 隐私政策及其通用条款与条件。

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;管理 Meli&aacute; 新闻订阅服务。&nbsp;

若用户订阅我们的新闻资讯，Meli&aacute; 将处理其电子邮件地址以发送 Meli&aacute; Group 产品服务相关信息。此数据处理的法律依据是您注册新闻通讯时作出的明示同意。&nbsp;

您可随时通过每封邮件中的退订链接或发送邮件至 privacy@melia.com 撤销同意并取消订阅。privacy@melia.com. &nbsp;同意撤销不影响撤销前已进行的数据处理。

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;网站统计与质量管理目的

为评估和管理我们的服务与产品质量，我们可能基于交易数据及网站浏览行为（如 IP 地址、访问页面或网站操作记录）生成的聚合数据开展统计分析（详见我方 Cookie 政策）。

此数据处理基于我们评估管理网站质量与正常运行状态的合法利益。为平衡此利益与相关主体的权利自由，我们已确认该数据处理对涉及人员的隐私影响有限，符合其合理预期且不构成重大风险。

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;管理并维护网站安全。&nbsp;

Meli&aacute; 将处理您的浏览数据（IP 地址、用户 ID 或日志）以维护网站及其受限区域的安全。&nbsp;

此数据处理基于我们保障网站安全的合法利益。该利益已由《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation, RGPD) 2016/679 序言第 49 条明确承认。在权衡该利益与用户权利自由时，此类数据处理符合通用安全实践标准且不会对涉及人员构成重大风险。

若您访问本网站，您的个人数据将用于以下目的：

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;住宿及服务预订管理。

Meli&aacute; 将处理住宿或服务预订表中提供的数据，以管理并完成相关预订。我们为此处理的个人数据包括：&nbsp;

<ul>
	<li>预订人或服务申请方/签约方的姓名信息；</li>
	<li>联系方式</li>
	<li>预订或服务申请详情；</li>
	<li>与预订或签约服务相关的商品服务财务交易数据；</li>
	<li>支付方式数据；</li>
</ul>

该数据直接来源于您本人，或来自代您处理预订或服务申请的第三方（例如为您预订住宿的旅行社）。

根据您预订时选择的费率类型，我们将处理您的财务数据及商品服务交易数据，用于完成预订的结算与支付。若您的预订需在酒店直接支付房价，我们将处理您的支付方式数据，作为预订担保。

此数据为履行预订合同或应您要求采取合同前措施所必需，亦为履行我们在会计税务领域的法定义务所需。

您的数据将被共享至预订住宿所在的 Meli&aacute; Hotel。若您的预订包含第三方提供的服务，处理预订所需的个人数据将仅为此目的共享给服务供应商。此类信息传递为履行预订合同所必需，当涉及位于欧洲经济区以外的 Meli&aacute; Hotel 和/或供应商时可能涉及跨境数据传输。&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;根据您的客户画像发送 Meli&aacute; Group 营销信息。 
&nbsp; 
若您已授予同意，Meli&aacute; 将处理您的数据以管理营销活动并通过电子及/或传统方式（包括但不限于电子邮件、短信及电话等）向您发送营销类个性化信息，旨在推广 Meli&aacute; Group 自有产品、服务或经销商品。Meli&aacute; 将据此基于您的个人特征、偏好、与 Meli&aacute; Group 数字媒体的互动记录、已签约产品/服务及在 Meli&aacute; Hotel 的入住经历建立客户画像。该画像将包含以下数据类别：

<ul>
	<li>身份与联系数据；</li>
	<li>个人特征数据；&nbsp;</li>
	<li>商品服务交易数据；&nbsp;</li>
	<li>住宿期间的偏好；</li>
	<li>数字媒体互动收集的数据；&nbsp;</li>
	<li>各类调查、投诉、建议中提供的数据。 &nbsp;</li>
</ul>

此数据处理基于您的同意，不影响您在 Meli&aacute; Hotel 的住宿体验或已签约的服务。您可随时通过网站上的偏好设置中心或发送邮件至指定邮箱撤回同意。privacy@melia.com.同意撤销不影响撤销前已进行的数据处理。

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;旅客登记。

为遵守各目的地关于旅客管控与公共安全保护的法律规定，Meli&aacute; 可能需向相关主管部门报送您预订时提供的数据。&nbsp;

若接收数据的 Meli&aacute; Hotel 位于欧洲经济区外，此数据传输可能涉及跨境数据传输。 &nbsp;

您的数据将根据适用法律要求的期限进行存储。&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;WhatsApp 通讯。

Meli&aacute; 将通过 WhatsApp 就您的预订事宜与您联系，内容包括确认函、提醒通知、住宿信息或签约服务详情。

Meli&aacute; 亦会通过 WhatsApp 向您发送营销信息，含促销活动、最新动态及个性化推荐。此数据处理基于您的同意，不影响您在 Meli&aacute; Hotel 的住宿体验或已签约的服务。您可随时通过网站上的偏好设置中心或发送邮件至指定邮箱撤回同意。privacy@melia.com

同意撤销不影响撤销前已进行的数据处理。

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;处理特殊需求或请求。

Meli&aacute; 将处理您通过网站预订时提出的偏好或请求数据，以便在您入住 Meli&aacute; Hotel 期间顾及您的偏好、要求或特殊需求。

此数据处理的法律依据是签订住宿预订或服务合同时建立的合同关系。

若您通过网站预订时在偏好或请求中提供健康数据（例如过敏史、不耐受症状或残障情况），该数据将仅基于住客明示同意用于管理相关偏好或请求。您可随时撤销对健康数据处理的同意，但撤销可能导致无法提供您所要求的照护服务。

该数据将被传达至客户入住的 Meli&aacute; Hotel。若接收数据的 Meli&aacute; Hotel 位于欧洲经济区外，此操作可能涉及跨境数据传输。 &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;投诉处理。&nbsp;

Meli&aacute; 将处理针对 Meli&aacute; Group 提供或营销产品服务的投诉中所含数据，以便进行回应。&nbsp;

此数据处理为履行合同义务及处理投诉的必要环节&nbsp;

必要时可能依据《通用数据保护条例》第 9 条第 2 款 f 项处理健康数据，该处理是行使或抗辩法律主张所必需的。若需要相关酒店和/或保险公司介入，可能涉及向相关主体传输您的数据。当相关酒店或保险公司位于欧洲经济区外时，此操作可能涉及跨境数据传输。 &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Meli&aacute;Rewards 条款的适用。

若您为 Meli&aacute;Rewards 会员并在网站预订时表明会员身份，Meli&aacute; 将处理您的会员数据以适用相应会员等级的福利政策。Meli&aacute; 亦会为此相同目的向相关Meli&aacute; Hotel 告知您的 Meli&aacute;Rewards 会员身份。

您可在 Meli&aacute;Rewards 隐私政策及通用条款与条件中获取此流程的详细信息。

若您进行预订，您的个人数据将用于以下目的：

您可能不知情，但您所入住的 Meli&aacute; Hotel 的经营主体（下称&ldquo;业主&rdquo;）未必是 Meli&aacute; Group 或其关联公司。多数情况下，业主是与 Meli&aacute; Group 公司签订酒店分销、特许经营或管理协议的第三方。

除业主在您抵达 Meli&aacute; Hotel 时可能告知的其他个人信息处理事项外，特此说明，该 Meli&aacute; Hotel 将为履行住宿合同约定服务之目的处理您的数据。我们同时告知，您可在办理入住时或直接联系酒店查阅各 Meli&aacute; Hotel 的隐私政策。&nbsp;

MHI 将基于以下目的处理您在 Meli&aacute; Hotel 入住期间产生的数据：

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;投诉处理。&nbsp;

Meli&aacute; 将处理针对 Meli&aacute; Group 提供或营销产品服务的投诉中所含数据，以便进行回应。&nbsp;

此数据处理为履行合同义务及处理投诉的必要环节。&nbsp;

必要时可能依据《通用数据保护条例》第 9 条第 2 款 f 项处理健康数据，该处理是行使或抗辩法律主张所必需的。若需要相关酒店和/或保险公司介入，可能涉及向相关主体传输您的数据。当相关酒店或保险公司位于欧洲经济区外时，此操作可能涉及跨境数据传输。 &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;根据您的客户画像发送 Meli&aacute; Group 营销信息。&nbsp;

若您已授予同意，Meli&aacute; 将处理您的数据以管理营销活动并通过电子及/或传统方式（包括但不限于电子邮件、短信及电话等）向您发送营销类个性化信息，旨在推广 Meli&aacute; Group 自有产品、服务或经销商品。Meli&aacute; 将据此基于您的个人特征、偏好、与 Meli&aacute; Group 数字媒体的互动记录、已签约产品/服务及在 Meli&aacute; Hotel 的入住经历建立客户画像。该画像将包含以下数据类别：

<ul>
	<li>身份与联系数据；</li>
	<li>个人特征数据；&nbsp;</li>
	<li>商品服务交易数据；&nbsp;</li>
	<li>住宿期间的偏好；</li>
	<li>数字媒体互动收集的数据；&nbsp;</li>
	<li>各类调查、投诉、建议中提供的数据；&nbsp;</li>
</ul>

此数据处理基于您的同意，不影响您在 Meli&aacute; Hotel 的住宿体验或已签约的服务。您可随时通过网站上的偏好设置中心或发送邮件至指定邮箱撤回同意。privacy@melia.com.同意撤销不影响撤销前已进行的数据处理。

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;WhatsApp 通讯。

Meli&aacute; 会通过 WhatsApp 发送营销信息，含促销活动、最新动态及个性化推荐。

此数据处理基于用户同意，不影响用户在 Meli&aacute; Hotel 的住宿体验或已签约的服务。您可随时通过网站上的偏好设置中心或发送邮件至指定邮箱撤回同意。privacy@melia.com

同意撤销不影响撤销前已进行的数据处理。

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;质量管理。&nbsp;

为确保宾客获得最佳体验并提升酒店运营效率，Meli&aacute; 将基于以下目的处理个人数据：

<ul>
	<li>开展满意度调查，以评估客户满意度及产品服务的质量。</li>
	<li>分析公司旗下酒店的宾客数据与服务信息，用于匿名统计目的，并评估服务管理与交付的效率和品质。</li>
</ul>

此数据处理的法律依据是我们维持并提升服务质量的合法利益。在权衡 Meli&aacute; 的合法利益与您的权利自由，我们已确认以下事项：

<ul>
	<li>鉴于数据主体为 Meli&aacute; Hotel 客户且此为行业通行做法，该数据处理符合数据主体的合理预期。&nbsp;</li>
	<li>根据所涉数据类型及处理目的，该处理对相关方隐私的影响有限。</li>
</ul>

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