POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: Março de 2026.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Contém informações importantes sobre o tratamento dos seus dados pessoais e os direitos reconhecidos pela legislação aplicável.

Reservamo-nos o direito de atualizar a nossa Política de Privacidade a qualquer momento, devido a decisões operacionais e para cumprir possíveis alterações legislativas ou jurisprudenciais. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de esclarecimentos sobre a nossa Política de Privacidade ou sobre os seus direitos, contacte-nos através dos canais indicados abaixo.

Quem é o Responsável pelo Tratamento de Dados?

O Grupo Meliá é uma empresa que opera, gere e comercializa hotéis em todo o mundo (doravante, os hotéis serão referidos como "Hotéis Meliá").

Quando visita www.melia.com (doravante, o "Website" ou "Web"), o responsável pelo tratamento dos seus dados é:

• Meliá Hotels International, SA (doravante "Meliá" ou "MHI") com o NIF A-78304516 e sede social em Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Maiorca, Espanha.
• Endereço de e-mail: privacy@melia.com.
• Delegado de Proteção de Dados: dpo@melia.com.

Quando reserva ou desfruta de uma estadia num dos hotéis Meliá, os seus dados serão também tratados pelo hotel em questão.

Como empresa que gere os serviços centrais do Grupo Meliá, a MHI trata os seus dados na sua qualidade de cliente do Grupo Meliá. Neste contexto, um "cliente Meliá" é qualquer pessoa que visita o website Meliá, faz uma reserva ou fica em qualquer um dos hotéis Meliá.

Em relação ao acima exposto:

a)    Gestão de operações do website e navegação do utilizador.

A Meliá trata os dados que os utilizadores fornecem ao visitar o Website (endereço IP e dados das páginas visitadas) para gerir a sua utilização. A base jurídica para este tratamento é a relação jurídica que se estabelece quando visita o nosso website.

Se nos autorizar, utilizaremos os seus dados de navegação para recordar preferências, preparar estatísticas e, se for caso disso, personalizar os anúncios que recebe.

A base jurídica para este tratamento é o seu consentimento, dado ao autorizar a sua autorização através do painel de configuração de cookies para análise e medição, publicidade comportamental ou preferências e personalização (+ info na nossa Política de Cookies).

b)    Gestão de pedidos através do Serviço de Chat.

Se utilizar o nosso "Serviço de Chat" (doravante, o "Chat"), a Meliá tratará os seus dados para responder a quaisquer pedidos ou questões que nos envie através deste canal. A base jurídica para este tratamento de dados é a relação jurídica estabelecida com os utilizadores do website ou a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido do titular dos dados.

Os seus dados, incluindo as transcrições do Chat, serão conservados por um período máximo de 24 meses, exceto quando tenham de ser conservados por um período superior para cumprir obrigações legais e/ou para defender interesses legítimos contra possíveis reclamações.

c)    Acesso ao MeliáRewards.

A secção "A minha conta" no Website permite-lhe criar ou aceder à sua conta Meliá Rewards. Ao aceder à sua conta MeliáRewards, tem também disponível um canal de comunicação que lhe permite obter informações sobre os nossos hotéis.

Informações sobre o programa e o tratamento de dados pessoais pelos membros estão disponíveis na Política de Privacidade MeliáRewards e nos seus Termos e Condições Gerais.

d)    Gestão da subscrição da newsletter Meliá.

Se os utilizadores se inscreverem na nossa newsletter, a Meliá tratará o seu endereço de e-mail para lhes enviar mensagens sobre os produtos e serviços do Grupo Meliá. A base jurídica para tal é o seu consentimento expresso ao subscrever a newsletter.

Pode retirar o seu consentimento e cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento utilizando o link fornecido em cada mensagem ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com. A retirada do consentimento não afetará qualquer tratamento efetuado antes do consentimento.

e)    Fins estatísticos e de gestão de qualidade do Website

Para avaliar e gerir a qualidade dos nossos serviços e produtos, podemos recolher estatísticas com base em dados agregados obtidos de dados de transações e navegação no website, por exemplo, endereços IP, páginas visitadas ou ações realizadas no Website (+ info na nossa Política de Cookies).

Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em avaliar e gerir a qualidade e o bom funcionamento do nosso Website. Para ponderar este interesse em relação aos seus direitos e liberdades, determinou-se que o tratamento de dados tem um impacto limitado na privacidade das pessoas envolvidas, responde às suas expectativas razoáveis e não representa ameaças significativas.

f)    Administração e gestão da segurança do Website.

A Meliá tratará os seus dados de navegação (endereços IP, ID de utilizador ou logs) para gerir a segurança do website e das suas áreas restritas.

Isto baseia-se no nosso interesse legítimo em garantir a segurança do nosso website. Este interesse é expressamente reconhecido pelo considerando 49 do Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679 ("RGPD"). Ao ponderar este interesse em relação aos seus direitos e liberdades, o facto de estes dados serem tratados está em linha com as práticas de segurança generalizadas e não representa ameaças significativas para as pessoas envolvidas.

a)    Gestão de reservas de alojamento e serviços.

A Meliá tratará os dados fornecidos nos formulários de reserva de alojamento ou serviços para gerir e completar referidas reservas. Os dados pessoais que tratamos para estes fins são:

• Dados do nome da pessoa que efetua a reserva ou da pessoa que solicita ou contrata o serviço;
• Informações de contacto;
• Dados sobre a reserva ou pedido de serviço;
• Dados financeiros e de transação de bens e serviços relacionados com a reserva ou serviços contratados;
• Dados do método de pagamento;

Estes dados são obtidos diretamente de si ou de terceiros que processam a sua reserva ou solicitam serviços em seu nome, por exemplo, a agência de viagens através da qual reservou a sua estadia.

Dependendo do tipo de tarifa que selecionar ao fazer a sua reserva, trataremos os seus dados financeiros e dados de transações de bens e serviços para faturação e pagamento da sua reserva. Se reservar uma tarifa com pagamento direto no hotel, trataremos os dados do seu método de pagamento como garantia da sua reserva.

Estes dados são necessários para implementar o contrato de reserva ou para tomar medidas pré-contratuais a seu pedido, bem como para o cumprimento das nossas obrigações legais em matéria contabilística e fiscal.

Os seus dados serão partilhados com o hotel Meliá onde a estadia for reservada. Se a sua reserva incluir serviços prestados por terceiros, os dados pessoais necessários para processar a reserva serão partilhados com os fornecedores de serviços apenas para este fim. Estas comunicações são necessárias para a execução do contrato de reserva e podem envolver a transferência internacional de dados no caso de Hotéis Meliá e/ou fornecedores localizados fora do Espaço Económico Europeu.

b)    Envio de mensagens de marketing do Grupo Meliá com base no seu perfil de cliente.

Se nos tiver dado o seu consentimento, a Meliá tratará os seus dados para gerir campanhas de marketing e enviar-lhe informações personalizadas para fins de marketing por meios eletrónicos e/ou convencionais (entre outros, e-mail, SMS e telefone, etc.) para oferecer produtos e serviços ou os produtos comercializados pelo Grupo Meliá. A Meliá preparará, portanto, um perfil de cliente com base nas suas características pessoais, preferências e interações com os meios digitais do Grupo Meliá, bem como nos produtos e/ou serviços contratados e nas estadias desfrutadas nos Hotéis Meliá. Este perfil incluirá as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contacto,
• Dados de características pessoais,
• Dados de transação de bens e serviços,
• Preferências demonstradas durante a sua estadia,
• Dados recolhidos em interações com meios digitais,
• Dados fornecidos em quaisquer inquéritos, reclamações ou queixas.

Este tratamento baseia-se no consentimento e não afeta a sua estadia nos Hotéis Meliá nem a prestação dos serviços contratados. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através do centro de preferências no nosso website ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com. A retirada do consentimento não afetará qualquer tratamento efetuado antes do consentimento.

c)    Registo de viajantes.

Em cumprimento das leis de cada destino sobre controlo de viajantes e proteção da segurança pública, a Meliá poderá ser obrigada a comunicar os dados recolhidos na sua reserva às autoridades competentes.

Esta transferência de dados pode envolver uma transferência internacional de dados se o Hotel Meliá que recebe os dados estiver localizado fora do Espaço Económico Europeu.

Os seus dados serão armazenados pelo período exigido pela lei aplicável.

d)    Comunicações via WhatsApp.

A Meliá contactá-lo-á através do WhatsApp para lhe enviar mensagens relacionadas com a sua reserva, que podem incluir confirmações, lembretes, informações sobre a sua estadia ou serviços contratados.

A Meliá também o contactará através do WhatsApp para lhe enviar mensagens de marketing, incluindo promoções, notícias ou recomendações personalizadas. Este tratamento baseia-se no consentimento e não afeta a sua estadia nos Hotéis Meliá nem a prestação dos serviços contratados. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através do centro de preferências no nosso website ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com.

A retirada do consentimento não afetará qualquer tratamento efetuado antes do consentimento.

e)    Atenção a pedidos ou necessidades especiais.

A Meliá tratará os dados sobre as preferências ou pedidos que fizer ao reservar no website para ter em conta as suas preferências, pedidos ou necessidades especiais durante a sua estadia no Hotel Meliá.

A base jurídica para este tratamento é a relação contratual que se cria ao contratar o alojamento ou os serviços.

Se fornecer dados de saúde nas suas preferências ou pedidos ao fazer uma reserva no Website, como alergias, intolerâncias ou deficiências, por exemplo, estes dados serão tratados com o único propósito de gerir referidas preferências ou pedidos. consentimento expresso do hóspede. Pode revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados de saúde a qualquer momento, embora se o fizer possa não ser possível prestar-lhe os cuidados solicitados.

Estes dados serão comunicados ao hotel Meliá onde o cliente estiver hospedado. Estes dados podem envolver uma transferência internacional de dados se o Hotel Meliá que recebe os dados estiver localizado fora do Espaço Económico Europeu.

f)    Atendimento a reclamações.

A Meliá tratará os dados fornecidos em quaisquer reclamações relacionadas com produtos ou serviços oferecidos ou comercializados pelo Grupo Meliá para lhes dar resposta.

Este tratamento é necessário para atender a reclamações com base na execução do contrato.

Quando necessário, isto pode incluir o tratamento de dados de saúde com base no art. 9.2.f do RGPD, pois são necessários para o exercício ou defesa de reclamações. Pode também envolver a comunicação dos seus dados aos hotéis envolvidos e/ou seguradoras quando a matéria exigir a sua intervenção. Esta comunicação de dados pode envolver uma transferência bancária internacional se o hotel ou a seguradora estiverem localizados fora do Espaço Económico Europeu.

g)    Aplicação das condições MeliáRewards.

Se for membro MeliáRewards e se identificar como tal ao fazer a sua reserva através do website, a Meliá tratará os dados da sua adesão para aplicar os benefícios e condições do seu programa de fidelização. A Meliá também comunicará ao Hotel Meliá que é membro MeliáRewards para o mesmo fim.

Pode obter mais informações sobre este processo na Política de Privacidade MeliáRewards e nos Termos e Condições Gerais.

Pode não saber, mas o proprietário do negócio do Hotel Meliá onde está hospedado (doravante o "Proprietário") pode não ser necessariamente o Grupo Meliá ou uma das suas empresas afiliadas. Em muitos casos, o Proprietário é um terceiro que assinou com uma empresa do Grupo Meliá um acordo de distribuição hoteleira, franchising ou gestão.

Sem prejuízo das informações que o Proprietário lhe possa fornecer à chegada ao Hotel Meliá sobre outros tratamentos de dados pessoais, informamos que o Hotel Meliá tratará os seus dados para as finalidades relacionadas com os serviços estipulados no seu contrato de alojamento. Gostaríamos também de o informar que a política de privacidade de cada um dos hotéis Meliá pode ser consultada no check-in ou contactando diretamente o hotel.

A MHI tratará os dados gerados durante a sua estadia no Hotel Meliá para as seguintes finalidades:

a)    Atendimento a reclamações.

A Meliá tratará os dados fornecidos em quaisquer reclamações relacionadas com produtos ou serviços oferecidos ou comercializados pelo Grupo Meliá para lhes dar resposta.

Este tratamento é necessário para atender a reclamações com base na execução do contrato.

Quando necessário, isto pode incluir o tratamento de dados de saúde com base no art. 9.2.f do RGPD, pois são necessários para o exercício ou defesa de reclamações. Pode também envolver a comunicação dos seus dados aos hotéis envolvidos e/ou seguradoras quando a matéria exigir a sua intervenção. Esta comunicação de dados pode envolver uma transferência bancária internacional se o hotel ou a seguradora estiverem localizados fora do Espaço Económico Europeu.

b)    Envio de mensagens de marketing do Grupo Meliá com base no seu perfil de cliente.

Se nos tiver dado o seu consentimento, a Meliá tratará os seus dados para gerir campanhas de marketing e enviar-lhe informações personalizadas para fins de marketing por meios eletrónicos e/ou convencionais (entre outros, e-mail, SMS e telefone, etc.) para oferecer produtos e serviços ou os produtos comercializados pelo Grupo Meliá. A Meliá preparará, portanto, um perfil de cliente com base nas suas características pessoais, preferências e interações com os meios digitais do Grupo Meliá, bem como nos produtos e/ou serviços contratados e nas estadias desfrutadas nos Hotéis Meliá. Este perfil incluirá as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contacto,
• Dados de características pessoais,
• Dados de transação de bens e serviços,
• Preferências demonstradas durante a sua estadia,
• Dados recolhidos em interações com meios digitais,
• Dados fornecidos em quaisquer inquéritos, reclamações ou queixas;

Este tratamento baseia-se no consentimento e não afeta a sua estadia nos Hotéis Meliá nem a prestação dos serviços contratados. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através do centro de preferências no nosso website ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com. A retirada do consentimento não afetará qualquer tratamento efetuado antes do consentimento.

c)    Comunicações via WhatsApp.

A Meliá contactá-lo-á através do WhatsApp para lhe enviar mensagens de marketing, incluindo promoções, notícias ou recomendações personalizadas.

Este tratamento baseia-se no consentimento e não afeta a sua estadia nos Hotéis Meliá nem a prestação dos serviços contratados. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através do centro de preferências no nosso website ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com.

A retirada do consentimento não afetará qualquer tratamento efetuado antes do consentimento.

d)    Gestão de qualidade.

Para garantir uma experiência otimizada para os hóspedes e melhorar a eficiência operacional dos nossos hotéis, a Meliá tratará dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Realização de inquéritos de satisfação para determinar os níveis de satisfação e a qualidade dos produtos e serviços prestados.
• Análise de dados sobre hóspedes e serviços prestados nos hotéis da empresa para fins estatísticos anonimizados e para avaliar a eficiência e qualidade da gestão e prestação de serviços.

A base jurídica para este tratamento é o nosso interesse legítimo em manter e melhorar a qualidade dos nossos serviços. Para avaliar os interesses legítimos da Meliá em relação aos seus direitos e liberdades, determinou-se o seguinte:

• tratamento de dados é compatível com as expectativas razoáveis do titular dos dados, uma vez que são clientes de hotéis Meliá e esta é uma prática geral na indústria.
• impacto do tratamento na privacidade das partes interessadas é limitado, dependendo do tipo de dados afetados e da finalidade do tratamento.

Se contactar o nosso Centro de Contacto, a Meliá tratará os dados que fornecer na sua candidatura, pedido de reserva, questão e/ou reclamação para atender ao pedido.

As chamadas geridas pelo nosso Centro de Contacto podem ser gravadas para fins de controlo de qualidade do serviço e, se for caso disso, para a gestão de reclamações. As gravações podem ser conservadas por um período máximo de 24 meses, exceto quando tenham de ser conservadas por um período superior para cumprir obrigações legais e/ou para defender interesses legítimos contra possíveis reclamações.

Os seus dados serão tratados para responder a inquéritos, pedidos de reserva ou reclamações na execução de um contrato ou para aplicar medidas pré-contratuais a pedido do hotel ou para defender contra reclamações de clientes.

O tratamento das gravações de chamadas para fins de controlo de qualidade baseia-se legalmente no nosso interesse legítimo em manter e melhorar a qualidade dos nossos serviços. Para avaliar os interesses legítimos da Meliá em relação aos seus direitos e liberdades, determinou-se o seguinte:

• Os dados são compatíveis com as expectativas razoáveis do titular dos dados, uma vez que são clientes ou potenciais clientes de hotéis Meliá e esta é uma prática normal na indústria.
• impacto do tratamento na privacidade das partes interessadas é limitado, dependendo do tipo de dados afetados e da finalidade do tratamento.
• Se as chamadas forem gravadas, as pessoas envolvidas devem ser informadas antes da gravação sobre a forma como os seus dados serão tratados.

Salvo se forem indicados períodos específicos em relação a uma finalidade específica, os dados pessoais serão tratados durante o período necessário para o cumprimento de cada finalidade e durante os prazos de prescrição legais aplicáveis para atender a quaisquer responsabilidades possíveis decorrentes do tratamento.

Se a base para a legitimação do tratamento de dados for o consentimento expresso do titular dos dados, informamos que esses dados serão tratados até que revogue o seu consentimento. Os utilizadores podem revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados a qualquer momento enviando um pedido para: privacy@melia.com. Da mesma forma, a revogação do consentimento não afetará a legalidade do tratamento baseado no consentimento anterior à sua anulação.

Nos termos e com os requisitos definidos pela regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados, tem o direito de:

• Revogar qualquer consentimento previamente dado.
• Aceder aos seus dados pessoais.
• Retificar dados inexatos ou incompletos.
• Solicitar a eliminação dos seus dados quando, entre outras razões, os dados já não forem necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos.
• Opor-se ao tratamento dos seus dados.
• Não ser sujeito a uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos sobre si ou que o afete significativamente de forma semelhante.
• Limitar o tratamento pela Meliá dos seus dados se alguma das regulamentações de proteção de dados não for cumprida.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer os direitos acima mencionados, deve enviar uma mensagem escrita para Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Maiorca, Espanha ou por e-mail para privacy@melia.com, comprovando a sua identidade.

A pessoa também pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados correspondente se considerar que a Meliá violou os seus direitos ao abrigo da regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados.

Pode contactar o nosso delegado de proteção de dados em dpo@melia.com.

O titular dos dados é responsável por:

• Garantir que os dados fornecidos à Meliá são verdadeiros, exatos, completos e atualizados. São responsáveis pela exatidão de todos os dados fornecidos e por manter as informações atualizadas para que reflitam a sua situação real.
• Informar terceiros que forneçam dados pessoais sobre o conteúdo deste documento, se aplicável. O Contratante é também responsável por obter autorização para fornecer os seus dados à Meliá para as finalidades indicadas.
• As Partes serão responsáveis por quaisquer informações falsas ou inexatas fornecidas através do Website e por quaisquer danos diretos ou indiretos que estas causem à Meliá ou a terceiros.

A Meliá tratará os dados em todos os momentos com absoluta confidencialidade e com o dever obrigatório de sigilo de acordo com a regulamentação aplicável, adotando as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos seus dados, evitando a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.

A Meliá Hotels International, SA ("Meliá") é uma empresa espanhola e o tratamento de dados deve cumprir a Lei de Proteção de Dados e Garantia de Direitos Digitais 3/2018, de 5 de dezembro ("LOPDGDD") e o Regulamento Geral de Proteção de Dados Europeu 2016/679 ("RGPD"). Além da LOPDGDD e do RGPD, existem também outras leis e regulamentos que, dependendo da sua situação específica, podem também regular o tratamento dos seus dados pessoais. As seguintes informações adicionais podem ser aplicáveis:

a)    As seguintes condições aplicam-se apenas ao mercado dos EUA em conformidade com a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico de 1991.

A Meliá oferece serviços gratuitos de mensagens de texto SMS para o informar sobre questões importantes relacionadas com a sua conta ou os nossos produtos. Isto pode incluir informações sobre a sua conta, atualizações ou produtos. A Meliá presta o serviço gratuitamente. A frequência das mensagens pode variar. Podem aplicar-se tarifas padrão de mensagens e dados. O consentimento para receber mensagens de texto de marketing não é necessário para comprar produtos ou serviços. As mensagens de texto podem ser enviadas utilizando sistemas automáticos de marcação telefónica.

Para receber um alerta por e-mail Meliá, envie a mensagem JOIN para 45534. Se desejar cancelar a subscrição deste serviço, envie a mensagem STOP para 45534. Se tiver alguma dúvida sobre os serviços de SMS, envie a mensagem HELP para 45534.

As empresas participantes são: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless e West Central (WCC ou 5 Star Wireless).

Nota: A T-Mobile não é responsável por mensagens atrasadas ou não entregues.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

Se tiver dúvidas sobre os serviços de SMS ou precisar de ajuda, ligue para 18444259969. Para cancelar o serviço, envie uma mensagem de texto com a palavra STOP para 45534.

b)    Disposições especiais para residentes na Tailândia:

1.    Visão geral

Para o tratamento de dados pessoais na Tailândia e relacionados com titulares de dados tailandeses, tomamos todas as medidas razoáveis e necessárias para salvaguardar os Dados Pessoais em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais, B.E. 2562 (2019) (a "Thai PDPA") e outras leis e regulamentos aplicáveis de proteção de dados pessoais (coletivamente, a "Lei Tailandesa").

No caso de dados pessoais sensíveis (por exemplo, informações de saúde fornecidas para pedidos especiais ou reclamações), esses dados serão tratados apenas com consentimento explícito ou quando de outra forma permitido ao abrigo da Secção 26 da Thai PDPA, e apenas para o fim especificado.

2.    Transferências internacionais de dados

Como alguns destinatários podem estar localizados fora da Tailândia e os sistemas da Meliá estão localizados fora da Tailândia, os dados serão transferidos e processados fora da Tailândia.

Quando tais transferências ocorrerem, implementaremos salvaguardas adequadas em conformidade com a Lei Tailandesa. Para transferências para países não reconhecidos como tendo normas adequadas de proteção de dados ao abrigo da Lei Tailandesa, baseamo-nos em mecanismos legalmente reconhecidos, incluindo cláusulas contratuais tipo aprovadas ou reconhecidas pelo Comité de Proteção de Dados Pessoais (PDPC), quando aplicável.

3.    Exercício de direitos

Para além dos direitos descritos na secção "Quais são os seus direitos", os utilizadores podem também exercer os seguintes direitos:

• Direito a suspender o tratamento de dados
• Direito a solicitar cópias dos seus dados

Os pedidos podem ser submetidos para: privacy@melia.com

4.    Atividades de tratamento e base jurídica

Salvo especificação em contrário, os seus dados pessoais serão geralmente tratados para as finalidades acima indicadas com base na base jurídica apropriada: (i) execução do contrato, (ii) obrigações legais, (iii) interesses legítimos.

5.    Período de retenção

Salvo especificação em contrário, os seus dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e para cumprir os requisitos legais e comerciais aplicáveis.

Como política geral, certos dados pessoais podem ser retidos por até dez (10) anos após deixarem de ser necessários, sujeitos aos procedimentos de anonimização aplicáveis e em conformidade com as nossas políticas de retenção e eliminação de documentos e leis aplicáveis.

As seguintes condições aplicam-se apenas no Canadá:

Se se inscrever no nosso programa de fidelização MeliáRewards e optar por resgatar os seus pontos MeliáRewards no website ou através da App, poderemos utilizar o seu número de telemóvel para lhe enviar um código de confirmação para confirmar a sua transação antes de processar o resgate dos seus pontos. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados.

c)    Disposições especiais para residentes na China

Informação adicional sobre a República Popular da China (apenas para os fins desta Declaração, excluindo a Região Administrativa Especial de Hong Kong, a Região Administrativa Especial de Macau e a região de Taiwan) (doravante "China")

Se houver alguma discrepância entre a Política de Privacidade e as disposições desta secção, esta última prevalecerá para os residentes na China.

Processador de dados:

Na República Popular da China, o processador de dados designado pela Meliá é a Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., com sede em: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, China. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente às suas informações pessoais ou a esta Política de Privacidade, contacte China.Policy@melia.com.

Recolha e consentimento

Na medida exigida pela lei aplicável, obteremos o seu consentimento (separado, se aplicável) para recolher, utilizar, partilhar, transmitir (incluindo, entre outros, transmissão para o estrangeiro), divulgar ou processar as suas informações pessoais.

Diretamente de si: Recolhemos esta informação:

Para o registar no MeliáRewards, a informação recolhida inclui:

• Nacionalidade, nome, apelido, endereço de e-mail, país de residência, número de telefone, data de nascimento.
• Para garantir o acesso seguro ao MeliáRewards, recolheremos o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Os dados dos membros serão tratados para gerir o seu registo no programa e para acumular e resgatar pontos. Uma vez que os membros se tornem membros, processaremos todos os dados relacionados com os seus contratos de alojamento e como acumular e resgatar pontos. Esta informação não é recolhida quando se regista, mas sim processada sempre que se torna membro.

Para reservar uma estadia, a informação recolhida inclui:

• Género, nacionalidade, nome, apelido, endereço de e-mail, país de residência, número de telefone, informações de cartão de crédito ou outros dados de pagamento.

Para se inscrever na newsletter, a informação recolhida inclui:

• Nacionalidade, nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, preferências de contacto.

Se nos fornecer informações adicionais sobre alergias alimentares e intolerâncias, preferências e dados de geolocalização, podemos fornecer-lhe um serviço mais personalizado.

Se nos fornecer informações pessoais sobre outras pessoas (por exemplo, familiares) durante a sua reserva ou estadia no hotel, pedimos que se certifique de que estão dispostas a partilhar as suas informações pessoais connosco e que sejam guiadas por esta Política de Privacidade se quiserem saber como utilizamos as suas informações.

E também: Recolhemos automaticamente informações quando utiliza o nosso website e aplicações móveis, quando interage com outros canais digitais e, em alguns casos, quando o contactamos por e-mail. Nestes casos, podemos recolher automaticamente informações como o seu país, endereços de protocolo de Internet ("IP"), endereços de controlo de acesso intermédio, as suas interações com estes canais e outras características do seu sistema ou dispositivo.

Esta informação é recolhida para completar a funcionalidade e melhorar a experiência do utilizador dos serviços. Esta informação é também utilizada para agregar tendências e análises estatísticas para lhe mostrar anúncios e informações mais relevantes.

Informações pessoais confidenciais:

Certos tipos de informações pessoais descritas nesta Política de Privacidade são considerados informações "confidenciais" e estão sujeitos a outros regulamentos aplicáveis, dependendo da jurisdição e das leis aplicáveis onde trabalha ou vive. Quando aplicável, as informações pessoais referidas nesta Política de Privacidade serão consideradas como incluindo informações pessoais sensíveis, se aplicável.

"Informações pessoais sensíveis", conforme definido pelas leis e regulamentos chineses que recolhemos e utilizamos para os fins descritos na Política de Privacidade acima, inclui as seguintes informações:

• Alergia alimentar
• Registos de alojamento;
• Informações de localização;
• Informações de cartão de pagamento (utilizadas para pagar estadias em hotéis, depósitos ou outros serviços);

Informações sobre crianças

Levamos muito a sério a proteção das informações pessoais das crianças. O nosso Website e serviços destinam-se principalmente a adultos. As crianças não devem criar as suas próprias contas de utilizador sem o consentimento dos seus pais ou responsáveis legais. Embora as leis e costumes locais definam crianças de forma diferente, consideramos que qualquer pessoa com menos de 14 anos é uma criança.

Se recolhermos informações sobre utilizadores menores de idade com o consentimento dos seus pais ou responsáveis legais, apenas armazenaremos, utilizaremos ou divulgaremos publicamente essas informações se permitido por lei, com o consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais ou se for necessário para a proteção das crianças e eliminaremos quaisquer dados relevantes o mais rapidamente possível.

Devido às limitações da tecnologia e ao modelo de negócio existente, é difícil para nós identificar proativamente informações pessoais de crianças. Se descobrir que recolhemos informações pessoais de crianças sem o nosso conhecimento ou sem o consentimento prévio de responsáveis verificáveis, pode contactar-nos a tempo e tentaremos eliminá-las atempadamente se descobertas. Se encontrarmos alguma das circunstâncias acima por nós próprios, também as eliminaremos atempadamente, exceto aquelas que são legalmente exigidas para serem preservadas.

A exceção ao consentimento autorizado

Por favor, compreenda que, de acordo com as leis e regulamentos nacionais relevantes, não precisamos de obter a sua autorização e consentimento para recolher e utilizar as suas informações de utilizador nas seguintes circunstâncias:

1. Diretamente relacionado com a segurança nacional e a segurança da defesa nacional;
2. Diretamente relacionado com a segurança pública, saúde pública e interesses públicos chave;
3. Diretamente relacionado com a investigação criminal, processo judicial e execução de sentenças;
4. Para proteger a sua vida, propriedade e outros direitos e interesses legais importantes ou os de outras pessoas, mas é difícil obter o seu consentimento;
5. As informações do utilizador recolhidas são divulgadas ao público por si próprio;
6. As suas informações de utilizador recolhidas de informações legalmente divulgadas, como notícias legais, divulgação de informações governamentais e outros canais;
7. Necessário para a assinatura ou execução do contrato de acordo com os seus requisitos;
8. Necessário para a operação segura e estável do software e serviços relacionados, como a descoberta e gestão de falhas de software e serviços relacionados;
9. A pessoa que controla as informações pessoais é a organização de notícias necessária para realizar reportagens legais;
10. Quando uma instituição de investigação académica realiza estatísticas ou investigação de interesse público e fornece os resultados da investigação académica ou uma descrição ao público, deve desidentificar as informações pessoais contidas nos resultados.
11. Outras circunstâncias previstas na lei.

Como utilizamos as informações que recolhemos?

Salvo indicação em contrário quando os dados são recolhidos ou salvo autorização legal ou sua, utilizamos informações pessoais apenas para os fins descritos nesta Política de Privacidade.
Também utilizamos as informações pessoais recolhidas pela Meliá para os seguintes fins:

• Operar, manter, atualizar e fornecer todos os serviços destacados, fornecer-lhe os serviços e informações que necessita, responder a comentários e perguntas e fornecer suporte aos utilizadores.
• Para compreender e analisar as tendências e preferências dos utilizadores, melhorar os serviços dos hotéis Meliá e desenvolver novos produtos, serviços, funcionalidades e funções. Com o seu consentimento ou conforme permitido pela lei aplicável, podemos enviar-lhe informações de marketing por e-mail e/ou cartas tradicionais, SMS, /ou telefone, etc., dependendo das suas preferências. para partilhar produtos, serviços, promoções, ofertas especiais, eventos ou outros assuntos relacionados consigo. Se não desejar receber mensagens promocionais, pode optar por não receber quaisquer mensagens promocionais através de privacy@melia.com ou utilizando a opção de cancelar cada uma das mensagens de marketing recebidas.

Partilha e divulgação das suas informações pessoais a terceiros

Podemos partilhar e divulgar as suas informações pessoais a terceiros.

Se solicitar serviços oferecidos por parceiros MeliáRewards (incluindo companhias aéreas, compras, aluguer de carros, lazer e outros), partilharemos os seus dados com esses parceiros para que possam atender ao seu pedido.

Também partilharemos informações com sub-processadores para lhe fornecer os serviços definidos nesta Política de Privacidade.

Também enviaremos as suas informações pessoais para o hotel onde efetuou a sua reserva para que possam gerir a sua estadia.

Transferência de dados pessoais:

Como um grupo hoteleiro global, a Meliá pode transferir as suas informações pessoais para a Meliá em Palma de Maiorca, Espanha, e outras entidades afiliadas ou hotéis Meliá em países onde reserva estadias, sempre que exigido por lei e com o seu consentimento. Estas entidades tratarão os seus dados pessoais em conformidade com esta Política de Privacidade para lhe fornecer serviços de qualidade superior.

A Meliá tomará as medidas adequadas para garantir que a transferência transfronteiriça de dados e o tratamento de informações pessoais por entidades afiliadas da Meliá no estrangeiro cumpram os requisitos da lei aplicável. Estes mecanismos são concebidos para garantir a proteção adequada das suas informações pessoais em conformidade com a lei aplicável. Se desejar exercer os seus direitos relativamente a informações pessoais, pode contactar a Meliá em privacy@melia.com.

Como armazenamos e protegemos as suas informações pessoais

Armazenaremos as suas informações pessoais durante o tempo necessário para atingir os fins descritos nesta Política de Privacidade durante a sua utilização dos nossos serviços e conforme exigido pela lei aplicável.

Tomaremos medidas de segurança razoáveis para proteger as suas informações pessoais de acordo com os padrões da indústria, e comprometemo-nos a utilizar várias tecnologias e medidas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, utilização, modificação, divulgação e danos, como a utilização de tecnologia de encriptação para proteger as suas informações pessoais.

Atenderemos incidentes de segurança de informações pessoais em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e forneceremos formação em proteção de informações pessoais ao pessoal relevante para aumentar a sua consciência sobre a importância das informações pessoais e as suas responsabilidades na proteção das informações pessoais.

SDK e outras tecnologias de software semelhantes fornecidas por entidades não afiliadas

De acordo com as leis da República Popular da China, a Meliá deve divulgar o SDK para reconhecimento. No decurso da prestação de produtos ou serviços, podemos implementar plug-ins que não estão associados a entidades, como SDKs para kits de desenvolvimento de software, ferramentas de análise estatística, etc., que podem recolher as suas informações pessoais.

Para o ajudar a compreender os SDKs que utilizamos de entidades não afiliadas, pode ver a seguinte lista de SDKs para obter mais informações sobre os nossos SDKs integrados.

Se utilizar funcionalidades e plug-ins fornecidos por entidades não afiliadas, as políticas de privacidade dessas entidades também podem aplicar-se.

Algumas destas organizações podem recolher dados sobre si para utilização e processamento e podem solicitar o seu consentimento antes de o fazerem.

Recomendamos que leia as políticas de privacidade destas entidades não afiliadas antes de utilizar as suas funcionalidades e plug-ins para compreender como recolhem e processam os seus dados:

Nome do SDK aplicação	Nome do SDK fornecedor Objetivo de	Coleta e Usar	Pessoal Informação Recolhido através SDK	Sensível Permissão Consulta	Link para SDK Fornecedor Política de privacidade
Dynatrace	Dynatrace LLC	Colete e analise dados para fornecer informações sobre o desempenho e o comportamento do aplicativo	Dispositivo informações: -Dispositivo tipo -Operacional sistema Versão -Dispositivo Língua - Identificação do dispositivo Usuário localização	Localização	https://www.dy natrace.com/s suporte/ajuda/m anage/data-pri vaga-
FBSDKCoreKi	Objetivo	Para controlar a vinculação ao aplicativo a partir do aplicativo do Facebook ou gerenciar um link direto adiado que foi enviado para um usuário através de um Notificação push	N/A	Empurrar notificações	https://www.fa cebook.com/p privacidade/política/? ponto_entrada = d ata_policy_re direto&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Criar Personalizado levou Marketing Campanhas para melhor engajamento	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema Versão - Identificação do dispositivo -Dispositivo Língua Dados de localização	Localização Empurrar notificações	https://www.sa lesforce. com/ es/empresa/p rivacy/full_priv Dias
ServiçoSDK/C chapéu	Salesforce, Inc.	Para oferecer Personalizado cliente apoio e melhorar cliente satisfação por meio de comunicação e colaboração eficientes	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema Versão - Identificação do dispositivo -Dispositivo Língua Usuário informações: -Nome completo -Reservas informação	Localização Empurrar notificações	https://www.sa lesforce. com/ es/empresa/p rivacy/full_priv Dias
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Para permitir que os usuários acessar através de um aplicativo móvel	Reserve informações: - Código digital	Localização Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/dados-lega /privacidade/ Privacidade - Polícia sem salto do sistema s/
MCM	ONE2ONE DIGITAL ESTRATÉGIA SL	Para personalizar e otimizar o usuário experiência	Equipamento Código de publicidade	Permissão para Tribunal (Acompanhamento de Aplicativos Transparência) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacidade anúncio/
Akamai	Akamai Tecnologias Inc.	Suporte contra já ataca melhorar segurança de rede acesso	-endereço IP -dispositivo informação	N/A	https://www.ak amai.com/es/l igual/conforme CE/Privacidade-TRU ST-CE
Firebase Cras Lítico	Google, Inc.	. para identificar e Resolver aplicativo bloqueado e questões Melhore o aplicativo desempenho e melhorar o usuário experiência	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema Versão - Identificação do dispositivo	Permissão para Tribunal (Acompanhamento de Aplicativos Transparência) [iOS]	https://políticas .google.com/p rivalidade?hl=es- 419
VWO	Wingify	Para personalizar e otimizar o usuário experiência de Rastreamento de usuários comportamento e Interações usando o APLICATIVO	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema -Dispositivo Língua -endereço IP	N/A	https://vwo.co m/es/política de privacidade
Base de fogo	Google, Inc.	Para rastrear usuários comportamento e Interações com o aplicativo, e use isso dados a serem gerados informações e Melhore o usuário experiência. Para entregar e contextual mensagens para baseado no usuário em seu comportamento e Preferências.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema -Dispositivo Língua -endereço IP Comportamento do usuário dados: -usar Patronos -usuário Interações usando o APLICATIVO Dados relacionados aos eventos, como pedido e resposta Cargas.	Empurrar notificações	https://políticas .google.com/p rivalidade?hl=es- 419
Firebase Analytics	Google, Inc.	Para rastrear usuários comportamento e interações com o aplicativo e usar esses dados para gerar informações e melhorar a experiência do usuário.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso - interações do usuário usando o APLICATIVO Dados relacionados a eventos como pedido e resposta Cargas.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay	Google, Inc.	Para entregar e contextual mensagens para com base em seu comportamento e Preferências.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Para entregar e Personalizado Notificações push e mensagens para com base em seu comportamento e Preferências.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	Notificações push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
Desempenho do Firebase	Google, Inc.	para monitorar e otimizar o desempenho do aplicativo para garantir Experiência do usuário	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Definições	Google, Inc.	Para personalizar o usuário experiência significativa e melhorar Compromisso através da entrega Personalizado conteúdo e aos usuários com base em seu comportamento e Preferências	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Permissões de dispositivos móveis

Se decidir utilizar a opção de encontrar hotéis próximos, necessitaremos da sua permissão para aceder aos seus dados de localização para realizar esta função.

Mensagens de marketing personalizadas

Para o ajudar a obter mais informações de que necessita, recolhemos as suas informações pessoais para lhe fornecer mensagens de marketing personalizadas.

Se os clientes desejarem deixar de receber mensagens comerciais ou promocionais, podem solicitar o cancelamento enviando um e-mail para o seguinte endereço: privacy@melia.com, indicando no e-mail que não desejam receber referidas informações de marketing ou promocionais ou (ii) utilizando a opção de cancelamento em cada uma das mensagens de marketing enviadas.

Quais são os seus direitos:

Para além dos direitos indicados na secção "Quais são os seus direitos?" desta Política de Privacidade, tem também os seguintes direitos ao abrigo das leis de proteção de dados da República Popular da China:

• Aceder às suas informações pessoais e obter uma cópia das informações. Tem o direito de aceder às informações pessoais que temos sobre si ou de obter cópias dessas informações.
• Transferir as suas informações pessoais. Tem o direito de solicitar que as suas informações pessoais sejam transmitidas a outro responsável pelo tratamento de dados, conforme permitido pela lei aplicável.
• Fechar a sua conta. Tem também o direito de contactar china.policy@melia.com e solicitar que fechemos a sua conta MeliáRewards.
• Direito de solicitar a eliminação e correção de dados: Pode pedir-nos para corrigir quaisquer informações incorretas sobre si (ver a secção "Exercício de direitos" para mais detalhes). Teremos todo o gosto em corrigir quaisquer informações desse tipo, mas primeiro teremos de verificar a sua exatidão.

Se acreditar que já não precisamos de utilizar as suas informações para a finalidade para a qual foram recolhidas, pode solicitar que eliminemos as suas informações. Pode também pedir-nos para eliminar as suas informações se tiver retirado o seu consentimento para a utilização das suas informações (se originalmente lhe pedimos consentimento para a utilização das suas informações), ou se tiver exercido os seus direitos contra a utilização legal subsequente das suas informações, ou se tivermos utilizado as suas informações pessoais ilegalmente, ou se formos obrigados por obrigações legais a eliminar as suas informações pessoais.

• Em casos individuais, podemos não conseguir satisfazer os seus requisitos. Exemplos de tais circunstâncias incluem a necessidade de reter as suas informações para cumprir obrigações legais, ou a utilização de informações para apoiar uma reclamação legítima, exercer um direito legal ou defender-se contra um processo judicial.
• direito de revogar o consentimento para a permissão de uso de dispositivos móveis
• Pode revogar a autorização ou consentimento para o uso de dispositivos móveis nas opções de configuração do dispositivo.

Para exercer qualquer um dos direitos acima mencionados, pode também contactar-nos enviando um e-mail para China.Policy@melia.com.

Estamos empenhados em responder a todos os pedidos válidos para exercer os direitos acima mencionados no prazo de 15 dias úteis após a verificação da sua identidade. Para responder mais rapidamente, poderemos pedir-lhe que forneça informações mais detalhadas relacionadas com o seu pedido.

Em casos individuais, podemos não conseguir cumprir o seu pedido. Por exemplo, o seu pedido pode afetar o nosso dever de confidencialidade para com os outros, ou podemos ter um direito legal de tratar o seu pedido de forma diferente.

Atualização da política de privacidade

A Meliá reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política de tempos em tempos. Se a nossa política de privacidade mudar, publicaremos a versão mais recente da política de privacidade aqui. Se fizermos uma alteração material na nossa Política de Privacidade, poderemos também notificá-lo da alteração através de vários canais, por exemplo, publicando um aviso no nosso website ou publicando um aviso separado para si.

Como nos contactar:

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a Política de Privacidade ou os termos de privacidade de dados, contacte-nos em:

Endereço de e-mail: China.Policy@melia.com

Endereço: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, China

Pessoa de contacto: Delegado de Proteção de Dados

Responderemos no prazo de 15 dias úteis após a verificação da identidade do requerente.

d)    Disposições aplicáveis aos residentes no Vietname:

Se houver alguma discrepância entre a Política de Privacidade e as disposições desta secção, esta última prevalecerá para os residentes no Vietname.

As seguintes informações são fornecidas para garantir a conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais nº 91/2025/QH15 e os seus regulamentos de implementação (a "Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname").

Legitimação:

Os dados pessoais de residentes no Vietname são processados principalmente com base no consentimento explícito, voluntário e informado do titular dos dados.

O tratamento sem consentimento só será realizado quando permitido pela Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname, incluindo, mas não se limitando a:

• proteção da vida e saúde em situações de emergência;
• cumprimento de obrigações legais ou pedidos de autoridades estatais competentes;
• execução de obrigações contratuais a pedido do titular dos dados (incluindo as Condições Gerais de Reserva Meliá, Condições do Programa MeliáRewards e outros acordos contratuais aplicáveis);
• outras circunstâncias expressamente previstas na lei.

Os titulares dos dados têm o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sujeito a limitações legais e contratuais.

Dados pessoais sensíveis

De acordo com a Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname, certas categorias de dados pessoais são classificadas como dados pessoais sensíveis, incluindo, mas não se limitando a:

• informações financeiras (como detalhes de cartões de pagamento);
• dados de geolocalização precisos;
• informações relacionadas com a saúde;
• dados biométricos; e
• outras categorias definidas por lei.

Os dados pessoais sensíveis só serão tratados quando estritamente necessário, sujeitos a medidas de segurança técnicas e organizacionais reforçadas e, quando exigido por lei, a consentimento separado e explícito.

Método de tratamento

Os dados dos clientes podem ser recolhidos de várias fontes, incluindo, entre outras:

• diretamente através do website e aplicação móvel Meliá;
• durante a reserva, check-in e durante a estadia no hotel;
• através de interações de serviço ao cliente;
• de agências de viagens online e parceiros autorizados.

Os dados pessoais são armazenados nos sistemas Meliá e podem ser processados por meios manuais e automatizados.

Ferramentas automatizadas podem ser utilizadas para gerir reservas, enviar confirmações, analisar a utilização de serviços e compreender as preferências dos clientes para melhorar os serviços e proporcionar experiências personalizadas. Qualquer tratamento automatizado deve cumprir a Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname.

Os dados pessoais são tratados estritamente para fins definidos e legais e retidos apenas pelo período necessário para cumprir tais fins ou conforme exigido pela lei aplicável. Após a expiração do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados de acordo com a lei.

Quando os dados pessoais são transferidos para fora do Vietname, tal transferência será realizada em conformidade com a Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname, incluindo a implementação de salvaguardas adequadas e documentação necessária.

Parceiros e prestadores de serviços que tratam dados pessoais em nome da Meliá são obrigados a implementar medidas de segurança adequadas e a cumprir os padrões de proteção de dados da Meliá e a lei aplicável.

Destinatários dos dados

Os dados do utilizador podem ser partilhados com:

• empresas do grupo Meliá para fins administrativos internos;
• operadores hoteleiros e Proprietários de hotéis para a gestão de reservas e operações hoteleiras;
• fornecedores, prestadores de serviços e parceiros comerciais que atuam em nome da Meliá;
• prestadores de serviços de pagamento;
• autoridades públicas competentes quando exigido por lei.

Quando reserva um hotel no Website, os seus dados podem também ser partilhados com o Proprietário do hotel e prestadores de serviços na localização reservada para a gestão da sua estadia e a prestação de serviços auxiliares.

Como empresa de gestão hoteleira para hotéis no Vietname, a Melia Vietnam Company Limited pode aceder e tratar dados do Utilizador para fins de gestão e operação hoteleira, em conformidade com a Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname.

Dependendo da atividade de tratamento específica, a Meliá pode atuar como Controlador de Dados Pessoais, Processador de Dados Pessoais, ou ambos, conforme definido pela Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname.

Direitos e obrigações dos titulares dos dados

Para além dos direitos descritos na secção "Quais são os seus direitos", os residentes no Vietname têm os direitos previstos na Lei Aplicável de Proteção de Dados do Vietname, incluindo o direito de:

• ser informado sobre o tratamento dos seus dados pessoais;
• dar e retirar consentimento;
• aceder, corrigir, atualizar ou solicitar a eliminação de dados pessoais;
• restringir ou opor-se ao tratamento;
• solicitar a disponibilização dos seus dados pessoais;
• apresentar queixas ou denúncias junto das autoridades competentes;
• iniciar ações judiciais e reclamar indemnizações por danos nos termos da lei.

Os titulares dos dados são responsáveis por salvaguardar os seus dados pessoais, respeitar os dados pessoais de terceiros, fornecer informações precisas e legais, e cumprir os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

Como nos contactar

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a Política de Privacidade ou o tratamento de dados pessoais no Vietname, contacte-nos em:

E-mail: vietnam.dpo@melia.com

Endereço postal: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietname.

Questões relativas à proteção de dados pessoais podem também ser dirigidas à autoridade vietnamita competente de acordo com a lei aplicável.