POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: novembro de 2025.

Por favor, leia esta Política de Privacidade com atenção. Este contém informações importantes sobre o processamento de seus dados pessoais e os direitos reconhecidos pelos regulamentos aplicáveis.   

Reservamo-nos o direito de atualizar nossa Política de Privacidade a qualquer momento devido a decisões operacionais e para cumprir possíveis alterações legislativas ou jurisprudenciais. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimento sobre nossa Política de Privacidade ou seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados abaixo. 

Quem é o Controlador de Dados?

O Grupo Meliá é uma empresa na qual opera, administra e comercializa hotéis em todo o mundo (doravante, os hotéis são denominados “ Meliá Hotels ”).

Ao visitar www.melia.com (doravante, o “ Site ” ou “ Site ”), as pessoas responsáveis pelo tratamento dos seus dados são:

• Meliá Hotels International, SA (doravante “ Meliá ” ou “ MHI ”) com número de identificação fiscal A-78304516 e sede em Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Espanha.
• Endereço eletrônico: privacy@melia.com.
• Delegado de Proteção de Dados: dpo@melia.com. 

Ao reservar ou desfrutar de uma estadia em um dos hotéis Meliá, seus dados também serão processados pelo hotel em questão.

Como empresa que administra os serviços centrais do Grupo Meliá, a MHI processa seus dados na qualidade de clientes do Grupo Meliá. Neste contexto, um “ cliente Meliá ” é qualquer pessoa que visite o site Meliá, faça uma reserva ou se hospede em qualquer um dos hotéis Meliá.

Em relação ao acima:

a)    Gerenciamento de operações com o site e navegação do usuário.

A Meliá processa os dados que os usuários fornecem quando visitam o Site (endereço IP e dados das páginas visitadas) para gerenciar seu uso.

A base legal para este tratamento é a relação jurídica que se estabelece quando visita o nosso website.

Se você nos autorizar a fazê-lo, usaremos seus dados de navegação para lembrar preferências, preparar estatísticas e, quando apropriado, personalizar os anúncios que você recebe.

A base legal para este processamento é o seu consentimento, dado autorizando a sua autorização através do painel de configurações de cookies para análise e medição, publicidade comportamental ou preferências e personalização (+ info na nossa Política de Cookies).

b)    Gerencie solicitações por meio do serviço de bate-papo. 

Se você usar nosso “Serviço de Chat” (doravante, o “Chat”), a Meliá processará seus dados para responder a quaisquer solicitações ou perguntas que você possa nos enviar através do canal. A base legal para este tratamento de dados é a relação jurídica estabelecida com os utilizadores do website ou a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido dos dados.

Seus dados, incluindo as transcrições do Chat, serão mantidos por até 24 meses, exceto quando tiverem que ser mantidos por mais tempo para cumprir obrigações legais e/ou para defender interesses legítimos contra possíveis reclamações.

c)    Acesso ao MeliáRewards. 

A seção "Minha conta" do Site permite que você crie ou acesse sua conta Meliá Rewards. Ao entrar em sua conta MeliáRewards, você também tem à sua disposição um canal de comunicação que lhe permite obter informações sobre nossos hotéis.

As informações sobre o programa e o processamento de dados pessoais pelos membros estão disponíveis na Política de Privacidade do MeliáRewards e em seus Termos e Condições Gerais.

d)    Gerenciar a assinatura da newsletter Meliá. 

Se os usuários se inscreverem em nossa newsletter, a Meliá processará seu endereço de e-mail para enviar mensagens sobre os produtos e serviços do Grupo Meliá. A base legal para isso é o seu consentimento expresso ao se inscrever no boletim informativo. 

Você pode retirar seu consentimento e cancelar a assinatura do boletim informativo a qualquer momento usando o link fornecido em cada mensagem ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com.  A retirada do consentimento não afetará nenhum processamento realizado antes do consentimento.

e)    Para fins estatísticos e de gerenciamento de qualidade do site

Para avaliar e gerenciar a qualidade de nossos serviços e produtos, podemos coletar estatísticas com base em dados agregados obtidos de dados de transações e navegação no site, por exemplo, endereço IP, páginas visitadas ou ações realizadas no site (+ info em nossa Política de Cookies).

Este processamento baseia-se no nosso interesse legítimo em avaliar e gerir a qualidade e o correto funcionamento do nosso Website. A fim de ponderar esse interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento de dados tem um impacto limitado na privacidade das pessoas envolvidas, responde às suas expectativas razoáveis e não representa ameaças significativas.

f)    Administrar e gerenciar a segurança do site. 

Meliá processará seus dados de navegação (endereços IP, ID de usuário ou logs) para gerenciar a segurança do site e suas áreas restritas. 

Isso se baseia em nosso interesse legítimo em garantir a segurança do nosso site. Este interesse é expressamente reconhecido pelo considerando 49 do Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679 (“RGPD”). Ao ponderar este interesse em relação aos seus direitos e liberdades, o facto de estes dados serem tratados está de acordo com as práticas de segurança generalizadas e não representa ameaças significativas para as pessoas envolvidas.

a)    Gestão de reservas de alojamento e serviços.

A Meliá tratará os dados fornecidos nos formulários de reserva de alojamento ou serviço para gerir e completar as referidas reservas. Os dados pessoais que processamos para esses fins são: 

• Dados sobre o nome da pessoa que efectua a reserva ou da pessoa que solicita ou contrata o serviço;
• Informações de contato;
• Dados sobre a reserva ou solicitação de serviço;
• Dados financeiros e de transações de bens e serviços relacionados com a reserva ou serviços contratados;
• Dados da forma de pagamento;

Esses dados são obtidos diretamente de você ou de terceiros que processam sua reserva ou solicitam serviços em seu nome, por exemplo, a agência de viagens através da qual você reservou sua estadia.

Dependendo do tipo de tarifa que você selecionar ao fazer sua reserva, processaremos seus dados financeiros e dados sobre transações de bens e serviços para cobrança e pagamento de sua reserva. Se reservar uma tarifa com pagamento direto no hotel, processaremos os dados do seu método de pagamento como garantia da sua reserva.

Estes dados são necessários para implementar o contrato de reserva ou tomar medidas pré-contratuais a seu pedido e também para o cumprimento das nossas obrigações legais em matéria contabilística e fiscal.

Seus dados serão compartilhados com o hotel Meliá onde a estadia foi reservada. Se a sua reserva contiver serviços prestados por terceiros, os dados pessoais necessários para processar a reserva serão compartilhados com os prestadores de serviços apenas para esse fim. Estas mensagens são necessárias para a implementação do contrato de reserva e podem envolver transferência internacional de dados no caso de Meliá Hotels e/ou fornecedores localizados fora do Espaço Econômico Europeu. 

b)    Envio de mensagens de marketing do Grupo Meliá com base no seu perfil de cliente.
 
Caso tenha dado o seu consentimento, a Meliá tratará os seus dados para gerir campanhas de marketing e enviar-lhe-á informação personalizada para fins de marketing através de meios eletrónicos e/ou convencionais (entre outros, e-mail, SMS e telefone, etc. …) oferecer produtos e serviços ou aqueles comercializados pelo Grupo Meliá . Assim, a Meliá elaborará um perfil de cliente com base em suas características pessoais, preferências e interações com os meios digitais do Grupo Meliá, bem como os produtos e/ou serviços contratados e as estadias usufruídas nos Meliá Hotels. Este perfil incluirá as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contacto,
• Dados de características pessoais, 
• Dados de transações de bens e serviços, 
• Preferências mostradas durante a sua estadia,
• Dados coletados em interações com mídia digital, 
• Dados fornecidos em quaisquer pesquisas, reclamações ou reclamações.  

Este processamento é baseado no consentimento e não afeta a sua estadia nos Meliá Hotels nem a prestação dos serviços contratados. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através da central de preferências em nosso site ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com. A retirada do consentimento não afetará nenhum processamento realizado antes do consentimento.

c)    Cadastro de viajantes.

Em conformidade com as leis de cada destino sobre controle de viajantes e proteção da segurança pública, a Meliá pode ser obrigada a relatar os dados coletados em sua reserva às autoridades correspondentes. 

Esta transferência de dados pode envolver uma transferência internacional de dados se o Meliá Hotel que recebe os dados estiver localizado fora do Espaço Econômico Europeu.  

Seus dados serão armazenados pelo período exigido pela lei aplicável. 

d)    Comunicações via WhatsApp.

A Meliá entrará em contato com você pelo WhatsApp para enviar mensagens relacionadas à sua reserva, que podem incluir confirmações, lembretes, informações sobre sua estadia ou serviços contratados.

A Meliá também entrará em contato com você pelo WhatsApp para enviar mensagens de marketing, incluindo promoções, novidades ou recomendações personalizadas. Este processamento é baseado no consentimento e não afeta a sua estadia nos Meliá Hotels nem a prestação dos serviços contratados. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através da central de preferências em nosso site ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com

A retirada do consentimento não afetará nenhum processamento realizado antes do consentimento.

e)    Atenção a pedidos ou necessidades especiais.

A Meliá processará os dados das preferências ou solicitações que você fizer ao reservar no site para levar em consideração suas preferências, solicitações ou necessidades especiais durante sua estadia no Meliá Hotel.

A base legal para este processamento é a relação contratual que foi criada no momento da contratação da reserva de alojamento ou serviços.

Se você fornecer dados de saúde nas suas preferências ou solicitações ao fazer uma reserva no Site, como alergias, intolerâncias ou deficiências, por exemplo, esses dados serão processados com o único objetivo de gerenciar essas preferências ou solicitações. consentimento expresso do hóspede. Você pode revogar seu consentimento para o processamento de seus dados de saúde a qualquer momento, embora, se o fizer, talvez não seja possível fornecer os cuidados solicitados.

Esses dados serão comunicados ao hotel Meliá onde o cliente estiver hospedado. Esses dados podem envolver uma transferência internacional de dados se o Meliá Hotel que recebe os dados estiver localizado fora do Espaço Econômico Europeu.  

f)    Atenção às reivindicações. 

A Meliá processará os dados fornecidos em quaisquer reclamações relacionadas a produtos ou serviços oferecidos ou comercializados pelo Grupo Meliá para respondê-los. 

Este processamento é necessário para atender a reclamações com base na implementação do contrato 

Quando necessário, isso pode incluir o processamento de dados de saúde com base no art. 9.2.f GDPR, pois são obrigados a exercer ou defender reivindicações. Também pode envolver a comunicação dos seus dados aos hotéis envolvidos e/ou seguradoras quando o assunto exigir a sua intervenção. Esta comunicação de dados pode envolver uma transferência bancária internacional se o hotel ou a seguradora estiverem localizados fora do Espaço Económico Europeu.  

g)    Aplicação das condições MeliáRewards.

Se você é membro MeliáRewards e se identifica como membro ao fazer sua reserva através do site, Meliá processará os dados de sua adesão para aplicar os benefícios e condições do seu programa de fidelidade de nível de membro. O Meliá também comunicará ao Meliá Hotel que é membro do MeliáRewards para o mesmo fim.

Você pode obter mais informações sobre este processo na Política de Privacidade e nos Termos e Condições Gerais do MeliáRewards.

Você pode não saber, mas o dono do negócio do Meliá Hotel no qual você está hospedado (doravante o “ Proprietário ”) pode não ser necessariamente o Grupo Meliá ou uma de suas empresas afiliadas. Em muitos casos, o Proprietário é um terceiro que assinou com uma empresa do Grupo Meliá um contrato de distribuição, franquia ou gestão hoteleira.

Sem prejuízo da informação que o Proprietário lhe possa fornecer à chegada ao Meliá Hotel sobre outros tratamentos de dados pessoais, informamos que o Meliá Hotel tratará os seus dados para os fins relacionados com os serviços estipulados no seu contrato de alojamento. Informamos também que a política de privacidade de cada um dos hotéis Meliá pode ser consultada no check-in ou entrando em contato diretamente com o hotel. 

A MHI tratará os dados gerados durante a sua estadia no Meliá Hotel para as seguintes finalidades:

a)    Atenção às reivindicações. 

A Meliá processará os dados fornecidos em quaisquer reclamações relacionadas a produtos ou serviços oferecidos ou comercializados pelo Grupo Meliá para respondê-los. 

Este processamento é necessário para atender a reclamações baseadas na implementação do contrato. 

Quando necessário, isso pode incluir o processamento de dados de saúde com base no art. 9.2.f GDPR, pois são obrigados a exercer ou defender reivindicações. Também pode envolver a comunicação dos seus dados aos hotéis envolvidos e/ou seguradoras quando o assunto exigir a sua intervenção. Esta comunicação de dados pode envolver uma transferência bancária internacional se o hotel ou a seguradora estiverem localizados fora do Espaço Económico Europeu.  

b)    Envio de mensagens de marketing do Grupo Meliá com base no seu perfil de cliente. 

Caso tenha dado o seu consentimento, a Meliá tratará os seus dados para gerir campanhas de marketing e enviar-lhe-á informação personalizada para fins de marketing através de meios eletrónicos e/ou convencionais (entre outros, e-mail, SMS e telefone, etc. …) oferecer produtos e serviços ou aqueles comercializados pelo Grupo Meliá . Assim, a Meliá elaborará um perfil de cliente com base em suas características pessoais, preferências e interações com os meios digitais do Grupo Meliá, bem como os produtos e/ou serviços contratados e as estadias usufruídas nos Meliá Hotels. Este perfil incluirá as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contacto,
• Dados de características pessoais, 
• Dados de transações de bens e serviços, 
• Preferências mostradas durante a sua estadia,
• Dados coletados em interações com mídia digital, 
• Dados fornecidos em quaisquer pesquisas, reclamações ou reclamações; 

Este processamento é baseado no consentimento e não afeta a sua estadia nos Meliá Hotels nem a prestação dos serviços contratados. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através da central de preferências em nosso site ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com. A retirada do consentimento não afetará nenhum processamento realizado antes do consentimento.

c)    Comunicações via WhatsApp.

A Meliá entrará em contato com você através do WhatsApp para enviar mensagens de marketing incluindo promoções, novidades ou recomendações personalizadas.

Este processamento é baseado no consentimento e não afeta sua estadia nos Meliá Hotels nem a entrega dos serviços contratados. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através da central de preferências em nosso site ou enviando um e-mail para: privacy@melia.com

A retirada do consentimento não afetará nenhum processamento realizado antes do consentimento.

d)    Gestão da qualidade. 

Para garantir uma ótima experiência aos hóspedes e melhorar a eficiência operacional de nossos hotéis, a Meliá processará os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Realização de pesquisas de satisfação para determinar os níveis de satisfação e a qualidade dos produtos e serviços prestados.
• Análise de dados sobre hóspedes e serviços prestados nos hotéis da empresa para fins estatísticos anónimos e para avaliação da eficiência e qualidade da gestão e prestação de serviços.

A base legal para este processamento é o nosso interesse legítimo em manter e melhorar a qualidade dos nossos serviços. Para avaliar os interesses legítimos do Meliá em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado o seguinte:

• O tratamento dos dados é compatível com as expectativas razoáveis do titular dos dados, uma vez que são clientes dos hotéis Meliá e esta é uma prática geral na indústria. 
• O impacto do processamento na privacidade das partes interessadas é limitado dependendo do tipo de dados afetados e da finalidade do processamento.

Se você entrar em contato com nosso Call Center, a Meliá processará os dados que você fornecer em sua inscrição, solicitação de reserva, pergunta e/ou reclamação para atender à solicitação.  

As chamadas geridas pelo nosso Call Center podem ser gravadas para efeitos de controlo de qualidade do serviço e, se for caso disso, para gestão de reclamações. As gravações podem ser mantidas por um período máximo de 24 meses, exceto quando devam ser mantidas por mais tempo para cumprir obrigações legais e/ou para defender interesses legítimos contra possíveis reclamações.

Os seus dados serão tratados para responder a dúvidas, pedidos de reserva ou reclamações na execução de um contrato ou para aplicar medidas pré-contratuais a pedido do hotel ou para se defender contra reclamações de clientes.

O processamento de gravações de chamadas para fins de controle de qualidade é legalmente baseado em nosso interesse legítimo em manter e melhorar a qualidade de nossos serviços. Para avaliar os interesses legítimos do Meliá em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado o seguinte:

• Os dados são compatíveis com as expectativas razoáveis do titular dos dados, uma vez que são clientes ou potenciais clientes dos hotéis Meliá e esta é uma prática normal na indústria. 
• O impacto do processamento na privacidade das partes interessadas é limitado dependendo do tipo de dados afetados e da finalidade do processamento.
• Caso as ligações sejam gravadas, as pessoas envolvidas devem ser informadas antes da gravação sobre a forma como seus dados serão processados.

Períodos de conservação de dados

A menos que sejam indicados prazos específicos em relação a uma finalidade específica, os dados pessoais serão processados pelo período necessário para o cumprimento de cada finalidade e durante os prazos de prescrição legais aplicáveis para atender a eventuais responsabilidades derivadas do processamento.

Se a base para a legitimação do tratamento de dados for o consentimento expresso do interessado, informamos que esses dados serão tratados até que revoguem o seu consentimento. Os usuários podem revogar seu consentimento para o processamento de seus dados a qualquer momento, enviando uma solicitação para: privacy@melia.com. Da mesma forma, a revogação do consentimento não afetará a legalidade do processamento baseado no consentimento prévio ao seu cancelamento.

Quais são seus direitos?

Nos termos e com os requisitos definidos pelos regulamentos de proteção de dados aplicáveis, você tem o direito de:

• Revogar qualquer consentimento que tenham dado anteriormente.
• Acesse seus dados pessoais.
• Retificar dados imprecisos ou incompletos.
• Solicitar a eliminação dos seus dados quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos.
• Opor-se ao tratamento dos seus dados.
• Não ser objeto de uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado, incluindo a criação de perfis, que tenha efeitos jurídicos sobre eles ou os afete significativamente de maneira semelhante. 
• Limitar o processamento de seus dados pela Meliá se algum dos regulamentos de proteção de dados não for cumprido.
• Solicite a portabilidade dos seus dados.

Para exercer os direitos acima mencionados, você deve enviar uma mensagem escrita para Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Espanha ou por e-mail para privacy@melia .com, comprovando sua identidade. 

A pessoa também pode fazer uma reclamação à autoridade de proteção de dados correspondente se considerar que Meliá violou seus direitos sob os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

Você pode entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados em dpo@melia.com.

Responsabilidade do titular dos dados

A parte interessada é responsável por:

• Garantir que os dados fornecidos à Meliá sejam verdadeiros, precisos, completos e atualizados. Eles são responsáveis pela veracidade de todos os dados fornecidos e por manter as informações fornecidas atualizadas para que reflitam sua real situação. 
• Informar terceiros que forneçam dados pessoais sobre o conteúdo deste documento, se houver. A Contratada também é responsável por obter autorização para fornecer seus dados à Meliá para os fins indicados.
• As Partes serão responsáveis por quaisquer informações falsas ou imprecisas fornecidas através do Site e por quaisquer danos diretos ou indiretos que isso cause ao Meliá ou a terceiros.

Medidas de segurança

A Meliá tratará os dados a todo o momento com absoluta confidencialidade e com o dever de sigilo obrigatório de acordo com a regulamentação aplicável, adotando as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos seus dados para evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado , tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.

Avisos relacionados às leis e regulamentos locais:

A Meliá Hotels International, SA ( “Meliá” ) é uma empresa espanhola e o tratamento de dados deve cumprir a Lei de Proteção de Dados e Garantia de Direitos Digitais 3/2018, de 5 de dezembro, ( “LOPDGDD” ) e com o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados 2016/679 ( "RGPD" ). Além do LOPDGDD e GDPR, existem também outras leis e regulamentos que, dependendo da sua situação específica, também podem regular o processamento de seus dados pessoais. Seguem informações adicionais que podem ser aplicáveis:

a)    As seguintes condições aplicam-se apenas ao mercado dos EUA. em conformidade com a lei de proteção ao consumidor de telefone de 1991

A Meliá oferece serviços gratuitos de mensagens de texto SMS para informá-lo sobre questões importantes relacionadas à sua conta ou aos nossos produtos. Isso pode incluir informações sobre sua conta, atualizações ou produtos. A Meliá oferece o serviço gratuitamente. A frequência das mensagens pode variar. Poderão aplicar-se as taxas normais de mensagens e dados. O consentimento para receber mensagens de texto de marketing não é necessário para comprar produtos ou serviços. Os textos podem ser enviados usando sistemas de discagem telefônica automática.

Para receber um alerta por e-mail do Meliá, envie uma mensagem de texto JOIN para 45534. Se você deseja cancelar a assinatura deste serviço, envie a mensagem STOP para 45534. Se você tiver alguma dúvida sobre os serviços de texto SMS, envie AJUDA para 45534.

As empresas participantes são: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Celular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated ou CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd) , Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless e West Central (WCC ou 5 Star Wireless).

Observação: A T-Mobile não é responsável por mensagens atrasadas ou não entregues.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Se você tiver dúvidas sobre os serviços de SMS ou precisar de ajuda, ligue para 18444259969. Para cancelar o serviço, envie uma mensagem de texto com a palavra STOP para 45534.

b)    Disposições especiais para residentes na Tailândia:

1. Transferências internacionais de dados: 

Como alguns destinatários podem estar localizados fora da Tailândia e os sistemas da Meliá estão localizados fora da Tailândia, os dados serão transferidos e processados para fora da Tailândia. 

2. Exercício de direitos

Além dos direitos descritos na seção "Quais são seus direitos", os usuários também podem exercer os seguintes direitos:

• Direito de suspender o processamento de dados
• Direito de solicitar cópias de seus dados

c)    As seguintes condições se aplicam apenas no Canadá:

Se você se inscrever em nosso programa de fidelidade MeliáRewards e optar por resgatar seus pontos MeliáRewards no site ou pelo aplicativo, podemos usar seu número de celular para enviar um código de confirmação para confirmar sua transação antes de processar seu resgate de pontos. Poderão aplicar-se taxas de mensagens e dados.

d)    Disposições especiais para residentes na China    

Informação adicional sobre a República Popular da China (apenas para efeitos da presente Declaração, excluindo a Região Administrativa Especial de Hong Kong, a Região Administrativa Especial de Macau e a região de Taiwan) (doravante "China" )

Se houver alguma discrepância entre a Política de Privacidade e as disposições desta seção, esta última prevalecerá para residentes na China.

Processador de dados:

Na República Popular da China, o processador de dados designado pela Meliá é Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., com sede em: Unidade 02, 03, Piso 34, Torre Jinmao, No. 88 Century Avenue, Zona Piloto de Livre Comércio da China (Xangai). Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação às suas informações pessoais ou a esta Política de Privacidade, entre em contato com China.Policy@melia.com.

Coleta e consentimento

Na medida exigida pela lei aplicável, obteremos seu consentimento (separado, se aplicável) para coletar, usar, compartilhar, transmitir (incluindo, entre outros, transmissão no exterior), divulgar ou processar suas informações pessoais.

Diretamente de você: Coletamos essas informações: 

Para registrá-lo no MeliáRewards, as informações coletadas incluem: 

• Nacionalidade, nome, sobrenome, endereço de e-mail, país de residência, número de telefone, data de nascimento
• Para garantir o acesso seguro ao MeliáRewards, coletaremos seu nome de usuário e senha.

Os dados dos membros serão processados para gerenciar sua inscrição no programa e para ganhar e resgatar pontos. Assim que os membros se tornarem membros, processaremos todos os dados relacionados aos seus contratos de acomodação e como ganhar e resgatar pontos. Essas informações não são coletadas quando você se registra, mas são processadas sempre que você se torna um membro.

Para reservar uma estadia, as informações recolhidas incluem:

• Gênero, nacionalidade, nome, sobrenome, endereço de e-mail, país de residência, número de telefone, informações de cartão de crédito ou outros dados de pagamento

Para se inscrever na newsletter, as informações coletadas incluem:

• Nacionalidade, nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, preferências de contato

Se nos fornecer informações adicionais sobre alergias e intolerâncias alimentares, preferências e dados de geolocalização, podemos prestar-lhe um melhor serviço personalizado. 

Se você nos fornecer informações pessoais sobre outras pessoas (por exemplo, parentes) durante sua reserva de hotel ou estadia, solicitamos que você se certifique de que elas estejam dispostas a compartilhar suas informações pessoais conosco e que elas sejam guiadas por esta Política de Privacidade se quiserem saber como usamos suas informações.

E também: Coletamos informações automaticamente quando você usa nosso site e aplicativos móveis, quando interage com outros canais digitais e, em alguns casos, quando entramos em contato com você por e-mail. Nesses casos, podemos coletar automaticamente informações como seu país, endereços de protocolo de Internet ( IP ), endereços de controle de acesso intermediários, suas interações com esses canais e outras características sobre seu sistema ou dispositivo. 

Essas informações são coletadas para completar a funcionalidade e melhorar a experiência do usuário dos serviços. Essas informações também são usadas para agregar tendências e análises estatísticas para mostrar anúncios e informações mais relevantes.

Informações pessoais confidenciais:

Certos tipos de informações pessoais descritas nesta Política de Privacidade são consideradas informações "confidenciais" e estão sujeitas a outros regulamentos aplicáveis, dependendo da jurisdição e das leis aplicáveis em que você trabalha ou vive. Quando aplicável, as informações pessoais referidas nesta Política de Privacidade serão consideradas como incluindo informações pessoais confidenciais, se aplicável.

“Informações pessoais confidenciais”, conforme definido pelas leis e regulamentos chineses que coletamos e usamos para os fins descritos na Política de Privacidade acima, incluem as seguintes informações:

• Alergia alimentar 
• Registos de alojamento;
• Informações de localização;
• Informações do cartão de pagamento (usado para pagar estadias em hotéis, depósitos ou outros serviços);

Informações para crianças

Levamos muito a sério a proteção das informações pessoais das crianças. Nosso site e serviços são voltados principalmente para adultos. As crianças não devem criar suas próprias contas de usuário sem o consentimento de seus pais ou responsáveis. Embora as leis e costumes locais definam crianças de forma diferente, consideramos qualquer pessoa com menos de 14 anos como criança.

Se coletarmos informações sobre usuários menores com o consentimento de seus pais ou responsáveis, apenas armazenaremos, usaremos ou divulgaremos publicamente essas informações se permitido por lei, com o consentimento expresso dos pais ou responsáveis ou se for necessário para a proteção de crianças e excluiremos todos os dados relevantes o mais rápido possível.

Devido às limitações da tecnologia e do modelo de negócios existente, é difícil para nós identificar proativamente as informações pessoais das crianças. Se você descobrir que coletamos informações pessoais de crianças sem nosso conhecimento ou sem o consentimento prévio de responsáveis verificáveis, você pode entrar em contato conosco a tempo e tentaremos excluí-los em tempo hábil, se descobertos. Se encontrarmos alguma das circunstâncias acima, também as eliminaremos em tempo hábil, exceto aquelas que são exigidas por lei para serem preservadas.

A exceção ao consentimento autorizado

Por favor, entenda que, de acordo com as leis e regulamentos nacionais relevantes, não precisamos obter sua autorização e consentimento para coletar e usar suas informações de usuário nas seguintes circunstâncias:
1. Diretamente relacionado com a segurança nacional e a segurança da defesa nacional;
2. Diretamente relacionado com a segurança pública, a saúde pública e os principais interesses públicos;
3. Diretamente relacionado com a investigação criminal, processo judicial e execução de sentenças;
4. Para proteger sua vida, propriedade e outros direitos e interesses legais importantes ou de outras pessoas, mas é difícil obter seu consentimento;
5. As informações coletadas do usuário são divulgadas ao público por você mesmo;
6. Suas informações de usuário coletadas de informações divulgadas legalmente, como relatórios de notícias legais, divulgação de informações governamentais e outros canais;
7. Necessário para a assinatura ou implementação do contrato de acordo com seus requisitos;
8. Necessário para a operação segura e estável do software e serviços relacionados, como a descoberta e gerenciamento de falhas de software e serviços relacionados;
9. A pessoa que controla as informações pessoais é a organização de notícias obrigada a realizar reportagens legais;
10. Quando uma instituição de pesquisa acadêmica realiza estatísticas ou pesquisas de interesse público e fornece os resultados da pesquisa acadêmica ou uma descrição ao público, ela deve desidentificar as informações pessoais contidas nos resultados.
11. Outras circunstâncias previstas em lei.

Como usamos as informações que coletamos?

A menos que indicado de outra forma quando os dados são coletados ou a menos que autorizado pela lei ou por você, usamos informações pessoais apenas para os fins descritos nesta Política de Privacidade. 

Também usamos as informações pessoais coletadas pela Meliá para os seguintes fins:

• Operar, manter, atualizar e fornecer todos os serviços destacados, fornecer a você os serviços e informações de que você precisa, responder a comentários e perguntas e fornecer suporte aos usuários.
• Para entender e analisar as tendências e preferências dos usuários, melhorar os serviços do hotel Meliá e desenvolver novos produtos, serviços, recursos e funções. Com o seu consentimento ou conforme permitido pela lei aplicável, podemos enviar-lhe informações de marketing por e-mail e/ou cartas tradicionais, SMS,/ou telefone, etc., dependendo das suas preferências. para compartilhar produtos, serviços, promoções, ofertas especiais, eventos ou outros assuntos relacionados a você. Se você não deseja receber mensagens promocionais, pode optar por não receber mensagens promocionais por meio de privacy@melia.com ou usar a opção de cancelar cada uma das mensagens de marketing recebidas.

Compartilhe e divulgue suas informações pessoais com terceiros

Podemos compartilhar e divulgar suas informações pessoais com terceiros.

Se você solicitar serviços oferecidos por parceiros MeliáRewards (incluindo companhias aéreas, shopping, aluguel de carros, lazer e outros), compartilharemos seus dados com esses parceiros para que possam atender sua solicitação.

Também compartilharemos informações com subprocessadores para fornecer a você os serviços definidos nesta Política de Privacidade. 

Também enviaremos os seus dados pessoais ao hotel onde fez a sua reserva para que possam gerir a sua estadia.

Transferência de dados pessoais:

Como um grupo hoteleiro global, a Meliá pode transferir suas informações pessoais para a Meliá em Palma de Mallorca, Espanha, e outras entidades afiliadas ou hotéis Meliá nos países onde você reservar estadias, sempre conforme exigido por lei e com seu consentimento . Essas entidades processarão seus dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade para fornecer serviços de qualidade premium.

A Meliá tomará as medidas apropriadas para garantir que a transferência transfronteiriça de dados e o processamento de informações pessoais por entidades afiliadas à Meliá no exterior cumpram os requisitos da lei aplicável. Esses mecanismos são projetados para garantir a proteção adequada de suas informações pessoais de acordo com a lei aplicável. Se você deseja exercer seus direitos em relação às informações pessoais, pode entrar em contato com a Meliá em privacy@melia.com.

Como armazenamos e protegemos suas informações pessoais

Armazenaremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para atingir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade durante o uso de nossos serviços e conforme exigido pela lei aplicável. 

Tomaremos medidas de segurança razoáveis para proteger suas informações pessoais de acordo com os padrões do setor e prometemos usar várias tecnologias e medidas para proteger suas informações pessoais contra acesso, uso, modificação, divulgação e danos não autorizados, como o uso de tecnologia de criptografia para proteger suas informações pessoais. 

Atenderemos a incidentes de segurança de informações pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis e forneceremos treinamento em proteção de informações pessoais ao pessoal relevante para conscientizá-los sobre a importância das informações pessoais e suas responsabilidades na proteção das informações pessoais. informações pessoais.

SDK e outras tecnologias de software semelhantes fornecidas por entidades não afiliadas

De acordo com as leis da República Popular da China, a Meliá deve divulgar o SDK para reconhecimento. No decorrer do fornecimento de produtos ou serviços, podemos implementar plug-ins não associados a entidades, como SDKs para kits de desenvolvimento de software, ferramentas de análise estatística, etc., que podem coletar suas informações pessoais. 

Para ajudar você a entender os SDKs que usamos de entidades não afiliadas, você pode ver a lista de SDKs a seguir para obter mais informações sobre nossos SDKs integrados.

Se você usar recursos e plug-ins fornecidos por entidades não afiliadas, as políticas de privacidade dessas entidades também poderão ser aplicadas.

Algumas dessas organizações podem coletar dados sobre você para uso e processamento e podem solicitar seu consentimento antes de fazê-lo. 

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dessas entidades não afiliadas antes de usar suas funções e plug-ins para entender como elas coletam e processam seus dados:

Nome do SDK aplicação	Nome do SDK fornecedor Objetivo de	Coleta e Usar	Pessoal Informação Recolhido através SDK	Sensível Permissão Consulta	Link para SDK Fornecedor Política de privacidade
Dynatrace	Dynatrace LLC	Colete e analise dados para fornecer informações sobre o desempenho e o comportamento do aplicativo	Dispositivo informações: -Dispositivo tipo -Operacional sistema Versão -Dispositivo Língua - Identificação do dispositivo Usuário localização	Localização	https://www.dy natrace.com/s suporte/ajuda/m anage/data-pri vaga-
FBSDKCoreKi	Objetivo	Para controlar a vinculação ao aplicativo a partir do aplicativo do Facebook ou gerenciar um link direto adiado que foi enviado para um usuário através de um Notificação push	N/A	Empurrar notificações	https://www.fa cebook.com/p privacidade/política/? ponto_entrada = d ata_policy_re direto&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Criar Personalizado levou Marketing Campanhas para melhor engajamento	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema Versão - Identificação do dispositivo -Dispositivo Língua Dados de localização	Localização Empurrar notificações	https://www.sa lesforce. com/ es/empresa/p rivacy/full_priv Dias
ServiçoSDK/C chapéu	Salesforce, Inc.	Para oferecer Personalizado cliente apoio e melhorar cliente satisfação por meio de comunicação e colaboração eficientes	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema Versão - Identificação do dispositivo -Dispositivo Língua Usuário informações: -Nome completo -Reservas informação	Localização Empurrar notificações	https://www.sa lesforce. com/ es/empresa/p rivacy/full_priv Dias
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Para permitir que os usuários acessar através de um aplicativo móvel	Reserve informações: - Código digital	Localização Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/dados-lega /privacidade/ Privacidade - Polícia sem salto do sistema s/
MCM	ONE2ONE DIGITAL ESTRATÉGIA SL	Para personalizar e otimizar o usuário experiência	Equipamento Código de publicidade	Permissão para Tribunal (Acompanhamento de Aplicativos Transparência) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacidade anúncio/
Akamai	Akamai Tecnologias Inc.	Suporte contra já ataca melhorar segurança de rede acesso	-endereço IP -dispositivo informação	N/A	https://www.ak amai.com/es/l igual/conforme CE/Privacidade-TRU ST-CE
Firebase Cras Lítico	Google, Inc.	. para identificar e Resolver aplicativo bloqueado e questões Melhore o aplicativo desempenho e melhorar o usuário experiência	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema Versão - Identificação do dispositivo	Permissão para Tribunal (Acompanhamento de Aplicativos Transparência) [iOS]	https://políticas .google.com/p rivalidade?hl=es- 419
VWO	Wingify	Para personalizar e otimizar o usuário experiência de Rastreamento de usuários comportamento e Interações usando o APLICATIVO	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema -Dispositivo Língua -endereço IP	N/A	https://vwo.co m/es/política de privacidade
Base de fogo	Google, Inc.	Para rastrear usuários comportamento e Interações com o aplicativo, e use isso dados a serem gerados informações e Melhore o usuário experiência. Para entregar e contextual mensagens para baseado no usuário em seu comportamento e Preferências.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema -Dispositivo Língua -endereço IP Comportamento do usuário dados: -usar Patronos -usuário Interações usando o APLICATIVO Dados relacionados aos eventos, como pedido e resposta Cargas.	Empurrar notificações	https://políticas .google.com/p rivalidade?hl=es- 419
Firebase Analytics	Google, Inc.	Para rastrear usuários comportamento e interações com o aplicativo e usar esses dados para gerar informações e melhorar a experiência do usuário.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso - interações do usuário usando o APLICATIVO Dados relacionados a eventos como pedido e resposta Cargas.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay	Google, Inc.	Para entregar e contextual mensagens para com base em seu comportamento e Preferências.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Para entregar e Personalizado Notificações push e mensagens para com base em seu comportamento e Preferências.	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	Notificações push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
Desempenho do Firebase	Google, Inc.	para monitorar e otimizar o desempenho do aplicativo para garantir Experiência do usuário	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Definições	Google, Inc.	Para personalizar o usuário experiência significativa e melhorar Compromisso através da entrega Personalizado conteúdo e aos usuários com base em seu comportamento e Preferências	Dispositivo informações: - Tipo de dispositivo -Operacional sistema - Idioma do dispositivo -endereço IP Comportamento do usuário dados: - padrões de uso -Cliques - interações do usuário usando o APLICATIVO	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Permissões de dispositivos móveis

Se você decidir usar a opção de encontrar hotéis próximos, precisaremos de sua permissão para acessar seus dados de localização para realizar essa função.

Mensagens de marketing personalizadas

Para ajudá-lo a obter mais informações, você precisa coletar suas informações pessoais para fornecer mensagens de marketing personalizadas.

Caso o cliente deseje deixar de receber mensagens comerciais ou promocionais, poderá solicitar o cancelamento enviando um e-mail para o seguinte endereço: privacy@melia.com indicando no e-mail que não desejam receber tais informações de marketing ou promocionais ou (ii) utilizando a opção de cancelamento em cada uma das mensagens de marketing enviadas.

Quais são seus direitos:

Além dos direitos indicados na seção “Quais são os seus direitos?” desta Política de Privacidade, você também tem os seguintes direitos sob as leis de proteção de dados da República Popular da China:

• Acesse suas informações pessoais e obtenha uma cópia das informações. Você tem o direito de acessar as informações pessoais que temos sobre você ou obter cópias dessas informações.
• Transfira suas informações pessoais. Você tem o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam transmitidas a outro controlador de dados, conforme permitido pela lei aplicável.
• Feche sua conta. Você também tem o direito de entrar em contato com china.policy@melia.com e solicitar que fechemos sua conta MeliáRewards.
• O direito de solicitar a exclusão e correção de dados: Você pode nos pedir para corrigir qualquer informação incorreta sobre você (consulte a seção "Exercício de direitos" para obter mais detalhes). Ficaríamos felizes em corrigir tais informações, mas primeiro devemos verificar sua precisão.

Se você acredita que não precisamos mais usar suas informações para o propósito para o qual elas foram coletadas, você pode solicitar que excluamos suas informações. Você também pode nos pedir para excluir suas informações se você tiver retirado seu consentimento para nós usando suas informações (se originalmente pedimos que você nos desse consentimento usando suas informações), ou se você exerceu seus direitos contra o uso legal subsequente de suas informações informações pessoais, ou se tivermos usado suas informações pessoais ilegalmente, ou se formos obrigados por obrigações legais a excluir suas informações pessoais.

• Em casos individuais, podemos não ser capazes de atender às suas necessidades. Exemplos de tais circunstâncias incluem a necessidade de reter suas informações para cumprir obrigações legais ou o uso de informações para apoiar uma reivindicação legítima, exercer um direito legal ou se defender de uma ação judicial.
• O direito de revogar o consentimento para permissão de uso de dispositivos móveis
• Você pode revogar a autorização ou consentimento para o uso de dispositivos móveis nas opções de configuração do dispositivo.

Para exercer qualquer um dos direitos acima, você também pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para China.Policy@melia.com.

Temos o compromisso de responder a todas as solicitações válidas para exercer os direitos acima dentro de 15 dias úteis após a verificação de sua identidade. Para responder mais rapidamente, podemos solicitar que você forneça informações mais detalhadas relacionadas à sua solicitação.

Em casos individuais, talvez não possamos atender à sua solicitação. Por exemplo, sua solicitação pode afetar nosso dever de confidencialidade em relação a outras pessoas ou podemos ter o direito legal de lidar com sua solicitação de maneira diferente.

Atualização da política de privacidade

A Meliá se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política de tempos em tempos. Se nossa política de privacidade mudar, publicaremos a versão mais recente da política de privacidade aqui. Se fizermos uma alteração material em nossa Política de Privacidade, também poderemos notificá-lo sobre a alteração por meio de vários canais, por exemplo, publicando um aviso em nosso site ou publicando um aviso separado para você.

Como entrar em contato conosco:

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a Política de Privacidade ou os termos de privacidade de dados, entre em contato conosco em: 

Endereço eletrônico: China.Policy@melia.com

Endereço: Unidade 08, 16º andar, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing'an District, Xangai, 200040, China

Pessoa de contato: Delegado de Proteção de Dados

Responderemos em até 15 dias úteis após a verificação da identidade do solicitante.

e)    Disposições aplicáveis a residentes no Vietnã:

Se houver alguma discrepância entre a Política de Privacidade e as disposições desta seção, esta última prevalecerá para os residentes no Vietnã.

As informações a seguir destinam-se ao mercado vietnamita e para garantir a conformidade com os regulamentos vietnamitas sobre proteção de dados pessoais.

Legitimação: O consentimento é a principal base para o processamento de informações pessoais, com exceção de emergências para proteger interesses vitais, requisitos legais aplicáveis, segurança nacional, ordem pública, catástrofes, prevenção de crimes, obrigações contratuais (nas Condições Gerais de Reserva Meliá, Condições do Programa MeliáRewards , etc.) e cumprimento de leis específicas. 

Dados pessoais confidenciais: Dados de geolocalização e informações de cartão de pagamento são considerados dados pessoais confidenciais sob a lei vietnamita e devem ser protegidos com as medidas de proteção apropriadas. 

Método de processamento: Os dados dos clientes são coletados de diversas fontes, incluindo, entre outras, diretamente pelo aplicativo e site Meliá, durante o check-in e estadia no hotel, de agências de viagens online, etc. Esses dados são armazenados nos sistemas Meliá. Ferramentas automatizadas são usadas para gerenciar reservas, enviar confirmações de reservas e analisar dados para entender o comportamento do cliente e fornecer serviços personalizados. Os dados são compartilhados com hotéis e parceiros conforme necessário, com rigorosas medidas de segurança e controles de acesso. Os parceiros devem cumprir os padrões de processamento de dados da Meliá.

Destinatários dos dados: Os dados do usuário podem ser compartilhados com empresas do grupo Meliá, operadoras hoteleiras, fornecedores e parceiros para fins administrativos internos, cumprimento de obrigações legais ou outros fins específicos, incluindo comunicações de marketing, se assim autorizados. Os dados também podem ser comunicados às autoridades públicas quando exigido por lei. 

Ao reservar um hotel no Site, os seus dados também serão partilhados com o proprietário do hotel e os prestadores de serviços na área reservada para a gestão da estadia e prestação de serviços auxiliares.

Como empresa de gestão hoteleira dos hotéis no Vietnã, a Meliá Vietnam Company também tem acesso aos dados do usuário para fins de gestão hoteleira. 

Direitos e obrigações das partes interessadas: 

Além dos direitos descritos na seção "Quais são os seus direitos", você também tem o direito de tomar medidas legais e reivindicar uma compensação por qualquer violação de proteção de dados. Você também pode tomar medidas para proteger seus dados ou pedir ajuda às autoridades. Você é obrigado a proteger seus próprios dados, respeitar os dados de outras pessoas, fornecer informações precisas e cumprir a lei de proteção de dados. 

Como entrar em contato conosco: 

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a Política de Privacidade ou os termos de privacidade de dados, entre em contato conosco em: Endereço eletrônico: vietnam.dpo@melia.com ou para o endereço postal: Nível 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, Ala An Khanh, Cidade de Ho Chi Minh, Vietnã.