POLITICA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026.

Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla Privacy. Essa contiene informazioni importanti sul trattamento dei dati personali e sui diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento, a seguito di decisioni operative e per conformarci a possibili modifiche legislative o giurisprudenziali. In caso di dubbi o necessità di chiarimenti sulla presente Informativa sulla Privacy o sui propri diritti, si prega di contattarci tramite i canali indicati di seguito.

Chi è il Titolare del Trattamento?

Il Gruppo Meliá è una società che gestisce, commercializza e opera hotel in tutto il mondo (di seguito, gli hotel saranno definiti "Meliá Hotels").

Quando visitate www.melia.com (di seguito, il "Sito Web" o "Web"), il responsabile del trattamento dei vostri dati è:

• Meliá Hotels International, SA (di seguito "Meliá" o "MHI") con codice fiscale A-78304516 e sede legale in Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma di Maiorca, Spagna.
• Indirizzo e-mail: privacy@melia.com.
• Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): dpo@melia.com.

Quando prenotate o soggiornate in uno degli hotel Meliá, i vostri dati saranno trattati anche dall'hotel in questione.

In qualità di società che gestisce i servizi centrali per il Gruppo Meliá, MHI tratta i vostri dati in qualità di clienti del Gruppo Meliá. In questo contesto, per "cliente Meliá" si intende chiunque visiti il sito Meliá, effettui una prenotazione o soggiorni in uno qualsiasi degli hotel Meliá.

In relazione a quanto sopra:

a)    Gestione delle operazioni relative al sito web e alla navigazione dell'utente.

Meliá tratta i dati forniti dagli utenti quando visitano il Sito Web (indirizzo IP e dati sulle pagine visitate) per gestirne l'utilizzo. La base giuridica di tale trattamento è la relazione giuridica che si instaura quando visitate il nostro sito web.

Se ci autorizzate, utilizzeremo i vostri dati di navigazione per ricordare le preferenze, elaborare statistiche e, se del caso, personalizzare gli annunci che ricevete.

La base giuridica di tale trattamento è il vostro consenso, espresso autorizzando la vostra autorizzazione tramite il pannello delle impostazioni dei cookie per l'analisi e la misurazione, la pubblicità comportamentale o le preferenze e la personalizzazione (+ info nella nostra Informativa sui cookie).

b)    Gestione delle richieste tramite il Servizio Chat.

Se utilizzate il nostro "Servizio Chat" (di seguito, la "Chat"), Meliá tratterà i vostri dati per rispondere a qualsiasi richiesta o domanda che ci inviate tramite questo canale. La base giuridica di tale trattamento dati è la relazione giuridica stabilita con gli utenti del sito web o l'applicazione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato.

I vostri dati, incluse le trascrizioni della Chat, saranno conservati per un massimo di 24 mesi, salvo necessità di conservazione più lunga per adempiere a obblighi di legge e/o per tutelare interessi legittimi contro possibili reclami.

c)    Accesso a MeliáRewards.

La sezione "Il mio account" del Sito Web consente di creare o accedere al proprio account Meliá Rewards. Accedendo al vostro account MeliáRewards, avrete a disposizione anche un canale di comunicazione che vi permetterà di ottenere informazioni sui nostri hotel.

Le informazioni sul programma e sul trattamento dei dati personali da parte dei membri sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy di MeliáRewards e nei Termini e Condizioni Generali.

d)    Gestione dell'iscrizione alla newsletter Meliá.

Se gli utenti si iscrivono alla nostra newsletter, Meliá tratterà il loro indirizzo e-mail per inviare loro messaggi sui prodotti e servizi del Gruppo Meliá. La base giuridica di ciò è il vostro consenso espresso al momento dell'iscrizione alla newsletter.

Potete revocare il vostro consenso e disiscrivervi dalla newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link fornito in ogni messaggio o inviando un'e-mail a: privacy@melia.com. La revoca del consenso non influenzerà alcun trattamento effettuato prima del consenso.

e)    Finalità statistiche e di gestione della qualità del Sito Web

Per valutare e gestire la qualità dei nostri servizi e prodotti, potremmo raccogliere statistiche basate su dati aggregati ottenuti dai dati di transazione e dalla navigazione sul sito web, ad esempio indirizzi IP, pagine visitate o azioni eseguite sul Sito Web (+ info nella nostra Informativa sui cookie).

Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a valutare e gestire la qualità e il corretto funzionamento del nostro Sito Web. Per ponderare tale interesse rispetto ai vostri diritti e libertà, si è stabilito che il trattamento dei dati ha un impatto limitato sulla privacy delle persone coinvolte, risponde alle loro ragionevoli aspettative e non pone minacce significative.

f)    Amministrazione e gestione della sicurezza del Sito Web.

Meliá tratterà i vostri dati di navigazione (indirizzi IP, ID utente o log) per gestire la sicurezza del sito web e delle sue aree riservate.

Ciò si basa sul nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza del nostro sito web. Tale interesse è espressamente riconosciuto dal considerando 49 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati 2016/679 ("RGPD"). Ponderando tale interesse rispetto ai vostri diritti e libertà, si è stabilito che il trattamento di questi dati è in linea con le pratiche di sicurezza generalizzate e non pone minacce significative alle persone coinvolte.

a)    Gestione delle prenotazioni di alloggi e servizi.

Meliá tratterà i dati forniti nei moduli di prenotazione di alloggi o servizi al fine di gestire e completare tali prenotazioni. I dati personali che trattiamo a tal fine sono:

• Dati relativi al nome della persona che effettua la prenotazione o della persona che richiede o contratta il servizio;
• Informazioni di contatto;
• Dati relativi alla prenotazione o alla richiesta di servizio;
• Dati finanziari e transazionali relativi a beni e servizi correlati alla prenotazione o ai servizi contrattati;
• Dati relativi al metodo di pagamento;

Tali dati vengono ottenuti direttamente da voi o da terzi che processano la vostra prenotazione o richiedono servizi per vostro conto, ad esempio l'agenzia di viaggi tramite cui avete prenotato il vostro soggiorno.

A seconda del tipo di tariffa selezionata al momento della prenotazione, tratteremo i vostri dati finanziari e i dati relativi alle transazioni di beni e servizi per la fatturazione e il pagamento della vostra prenotazione. Se prenotate una tariffa con pagamento diretto in hotel, tratteremo i dati del vostro metodo di pagamento come garanzia della vostra prenotazione.

Tali dati sono necessari per l'esecuzione del contratto di prenotazione o per l'adozione di misure precontrattuali su vostra richiesta, nonché per l'adempimento dei nostri obblighi legali in materia contabile e fiscale.

I vostri dati saranno condivisi con l'hotel Meliá in cui è prenotato il soggiorno. Se la vostra prenotazione include servizi forniti da terzi, i dati personali necessari per elaborare la prenotazione saranno condivisi con i fornitori di servizi esclusivamente a tal fine. Queste comunicazioni sono necessarie per l'esecuzione del contratto di prenotazione e possono comportare trasferimenti internazionali di dati nel caso di Meliá Hotels e/o fornitori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

b)    Invio di messaggi di marketing dal Gruppo Meliá basato sul vostro profilo cliente.

Se avete dato il vostro consenso, Meliá tratterà i vostri dati per gestire campagne di marketing e inviarvi informazioni personalizzate a fini promozionali tramite mezzi elettronici e/o convenzionali (tra cui, e-mail, SMS e telefono, ecc.) al fine di offrire prodotti e servizi o quei prodotti commercializzati dal Gruppo Meliá. Meliá elaborerà quindi un profilo cliente basato sulle vostre caratteristiche personali, preferenze e interazioni con i media digitali del Gruppo Meliá, nonché sui prodotti e/o servizi contrattati e sui soggiorni goduti negli hotel Meliá. Questo profilo includerà le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi e di contatto,
• Dati relativi alle caratteristiche personali,
• Dati transazionali di beni e servizi,
• Preferenze espresse durante il soggiorno,
• Dati raccolti nelle interazioni con i media digitali,
• Dati forniti in sondaggi, reclami o lamentele.

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul vostro soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando un'e-mail a: privacy@melia.com. La revoca del consenso non influenzerà alcun trattamento effettuato prima del consenso.

c)    Registrazione del viaggiatore.

In conformità con le leggi di ciascuna destinazione sul controllo dei viaggiatori e sulla protezione della sicurezza pubblica, Meliá potrebbe essere tenuta a comunicare i dati raccolti nella vostra prenotazione alle autorità competenti.

Tale trasferimento di dati può comportare un trasferimento internazionale di dati se l'hotel Meliá che riceve i dati si trova al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

I vostri dati saranno conservati per il periodo richiesto dalla legge applicabile.

d)    Comunicazioni tramite WhatsApp.

Meliá vi contatterà tramite WhatsApp per inviarvi messaggi relativi alla vostra prenotazione, che possono includere conferme, promemoria, informazioni sul vostro soggiorno o sui servizi contrattati.

Meliá vi contatterà anche tramite WhatsApp per inviarvi messaggi di marketing, incluse promozioni, notizie o raccomandazioni personalizzate. Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul vostro soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando un'e-mail a: privacy@melia.com

La revoca del consenso non influenzerà alcun trattamento effettuato prima del consenso.

e)    Attenzione a richieste o esigenze speciali.

Meliá tratterà i dati relativi alle preferenze o richieste che formulate al momento della prenotazione sul sito web, al fine di tenere conto delle vostre preferenze, richieste o esigenze speciali durante il vostro soggiorno presso l'hotel Meliá.

La base giuridica di tale trattamento è la relazione contrattuale che si crea al momento della prenotazione dell'alloggio o della contrattazione dei servizi.

Se fornite dati sanitari nelle vostre preferenze o richieste al momento della prenotazione sul Sito Web, come allergie, intolleranze o disabilità, ad esempio, tali dati saranno trattati al solo scopo di gestire tali preferenze o richieste. consenso esplicito dell'ospite. Potete revocare il vostro consenso al trattamento dei vostri dati sanitari in qualsiasi momento, anche se ciò potrebbe impedire di fornire l'assistenza richiesta.

Tali dati saranno comunicati all'hotel Meliá in cui soggiorna il cliente. Tali dati possono comportare un trasferimento internazionale di dati se l'hotel Meliá che riceve i dati si trova al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

f)    Gestione dei reclami.

Meliá tratterà i dati forniti in relazione a qualsiasi reclamo relativo a prodotti o servizi offerti o commercializzati dal Gruppo Meliá al fine di rispondere agli stessi.

Tale trattamento è necessario per la gestione dei reclami basata sull'esecuzione del contratto.

Quando richiesto, ciò può includere il trattamento di dati sanitari ai sensi dell'art. 9.2.f del RGPD, poiché sono necessari per l'esercizio o la difesa di reclami. Può anche comportare la comunicazione dei vostri dati agli hotel coinvolti e/o agli assicuratori quando la questione richiede il loro intervento. Tale comunicazione di dati può comportare un trasferimento bancario internazionale se l'hotel o l'assicuratore si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

g)    Applicazione delle condizioni MeliáRewards.

Se siete membri MeliáRewards e vi identificate come tali al momento della prenotazione tramite il sito web, Meliá tratterà i dati relativi alla vostra appartenenza per applicare i benefici e le condizioni del vostro livello di appartenenza al programma fedeltà. Meliá comunicherà inoltre all'hotel Meliá che siete membri MeliáRewards per lo stesso scopo.

Potete ottenere maggiori informazioni su questo processo nell'Informativa sulla Privacy di MeliáRewards e nei Termini e Condizioni Generali.

Potreste non saperlo, ma il proprietario dell'attività dell'hotel Meliá in cui soggiornate (di seguito il "Proprietario") potrebbe non essere necessariamente il Gruppo Meliá o una delle sue società affiliate. In molti casi, il Proprietario è una terza parte che ha stipulato con una società del Gruppo Meliá un accordo di distribuzione alberghiera, franchising o gestione.

Fatto salvo quanto previsto dalle informazioni che il Proprietario potrebbe fornirvi all'arrivo presso l'hotel Meliá riguardo ad altri trattamenti di dati personali, vi informiamo che l'hotel Meliá tratterà i vostri dati per le finalità relative ai servizi previsti dal loro contratto di alloggio. Vi informiamo inoltre che l'informativa sulla privacy di ciascun hotel Meliá è consultabile al momento del check-in o contattando direttamente l'hotel.

MHI tratterà i dati generati durante il vostro soggiorno presso l'hotel Meliá per i seguenti scopi:

a)    Gestione dei reclami.

Meliá tratterà i dati forniti in relazione a qualsiasi reclamo relativo a prodotti o servizi offerti o commercializzati dal Gruppo Meliá al fine di rispondere agli stessi.

Tale trattamento è necessario per la gestione dei reclami basata sull'esecuzione del contratto.

Quando richiesto, ciò può includere il trattamento di dati sanitari ai sensi dell'art. 9.2.f del RGPD, poiché sono necessari per l'esercizio o la difesa di reclami. Può anche comportare la comunicazione dei vostri dati agli hotel coinvolti e/o agli assicuratori quando la questione richiede il loro intervento. Tale comunicazione di dati può comportare un trasferimento bancario internazionale se l'hotel o l'assicuratore si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

b)    Invio di messaggi di marketing dal Gruppo Meliá basato sul vostro profilo cliente.

Se avete dato il vostro consenso, Meliá tratterà i vostri dati per gestire campagne di marketing e inviarvi informazioni personalizzate a fini promozionali tramite mezzi elettronici e/o convenzionali (tra cui, e-mail, SMS e telefono, ecc.) al fine di offrire prodotti e servizi o quei prodotti commercializzati dal Gruppo Meliá. Meliá elaborerà quindi un profilo cliente basato sulle vostre caratteristiche personali, preferenze e interazioni con i media digitali del Gruppo Meliá, nonché sui prodotti e/o servizi contrattati e sui soggiorni goduti negli hotel Meliá. Questo profilo includerà le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi e di contatto,
• Dati relativi alle caratteristiche personali,
• Dati transazionali di beni e servizi,
• Preferenze espresse durante il soggiorno,
• Dati raccolti nelle interazioni con i media digitali,
• Dati forniti in sondaggi, reclami o lamentele;

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul vostro soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando un'e-mail a: privacy@melia.com. La revoca del consenso non influenzerà alcun trattamento effettuato prima del consenso.

c)    Comunicazioni tramite WhatsApp.

Meliá vi contatterà tramite WhatsApp per inviarvi messaggi di marketing, incluse promozioni, notizie o raccomandazioni personalizzate.

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul vostro soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando un'e-mail a: privacy@melia.com

La revoca del consenso non influenzerà alcun trattamento effettuato prima del consenso.

d)    Gestione della qualità.

Per garantire un'esperienza ottimale agli ospiti e migliorare l'efficienza operativa dei nostri hotel, Meliá tratterà dati personali per i seguenti scopi:

• Effettuare sondaggi di soddisfazione per determinare i livelli di soddisfazione e la qualità dei prodotti e servizi forniti.
• Analisi dei dati relativi agli ospiti e ai servizi forniti negli hotel della società a fini statistici anonimizzati e per valutare l'efficienza e la qualità della gestione e dell'erogazione dei servizi.

La base giuridica di tale trattamento è il nostro legittimo interesse a mantenere e migliorare la qualità dei nostri servizi. Per valutare i legittimi interessi di Meliá rispetto ai vostri diritti e libertà, si è stabilito quanto segue:

• Il trattamento dei dati è compatibile con le ragionevoli aspettative dell'interessato, dato che siete clienti degli hotel Meliá e questa è una pratica comune nel settore.
• L'impatto del trattamento sulla privacy degli interessati è limitato a seconda del tipo di dati interessati e dello scopo del trattamento.

Se contattate il nostro Call Center, Meliá tratterà i dati da voi forniti nella vostra richiesta, richiesta di prenotazione, domanda e/o reclamo al fine di soddisfare la richiesta.

Le chiamate gestite dal nostro Call Center possono essere registrate a fini di controllo della qualità del servizio e, se del caso, per la gestione dei reclami. Le registrazioni possono essere conservate per un massimo di 24 mesi, salvo necessità di conservazione più lunga per adempiere a obblighi di legge e/o per tutelare interessi legittimi contro possibili reclami.

I vostri dati saranno trattati per rispondere a richieste, richieste di prenotazione o reclami nell'esecuzione di un contratto o per applicare misure precontrattuali su richiesta dell'hotel o per difendersi da reclami dei clienti.

Il trattamento delle registrazioni delle chiamate a fini di controllo qualità si basa legalmente sul nostro legittimo interesse a mantenere e migliorare la qualità dei nostri servizi. Per valutare i legittimi interessi di Meliá rispetto ai vostri diritti e libertà, si è stabilito quanto segue:

• I dati sono compatibili con le ragionevoli aspettative dell'interessato, dato che siete clienti o potenziali clienti degli hotel Meliá e questa è una pratica normale nel settore.
• L'impatto del trattamento sulla privacy degli interessati è limitato a seconda del tipo di dati interessati e dello scopo del trattamento.
• Se le chiamate vengono registrate, le persone coinvolte devono essere informate prima della registrazione riguardo al modo in cui i loro dati saranno trattati.

Salvo indicazioni specifiche relative a uno scopo particolare, i dati personali saranno trattati per il periodo necessario all'adempimento di ciascuno scopo e per i periodi di prescrizione legale applicabili per far fronte a eventuali responsabilità derivanti dal trattamento.

Se la base giuridica del trattamento dei dati è il consenso esplicito dell'interessato, desideriamo informarlo che tali dati saranno trattati fino alla revoca del suo consenso. Gli utenti possono revocare il proprio consenso al trattamento dei propri dati in qualsiasi momento inviando una richiesta a: privacy@melia.com. Allo stesso modo, la revoca del consenso non influenzerà la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua cancellazione.

Nei termini e con i requisiti definiti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, avete il diritto di:

• Revocare qualsiasi consenso precedentemente espresso.
• Accedere ai propri dati personali.
• Rettificare dati inesatti o incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei propri dati quando, tra gli altri motivi, i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.
• Opporsi al trattamento dei propri dati.
• Non essere sottoposti a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che vi riguardano o che vi incidano in modo analogo significativamente.
• Limitare il trattamento da parte di Meliá dei vostri dati se non vengono rispettati i requisiti della normativa sulla protezione dei dati.
• Richiedere la portabilità dei propri dati.

Per esercitare i diritti di cui sopra, è necessario inviare una comunicazione scritta a Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma di Maiorca, Spagna o via e-mail a privacy@melia.com, provando la propria identità.

L'interessato potrà inoltre presentare reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati se ritiene che Meliá abbia violato i propri diritti ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Potete contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo dpo@melia.com.

L'interessato è responsabile di:

• Garantire che i dati forniti a Meliá siano veri, accurati, completi e aggiornati. È responsabile dell'accuratezza di tutti i dati forniti e del mantenimento aggiornate le informazioni fornite in modo che riflettano la sua reale situazione.
• Informare terzi che forniscono dati personali sul contenuto del presente documento, se applicabile. Il Contraente è altresì responsabile di ottenere l'autorizzazione a fornire i propri dati a Meliá per le finalità indicate.
• Le Parti saranno responsabili di qualsiasi informazione falsa o inesatta fornita tramite il Sito Web e di qualsiasi danno diretto o indiretto che ciò causi a Meliá o a terzi.

Meliá tratterà i dati in ogni momento con assoluta riservatezza e con il dovere di segretezza in conformità con la normativa applicabile, adottando le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza dei dati ed evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e dei rischi a cui sono esposti.

Meliá Hotels International, SA ("Meliá") è una società spagnola e il trattamento dei dati deve essere conforme alla Legge sulla Protezione dei Dati e sulla Garanzia dei Diritti Digitali 3/2018, del 5 dicembre ("LOPDGDD") e al Regolamento Europeo Generale sulla Protezione dei Dati 2016/679 ("RGPD"). Oltre alla LOPDGDD e al RGPD, esistono anche altre leggi e regolamenti che, a seconda della vostra situazione specifica, possono disciplinare ulteriormente il trattamento dei vostri dati personali. Di seguito sono riportate informazioni aggiuntive che potrebbero essere applicabili:

a)    Le seguenti condizioni si applicano solo al mercato statunitense in conformità con il Telephone Consumer Protection Act del 1991

Meliá offre servizi gratuiti di messaggi di testo SMS per informarvi su questioni importanti relative al vostro account o ai nostri prodotti. Ciò può includere informazioni sul vostro account, aggiornamenti o prodotti. Meliá fornisce il servizio gratuitamente. La frequenza dei messaggi può variare. Potrebbero essere applicate tariffe standard per messaggi e dati. Il consenso a ricevere messaggi di testo promozionali non è richiesto per l'acquisto di prodotti o servizi. I messaggi di testo possono essere inviati tramite sistemi automatici di composizione telefonica.

Per ricevere un avviso via e-mail Meliá, inviare il testo JOIN al 45534. Se si desidera annullare l'iscrizione a questo servizio, inviare il messaggio STOP al 45534. Per qualsiasi domanda sui servizi SMS, inviare HELP al 45534.

Le società partecipanti sono: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated o CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless e West Central (WCC o 5 Star Wireless).

Nota: T-Mobile non è responsabile per messaggi ritardati o non recapitati.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

In caso di domande sui servizi SMS o necessità di assistenza, chiamare il numero 18444259969. Per annullare il servizio, inviare un SMS con la parola STOP al 45534.

b)    Disposizioni speciali per i residenti in Thailandia:

1.    Panoramica

Per la gestione dei dati personali in Thailandia e relativi ai soggetti dati thailandesi, adottiamo tutte le misure ragionevoli e necessarie per salvaguardare i dati personali in conformità con il Personal Data Protection Act, B.E. 2562 (2019) (il "Thai PDPA") e altre leggi e regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati personali (collettivamente, la "Legge thailandese").

Nel caso di dati personali sensibili (ad es. informazioni sanitarie fornite per richieste speciali o reclami), tali dati saranno trattati solo con il consenso esplicito o laddove altrimenti consentito ai sensi della Sezione 26 del Thai PDPA, e solo per lo scopo specificato.

2.    Trasferimenti internazionali di dati

Poiché alcuni destinatari potrebbero trovarsi al di fuori della Thailandia e i sistemi di Meliá si trovano al di fuori della Thailandia, i dati saranno trasferiti ed elaborati al di fuori della Thailandia.

Ove tali trasferimenti avvengano, implementeremo adeguate garanzie in conformità con la Legge thailandese. Per i trasferimenti verso paesi non riconosciuti come aventi standard adeguati di protezione dei dati ai sensi della Legge thailandese, ci basiamo su meccanismi legalmente riconosciuti, incluse clausole contrattuali standard approvate o riconosciute dal Personal Data Protection Committee (PDPC), ove applicabile.

3.    Esercizio dei diritti

Oltre ai diritti descritti nella sezione "Quali sono i vostri diritti", gli utenti possono esercitare anche i seguenti diritti:

• Diritto di sospendere il trattamento dei dati
• Diritto di richiedere copie dei propri dati

Le richieste possono essere inviate a: privacy@melia.com

4.    Attività di trattamento e base giuridica

Salvo quanto diversamente specificato, i vostri dati personali saranno generalmente trattati per gli scopi sopra indicati sulla base della base giuridica appropriata: (i) esecuzione del contratto, (ii) obblighi legali, (iii) interessi legittimi.

5.    Periodo di conservazione

Salvo quanto diversamente specificato, i vostri dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti e per conformarsi ai requisiti legali e commerciali applicabili.

Come politica generale, alcuni dati personali possono essere conservati fino a dieci (10) anni dopo aver cessato di essere necessari, soggetti alle procedure di anonimizzazione applicabili e in conformità con le nostre politiche di conservazione e smaltimento dei documenti e le leggi applicabili.

Le seguenti condizioni si applicano solo in Canada:

Se vi iscrivete al nostro programma fedeltà MeliáRewards e scegliete di riscattare i vostri punti MeliáRewards sul sito web o tramite l'App, potremmo utilizzare il vostro numero di cellulare per inviarvi un codice di conferma per verificare la transazione prima di elaborare il riscatto dei vostri punti. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.

c)    Disposizioni speciali per i residenti in Cina

Informazioni aggiuntive sulla Repubblica Popolare Cinese (solo ai fini della presente Dichiarazione, escludendo la Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, la Regione Amministrativa Speciale di Macao e la Regione di Taiwan) (di seguito "Cina")

In caso di discrepanza tra l'Informativa sulla Privacy e le disposizioni della presente sezione, quest'ultima prevarrà per i residenti in Cina.

Processore dei dati:

Nella Repubblica Popolare Cinese, il processore dei dati designato da Meliá è Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., con sede legale in: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No, 1788 West Nanjing Road, Jing’an District, Shanghai, Cina. Per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante le vostre informazioni personali o la presente Informativa sulla Privacy, si prega di contattare China.Policy@melia.com.

Raccolta e consenso

Nella misura richiesta dalla legge applicabile, otterremo il vostro consenso (separato, se applicabile) per raccogliere, utilizzare, condividere, trasmettere (inclusa, tra le altre cose, la trasmissione all'estero), divulgare o elaborare le vostre informazioni personali.

Direttamente da voi: Raccogliamo queste informazioni:

Per registrarvi a MeliáRewards, le informazioni raccolte includono:

• Nazionalità, nome, cognome, indirizzo e-mail, paese di residenza, numero di telefono, data di nascita
• Per garantire un accesso sicuro a MeliáRewards, raccoglieremo il vostro nome utente e password.

I dati dei membri saranno trattati per gestire la loro registrazione al programma e per accumulare e riscattare punti. Una volta diventati membri, elaboreremo quindi tutti i dati relativi ai loro contratti di alloggio e a come accumulare e riscattare punti. Queste informazioni non vengono raccolte al momento della registrazione, ma vengono elaborate ogni volta che diventate membri.

Per prenotare un soggiorno, le informazioni raccolte includono:

• Genere, nazionalità, nome, cognome, indirizzo e-mail, paese di residenza, numero di telefono, informazioni sulla carta di credito o altri dati di pagamento

Per iscriversi alla newsletter, le informazioni raccolte includono:

• Nazionalità, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, preferenze di contatto

Se ci fornite informazioni aggiuntive su allergie e intolleranze alimentari, preferenze e dati di geolocalizzazione, possiamo offrirvi un servizio più personalizzato.

Se ci fornite informazioni personali su altre persone (ad esempio, parenti) durante la prenotazione o il soggiorno in hotel, vi chiediamo di assicurarvi che siano disposti a condividere le loro informazioni personali con noi e che siano guidati da questa Informativa sulla Privacy se desiderano sapere come utilizziamo le loro informazioni.

E inoltre: Raccogliamo automaticamente informazioni quando utilizzate il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili, quando interagite con altri canali digitali e, in alcuni casi, quando vi contattiamo via e-mail. In questi casi, possiamo raccogliere automaticamente informazioni come il vostro paese, indirizzi del protocollo Internet ("IP"), indirizzi di controllo dell'accesso intermedio, le vostre interazioni con questi canali e altre caratteristiche relative al vostro sistema o dispositivo.

Queste informazioni vengono raccolte per completare la funzionalità e migliorare l'esperienza utente dei servizi. Queste informazioni vengono anche utilizzate per aggregare tendenze e analisi statistiche al fine di mostrarvi annunci e informazioni più pertinenti.

Informazioni personali riservate:

Certi tipi di informazioni personali descritte nella presente Informativa sulla Privacy sono considerate informazioni "riservate" e sono soggette ad altre normative applicabili a seconda della giurisdizione e delle leggi applicabili in cui operate o vivete. Laddove applicabile, le informazioni personali a cui si fa riferimento nella presente Informativa sulla Privacy saranno considerate includere informazioni personali sensibili, se applicabile.

Le "informazioni personali sensibili" definite dalle leggi e dai regolamenti cinesi che raccogliamo e utilizziamo per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla Privacy includono le seguenti informazioni:

• Allergia alimentare
• Registri di alloggio;
• Informazioni sulla posizione;
• Informazioni sulla carta di pagamento (utilizzate per pagare soggiorni in hotel, depositi o altri servizi);

Informazioni sui minori

Prendiamo molto sul serio la protezione delle informazioni personali dei minori. Il nostro Sito Web e i nostri servizi sono principalmente rivolti agli adulti. I minori non dovrebbero creare propri account utente senza il consenso dei genitori o tutori. Sebbene le leggi e le usanze locali definiscano i minori in modo diverso, consideriamo minori chiunque abbia meno di 14 anni.

Se raccogliamo informazioni su utenti minorenni con il consenso dei genitori o tutori, conserveremo, utilizzeremo o divulgheremo pubblicamente tali informazioni solo se consentito dalla legge, con il consenso esplicito dei genitori o tutori o se necessario per la protezione dei minori e cancelleremo i dati pertinenti il prima possibile.

A causa dei limiti tecnologici e del modello di business esistente, è difficile per noi identificare proattivamente le informazioni personali dei minori. Se scoprite che abbiamo raccolto informazioni personali da minori senza la nostra conoscenza o senza il previo consenso di tutori verificabili, potete contattarci tempestivamente e cercheremo di eliminarle in modo tempestivo se scoperte. Se scopriamo noi stessi una qualsiasi delle circostanze di cui sopra, le elimineremo anche tempestivamente, ad eccezione di quelle che la legge richiede di conservare.

Eccezione al consenso autorizzato

Vi preghiamo di comprendere che, in base alle leggi e ai regolamenti nazionali pertinenti, non è necessario ottenere la vostra autorizzazione e il vostro consenso per raccogliere e utilizzare le vostre informazioni utente nelle seguenti circostanze:

1. Direttamente correlate alla sicurezza nazionale e alla sicurezza della difesa nazionale;
2. Direttamente correlate alla sicurezza pubblica, alla salute pubblica e agli interessi pubblici chiave;
3. Direttamente correlate all'indagine penale, al processo giudiziario e all'esecuzione delle sentenze;
4. Per proteggere la loro vita, proprietà e altri importanti diritti e interessi legali o quelli di altre persone, ma è difficile ottenere il loro consenso;
5. Le informazioni utente raccolte sono divulgate al pubblico da voi stessi;
6. Le vostre informazioni utente raccolte da informazioni legalmente divulgate, come notizie legali, divulgazione di informazioni governative e altri canali;
7. Necessario per la firma o l'esecuzione del contratto in conformità con i vostri requisiti;
8. Necessario per il funzionamento sicuro e stabile del software e dei servizi correlati, come la scoperta e la gestione dei guasti del software e dei servizi correlati;
9. La persona che controlla le informazioni personali è l'organizzazione di notizie richiesta per effettuare notizie legali;
10. Quando un istituto di ricerca accademica esegue statistiche o ricerche di interesse pubblico e fornisce i risultati della ricerca accademica o una descrizione al pubblico, deve de-identificare le informazioni personali contenute nei risultati.
11. Altre circostanze previste dalla legge.

Come utilizziamo le informazioni che raccogliamo?

Salvo diversa indicazione al momento della raccolta dei dati o salvo autorizzazione dalla legge o da voi, utilizziamo le informazioni personali solo per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla Privacy.

Utilizziamo inoltre le informazioni personali raccolte da Meliá per i seguenti scopi:

• Gestire, mantenere, aggiornare e fornire tutti i servizi evidenziati, fornirvi i servizi e le informazioni richieste, rispondere a commenti e domande e fornire supporto agli utenti.
• Comprendere e analizzare le tendenze e le preferenze degli utenti, migliorare i servizi degli hotel Meliá e sviluppare nuovi prodotti, servizi, funzionalità e funzioni. Con il vostro consenso o come consentito dalla legge applicabile, potremmo inviarvi informazioni di marketing via e-mail e/o lettere tradizionali, SMS, /o telefono, ecc., a seconda delle vostre preferenze, per condividere prodotti, servizi, promozioni, offerte speciali, eventi o altre questioni relative a voi. Se non desiderate ricevere messaggi promozionali, potete scegliere di non riceverli tramite privacy@melia.com o utilizzando l'opzione di annullamento di ciascuno dei messaggi di marketing ricevuti.

Condivisione e divulgazione delle vostre informazioni personali a terzi

Potremmo condividere e divulgare le vostre informazioni personali a terzi.

Se richiedete servizi offerti dai partner MeliáRewards (incluse compagnie aeree, shopping, noleggio auto, tempo libero e altri), condivideremo i vostri dati con questi partner in modo che possano soddisfare la vostra richiesta.

Condivideremo inoltre informazioni con sub-processori per fornirvi i servizi definiti nella presente Informativa sulla Privacy.

Invieremo inoltre le vostre informazioni personali all'hotel in cui avete effettuato la prenotazione in modo che possano gestire il vostro soggiorno.

Trasferimento dati personali:

In qualità di gruppo alberghiero globale, Meliá può trasferire le vostre informazioni personali a Meliá a Palma di Maiorca, Spagna, e ad altre entità affiliate o hotel Meliá nei paesi in cui prenotate soggiorni, sempre come richiesto dalla legge e con il vostro consenso. Queste entità tratteranno i vostri dati personali in conformità con la presente Informativa sulla Privacy per fornirvi servizi di alta qualità.

Meliá adotterà misure appropriate per garantire che il trasferimento transfrontaliero di dati e il trattamento di informazioni personali da parte di entità affiliate Meliá all'estero siano conformi ai requisiti della legge applicabile. Questi meccanismi sono progettati per garantire un'adeguata protezione delle vostre informazioni personali in conformità con la legge applicabile. Se desiderate esercitare i vostri diritti in materia di informazioni personali, potete contattare Meliá all'indirizzo privacy@melia.com.

Come conserviamo e proteggiamo le vostre informazioni personali

Conserveremo le vostre informazioni personali per tutto il tempo necessario al raggiungimento degli scopi descritti nella presente Informativa sulla Privacy durante il vostro utilizzo dei nostri servizi e come richiesto dalla legge applicabile.

Adotteremo misure di sicurezza ragionevoli per proteggere le vostre informazioni personali in conformità con gli standard di settore e ci impegniamo a utilizzare varie tecnologie e misure per proteggere le vostre informazioni personali da accessi, usi, modifiche, divulgazioni e danni non autorizzati, come l'uso di tecnologie di crittografia per proteggere le vostre informazioni personali.

Affronteremo gli incidenti di sicurezza delle informazioni personali in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili e forniremo formazione sulla protezione delle informazioni personali al personale pertinente per aumentare la loro consapevolezza sull'importanza delle informazioni personali e sulle loro responsabilità nella protezione delle informazioni personali.

SDK e altre tecnologie software simili fornite da entità non affiliate

Secondo le leggi della Repubblica Popolare Cinese, Meliá deve divulgare l'SDK per il riconoscimento. Nel corso della fornitura di prodotti o servizi, potremmo implementare plug-in non associati a entità, come SDK per kit di sviluppo software, strumenti di analisi statistica, ecc., che potrebbero raccogliere le vostre informazioni personali.

Per aiutarvi a comprendere gli SDK che utilizziamo da entità non affiliate, potete consultare il seguente elenco di SDK per ottenere maggiori informazioni sui nostri SDK integrati.

Se utilizzate funzionalità e plug-in forniti da entità non affiliate, potrebbero essere applicabili anche le informative sulla privacy di tali entità.

Alcune di queste organizzazioni potrebbero raccogliere dati su di voi per l'uso e l'elaborazione e potrebbero richiedere il vostro consenso prima di farlo.

Vi consigliamo di leggere le informative sulla privacy di queste entità non affiliate prima di utilizzare le loro funzionalità e plug-in per comprendere come raccolgono e trattano i vostri dati:

Nome dell'SDK applicazione	Nome dell'SDK fornitore Scopo del	Raccolta e Utilizzare	Personale Informazioni Raccolti fino al SDK	Sensibile Permesso Inchiesta	Link all’SDK Fornitore Informativa sulla privacy
Dynatrace	Dynatrace LLC	Raccogliere e analizzare i dati per fornire informazioni sulle prestazioni e sul comportamento delle applicazioni	Dispositivo informazioni: -Dispositivo tipo -Operativo sistema Versione -Dispositivo Lingua - ID dispositivo Utente posizione	Ubicazione	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi t	Obiettivo	Per controllare il collegamento all'app dall'app di Facebook o gestire un collegamento diretto posticipato è stato inviato a a utente tramite a Notifica push	N/A	Premere notifiche	https://www.fa cebook.com/p privacy/politica/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Crea Personalizzato portato Marketing Campagne per un migliore coinvolgimento	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema Versione - ID dispositivo -Dispositivo Lingua Dati sulla posizione	Ubicazione Premere notifiche	https://www.sa lesforce.com/ ins/azienda/p rivacy/full_priv Giorni
ServiceSDK/C cappello	Salesforce, Inc.	Da offrire Personalizzato cliente supporto e migliorare cliente soddisfazione attraverso una comunicazione e una collaborazione efficienti	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema Versione - ID dispositivo -Dispositivo Lingua Utente informazioni: -Nome completo - Prenotazioni informazioni	Ubicazione Premere notifiche	https://www.sa lesforce.com/ ins/azienda/p rivacy/full_priv Giorni
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Per consentire agli utenti per accedere attraverso a app per dispositivi mobili	Prenota informazioni: - Codice digitale	Ubicazione Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Polizia senza salto di sistema s /
MCM	ONE2ONE DIGITALE STRATEGIA SL	Da personalizzare e ottimizzare l'utente esperienza	Dotazioni Pubblicità ID	Autorizzazione per Corte (AppTracking Trasparenza) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy avviso/
Akamai	Akamai Tecnologie Inc.	Supporto contro attacca già migliorare sicurezza di rete accesso	-Indirizzo IP -dispositivo informazioni	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/conforme CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Litica	Google, Inc	. identificare e Risolvi l’applicazione bloccato e problemi Migliorare l'applicazione prestazione e migliorare l'utente esperienza	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema Versione - ID dispositivo	Autorizzazione per Corte (AppTracking Trasparenza) [iOS]	https://policies .google.com/p rivalità?hl=es- 419
VWO	Wingify	Da personalizzare e ottimizzare l'utente esperienza di Tracciamento degli utenti comportamento e Interazioni utilizzando l'app	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema -Dispositivo Lingua -Indirizzo IP	N/A	https://vwo.co m/es/privacy policy
Base antincendio	Google, Inc.	Per tenere traccia degli utenti comportamento e Interazioni con la domanda, e usa questo dati da generare informazioni e Migliora l'utente esperienza. Consegnare e contestuale messaggi a basata sugli utenti nel loro comportamento e Preferenze.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema -Dispositivo Lingua -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: -uso Clienti -utente Interazioni utilizzando l'app Dati correlati ad eventi, come richiesta e risposta Carichi utili.	Premere notifiche	https://policies .google.com/p rivalità?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Per tenere traccia degli utenti comportamento e interazioni con l'applicazione e utilizzare questi dati per generare informazioni e migliorare il esperienza dell’utente.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo - interazioni dell'utente utilizzando l'app Dati relativi a eventi come richiesta e risposta Carichi utili.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay	Google, Inc	Consegnare e contestuale messaggi a in base al loro comportamento e Preferenze.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Consegnare e Personalizzato Notifiche push e messaggi a in base al loro comportamento e Preferenze.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	Notifiche push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	per monitorare e ottimizzare le prestazioni delle applicazioni per garantire Esperienza utente	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Impostazioni	Google, Inc.	Da personalizzare l'utente significativa esperienza e migliorare Impegno attraverso la consegna Personalizzato contenuto e agli utenti in base al loro comportamento e Preferenze	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Autorizzazioni del dispositivo mobile

Se decidete di utilizzare l'opzione per trovare hotel nelle vicinanze, avremo bisogno della vostra autorizzazione per accedere ai vostri dati di localizzazione per svolgere questa funzione.

Messaggi di marketing personalizzati

Per aiutarvi a ottenere maggiori informazioni, raccogliamo le vostre informazioni personali per fornirvi messaggi di marketing personalizzati.

Se i clienti desiderano smettere di ricevere messaggi commerciali o promozionali, possono richiedere la cancellazione inviando un'e-mail al seguente indirizzo: privacy@melia.com indicando nell'e-mail che non desiderano ricevere tali informazioni di marketing o promozionali o (ii) utilizzando l'opzione di annullamento in ciascuno dei messaggi di marketing inviati.

Quali sono i loro diritti:

Oltre ai diritti indicati nella sezione "Quali sono i vostri diritti?" della presente Informativa sulla Privacy, avete anche i seguenti diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati della Repubblica Popolare Cinese:

• Accedere alle proprie informazioni personali e ottenerne una copia. Avete il diritto di accedere alle informazioni personali che abbiamo su di voi o di ottenerne copie.
• Trasferire le proprie informazioni personali. Avete il diritto di richiedere che le vostre informazioni personali vengano trasmesse a un altro titolare del trattamento, come consentito dalla legge applicabile.
• Chiudere il proprio account. Avete inoltre il diritto di contattare china.policy@melia.com e richiedere la chiusura del vostro account MeliáRewards.
• Diritto di richiedere la cancellazione e la correzione dei dati: Potete chiederci di correggere qualsiasi informazione errata su di voi (vedere la sezione "Esercizio dei diritti" per maggiori dettagli). Saremo lieti di correggere tali informazioni, ma prima dovremo verificarne l'accuratezza.

Se ritenete che non abbiamo più bisogno di utilizzare le vostre informazioni per lo scopo per cui sono state raccolte, potete richiederne la cancellazione. Potete anche chiederci di cancellare le vostre informazioni se avete revocato il vostro consenso al nostro utilizzo delle vostre informazioni (se originariamente vi abbiamo chiesto di dare il consenso al nostro utilizzo delle vostre informazioni), o se avete esercitato i vostri diritti contro l'uso legale successivo delle vostre informazioni, o se abbiamo utilizzato le vostre informazioni personali illegalmente, o se siamo obbligati da obblighi di legge a cancellare le vostre informazioni personali.

• In casi individuali, potremmo non essere in grado di soddisfare le vostre richieste. Esempi di tali circostanze includono la necessità di conservare le vostre informazioni per conformarsi agli obblighi di legge, o l'uso delle informazioni per supportare un reclamo legittimo, esercitare un diritto legale o difendersi da una causa legale.
• Diritto di revocare il consenso all'uso dei dispositivi mobili
• Potete revocare l'autorizzazione o il consenso all'uso dei dispositivi mobili nelle opzioni di impostazione del dispositivo.

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti di cui sopra, potete anche contattarci inviando un'e-mail a China.Policy@melia.com.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste valide di esercizio dei suddetti diritti entro 15 giorni lavorativi dalla verifica della vostra identità. Per rispondere più rapidamente, potremmo chiedervi di fornire informazioni più dettagliate relative alla vostra richiesta.

In casi individuali, potremmo non essere in grado di soddisfare la vostra richiesta. Ad esempio, la vostra richiesta potrebbe influire sul nostro dovere di riservatezza nei confronti di altri, o potremmo avere un diritto legale di gestire la vostra richiesta in modo diverso.

Aggiornamento dell'informativa sulla privacy

Meliá si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente informativa di volta in volta. Se la nostra informativa sulla privacy cambia, pubblicheremo qui l'ultima versione dell'informativa sulla privacy. Se apportiamo una modifica sostanziale alla nostra Informativa sulla Privacy, potremmo anche notificarvi la modifica attraverso diversi canali, ad esempio, pubblicando un avviso sul nostro sito web o pubblicando un avviso separato.

Come contattarci:

Per qualsiasi domanda o dubbio sull'Informativa sulla Privacy o sui termini di privacy dei dati, vi preghiamo di contattarci a:

Indirizzo e-mail: China.Policy@melia.com

Indirizzo: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing’an District, Shanghai, 200040, Cina

Persona di contatto: Responsabile della Protezione dei Dati

Risponderemo entro 15 giorni lavorativi dalla verifica dell'identità del richiedente.

d)    Disposizioni applicabili ai residenti in Vietnam:

In caso di discrepanza tra l'Informativa sulla Privacy e le disposizioni della presente sezione, quest'ultima prevarrà per i residenti in Vietnam.

Le seguenti informazioni sono fornite per garantire la conformità con la Legge sulla Protezione dei Dati Personali n. 91/2025/QH15 e i suoi regolamenti di attuazione (la "Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati").

Legittimazione:

I dati personali dei residenti in Vietnam sono trattati principalmente sulla base del consenso esplicito, volontario e informato dell'interessato.

Il trattamento senza consenso sarà effettuato solo laddove consentito dalla Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati, inclusi, ma non limitatamente a:

• protezione della vita e della salute in situazioni di emergenza;
• conformità agli obblighi legali o alle richieste delle autorità statali competenti;
• esecuzione di obblighi contrattuali su richiesta dell'interessato (inclusi i Termini Condizioni Generali di Prenotazione Meliá, le Condizioni del Programma MeliáRewards e altri accordi contrattuali applicabili);
• altre circostanze espressamente previste dalla legge.

Gli interessati hanno il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, fatto salvo i limiti legali e contrattuali.

Dati personali sensibili

In conformità con la Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati, determinate categorie di dati personali sono classificate come dati personali sensibili, inclusi, ma non limitatamente a:

• informazioni finanziarie (come i dettagli della carta di pagamento);
• dati di geolocalizzazione precisi;
• informazioni relative alla salute;
• dati biometrici; e
• altre categorie definite dalla legge.

I dati personali sensibili saranno trattati solo dove strettamente necessario, soggetti a misure di sicurezza tecniche e organizzative avanzate e, ove richiesto dalla legge, a un consenso separato ed esplicito.

Metodo di trattamento

I dati dei clienti possono essere raccolti da numerose fonti, tra cui, ma non solo:

• direttamente tramite il sito web e l'applicazione mobile Meliá;
• durante la prenotazione, il check-in e durante il soggiorno in hotel;
• attraverso interazioni con il servizio clienti;
• da agenzie di viaggi online e partner autorizzati.

I dati personali sono archiviati nei sistemi Meliá e possono essere elaborati tramite mezzi manuali e automatizzati.

Strumenti automatizzati possono essere utilizzati per gestire le prenotazioni, inviare conferme, analizzare l'utilizzo dei servizi e comprendere le preferenze dei clienti al fine di migliorare i servizi e fornire esperienze personalizzate. Qualsiasi trattamento automatizzato dovrà essere conforme alla Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati.

I dati personali sono trattati rigorosamente per scopi definiti e leciti e conservati solo per il periodo necessario a soddisfare tali scopi o come richiesto dalla legge applicabile. Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati saranno cancellati o anonimizzati in conformità con la legge.

Ove i dati personali vengano trasferiti al di fuori del Vietnam, tale trasferimento sarà effettuato in conformità con la Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati, inclusa l'implementazione di adeguate garanzie e la documentazione richiesta.

I partner e i fornitori di servizi che trattano dati personali per conto di Meliá sono tenuti a implementare adeguate misure di sicurezza e a rispettare gli standard di protezione dei dati di Meliá e la legge applicabile.

Destinatari dei dati

I dati degli utenti possono essere condivisi con:

• società all'interno del gruppo Meliá per scopi amministrativi interni;
• operatori alberghieri e Proprietari di hotel per la gestione delle prenotazioni e delle operazioni alberghiere;
• fornitori, prestatori di servizi e partner commerciali che agiscono per conto di Meliá;
• fornitori di servizi di pagamento;
• autorità pubbliche competenti ove richiesto dalla legge.

Quando prenotate un hotel sul Sito Web, i vostri dati possono essere condivisi anche con il Proprietario dell'hotel e i fornitori di servizi nella località riservata per la gestione del vostro soggiorno e la fornitura di servizi ausiliari.

In qualità di società di gestione alberghiera per gli hotel in Vietnam, Melia Vietnam Company Limited può accedere ed elaborare i dati degli utenti per scopi di gestione e operativi alberghieri, in conformità con la Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati.

A seconda della specifica attività di trattamento, Meliá può agire in qualità di Titolare del Trattamento dei Dati Personali, di Responsabile del Trattamento dei Dati Personali, o di entrambi, come definito dalla Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati.

Diritti e obblighi degli interessati

Oltre ai diritti descritti nella sezione "Quali sono i vostri diritti", i residenti in Vietnam hanno i diritti previsti dalla Legge applicabile vietnamita sulla protezione dei dati, tra cui il diritto di:

• essere informati sul trattamento dei propri dati personali;
• fornire e revocare il consenso;
• accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione dei dati personali;
• limitare o opporsi al trattamento;
• richiedere la fornitura dei propri dati personali;
• presentare reclami o denunce alle autorità competenti;
• avviare procedimenti legali e richiedere il risarcimento dei danni in conformità con la legge.

Gli interessati sono responsabili della salvaguardia dei propri dati personali, del rispetto dei dati personali altrui, della fornitura di informazioni accurate e lecite e della conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

Come contattarci

Per qualsiasi domanda o dubbio sull'Informativa sulla Privacy o sul trattamento dei dati personali in Vietnam, vi preghiamo di contattarci a:

E-mail: vietnam.dpo@melia.com

Indirizzo postale: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

Le questioni relative alla protezione dei dati personali possono essere indirizzate anche all'autorità vietnamita competente in conformità con la legge applicabile.