privacypolicy

Ultimo aggiornamento: novembre 2025.

Leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Contiene informazioni importanti sul trattamento dei tuoi dati personali e sui diritti riconosciuti dalle normative vigenti. &nbsp;&nbsp;

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra Informativa sulla privacy in qualsiasi momento a causa di decisioni operative e per ottemperare a possibili modifiche legislative o giurisprudenziali. Se hai dei dubbi o hai bisogno di chiarimenti sulla nostra politica sulla privacy o sui tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci attraverso i canali indicati di seguito.&nbsp;

Chi &egrave; il Titolare del trattamento?

Il gruppo Meli&aacute; &egrave; una societ&agrave; in cui gestisce, gestisce e commercializza hotel in tutto il mondo (di seguito, gli hotel sono denominati &quot; Hotel Meli&aacute; &quot;).

Quando visiti www.melia.com (di seguito, il &ldquo; Sito web &rdquo; o il &ldquo; Sito web &rdquo;), i responsabili del trattamento dei tuoi dati sono:

<ul>
	<li>Meli&aacute; Hotels International, SA (di seguito &quot; Meli&aacute; &quot; o &quot; MHI &quot;), con codice fiscale A-78304516 e sede legale in Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma di Maiorca, Spagna.</li>
	<li>Indirizzo e-mail: privacy@melia.com.</li>
	<li>Delegato alla protezione dei dati: dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

Quando prenoti o trascorri un soggiorno in uno degli hotel Meli&aacute;, i tuoi dati saranno trattati anche dall&#39;hotel in questione.

In qualit&agrave; di societ&agrave; che gestisce i servizi centrali per il gruppo Meli&aacute;, MHI tratta i tuoi dati in qualit&agrave; di clienti del gruppo Meli&aacute;. In questo contesto, un &quot; cliente Meli&aacute; &quot; &egrave; chiunque visiti il sito web di Meli&aacute;, effettui una prenotazione o soggiorni in uno degli hotel Meli&aacute;.

In relazione a quanto sopra:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestione delle operazioni con il sito web e navigazione degli utenti.

Meli&aacute; tratta i dati forniti dagli utenti quando visitano il sito web (indirizzo IP e dati nelle pagine visitate) per gestirne l&#39;utilizzo.

La base giuridica di questo trattamento &egrave; il rapporto giuridico che si instaura quando si visita il nostro sito web.

Se ci autorizzi a farlo, useremo i tuoi dati di navigazione per ricordare le preferenze, preparare statistiche e, se del caso, personalizzare gli annunci che ricevi.

La base giuridica di questo trattamento &egrave; il consenso dell&rsquo;utente, fornito autorizzando la propria autorizzazione attraverso il pannello delle impostazioni dei cookie per l&#39;analisi e la misurazione, la pubblicit&agrave; comportamentale o le preferenze e la personalizzazione (+ informazioni nella nostra politica sui cookie).

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestisci le richieste tramite il servizio di chat.&nbsp;

Se utilizzi il nostro &ldquo;servizio chat&rdquo; (di seguito &ldquo;chat&rdquo;), Meli&aacute; tratter&agrave; i tuoi dati per rispondere a qualsiasi richiesta o domanda che potresti inviarci attraverso il canale. La base giuridica di questo trattamento dei dati &egrave; il rapporto legale stabilito con gli utenti del sito web o l&#39;applicazione di misure precontrattuali su richiesta dei dati.

I tuoi dati, comprese le trascrizioni della chat, saranno conservati per un massimo di 24 mesi, tranne quando sar&agrave; necessario conservarli pi&ugrave; a lungo al fine di ottemperare agli obblighi di legge e/o difendere interessi legittimi da possibili pretese.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Accesso a Meli&aacute;Rewards.&nbsp;

La sezione &quot;Il mio conto&quot; del sito web consente di creare o accedere al proprio conto Meli&aacute; Rewards. Quando accedi al tuo conto Meli&aacute;Rewards, hai anche a disposizione un canale di comunicazione che ti consente di ottenere informazioni sui nostri hotel.

Le informazioni sul programma e sul trattamento dei dati personali da parte dei soci sono disponibili nella politica sulla privacy di Meli&aacute;Rewards e nei suoi termini e condizioni generali.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestisci l&rsquo;iscrizione alla newsletter di Meli&aacute;.&nbsp;

Se gli utenti si iscrivono alla nostra newsletter, Meli&aacute; tratter&agrave; il loro indirizzo e-mail per inviare loro messaggi sui prodotti e servizi del gruppo Meli&aacute;. La base giuridica &egrave; il tuo esplicito consenso al momento dell&rsquo;iscrizione alla newsletter.&nbsp;

Puoi revocare il tuo consenso e annullare l&#39;iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link fornito in ogni messaggio o inviando una e-mail a: privacy@melia.com. &nbsp;La revoca del consenso non influir&agrave; sul trattamento effettuato prima del consenso.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;A fini statistici del sito web e per la gestione della qualit&agrave;

Per valutare e gestire la qualit&agrave; dei nostri servizi e prodotti, possiamo raccogliere statistiche basate su dati aggregati ottenuti dai dati delle transazioni e dalla navigazione sul sito web, ad esempio indirizzo IP, pagine visitate o azioni effettuate sul sito web (+ info nella nostra politica sui cookie).

Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a valutare e gestire la qualit&agrave; e il corretto funzionamento del nostro sito web. Per soppesare questo interesse per quanto riguarda i loro diritti e le loro libert&agrave;, &egrave; stato stabilito che il trattamento dei dati ha un impatto limitato sulla privacy delle persone coinvolte, risponde alle loro ragionevoli aspettative e non rappresenta una minaccia significativa.

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Amministrare e gestire la sicurezza del sito web.&nbsp;

Meli&aacute; tratter&agrave; i tuoi dati di navigazione (indirizzi IP, ID utente o log) per gestire la sicurezza del sito web e delle sue aree riservate.&nbsp;

Ci&ograve; si basa sul nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza del nostro sito web. Questo interesse &egrave; espressamente riconosciuto dal considerando 49 del regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 (&quot;RGPD&quot;). Nel valutare questo interesse per quanto riguarda i loro diritti e le loro libert&agrave;, il fatto che questi dati siano trattati &egrave; in linea con le pratiche di sicurezza generalizzate e non rappresenta una minaccia significativa per le persone coinvolte.

Se visiti il sito web, i tuoi dati personali saranno trattati per le seguenti finalità:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestione delle prenotazioni di alloggi e servizi.

Meli&aacute; tratter&agrave; i dati forniti nei moduli di prenotazione della sistemazione o del servizio al fine di gestire e completare tali prenotazioni. I dati personali che trattiamo per queste finalit&agrave; sono:&nbsp;

<ul>
	<li>Dati sul nome della persona che prenota la prenotazione o della persona che richiede o contratta il servizio;</li>
	<li>Informazioni di contatto;</li>
	<li>Dati sulla prenotazione o sulla richiesta del servizio;</li>
	<li>Dati finanziari e sulle transazioni di beni e servizi relativi alla prenotazione o ai servizi contrattati;</li>
	<li>Dati del metodo di pagamento;</li>
</ul>

Questi dati sono ottenuti direttamente da te o da terzi che elaborano la tua prenotazione o richiedono servizi per tuo conto, ad esempio l&#39;agenzia di viaggio attraverso la quale hai prenotato il soggiorno.

A seconda del tipo di tariffa selezionato al momento della prenotazione, elaboreremo i tuoi dati finanziari e i dati sulle transazioni di beni e servizi per la fatturazione e il pagamento della prenotazione. Se prenoti una tariffa con pagamento diretto in hotel, tratteremo i dati del tuo metodo di pagamento come garanzia della prenotazione.

Questi dati sono necessari per dare esecuzione al contratto di prenotazione o adottare misure precontrattuali su richiesta dell&#39;utente e anche per adempiere ai nostri obblighi di legge in materia contabile e fiscale.

I tuoi dati saranno condivisi con l&#39;hotel Meli&aacute; in cui &egrave; stato prenotato il soggiorno. Se la prenotazione contiene servizi forniti da terzi, i dati personali necessari per elaborare la prenotazione saranno condivisi con i fornitori di servizi solo a questo scopo. Questi messaggi sono necessari per l&#39;esecuzione del contratto di prenotazione e possono comportare trasferimenti internazionali di dati nel caso di hotel Meli&aacute; e/o fornitori situati al di fuori dello Spazio economico europeo.&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Invio di messaggi di marketing dal gruppo Meli&aacute; in base al profilo del cliente. 
&nbsp; 
Se hai dato il tuo consenso, Meli&aacute; tratter&agrave; i tuoi dati per gestire le campagne di marketing e inviarti informazioni personalizzate per scopi di marketing utilizzando mezzi elettronici e/o convenzionali (tra gli altri, e-mail, SMS e telefono, ecc.) al fine di offrire prodotti e servizi o quei prodotti commercializzati dal gruppo Meli&aacute; . Meli&aacute; preparer&agrave; pertanto un profilo del cliente in base alle sue caratteristiche personali, preferenze e interazioni con i media digitali del gruppo Meli&aacute;, nonch&eacute; sui prodotti e/o servizi contrattati e sui soggiorni effettuati negli hotel Meli&aacute;. Questo profilo includer&agrave; le seguenti categorie di dati:

<ul>
	<li>Dati identificativi e di contatto,</li>
	<li>Dati sulle caratteristiche personali,&nbsp;</li>
	<li>Dati sulle transazioni di beni e servizi,&nbsp;</li>
	<li>Preferenze mostrate durante il soggiorno,</li>
	<li>Dati raccolti nelle interazioni con i media digitali,&nbsp;</li>
	<li>Dati forniti in eventuali sondaggi, reclami o reclami. &nbsp;</li>
</ul>

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul soggiorno negli hotel Meli&aacute; n&eacute; sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com. La revoca del consenso non influir&agrave; sul trattamento effettuato prima del consenso.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Registro viaggiatori.

In conformit&agrave; con le leggi vigenti in ciascuna destinazione sul controllo dei viaggiatori e sulla protezione della sicurezza pubblica, Meli&aacute; potrebbe essere tenuta a segnalare i dati raccolti nella prenotazione alle autorit&agrave; competenti.&nbsp;

Questo trasferimento di dati pu&ograve; comportare un trasferimento internazionale di dati se l&#39;hotel Meli&aacute; che riceve i dati si trova al di fuori dello Spazio economico europeo. &nbsp;

I tuoi dati saranno conservati per il periodo richiesto dalla legge vigente.&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Comunicazioni tramite WhatsApp.

Meli&aacute; ti contatter&agrave; tramite WhatsApp per inviarti messaggi relativi alla tua prenotazione, che possono includere conferme, promemoria, informazioni sul tuo soggiorno o servizi contrattati.

Meli&aacute; ti contatter&agrave; anche tramite WhatsApp per inviarti messaggi di marketing, tra cui promozioni, notizie o consigli personalizzati. Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul soggiorno negli hotel Meli&aacute; n&eacute; sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com

La revoca del consenso non influir&agrave; sul trattamento effettuato prima del consenso.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Attenzione a richieste o necessit&agrave; speciali.

Meli&aacute; tratter&agrave; i dati sulle preferenze o le richieste che fai quando prenoti sul sito web per tenere conto delle tue preferenze, richieste o esigenze speciali durante il tuo soggiorno presso l&#39;hotel Meli&aacute;.

La base giuridica di questo trattamento &egrave; il rapporto contrattuale che si &egrave; creato al momento della contrattazione della prenotazione della sistemazione o dei servizi.

Se fornisci dati sanitari nelle tue preferenze o richieste al momento della prenotazione sul sito web, come ad esempio allergie, intolleranze o disabilit&agrave;, questi dati saranno trattati al solo scopo di gestire tali preferenze o richieste. consenso espresso dell&rsquo;ospite. Puoi revocare il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati sanitari in qualsiasi momento, anche se in tal caso potrebbe non essere possibile fornirti le cure richieste.

Questi dati saranno comunicati all&#39;hotel Meli&aacute; dove soggiorna il cliente. Questi dati possono comportare un trasferimento internazionale di dati se l&#39;hotel Meli&aacute; che li riceve si trova al di fuori dello Spazio economico europeo. &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Attenzione ai reclami.&nbsp;

Meli&aacute; tratter&agrave; i dati forniti in qualsiasi reclamo relativo a prodotti o servizi offerti o commercializzati dal gruppo Meli&aacute; al fine di rispondere.&nbsp;

Questo trattamento &egrave; necessario per soddisfare le richieste basate sull&#39;esecuzione del contratto&nbsp;

Quando richiesto, ci&ograve; pu&ograve; includere il trattamento di dati sanitari in base all&#39;art. 9.2.f GDPR in quanto necessari per esercitare o difendere i propri crediti. Pu&ograve; anche comportare la comunicazione dei tuoi dati agli hotel coinvolti e/o agli assicuratori quando la questione richiede il loro intervento. Questa comunicazione di dati pu&ograve; comportare un bonifico bancario internazionale se l&#39;hotel o l&#39;assicuratore si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo. &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Applicazione delle condizioni Meli&aacute;Rewards.

Se sei socio Meli&aacute;Rewards e ti identifichi come socio quando effettui la prenotazione attraverso il sito web, Meli&aacute; tratter&agrave; i dati della tua adesione per applicare i benefici e le condizioni del tuo programma fedelt&agrave; a livello di appartenenza. Meli&aacute; comunicher&agrave; inoltre all&#39;hotel Meli&aacute; di essere socio di Meli&aacute;Rewards per lo stesso scopo.

Puoi ottenere maggiori informazioni su questo processo nella politica sulla privacy di Meli&aacute;Rewards e nei Termini e condizioni generali.

Se effettui una prenotazione, i tuoi dati personali saranno trattati per le seguenti finalità:

Potresti non saperlo, ma il proprietario dell&#39;hotel Meli&aacute; in cui alloggi (di seguito il &quot; Proprietario &quot;) potrebbe non essere necessariamente il gruppo Meli&aacute; o una delle sue affiliate. In molti casi, il Proprietario &egrave; una terza parte che ha firmato con una societ&agrave; del Gruppo Meli&aacute; un contratto di distribuzione, franchising o gestione alberghiera.

Fatte salve le informazioni che il Proprietario pu&ograve; fornirti all&#39;arrivo all&#39;Hotel Meli&aacute; in merito ad altri trattamenti di dati personali, ti informiamo che l&#39;Hotel Meli&aacute; tratter&agrave; i tuoi dati per le finalit&agrave; relative ai servizi stipulati nel contratto di alloggio. Desideriamo inoltre informarla che la politica sulla privacy di ciascuno degli hotel Meli&aacute; pu&ograve; essere visualizzata al momento del check-in o contattando direttamente l&#39;hotel.&nbsp;

MHI tratter&agrave; i dati generati durante il soggiorno presso l&#39;hotel Meli&aacute; per le seguenti finalit&agrave;:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Attenzione ai reclami.&nbsp;

Meli&aacute; tratter&agrave; i dati forniti in qualsiasi reclamo relativo a prodotti o servizi offerti o commercializzati dal gruppo Meli&aacute; al fine di rispondere.&nbsp;

Questo trattamento &egrave; necessario per soddisfare le richieste basate sull&#39;esecuzione del contratto.&nbsp;

Quando richiesto, ci&ograve; pu&ograve; includere il trattamento di dati sanitari in base all&#39;art. 9.2.f GDPR in quanto necessari per esercitare o difendere i propri crediti. Pu&ograve; anche comportare la comunicazione dei tuoi dati agli hotel coinvolti e/o agli assicuratori quando la questione richiede il loro intervento. Questa comunicazione di dati pu&ograve; comportare un bonifico bancario internazionale se l&#39;hotel o l&#39;assicuratore si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo. &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Invio di messaggi di marketing dal gruppo Meli&aacute; in base al profilo del cliente.&nbsp;

Se hai dato il tuo consenso, Meli&aacute; tratter&agrave; i tuoi dati per gestire le campagne di marketing e inviarti informazioni personalizzate per scopi di marketing utilizzando mezzi elettronici e/o convenzionali (tra gli altri, e-mail, SMS e telefono, ecc.) al fine di offrire prodotti e servizi o quei prodotti commercializzati dal gruppo Meli&aacute; . Meli&aacute; preparer&agrave; pertanto un profilo del cliente in base alle sue caratteristiche personali, preferenze e interazioni con i media digitali del gruppo Meli&aacute;, nonch&eacute; sui prodotti e/o servizi contrattati e sui soggiorni effettuati negli hotel Meli&aacute;. Questo profilo includer&agrave; le seguenti categorie di dati:

<ul>
	<li>Dati identificativi e di contatto,</li>
	<li>Dati sulle caratteristiche personali,&nbsp;</li>
	<li>Dati sulle transazioni di beni e servizi,&nbsp;</li>
	<li>Preferenze mostrate durante il soggiorno,</li>
	<li>Dati raccolti nelle interazioni con i media digitali,&nbsp;</li>
	<li>Dati forniti in eventuali sondaggi, reclami o reclami;&nbsp;</li>
</ul>

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul soggiorno negli hotel Meli&aacute; n&eacute; sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com. La revoca del consenso non influir&agrave; sul trattamento effettuato prima del consenso.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Comunicazioni tramite WhatsApp.

Meli&aacute; ti contatter&agrave; tramite WhatsApp per inviarti messaggi di marketing con promozioni, notizie o consigli personalizzati.

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul loro soggiorno negli hotel Meli&aacute; n&eacute; sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com

La revoca del consenso non influir&agrave; sul trattamento effettuato prima del consenso.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestione della qualit&agrave;.&nbsp;

Per garantire un&#39;esperienza ottimale agli ospiti e migliorare l&#39;efficienza operativa dei nostri hotel, Meli&aacute; tratter&agrave; i dati personali per le seguenti finalit&agrave;:

<ul>
	<li>Realizzazione di sondaggi di soddisfazione per determinare i livelli di soddisfazione e la qualit&agrave; dei prodotti e dei servizi forniti.</li>
	<li>Analisi dei dati sugli ospiti e sui servizi forniti negli hotel aziendali a fini statistici resi anonimi e per valutare l&#39;efficienza e la qualit&agrave; della gestione e della fornitura dei servizi.</li>
</ul>

La base giuridica di questo trattamento &egrave; il nostro legittimo interesse a mantenere e migliorare la qualit&agrave; dei nostri servizi. Per valutare i legittimi interessi di Meli&aacute; in relazione ai tuoi diritti e libert&agrave;, &egrave; stato stabilito quanto segue:

<ul>
	<li>Il trattamento dei dati &egrave; compatibile con le ragionevoli aspettative dei titolari dei dati, dato che sono clienti degli hotel Meli&aacute; e questa &egrave; una pratica generale nel settore.&nbsp;</li>
	<li>L&#39;impatto del trattamento sulla privacy delle parti interessate &egrave; limitato a seconda del tipo di dati interessati e dello scopo del trattamento.</li>
</ul>

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