POLITICA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: novembre 2025.

Leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Contiene informazioni importanti sul trattamento dei tuoi dati personali e sui diritti riconosciuti dalle normative vigenti.   

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra Informativa sulla privacy in qualsiasi momento a causa di decisioni operative e per ottemperare a possibili modifiche legislative o giurisprudenziali. Se hai dei dubbi o hai bisogno di chiarimenti sulla nostra politica sulla privacy o sui tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci attraverso i canali indicati di seguito. 

Chi è il Titolare del trattamento?

Il gruppo Meliá è una società in cui gestisce, gestisce e commercializza hotel in tutto il mondo (di seguito, gli hotel sono denominati " Hotel Meliá ").

Quando visiti www.melia.com (di seguito, il “ Sito web ” o il “ Sito web ”), i responsabili del trattamento dei tuoi dati sono:

• Meliá Hotels International, SA (di seguito " Meliá " o " MHI "), con codice fiscale A-78304516 e sede legale in Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma di Maiorca, Spagna.
• Indirizzo e-mail: privacy@melia.com.
• Delegato alla protezione dei dati: dpo@melia.com. 

Quando prenoti o trascorri un soggiorno in uno degli hotel Meliá, i tuoi dati saranno trattati anche dall'hotel in questione.

In qualità di società che gestisce i servizi centrali per il gruppo Meliá, MHI tratta i tuoi dati in qualità di clienti del gruppo Meliá. In questo contesto, un " cliente Meliá " è chiunque visiti il sito web di Meliá, effettui una prenotazione o soggiorni in uno degli hotel Meliá.

In relazione a quanto sopra:

a)    Gestione delle operazioni con il sito web e navigazione degli utenti.

Meliá tratta i dati forniti dagli utenti quando visitano il sito web (indirizzo IP e dati nelle pagine visitate) per gestirne l'utilizzo.

La base giuridica di questo trattamento è il rapporto giuridico che si instaura quando si visita il nostro sito web.

Se ci autorizzi a farlo, useremo i tuoi dati di navigazione per ricordare le preferenze, preparare statistiche e, se del caso, personalizzare gli annunci che ricevi.

La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’utente, fornito autorizzando la propria autorizzazione attraverso il pannello delle impostazioni dei cookie per l'analisi e la misurazione, la pubblicità comportamentale o le preferenze e la personalizzazione (+ informazioni nella nostra politica sui cookie).

b)    Gestisci le richieste tramite il servizio di chat. 

Se utilizzi il nostro “servizio chat” (di seguito “chat”), Meliá tratterà i tuoi dati per rispondere a qualsiasi richiesta o domanda che potresti inviarci attraverso il canale. La base giuridica di questo trattamento dei dati è il rapporto legale stabilito con gli utenti del sito web o l'applicazione di misure precontrattuali su richiesta dei dati.

I tuoi dati, comprese le trascrizioni della chat, saranno conservati per un massimo di 24 mesi, tranne quando sarà necessario conservarli più a lungo al fine di ottemperare agli obblighi di legge e/o difendere interessi legittimi da possibili pretese.

c)    Accesso a MeliáRewards. 

La sezione "Il mio conto" del sito web consente di creare o accedere al proprio conto Meliá Rewards. Quando accedi al tuo conto MeliáRewards, hai anche a disposizione un canale di comunicazione che ti consente di ottenere informazioni sui nostri hotel.

Le informazioni sul programma e sul trattamento dei dati personali da parte dei soci sono disponibili nella politica sulla privacy di MeliáRewards e nei suoi termini e condizioni generali.

d)    Gestisci l’iscrizione alla newsletter di Meliá. 

Se gli utenti si iscrivono alla nostra newsletter, Meliá tratterà il loro indirizzo e-mail per inviare loro messaggi sui prodotti e servizi del gruppo Meliá. La base giuridica è il tuo esplicito consenso al momento dell’iscrizione alla newsletter. 

Puoi revocare il tuo consenso e annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link fornito in ogni messaggio o inviando una e-mail a: privacy@melia.com.  La revoca del consenso non influirà sul trattamento effettuato prima del consenso.

e)    A fini statistici del sito web e per la gestione della qualità

Per valutare e gestire la qualità dei nostri servizi e prodotti, possiamo raccogliere statistiche basate su dati aggregati ottenuti dai dati delle transazioni e dalla navigazione sul sito web, ad esempio indirizzo IP, pagine visitate o azioni effettuate sul sito web (+ info nella nostra politica sui cookie).

Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a valutare e gestire la qualità e il corretto funzionamento del nostro sito web. Per soppesare questo interesse per quanto riguarda i loro diritti e le loro libertà, è stato stabilito che il trattamento dei dati ha un impatto limitato sulla privacy delle persone coinvolte, risponde alle loro ragionevoli aspettative e non rappresenta una minaccia significativa.

f)    Amministrare e gestire la sicurezza del sito web. 

Meliá tratterà i tuoi dati di navigazione (indirizzi IP, ID utente o log) per gestire la sicurezza del sito web e delle sue aree riservate. 

Ciò si basa sul nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza del nostro sito web. Questo interesse è espressamente riconosciuto dal considerando 49 del regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 ("RGPD"). Nel valutare questo interesse per quanto riguarda i loro diritti e le loro libertà, il fatto che questi dati siano trattati è in linea con le pratiche di sicurezza generalizzate e non rappresenta una minaccia significativa per le persone coinvolte.

a)    Gestione delle prenotazioni di alloggi e servizi.

Meliá tratterà i dati forniti nei moduli di prenotazione della sistemazione o del servizio al fine di gestire e completare tali prenotazioni. I dati personali che trattiamo per queste finalità sono: 

• Dati sul nome della persona che prenota la prenotazione o della persona che richiede o contratta il servizio;
• Informazioni di contatto;
• Dati sulla prenotazione o sulla richiesta del servizio;
• Dati finanziari e sulle transazioni di beni e servizi relativi alla prenotazione o ai servizi contrattati;
• Dati del metodo di pagamento;

Questi dati sono ottenuti direttamente da te o da terzi che elaborano la tua prenotazione o richiedono servizi per tuo conto, ad esempio l'agenzia di viaggio attraverso la quale hai prenotato il soggiorno.

A seconda del tipo di tariffa selezionato al momento della prenotazione, elaboreremo i tuoi dati finanziari e i dati sulle transazioni di beni e servizi per la fatturazione e il pagamento della prenotazione. Se prenoti una tariffa con pagamento diretto in hotel, tratteremo i dati del tuo metodo di pagamento come garanzia della prenotazione.

Questi dati sono necessari per dare esecuzione al contratto di prenotazione o adottare misure precontrattuali su richiesta dell'utente e anche per adempiere ai nostri obblighi di legge in materia contabile e fiscale.

I tuoi dati saranno condivisi con l'hotel Meliá in cui è stato prenotato il soggiorno. Se la prenotazione contiene servizi forniti da terzi, i dati personali necessari per elaborare la prenotazione saranno condivisi con i fornitori di servizi solo a questo scopo. Questi messaggi sono necessari per l'esecuzione del contratto di prenotazione e possono comportare trasferimenti internazionali di dati nel caso di hotel Meliá e/o fornitori situati al di fuori dello Spazio economico europeo. 

b)    Invio di messaggi di marketing dal gruppo Meliá in base al profilo del cliente.
 
Se hai dato il tuo consenso, Meliá tratterà i tuoi dati per gestire le campagne di marketing e inviarti informazioni personalizzate per scopi di marketing utilizzando mezzi elettronici e/o convenzionali (tra gli altri, e-mail, SMS e telefono, ecc.) al fine di offrire prodotti e servizi o quei prodotti commercializzati dal gruppo Meliá . Meliá preparerà pertanto un profilo del cliente in base alle sue caratteristiche personali, preferenze e interazioni con i media digitali del gruppo Meliá, nonché sui prodotti e/o servizi contrattati e sui soggiorni effettuati negli hotel Meliá. Questo profilo includerà le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi e di contatto,
• Dati sulle caratteristiche personali, 
• Dati sulle transazioni di beni e servizi, 
• Preferenze mostrate durante il soggiorno,
• Dati raccolti nelle interazioni con i media digitali, 
• Dati forniti in eventuali sondaggi, reclami o reclami.  

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com. La revoca del consenso non influirà sul trattamento effettuato prima del consenso.

c)    Registro viaggiatori.

In conformità con le leggi vigenti in ciascuna destinazione sul controllo dei viaggiatori e sulla protezione della sicurezza pubblica, Meliá potrebbe essere tenuta a segnalare i dati raccolti nella prenotazione alle autorità competenti. 

Questo trasferimento di dati può comportare un trasferimento internazionale di dati se l'hotel Meliá che riceve i dati si trova al di fuori dello Spazio economico europeo.  

I tuoi dati saranno conservati per il periodo richiesto dalla legge vigente. 

d)    Comunicazioni tramite WhatsApp.

Meliá ti contatterà tramite WhatsApp per inviarti messaggi relativi alla tua prenotazione, che possono includere conferme, promemoria, informazioni sul tuo soggiorno o servizi contrattati.

Meliá ti contatterà anche tramite WhatsApp per inviarti messaggi di marketing, tra cui promozioni, notizie o consigli personalizzati. Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com

La revoca del consenso non influirà sul trattamento effettuato prima del consenso.

e)    Attenzione a richieste o necessità speciali.

Meliá tratterà i dati sulle preferenze o le richieste che fai quando prenoti sul sito web per tenere conto delle tue preferenze, richieste o esigenze speciali durante il tuo soggiorno presso l'hotel Meliá.

La base giuridica di questo trattamento è il rapporto contrattuale che si è creato al momento della contrattazione della prenotazione della sistemazione o dei servizi.

Se fornisci dati sanitari nelle tue preferenze o richieste al momento della prenotazione sul sito web, come ad esempio allergie, intolleranze o disabilità, questi dati saranno trattati al solo scopo di gestire tali preferenze o richieste. consenso espresso dell’ospite. Puoi revocare il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati sanitari in qualsiasi momento, anche se in tal caso potrebbe non essere possibile fornirti le cure richieste.

Questi dati saranno comunicati all'hotel Meliá dove soggiorna il cliente. Questi dati possono comportare un trasferimento internazionale di dati se l'hotel Meliá che li riceve si trova al di fuori dello Spazio economico europeo.  

f)    Attenzione ai reclami. 

Meliá tratterà i dati forniti in qualsiasi reclamo relativo a prodotti o servizi offerti o commercializzati dal gruppo Meliá al fine di rispondere. 

Questo trattamento è necessario per soddisfare le richieste basate sull'esecuzione del contratto 

Quando richiesto, ciò può includere il trattamento di dati sanitari in base all'art. 9.2.f GDPR in quanto necessari per esercitare o difendere i propri crediti. Può anche comportare la comunicazione dei tuoi dati agli hotel coinvolti e/o agli assicuratori quando la questione richiede il loro intervento. Questa comunicazione di dati può comportare un bonifico bancario internazionale se l'hotel o l'assicuratore si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo.  

g)    Applicazione delle condizioni MeliáRewards.

Se sei socio MeliáRewards e ti identifichi come socio quando effettui la prenotazione attraverso il sito web, Meliá tratterà i dati della tua adesione per applicare i benefici e le condizioni del tuo programma fedeltà a livello di appartenenza. Meliá comunicherà inoltre all'hotel Meliá di essere socio di MeliáRewards per lo stesso scopo.

Puoi ottenere maggiori informazioni su questo processo nella politica sulla privacy di MeliáRewards e nei Termini e condizioni generali.

Potresti non saperlo, ma il proprietario dell'hotel Meliá in cui alloggi (di seguito il " Proprietario ") potrebbe non essere necessariamente il gruppo Meliá o una delle sue affiliate. In molti casi, il Proprietario è una terza parte che ha firmato con una società del Gruppo Meliá un contratto di distribuzione, franchising o gestione alberghiera.

Fatte salve le informazioni che il Proprietario può fornirti all'arrivo all'Hotel Meliá in merito ad altri trattamenti di dati personali, ti informiamo che l'Hotel Meliá tratterà i tuoi dati per le finalità relative ai servizi stipulati nel contratto di alloggio. Desideriamo inoltre informarla che la politica sulla privacy di ciascuno degli hotel Meliá può essere visualizzata al momento del check-in o contattando direttamente l'hotel. 

MHI tratterà i dati generati durante il soggiorno presso l'hotel Meliá per le seguenti finalità:

a)    Attenzione ai reclami. 

Meliá tratterà i dati forniti in qualsiasi reclamo relativo a prodotti o servizi offerti o commercializzati dal gruppo Meliá al fine di rispondere. 

Questo trattamento è necessario per soddisfare le richieste basate sull'esecuzione del contratto. 

Quando richiesto, ciò può includere il trattamento di dati sanitari in base all'art. 9.2.f GDPR in quanto necessari per esercitare o difendere i propri crediti. Può anche comportare la comunicazione dei tuoi dati agli hotel coinvolti e/o agli assicuratori quando la questione richiede il loro intervento. Questa comunicazione di dati può comportare un bonifico bancario internazionale se l'hotel o l'assicuratore si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo.  

b)    Invio di messaggi di marketing dal gruppo Meliá in base al profilo del cliente. 

Se hai dato il tuo consenso, Meliá tratterà i tuoi dati per gestire le campagne di marketing e inviarti informazioni personalizzate per scopi di marketing utilizzando mezzi elettronici e/o convenzionali (tra gli altri, e-mail, SMS e telefono, ecc.) al fine di offrire prodotti e servizi o quei prodotti commercializzati dal gruppo Meliá . Meliá preparerà pertanto un profilo del cliente in base alle sue caratteristiche personali, preferenze e interazioni con i media digitali del gruppo Meliá, nonché sui prodotti e/o servizi contrattati e sui soggiorni effettuati negli hotel Meliá. Questo profilo includerà le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi e di contatto,
• Dati sulle caratteristiche personali, 
• Dati sulle transazioni di beni e servizi, 
• Preferenze mostrate durante il soggiorno,
• Dati raccolti nelle interazioni con i media digitali, 
• Dati forniti in eventuali sondaggi, reclami o reclami; 

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com. La revoca del consenso non influirà sul trattamento effettuato prima del consenso.

c)    Comunicazioni tramite WhatsApp.

Meliá ti contatterà tramite WhatsApp per inviarti messaggi di marketing con promozioni, notizie o consigli personalizzati.

Questo trattamento si basa sul consenso e non influisce sul loro soggiorno negli hotel Meliá né sulla fornitura dei servizi contrattati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il centro preferenze sul nostro sito web o inviando una e-mail a: privacy@melia.com

La revoca del consenso non influirà sul trattamento effettuato prima del consenso.

d)    Gestione della qualità. 

Per garantire un'esperienza ottimale agli ospiti e migliorare l'efficienza operativa dei nostri hotel, Meliá tratterà i dati personali per le seguenti finalità:

• Realizzazione di sondaggi di soddisfazione per determinare i livelli di soddisfazione e la qualità dei prodotti e dei servizi forniti.
• Analisi dei dati sugli ospiti e sui servizi forniti negli hotel aziendali a fini statistici resi anonimi e per valutare l'efficienza e la qualità della gestione e della fornitura dei servizi.

La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse a mantenere e migliorare la qualità dei nostri servizi. Per valutare i legittimi interessi di Meliá in relazione ai tuoi diritti e libertà, è stato stabilito quanto segue:

• Il trattamento dei dati è compatibile con le ragionevoli aspettative dei titolari dei dati, dato che sono clienti degli hotel Meliá e questa è una pratica generale nel settore. 
• L'impatto del trattamento sulla privacy delle parti interessate è limitato a seconda del tipo di dati interessati e dello scopo del trattamento.

Se contatti il nostro call center, Meliá tratterà i dati forniti nella domanda, nella richiesta di prenotazione, nella domanda e/o nella richiesta al fine di soddisfare la richiesta.  

Le chiamate gestite dal nostro call center possono essere registrate ai fini del controllo della qualità del servizio e, se del caso, per la gestione dei reclami. Le registrazioni possono essere conservate per un massimo di 24 mesi, tranne quando è necessario conservarle più a lungo per adempiere agli obblighi di legge e/o difendere interessi legittimi da possibili pretese.

I tuoi dati saranno trattati per rispondere a richieste di informazioni, richieste di prenotazione o reclami nell'ambito dell'esecuzione di un contratto o per applicare misure precontrattuali su richiesta dell'hotel o per difendersi dalle richieste dei clienti.

Il trattamento delle registrazioni delle chiamate a fini di controllo della qualità è legalmente basato sul nostro legittimo interesse a mantenere e migliorare la qualità dei nostri servizi. Per valutare i legittimi interessi di Meliá in relazione ai tuoi diritti e libertà, è stato stabilito quanto segue:

• I dati sono compatibili con le ragionevoli aspettative dei titolari dei dati, dato che sono clienti o potenziali clienti degli hotel Meliá e questa è una pratica normale nel settore. 
• L'impatto del trattamento sulla privacy delle parti interessate è limitato a seconda del tipo di dati interessati e dello scopo del trattamento.
• Se le chiamate vengono registrate, le persone coinvolte devono essere informate prima della registrazione del modo in cui i loro dati saranno trattati.

Periodi di conservazione dei dati

A meno che non siano indicati periodi specifici in relazione a una finalità specifica, i dati personali saranno trattati per il periodo necessario per l'adempimento di ciascuna finalità e durante i termini di prescrizione legali applicabili per far fronte a eventuali responsabilità derivanti dal trattamento.

Se la base per la legittimazione del trattamento dei dati è il consenso esplicito dell'interessato, desideriamo informarlo che tali dati saranno trattati fino a quando non revocherà il consenso. Gli utenti possono revocare il consenso al trattamento dei propri dati in qualsiasi momento inviando una richiesta a: privacy@melia.com. Allo stesso modo, la revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basata sul consenso prima della sua cancellazione.

Quali sono i tuoi diritti?

Nei termini e con i requisiti definiti dalle normative vigenti sulla protezione dei dati, hai il diritto di:

• Revocare qualsiasi consenso che abbiano precedentemente fornito.
• Accedere ai loro dati personali.
• Correggere dati imprecisi o incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei propri dati quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.
• Opporsi al trattamento dei loro dati.
• Non essere oggetto di una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che abbia effetti legali su di loro o che incida in modo simile in modo significativo su di loro. 
• Limitare il trattamento dei loro dati da parte di Meliá se qualche norma sulla protezione dei dati non viene rispettata.
• Richiedere la portabilità dei propri dati.

Per esercitare i suddetti diritti, è necessario inviare un messaggio scritto a Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma di Maiorca, Spagna o via e-mail a privacy@melia.com, provando la propria identità. 

La persona può anche presentare denuncia all'autorità competente per la protezione dei dati se ritiene che Meliá abbia violato i suoi diritti ai sensi delle normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo dpo@melia.com.

Responsabilità del titolare dei dati

Lo stakeholder è responsabile di:

• Assicurati che i dati forniti a Meliá siano veritieri, accurati, completi e aggiornati. È responsabile dell'accuratezza di tutti i dati forniti e di mantenere aggiornate le informazioni fornite in modo che riflettano la loro situazione reale. 
• Informare le terze parti che forniscono dati personali sul contenuto di questo documento, se presente. Il Contraente è anche responsabile di ottenere l'autorizzazione a fornire i propri dati a Meliá per le finalità indicate.
• Le Parti saranno responsabili per qualsiasi informazione falsa o inesatta fornita attraverso il Sito web e per qualsiasi danno diretto o indiretto che ciò causi a Meliá o a terzi.

Misure di sicurezza

Meliá tratterà i dati in ogni momento con assoluta riservatezza e con l'obbligo obbligatorio di segretezza in conformità con le normative vigenti, adottando le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza dei loro dati per evitarne l'alterazione, la perdita, l'elaborazione o l'accesso non autorizzato , tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati archiviati e dei rischi a cui sono esposti.

Avvisi relativi a leggi e regolamenti locali:

Meliá Hotels International, SA ( "Meliá" ) è una società spagnola e il trattamento dei dati deve rispettare la legge sulla protezione dei dati e la garanzia dei diritti digitali 3/2018, del 5 dicembre ( "LOPDGDD" ) e con il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati 2016/679 ( "RGPD" ). Oltre alla LOPDGDD e al GDPR, ci sono anche altre leggi e regolamenti che, a seconda della situazione specifica, possono anche regolamentare il trattamento dei dati personali. Di seguito sono riportate informazioni aggiuntive che possono essere applicabili:

a)    Le seguenti condizioni valgono solo per il mercato statunitense. in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori telefonici del 1991

Meliá offre servizi di messaggistica SMS gratuiti per informarti su questioni importanti relative al tuo account o ai nostri prodotti. Ciò può includere informazioni sul tuo account, aggiornamenti o prodotti. Meliá fornisce il servizio gratuitamente. La frequenza dei messaggi può variare. L'invio di messaggi e dati può comportare l'applicazione delle tariffe telefoniche standard. Per acquistare prodotti o servizi non è richiesto il consenso a ricevere messaggi di testo di marketing. Gli SMS possono essere inviati utilizzando sistemi di chiamata telefonici automatici.

Per ricevere un avviso e-mail da Meliá, invia un SMS a JOIN al 45534. Se vuoi annullare l'iscrizione a questo servizio, invia il messaggio STOP al 45534. Per domande sui servizi di SMS, inviare HELP al 45534.

Le imprese partecipanti sono: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated o CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd) , Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless e West Central (WCC o 5 Star Wireless).

Nota: T-Mobile non è responsabile per messaggi in ritardo o non consegnati.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Se hai domande sui servizi SMS o hai bisogno di aiuto, chiama il 18444259969. Per annullare il servizio, invia un SMS con la parola STOP al 45534.

b)    Disposizioni speciali per i residenti in Thailandia:

1. Trasferimenti internazionali di dati: 

Poiché alcuni destinatari potrebbero trovarsi al di fuori della Thailandia e i sistemi di Meliá si trovano al di fuori della Thailandia, i dati saranno trasferiti e trattati al di fuori della Thailandia. 

2. Esercizio dei diritti

Oltre ai diritti descritti nella sezione "Quali sono i tuoi diritti", gli utenti possono anche esercitare i seguenti diritti:

• Diritto di sospendere il trattamento dei dati
• Diritto di richiedere copie dei propri dati

c)    Le seguenti condizioni si applicano solo in Canada:

Se ti iscrivi al nostro programma fedeltà MeliáRewards e scegli di riscattare i tuoi punti MeliáRewards sul sito web o tramite l'app, potremmo usare il tuo numero di cellulare per inviarti un codice di conferma per confermare la transazione prima di elaborare il riscatto dei punti. L'invio di messaggi e dati può comportare l'applicazione di tariffe.

d)    Disposizioni speciali per i residenti in Cina    

Ulteriori informazioni sulla Repubblica popolare cinese (solo ai fini della presente dichiarazione, escluse la regione ad amministrazione speciale di Hong Kong, la regione ad amministrazione speciale di Macao e la regione di TaiWan) (di seguito "Cina" )

In caso di discrepanza tra l'Informativa sulla privacy e le disposizioni di questa sezione, queste ultime prevarranno per i residenti in Cina.

Responsabile del trattamento:

Nella Repubblica popolare cinese, il responsabile del trattamento designato da Meliá è Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., con sede in: Unità 02, 03, piano 34, torre Jinmao, 88 Century Avenue, zona di libero scambio pilota della Cina (Shanghai). Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante i tuoi dati personali o la presente Informativa sulla privacy, contatta China.Policy@melia.com.

Raccolta e consenso

Nella misura richiesta dalla legge applicabile, otterremo il consenso dell'utente (separato, se applicabile) a raccogliere, utilizzare, condividere, trasmettere (inclusa, tra l'altro, la trasmissione all'estero), divulgare o trattare le informazioni personali dell'utente.

Direttamente da te: Raccogliamo queste informazioni: 

Per iscriverti a MeliáRewards, le informazioni raccolte includono: 

• Nazionalità, nome, cognome, indirizzo e-mail, paese di residenza, numero di telefono, data di nascita
• Per garantire un accesso sicuro a MeliáRewards, raccoglieremo nome utente e password.

I dati dei soci saranno trattati per gestire la loro iscrizione al programma e per guadagnare e riscattare punti. Una volta che i soci diventano soci, elaboreremo quindi tutti i dati relativi ai loro contratti di alloggio e a come guadagnare e riscattare punti. Queste informazioni non vengono raccolte al momento della registrazione, ma vengono elaborate ogni volta che si diventa soci.

Per prenotare un soggiorno, le informazioni raccolte includono:

• Sesso, nazionalità, nome, cognome, indirizzo e-mail, paese di residenza, numero di telefono, dati della carta di credito o altri dati di pagamento

Per iscriversi alla newsletter, le informazioni raccolte includono:

• Nazionalità, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, preferenze di contatto

Se ci fornisci ulteriori informazioni su allergie e intolleranze alimentari, preferenze e dati di geolocalizzazione, possiamo fornirti un servizio migliore e personalizzato. 

Se ci fornisci informazioni personali su altre persone (ad esempio parenti) durante la prenotazione o il soggiorno dell'hotel, ti chiederemo di assicurarci che siano disposte a condividere le loro informazioni personali con noi e che debbano essere guidate dalla presente Informativa sulla privacy se vogliono sapere come utilizziamo le loro informazioni.

E inoltre: Raccogliamo automaticamente informazioni quando utilizzi il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili, quando interagisci con altri canali digitali e in alcuni casi quando ti contattiamo via e-mail. In questi casi, potremmo raccogliere automaticamente informazioni come il tuo paese, gli indirizzi del protocollo Internet ( IP ), gli indirizzi intermedi di controllo degli accessi, le tue interazioni con questi canali e altre caratteristiche del tuo sistema o dispositivo. 

Queste informazioni vengono raccolte per completare la funzionalità e migliorare l'esperienza utente dei servizi. Queste informazioni vengono anche utilizzate per aggregare tendenze e analisi statistiche per mostrarti annunci e informazioni più rilevanti.

Dati personali riservati:

Alcuni tipi di informazioni personali descritte nella presente Informativa sulla privacy sono considerate informazioni "riservate" e sono soggette ad altre normative applicabili a seconda della giurisdizione e delle leggi vigenti in cui si lavora o si vive. Ove applicabile, le informazioni personali a cui si fa riferimento nella presente Informativa sulla privacy saranno considerate come informazioni personali sensibili, se del caso.

I “Dati personali sensibili”, come definiti dalle leggi e dai regolamenti cinesi, che raccogliamo e utilizziamo per gli scopi descritti nella precedente Informativa sulla privacy, includono le seguenti informazioni:

• Allergia alimentare 
• Registri degli alloggi;
• Informazioni sulla posizione;
• Dati della carta di pagamento (utilizzata per pagare soggiorni in hotel, depositi o altri servizi);

Informazioni per bambini

Prendiamo molto sul serio la protezione dei dati personali dei bambini. Il nostro sito web e i nostri servizi sono principalmente rivolti agli adulti. I minori non devono creare il proprio account utente senza il consenso dei genitori o di chi ne fa le veci. Sebbene le leggi e i costumi locali definiscano i bambini in modo diverso, consideriamo un bambino chiunque abbia meno di 14 anni.

Se raccogliamo informazioni su utenti minorenni con il consenso dei loro genitori o tutori, memorizzeremo, utilizzeremo o divulgheremo pubblicamente tali informazioni solo se consentito dalla legge, con l'espresso consenso dei genitori o tutori o se è necessario per la protezione di bambini e cancelleremo tutti i dati rilevanti il prima possibile.

A causa dei limiti della tecnologia e del modello di business esistente, è difficile per noi identificare in modo proattivo le informazioni personali dei minori. Se scopri che abbiamo raccolto informazioni personali da bambini a nostra insaputa o senza il previo consenso di tutori verificabili, puoi contattarci in tempo e cercheremo di eliminarle in modo tempestivo se scoperte. Se riscontriamo noi stessi una delle circostanze di cui sopra, la elimineremo tempestivamente, ad eccezione di quelle la cui conservazione è richiesta per legge.

L'eccezione al consenso autorizzato

Ti preghiamo di comprendere che, secondo le leggi e i regolamenti nazionali pertinenti, non è necessario ottenere la tua autorizzazione e il tuo consenso per raccogliere e utilizzare le tue informazioni utente nelle seguenti circostanze:
1. Direttamente collegati alla sicurezza nazionale e alla sicurezza della difesa nazionale;
2. Direttamente collegati alla sicurezza pubblica, alla salute pubblica e ai principali interessi pubblici;
3. Direttamente correlato alle indagini penali, al processo giudiziario e all'esecuzione delle sentenze;
4. proteggere la vita, la proprietà e altri importanti diritti e interessi legali o quelli di altre persone, ma è difficile ottenere il loro consenso;
5. Le informazioni dell'utente raccolte vengono divulgate al pubblico dall'utente;
6. le tue informazioni utente raccolte da informazioni divulgate legalmente, come notizie legali, divulgazione di informazioni governative e altri canali;
7. Necessario per la firma o l'esecuzione del contratto secondo le proprie esigenze;
8. necessari per il funzionamento sicuro e stabile del software e dei servizi correlati, come la scoperta e la gestione di errori del software e dei servizi correlati;
9. La persona che controlla le informazioni personali è la testata giornalistica richiesta per realizzare servizi giornalistici legali;
10. Quando un istituto di ricerca accademica effettua statistiche o ricerche di pubblico interesse e fornisce i risultati della ricerca accademica o una descrizione al pubblico, deve rendere anonime le informazioni personali contenute nei risultati.
11. Altre circostanze previste dalla legge.

Come utilizziamo le informazioni che raccogliamo?

Salvo diversa indicazione al momento della raccolta dei dati o se non autorizzato dalla legge o dall'utente, utilizziamo le informazioni personali solo per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy. 
Utilizziamo inoltre le informazioni personali raccolte da Meliá per i seguenti scopi:

• Gestire, mantenere, aggiornare e fornire tutti i servizi evidenziati, fornire all'utente i servizi e le informazioni di cui ha bisogno, rispondere a commenti e domande e fornire supporto agli utenti.
• Comprendere e analizzare le tendenze e le preferenze degli utenti, migliorare i servizi degli hotel Meliá e sviluppare nuovi prodotti, servizi, caratteristiche e funzioni. Con il tuo consenso o come consentito dalla legge vigente, potremmo inviarti informazioni di marketing via e-mail e/o lettere tradizionali, SMS e/o telefono, ecc. a seconda delle tue preferenze. per condividere prodotti, servizi, promozioni, offerte speciali, eventi o altre questioni relative all’utente. Se non desideri ricevere messaggi promozionali, puoi scegliere di non ricevere alcun messaggio promozionale all'indirizzo privacy@melia.com o utilizzare l'opzione per annullare ciascuno dei messaggi di marketing ricevuti.

Condividere e divulgare le tue informazioni personali con terzi

Potremmo condividere e divulgare le tue informazioni personali con terzi.

Se richiedi i servizi offerti dai partner di MeliáRewards (comprese compagnie aeree, shopping, noleggio auto, tempo libero e altri), condivideremo i tuoi dati con questi partner affinché possano soddisfare la tua richiesta.

Condivideremo inoltre le informazioni con i sub-responsabili del trattamento per fornire all'utente i servizi definiti nella presente Informativa sulla privacy. 
Invieremo anche le tue informazioni personali all'hotel in cui hai effettuato la prenotazione affinché possa gestire il tuo soggiorno.

Trasferimento dei dati personali:

In qualità di gruppo alberghiero globale, Meliá può trasferire le tue informazioni personali a Meliá a Palma di Maiorca, in Spagna, e ad altre entità affiliate o agli hotel Meliá nei paesi in cui prenoti i soggiorni, sempre come richiesto dalla legge e con il tuo consenso. Queste entità tratteranno i tuoi dati personali in conformità con la presente Informativa sulla privacy per fornire servizi di qualità superiore.

Meliá adotterà misure appropriate per garantire che il trasferimento transfrontaliero di dati e il trattamento delle informazioni personali da parte di entità affiliate a Meliá all'estero siano conformi ai requisiti della legge applicabile. Questi meccanismi sono concepiti per garantire un'adeguata protezione dei dati personali in conformità con la legge applicabile. Se desideri esercitare i tuoi diritti in relazione ai dati personali, puoi contattare Meliá all'indirizzo privacy@melia.com.

Come conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali

Conserveremo le tue informazioni personali per tutto il tempo necessario a raggiungere gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy durante l'utilizzo dei nostri servizi e come richiesto dalla legge applicabile. 

Adotteremo ragionevoli misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali in conformità con gli standard del settore e promettiamo di utilizzare varie tecnologie e misure per proteggere i tuoi dati personali da accesso, uso, modifica, divulgazione e danni non autorizzati, come l'uso della tecnologia di crittografia per proteggere i tuoi dati personali. 

Parteciperemo agli incidenti di sicurezza dei dati personali in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti e forniremo formazione sulla protezione dei dati personali al personale interessato per sensibilizzarlo sull'importanza dei dati personali e sulle sue responsabilità nella protezione dei dati personali. informazioni personali.

SDK e altre tecnologie software simili forniti da entità non affiliate

Secondo le leggi della Repubblica popolare cinese, Meliá deve rivelare l'SDK per il riconoscimento. Nel corso della fornitura di prodotti o servizi, potremmo implementare plug-in non associati a entità, come SDK per kit di sviluppo software, strumenti di analisi statistiche, ecc., che potrebbero raccogliere informazioni personali. 

Per aiutarti a capire gli SDK che usiamo da entità non affiliate, puoi consultare il seguente elenco di SDK per ottenere maggiori informazioni sui nostri SDK integrati.

Se utilizzi funzionalità e plug-in forniti da entità non affiliate, potrebbero valere anche le politiche sulla privacy di tali entità.

Alcune di queste organizzazioni possono raccogliere dati su di te per l'uso e l'elaborazione e potrebbero chiedere il tuo consenso prima di farlo. 

Ti consigliamo di leggere le politiche sulla privacy di queste entità non affiliate prima di utilizzare le loro funzioni e i loro plug-in per capire come raccolgono e trattano i tuoi dati:

Nome dell'SDK applicazione	Nome dell'SDK fornitore Scopo del	Raccolta e Utilizzare	Personale Informazioni Raccolti fino al SDK	Sensibile Permesso Inchiesta	Link all’SDK Fornitore Informativa sulla privacy
Dynatrace	Dynatrace LLC	Raccogliere e analizzare i dati per fornire informazioni sulle prestazioni e sul comportamento delle applicazioni	Dispositivo informazioni: -Dispositivo tipo -Operativo sistema Versione -Dispositivo Lingua - ID dispositivo Utente posizione	Ubicazione	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi t	Obiettivo	Per controllare il collegamento all'app dall'app di Facebook o gestire un collegamento diretto posticipato è stato inviato a a utente tramite a Notifica push	N/A	Premere notifiche	https://www.fa cebook.com/p privacy/politica/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Crea Personalizzato portato Marketing Campagne per un migliore coinvolgimento	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema Versione - ID dispositivo -Dispositivo Lingua Dati sulla posizione	Ubicazione Premere notifiche	https://www.sa lesforce.com/ ins/azienda/p rivacy/full_priv Giorni
ServiceSDK/C cappello	Salesforce, Inc.	Da offrire Personalizzato cliente supporto e migliorare cliente soddisfazione attraverso una comunicazione e una collaborazione efficienti	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema Versione - ID dispositivo -Dispositivo Lingua Utente informazioni: -Nome completo - Prenotazioni informazioni	Ubicazione Premere notifiche	https://www.sa lesforce.com/ ins/azienda/p rivacy/full_priv Giorni
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Per consentire agli utenti per accedere attraverso a app per dispositivi mobili	Prenota informazioni: - Codice digitale	Ubicazione Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Polizia senza salto di sistema s /
MCM	ONE2ONE DIGITALE STRATEGIA SL	Da personalizzare e ottimizzare l'utente esperienza	Dotazioni Pubblicità ID	Autorizzazione per Corte (AppTracking Trasparenza) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy avviso/
Akamai	Akamai Tecnologie Inc.	Supporto contro attacca già migliorare sicurezza di rete accesso	-Indirizzo IP -dispositivo informazioni	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/conforme CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Litica	Google, Inc	. identificare e Risolvi l’applicazione bloccato e problemi Migliorare l'applicazione prestazione e migliorare l'utente esperienza	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema Versione - ID dispositivo	Autorizzazione per Corte (AppTracking Trasparenza) [iOS]	https://policies .google.com/p rivalità?hl=es- 419
VWO	Wingify	Da personalizzare e ottimizzare l'utente esperienza di Tracciamento degli utenti comportamento e Interazioni utilizzando l'app	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema -Dispositivo Lingua -Indirizzo IP	N/A	https://vwo.co m/es/privacy policy
Base antincendio	Google, Inc.	Per tenere traccia degli utenti comportamento e Interazioni con la domanda, e usa questo dati da generare informazioni e Migliora l'utente esperienza. Consegnare e contestuale messaggi a basata sugli utenti nel loro comportamento e Preferenze.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema -Dispositivo Lingua -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: -uso Clienti -utente Interazioni utilizzando l'app Dati correlati ad eventi, come richiesta e risposta Carichi utili.	Premere notifiche	https://policies .google.com/p rivalità?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Per tenere traccia degli utenti comportamento e interazioni con l'applicazione e utilizzare questi dati per generare informazioni e migliorare il esperienza dell’utente.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo - interazioni dell'utente utilizzando l'app Dati relativi a eventi come richiesta e risposta Carichi utili.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay	Google, Inc	Consegnare e contestuale messaggi a in base al loro comportamento e Preferenze.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Consegnare e Personalizzato Notifiche push e messaggi a in base al loro comportamento e Preferenze.	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	Notifiche push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	per monitorare e ottimizzare le prestazioni delle applicazioni per garantire Esperienza utente	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Impostazioni	Google, Inc.	Da personalizzare l'utente significativa esperienza e migliorare Impegno attraverso la consegna Personalizzato contenuto e agli utenti in base al loro comportamento e Preferenze	Dispositivo informazioni: - Tipo di dispositivo -Operativo sistema - Lingua del dispositivo -Indirizzo IP Comportamento degli utenti dati: - modalità di utilizzo -Clic - interazioni dell'utente utilizzando l'app	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Autorizzazioni per dispositivi mobili

Se decidi di utilizzare l'opzione per trovare hotel nelle vicinanze, avremo bisogno della tua autorizzazione per accedere ai dati sulla tua posizione per svolgere questa funzione.

Messaggi di marketing personalizzati

Per aiutarti a ottenere maggiori informazioni, devi raccogliere i tuoi dati personali per inviarti messaggi di marketing personalizzati.

Se i clienti desiderano non ricevere più messaggi commerciali o promozionali, possono richiederne la cancellazione inviando un'e-mail al seguente indirizzo: privacy@melia.com indicando nell'e-mail che non desiderano ricevere dette informazioni di marketing o promozionali o (ii) utilizzare l'opzione di cancellazione in ciascuno dei messaggi di marketing inviati.

Quali sono i loro diritti:

Oltre ai diritti indicati nella sezione "Quali sono i tuoi diritti?" della presente Informativa sulla privacy, hai anche i seguenti diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati della Repubblica popolare cinese:

• Accedi alle loro informazioni personali e ottieni una copia di tali informazioni. Hai il diritto di accedere alle tue informazioni personali che abbiamo su di te o di ottenere copie di tali informazioni.
• Trasferisci i tuoi dati personali. Hai il diritto di richiedere che i tuoi dati personali siano trasmessi a un altro titolare del trattamento come consentito dalla legge vigente.
• Chiudi il conto. Hai anche il diritto di contattare china.policy@melia.com e richiedere la chiusura del tuo conto MeliáRewards.
• Il diritto di richiedere la cancellazione e la rettifica dei dati: Puoi chiederci di correggere qualsiasi informazione errata su di te (vedi la sezione "Esercizio dei diritti" per maggiori dettagli). Saremo lieti di correggere tali informazioni, ma prima dobbiamo verificarne l'esattezza.

Se ritieni che non abbiamo più bisogno di utilizzare le tue informazioni per lo scopo per cui sono state raccolte, puoi richiedere la cancellazione delle tue informazioni. Puoi anche chiederci di cancellare le tue informazioni se hai ritirato il tuo consenso per noi usando le tue informazioni (se ti avevamo originariamente chiesto di dare il consenso per farci usare le tue informazioni) o se hai esercitato i tuoi diritti contro il successivo uso legale dei tuoi dati informazioni personali, o se abbiamo usato le tue informazioni personali illegalmente, o se siamo tenuti per obblighi di legge a cancellare le tue informazioni personali.

• In singoli casi, potremmo non essere in grado di soddisfare le tue esigenze. Esempi di tali circostanze includono la necessità di conservare le informazioni dell'utente per ottemperare agli obblighi di legge o l'uso delle informazioni a sostegno di una pretesa legittima, esercitare un diritto legale o difendersi da una causa.
• Il diritto di revocare il consenso all'uso dei dispositivi mobili
• È possibile revocare l'autorizzazione o il consenso all'uso di dispositivi mobili nelle opzioni di impostazione sul dispositivo.

Per esercitare uno dei diritti di cui sopra, puoi anche contattarci inviando un'e-mail a China.Policy@melia.com.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste valide per esercitare i diritti di cui sopra entro 15 giorni lavorativi dalla verifica dell'identità. Per rispondere più rapidamente, potremmo chiederti di fornire informazioni più dettagliate relative alla tua richiesta.

In singoli casi potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta. Ad esempio, la tua richiesta può pregiudicare il nostro dovere di riservatezza nei confronti degli altri, oppure potremmo avere il diritto legale di gestire la tua richiesta in modo diverso.

Aggiornamento della politica sulla privacy

Meliá si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa politica di volta in volta. Se la nostra politica sulla privacy cambia, pubblicheremo l'ultima versione della politica sulla privacy qui. Se apportiamo una modifica sostanziale alla nostra politica sulla privacy, potremmo anche informarti della modifica attraverso diversi canali, ad esempio pubblicando un avviso sul nostro sito web o pubblicando un avviso separato per te.

Come contattarci:

Per domande o dubbi sulla politica sulla privacy o sui termini di privacy dei dati, non esitare a contattarci all'indirizzo: 

Indirizzo e-mail: China.Policy@melia.com

Indirizzo: Unit 08, 16th Floor, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing'an District, Shanghai, 200040, Cina

Persona di contatto: Delegato alla protezione dei dati

Risponderemo entro 15 giorni lavorativi dalla verifica dell'identità del richiedente.

e)    Disposizioni applicabili ai residenti in Vietnam:

In caso di discrepanza tra l'Informativa sulla privacy e le disposizioni di questa sezione, queste ultime prevarranno per i residenti in Vietnam.

Le seguenti informazioni sono destinate al mercato vietnamita e al fine di garantire il rispetto delle normative vietnamite sulla protezione dei dati personali.

Legittimazione: Il consenso è la base principale per il trattamento dei dati personali, ad eccezione delle emergenze per proteggere interessi vitali, i requisiti legali applicabili, la sicurezza nazionale, l'ordine pubblico, le catastrofi, la prevenzione della criminalità, gli obblighi contrattuali (nelle Condizioni generali di prenotazione Meliá, Condizioni del programma MeliáRewards , ecc.) e il rispetto di leggi specifiche. 

Dati personali riservati: I dati di geolocalizzazione e le informazioni sulle carte di pagamento sono considerati dati personali riservati secondo la legge vietnamita e devono essere protetti con adeguate misure di protezione. 

Metodo di elaborazione: I dati dei clienti vengono raccolti da numerose fonti, comprese, tra le altre, direttamente tramite l'applicazione e il sito web Meliá, durante il check-in e il soggiorno in hotel, dalle agenzie di viaggio online, ecc. Questi dati sono archiviati nei sistemi di Meliá. Gli strumenti automatizzati vengono utilizzati per gestire le prenotazioni, inviare conferme di prenotazione e analizzare i dati per comprendere il comportamento dei clienti e fornire servizi personalizzati. I dati vengono condivisi con hotel e partner come richiesto, con rigorose misure di sicurezza e controlli di accesso. I Partner devono rispettare gli standard di trattamento dei dati di Meliá.

Destinatari dei dati: I dati degli utenti possono essere condivisi con società del gruppo Meliá, operatori alberghieri, fornitori e partner per scopi amministrativi interni, per ottemperare agli obblighi di legge o per altri scopi specifici, comprese comunicazioni di marketing se autorizzate. I dati possono anche essere comunicati ad autorità pubbliche quando richiesto dalla legge. 

Quando prenota un hotel sul sito web, i suoi dati saranno anche condivisi con il proprietario dell'hotel e i fornitori di servizi nell'area riservata per la gestione del soggiorno e l'erogazione dei servizi ausiliari.

In qualità di società di gestione alberghiera degli hotel in Vietnam, anche Meliá Vietnam Company ha accesso ai Dati dell'utente ai fini della gestione dell'hotel. 

Diritti e obblighi delle parti interessate: 

Oltre ai diritti descritti nella sezione "Quali sono i tuoi diritti", hai anche il diritto di intraprendere un'azione legale e chiedere un risarcimento per qualsiasi violazione della protezione dei dati. Puoi anche prendere misure per proteggere i tuoi dati o chiedere aiuto alle autorità. Sei tenuto a salvaguardare i tuoi dati, rispettare i dati degli altri, fornire informazioni accurate e rispettare la legge sulla protezione dei dati. 

Come contattarci: 

Per domande o dubbi sulla politica sulla privacy o sui termini di privacy dei dati, non esitare a contattarci all'indirizzo: Indirizzo e-mail: vietnam.dpo@melia.com o all'indirizzo postale: Piani 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, quartiere An Khanh, città di Ho Chi Minh, Vietnam.