KEBIJAKAN PRIVASI

Pembaruan terakhir: November 2025.

Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan saksama. Dokumen ini berisi informasi penting mengenai pemrosesan data pribadi Anda dan hak-hak yang diakui oleh peraturan yang berlaku.   

Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi kami kapan saja karena keputusan operasional dan untuk mematuhi kemungkinan perubahan legislatif atau yurisprudensi. Jika Anda memiliki keraguan atau memerlukan penjelasan tentang Kebijakan Privasi kami atau hak-hak Anda, silakan hubungi kami melalui saluran yang tercantum di bawah. 

Siapa Pengendali Data tersebut?

Grup Meliá adalah perusahaan yang mengoperasikan, mengelola, dan memasarkan hotel di seluruh dunia (selanjutnya, hotel disebut sebagai “ Meliá Hotels ”).

Ketika Anda mengunjungi www.melia.com (selanjutnya, “ Situs Web ” atau “ Situs ”), pihak yang bertanggung jawab memproses data Anda adalah:

• Meliá Hotels International, SA (selanjutnya “ Meliá ” atau “ MHI ”) dengan nomor NPWP A-78304516 dan kantor terdaftar di Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spanyol.
• Alamat email: privacy@melia.com.
• Pejabat Perlindungan Data: dpo@melia.com. 

Ketika Anda memesan atau menikmati masa inap di salah satu hotel Meliá, data Anda juga akan diproses oleh hotel yang bersangkutan.

Sebagai perusahaan yang mengelola layanan pusat untuk Grup Meliá, MHI memproses data Anda dalam kapasitasnya sebagai pelanggan Grup Meliá. Dalam konteks ini, “ pelanggan Meliá ” adalah siapa pun yang mengunjungi situs web Meliá, melakukan pemesanan, atau menginap di salah satu hotel Meliá.

Sehubungan dengan hal di atas:

a)    Mengelola operasional dengan situs web dan penelusuran pengguna.

Meliá memproses data yang diberikan pengguna saat mereka mengunjungi Situs Web (alamat IP dan data halaman yang dikunjungi) untuk mengelola penggunaannya.

Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah hubungan hukum yang terbentuk ketika Anda mengunjungi situs web kami.

Jika Anda memberikan izin kepada kami, kami akan menggunakan data penelusuran Anda untuk mengingat preferensi, menyusun statistik, dan jika sesuai, mempersonalisasi iklan yang Anda terima.

Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah persetujuan Anda, yang diberikan dengan mengotorisasi persetujuan Anda melalui panel pengaturan Cookie untuk analisis dan pengukuran, iklan perilaku, atau preferensi dan personalisasi (+ info dalam Kebijakan Cookie kami).

b)    Mengelola permintaan melalui Layanan Chat. 

Jika Anda menggunakan "Layanan Chat" kami (selanjutnya disebut "Chat"), Meliá akan memproses data Anda untuk menanggapi segala permintaan atau pertanyaan yang Anda kirimkan melalui saluran tersebut. Dasar hukum untuk pemrosesan data ini adalah hubungan hukum yang terjalin dengan pengguna situs web atau penerapan tindakan pra-kontrak atas permintaan data.

Data Anda, termasuk transkrip Chat, akan disimpan hingga 24 bulan, kecuali jika harus disimpan lebih lama untuk mematuhi kewajiban hukum dan/atau membela kepentingan sah terhadap kemungkinan klaim.

c)    Akses ke MeliáRewards. 

Bagian "Akun Saya" di Situs Web memungkinkan Anda membuat atau mengakses akun Meliá Rewards Anda. Saat Anda masuk ke akun MeliáRewards, Anda juga memiliki saluran komunikasi yang tersedia untuk mendapatkan informasi tentang hotel kami.

Informasi tentang program dan pemrosesan data pribadi oleh anggota tersedia di Kebijakan Privasi MeliáRewards serta Syarat dan Ketentuan Umumnya.

d)    Kelola langganan newsletter Meliá. 

Jika pengguna mendaftar untuk newsletter kami, Meliá akan memproses alamat email mereka untuk mengirimkan pesan tentang produk dan layanan Grup Meliá. Dasar hukum untuk ini adalah persetujuan eksplisit Anda saat mendaftar newsletter. 

Anda dapat menarik persetujuan dan berhenti berlangganan newsletter kapan saja menggunakan tautan yang disediakan di setiap pesan atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com.  Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

e)    Tujuan statistik situs web dan manajemen kualitas

Untuk mengevaluasi dan mengelola kualitas layanan dan produk kami, kami dapat mengumpulkan statistik berdasarkan data agregat yang diperoleh dari data transaksi dan penelusuran situs web, misalnya alamat IP, halaman yang dikunjungi atau tindakan yang dilakukan di Situs Web (+ info dalam Kebijakan Cookie kami).

Pemrosesan ini didasarkan pada kepentingan sah kami untuk menilai dan mengelola kualitas serta operasional yang sesuai dari Situs Web kami. Untuk menimbang kepentingan ini terkait hak dan kebebasan mereka, telah ditetapkan bahwa pemrosesan data memiliki dampak yang terbatas pada privasi orang-orang yang terlibat, sesuai dengan harapan wajar mereka, dan tidak menimbulkan ancaman yang signifikan.

f)    Mengelola dan mengelola keamanan Situs Web. 

Meliá akan memproses data penelusuran Anda (alamat IP, ID pengguna, atau log) untuk mengelola keamanan situs web dan area yang terbatas. 

Hal ini didasarkan pada kepentingan sah kami dalam menjamin keamanan situs web kami. Kepentingan ini secara tegas diakui oleh pertimbangan 49 Peraturan Perlindungan Data Umum 2016/679 (“RGPD”). Dalam menimbang kepentingan terkait hak dan kebebasan mereka ini, fakta bahwa data ini diproses sejalan dengan praktik keamanan yang umum dan tidak menimbulkan ancaman yang signifikan bagi orang-orang yang terlibat.

a)    Pengelolaan pemesanan akomodasi dan layanan.

Meliá akan memproses data yang diberikan dalam formulir pemesanan akomodasi atau layanan untuk mengelola dan menyelesaikan pemesanan tersebut. Data pribadi yang kami proses untuk tujuan ini adalah: 

• Data nama orang yang memesan atau orang yang meminta atau mengontrak layanan;
• Informasi kontak;
• Data tentang pemesanan atau layanan yang diminta;
• Data keuangan dan transaksi untuk barang dan layanan terkait pemesanan atau layanan yang dikontrak;
• Data metode pembayaran;

Data ini diperoleh langsung dari Anda atau dari pihak ketiga yang memproses pemesanan atau permintaan layanan atas nama Anda, misalnya, melalui agen perjalanan tempat Anda memesan akomodasi.

Tergantung pada jenis tarif yang Anda pilih saat melakukan pemesanan, kami akan memproses data keuangan dan data transaksi untuk barang dan layanan guna untuk penagihan dan pembayaran pemesanan Anda. Jika Anda memesan tarif dengan pembayaran langsung di hotel, kami akan memproses data metode pembayaran Anda sebagai jaminan untuk pemesanan.

Data ini diperlukan untuk melaksanakan kontrak pemesanan atau mengambil tindakan pra-kontrak atas permintaan Anda serta untuk mematuhi kewajiban hukum kami dalam hal akuntansi dan perpajakan.

Data Anda akan dibagikan dengan hotel Meliá tempat akomodasi dipesan. Jika pemesanan Anda mencakup layanan yang disediakan oleh pihak ketiga, data pribadi yang diperlukan untuk memproses pemesanan akan dibagikan dengan penyedia layanan hanya untuk tujuan ini. Pesan-pesan ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak pemesanan dan dapat melibatkan transfer data internasional dalam kasus Meliá Hotels dan/atau penyedia layanan yang berlokasi di luar Wilayah Ekonomi Eropa. 

b)    Mengirim pesan pemasaran dari Grup Meliá berdasarkan profil pelanggan Anda.
 
Jika Anda telah memberikan persetujuan, Meliá akan memproses data Anda  untuk mengelola kampanye pemasaran dan mengirimkan informasi yang dipersonalisasi untuk tujuan pemasaran  menggunakan sarana elektronik dan/atau konvensional (antara lain, email, SMS dan telepon, dll…) guna menawarkan produk dan layanan atau produk-produk yang dipasarkan oleh Grup Meliá . Dengan begitu Meliá akan menyusun profil pelanggan berdasarkan karakteristik pribadi, preferensi, dan interaksi mereka dengan media digital Grup Meliá, serta produk dan/atau layanan yang dikontrak dan akomodasi yang dinikmati di Hotel Meliá. Profil ini akan mencakup kategori data berikut:

• Data identifikasi dan kontak,
• Data karakteristik pribadi, 
• Data transaksi barang dan jasa, 
• Preferensi yang ditunjukkan selama menginap,
• Data yang dikumpulkan dalam interaksi dengan media digital, 
• Data yang diberikan dalam survei, klaim, atau keluhan apa pun. 

Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap Anda di Hotel Meliá maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com. Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

c)    Daftar Wisatawan.

Sesuai dengan hukum di setiap destinasi mengenai pengendalian wisatawan dan perlindungan keamanan publik, Meliá mungkin diwajibkan untuk melaporkan data yang dikumpulkan dalam pemesanan Anda kepada otoritas terkait. 

Transfer data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika Hotel Meliá yang menerima data berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa.  

Data Anda akan disimpan untuk periode yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. 

d)    Komunikasi melalui WhatsApp.

Meliá akan menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk mengirimkan pesan terkait pemesanan Anda, yang dapat mencakup konfirmasi, pengingat, informasi tentang akomodasi atau layanan yang dikontrak.

Meliá juga akan menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk mengirimkan pesan pemasaran, termasuk promosi, berita, atau rekomendasi yang dipersonalisasi. Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap Anda di Hotel Meliá maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com

Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

e)    Perhatian terhadap permintaan atau kebutuhan khusus.

Meliá akan memproses data tentang preferensi atau permintaan yang Anda sampaikan saat memesan di situs web untuk mempertimbangkan preferensi, permintaan, atau kebutuhan khusus Anda selama menginap di Hotel Meliá.

Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah hubungan kontraktual yang tercipta ketika pemesanan akomodasi atau layanan dikontrak.

Jika Anda memberikan data kesehatan dalam preferensi atau permintaan saat melakukan pemesanan di Situs Web, seperti alergi, intoleransi, atau disabilitas, misalnya, data ini akan diproses hanya untuk tujuan mengelola preferensi atau permintaan tersebut dengan persetujuan eksplisit tamu. Anda dapat mencabut persetujuan untuk pemrosesan data kesehatan Anda kapan saja, meskipun jika dilakukan, kami mungkin tidak dapat memberikan perawatan yang Anda minta.

Data ini akan dikomunikasikan kepada hotel Meliá tempat tamu menginap. Data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika Hotel Meliá yang menerima data berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa.  

f)    Penanganan klaim. 

Meliá akan memproses data yang diberikan dalam setiap klaim terkait produk atau layanan yang ditawarkan atau dipasarkan oleh Grup Meliá untuk menanggapinya. 

Pemrosesan ini diperlukan untuk menangani klaim berdasarkan pelaksanaan kontrak 

Bila diperlukan, hal ini dapat mencakup pemrosesan data kesehatan berdasarkan pasal. 9.2.f GDPR karena data tersebut diperlukan untuk menjalankan atau membela klaim. Hal ini juga dapat melibatkan mengomunikasian data Anda kepada hotel terkait dan/atau perusahaan asuransi ketika masalah memerlukan intervensi mereka. Komunikasi data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika hotel atau perusahaan asuransi berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa.  

g)    Penerapan syarat dan ketentuan MeliáRewards.

Jika Anda adalah anggota MeliáRewards dan memperkenalkan diri sebagai anggota saat melakukan pemesanan melalui situs web, Meliá akan memproses data keanggotaan Anda untuk menerapkan manfaat dan syarat program loyalitas tingkat keanggotaan Anda. Meliá juga akan mengomunikasikan hal ini kepada Hotel Meliá bahwa Anda merupakan anggota MeliáRewards untuk tujuan yang sama.

Anda bisa memperoleh informasi lebih lanjut tentang proses ini dalam Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan Umum MeliáRewards.

Anda mungkin tidak mengetahuinya, namun pemilik usaha Hotel Meliá tempat Anda menginap (selanjutnya disebut “ Pemilik ”) belum tentu merupakan Grup Meliá atau salah satu perusahaan afiliasinya. Dalam banyak kasus, Pemilik adalah pihak ketiga yang telah menandatangani  perjanjian distribusi hotel, waralaba, atau manajemen dengan perusahaan Grup Meliá.

Tanpa mengurangi informasi yang mungkin diberikan Pemilik kepada Anda saat kedatangan di Hotel Meliá mengenai pemrosesan data pribadi lainnya, kami memberitahukan bahwa Hotel Meliá akan memproses data Anda untuk tujuan yang terkait dengan layanan yang ditetapkan dalam kontrak akomodasi mereka. Kami juga ingin memberitahukan bahwa kebijakan privasi untuk setiap hotel Meliá dapat dilihat saat check-in atau dengan menghubungi hotel secara langsung. 

MHI akan memproses data yang dihasilkan selama Anda menginap di Hotel Meliá untuk tujuan berikut:

a)    Penanganan klaim. 

Meliá akan memproses data yang diberikan dalam setiap klaim terkait produk atau layanan yang ditawarkan atau dipasarkan oleh Grup Meliá untuk menanggapinya. 

Pemrosesan ini diperlukan untuk menangani klaim berdasarkan pelaksanaan kontrak. 

Bila diperlukan, hal ini dapat mencakup pemrosesan data kesehatan berdasarkan pasal. 9.2.f GDPR karena data tersebut diperlukan untuk menjalankan atau membela klaim. Hal ini juga dapat melibatkan mengomunikasian data Anda kepada hotel terkait dan/atau perusahaan asuransi ketika masalah memerlukan intervensi mereka. Komunikasi data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika hotel atau perusahaan asuransi berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa.  

b)    Mengirim pesan pemasaran dari Grup Meliá berdasarkan profil pelanggan Anda. 

Jika Anda telah memberikan persetujuan, Meliá akan memproses data Anda  untuk mengelola kampanye pemasaran dan mengirimkan informasi yang dipersonalisasi untuk tujuan pemasaran  menggunakan sarana elektronik dan/atau konvensional (antara lain, email, SMS dan telepon, dll…) guna menawarkan produk dan layanan atau produk-produk yang dipasarkan oleh Grup Meliá . Dengan begitu Meliá akan menyusun profil pelanggan berdasarkan karakteristik pribadi, preferensi, dan interaksi mereka dengan media digital Grup Meliá, serta produk dan/atau layanan yang dikontrak dan akomodasi yang dinikmati di Hotel Meliá. Profil ini akan mencakup kategori data berikut:

• Data identifikasi dan kontak,
• Data karakteristik pribadi, 
• Data transaksi barang dan jasa, 
• Preferensi yang ditunjukkan selama menginap,
• Data yang dikumpulkan dalam interaksi dengan media digital, 
• Data yang diberikan dalam survei, klaim, atau keluhan apa pun; 

Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap Anda di Hotel Meliá maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com. Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

c)    Komunikasi melalui WhatsApp.

Meliá akan menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk mengirim pesan pemasaran termasuk promosi, berita, atau rekomendasi yang dipersonalisasi.

Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap mereka di Hotel Meliá maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com

Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

d)    Manajemen kualitas. 

Untuk menjamin pengalaman optimal bagi tamu dan meningkatkan efisiensi operasional hotel kami, Meliá akan memproses data pribadi untuk tujuan berikut:

• Melaksanakan survei kepuasan untuk menentukan tingkat kepuasan dan kualitas produk serta layanan yang diberikan.
• Analisis data tamu dan layanan yang diberikan di hotel perusahaan untuk tujuan statistik anonim serta menilai efisiensi dan kualitas pengelolaan serta penyampaian layanan.

Dasar hukum pemrosesan ini adalah kepentingan sah kami dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Untuk menilai kepentingan sah Meliá terkait hak dan kebebasan Anda, telah ditetapkan hal berikut:

• Pemrosesan data sesuai dengan harapan wajar subjek data mengingat mereka adalah pelanggan hotel Meliá dan ini merupakan praktik umum di industri. 
• Dampak dari pemrosesan terhadap privasi pihak yang berkepentingan itu terbatas tergantung pada jenis data yang terpengaruh dan tujuan pemrosesan.

Jika Anda menghubungi Pusat Panggilan kami, Meliá akan memproses data yang Anda berikan dalam aplikasi, permintaan pemesanan, pertanyaan, dan/atau klaim untuk menangani permintaan tersebut.  

Panggilan yang dikelola oleh Pusat Panggilan kami dapat direkam untuk tujuan pengendalian kualitas layanan dan, jika diperlukan, untuk penanganan klaim. Rekaman dapat disimpan maksimal selama 24 bulan, kecuali jika harus disimpan lebih lama untuk mematuhi kewajiban hukum dan/atau membela kepentingan sah terhadap kemungkinan klaim.

Data Anda akan diproses untuk menanggapi pertanyaan, memesan permintaan, atau klaim dalam pelaksanaan kontrak atau untuk menerapkan tindakan pra-kontrak atas permintaan hotel atau untuk membela diri dari klaim pelanggan.

Pemrosesan rekaman panggilan untuk tujuan pengendalian kualitas secara hukum didasarkan pada kepentingan sah kami dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Untuk menilai kepentingan sah Meliá terkait hak dan kebebasan Anda, telah ditetapkan hal berikut:

• Data tersebut sesuai dengan harapan wajar subjek data mengingat mereka adalah pelanggan atau calon pelanggan hotel Meliá dan ini merupakan praktik normal di industri. 
• Dampak dari pemrosesan terhadap privasi pihak yang berkepentingan itu terbatas tergantung pada jenis data yang terpengaruh dan tujuan pemrosesan.
• Jika panggilan direkam, pihak yang terlibat harus diinformasikan sebelumnya mengenai cara data mereka akan diproses.

Periode penyimpanan Data

Kecuali ditentukan periode khusus terkait tujuan tertentu, data pribadi akan diproses selama periode yang diperlukan untuk pemenuhan setiap tujuan dan selama periode batas hukum yang berlaku untuk menangani setiap kemungkinan tanggung jawab yang timbul dari pemrosesan.

Jika dasar legitimasi pemrosesan data adalah persetujuan tegas dari pihak yang berkepentingan, kami ingin menginformasikan bahwa data tersebut akan diproses hingga mereka mencabut persetujuannya. Pengguna dapat mencabut persetujuan untuk pemrosesan data mereka kapan saja dengan mengirimkan permintaan ke: privacy@melia.com. Demikian pula, pencabutan persetujuan tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan sebelum pembatalannya.

Apa hak-hak Anda?

Dalam ketentuan dan dengan persyaratan yang ditetapkan oleh regulasi perlindungan data yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mencabut setiap persetujuan yang telah diberikan sebelumnya.
• Mengakses data pribadi mereka.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data mereka ketika, antara lain, data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya.
• Menolak pemrosesan data mereka.
• Tidak menjadi subjek keputusan yang didasarkan semata-mata pada pemrosesan otomatis, termasuk profil, yang memiliki dampak hukum atau memengaruhi mereka secara signifikan dengan cara serupa. 
• Membatasi pemrosesan data mereka oleh Meliá jika salah satu peraturan perlindungan data tidak dipenuhi.
• Meminta portabilitas data mereka.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut di atas, Anda harus mengirimkan pesan tertulis kepada Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spanyol atau melalui email ke privacy@melia.com, dengan membuktikan identitas Anda. 

Pihak yang bersangkutan juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang jika mereka menganggap Meliá telah melanggar hak-hak mereka sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku.

Anda dapat menghubungi petugas perlindungan data kami di dpo@melia.com.

Tanggung jawab subjek data

Pemangku kepentingan bertanggung jawab untuk:

• Memastikan bahwa data yang diberikan kepada Meliá adalah benar, akurat, lengkap, dan terbaru. Mereka bertanggung jawab atas keakuratan semua data yang diberikan dan untuk menjaga informasi yang diberikan tetap yang terbaru agar mencerminkan situasi nyata mereka. 
• Menginformasikan kepada pihak ketiga yang memberikan data pribadi tentang isi dokumen ini, jika ada. Kontraktor juga bertanggung jawab untuk mendapatkan otorisasi dalam memberikan data mereka kepada Meliá untuk tujuan yang ditunjukkan.
• Para Pihak akan bertanggung jawab atas segala informasi palsu atau tidak akurat yang diberikan melalui Situs Web dan atas segala kerugian langsung atau tidak langsung yang ditimbulkannya kepada Meliá atau pihak ketiga.

Tindakan Keamanan

Meliá akan memproses data setiap saat dengan kerahasiaan mutlak dan kewajiban kerahasiaan wajib sesuai dengan peraturan yang berlaku, menerapkan tindakan teknis dan organisasi yang diperlukan untuk menjamin keamanan data mereka guna menghindari perubahan, kehilangan, pemrosesan atau akses tanpa izin, dengan mempertimbangkan keadaan teknologi, sifat data yang disimpan, dan risiko yang dihadapinya.

Pemberitahuan terkait hukum dan peraturan setempat:

Meliá Hotels International, SA (“Meliá”) adalah perusahaan Spanyol dan pemrosesan Data harus mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data dan Jaminan Hak Digital 3/2018, tanggal 5 Desember ("LOPDGDD") serta Peraturan Perlindungan Data Umum Eropa 2016/679 ("RGPD"). Selain LOPDGDD dan GDPR, terdapat pula undang-undang dan peraturan lain yang, tergantung pada situasi spesifik Anda, dapat mengatur pemrosesan data pribadi Anda. Berikut adalah informasi tambahan yang mungkin berlaku:

a)    Ketentuan berikut hanya berlaku untuk pasar AS. sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen telepon tahun 1991

Meliá menawarkan layanan pesan teks SMS gratis untuk menginformasikan hal penting terkait akun atau produk kami. Ini dapat mencakup informasi tentang akun Anda, pembaruan, atau produk. Meliá menyediakan layanan ini secara gratis. Frekuensi pesan dapat bervariasi. Anda bisa dikenai biaya pesan dan data standar. Persetujuan untuk menerima pesan teks pemasaran tidak diperlukan untuk membeli produk atau layanan. Pesan teks dapat dikirim menggunakan sistem dial telepon otomatis.

Untuk mendapatkan pemberitahuan email Meliá, kirim teks JOIN ke 45534. Jika ingin berhenti berlangganan layanan ini, silakan kirim pesan STOP ke 45534. Jika ada pertanyaan tentang layanan pesan teks SMS, silakan kirim HELP ke 45534.

Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi adalah: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, dan West Central (WCC atau 5 Star Wireless).

Catatan: T-Mobile tidak bertanggung jawab atas pesan yang tertunda atau tidak terkirim.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Privasi kami.

Jika ada pertanyaan tentang layanan SMS atau butuh bantuan, hubungi 18444259969. Untuk membatalkan layanan, kirim pesan teks dengan kata STOP ke 45534.

b)    Ketentuan khusus untuk penduduk Thailand:

1. Transfer data internasional: 

Karena beberapa penerima mungkin berada di luar Thailand dan sistem Meliá berlokasi di luar Thailand, data akan ditransfer dan diproses di luar Thailand. 

2. Pelaksanaan hak

Selain hak-hak yang dijelaskan dalam bagian "Apa hak-hak Anda", pengguna juga dapat menggunakan hak-hak berikut:

• Hak untuk menangguhkan pemrosesan data
• Hak untuk meminta salinan data Anda

c)    Ketentuan berikut hanya berlaku di Kanada:

Jika Anda mendaftar program loyalitas MeliáRewards kami dan memilih untuk menukar poin MeliáRewards Anda di situs web atau melalui Aplikasi, kami dapat menggunakan nomor telepon seluler Anda untuk mengirimkan kode konfirmasi guna memverifikasi transaksi sebelum memproses penukaran poin Anda. Anda bisa dikenai biaya pesan dan data.

d)    Ketentuan khusus untuk penduduk Tiongkok    

Informasi tambahan tentang Republik Rakyat Tiongkok (hanya untuk tujuan Pernyataan ini, tidak termasuk Wilayah Administratif Khusus Hong Kong, Wilayah Administratif Khusus Makau, dan wilayah TaiWan)  (selanjutnya "Tiongkok")

Jika terdapat perbedaan antara Kebijakan Privasi dan ketentuan dalam bagian ini, yang terakhir akan berlaku bagi penduduk Tiongkok.

Pemroses Data:

Di Republik Rakyat Tiongkok, pemroses data yang ditunjuk oleh Meliá adalah Sol Meliá Hotel Management (Shanghai) Co., LTD., dengan kantor yang terdaftar di: Unit 02, 03, Lantai 34, Menara Jinmao, No. 88 Century Avenue, Zona Perdagangan Bebas Percobaan Tiongkok (Shanghai). Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai informasi pribadi Anda atau Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi China.Policy@melia.com.

Pengumpulan dan persetujuan

Sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan memperoleh persetujuan Anda (terpisah, jika berlaku) untuk mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengirimkan (termasuk, antara lain, transmisi ke luar negeri), mengungkapkan, atau memproses informasi pribadi Anda.

Langsung dari Anda: Kami mengumpulkan informasi ini: 

Untuk mendaftarkan Anda ke MeliáRewards, informasi yang dikumpulkan meliputi: 

• Kebangsaan, nama depan, nama belakang, alamat email, negara tempat tinggal, nomor telepon, tanggal lahir
• Untuk memastikan akses aman ke MeliáRewards, kami akan mengumpulkan nama pengguna dan kata sandi Anda.

Data anggota akan diproses untuk mengelola pendaftaran mereka dalam program serta untuk memperoleh dan menukarkan poin. Setelah anggota menjadi anggota, kami akan memproses semua data terkait kontrak akomodasi mereka serta cara memperoleh dan menukarkan poin. Informasi ini tidak dikumpulkan saat pendaftaran, melainkan diproses saat Anda menjadi anggota.

Untuk memesan penginapan, informasi yang dikumpulkan meliputi:

• Jenis kelamin, kebangsaan, nama depan, nama belakang, alamat email, negara tempat tinggal, nomor telepon, informasi kartu kredit atau data pembayaran lainnya

Untuk berlangganan newsletter, informasi yang dikumpulkan meliputi:

• Kebangsaan, nama depan, nama belakang, alamat email, nomor telepon, preferensi kontak

Jika Anda memberikan informasi tambahan mengenai alergi makanan dan intoleransi, preferensi serta data geolokasi, kami dapat memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi untuk Anda. 

Jika Anda memberikan informasi pribadi tentang orang lain (misalnya, kerabat) selama pemesanan atau menginap di hotel kepada kami, kami meminta Anda untuk memastikan mereka bersedia membagikan informasi pribadi mereka dengan kami dan sebaiknya merujuk pada Kebijakan Privasi ini jika mereka ingin mengetahui bagaimana kami menggunakan informasi mereka.

Dan juga: Kami secara otomatis mengumpulkan informasi saat Anda menggunakan situs web dan aplikasi seluler kami, saat Anda berinteraksi dengan saluran digital lainnya, dan dalam beberapa kasus ketika kami menghubungi Anda melalui email. Dalam kasus ini, kami dapat secara otomatis mengumpulkan informasi seperti negara Anda, alamat protokol Internet (IP), alamat kontrol akses perantara, interaksi Anda dengan saluran-saluran ini, serta karakteristik lain tentang sistem atau perangkat Anda. 

Informasi ini dikumpulkan untuk menyempurnakan fungsionalitas dan meningkatkan pengalaman pengguna dari layanan. Informasi ini juga digunakan untuk mengumpulkan tren dan analisa statistik guna menampilkan iklan dan informasi yang lebih relevan bagi Anda.

Informasi pribadi rahasia:

Jenis-jenis informasi pribadi tertentu yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini dianggap sebagai informasi "rahasia" dan tunduk pada peraturan lain yang berlaku tergantung pada yurisdiksi dan hukum yang berlaku di tempat Anda bekerja atau tinggal. Bila berlaku, informasi pribadi yang dimaksud dalam Kebijakan Privasi ini akan dianggap mencakup informasi pribadi sensitif, jika berlaku.

"Informasi pribadi sensitif" yang didefinisikan oleh undang-undang dan peraturan Tiongkok yang kami kumpulkan dan gunakan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi di atas mencakup informasi berikut:

• Alergi makanan 
• Registrasi akomodasi;
• Informasi lokasi;
• Informasi kartu pembayaran (digunakan untuk membayar penginapan hotel, deposit atau layanan lainnya);

Informasi untuk anak-anak

Kami sangat serius dalam melindungi informasi pribadi anak-anak. Situs web dan layanan kami terutama ditujukan untuk orang dewasa. Anak-anak seharusnya tidak membuat akun pengguna mereka sendiri tanpa persetujuan orang tua atau wali. Meskipun undang-undang dan kebiasaan setempat mendefinisikan anak secara berbeda, kami menganggap siapa pun yang berusia di bawah 14 tahun sebagai anak-anak.

Jika kami mengumpulkan informasi tentang pengguna di bawah umur dengan persetujuan orang tua atau wali mereka, kami hanya akan menyimpan, menggunakan, atau mengungkapkan informasi tersebut secara publik jika diizinkan oleh hukum, dengan persetujuan tegas dari orang tua atau wali, atau jika diperlukan untuk perlindungan anak, dan kami akan menghapus data yang relevan sesegera mungkin.

Karena keterbatasan teknologi dan model bisnis yang ada, sulit bagi kami untuk secara proaktif mengidentifikasi informasi pribadi anak-anak. Jika Anda menemukan bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak tanpa sepengetahuan kami atau tanpa persetujuan sebelumnya dari wali yang dapat diverifikasi, Anda dapat menghubungi kami tepat waktu dan kami akan berusaha menghapus secepatnya jika ditemukan. Jika kami sendiri menemukan salah satu dari keadaan di atas, kami juga akan menghapusnya dengan tepat waktu, kecuali yang diwajibkan oleh hukum untuk disimpan.

Pengecualian untuk persetujuan yang diizinkan

Harap dipahami bahwa sesuai dengan hukum dan peraturan nasional yang berlaku, kami tidak perlu mendapatkan otorisasi dan persetujuan Anda untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pengguna Anda dalam keadaan berikut:
1. Berhubungan langsung dengan keamanan nasional dan keamanan pertahanan negara;
2. Berhubungan langsung dengan keselamatan publik, kesehatan publik, dan kepentingan publik yang penting;
3. Berhubungan langsung dengan penyelidikan kriminal, proses peradilan, dan pelaksanaan hukuman;
4. Untuk melindungi nyawa, harta benda, dan hak hukum penting lainnya milik mereka atau orang lain, tetapi sulit untuk mendapatkan persetujuan mereka;
5. Informasi pengguna yang dikumpulkan diungkapkan kepada publik oleh Anda sendiri;
6. Informasi pengguna Anda yang dikumpulkan dari informasi yang diungkapkan secara legal, seperti pemberitaan hukum, pengungkapan informasi pemerintah, dan saluran lainnya;
7. Diperlukan untuk penandatanganan atau pelaksanaan kontrak sesuai dengan permintaan Anda;
8. Diperlukan untuk operasional perangkat lunak dan layanan terkait yang aman dan stabil, seperti penemuan dan penanganan kegagalan perangkat lunak dan layanan terkait;
9. Orang yang mengendalikan informasi pribadi adalah organisasi berita yang diwajibkan untuk melaksanakan pemberitaan hukum;
10. Ketika lembaga penelitian akademik melakukan statistik atau penelitian untuk kepentingan publik dan menyediakan hasil penelitian akademik atau deskripsinya kepada publik, informasi pribadi yang terkandung dalam hasil tersebut harus dihapus identitasnya.
11. Keadaan lain yang diatur oleh hukum.

Bagaimana kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan?

Kecuali dinyatakan lain saat data dikumpulkan atau kecuali diizinkan oleh hukum atau Anda, kami menggunakan informasi pribadi hanya untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. 

Kami juga menggunakan informasi pribadi yang dikumpulkan oleh Meliá untuk tujuan berikut:

• Mengoperasikan, memelihara, memperbarui, dan menyediakan semua layanan yang ditawarkan, memberikan layanan dan informasi yang Anda butuhkan, menanggapi komentar dan pertanyaan, serta memberikan dukungan kepada pengguna.
• Untuk memahami dan menganalisa tren serta preferensi pengguna, meningkatkan layanan hotel Meliá, dan mengembangkan produk, layanan, fitur, serta fungsi baru. Dengan persetujuan Anda atau sesuai yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat mengirimkan informasi pemasaran melalui email dan/atau surat tradisional, SMS, dan/atau telepon, dsb. tergantung preferensi Anda, untuk membagikan produk, layanan, promosi, penawaran khusus, acara, atau hal lain yang terkait dengan Anda. Jika Anda tidak ingin menerima pesan promosi, Anda dapat memilih untuk tidak menerima pesan promosi apa pun melalui privacy@melia.com atau menggunakan opsi pembatalan di setiap pesan pemasaran yang diterima.

Membagikan dan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga

Kami dapat membagikan dan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.

Jika Anda meminta layanan yang ditawarkan oleh mitra MeliáRewards (termasuk maskapai penerbangan, belanja, penyewaan mobil, rekreasi, dan lainnya), kami akan membagikan data Anda kepada mitra-mitra tersebut agar mereka dapat memenuhi permintaan Anda.

Kami juga akan membagikan informasi dengan sub-pemroses untuk memberikan Anda layanan yang ditentukan dalam Kebijakan Privasi ini. 

Kami juga akan mengirimkan informasi pribadi Anda ke hotel tempat Anda melakukan pemesanan agar mereka dapat mengelola kunjungan Anda.

Transfer data pribadi:

Sebagai grup hotel global, Meliá dapat mentransfer informasi pribadi Anda kepada Meliá di Palma de Mallorca, Spanyol, dan entitas afiliasi atau hotel Meliá lainnya di negara tempat Anda memesan penginapan, selalu sesuai dengan ketentuan hukum dan dengan persetujuan Anda. Entitas-entitas ini akan memproses data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini untuk memberikan Anda layanan berkualitas premium.

Meliá akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan bahwa transfer data lintas negara dan pemrosesan informasi pribadi oleh entitas afiliasi Meliá di luar negeri mematuhi persyaratan hukum yang berlaku. Mekanisme ini dirancang untuk memastikan perlindungan yang sesuai atas informasi pribadi Anda sesuai dengan hukum yang berlaku. Jika Anda ingin menggunakan hak-hak Anda terkait informasi pribadi, Anda dapat menghubungi Meliá di privacy@melia.com.

Cara kami menyimpan dan melindungi informasi pribadi Anda

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk mencapai tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini selama Anda menggunakan layanan kami dan sesuai dengan hukum yang berlaku. 

Kami akan mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda sesuai dengan standar industri, dan berjanji untuk menggunakan berbagai teknologi serta tindakan guna melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, modifikasi, pengungkapan, dan kerusakan tanpa izin, seperti penggunaan teknologi enkripsi untuk melindungi informasi pribadi Anda. 

Kami akan menangani insiden keamanan informasi pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan memberikan pelatihan perlindungan informasi pribadi kepada personel terkait untuk meningkatkan kesadaran mereka tentang pentingnya informasi pribadi serta tanggung jawab dalam perlindungan informasi pribadi.

SDK dan teknologi perangkat lunak serupa lainnya yang disediakan oleh entitas non-afiliasi

Sesuai dengan hukum Republik Rakyat Tiongkok, Meliá wajib mengungkapkan SDK untuk pengenalan. Dalam proses penyediaan produk atau layanan, kami dapat menerapkan plugin yang tidak terkait dengan entitas, seperti SDK untuk kit pengembangan perangkat lunak, alat analisis statistik, dll., yang mungkin mengumpulkan informasi pribadi Anda. 

Untuk membantu Anda memahami SDK yang kami gunakan dari entitas non-afiliasi, Anda dapat melihat daftar SDK berikut untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang SDK terintegrasi kami.

Jika Anda menggunakan fitur dan plugin yang disediakan oleh entitas non-afiliasi, kebijakan privasi entitas tersebut juga mungkin berlaku.

Beberapa organisasi ini dapat mengumpulkan data tentang Anda untuk digunakan dan diproses serta mungkin meminta persetujuan Anda sebelum melakukannya. 

Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi entitas non-afiliasi ini sebelum menggunakan fungsi dan plugin mereka untuk memahami cara mereka mengumpulkan dan memproses data Anda:

Nama SDK aplikasi	Nama SDK penyedia Tujuan	Pengumpulan dan Penggunaan	Pribadi Informasi Dikumpulkan melalui SDK	Sensitif Izin Pertanyaan	Tautan ke SDK Penyedia Kebijakan privasi
Dynatrace	Dynatrace LLC	Mengumpulkan dan menganalisis data untuk memberikan informasi tentang kinerja dan perilaku aplikasi	Informasi perangkat: -Jenis perangkat -Sistem operasi Versi -Jenis Bahasa - ID Perangkat Lokasi pengguna	Lokasi	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi	Tujuan	Untuk mengontrol penautan ke aplikasi dari aplikasi Facebook atau mengelola deep link tertunda yang dikirim ke pengguna melalui Notifikasi Push	N/A	Notifikasi push	https://www.fa cebook.com/p kebijakan/privacy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	Buat Iklan yang dipersonalisasi Marketing Kampanye untuk keterlibatan yang lebih baik	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi Versi - ID Perangkat -Jenis Bahasa Data lokasi	Lokasi Notifikasi push	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
ServiceSDK/C hat	Salesforce, Inc.	Untuk menawarkan Iklan pelanggan yang dipersonalisasi dan meningkatkan pelanggan kepuasan melalui komunikasi dan kolaborasi yang efisien	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi Versi - ID Perangkat -Jenis Bahasa Lokasi perangkat: -Nama lengkap -Informasi informasi	Lokasi Notifikasi push	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv Days
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	Untuk memungkinkan pengguna mengakses melalui aplikasi seluler	Pesan perangkat: - Kode Digital	Lokasi Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	Untuk mempersonalisasi dan mengoptimalkan pengalaman pengguna	Perlengkapan ID Iklan	Izin untuk Pengadilan (Pelacakan Aplikasi Transparansi) [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	Dukungan terhadap serangan yang sudah meningkatkan keamanan akses jaringan	- Alamat IP - perangkat informasi	N/A	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	. untuk mengidentifikasi dan Mengatasi aplikasi terblokir dan masalah Meningkatkan aplikasi kinerja dan meningkatkan pengalaman pengguna	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi Versi - ID Perangkat	Izin untuk Pengadilan (Pelacakan Aplikasi Transparansi) [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	Untuk mempersonalisasi dan mengoptimalkan pengalaman pengalaman dari Pelacakan perilaku pengguna dan Interaksi menggunakan APLIKASI	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi -Jenis Bahasa - Alamat IP	N/A	https://vwo.co m/es/privacy policy
Fire base	Google, Inc.	Untuk melacak pengguna pengguna dan Interaksi dengan aplikasi, dan menggunakan data ini untuk menghasilkan informasi dan Meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk menyampaikan dan pesan kontekstual kepada pengguna berdasarkan pada perilaku dan pengguna dan Preferensi	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi -Jenis Bahasa - Alamat IP Perilaku pengguna data: -gunakan Pelanggan -pengguna Interaksi menggunakan APLIKASI data terkait dengan acara, seperti permintaan dan respons Muatan.	Notifikasi push	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	Untuk melacak pengguna pengguna dan interaksi dengan aplikasi serta menggunakan data ini untuk menghasilkan informasi dan meningkatkan pengalaman pengguna.	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi - Bahasa perangkat - Alamat IP Perilaku pengguna data: - pola penggunaan - interaksi pengguna menggunakan APLIKASI Data terkait acara seperti permintaan dan respons Muatan.	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay .	Google, Inc	Untuk menyampaikan dan pesan kontekstual kepada pengguna berdasarkan perilaku dan Preferensi	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi - Bahasa perangkat - Alamat IP Perilaku pengguna data: - pola penggunaan -Klik - interaksi pengguna menggunakan APLIKASI	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	Untuk menyampaikan dan Iklan Notifikasi push dan pesan kepada berdasarkan perilaku dan Preferensi	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi - Bahasa perangkat - Alamat IP Perilaku pengguna data: - pola penggunaan -Klik - interaksi pengguna menggunakan APLIKASI	Notifikasi push	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebasePerformance	Google, Inc.	untuk memantau dan mengoptimalkan kinerja aplikasi guna menjamin Pengalaman pengguna	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi - Bahasa perangkat - Alamat IP Perilaku pengguna data: - pola penggunaan -Klik - interaksi pengguna menggunakan APLIKASI	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Pengaturan	Google, Inc.	Untuk mempersonalisasi pengalaman pengalaman yang signifikan dan meningkatkan Komitmen melalui pengiriman konten yang dipersonalisasi dan kepada pengguna berdasarkan perilaku serta Preferensi	Informasi perangkat: - Jenis perangkat -Sistem operasi - Bahasa perangkat - Alamat IP Perilaku pengguna data: - pola penggunaan -Klik - interaksi pengguna menggunakan APLIKASI	N/A	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

Izin perangkat seluler

Jika Anda memilih untuk menggunakan opsi pencarian hotel terdekat, kami memerlukan izin akses data lokasi Anda untuk menjalankan fungsi ini.

Pesan pemasaran yang dipersonalisasi

Untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak informasi yang Anda butuhkan, kami perlu mengumpulkan informasi pribadi Anda untuk menyampaikan pesan pemasaran yang dipersonalisasi.

Jika pelanggan ingin berhenti menerima pesan komersial atau promosi, mereka dapat mengajukan pembatalan dengan mengirim email ke alamat berikut: privacy@melia.com dengan menyatakan dalam email bahwa mereka tidak ingin menerima informasi pemasaran atau promosi tersebut, atau (ii) menggunakan opsi pembatalan di setiap pesan pemasaran yang dikirim.

Apa hak-hak mereka:

Selain hak-hak yang tercantum dalam bagian "Apa hak-hak Anda?" dalam Kebijakan Privasi ini, Anda juga memiliki hak-hak berikut berdasarkan undang-undang perlindungan data Republik Rakyat Tiongkok:

• Mengakses informasi pribadi mereka dan mendapatkan salinan informasi tersebut. Anda berhak mengakses informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda atau mendapatkan salinan dari informasi tersebut.
• Transfer informasi pribadi Anda. Anda berhak meminta agar informasi pribadi Anda diteruskan ke pengontrol data lain sesuai yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
• Menutup akun Anda. Anda juga berhak menghubungi china.policy@melia.com dan meminta kami untuk menutup akun MeliáRewards Anda.
• Hak untuk meminta penghapusan dan koreksi data: Anda dapat meminta kami untuk memperbaiki informasi yang tidak akurat tentang Anda (lihat bagian "Pelaksanaan hak" untuk detail lebih lanjut). Kami dengan senang hati akan memperbaiki informasi tersebut, namun terlebih dahulu kami harus memverifikasi keakuratannya.

Jika Anda percaya bahwa kami tidak perlu lagi menggunakan informasi Anda untuk tujuan pengumpulannya, Anda dapat meminta kami untuk menghapus informasi Anda. Anda juga dapat meminta kami untuk menghapus informasi Anda jika Anda telah menarik persetujuan penggunaan informasi oleh kami (jika kami awalnya meminta persetujuan Anda untuk menggunakan informasi Anda), atau jika Anda telah menggunakan hak untuk menentang penggunaan legal informasi Anda, atau jika kami menggunakan informasi pribadi Anda secara ilegal, atau jika kami diwajibkan oleh kewajiban hukum untuk menghapus informasi pribadi Anda.

• Dalam kasus tertentu, kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan Anda. Contoh situasi tersebut meliputi kebutuhan untuk menyimpan informasi Anda guna mematuhi kewajiban hukum, atau penggunaan informasi untuk mendukung klaim yang sah, melaksanakan hak hukum, atau membela diri dalam proses hukum.
• Hak untuk mencabut persetujuan penggunaan perangkat seluler
• Anda dapat mencabut otorisasi atau persetujuan penggunaan perangkat seluler melalui opsi pengaturan pada perangkat.

Untuk melaksanakan hak apa pun yang disebutkan, Anda juga dapat menghubungi kami dengan mengirim email ke China.Policy@melia.com.

Kami berkomitmen untuk menanggapi semua permintaan yang sah untuk memenuhi hak tersebut dalam waktu 15 hari kerja setelah memverifikasi identitas Anda. Agar dapat merespons dengan lebih cepat, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi lebih rinci terkait permintaan Anda.

Dalam kasus tertentu, kami mungkin tidak dapat mematuhi permintaan Anda. Misalnya, permintaan Anda dapat memengaruhi kewajiban kerahasiaan kami terhadap pihak lain, atau kami dapat memiliki hak hukum untuk menangani permintaan Anda secara berbeda.

Pembaruan kebijakan privasi

Meliá berhak untuk memperbarui atau mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu. Jika kebijakan privasi kami berubah, kami akan mempublikasikan versi terbaru kebijakan privasi di sini. Jika kami melakukan perubahan material pada Kebijakan Privasi, kami juga dapat memberitahukan perubahan tersebut melalui beberapa saluran, misalnya dengan mempublikasikan pemberitahuan di situs web kami atau dengan mengirimkan pemberitahuan terpisah kepada Anda.

Cara menghubungi kami:

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Kebijakan Privasi atau ketentuan privasi data, silakan hubungi kami di: 

Alamat email: China.Policy@melia.com

Alamat: Unit 08, Lantai 16, 1788 Square, No. 1788, West Nanjin Road, Jing'an District, Shanghai, 200040, China

Orang yang dapat dihubungi: Delegasi Perlindungan Data

Kami akan merespons dalam waktu 15 hari kerja setelah memverifikasi identitas pemohon.

e)    Ketentuan yang berlaku untuk penduduk Vietnam:

Jika terdapat perbedaan antara Kebijakan Privasi dan ketentuan dalam bagian ini, ketentuan bagian ini yang akan berlaku untuk penduduk Vietnam.

Informasi berikut ditujukan untuk pasar Vietnam dan untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi Vietnam mengenai perlindungan data pribadi.

Dasar Hukum: Persetujuan merupakan dasar utama untuk pemrosesan informasi pribadi, kecuali dalam keadaan darurat untuk melindungi kepentingan vital, persyaratan hukum yang berlaku, keamanan nasional, ketertiban umum, bencana, pencegahan kejahatan, kewajiban kontraktual (dalam Syarat Pemesanan Umum Meliá, Syarat Program MeliáRewards, dll.) dan kepatuhan terhadap undang-undang tertentu. 

Data pribadi rahasia: Data geolokasi dan informasi kartu pembayaran dianggap sebagai data pribadi rahasia menurut hukum Vietnam dan harus dilindungi dengan tindakan perlindungan yang sesuai. 

Metode pemrosesan: Data pelanggan dikumpulkan dari berbagai sumber, termasuk antara lain langsung melalui aplikasi dan situs web Meliá, selama proses check-in dan menginap di hotel, dari agen perjalanan online, dll. Data ini disimpan dalam sistem Meliá. Alat otomatis digunakan untuk mengelola pemesanan, mengirim konfirmasi pemesanan, dan menganalisa data untuk memahami perilaku pelanggan serta memberikan layanan yang dipersonalisasi. Data dibagikan dengan hotel dan mitra sesuai kebutuhan dengan penerapan langkah-langkah keamanan dan kontrol akses yang ketat. Para mitra wajib mematuhi standar pemrosesan data yang ditetapkan Meliá.

Penerima data: Data pengguna dapat dibagikan kepada perusahaan dalam grup Meliá, operator hotel, pemasok, dan mitra untuk keperluan administrasi internal, pemenuhan kewajiban hukum, atau tujuan spesifik lainnya, termasuk komunikasi pemasaran jika telah diizinkan. Data juga dapat disampaikan kepada otoritas publik apabila diwajibkan oleh hukum. 

Saat Anda memesan hotel melalui Situs Web, data Anda juga akan dibagikan kepada pemilik hotel dan penyedia layanan di area yang dipesan untuk pengelolaan masa inap serta penyediaan layanan tambahan.

Sebagai perusahaan pengelola hotel di Vietnam, Meliá Vietnam Company juga memiliki akses terhadap data Pengguna untuk keperluan manajemen hotel. 

Hak dan kewajiban pihak terkait: 

Sebagai tambahan dari hak-hak yang dijelaskan dalam bagian "Apa saja hak Anda", Anda juga berhak mengambil tindakan hukum dan mengajukan klaim kompensasi atas setiap pelanggaran perlindungan data. Anda juga dapat mengambil langkah-langkah untuk melindungi data Anda atau meminta bantuan dari pihak berwenang. Anda diwajibkan untuk menjaga keamanan data pribadi Anda, menghormati data orang lain, memberikan informasi yang akurat, serta mematuhi undang-undang perlindungan data. 

Cara menghubungi kami: 

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Kebijakan Privasi atau ketentuan privasi data, silakan hubungi kami di: Alamat email: vietnam.dpo@melia.com atau melalui alamat pos: Level 8-9, Worc@Q2, 21 Võ Trường Toản, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam.