privacypolicy

Pembaruan terakhir: November 2025.

Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan saksama. Dokumen ini berisi informasi penting mengenai pemrosesan data pribadi Anda dan hak-hak yang diakui oleh peraturan yang berlaku. &nbsp;&nbsp;

Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi kami kapan saja karena keputusan operasional dan untuk mematuhi kemungkinan perubahan legislatif atau yurisprudensi. Jika Anda memiliki keraguan atau memerlukan penjelasan tentang Kebijakan Privasi kami atau hak-hak Anda, silakan hubungi kami melalui saluran yang tercantum di bawah.&nbsp;

Siapa Pengendali Data tersebut?

Grup Meli&aacute; adalah perusahaan yang mengoperasikan, mengelola, dan memasarkan hotel di seluruh dunia (selanjutnya, hotel disebut sebagai &ldquo; Meli&aacute; Hotels &rdquo;).

Ketika Anda mengunjungi www.melia.com (selanjutnya, &ldquo; Situs Web &rdquo; atau &ldquo; Situs &rdquo;), pihak yang bertanggung jawab memproses data Anda adalah:

<ul>
	<li>Meli&aacute; Hotels International, SA (selanjutnya &ldquo; Meli&aacute; &rdquo; atau &ldquo; MHI &rdquo;) dengan nomor NPWP A-78304516 dan kantor terdaftar di Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca, Spanyol.</li>
	<li>Alamat email: privacy@melia.com.</li>
	<li>Pejabat Perlindungan Data: dpo@melia.com.&nbsp;</li>
</ul>

Ketika Anda memesan atau menikmati masa inap di salah satu hotel Meli&aacute;, data Anda juga akan diproses oleh hotel yang bersangkutan.

Sebagai perusahaan yang mengelola layanan pusat untuk Grup Meli&aacute;, MHI memproses data Anda dalam kapasitasnya sebagai pelanggan Grup Meli&aacute;. Dalam konteks ini, &ldquo; pelanggan Meli&aacute; &rdquo; adalah siapa pun yang mengunjungi situs web Meli&aacute;, melakukan pemesanan, atau menginap di salah satu hotel Meli&aacute;.

Sehubungan dengan hal di atas:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Mengelola operasional dengan situs web dan penelusuran pengguna.

Meli&aacute; memproses data yang diberikan pengguna saat mereka mengunjungi Situs Web (alamat IP dan data halaman yang dikunjungi) untuk mengelola penggunaannya.

Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah hubungan hukum yang terbentuk ketika Anda mengunjungi situs web kami.

Jika Anda memberikan izin kepada kami, kami akan menggunakan data penelusuran Anda untuk mengingat preferensi, menyusun statistik, dan jika sesuai, mempersonalisasi iklan yang Anda terima.

Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah persetujuan Anda, yang diberikan dengan mengotorisasi persetujuan Anda melalui panel pengaturan Cookie untuk analisis dan pengukuran, iklan perilaku, atau preferensi dan personalisasi (+ info dalam Kebijakan Cookie kami).

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Mengelola permintaan melalui Layanan Chat.&nbsp;

Jika Anda menggunakan &quot;Layanan Chat&quot; kami (selanjutnya disebut &quot;Chat&quot;), Meli&aacute; akan memproses data Anda untuk menanggapi segala permintaan atau pertanyaan yang Anda kirimkan melalui saluran tersebut. Dasar hukum untuk pemrosesan data ini adalah hubungan hukum yang terjalin dengan pengguna situs web atau penerapan tindakan pra-kontrak atas permintaan data.

Data Anda, termasuk transkrip Chat, akan disimpan hingga 24 bulan, kecuali jika harus disimpan lebih lama untuk mematuhi kewajiban hukum dan/atau membela kepentingan sah terhadap kemungkinan klaim.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Akses ke Meli&aacute;Rewards.&nbsp;

Bagian &quot;Akun Saya&quot; di Situs Web memungkinkan Anda membuat atau mengakses akun Meli&aacute; Rewards Anda. Saat Anda masuk ke akun Meli&aacute;Rewards, Anda juga memiliki saluran komunikasi yang tersedia untuk mendapatkan informasi tentang hotel kami.

Informasi tentang program dan pemrosesan data pribadi oleh anggota tersedia di Kebijakan Privasi Meli&aacute;Rewards serta Syarat dan Ketentuan Umumnya.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Kelola langganan newsletter Meli&aacute;.&nbsp;

Jika pengguna mendaftar untuk newsletter kami, Meli&aacute; akan memproses alamat email mereka untuk mengirimkan pesan tentang produk dan layanan Grup Meli&aacute;. Dasar hukum untuk ini adalah persetujuan eksplisit Anda saat mendaftar newsletter.&nbsp;

Anda dapat menarik persetujuan dan berhenti berlangganan newsletter kapan saja menggunakan tautan yang disediakan di setiap pesan atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com. &nbsp;Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Tujuan statistik situs web dan manajemen kualitas

Untuk mengevaluasi dan mengelola kualitas layanan dan produk kami, kami dapat mengumpulkan statistik berdasarkan data agregat yang diperoleh dari data transaksi dan penelusuran situs web, misalnya alamat IP, halaman yang dikunjungi atau tindakan yang dilakukan di Situs Web (+ info dalam Kebijakan Cookie kami).

Pemrosesan ini didasarkan pada kepentingan sah kami untuk menilai dan mengelola kualitas serta operasional yang sesuai dari Situs Web kami. Untuk menimbang kepentingan ini terkait hak dan kebebasan mereka, telah ditetapkan bahwa pemrosesan data memiliki dampak yang terbatas pada privasi orang-orang yang terlibat, sesuai dengan harapan wajar mereka, dan tidak menimbulkan ancaman yang signifikan.

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Mengelola dan mengelola keamanan Situs Web.&nbsp;

Meli&aacute; akan memproses data penelusuran Anda (alamat IP, ID pengguna, atau log) untuk mengelola keamanan situs web dan area yang terbatas.&nbsp;

Hal ini didasarkan pada kepentingan sah kami dalam menjamin keamanan situs web kami. Kepentingan ini secara tegas diakui oleh pertimbangan 49 Peraturan Perlindungan Data Umum 2016/679 (&ldquo;RGPD&rdquo;). Dalam menimbang kepentingan terkait hak dan kebebasan mereka ini, fakta bahwa data ini diproses sejalan dengan praktik keamanan yang umum dan tidak menimbulkan ancaman yang signifikan bagi orang-orang yang terlibat.

Jika Anda mengunjungi Situs Web, data pribadi Anda akan diproses untuk tujuan berikut:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Pengelolaan pemesanan akomodasi dan layanan.

Meli&aacute; akan memproses data yang diberikan dalam formulir pemesanan akomodasi atau layanan untuk mengelola dan menyelesaikan pemesanan tersebut. Data pribadi yang kami proses untuk tujuan ini adalah:&nbsp;

<ul>
	<li>Data nama orang yang memesan atau orang yang meminta atau mengontrak layanan;</li>
	<li>Informasi kontak;</li>
	<li>Data tentang pemesanan atau layanan yang diminta;</li>
	<li>Data keuangan dan transaksi untuk barang dan layanan terkait pemesanan atau layanan yang dikontrak;</li>
	<li>Data metode pembayaran;</li>
</ul>

Data ini diperoleh langsung dari Anda atau dari pihak ketiga yang memproses pemesanan atau permintaan layanan atas nama Anda, misalnya, melalui agen perjalanan tempat Anda memesan akomodasi.

Tergantung pada jenis tarif yang Anda pilih saat melakukan pemesanan, kami akan memproses data keuangan dan data transaksi untuk barang dan layanan guna untuk penagihan dan pembayaran pemesanan Anda. Jika Anda memesan tarif dengan pembayaran langsung di hotel, kami akan memproses data metode pembayaran Anda sebagai jaminan untuk pemesanan.

Data ini diperlukan untuk melaksanakan kontrak pemesanan atau mengambil tindakan pra-kontrak atas permintaan Anda serta untuk mematuhi kewajiban hukum kami dalam hal akuntansi dan perpajakan.

Data Anda akan dibagikan dengan hotel Meli&aacute; tempat akomodasi dipesan. Jika pemesanan Anda mencakup layanan yang disediakan oleh pihak ketiga, data pribadi yang diperlukan untuk memproses pemesanan akan dibagikan dengan penyedia layanan hanya untuk tujuan ini. Pesan-pesan ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak pemesanan dan dapat melibatkan transfer data internasional dalam kasus Meli&aacute; Hotels dan/atau penyedia layanan yang berlokasi di luar Wilayah Ekonomi Eropa.&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Mengirim pesan pemasaran dari Grup Meli&aacute; berdasarkan profil pelanggan Anda. 
&nbsp; 
Jika Anda telah memberikan persetujuan, Meli&aacute; akan memproses data Anda &nbsp;untuk mengelola kampanye pemasaran dan mengirimkan informasi yang dipersonalisasi untuk tujuan pemasaran &nbsp;menggunakan sarana elektronik dan/atau konvensional (antara lain, email, SMS dan telepon, dll&hellip;) guna menawarkan produk dan layanan atau produk-produk yang dipasarkan oleh Grup Meli&aacute; . Dengan begitu Meli&aacute; akan menyusun profil pelanggan berdasarkan karakteristik pribadi, preferensi, dan interaksi mereka dengan media digital Grup Meli&aacute;, serta produk dan/atau layanan yang dikontrak dan akomodasi yang dinikmati di Hotel Meli&aacute;. Profil ini akan mencakup kategori data berikut:

<ul>
	<li>Data identifikasi dan kontak,</li>
	<li>Data karakteristik pribadi,&nbsp;</li>
	<li>Data transaksi barang dan jasa,&nbsp;</li>
	<li>Preferensi yang ditunjukkan selama menginap,</li>
	<li>Data yang dikumpulkan dalam interaksi dengan media digital,&nbsp;</li>
	<li>Data yang diberikan dalam survei, klaim, atau keluhan apa pun.&nbsp;</li>
</ul>

Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap Anda di Hotel Meli&aacute; maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com. Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Daftar Wisatawan.

Sesuai dengan hukum di setiap destinasi mengenai pengendalian wisatawan dan perlindungan keamanan publik, Meli&aacute; mungkin diwajibkan untuk melaporkan data yang dikumpulkan dalam pemesanan Anda kepada otoritas terkait.&nbsp;

Transfer data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika Hotel Meli&aacute; yang menerima data berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa. &nbsp;

Data Anda akan disimpan untuk periode yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Komunikasi melalui WhatsApp.

Meli&aacute; akan menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk mengirimkan pesan terkait pemesanan Anda, yang dapat mencakup konfirmasi, pengingat, informasi tentang akomodasi atau layanan yang dikontrak.

Meli&aacute; juga akan menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk mengirimkan pesan pemasaran, termasuk promosi, berita, atau rekomendasi yang dipersonalisasi. Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap Anda di Hotel Meli&aacute; maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com

Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Perhatian terhadap permintaan atau kebutuhan khusus.

Meli&aacute; akan memproses data tentang preferensi atau permintaan yang Anda sampaikan saat memesan di situs web untuk mempertimbangkan preferensi, permintaan, atau kebutuhan khusus Anda selama menginap di Hotel Meli&aacute;.

Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah hubungan kontraktual yang tercipta ketika pemesanan akomodasi atau layanan dikontrak.

Jika Anda memberikan data kesehatan dalam preferensi atau permintaan saat melakukan pemesanan di Situs Web, seperti alergi, intoleransi, atau disabilitas, misalnya, data ini akan diproses hanya untuk tujuan mengelola preferensi atau permintaan tersebut dengan persetujuan eksplisit tamu. Anda dapat mencabut persetujuan untuk pemrosesan data kesehatan Anda kapan saja, meskipun jika dilakukan, kami mungkin tidak dapat memberikan perawatan yang Anda minta.

Data ini akan dikomunikasikan kepada hotel Meli&aacute; tempat tamu menginap. Data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika Hotel Meli&aacute; yang menerima data berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa. &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Penanganan klaim.&nbsp;

Meli&aacute; akan memproses data yang diberikan dalam setiap klaim terkait produk atau layanan yang ditawarkan atau dipasarkan oleh Grup Meli&aacute; untuk menanggapinya.&nbsp;

Pemrosesan ini diperlukan untuk menangani klaim berdasarkan pelaksanaan kontrak&nbsp;

Bila diperlukan, hal ini dapat mencakup pemrosesan data kesehatan berdasarkan pasal. 9.2.f GDPR karena data tersebut diperlukan untuk menjalankan atau membela klaim. Hal ini juga dapat melibatkan mengomunikasian data Anda kepada hotel terkait dan/atau perusahaan asuransi ketika masalah memerlukan intervensi mereka. Komunikasi data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika hotel atau perusahaan asuransi berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa. &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Penerapan syarat dan ketentuan Meli&aacute;Rewards.

Jika Anda adalah anggota Meli&aacute;Rewards dan memperkenalkan diri sebagai anggota saat melakukan pemesanan melalui situs web, Meli&aacute; akan memproses data keanggotaan Anda untuk menerapkan manfaat dan syarat program loyalitas tingkat keanggotaan Anda. Meli&aacute; juga akan mengomunikasikan hal ini kepada Hotel Meli&aacute; bahwa Anda merupakan anggota Meli&aacute;Rewards untuk tujuan yang sama.

Anda bisa memperoleh informasi lebih lanjut tentang proses ini dalam Kebijakan Privasi dan Syarat &amp; Ketentuan Umum Meli&aacute;Rewards.

Jika Anda melakukan pemesanan, data pribadi Anda akan diproses untuk tujuan berikut:

Anda mungkin tidak mengetahuinya, namun pemilik usaha Hotel Meli&aacute; tempat Anda menginap (selanjutnya disebut &ldquo; Pemilik &rdquo;) belum tentu merupakan Grup Meli&aacute; atau salah satu perusahaan afiliasinya. Dalam banyak kasus, Pemilik adalah pihak ketiga yang telah menandatangani &nbsp;perjanjian distribusi hotel, waralaba, atau manajemen dengan perusahaan Grup Meli&aacute;.

Tanpa mengurangi informasi yang mungkin diberikan Pemilik kepada Anda saat kedatangan di Hotel Meli&aacute; mengenai pemrosesan data pribadi lainnya, kami memberitahukan bahwa Hotel Meli&aacute; akan memproses data Anda untuk tujuan yang terkait dengan layanan yang ditetapkan dalam kontrak akomodasi mereka. Kami juga ingin memberitahukan bahwa kebijakan privasi untuk setiap hotel Meli&aacute; dapat dilihat saat check-in atau dengan menghubungi hotel secara langsung.&nbsp;

MHI akan memproses data yang dihasilkan selama Anda menginap di Hotel Meli&aacute; untuk tujuan berikut:

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Penanganan klaim.&nbsp;

Meli&aacute; akan memproses data yang diberikan dalam setiap klaim terkait produk atau layanan yang ditawarkan atau dipasarkan oleh Grup Meli&aacute; untuk menanggapinya.&nbsp;

Pemrosesan ini diperlukan untuk menangani klaim berdasarkan pelaksanaan kontrak.&nbsp;

Bila diperlukan, hal ini dapat mencakup pemrosesan data kesehatan berdasarkan pasal. 9.2.f GDPR karena data tersebut diperlukan untuk menjalankan atau membela klaim. Hal ini juga dapat melibatkan mengomunikasian data Anda kepada hotel terkait dan/atau perusahaan asuransi ketika masalah memerlukan intervensi mereka. Komunikasi data ini dapat melibatkan transfer data internasional jika hotel atau perusahaan asuransi berlokasi di luar Kawasan Ekonomi Eropa. &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Mengirim pesan pemasaran dari Grup Meli&aacute; berdasarkan profil pelanggan Anda.&nbsp;

Jika Anda telah memberikan persetujuan, Meli&aacute; akan memproses data Anda &nbsp;untuk mengelola kampanye pemasaran dan mengirimkan informasi yang dipersonalisasi untuk tujuan pemasaran &nbsp;menggunakan sarana elektronik dan/atau konvensional (antara lain, email, SMS dan telepon, dll&hellip;) guna menawarkan produk dan layanan atau produk-produk yang dipasarkan oleh Grup Meli&aacute; . Dengan begitu Meli&aacute; akan menyusun profil pelanggan berdasarkan karakteristik pribadi, preferensi, dan interaksi mereka dengan media digital Grup Meli&aacute;, serta produk dan/atau layanan yang dikontrak dan akomodasi yang dinikmati di Hotel Meli&aacute;. Profil ini akan mencakup kategori data berikut:

<ul>
	<li>Data identifikasi dan kontak,</li>
	<li>Data karakteristik pribadi,&nbsp;</li>
	<li>Data transaksi barang dan jasa,&nbsp;</li>
	<li>Preferensi yang ditunjukkan selama menginap,</li>
	<li>Data yang dikumpulkan dalam interaksi dengan media digital,&nbsp;</li>
	<li>Data yang diberikan dalam survei, klaim, atau keluhan apa pun;&nbsp;</li>
</ul>

Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap Anda di Hotel Meli&aacute; maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com. Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Komunikasi melalui WhatsApp.

Meli&aacute; akan menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk mengirim pesan pemasaran termasuk promosi, berita, atau rekomendasi yang dipersonalisasi.

Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan dan tidak memengaruhi masa inap mereka di Hotel Meli&aacute; maupun penyampaian layanan yang dikontrak. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja melalui pusat preferensi di situs web kami atau dengan mengirimkan email ke: privacy@melia.com

Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang dilakukan sebelum persetujuan diberikan.

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Manajemen kualitas.&nbsp;

Untuk menjamin pengalaman optimal bagi tamu dan meningkatkan efisiensi operasional hotel kami, Meli&aacute; akan memproses data pribadi untuk tujuan berikut:

<ul>
	<li>Melaksanakan survei kepuasan untuk menentukan tingkat kepuasan dan kualitas produk serta layanan yang diberikan.</li>
	<li>Analisis data tamu dan layanan yang diberikan di hotel perusahaan untuk tujuan statistik anonim serta menilai efisiensi dan kualitas pengelolaan serta penyampaian layanan.</li>
</ul>

Dasar hukum pemrosesan ini adalah kepentingan sah kami dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Untuk menilai kepentingan sah Meli&aacute; terkait hak dan kebebasan Anda, telah ditetapkan hal berikut:

<ul>
	<li>Pemrosesan data sesuai dengan harapan wajar subjek data mengingat mereka adalah pelanggan hotel Meli&aacute; dan ini merupakan praktik umum di industri.&nbsp;</li>
	<li>Dampak dari pemrosesan terhadap privasi pihak yang berkepentingan itu terbatas tergantung pada jenis data yang terpengaruh dan tujuan pemrosesan.</li>
</ul>

KEBIJAKAN PRIVASI

Temukan merek kami

Gran Meliá

The Meliá Collection

ME

Paradisus

Meliá

Zel

美利亚怡思得 (INNSiDE by Meliá)

Everything under the SOL

Affiliated by Meliá