privacypolicy

最終更新日：2025年11月。

本プライバシーポリシーをよくお読みください。ここには、お客様の個人データの処理および適用される規制で認められた権利に関する重要な情報が含まれています。 &nbsp;&nbsp;

当社は、運営上の判断や、法的または判例の変更に対応するため、随時プライバシーポリシーを更新する権利を留保します。当社のプライバシーポリシーやお客様の権利についてご質問や説明が必要な場合は、以下に示す連絡先までご連絡ください。&nbsp;

データ管理者は誰ですか？

Meli&aacute;グループは、世界中でホテル（以下、ホテルを「Meli&aacute; Hotels」といいます）の運営、管理、およびマーケティングを行う企業です。

www.melia.com（以下、「ウェブサイト」または「サイト」）にアクセスされた場合、お客様のデータの処理責任者は以下のとおりです。

<ul>
	<li>Meli&aacute; Hotels International, SA（以下、「Meli&aacute;」または「MHI」）、会計ID番号A-78304516、登記住所Calle Gremio Toneleros, 24, Pol&iacute;gono Son Castell&oacute;, 07009 Palma de Mallorca, Spain。</li>
	<li>メールアドレス: privacy@melia.com。</li>
	<li>データ保護責任者：dpo@melia.com。&nbsp;</li>
</ul>

Meli&aacute;ホテルのいずれかを予約またはご宿泊される場合、お客様のデータは当該ホテルによっても処理されます。

Meli&aacute;グループの主要サービスを管理する会社として、MHIはMeli&aacute;グループの顧客としての立場でお客様のデータを処理します。ここで「Meli&aacute;のお客様」とは、Meli&aacute;のウェブサイトを訪問し、Meli&aacute;のホテルを予約または宿泊するすべての方を指します。

上記に関連して：

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;ウェブサイトの運営およびユーザーの閲覧管理。

Meli&aacute;は、お客様がウェブサイトを訪問した際に提供されるデータ（IPアドレスおよび訪問したページのデータ）を処理し、その利用状況を管理します。

この処理の法的根拠は、当社のウェブサイトを訪問する際に確立される法的関係です。

お客様が許可した場合、当社はお客様の閲覧データを使用して、お客様の好みを記憶し、統計を作成し、必要に応じて広告をお客様用に最適化してお送りします。

この処理の法的根拠は、お客様がクッキー設定パネルにて、分析・計測、行動ターゲティング広告、または嗜好・パーソナライズのための許可を与えることで付与された同意です（詳細は当社のクッキーポリシーをご参照ください）。

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;チャットサービスを通じてリクエストを管理します。&nbsp;

当社の「チャットサービス」（以下「チャット」といいます）をご利用の場合、Meli&aacute;は、お客様から当該チャネルを通じて送信されたリクエストやご質問に対応するために、お客様のデータを処理します。このデータ処理の法的根拠は、ウェブサイトユーザーとの間に確立された法的関係、またはデータに基づく契約前措置の適用です。

チャットの記録を含むお客様のデータは、最大24か月間保持されます。ただし、法的義務を遵守するため、および正当な利益を守るために請求に対処する必要がある場合は、これより長期間保持される場合があります。

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Meli&aacute;Rewardsへのアクセス。&nbsp;

ウェブサイトの「マイアカウント」セクションでは、Meli&aacute; Rewardsアカウントを作成またはこれにアクセスできます。Meli&aacute;Rewardsアカウントにログインすると、当社のホテルに関する情報を入手できるコミュニケーションチャネルもご利用いただけます。

プログラムおよび会員による個人データの取り扱いに関する情報は、Meli&aacute;Rewardsプライバシーポリシーおよびその一般 利用規約に記載されています。

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Meli&aacute;ニュースレターの購読管理&nbsp;

ユーザーが当社のニュースレターに登録した場合、Meli&aacute;はユーザーのメールアドレスを処理し、Meli&aacute;グループの商品およびサービスに関するメッセージを送信します。この法的根拠は、ニュースレター登録時のお客様の明示的な同意です。&nbsp;

各メッセージに記載されているリンクを使用するか、次の宛先に電子メールを送信することで、いつでも同意を取り消してニュースレターの購読を解除することができます。privacy@melia.com。 &nbsp;同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;ウェブサイトの統計および品質管理目的

当社のサービスおよび商品の品質を評価および管理するため、当社は、取引データおよびウェブサイト閲覧から取得した集計データ（IPアドレス、アクセスしたページ、ウェブサイト上で実行されたアクションなど）に基づいて統計情報を収集する場合があります（詳細は Cookieポリシー をご覧ください）。

この処理は、当社のウェブサイトの品質と適切な運用を評価および管理するという正当な利益に基づいています。お客様の権利と自由に関するこの利益を慎重に検討し、データ処理は関係者のプライバシーへの影響が限定的であり、関係者の合理的な期待に応えるものであり、重大な脅威をもたらさないと判断されました。

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;ウェブサイトのセキュリティの管理。&nbsp;

Meli&aacute;は、ウェブサイトおよびその制限区域のセキュリティを管理するために、お客様の閲覧データ（IPアドレス、ユーザーID、またはログ）を処理します。&nbsp;

これは、当社のウェブサイトのセキュリティを保証するという正当な利益に基づいています。この利益は、一般データ保護規則2016/679（「RGPD」）の前文49で明示的に認められています。お客様の権利と自由に関するこの利益を慎重に検討した結果、このデータが処理されるという事実は、一般的なセキュリティ慣行に準拠しており、関係者に重大な脅威をもたらすものではありません。

ウェブサイトを訪問される場合、お客様の個人データは以下の目的で処理されます：

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;宿泊およびサービス予約の管理。

Meli&aacute;は、宿泊予約またはサービス予約フォームにご提供いただいたデータを、当該予約の管理および完了のために処理いたします。当社が本目的のために処理する個人データは以下のとおりです。&nbsp;

<ul>
	<li>予約を行う方またはサービスを依頼・契約する方の氏名に関するデータ；</li>
	<li>連絡先情報</li>
	<li>予約またはサービス依頼に関するデータ；</li>
	<li>予約または契約されたサービスに関連する商品・サービスの財務および取引データ；</li>
	<li>支払方法に関するデータ；</li>
</ul>

これらのデータは、お客様から直接取得するか、お客様の予約またはサービス依頼をお客様に代わって処理する第三者（例えば、お客様が宿泊を予約した旅行代理店など）から取得します。

ご予約時に選択された料金の種類に応じて、お客様のご予約の請求およびお支払いのために、お客様の財務データおよび商品およびサービスの取引データを処理いたします。ホテルで直接お支払いいただく料金でご予約いただいた場合、ご予約の保証としてお支払い方法データを処理いたします。

このデータは、予約契約を履行するため、またはお客様の要請に応じた契約前措置を講じるために必要であり、また会計・税務に関する法的義務を遵守するためにも必要です。

お客様のデータは、ご宿泊が予約されているMeli&aacute;ホテルと共有されます。ご予約に第三者が提供するサービスが含まれている場合、ご予約の処理に必要な個人データは、この目的に限り、サービス提供者と共有されます。これらのメッセージは予約契約の履行に必要であり、欧州経済地域外に所在するMeli&aacute;ホテルおよび／またはサプライヤーの場合は、国際的なデータ転送を伴う場合があります。&nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;お客様の顧客プロファイルに基づく、Meli&aacute;グループからマーケティングメッセージの送信。 
&nbsp; 
ご同意をいただいた場合、Meli&aacute;は、お客様のデータを処理してマーケティングキャンペーンを管理し、マーケティング目的での個別化された情報を、電子的手段または従来の手段（メール、SMS、電話等を含む）を用いて送信いたします。これにより、Meli&aacute;グループが提供または取り扱う商品・サービスをご案内いたします。そのため、Meli&aacute;は、お客様の個人特性、嗜好、Meli&aacute;グループのデジタルメディアの利用状況、契約された商品およびサービス、そしてMeli&aacute;ホテルでのご滞在に基づいて、顧客プロファイルを作成します。このプロファイルには以下のデータカテゴリーが含まれます：

<ul>
	<li>識別情報および連絡先データ、</li>
	<li>個人的特性データ、&nbsp;</li>
	<li>商品・サービス取引データ、&nbsp;</li>
	<li>滞在中に示された嗜好、</li>
	<li>デジタルメディアの利用を通じて収集されたデータ、&nbsp;</li>
	<li>アンケート、請求、苦情で提供されたデータ。 &nbsp;</li>
</ul>

この処理はお客様の同意に基づいており、Meli&aacute;ホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com。同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;旅行者登録。

各目的地の旅行者管理および公共の安全保護に関する法律を遵守するため、Meli&aacute;はお客様のご予約で収集したデータを関係当局に報告する必要がある場合があります。&nbsp;

データを受け取るMeli&aacute;ホテルが欧州経済領域外に所在する場合、このデータ転送は国際的なデータ転送を伴う場合があります。 &nbsp;

お客様のデータは、適用される法令で定められた期間にわたり保存されます。&nbsp;

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;WhatsAppを利用した連絡

Meli&aacute;は、ご予約に関するメッセージ（確認、リマインダー、ご滞在またはご契約いただいたサービスに関する情報など）をWhatsAppを通じてお送りします。

Meli&aacute;はまた、プロモーション、ニュース、個別化されたおすすめなどのマーケティングメッセージもWhatsAppを通じてお送りします。この処理はお客様の同意に基づいており、Meli&aacute;ホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com

同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

e)&nbsp;&nbsp; &nbsp;特別なリクエストやニーズへの対応

Meli&aacute;は、Meli&aacute;ホテルでの滞在中のお客様のご希望、リクエスト、または特別なニーズを考慮するため、ウェブサイトでご予約の際にいただいたご希望やリクエストに関するデータを処理します。

この処理の法的根拠は、宿泊予約またはサービスの契約が成立した際に生じる契約関係に基づきます。

例えばアレルギー、不耐症、障害など、健康に関するデータをウェブサイトでの予約時にご希望やご要望として提供された場合、このデータはお客様の明示的な同意に基づき、当該ご希望やリクエストの対応のみを目的として処理されます。健康データの処理に関する同意はいつでも撤回することができますが、その場合、ご要望いただいたケアを提供できなくなる可能性があります。

このデータは、お客様が宿泊されるMeli&aacute;ホテルに送信されます。データを受信するMeli&aacute;ホテルが欧州経済領域外にある場合、このデータは国際的なデータ転送を伴う場合があります。 &nbsp;

f)&nbsp;&nbsp; &nbsp;請求への対応。&nbsp;

Meli&aacute;は、Meli&aacute;グループが提供または販売する商品またはサービスに関する請求に対応するために、提供されたデータを処理します。&nbsp;

この処理は、契約の履行に基づく請求に対応するために必要です。&nbsp;

必要に応じて、請求の行使または防御に必要なため、GDPR &nbsp;第9条2項 (f)に基づく健康データの処理が含まれる場合があります。また、事案への介入が必要な場合には、関係するホテルや保険会社にお客様のデータを提供することが含まれる場合があります。ホテルまたは保険会社が欧州経済地域外に所在する場合、このデータ提供には国際銀行送金が含まれることがあります。 &nbsp;

g)&nbsp;&nbsp; &nbsp;Meli&aacute;Rewards利用規約の適用。

お客様がMeli&aacute;Rewards会員であり、ウェブサイトを通じて予約を行う際に会員であることを証明していただいた場合、Meli&aacute;はお客様の会員資格に関するデータを処理して、会員レベルのロイヤルティプログラムの特典と条件を適用します。Meli&aacute;は、同様の目的で、Meli&aacute;ホテルに対し、Meli&aacute;Rewards会員であることを通知します。

この処理に関する詳細は、Meli&aacute;Rewardsのプライバシーポリシーおよび一般規約でご確認いただけます。

ご予約の場合、お客様の個人データは以下の目的で処理されます。

ご存知ないかもしれませんが、ご宿泊のメリアホテルの事業所有者（以下「オーナー」）は、必ずしもMeli&aacute;グループまたはその関連会社であるとは限りません。多くの場合、オーナーは第三者であり、Meli&aacute;グループのいずれかの会社と 、ホテルの流通・フランチャイズ・運営に関する契約を締結しています。

Meli&aacute;ホテル到着時に、オーナーがお客様に他の個人データの取扱いについて別途ご案内する場合があっても、それらに影響を及ぼすことなく、Meli&aacute;ホテルは、宿泊契約で定められたサービスに関連する目的のためにお客様のデータを処理することを、ここにお知らせいたします。また、各Meli&aacute;ホテルのプライバシーポリシーはチェックイン時またはホテルに直接お問い合わせいただくことでご確認いただけます。&nbsp;

MHIは、メリアホテルご宿泊中に生成されたデータを以下の目的で処理します：

a)&nbsp;&nbsp; &nbsp;請求への対応。&nbsp;

Meli&aacute;は、Meli&aacute;グループが提供または販売する商品またはサービスに関する請求に対応するために、提供されたデータを処理します。&nbsp;

この処理は、契約の履行に基づく請求に対応するために必要です。&nbsp;

必要に応じて、請求の行使または防御に必要なため、GDPR &nbsp;第9条2項 (f)に基づく健康データの処理が含まれる場合があります。また、事案への介入が必要な場合には、関係するホテルや保険会社にお客様のデータを提供することが含まれる場合があります。ホテルまたは保険会社が欧州経済地域外に所在する場合、このデータ提供には国際銀行送金が含まれることがあります。 &nbsp;

b)&nbsp;&nbsp; &nbsp;お客様の顧客プロファイルに基づく、Meli&aacute;グループからマーケティングメッセージの送信。&nbsp;

ご同意をいただいた場合、Meli&aacute;は、お客様のデータを処理してマーケティングキャンペーンを管理し、マーケティング目的での個別化された情報を、電子的手段または従来の手段（メール、SMS、電話等を含む）を用いて送信いたします。これにより、Meli&aacute;グループが提供または取り扱う商品・サービスをご案内いたします。そのため、Meli&aacute;は、お客様の個人特性、嗜好、Meli&aacute;グループのデジタルメディアの利用状況、契約された商品およびサービス、そしてMeli&aacute;ホテルでのご滞在に基づいて、顧客プロファイルを作成します。このプロファイルには以下のデータカテゴリーが含まれます：

<ul>
	<li>識別情報および連絡先データ、</li>
	<li>個人的特性データ、&nbsp;</li>
	<li>商品・サービス取引データ、&nbsp;</li>
	<li>滞在中に示された嗜好、</li>
	<li>デジタルメディアの利用を通じて収集されたデータ、&nbsp;</li>
	<li>アンケート、請求、苦情で提供されたデータ。&nbsp;</li>
</ul>

この処理はお客様の同意に基づいており、Meli&aacute;ホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com。同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

c)&nbsp;&nbsp; &nbsp;WhatsAppを利用した連絡

Meli&aacute;は、プロモーション、ニュース、個別化されたおすすめなどのマーケティングメッセージもWhatsAppを通じてお送りします。

この処理は同意に基づいており、Meli&aacute;ホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com

同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

d)&nbsp;&nbsp; &nbsp;品質管理。&nbsp;

お客様に最適な体験を保証し、当社ホテルの運営効率を向上させるため、メリアは以下の目的で個人データを処理します：

<ul>
	<li>提供された商品とサービスの満足度及び品質を測定するための満足度調査の実施。</li>
	<li>匿名化された統計目的で、当社ホテルにおけるお客様およびサービスに関するデータを分析。また、サービスの管理と提供の効率性と品質を評価。</li>
</ul>

この処理の法的根拠は、当社サービスの品質維持と向上に関する正当な利益に基づきます。お客様の権利と自由に関するMeli&aacute;の正当な利益を評価するために、以下の点が決定されています。

<ul>
	<li>データ主体がMeli&aacute;ホテルの顧客であることを踏まえ、データ処理はデータ主体の合理的な期待と整合しており、これは業界の一般的な慣行です。&nbsp;</li>
	<li>処理が関係者のプライバシーに与える影響は、影響を受けるデータの種類と処理目的に応じて限定されています。</li>
</ul>

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