プライバシーポリシー

最終更新日：2025年11月。

本プライバシーポリシーをよくお読みください。ここには、お客様の個人データの処理および適用される規制で認められた権利に関する重要な情報が含まれています。   

当社は、運営上の判断や、法的または判例の変更に対応するため、随時プライバシーポリシーを更新する権利を留保します。当社のプライバシーポリシーやお客様の権利についてご質問や説明が必要な場合は、以下に示す連絡先までご連絡ください。 

データ管理者は誰ですか？

Meliáグループは、世界中でホテル（以下、ホテルを「Meliá Hotels」といいます）の運営、管理、およびマーケティングを行う企業です。

www.melia.com（以下、「ウェブサイト」または「サイト」）にアクセスされた場合、お客様のデータの処理責任者は以下のとおりです。

• Meliá Hotels International, SA（以下、「Meliá」または「MHI」）、会計ID番号A-78304516、登記住所Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain。
• メールアドレス: privacy@melia.com。
• データ保護責任者：dpo@melia.com。 

Meliáホテルのいずれかを予約またはご宿泊される場合、お客様のデータは当該ホテルによっても処理されます。

Meliáグループの主要サービスを管理する会社として、MHIはMeliáグループの顧客としての立場でお客様のデータを処理します。ここで「Meliáのお客様」とは、Meliáのウェブサイトを訪問し、Meliáのホテルを予約または宿泊するすべての方を指します。

上記に関連して：

a)    ウェブサイトの運営およびユーザーの閲覧管理。

Meliáは、お客様がウェブサイトを訪問した際に提供されるデータ（IPアドレスおよび訪問したページのデータ）を処理し、その利用状況を管理します。

この処理の法的根拠は、当社のウェブサイトを訪問する際に確立される法的関係です。

お客様が許可した場合、当社はお客様の閲覧データを使用して、お客様の好みを記憶し、統計を作成し、必要に応じて広告をお客様用に最適化してお送りします。

この処理の法的根拠は、お客様がクッキー設定パネルにて、分析・計測、行動ターゲティング広告、または嗜好・パーソナライズのための許可を与えることで付与された同意です（詳細は当社のクッキーポリシーをご参照ください）。

b)    チャットサービスを通じてリクエストを管理します。 

当社の「チャットサービス」（以下「チャット」といいます）をご利用の場合、Meliáは、お客様から当該チャネルを通じて送信されたリクエストやご質問に対応するために、お客様のデータを処理します。このデータ処理の法的根拠は、ウェブサイトユーザーとの間に確立された法的関係、またはデータに基づく契約前措置の適用です。

チャットの記録を含むお客様のデータは、最大24か月間保持されます。ただし、法的義務を遵守するため、および正当な利益を守るために請求に対処する必要がある場合は、これより長期間保持される場合があります。

c)    MeliáRewardsへのアクセス。 

ウェブサイトの「マイアカウント」セクションでは、Meliá Rewardsアカウントを作成またはこれにアクセスできます。MeliáRewardsアカウントにログインすると、当社のホテルに関する情報を入手できるコミュニケーションチャネルもご利用いただけます。

プログラムおよび会員による個人データの取り扱いに関する情報は、MeliáRewardsプライバシーポリシーおよびその一般 利用規約に記載されています。

d)    Meliáニュースレターの購読管理 

ユーザーが当社のニュースレターに登録した場合、Meliáはユーザーのメールアドレスを処理し、Meliáグループの商品およびサービスに関するメッセージを送信します。この法的根拠は、ニュースレター登録時のお客様の明示的な同意です。 

各メッセージに記載されているリンクを使用するか、次の宛先に電子メールを送信することで、いつでも同意を取り消してニュースレターの購読を解除することができます。privacy@melia.com。  同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

e)    ウェブサイトの統計および品質管理目的

当社のサービスおよび商品の品質を評価および管理するため、当社は、取引データおよびウェブサイト閲覧から取得した集計データ（IPアドレス、アクセスしたページ、ウェブサイト上で実行されたアクションなど）に基づいて統計情報を収集する場合があります（詳細は Cookieポリシー をご覧ください）。

この処理は、当社のウェブサイトの品質と適切な運用を評価および管理するという正当な利益に基づいています。お客様の権利と自由に関するこの利益を慎重に検討し、データ処理は関係者のプライバシーへの影響が限定的であり、関係者の合理的な期待に応えるものであり、重大な脅威をもたらさないと判断されました。

f)    ウェブサイトのセキュリティの管理。 

Meliáは、ウェブサイトおよびその制限区域のセキュリティを管理するために、お客様の閲覧データ（IPアドレス、ユーザーID、またはログ）を処理します。 

これは、当社のウェブサイトのセキュリティを保証するという正当な利益に基づいています。この利益は、一般データ保護規則2016/679（「RGPD」）の前文49で明示的に認められています。お客様の権利と自由に関するこの利益を慎重に検討した結果、このデータが処理されるという事実は、一般的なセキュリティ慣行に準拠しており、関係者に重大な脅威をもたらすものではありません。

a)    宿泊およびサービス予約の管理。

Meliáは、宿泊予約またはサービス予約フォームにご提供いただいたデータを、当該予約の管理および完了のために処理いたします。当社が本目的のために処理する個人データは以下のとおりです。 

• 予約を行う方またはサービスを依頼・契約する方の氏名に関するデータ；
• 連絡先情報
• 予約またはサービス依頼に関するデータ；
• 予約または契約されたサービスに関連する商品・サービスの財務および取引データ；
• 支払方法に関するデータ；

これらのデータは、お客様から直接取得するか、お客様の予約またはサービス依頼をお客様に代わって処理する第三者（例えば、お客様が宿泊を予約した旅行代理店など）から取得します。

ご予約時に選択された料金の種類に応じて、お客様のご予約の請求およびお支払いのために、お客様の財務データおよび商品およびサービスの取引データを処理いたします。ホテルで直接お支払いいただく料金でご予約いただいた場合、ご予約の保証としてお支払い方法データを処理いたします。

このデータは、予約契約を履行するため、またはお客様の要請に応じた契約前措置を講じるために必要であり、また会計・税務に関する法的義務を遵守するためにも必要です。

お客様のデータは、ご宿泊が予約されているMeliáホテルと共有されます。ご予約に第三者が提供するサービスが含まれている場合、ご予約の処理に必要な個人データは、この目的に限り、サービス提供者と共有されます。これらのメッセージは予約契約の履行に必要であり、欧州経済地域外に所在するMeliáホテルおよび／またはサプライヤーの場合は、国際的なデータ転送を伴う場合があります。 

b)    お客様の顧客プロファイルに基づく、Meliáグループからマーケティングメッセージの送信。
 
ご同意をいただいた場合、Meliáは、お客様のデータを処理してマーケティングキャンペーンを管理し、マーケティング目的での個別化された情報を、電子的手段または従来の手段（メール、SMS、電話等を含む）を用いて送信いたします。これにより、Meliáグループが提供または取り扱う商品・サービスをご案内いたします。そのため、Meliáは、お客様の個人特性、嗜好、Meliáグループのデジタルメディアの利用状況、契約された商品およびサービス、そしてMeliáホテルでのご滞在に基づいて、顧客プロファイルを作成します。このプロファイルには以下のデータカテゴリーが含まれます：

• 識別情報および連絡先データ、
• 個人的特性データ、 
• 商品・サービス取引データ、 
• 滞在中に示された嗜好、
• デジタルメディアの利用を通じて収集されたデータ、 
• アンケート、請求、苦情で提供されたデータ。  

この処理はお客様の同意に基づいており、Meliáホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com。同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

c)    旅行者登録。

各目的地の旅行者管理および公共の安全保護に関する法律を遵守するため、Meliáはお客様のご予約で収集したデータを関係当局に報告する必要がある場合があります。 

データを受け取るMeliáホテルが欧州経済領域外に所在する場合、このデータ転送は国際的なデータ転送を伴う場合があります。  

お客様のデータは、適用される法令で定められた期間にわたり保存されます。 

d)    WhatsAppを利用した連絡

Meliáは、ご予約に関するメッセージ（確認、リマインダー、ご滞在またはご契約いただいたサービスに関する情報など）をWhatsAppを通じてお送りします。

Meliáはまた、プロモーション、ニュース、個別化されたおすすめなどのマーケティングメッセージもWhatsAppを通じてお送りします。この処理はお客様の同意に基づいており、Meliáホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com

同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

e)    特別なリクエストやニーズへの対応

Meliáは、Meliáホテルでの滞在中のお客様のご希望、リクエスト、または特別なニーズを考慮するため、ウェブサイトでご予約の際にいただいたご希望やリクエストに関するデータを処理します。

この処理の法的根拠は、宿泊予約またはサービスの契約が成立した際に生じる契約関係に基づきます。

例えばアレルギー、不耐症、障害など、健康に関するデータをウェブサイトでの予約時にご希望やご要望として提供された場合、このデータはお客様の明示的な同意に基づき、当該ご希望やリクエストの対応のみを目的として処理されます。健康データの処理に関する同意はいつでも撤回することができますが、その場合、ご要望いただいたケアを提供できなくなる可能性があります。

このデータは、お客様が宿泊されるMeliáホテルに送信されます。データを受信するMeliáホテルが欧州経済領域外にある場合、このデータは国際的なデータ転送を伴う場合があります。  

f)    請求への対応。 

Meliáは、Meliáグループが提供または販売する商品またはサービスに関する請求に対応するために、提供されたデータを処理します。 

この処理は、契約の履行に基づく請求に対応するために必要です。 

必要に応じて、請求の行使または防御に必要なため、GDPR  第9条2項 (f)に基づく健康データの処理が含まれる場合があります。また、事案への介入が必要な場合には、関係するホテルや保険会社にお客様のデータを提供することが含まれる場合があります。ホテルまたは保険会社が欧州経済地域外に所在する場合、このデータ提供には国際銀行送金が含まれることがあります。  

g)    MeliáRewards利用規約の適用。

お客様がMeliáRewards会員であり、ウェブサイトを通じて予約を行う際に会員であることを証明していただいた場合、Meliáはお客様の会員資格に関するデータを処理して、会員レベルのロイヤルティプログラムの特典と条件を適用します。Meliáは、同様の目的で、Meliáホテルに対し、MeliáRewards会員であることを通知します。

この処理に関する詳細は、MeliáRewardsのプライバシーポリシーおよび一般規約でご確認いただけます。

ご存知ないかもしれませんが、ご宿泊のメリアホテルの事業所有者（以下「オーナー」）は、必ずしもMeliáグループまたはその関連会社であるとは限りません。多くの場合、オーナーは第三者であり、Meliáグループのいずれかの会社と 、ホテルの流通・フランチャイズ・運営に関する契約を締結しています。

Meliáホテル到着時に、オーナーがお客様に他の個人データの取扱いについて別途ご案内する場合があっても、それらに影響を及ぼすことなく、Meliáホテルは、宿泊契約で定められたサービスに関連する目的のためにお客様のデータを処理することを、ここにお知らせいたします。また、各Meliáホテルのプライバシーポリシーはチェックイン時またはホテルに直接お問い合わせいただくことでご確認いただけます。 

MHIは、メリアホテルご宿泊中に生成されたデータを以下の目的で処理します：

a)    請求への対応。 

Meliáは、Meliáグループが提供または販売する商品またはサービスに関する請求に対応するために、提供されたデータを処理します。 

この処理は、契約の履行に基づく請求に対応するために必要です。 

必要に応じて、請求の行使または防御に必要なため、GDPR  第9条2項 (f)に基づく健康データの処理が含まれる場合があります。また、事案への介入が必要な場合には、関係するホテルや保険会社にお客様のデータを提供することが含まれる場合があります。ホテルまたは保険会社が欧州経済地域外に所在する場合、このデータ提供には国際銀行送金が含まれることがあります。  

b)    お客様の顧客プロファイルに基づく、Meliáグループからマーケティングメッセージの送信。 

ご同意をいただいた場合、Meliáは、お客様のデータを処理してマーケティングキャンペーンを管理し、マーケティング目的での個別化された情報を、電子的手段または従来の手段（メール、SMS、電話等を含む）を用いて送信いたします。これにより、Meliáグループが提供または取り扱う商品・サービスをご案内いたします。そのため、Meliáは、お客様の個人特性、嗜好、Meliáグループのデジタルメディアの利用状況、契約された商品およびサービス、そしてMeliáホテルでのご滞在に基づいて、顧客プロファイルを作成します。このプロファイルには以下のデータカテゴリーが含まれます：

• 識別情報および連絡先データ、
• 個人的特性データ、 
• 商品・サービス取引データ、 
• 滞在中に示された嗜好、
• デジタルメディアの利用を通じて収集されたデータ、 
• アンケート、請求、苦情で提供されたデータ。 

この処理はお客様の同意に基づいており、Meliáホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com。同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

c)    WhatsAppを利用した連絡

Meliáは、プロモーション、ニュース、個別化されたおすすめなどのマーケティングメッセージもWhatsAppを通じてお送りします。

この処理は同意に基づいており、Meliáホテルでのご滞在やご契約されたサービスの提供には影響しません。お客様は、当社のウェブサイトの設定センター、または次のアドレスまでメールを送信することで、いつでも同意を取り消すことができます。privacy@melia.com

同意の撤回は、同意前に行われた処理には影響しません。

d)    品質管理。 

お客様に最適な体験を保証し、当社ホテルの運営効率を向上させるため、メリアは以下の目的で個人データを処理します：

• 提供された商品とサービスの満足度及び品質を測定するための満足度調査の実施。
• 匿名化された統計目的で、当社ホテルにおけるお客様およびサービスに関するデータを分析。また、サービスの管理と提供の効率性と品質を評価。

この処理の法的根拠は、当社サービスの品質維持と向上に関する正当な利益に基づきます。お客様の権利と自由に関するMeliáの正当な利益を評価するために、以下の点が決定されています。

• データ主体がMeliáホテルの顧客であることを踏まえ、データ処理はデータ主体の合理的な期待と整合しており、これは業界の一般的な慣行です。 
• 処理が関係者のプライバシーに与える影響は、影響を受けるデータの種類と処理目的に応じて限定されています。

コールセンターにご連絡いただいた場合、Meliáは、お申し込み、ご予約リクエスト、ご質問、または請求の際にご提供いただいたデータを、リクエストに対応するために処理いたします。  

コールセンターが管理する通話は、サービス品質管理のため、また必要に応じて請求管理のために録音される場合があります。録音は最長24か月間保存される場合がありますが、法的義務に従うため、または想定される請求に対して正当な利益を守るために、より長期間の保存が必要な場合はこの限りではありません。

お客様のデータは、問い合わせへに対応するため、予約リクエストや契約の履行における請求に対応するため、またはホテルからの要請に基づく契約前の手続きの実施のため、さらにお客様からの請求に対する防御のために処理されます。

品質管理目的での通話録音の処理は、サービス品質の維持および向上に対する当社の正当な利益に法的に基づいて行われます。お客様の権利と自由に関するMeliáの正当な利益を評価するために、以下の点が決定されています。

• データ主体がMeliáホテルの顧客または潜在的顧客であることを踏まえ、データ処理はデータ主体の合理的な期待と整合しており、これは業界の一般的な慣行です。 
• 処理が関係者のプライバシーに与える影響は、影響を受けるデータの種類と処理目的に応じて限定されています。
• 通話を録音する場合、関係者には、録音の前に自分たちのデータがどのように処理されるかについて通知しなければなりません。

データの保存期間：

特定の目的に関連して具体的な期間が示されていない限り、個人データは各目的の達成に必要な期間、および処理に起因する可能性のある責任に対処するための適用される法的制限期間中、処理されます。

データ処理の正当性の根拠が利害関係者の明示的な同意である場合、当該データはその同意が撤回されるまで処理されることをお知らせします。ユーザーは、次のメールアドレスにリクエストを送信することにより、いつでもデータ処理への同意を取り消すことができます。privacy@melia.com。同様に、同意の取り消しは、取り消し前の同意に基づく処理の合法性に影響を与えません。

お客様の権利は？

適用されるデータ保護規制に定められた条件および要件に基づき、お客様には以下の権利があります。

• 以前に与えた同意を取り消す権利。
• 個人データにアクセスする権利。
• 不正確または不完全なデータを修正する権利。
• データが収集された目的に不要になった場合など、その他の理由により、データの削除を要求する権利。
• データの処理に異議を申し立てる権利。
• 法的効果を本人にもたらす、またはこれと同程度に重大な影響を及ぼす、プロファイリングを含む自動化された処理のみに基づく決定の対象とならないこと。 
• データ保護規制のいずれかが満たされていない場合、Meliáによるデータ処理を制限する権利。
• 自身のデータの移植性を請求する権利。

上記の権利を行使するには、身元を証明のうえ、Meliá Hotels International, SA（住所：Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain）宛に書面で、または電子メール（privacy@melia.com）でご連絡いただく必要があります。 

適用されるデータ保護規制に基づく自身の権利がMeliáによって侵害されたと考える場合、該当するデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。

データ保護責任者にはdpo@melia.comでご連絡いただけます。

データ主体の責任

関係者は以下の責任を負います：

• Meliáに提供されるデータが真実、正確、完全、かつ最新であることを保証する責任。提供されたすべてのデータの正確性と、実際の状況を反映するよう提供された情報を最新に保つ責任。 
• 個人データを提供する第三者がいる場合、本文書の内容についてそれらの者に通知する責任。請負業者はまた、指定された目的のためにMeliáにデータを提供するための承認を得る責任も負います。
• 当事者は、本ウェブサイトを通じて提供された虚偽または不正確な情報、およびそれがMeliáまたは第三者に与える直接的または間接的な損害について責任を負います。

セキュリティ対策

Meliáは、適用される規制に従い、常に絶対的な機密性をもってデータを取り扱い、義務付けられた守秘義務を履行します。そのうえで、技術水準の状況、保存されるデータの性質、さらされうるリスクを考慮し、データの改ざん、紛失、処理、または不正アクセスを防止して安全性を確保するために必要な技術的・組織的措置を講じます。

現地の法律および規制に関する通知：

Meliá Hotels International, SA（「Meliá」）はスペインの企業であり、データ処理は、2018年12月5日付のデータ保護およびデジタル権利保証に関する法律3/2018（「LOPDGDD」）および欧州一般データ保護規則2016/679（「RGPD」）を遵守する必要があります。LOPDGDDおよびGDPRに加えて、お客様の状況によっては、個人データの処理を規制する可能性のあるその他の法律および規制もあります。以下に適用可能性のある追加情報を示します：

a)    以下の条件は米国市場にのみ適用されます。1991年電話消費者保護法に準拠しています。

Meliáは、お客様のアカウントまたは当社商品に関する重要な事項をお知らせするために、無料のSMSテキストメッセージサービスを提供しています。これにはアカウント情報、更新情報、または商品情報が含まれる場合があります。Meliáは本サービスを無料で提供します。メッセージの配信頻度は変動する可能性があります。標準的なメッセージ及びデータ通信料が適用される場合があります。商品やサービスを購入するために、マーケティング用テキストメッセージの受信同意は必要ありません。メッセージは、自動電話発信システムを使用して送信される場合があります。

Meliáのメールアラートを受信するには、45534にJOINとメッセージを送信してください。本サービスから解除をご希望の場合は、45534にSTOPとメッセージをお送りください。SMSテキストサービスについてご質問がある場合は、45534にHELPとメッセージをお送りください。

参加企業は以下の通りです：AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Asia Pacific Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS ), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Skye (Chat Mobility), Skye (NW Missouri), illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmeter (TMP Corporation), Thumb Cellular , Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless).

メモ：T-Mobileは、メッセージの遅延または未配信について責任を負いません。

詳細については、当社のプライバシーポリシーをご参照ください。

SMSサービスに関するご質問やサポートが必要な場合は、18444259969までお電話ください。サービスをキャンセルするには、45534にSTOPという単語を記載したテキストメッセージを送信してください。

b)    タイ在住者向けの特別規定：

1.国際データ転送： 

一部の受信者がタイ国外に所在し、Meliáのシステムもタイ国外に設置されているため、データはタイ国外に転送され処理されます。 

2.権利の行使

「お客様の権利」のセクションで説明されている権利に加えて、ユーザーは以下の権利を行使することもできます：

• データ処理の停止を求める権利
• データの写しの提供を請求する権利

c)    以下の条件はカナダでのみ適用されます：

MeliáRewardsロイヤルティプログラムにご登録いただき、ウェブサイトまたはアプリを通じてMeliáRewardsポイントを交換することを選択された場合、ポイント交換を処理する前に取引を確認するため、確認コードを送信する目的でお客様の携帯電話番号を使用することがあります。メッセージ料金およびデータ料金がかかる場合がございますので予めご了承ください。

d)    中国在住者向けの特別規定    

中華人民共和国に関する追加情報（本宣言の目的においてのみ、香港特別行政区、マカオ特別行政区及び台湾地域を除く） （以下「中国」といいます）

プライバシーポリシーと本セクションの規定に矛盾がある場合、中国在住者については後者が優先されます。

データ処理者：

中華人民共和国において、Meliáが指定するデータ処理担当者はSol Meliá・ホテルマネジメント（上海）有限公司であり、登録事務所は以下の通りです：中国（上海）自由貿易試験区 世紀大道 88号 金茂ビル 34階02、03ユニットお客様の個人情報または本プライバシーポリシーに関するご質問や懸念がある場合は、China.Policy@melia.comまでご連絡ください。

収集と同意

適用される法律で要求される範囲において、当社はお客様の個人情報を収集、利用、共有、送信（特に国外への送信を含む）、開示、または処理するために、お客様の同意（該当する場合は別途）を得ます。

お客様から直接：当社は以下の情報を収集します： 

MeliáRewardに登録するため、収集される情報には以下が含まれます： 

• 国籍、氏名、メールアドレス、居住国、電話番号、生年月日
• MeliáRewardへの安全なアクセスを確保するため、ユーザー名とパスワードを収集します。

会員データは、プログラムへの登録管理およびポイントの獲得と交換のために処理されます。会員になられましたら、それに伴い、宿泊契約およびポイントの獲得・交換方法に関するすべてのデータを処理いたします。この情報は登録時に収集されるものではなく、会員になられた時点で処理されます。

宿泊予約時に収集される情報には以下が含まれます：

• 性別、国籍、氏名、メールアドレス、居住国、電話番号、クレジットカード情報またはその他の支払いデータ

ニュースレターに登録する際に収集される情報には以下が含まれます：

• 国籍、氏名、メールアドレス、電話番号、連絡先の希望

食物アレルギーおよび不耐症、嗜好、位置情報に関する追加情報をご提供いただければ、より最適化されたサービスを提供できます。 

ホテルのご予約やご滞在中に、他の方（例えば、ご親族）の個人情報をご提供いただく場合、その方が個人情報を当社と共有することに同意していること、また、当社による情報の利用方法について知りたい場合は、本プライバシーポリシーを参照される必要があることをご確認いただきますようお願いいたします。

また、以下の点についてもご確認ください。お客様が当社のウェブサイトやモバイルアプリケーションをご利用になる際、他のデジタルチャネルをご利用になる際、また場合によっては当社からEメールでご連絡を差し上げる際に、当社は自動的に情報を収集します。これらの場合、お客様の国、インターネットプロトコル（IP）アドレス、中間アクセス制御アドレス、これらのチャネルでのお客様の利用履歴、お客様のシステムまたはデバイスに関するその他の特性などの情報を自動的に収集することがあります。 

これらの情報は、サービスの機能を補完し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために収集されます。また、この情報は傾向の集計や統計分析に使用され、より関連性の高い広告や情報を表示するために活用されます。

機密個人情報：

本プライバシーポリシーに記載されている特定の種類の個人情報は、「機密」情報と見なされ、お客様が勤務または居住する管轄区域および適用される法律に応じて、他の適用可能な規制の対象となります。該当する場合、本プライバシーポリシーで言及されている個人情報は、機微な個人情報を含むものと見なされます。

中国の法律および規制で定義される「機微な個人情報」は、上記のプライバシーポリシーに記載された目的で当社が収集・利用する以下の情報を含みます：

• 食物アレルギー 
• 宿泊登録情報
• 位置情報
• 支払いカード情報（ホテル宿泊、デポジット、その他のサービスの支払いに使用）

お子様に関する情報

当社はお子様の個人情報保護を非常に重視しています。当社のウェブサイトおよびサービスは主に成人を対象としています。お子様は親または保護者の同意なしに自身のユーザーアカウントを作成すべきではありません。地域の法律や習慣によって子供の定義は異なりますが、当社は14歳未満を児童とみなします。

親または保護者の同意を得て未成年ユーザーの情報を収集した場合、当社は法律で認められている場合、親または保護者の明示的な同意がある場合、またはお子様の保護に必要な場合に限り、当該情報を保存、利用、または公表し、可能な限り速やかに関連データを削除します。

技術的制約および現行のビジネスモデルの特性上、当社が能動的にお子様個人情報を識別することは困難です。当社が、当社の認識なく、または確認可能な保護者の事前の同意を得ずに、お子様から個人情報を収集していたことを発見された場合、速やかに当社までご連絡ください。発見次第、速やかに削除するよう努めます。当社自身が上記状況を発見した場合も、法的に保存が義務付けられている場合を除き、適時にそれらを削除します。

同意取得の例外事項

関連する国内法および規制に従い、以下の状況ではユーザー情報を収集および使用するためにお客様の許可と同意を得る必要がないことをご了承ください：
1.国家安全保障・国防安全保障に直接関連する場合
2.公共安全、公衆衛生、重大な公共利益に直接関連する場合
3.犯罪捜査、司法手続、刑の執行に直接関連する場合
4.本人または他の者の生命、財産、その他の重要な法的権利・利益を保護するために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
5.収集されたユーザー情報がご自身によって公開された場合
6.合法的な報道、政府の情報公開などの合法的に公開された情報から収集されたユーザー情報である場合
7.お客様の要求に応じた契約の締結または履行に必要な場合
8.ソフトウェア及び関連サービスの安全かつ安定的な運営に必要な場合（ソフトウェア障害及び関連サービスの発見・管理など）
9.個人情報を管理する者が、合法的な報道活動を行う必要がある報道機関である場合
10.学術研究機関が公共利益のための統計または研究を実施し、その学術研究成果または説明を公衆に提供する場合、結果に含まれる個人情報を非識別化しなければならない場合
11.法律で定められたその他の場合

収集した情報はどのように利用しますか？

データ収集時に別途指定されていない場合、または法律またはお客様の承認がない限り、当社は個人情報を本プライバシーポリシーに記載された目的のみに使用します。 

また、Meliáでは収集した個人情報を以下の目的で使用します：

• 強調表示されたすべてのサービスの運営、維持、更新、提供、お客様が必要とするサービスと情報の提供、コメントや質問への対応、ユーザーサポートの提供。
• ユーザーの傾向や嗜好を理解・分析し、Meliáホテルサービスの改善、新商品・サービス・機能の開発を行うため。適用される法律で認められている場合、またはお客様の同意に基づき、メールおよび/または従来の手紙、SMS、電話など、お客様の設定に応じてマーケティング情報をお送りし、商品、サービス、プロモーション、特別オファー、イベント、その他お客様に関連する事項を共有します。プロモーション・メッセージの受信を希望しない場合は、privacy@melia.comを通じて、または受信した各マーケティング・メッセージのキャンセルオプションを使用して、プロモーション・メッセージの受信を拒否することを選択できます。

第三者との個人情報の共有と開示

当社は、お客様の個人情報を第三者と共有・開示する場合があります。

MeliáRewardsの提携パートナー（航空会社、ショッピング、レンタカー、レジャーなど）が提供するサービスをご希望の場合、お客様のリクエストに対応するため、当該パートナーとお客様のデータを共有します。

また、本プライバシーポリシーで定義されたサービスを提供するため、サブプロセッサーとも情報を共有します。 

さらに、ご予約いただいたホテルがお客様のご宿泊を管理できるよう、個人情報を該当ホテルに送信します。

個人データの移転：

グローバルホテルグループとして、Meliáは法律で要求される場合およびお客様の同意に基づき、個人情報をスペイン・パルマデマヨルカのMeliá本社、その他の関連会社、またはお客様がご宿泊を予約された国のMeliáホテルに移転することがあります。これらの関連会社は、高品質なサービスを提供するため、本プライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを処理します。

Meliáは、海外の関連会社によるデータの越境移転および個人情報の処理が適用法令の要件に準拠するよう、適切な措置を講じます。これらの仕組みは、適用法令に従ってお客様の個人情報を適切に保護するために設計されています。個人情報に関する権利を行使されたい場合は、privacy@melia.com までメリアにご連絡ください。

個人情報の保存と保護について

当社は、お客様が当社のサービスをご利用中の間、本プライバシーポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間、また適用法令で要求される期間にわたり、個人情報を保存します。 

当社は、業界標準に従って合理的な安全対策を講じてお客様の個人情報を保護し、暗号化技術の使用など、様々な技術と対策を用いてお客様の個人情報を不正なアクセス、使用、改変、開示、損傷から保護することをお約束します。 

当社は、適用される法律・規制に従って個人情報のセキュリティ・インシデントに対応し、関連する担当者に対して個人情報保護に関する研修を実施して、個人情報の重要性およびその保護における自らの責任に関する意識を高めます。

非関連事業体が提供するSDKおよびその他の類似のソフトウェア技術

中華人民共和国の法律に基づき、Meliáは認識用SDKを開示する必要があります。商品またはサービスの提供過程において、当社はソフトウェア開発キット（SDK）や統計分析ツールなど、非関連事業体が提供するプラグインを実装する場合があり、これらがお客様の個人情報を収集することがあります。 

当社が非関連事業体から使用するSDKについて理解を深めていただくため、以下のSDK一覧から統合済みSDKの詳細情報をご確認いただけます。

非関連事業体が提供する機能やプラグインをご利用の場合、それらの事業体のプライバシーポリシーも適用される可能性があります。

 これらの組織の一部は、お客様に関するデータを利用および処理するために収集し、その前に同意を求める場合があります。 

これらの非関連事業体の機能やプラグインをご利用になる前に、データの収集および処理方法を理解するため、当該事業体のプライバシーポリシーをお読みになることをお勧めします：

SDK名 アプリケーション	SDK名 サプライヤー	収集と 使用の目的	個人 情報 収集方法 SDK	機微 権限 照会	SDKリンク サプライヤー プライバシーポリシー
Dynatrace	Dynatrace LLC	アプリケーションのパフォーマンスと動作に関する情報を提供するため、データを収集・分析	デバイス 情報： - デバイス 種類 - オペレーティング システム バージョン - デバイス 言語 - デバイスID ユーザー 所在地	所在地	https://www.dy natrace.com/s upport/help/m anage/data-pri vacy-
FBSDKCoreKi	目的	Facebookアプリからのアプリ連携を制御、またはユーザーにプッシュ通知経由送信された遅延ディープリンクを 管理 する	該当なし	プッシュ 通知	https://www.fa cebook.com/p privacy/policy/? entry_point = d ata_policy_re direct&entrada= 0
MarketingClou dSDK	Salesforce, Inc.	作成 パーソナライズされた 主導の マーケティング エンゲージメント向上キャンペーン	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム バージョン - デバイスID - デバイス 言語 位置データ	所在地 プッシュ 通知	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv 日数
ServiceSDK/C hat	Salesforce, Inc.	効率的なコミュニケーションと連携を通じ、 個別化された 顧客 サポート提供し、   顧客 満足度を向上する	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム バージョン - デバイスID - デバイス 言語 ユーザー 情報： - 氏名 - 予約 情報	所在地 プッシュ 通知	https://www.sa lesforce.com/ es/company/p rivacy/full_priv 日数
SaltoJustINM obileSDK	SALTO Sistemas, SL	モバイルアプリを通じ、ユーザーが アクセスできるようにする	ご予約 情報： - デジタルコード	所在地 Bluetooth	https://saltosy stems.com/es -es/datos-lega /privacy/ Privacy - Police without system jump s /
MCM	ONE2ONE DIGITAL STRATEGY SL	ユーザー 体験をパーソナライズおよび 最適化する	設備 広告ID	法廷許可 （アプリ追跡 透明性） [iOS]	https://www.m o2o.com/politi Ca-de-Privacy announcement/
Akamai	Akamai Technologies Inc.	攻撃に対するサポート は ネットワーク アクセスの 安全性をすでに改善	- IPアドレス - デバイス 情報	該当なし	https://www.ak amai.com/es/l egal/complian CE/Privacy-TRU ST-CE
FirebaseCras Lithic	Google, Inc	ブロックされたアプリケーションと 問題を特定し 解決 アプリケーションの パフォーマンスを改善させ ユーザー 体験を 向上	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム バージョン - デバイスID	法廷許可 （アプリ追跡 透明性） [iOS]	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
VWO	Wingify	ユーザート追跡 行動と アプリを使用したやり取り から ユーザー 体験を個別化、 最適化する	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム - デバイス 言語 - IPアドレス	該当なし	https://vwo.co m/es/privacy policy
Fire base	Google, Inc.	アプリケーションを用いてユーザーの 行動と インタラクションを 追跡し、 このデータを使用して 情報を生成し   ユーザー体験を 向上する。 提供する および 状況に応じた メッセージを ユーザーベースの 彼らの行動と 嗜好に おいて	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム - デバイス 言語 - IPアドレス ユーザー行動 データ： - 利用 利用者 - ユーザー やり取り アプリ使用時の イベント関連 データ、 例えば リクエストと レスポンスの ペイロードなど。	プッシュ 通知	https://policies .google.com/p rivacy?hl=es- 419
FirebaseAnalytics	Google, Inc.	ユーザーの行動を追跡するため 嗜好に基づいて アプリとのインタラクションを把握し、このデータを用いて情報を生成、 ユーザー体験の向上に役立てます。	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム - デバイス言語 - IPアドレス ユーザー行動 データ： - 利用パターン - ユーザーインタラクション アプリ使用時の イベント関連データ、 例えば リクエストと レスポンスの ペイロードなど。	該当なし	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419S
FirebaseInAppMe ssagingDisplay 。	Google, Inc	提供する および 状況に応じた メッセージを ユーザーの行動と嗜好に基づいて 配信する。	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム - デバイス言語 - IPアドレス ユーザー行動 データ： - 利用パターン - クリック - ユーザーインタラクション アプリ使用時の	該当なし	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseMessagi Ng	Google, Inc.	提供する および パーソナライズされた プッシュ通知 とメッセージを ユーザーの行動と嗜好に基づいて 配信する。	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム - デバイス言語 - IPアドレス ユーザー行動 データ： - 利用パターン - クリック - ユーザーインタラクション アプリ使用時の	プッシュ通知	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
Firebaseパフォーマンス	Google, Inc.	アプリケーションのパフォーマンスを監視・最適化し、 ユーザー体験を保証する	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム - デバイス言語 - IPアドレス ユーザー行動 データ： - 利用パターン - クリック - ユーザーインタラクション アプリ使用時の	該当なし	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419
FirebaseRemote Settings	Google, Inc.	個別化するため ユーザー 重要な体験と 向上する 配信を通じたコミットメント 個別化された コンテンツと ユーザーの行動に基づく ご希望	デバイス 情報： - デバイスタイプ - オペレーティング システム - デバイス言語 - IPアドレス ユーザー行動 データ： - 利用パターン - クリック - ユーザーインタラクション アプリ使用時の	該当なし	https://policies.go ogle.com/privacy? HL = ES-419

モバイルデバイスの権限

近隣のホテル検索機能を使用する場合、この機能を実行するためにお客様の位置情報へのアクセス許可が必要となります。

個別化されたマーケティングメッセージ

必要な情報をより多く得ていただくため、個人情報を収集し個別化されたマーケティングメッセージを提供します。

商業的またはプロモーション目的のメッセージの受信を停止したい場合は、以下のアドレスにメールでキャンセルを請求できます：(i) マーケティングまたはプロモーション情報の受信を希望しない旨をメールに明記の上、privacy@melia.com までご連絡いただくか、 (ii) 送信された各マーケティングメッセージ内の解除オプションをご利用いただけます。

権利について：

本プライバシーポリシーの「お客様の権利について」の項で示された権利に加え、お客様は、中華人民共和国のデータ保護法に基づき以下の権利を有します：

• 個人情報へのアクセス及びその写しの取得。当社が保有するお客様の個人情報にアクセスし、またはその情報の複製を取得する権利を有します。
• 個人情報の移転。適用される法律で認められる範囲で、お客様の個人情報を他のデータ管理者に転送するよう要求する権利を有します。
• アカウントの閉鎖。お客様は、china.policy@melia.com まで連絡し、MeliáRewardsアカウントの閉鎖を請求される権利も有します。
• データの削除及び修正を請求する権利：お客様に関する不正確な情報の修正を当社に請求できます（詳細は「権利の行使」の項をご参照ください）。そのような情報があれば喜んで修正いたしますが、当社は、まずその正確性を確認する必要があります。

収集目的のために当社がもはやお客様の情報を利用する必要がないとお考えの場合は、情報の削除をご請求いただけます。また、当社によるお客様の情報の利用について（当初、お客様に同意をお願いしていた場合に）その同意を撤回されたとき、またはその後の法的根拠に基づく利用に対してお客様が権利を行使されたとき、あるいは当社が不正にお客様の個人情報を利用したとき、または法的義務により当社が個人情報を削除することを求められているときには、お客様の情報の削除を当社に求めることができます。

• 個別の事情により、ご要望に応じられない場合があります。このような状況の例としては、法的義務を遵守するためにお客様の情報を保持する必要がある場合や、正当な請求を裏付けるため、法的権利を行使するため、または訴訟に対してお客様自身を防御するために情報を使用する場合などが挙げられます。
• モバイルデバイス使用許可の同意撤回権
• デバイスの設定オプションで、モバイルデバイス使用の許可や同意を取り消すことができます。

上記の権利を行使するには、China.Policy@melia.com にメールを送信して当社に連絡することもできます。

当社は、お客様の身元確認後15営業日以内に、上記の権利を行使するすべての有効な要求に対応することをお約束します。より迅速に対応するため、お客様の要求に関連するより詳細な情報の提供をお願いする場合があります。

個々のケースによっては、お客様の要求に応じられない場合があります。例えば、お客様のご依頼が、他者に対する当社の守秘義務に影響する場合があります。また、法的権利に基づき、異なる取り扱いを行うことが認められている場合もあります。

プライバシーポリシーの更新

Meliáは、本ポリシーを随時更新または変更する権利を留保します。プライバシーポリシーが変更された場合、最新版のプライバシーポリシーをこちらに公開します。プライバシーポリシーに重要な変更を加える場合、複数のチャネルを通じて変更を通知することがあります。例えば、当社のウェブサイトに通知を掲載する、またはお客様に個別の通知を発行するなどです。

お問い合わせ方法：

プライバシーポリシーまたはデータプライバシーに関する条項についてご質問やご懸念がございましたら、下記までお問い合わせください： 

メールアドレス: China.Policy@melia.com

住所：中華人民共和国 上海市 静安区 西南京路1788号 1788広場 16階 08ユニット 郵便番号：200040

担当者：データ保護担当

当社は、依頼者の身元確認後15営業日以内に回答いたします。

e)    ベトナム在住者に適用される規定：

プライバシーポリシーと本セクションの規定に矛盾がある場合、ベトナム在住者については後者が優先されます。

以下の情報はベトナム市場を対象としており、ベトナムの個人データ保護規制への準拠を確保するためのものです。

正当な根拠：個人情報の処理における主たる根拠は同意ですが、以下の場合は例外となります：重要な利益の保護に関する緊急時、適用される法的要件、国家安全保障、公共の秩序、災害、犯罪防止、契約上の義務（Meliá一般予約条件、MeliáRewardsプログラム条件等）、および特定の法令の遵守。 

機密個人データ：位置情報データおよび支払いカード情報は、ベトナム法において機密個人データと見なされ、適切な保護措置を講じて保護する必要があります。 

処理方法：顧客データは、Meliáアプリケーションおよびウェブサイトからの直接収集、チェックインおよびホテル滞在中、オンライン旅行代理店など、多数のソースから収集されます。このデータはMeliáのシステムに保存されます。自動化ツールを使用して予約管理、予約確認の送信、データ分析を行い、顧客行動を理解し、個別化されたサービスを提供します。データは、厳格なセキュリティ対策とアクセス制御を実施した上で、必要に応じてホテルおよびパートナーと共有されます。パートナーはMeliáのデータ処理基準を遵守する必要があります。

データの受領者：ユーザーデータは、内部管理目的、法的義務の遵守、または許可されている場合のマーケティング通信を含むその他の特定目的のために、Meliáグループ企業、ホテル運営者、サプライヤー、パートナーと共有される場合があります。法令で要求される場合、データは公的機関にも提供されることがあります。 

当サイトでホテルを予約される際、お客様のデータは宿泊管理および付随サービス提供のため、ホテル所有者および予約地域のサービスプロバイダーとも共有されます。

ベトナム所在ホテルの管理会社として、Meliáベトナム会社もホテル運営目的でユーザーデータにアクセスします。 

関係者の権利と義務： 

「お客様の権利について」のセクションで説明されている権利に加え、お客様には、データ保護の違反に対して法的措置を講じ、損害賠償を請求する権利もあります。お客様のデータ保護のための措置を自ら講じるか、当局に支援を要請することも可能です。お客様には、自身のデータを保護し、他者のデータを尊重し、正確な情報を提供し、データ保護法を遵守する義務があります。 

お問い合わせ方法： 

プライバシーポリシーまたはデータプライバシーに関する条項についてご質問やご懸念がございましたら、下記までお問い合わせください：メールアドレス: vietnam.dpo@melia.com または郵送先住所：ベトナム、ホーチミン市、アンカン区、ボーチュオントアン通り21番地、ワーク@Q2、8階-9階。