ME Lisbon

“Estive hospedada durante três noites, de 14 a 17 de agosto, e regressei posteriormente de 23 a 29 de agosto, após prolongar a estadia. Viajei com a minha família, o nosso bebé de cinco meses e o nosso cão. O hotel tem um design incrível, elegante e muito agradável. O pequeno-almoço foi excecional, com bastante variedade e produtos sempre de ótima qualidade. Os quartos são muito bem decorados e revelam atenção aos detalhes. Destaco também o serviço de housekeeping e de turndown, que, de uma forma geral, foi bastante bom. Infelizmente, não atribuo cinco estrelas devido a vários episódios ocorridos durante a segunda parte da estadia. Tivemos de mudar de quarto duas vezes, sendo que uma das mudanças aconteceu numa hora particularmente inconveniente, quando o nosso bebé já estava preparado para dormir. A situação afetou toda a restante noite. A mudança deveu-se ao facto de o Chromecast não funcionar, algo importante para nós, uma vez que utilizamos bastante a televisão. A equipa foi atenciosa e tentou resolver o problema com a maior rapidez possível, o que reconheço e agradeço, mas isso não eliminou o transtorno causado. Durante as mudanças, acabámos também por perder alguns objetos. Outro ponto bastante negativo foi a política do spa, que não permite a entrada de crianças com menos de seis anos. Como efetuei a reserva por telefone, não fui informada desta restrição, apesar de ser do conhecimento do hotel que viajávamos com um bebé. Foi-nos apresentado o “risco de queda” como justificação, argumento que considero pouco convincente, uma vez que um bebé permanentemente ao colo apresenta, à partida, menos risco do que uma criança que já anda e corre autonomamente. Transmiti este feedback ao hotel, mas não sei se será efetivamente considerado. Foi-me dito que a informação estava disponível, embora eu não a tenha encontrado claramente indicada, e considero que deveria ter sido comunicada durante a reserva. O rooftop é bonito, mas demasiado pequeno para a dimensão do hotel. Talvez devesse funcionar mediante reserva, pois conseguir uma espreguiçadeira torna-se quase uma disputa. A presença simultânea de hóspedes e de clientes externos que utilizam o bar contribui ainda mais para um ambiente caótico. Como, devido às condições meteorológicas, também não conseguimos utilizar confortavelmente a piscina exterior, a impossibilidade de aceder à piscina interior com o bebé tornou-se especialmente desagradável. Houve ainda pequenas falhas que fizeram diferença, como termos solicitado várias vezes que o turndown fosse realizado antes das 19h, devido ao horário de sono do nosso filho, e o pedido nem sempre ter sido cumprido. Numa estadia prolongada e num hotel desta categoria, esperava maior consistência e atenção a este tipo de preferência. Em contrapartida, achei excelente o facto de os animais serem verdadeiramente bem-vindos em todas as áreas, incluindo no pequeno-almoço, algo ainda raro em Portugal. Uma medida tão simples como disponibilizar uma zona específica para hóspedes acompanhados pelos seus animais tornou a experiência muito mais confortável e demonstrou uma hospitalidade genuinamente inclusiva. Apesar dos inconvenientes, a experiência global foi bastante positiva. É um hotel muito bonito, com um excelente pequeno-almoço, quartos cuidados e uma equipa atenciosa. Voltarei, sem dúvida, esperando apenas que estes pontos sejam revistos para que, numa próxima estadia, a experiência corresponda plenamente às cinco estrelas que o hotel tem potencial para oferecer.”

“First time in Lisboa and will not be the last, this is one of the best hotel so far I have been from all of our travels. Topnotch service from reception, concierge and housekeeping. Staff always smiling, rooms always clean and always provides whats missing or needed (you don’t have to ask!), food is anazing too 🫰🏼 I highly recommend this hotel if you are in Lisbon 🇵🇹”

“If I could give this hotel 6 stars I would. My wife and I came here on our baby moon and they went above and beyond to ensure our stay was an unforgettable one. From things as simple as bringing extra bottles of water to our room each morning after we asked for some once to leaving a lovely surprise for my wife in our room when we first arrived, they truly go the extra mile here. Top notch service aside, this hotel is absolutely beautiful and you can tell their design team thought of every little detail. Also- the breakfast is the best we had all week. I can’t recommend this place enough. We cannot wait to come back.”

“one of the best hotels I‘ve ever stayed in. Thank you so much”

“One of my favorite Melia's I have ever stayed at. Beautiful property and the staff all brilliant and welcoming. Cocktails great and the breakfast a 10/10. Will be coming back”