Zel Costa Brava

“**Voici la version corrigée et mise à jour de votre avis :** ----- **Avis sur notre séjour d’une semaine au Zel Costa Brava** Nous avons séjourné une semaine en famille (avec ma femme, notre fille et notre chien) au Zel Costa Brava. Voici notre retour d’expérience complet et sincère. **Les points positifs :** L’hôtel est joli, moderne et bien décoré. L’emplacement est excellent, avec un accès direct à une très belle plage. Le personnel du restaurant **El Mercat** (petit-déjeuner et dîner) est agréable, souriant et efficace, ce qui a constitué un vrai point positif durant le séjour. **Les points négatifs :** Malheureusement, de nombreux problèmes ont fortement gâché notre expérience. Dès l’arrivée, le check-in a été très lent et peu accueillant, même hors saison. L’organisation laissait à désirer. La propreté des chambres reste le principal point faible : à notre arrivée, il y avait beaucoup de poussière sur le ventilateur de plafond, de la saleté dans la grille de climatisation et derrière la télévision. Nous avons dû signaler ces problèmes et attendre une intervention. Pendant tout le séjour, le ménage a été approximatif : oublis fréquents de papier toilette et de savon, microfibre sale oubliée plusieurs fois dans la chambre. On voyait régulièrement des caisses de linge sale et des aspirateurs laissés dans les couloirs toute la journée et parfois tard le soir. La qualité des équipements est moyenne : les mitigeurs des lavabos et de la douche s’écaillent. Nous avions demandé lors de la réservation une chambre dans une section précise ainsi qu’un lit double. Aucune de ces demandes n’a été respectée. Le personnel en général (hors restaurant El Mercat) n’est pas aimable et se montre souvent très snobant, ce qui contraste fortement avec la gentillesse de l’équipe en salle. Concernant les installations : - La piscine intérieure, annoncée comme gratuite par téléphone lors de la réservation, est en réalité payante et impose des contraintes horaires peu adaptées aux enfants. - La piscine extérieure n’ouvre qu’à 10h, ce qui est assez tard pour des vacances en famille. - Deux carreaux non antidérapants ont été placés autour de la piscine : la zone est très glissante et dangereuse. Nous avons malheureusement glissé et sommes tombés à cet endroit. Les repas (dîner et petit-déjeuner) commencent également assez tard, ce qui n’est pas très pratique avec un enfant. La plage à proximité, bien que belle, était souvent sale. Enfin, le temps de réponse de l’hôtel est très long, que ce soit par téléphone ou par email, ce qui complique toute demande ou réclamation. Le parking est payant (entre 5 € et 25 € par nuit selon les périodes). **En conclusion :** Le Zel Costa Brava bénéficie d’un bel emplacement et d’un cadre moderne, mais les nombreux dysfonctionnements (propreté, organisation, accueil froid et snobant, piscines et respect des promesses) nous ont beaucoup déçus pour un séjour en famille. Nous ne le recommanderions pas sans réserves, surtout si vous voyagez avec des enfants ou que vous attendez un bon niveau de propreté et de professionnalisme. Avec une meilleure organisation, plus de rigueur dans l’entretien et un service plus attentionné, cet hôtel pourrait être bien meilleur.”

“The facilities are nice and the service great. The bar was slow at times but reception and cleaning personnel was excellent! Andrea from reception stood out! She was very warm, welcoming and knowledgeable.”

“Hemos pasado 3 días en pareja desde la llegada que nos atendió Álvaro hasta la salida que nos volvió atender por cierto un gran profesional a sido una pasada en todo momento te sientes como en casa en un hotel diferente seguro que volveremos. (Translated by Google) We spent 3 days as a couple, from the moment we arrived and were attended to by Álvaro until our departure, who also attended to us again. He is a great professional, by the way. It was a fantastic experience; you feel at home in a unique hotel. We will definitely be back.”