Kebijakan Privasi Meliá Rewards (Pembaruan terakhir: November 2025)

Pengendali data pribadi Anda adalah MeliÁ HOTELS INTERNATIONAL, SA (selanjutnya disebut "Meliá"), dengan kantor terdaftar di Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca dan dengan nomor NPWP A-78304516. 

Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data kami di dpo@melia.com. 

Meliá akan memproses data Anda untuk mengelola keanggotaan Anda dalam Program. Ini mencakup tujuan-tujuan berikut:
2.1.- Proses pendaftaran Program
2.2.- Penetapan tingkat Anda di MeliáRewards. 
2.3.- Personalisasi layanan. 
2.4.- Perolehan dan penukaran poin.
2.5.- Konversi poin ke program loyalitas lainnya.
2.6.- Penggunaan kode diskon.
2.7.- Mengelola status penerima manfaat dari anggota Program lain.
2.8.- Pengiriman pesan program.
2.9.- Mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan tingkat keanggotaan MeliáRewards Anda.

Berikut adalah informasi rinci mengenai masing-masing tujuan tersebut.

2.1.- Proses pendaftaran Program. Kami akan memproses data pribadi berikut untuk mengelola pendaftaran Anda dalam program:

• Data identifikasi: nama depan dan belakang, nomor KTP/nomor Paspor;
• Informasi kontak: alamat, email, dan nomor telepon;
• Data karakteristik pribadi: Kewarganegaraan, negara tempat tinggal, dan tanggal lahir;

Dasar hukum untuk pemrosesan data ini adalah hubungan kontraktual yang tercipta melalui pendaftaran Anda dalam program MeliáRewards dan penerimaan Anda terhadap syarat dan ketentuan program. 

2.2.- Penetapan tingkat Anda di MeliáRewards. Keanggotaan Anda akan dikelola melalui profil yang mengonsolidasikan data yang dihasilkan dari penginapan Anda, pembelian, atau produk dan layanan yang termasuk dalam program untuk mengklasifikasikan tingkat keanggotaan Anda.

Data yang akan diproses untuk tujuan ini adalah:

• Data identifikasi dan informasi kontak: Nama depan, nama belakang, nomor identitas, negara tempat tinggal, alamat email, kode area dan nomor ponsel; 
• Data karakteristik pribadi: tanggal lahir, kewarganegaraan; 
• Data transaksi barang dan jasa: Data terkait pemesanan (tanggal menginap, jumlah dan usia tamu serta layanan yang termasuk dalam pemesanan) dan layanan selama menginap (belanja, penggunaan layanan, makan dan minum, penggunaan fasilitas); Data mengenai pembelian yang dilakukan atau layanan yang dikontrak (barang yang dibeli atau jenis layanan yang dikontrak, tanggal layanan tersebut diberikan);

Apakah anggota mengalami salah satu keadaan khusus yang dijelaskan dalam syarat dan ketentuan program juga akan diperhitungkan dalam penetapan tingkat keanggotaannya.

Dasar hukum untuk pemrosesan data ini adalah pelaksanaan hubungan kontraktual yang tercipta melalui penerimaan Syarat dan Ketentuan Program.

2.3.- Personalisasi layanan. Saat Anda melakukan pemesanan atau saat tiba di hotel, data keanggotaan Anda akan dikirimkan ke hotel tempat Anda menginap.

Data ini juga akan dibagikan dengan perusahaan peserta lainnya jika Anda meminta layanan dari mereka. Tujuan dari kedua komunikasi ini adalah untuk mengidentifikasi Anda sebagai anggota MeliáRewards dan mempersonalisasi layanan berdasarkan manfaat yang berhak Anda terima sesuai dengan tingkat keanggotaan MeliáRewards Anda.

Transfer data dapat melibatkan transfer data internasional jika perusahaan yang menerima data berada di luar Kawasan Ekonomi Eropa.  

Dasar hukum untuk pemrosesan data ini adalah pelaksanaan hubungan kontraktual yang tercipta melalui penerimaan Syarat dan Ketentuan Program

2.4.- Perolehan dan penukaran poin. Kami memproses data mengenai kunjungan Anda, pembelian atau produk dan layanan, serta data transaksi yang dilakukan melalui pembelian poin yang memungkinkan Anda memperoleh dan menukarkan poin MeliáRewards. 

Data diperoleh dari hotel tempat Anda menginap, perusahaan Grup Meliá lainnya atau perusahaan pihak ketiga dari program tempat Anda membeli produk atau layanan. Akun MeliáRewards Anda akan memiliki daftar semua perusahaan pihak ketiga yang menjadi bagian dari program.

Dasar hukum untuk pemrosesan data ini adalah hubungan kontraktual yang tercipta melalui pendaftaran Anda dalam program MeliáRewards dan penerimaan Anda terhadap syarat dan ketentuan program.

2.5.- Konversi poin ke program loyalitas lainnya. Jika Anda meminta konversi poin MeliáRewards untuk program loyalitas mitra lain, Meliá akan mengirimkan data pribadi Anda dan jumlah poin yang ingin ditransfer ke perusahaan mitra yang Anda tunjuk. 

Transfer data dapat melibatkan transfer data internasional jika perusahaan yang menerima data berada di luar Kawasan Ekonomi Eropa.  

Pemrosesan ini diperlukan untuk melaksanakan hubungan kontraktual yang tercipta melalui penerimaan Syarat dan Ketentuan Program .

2.6.- Penggunaan kode diskon. Jika Anda menggunakan kode diskon yang diberikan oleh anggota MeliáRewards lainnya, data berikut akan dibagikan dengan anggota yang memberikan kode: 

• Data identifikasi dan informasi kontak: nama, nama belakang, email, nomor ponsel; 
• Data transaksi barang dan jasa: data terkait pemesanan (tanggal menginap, nomor referensi pemesanan dan nama hotel).

Pemrosesan ini diperlukan untuk melaksanakan hubungan kontraktual yang tercipta melalui penerimaan Syarat dan Ketentuan Program .

2.7.- Mengelola status penerima manfaat dari anggota Program lain. Jika seorang anggota program telah ditunjuk sebagai penerima manfaat dalam akun MeliáRewards anggota program lain dan mereka menerima penunjukan tersebut, data berikut akan dibagikan dengan anggota tersebut:

• Data identifikasi: nama depan, nama belakang, nomor kartu MeliáRewards.
• Data karakteristik pribadi: jenis hubungan.
• Data transaksi barang dan jasa: data pemesanan (tanggal menginap, jumlah dan usia tamu serta layanan yang termasuk dalam pemesanan), pembelian yang dilakukan atau produk/layanan yang dikontrak.

Pemrosesan ini didasarkan pada persetujuan Anda. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan sebelum pencabutan. 

2.8.- Pengiriman pesan program. Kami akan menggunakan alamat email Anda untuk mengirimkan pesan informasional terkait keanggotaan Anda berdasarkan pelaksanaan hubungan kontraktual yang tercipta melalui pendaftaran Anda di MeliáRewards.

Komunikasi ini akan berlangsung selama Anda menjadi anggota Program.

2.9.- Pengiriman pesan pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan tingkat keanggotaan MeliáRewards Anda. Kami akan memproses data Anda untuk melaksanakan kegiatan penjualan yang dipersonalisasi sesuai dengan tingkat keanggotaan MeliáRewards Anda dan terkait produk serta layanan yang ditawarkan oleh Grup Meliá dan perusahaan mitra. Pemrosesan ini diperlukan untuk melaksanakan hubungan kontraktual yang tercipta melalui penerimaan Syarat dan Ketentuan Program.

Data yang diproses untuk tujuan pemasaran akan disimpan selama Anda tidak menolak pemrosesan data tersebut atau meminta penghapusannya. 

Tanpa mengurangi hal komunikasi data yang tercantum dalam bagian 2 dari Kebijakan Privasi ini, data Anda hanya akan dibagikan kepada pihak ketiga yang diwajibkan oleh hukum atau dengan persetujuan Anda.

Tanpa mengurangi hal periode penyimpanan data yang tercantum dalam bagian 2 dari Kebijakan ini, secara umum, kami akan menyimpan data Anda selama Anda menjadi anggota MeliáRewards, dan untuk periode yang diwajibkan dalam persyaratan hukum yang berlaku serta untuk waktu yang diperlukan guna menangani setiap kemungkinan tanggung jawab yang timbul dari pemrosesan data. Kami akan menghapus data Anda ketika data tersebut tidak lagi diperlukan atau relevan untuk tujuan pengumpulannya. 

Dalam ketentuan dan dengan persyaratan yang ditetapkan oleh regulasi perlindungan data yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mencabut setiap persetujuan yang sebelumnya telah diberikan.
• Mengakses data pribadi mereka.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data mereka ketika, antara lain, data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya.
• Menolak pemrosesan data mereka.
• Bukan menjadi subjek keputusan yang didasarkan semata-mata pada pemrosesan otomatis, termasuk profil, yang memiliki dampak hukum pada mereka atau memengaruhi mereka secara signifikan dengan cara serupa. 
• Membatasi pemrosesan data mereka oleh Meliá jika ada regulasi perlindungan data yang tidak terpenuhi.
• Meminta portabilitas data mereka.

Untuk menjalankan hak-hak tersebut di atas, Anda harus mengirimkan pesan tertulis kepada Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spanyol atau melalui email ke privacy@melia.com, dengan membuktikan identitas Anda. 

Orang tersebut juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang jika mereka menganggap bahwa Meliá telah melanggar hak-hak mereka sesuai dengan regulasi perlindungan data yang berlaku.

Anda dapat menghubungi petugas perlindungan data kami di dpo@melia.com.