политика конфиденциальности программы лояльности Meliá Rewards (Последнее обновление: Ноябрь 2025 г.)

Контролером для ваших персональных данных является компания MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, SA (далее “Meliá”), которая зарегистрирована по адресу Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca, и имеет налоговый идентификационный номер A-78304516. 

Вы можете связаться с нашим специалистом по защите данных по адресу dpo@melia.com. 

Компания Meliá будет выполнять обработку ваших данных, чтобы управлять вашим участием в Программе. Обработка данных необходима для следующих целей:
2.1.- Процесс регистрации в программе.
2.2.- Присвоение вам уровня в программе MeliáRewards. 
2.3.- Персонализация услуг. 
2.4.- Начисление и использование баллов.
2.5 - Перевод баллов в другие программы лояльности.
2.6.- Использование кодов на скидки.
2.7.- Управление статусом бенефициара или другого участника Программы.
2.8.- Доставка сообщений программы.
2.9.- Отправка персонализированных маркетинговых сообщений в зависимости от уровня вашего членства в программе MeliáRewards.

Ниже представлена более подробная информация по каждой из этих целей.

2.1.- Процесс регистрации в программе. Мы будем обрабатывать следующие персональные данные для управления вашей регистрацией в программе:

• Идентификационные данные: имя и фамилия, личный идентификационный номер/номер паспорта;
• Контактная информация: адрес, адрес электронной почты и номер телефона;
• Данные о личных характеристиках: Гражданство, страна проживания и дата рождения;

Правовой основой для такой обработки является реализация договорных отношений, возникших при вашей регистрации в программе MeliáRewards и в результате вашего согласия с условиями предоставления услуг в рамках программы. 

2.2.- Присвоение вам уровня в программе MeliáRewards. Управление вашим членством будет осуществляться с помощью профиля, который объединяет данные, полученные в результате вашего пребывания, покупок или продуктов и услуг, включенных в программу, чтобы классифицировать уровень вашего членства.

С этой целью будут обрабатываться следующие типы данных:

• Идентификационные и контактные данные: Имя, фамилия, идентификационный номер, страна проживания, адрес электронной почты, префиксный код и номер мобильного телефона; 
• Данные о личных характеристиках: дата рождения, национальность; 
• Данные транзакций при оплате за товары и услуги: Данные, относящиеся к бронированию (даты пребывания, количество и возраст гостей и услуги, включенные в бронирование); услуги, включенные в пребывание (покупки, пользование услугами, питание и напитки, пользование удобствами); данные о совершенных покупках или заказанных услугах (приобретенные товары или тип заказанных услуг, дата предоставления услуги);

Если к участнику программы применимы какие-либо особые обстоятельства, описанные в правилах и условиях программы, это также будет приниматься во внимание при присвоении ему уровня членства.

Правовой основой для такой обработки является реализация договорных отношений, возникших при принятии Условий предоставления услуг Программы.

2.3.- Персонализация услуг. Когда вы совершаете бронирование или по прибытии в отель, ваши данные о членстве в программе передаются в отель, в котором вы будете проживать.

Эти данные также будут переданы другим участвующим в оказании услуг компаниям, если вы запросите услугу у одной из них. Цель обоих сообщений – идентифицировать вас как участника программы MeliaRewards и персонализировать услуги на основе преимуществ, на которые вы имеете право в зависимости от уровня вашего членства в MeliaRewards.

Передача данных может включать международную передачу данных, если компании, получающие данные, находятся за пределами Европейской экономической зоны.  

Правовой основой для такой обработки является реализация договорных отношений, возникших при принятии вами Условий предоставления услуг Программы.

2.4.- Начисление и использование баллов. Мы обрабатываем данные о вашем пребывании, о покупках товаров и услуг, а также данные о транзакциях, совершенных посредством приобретения баллов, чтобы вы могли приобретать и использовать баллы MeliáRewards. 

Мы получаем данные от отелей, в которых вы останавливаетесь, других компаний группы Meliá или сторонних компаний, участников программы, у которых вы покупаете продукты или услуги. В вашем аккаунте MeliáRewards появится список всех сторонних компаний, участвующих в программе.

Правовой основой для такой обработки является реализация договорных отношений, возникших при вашей регистрации в программе MeliáRewards и в результате вашего согласия с условиями предоставления услуг в рамках программы.

2.5 - Перевод баллов в другие программы лояльности. Если вы запросите конвертацию баллов MeliáRewards в программы лояльности других партнеров, Meliá отправит ваши персональные данные и количество баллов, которые вы хотите перевести, в указанную вами партнерскую компанию. 

Передача данных может включать международную передачу данных, если компании, получающие данные, находятся за пределами Европейской экономической зоны.  

Такая обработка данных является необходимой для реализации договорных отношений, возникших при принятии вами Условий предоставления услуг Программы.

2.6.- Использование кодов на скидки. Если вы используете коды скидок, предоставленные другим участником программы MeliáRewards, следующие данные будут переданы участнику, предоставившему код: 

• Идентификационные и контактные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер мобильного телефона; 
• Данные транзакций при оплате за товары и услуги: данные, связанные с бронированием (даты пребывания, номер бронирования, название отеля).

Такая обработка данных является необходимой для реализации договорных отношений, возникших при принятии вами Условий предоставления услуг Программы.

2.7.- Управление статусом бенефициара или другого участника Программы. Если участник программы был указан в качестве бенефициара в учетной записи MeliáRewards другого участника программы и он согласен с этим назначением, этому участнику будут переданы следующие данные:

• Идентификационные данные: имя, фамилия, номер карты MeliáRewards.
• Данные о личных характеристиках: тип взаимоотношений.
• Данные транзакций при оплате за товары и услуги: данные о бронировании (даты пребывания, количество и возраст гостей и услуги, включенные в бронирование), данные о совершенных покупках или приобретенных продуктах или услугах.

Такая обработка данных основана на вашем согласии. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, что не повлияет на законность обработки, основанной на согласии, до его удаления. 

2.8.- Доставка сообщений программы. Мы будем использовать ваш адрес электронной почты для отправки вам информационных сообщений, связанных с вашим членством, на основе реализации договорных отношений, возникших в результате вашей регистрации в программе MeliáRewards.

Эти сообщения будут отправляться до тех пор, пока вы являетесь участником Программы.

2.9.- Отправка персонализированных маркетинговых сообщений в зависимости от уровня вашего членства в программе MeliáRewards. Мы будем обрабатывать ваши данные для осуществления персонализированных продаж, соответствующих вашему уровню членства в программе MeliáRewards и связанных с ней товаров и услуг, предлагаемых группой компаний Meliá и компаниями-партнерами. Такая обработка данных является необходимой для реализации договорных отношений, возникших при принятии вами Условий предоставления услуг Программы.

Данные, обработанные в маркетинговых целях, будут храниться до тех пор, пока вы не возразите против их обработки или не потребуете их удаления. 

Без ущерба для законности передачи данных, указанных в разделе 2 настоящей Политики конфиденциальности, ваши данные будут передаваться третьим сторонам только в соответствии с требованиями закона или с вашего согласия.

Без ущерба для сроков хранения данных, указанных в разделе 2 настоящей Политики, в целом мы будем хранить ваши данные до тех пор, пока вы являетесь участником программы MeliáRewards, а также в течение периодов, предусмотренных применимыми правовыми требованиями, и в течение времени, необходимого для исполнения любых возможных обязательств, возникающих в связи с обработкой данных. Мы удалим ваши данные, когда они станут более не нужны для целей, для которых они были собраны. 

В соответствии с условиями и требованиями, установленными применимыми правилами защиты данных, вы имеете право:

• Отозвать любое ранее данное согласие.
• Получить доступ к своим персональным данным.
• Исправить неточные или неполные данные.
• Запросить удаление своих данных, если, среди прочих причин, они больше не нужны для целей, для которых они были собраны.
• Возразить против обработки ваших данных.
• Отказаться быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которое может иметь юридические последствия для данных или существенно влиять на них аналогичным образом. 
• Ограничить обработку компанией Meliá своих данных, если не соблюдается какое-либо из требований по защите данных.
• Запросить переносимость своих данных.

Чтобы воспользоваться вышеописанными правами, вы должны отправить сообщение по адресу: Melia Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24,  Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Spain, или по электронной почте на адрес privacy@melia. com, с документом, подтверждающим вашу личность. 

Клиент также может подать жалобу в соответствующий орган по защите данных, если он считает, что компания Meliá нарушила его права в соответствии с применимыми правилами защиты данных.

Вы можете связаться с нашим специалистом по защите данных по адресу dpo@melia.com.