Politique de respect de la vie privée

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

1IDENTIFICATION.

 

  • Titulaire: MELIA HOTELS INTERNATIONAL, S.A. (ci-après, « MHI »).
  • N.I.F: A78304516
  • Siège social: Calle Gremio Toneleros nº24, 07009 Palma de Mallorca
  • Données du Registre : Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Palma de Majorque, Folio: 112, Tome: 1335, Feuillet: PM-22603.
  • Courrier électronique : privacy@melia.com
  • Délégué à la Protection des Données (DPD): L’Utilisateur peut contacter le DPD à travers l’adresse suivante dpo@melia.com ou par un écrit adressé au siège de MHI à l’attention du « Délégué de Protection des Données ».

 

2INFORMATION ET CONSENTEMENT.

 

La présente Politique de Confidentialité informe l’Utilisateur de la façon dont MHI obtient, traite et protège les données à caractère personnel qui lui sont fournies à travers le site internet www.melia.com (ci-après, le" « Site internet »), par le biais de l’application de MHI (ci-après, l’« Application »), ainsi que celles inhérentes à sa connexion et sa navigation à travers le Site internet (ci-après, la « navigation ») et les autres données qu’il peut être amené à fournir dans le futur à MHI par le biais du Contrat d’Hébergement ou tout autre moyen habilité.

 

L’Utilisateur doit lire attentivement cette Politique de Confidentialité, qui a été rédigée de façon claire et simple, pour faciliter sa compréhension et déterminer librement et volontairement s’il désire fournir ses données personnelles ou celles de tiers, à MHI.

 

3OBLIGATION DE FOURNIR LES DONNÉES.

 

Les données demandées dans les formulaires accessibles depuis le Site internet de MHI sont, en termes généraux, obligatoires, (sauf si le contraire est spécifié dans le domaine requis) pour atteindre les finalités établies. Par conséquent, les données non fournies ou qui ne sont pas fournies correctement ne pourront pas être traitées.

 

4DANS QUEL BUT MHI TRAITERA LES DONNÉES PERSONNELLES DE L’UTILISATEUR ET POUR QUELLE DURÉE ?

 

En fonction des requêtes de l’Utilisateur, les données personnelles obtenues seront traitées par MHI pour les finalités suivantes:

 

  • Gérer les réservations effectuées, y compris la gestion du paiement (s’il y a lieu) et la gestion de ses demandes et préférences.
  • Gérer la souscription à la newsletter et la remise postérieure de celle-ci.
  • Gérer l’inscription au programme de MeliáRewards, ainsi que l’obtention et le rachat de points.
  • Gérer ses demandes de contact avec MHI à travers les canaux disposés pour cela.
  • Gérer l’envoi de communications commerciales personnalisées du Groupe Melia, par des moyens électroniques et/ou conventionnels, dans les cas où l’Utilisateur y consent expressément.
  • Gérer l’envoi de communications commerciales personnalisées du programme MeliáRewards, par des moyens électroniques et/ou conventionnels, sauf si l’Utilisateur indique le contraire en cochant la case correspondante, ou déclare être opposé à ce traitement.
  • Gérer la prestation du service d’hébergement souscrit, ainsi que les services supplémentaires du séjour.
  • Gérer la réalisation d’enquêtes et /ou d’évaluations relatives à la qualité de la prestation de services réalisée par MHI et/ou à la perception de son image comme société.

 

Los données de l’Utilisateur seront conservées pendant la durée nécessaire pour l’accomplissement de chaque finalité ou jusqu’à ce que l’Utilisateur demande sa désinscription à MHI, s’y oppose ou révoque son consentement.

 

5QUELLES DONNÉES DE L’UTILISATEUR TRAITERA MHI ?

 

MHI pourra traiter les catégories de données, en fonction de la demande réalisée par l’Utilisateur :

 

  • Données d’identification : prénom, nom
  • Données de contact : adresse postale, téléphone mobile, adresse de courrier électronique.
  • Données correspondant au programme de fidélisation MeliáRewards.
  • Codes ou mots de passe d’identification de l’utilisateur.
  • Données des caractéristiques personnelles : date de naissance, sexe, nationalité.
  • Données de préférences.
  • Données de géolocalisation.
  • Données de la carte bancaire, nécessaires pour effectuer le paiement de la réservation ou pour garantir celle-ci, ainsi que pour régler le séjour ou les services qui y sont associés.

 

Dans le cas d’enregistrement et /ou d’accès par le biais d’un compte de tiers, MHI pourra compiler et accéder à certaines informations du profil de l’Utilisateur du réseau social correspondant, uniquement à des finalités administratives internes et/ou aux finalités indiquées précédemment.

 

Dans le cas où l’Utilisateur fournit les données d’un tiers, il déclare avoir obtenu le consentement de ce dernier et s’engage à transférer à l’intéressé, titulaire de ces données, l’information contenue dans la présente Politique de Confidentialité, en déchargeant MHI de toute responsabilité dans ce sens. Toutefois, MHI pourra entreprendre les vérifications nécessaires pour constater ce fait, en adoptant les mesures appropriées qui conviendront, conformément à la réglementation sur la protection des données.

 

6QUELLE EST LA JUSTIFICATION DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

 

Les traitements de données nécessaires dans le cadre des finalités susmentionnées et leur accomplissement qui nécessitent le consentement de l’Utilisateur pour leur réalisation ne seront pas entrepris sans en avoir l’autorisation préalable.

 

De même, au cas où l’Utilisateur retirerait son consentement à n’importe lequel des traitements, ceci n’affectera pas la légalité des traitements effectués antérieurement.

 

Pour révoquer ce consentement, l’Utilisateur pourra contacter MHI à travers les canaux suivants : par un écrit adressé à MELIA HOTELS INTERNATIONAL S.A., C/Calle Gremio Toneleros 24, 07009 Palma de Mallorca, ou bien via courrier électronique à l’adresse privacy@melia.com , dans les deux cas avec la Référence « Protection des Données ».

 

De même, dans les cas où il s’avère nécessaire de traiter les données de l’Utilisateur pour l’exercice d’une obligation légale ou dans le cadre de l’exécution de la relation contractuelle existante entre MHI et l’Utilisateur, le traitement serait légitimé de par sa nécessité pour l’accomplissement de ces finalités. D’autre part, le traitement entrepris pour la réalisation d’enquêtes et /ou d’évaluations relatives à la qualité des services apportés par MHI et/ou à la perception de son image en tant que société sera réalisé en fonction de l’intérêt légitime du responsable.

 

7À QUELS DESTINATAIRES SERONT COMMUNIQUÉES LES DONNÉES DE L’UTILISATEUR ?

 

Les données de l’Utilisateur pourront être communiquées à :

 

  • Des entreprises détenant des parts ou du Groupe entrepreneurial MHI, uniquement à des fins administratives internes et/ou pour les finalités indiquées précédemment.
  • Des entités exploitant des hôtels gérés par MHI ou franchisées, uniquement pour des fins administratives internes et/ou pour les finalités indiquées précédemment.
  • Des fournisseurs de MHI ou des exploitations hôtelières nécessaires pour l’accomplissement adéquat des obligations légales et/ou des finalités indiquées précédemment.
  • Des partenaires et entreprises collaboratrices du Groupe Melia pour l’accomplissement des finalités indiquées précédemment et/ou, dans le cas où il l’autorise, pour l’envoi de communications commerciales.
  • Des Administrations Publiques, dans les cas prévus par la Loi.

 

Les destinataires indiqués dans le présent paragraphe peuvent se trouver à l’intérieur ou en dehors de l’Espace Économique Européen ; les transferts de données internationaux étant légitimés dans ce dernier cas.

 

8RESPONSABILITÉ DE L’UTILISATEUR.

 

L’Utilisateur :

  • Garantit qu’il est majeur ou émancipé légalement le cas échéant, qu’il est pleinement capacité, et que les données qu’il fournit à MHI sont véridiques, exactes, complètes et actualisées. À cet effet, l’Utilisateur répond de la véracité de toutes les données qu’il communique et maintiendra convenablement actualisées les informations fournies, de façon à ce qu’elles correspondent à la situation réelle.

 

  • Garantit qu’il a informé les tiers dont il fournit leurs données, le cas échéant, des aspects contenus dans ce document. De même, il garantit qu’il a obtenu leur autorisation pour fournir leurs données à MHI pour les finalités indiquées.

 

  • Sera responsable des informations fausses ou inexactes qu’il fournira à travers le Site Web et des dommages et préjudices, directs ou indirects, que cela causerait à MHI ou à des tiers.

 

9COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET PROMOTIONELLES.

 

L’une des finalités pour lesquelles MHI traite les données de l’Utilisateur sera pour l’envoi de communications commerciales, par moyens électroniques et/ou traditionnels, avec des informations relatives à des produits, services, promotions, offres, événements ou informations importantes pour les Utilisateurs. Lorsqu’une communication de ce type sera effectuée, elle sera adressée uniquement et exclusivement aux Utilisateurs qui auront autorisé sa réception et /ou qui n’auront pas déclaré au préalable refuser de la recevoir.

Pour mener à bien la tâche susmentionnée, MHI pourra analyser les données obtenues, afin d’élaborer des profils d’Utilisateur qui permettront de définir plus en détail les produits susceptibles de susciter leur intérêt.

 

Dans le cas où l’Utilisateur désirerait cesser de recevoir des communications commerciales ou promotionnelles de la part de MHI, il pourra demander l’interruption du service en envoyant un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante :  privacy@melia.com , ainsi qu’en indiquant son refus de réception de celles-ci, grâce à l’option d’interruption disponible dans chacune des communications commerciales remises.

 

10DONNÉES DE GÉOLOCALISATION

 

Certaines des fonctionnalités de l’Application de MHI permettent la géolocalisation du dispositif (tablette, smartphone, etc.) dans lequel elle est installée.

L’Utilisateur pourra désactiver cette option directement dans le dispositif même ; toutefois, la désactivation de cette option pour empêcher l’utilisation de quelques-unes des fonctionnalités de l’application.

 

11EXERCICE DES DROITS.

 

L’Utilisateur peut envoyer un écrit à MELIA HOTELS INTERNATIONAL S.A., C/Calle Gremio Toneleros 24, 07009 Palma de Mallorca, ou bien par courrier électronique à l’adresse privacy@melia.com, dans les deux cas avec la Référence « Protection des Données », en y joignant une photocopie de sa pièce d’identité ou de son passeport en vigueur, à tout moment et de façon gratuite, pour :

 

  • Révoquer les consentements octroyés.
  • Obtenir la confirmation de l’existence ou non d’un traitement des données personnelles concernant l’Utilisateur par MHI.
  • Accéder à ses données personnelles.
  • Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de ses données quand, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires pour les finalités qui avaient été fixées.
  • Obtenir de MHI la limitation du traitement des données lorsqu’il existe l’une des conditions prévues dans la réglementation de protection des données.
  • Obtenir une intervention humaine, exprimer son point de vue et contester les décisions automatisées adoptées par MHI.
  • Demander le transfert de ses données.

 

De même, l’Utilisateur est informé qu’il peut déposer une réclamation relative à la protection de ses données personnelles à tout moment devant l’Autorité de contrôle compétente.

 

12MESURES DE SÉCURITÉ.

 

MHI traitera toujours les données de l’Utilisateur de façon tout à fait confidentielle, en restant soumis au devoir de discrétion obligatoire les concernant, conformément à ce qui est prévu dans la réglementation d’application, en adoptant à cet effet les mesures à caractère technique et d’organisation nécessaire qui garantissent la sécurité de ses données et évitent leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

 

Date de dernière mise à jour : 27 avril 2018