Politique de Confidentialité des Récompenses Meliá(Dernière mise à jour : Novembre 2025)

Le responsable du traitement de vos données personnelles est MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, SA (ci-après dénommé «  Meliá »), dont le siège social est situé Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Majorque et dont le numéro d'identification fiscale est A-78304516. 

Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à dpo@melia.com. 

Meliá traitera vos données pour gérer votre adhésion au Programme. Cela inclut les objectifs suivants :
2.1.- Processus d'inscription au programme
2.2.- Attribution de votre niveau dans MeliáRewards. 
2.3.- Personnalisation des services. 
2.4.- Gagner et échanger des points.
2.5.- Conversion de points vers d'autres programmes de fidélité.
2.6.- Utilisation de codes de réduction.
2.7.- Gérer le statut de bénéficiaire d'un autre membre du Programme.
2.8.- Livraison des messages du programme.
2.9.- Envoi de messages marketing personnalisés en fonction de votre niveau d'adhésion à MeliáRewards.

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur chacun de ces objectifs.

2.1.- Processus d'enregistrement au programme. Nous traiterons les données personnelles suivantes pour gérer votre inscription au programme :

• Données d’identification : nom et prénom, numéro d'identification personnel/numéro de passeport ;
• Coordonnées de contact : adresse, e-mail et numéro de téléphone ;
• Données sur les caractéristiques personnelles : Nationalité, pays de résidence et date de naissance ;

La base légale de ces données est la relation contractuelle créée par votre inscription au programme MeliáRewards et votre acceptation des conditions générales du programme. 

2.2.- Attribution de votre niveau dans MeliáRewards. Votre adhésion sera gérée à travers un profil qui consolide les données générées par vos séjours, achats ou produits et services inclus dans le programme afin de classer votre niveau d'adhésion.

Les données qui seront traitées à cette fin sont :

• Identité et coordonnées : Nom, nom de famille, numéro d'identification, pays de résidence, adresse e-mail, indicatif et numéro de portable ; 
• Données sur les caractéristiques personnelles : date de naissance, nationalité ; 
• Données sur les transactions de biens et services : Données liées à la réservation (dates de séjour, nombre et âge des clients et des services inclus dans la réservation) et des services inclus dans le séjour (achats, utilisation des services, repas et boissons, utilisation des installations) ; Données concernant les achats effectués ou les services contractés (articles achetés ou type de service contracté, date du service fourni) ;

Le fait que le membre vit l'une des circonstances spéciales décrites dans les termes et conditions du programme sera également pris en compte lors de l'attribution de son niveau d'adhésion.

La base légale de ces données est la mise en œuvre de la relation contractuelle créée par l'acceptation des Conditions du Programme.

2.3.- Personnalisation des services. Lorsque vous effectuez une réservation ou à votre arrivée à l'hôtel, vos données d'adhésion seront transmises aux hôtels dans lesquels vous séjournez.

Ces données seront également partagées avec d'autres sociétés participantes si vous demandez un service à l'une d'entre elles. L'objectif des deux communications est de vous identifier en tant que membre de MeliáRewards et de personnaliser les services en fonction des avantages auxquels vous avez droit en fonction de votre niveau d'adhésion à MeliáRewards.

Le transfert de données peut impliquer un transfert international de données si les entreprises qui reçoivent les données sont situées en dehors de l'Espace économique européen.  

La base juridique de ces données est la mise en œuvre de la relation contractuelle créée par l'acceptation des conditions du programme.

2.4.- Gagner et échanger des points. Nous traitons les données sur vos séjours, vos achats ou vos produits et services, ainsi que les données sur les transactions effectuées par l'achat de points afin de vous permettre de gagner et d'échanger des points MeliáRewards. 

Les données sont obtenues auprès des hôtels dans lesquels vous séjournez, d'autres sociétés du Groupe Meliá ou de sociétés tierces du programme auprès desquelles vous achetez des produits ou des services. Votre compte MeliáRewards contiendra une liste de toutes les sociétés tierces qui font partie du programme.

La base légale de ces données est la relation contractuelle créée par votre inscription au programme MeliáRewards et votre acceptation des conditions générales du programme.

2.5.- Conversion de points vers d'autres programmes de fidélité. Si vous demandez la conversion de points MeliáRewards pour les programmes de fidélité d'autres partenaires, Meliá enverra vos données personnelles et le nombre de points que vous souhaitez transférer à l'entreprise partenaire que vous designez. 

Le transfert de données peut impliquer un transfert international de données si les entreprises qui reçoivent les données sont situées en dehors de l'Espace économique européen.  

Ce traitement est nécessaire pour mettre en œuvre la relation contractuelle créée par l'acceptation des Conditions du Programme .

2.6.- Utilisation de codes de réduction. Si vous utilisez des codes de réduction fournis par un autre membre MeliáRewards, les données suivantes seront partagées avec le membre qui a fourni le code : 

• Identité et coordonnées : nom, nom de famille, e-mail, numéro de portable.
• Données sur les transactions de biens et services : les données liées à la réservation (dates de séjour, numéro de référence de la réservation et nom de l'hôtel).

Ce traitement est nécessaire pour mettre en œuvre la relation contractuelle créée par l'acceptation des Conditions du Programme .

2.7.- Gérer le statut de bénéficiaire d'un autre membre du Programme. Si un membre du programme a été désigné comme bénéficiaire du compte MeliáRewards d'un autre membre du programme et qu'il accepte cette désignation, les données suivantes seront partagées avec ce membre :

• Données d’identification : prénom, nom de famille, numéro de carte MeliáRewards.
• Données sur les caractéristiques personnelles : type de relation.
• Données sur les transactions de biens et services : les données sur la réservation (dates de séjour, nombre et âge des clients et des services inclus dans la réservation), achat effectué ou produits ou services contractés.

Ce traitement est basé sur votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant sa suppression. 

2.8.- Envoi des messages de programme. Nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer des messages d'information liés à votre adhésion, sur la base de la mise en œuvre de la relation contractuelle créée par votre inscription à MeliáRewards.

Ces communications auront lieu pendant que vous êtes membre du Programme.

2.9.- Envoi de messages marketing personnalisés en fonction de votre niveau d'adhésion à MeliáRewards. Nous traiterons vos données pour mener à bien des activités commerciales personnalisées adaptées à votre niveau d'adhésion à MeliáRewards et liées aux produits et services offerts par le Groupe Meliá et les sociétés partenaires. Ce traitement est nécessaire pour mettre en œuvre la relation contractuelle créée par l'acceptation des Conditions du Programme .

Les données traitées à des fins de marketing seront conservées tant que vous ne vous opposerez pas à leur traitement ou ne demanderez pas leur suppression. 

Sans préjudice des communications de données indiquées dans la section 2 de cette Politique de confidentialité, vos données ne seront partagées qu'avec des tiers qui sont requis par la loi ou avec votre consentement.

Sans préjudice des périodes de conservation des données indiquées dans la section 2 de cette Politique, en général, nous conserverons vos données aussi longtemps que vous êtes membre de MeliáRewards, et pour les périodes requises dans les exigences légales applicables et pour le temps requis pour pour répondre à toute responsabilité éventuelles découlant du traitement des données. Nous supprimerons vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. 

Dans les termes et avec les exigences définies par la réglementation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit de :

• Révoquer tout consentement qu'ils ont déjà donné.
• Accéder à leurs données personnelles.
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes.
• Demander l'effacement de leurs données lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• S'opposer au traitement de leurs données.
• Ne pas être l'objet d'une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui a des effets juridiques sur eux ou les affecte de manière significative de manière similaire. 
• Limiter le traitement de leurs données par Meliá si l'une quelconque des règles de protection des données n'est pas respectée.
• Demander la portabilité de leurs données.

Pour exercer les droits susmentionnés, vous devez envoyer un message écrit à Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Espagne ou par e-mail à privacy@melia.com , prouvant votre identité. 

La personne peut également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données correspondante si elle considère que Meliá a violé les droits qui lui sont reconnus par la loi sur la protection des données.

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à dpo@melia.com.