“Estive hospedada durante três noites, de 14 a 17 de agosto, e regressei posteriormente de 23 a 29 de agosto, após prolongar a estadia. Viajei com a minha família, o nosso bebé de cinco meses e o nosso cão.
O hotel tem um design incrível, elegante e muito agradável. O pequeno-almoço foi excecional, com bastante variedade e produtos sempre de ótima qualidade. Os quartos são muito bem decorados e revelam atenção aos detalhes. Destaco também o serviço de housekeeping e de turndown, que, de uma forma geral, foi bastante bom.
Infelizmente, não atribuo cinco estrelas devido a vários episódios ocorridos durante a segunda parte da estadia.
Tivemos de mudar de quarto duas vezes, sendo que uma das mudanças aconteceu numa hora particularmente inconveniente, quando o nosso bebé já estava preparado para dormir. A situação afetou toda a restante noite. A mudança deveu-se ao facto de o Chromecast não funcionar, algo importante para nós, uma vez que utilizamos bastante a televisão. A equipa foi atenciosa e tentou resolver o problema com a maior rapidez possível, o que reconheço e agradeço, mas isso não eliminou o transtorno causado. Durante as mudanças, acabámos também por perder alguns objetos.
Outro ponto bastante negativo foi a política do spa, que não permite a entrada de crianças com menos de seis anos. Como efetuei a reserva por telefone, não fui informada desta restrição, apesar de ser do conhecimento do hotel que viajávamos com um bebé. Foi-nos apresentado o “risco de queda” como justificação, argumento que considero pouco convincente, uma vez que um bebé permanentemente ao colo apresenta, à partida, menos risco do que uma criança que já anda e corre autonomamente. Transmiti este feedback ao hotel, mas não sei se será efetivamente considerado. Foi-me dito que a informação estava disponível, embora eu não a tenha encontrado claramente indicada, e considero que deveria ter sido comunicada durante a reserva.
O rooftop é bonito, mas demasiado pequeno para a dimensão do hotel. Talvez devesse funcionar mediante reserva, pois conseguir uma espreguiçadeira torna-se quase uma disputa. A presença simultânea de hóspedes e de clientes externos que utilizam o bar contribui ainda mais para um ambiente caótico. Como, devido às condições meteorológicas, também não conseguimos utilizar confortavelmente a piscina exterior, a impossibilidade de aceder à piscina interior com o bebé tornou-se especialmente desagradável.
Houve ainda pequenas falhas que fizeram diferença, como termos solicitado várias vezes que o turndown fosse realizado antes das 19h, devido ao horário de sono do nosso filho, e o pedido nem sempre ter sido cumprido. Numa estadia prolongada e num hotel desta categoria, esperava maior consistência e atenção a este tipo de preferência.
Em contrapartida, achei excelente o facto de os animais serem verdadeiramente bem-vindos em todas as áreas, incluindo no pequeno-almoço, algo ainda raro em Portugal. Uma medida tão simples como disponibilizar uma zona específica para hóspedes acompanhados pelos seus animais tornou a experiência muito mais confortável e demonstrou uma hospitalidade genuinamente inclusiva.
Apesar dos inconvenientes, a experiência global foi bastante positiva. É um hotel muito bonito, com um excelente pequeno-almoço, quartos cuidados e uma equipa atenciosa. Voltarei, sem dúvida, esperando apenas que estes pontos sejam revistos para que, numa próxima estadia, a experiência corresponda plenamente às cinco estrelas que o hotel tem potencial para oferecer.”
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