Beoordelingen van Meliá Frankfurt-stad

Si tratta di un hotel moderno di recente costruzione con personale molto gentile e professionale, sebbene per alcuni servizi viga la disorganizzazione. È inaccettabile che un hotel 4 stelle non sia in grado di gestire una richiesta di servizio in camera alle 11 di sera. Ho provato a contattare più volte il servizio in camera (almeno 4) richiedendo di essere richiamato ma alla fine ho dovuto rinunciare. Credo che il servizio risenta purtroppo dell’enorme quantità di clienti lasciati a terra da Lufthansa e che sono stati dirottati in questo hotel. Il servizio di check-in è stato tuttavia velocissimo, così come il checkout. Da migliorare anche la colazione, abbastanza minimal e con una scelta di prodotti piuttosto limitata. Per il resto l’hotel è molto bello, con numerosi servizi e camere all’avanguardia ed arredate con gusto. Quasi di categoria superiore.

Ich habe eine Nacht in diesem Hotel gebucht. Zimmer und Bett waren gut und in Ordnung. Die Lage nahe am Bahnhof hat auch gepasst. Geschäftlich bedingt benötige ich für den Aufenthalt eine Rechnung. Ich habe selten so etwas unfähiges erlebt wie den Service in diesem Hotel. Die Rechnungsadresse wurde beim Check In aufgenommen, habe diese auch bei der Buchung in den Anmerkungen angegeben. Beim Check Out habe ich die Rechnung nicht bekommen und mir wurde gesagt, sie wird per Mail nachmittags verschickt. Es kam nichts. Auf zwei Emails hierzu erstmal keine Antwort erhalten. Per Anruf wurde sprachlich leider kaum verstanden, um was es geht, am Ende schien es zu klappen und meine Rechnungsadresse wurde bestätigt. Später erhalte ich eine Mail mit der falschen Rechnungsadresse und warte nun wieder auf Rückmeldung. Update: Rechnung habe ich inzwischrn korrigiert erhalten, der Stress hierzu hätte man sparen können

Update August 2024: Ein Stern-Abzug: Das Level-Management hat gewechselt, wirkt derzeit alles sehr angespannt und nicht mehr so kundenorientiert. Schauen wir mal wie es beim nächsten Mal sein wird. Als Level-Kunde gibt es wahrscheinlich nicht viele bessere Hotels in Frankfurt/Deutschland/Welt(?) in dieser Sterne/Preiskategorie. Ich habe noch nie so eine Service-Orientierung, so eine Freundlichkeit und dazu so saubere Zimmer/Räumlichkeiten erlebt. Man wird persönlich und namentlich "Willkommen zurück" geheißen, das "The Level Management" ist wirklich außergewöhnlich. Es ist jedes Mal ein Traum in diesem Hotel zu übernachten. Die Bewertungen bei Google sind in keinster Weise dem Service-Level des Hauses angemessen, sie müssten mindestens bei 4,5 oder höher liegen. Dabei muss erwähnt werden, dass natürlich in Frankfurt häufig Messen stattfinden und Messepreise natürlich immer viel zu hoch sind - deshalb bezieht sich diese Rezension auf den Normalpreis, aber Rezensionen, die dieses nicht berücksichtigen sollten sowieso ignoriert werden.

The facility was clean. However, we were assigned a room on the bottom floor with a poor view, even though we were there for sightseeing. Also, the hospitality of the receptionist at the breakfast venue was nonexistent.

Nice location, expensive parking 43 Euro per day, average Meliá breakfast, in room amenities broken or not working.