Politica sulla privacy

POLITICA DI PRIVACY

 

1IDENTIFICAZIONE

 

  • Titolare: MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A.  (di seguito “MHI”).
  • CODICE FISCALE: A78304516
  • Sede sociale:  Calle Gremio Toneleros 24, 07009 Palma di Maiorca
  • Dati di registro: Iscritta nel Registro delle imprese di Palma di Maiorca, Foglio: 112, Tomo: 1335, Pagina: PM-22603.
  • Indirizzo di posta elettronica: privacy@melia.com
  • Incaricato della protezione dei dati: L’Utente può contattare l’incaricato della protezione dei dati scrivendo a dpo@melia.com o alla sede di MHI all'attenzione dell’“Incaricato della protezione dei dati”.

 

2INFORMAZIONE E CONSENSO

 

Leggendo la presente Politica di privacy, l’Utente viene informato sulle modalità con cui MHI raccoglie, elabora e protegge i dati di carattere personale che ottiene tramite il sito web www.melia.com (di seguito il “sito web”), l’App di MHI (di seguito l’“App”), così come la connessione e la navigazione sul sito web (di seguito la “navigazione”) e tutti gli altri dati che l’Utente fornisca in futuro a MHI tramite il Contratto alberghiero o qualsiasi altro strumento consentito.

 

L’Utente è tenuto a leggere con attenzione la presente Politica di privacy, redatta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, e determinare liberamente e volontariamente se desidera fornire i propri dati personali, o quelli di terzi, a MHI.

 

3OBBLIGO DI FORNITURA DEI DATI

 

I dati richiesti nei moduli accessibili tramite il sito web di MHI sono, in linea di massima, obbligatori (tranne ove diversamente specificato nel campo in questione) per soddisfare gli scopi definiti. Quindi, qualora non vengano forniti o siano incorretti, non sarà possibile soddisfare tali scopi.

 

4A QUALE SCOPO MHI TRATTERÀ I DATI PERSONALI DEGLI UTENTI E PER QUANTO TEMPO LI CONSERVERÀ?

 

In base alla richiesta dell’Utente, i dati personali raccolti saranno elaborati da MHI per le seguenti finalità:

 

  • Gestire le prenotazioni effettuate, compresa la gestione del pagamento (ove applicabile) e la gestione delle richieste e preferenze dell’Utente.
  • Gestire la sottoscrizione alla newsletter e il successivo invio della stessa.
  • Gestire l’iscrizione al programma MeliáRewards, così come l’ottenimento e il riscatto dei punti.
  • Gestire le richieste di contatto con MHI tramite i canali disposti a tal fine.
  • Gestire l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate del Gruppo Meliá per posta elettronica e/o convenzionale, qualora l’Utente dia espressamente il proprio consenso.
  • Gestire l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate sul programma MeliáRewards, per posta elettronica e/o convenzionale, salvo qualora l’Utente indichi il contrario spuntando la casella corrispondente, o mostri opposizione a tale elaborazione.
  • Gestire la prestazione del servizio di accoglienza concordato, nonché tutti gli altri servizi aggiuntivi previsti nel soggiorno.
  • Gestire lo svolgimento di sondaggi e/o valutazioni relativi alla qualità dei servizi prestati da MHI e/o alla percezione della sua immagine come azienda.

 

I dati dell’Utente saranno conservati per il tempo necessario a realizzare ogni scopo o fino a quando l’Utente chiederà l’annullamento dell’iscrizione a MHI, mostri opposizione o revochi il proprio consenso.

 

5QUALI DATI UTENTE ELABORERÀ MHI?

 

MHI potrà elaborare le seguenti categorie di dati in base alla richiesta effettuata dall’Utente:

 

  • Dati identificativi: nome, cognome
  • Dati di contatto: indirizzo postale, telefono cellulare, indirizzo di posta elettronica.
  • Dati relativi al programma di fidelizzazione MeliáRewards.
  • Codici o chiavi di identificazione dell’Utente.
  • Dati relativi a caratteristiche personali: data di nascita, genere, nazionalità.
  • Dati sulle preferenze.
  • Dati di geolocalizzazione.
  • Dati della carta, necessari per effettuare il pagamento della prenotazione o per garantire la stessa nonché per pagare il soggiorno o i servizi correlati.

 

In caso di registrazione e/o accesso tramite un account di terzi, MHI potrà raccogliere e accedere ad alcuni dati del profilo dell’Utente sui social media, unicamente per scopi amministrativi interni e/o per le finalità indicate in precedenza.

 

Qualora l’Utente fornisca dati di terzi, dichiara di disporre del loro consenso e s’impegna a trasferire al soggetto interessato - titolare di tali dati - le informazioni contenute nella presente Politica di privacy, sollevando MHI da qualsiasi responsabilità a riguardo. Tuttavia MHI potrà realizzare le verifiche necessarie per constatare tale fatto, adottando le misure di due diligence previste, secondo la normativa sulla protezione dei dati.

 

6IN CHE MODO VIENE LEGITTIMATO L’UTILIZZO DEI TUOI DATI?

 

L'elaborazione dei dati necessari per la realizzazione delle finalità indicate che richiedano il consenso dell’Utente per il loro svolgimento non avverrà senza tale consenso.

 

Inoltre, qualora l’Utente ritiri il proprio consenso a qualsiasi tipo di elaborazione dei dati, ciò non avrà conseguenze sull’autorizzazione all’elaborazione avvenuta in precedenza.

 

Per revocare tale consenso l’Utente potrà contattare MHI tramite i seguenti canali: Scrivendo a MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A., C/Calle Gremio Toneleros 24, 07009 Palma di Maiorca, oppure inviando un’e-mail a privacy@melia.com, in entrambi i casi indicando come oggetto “Protezione dei dati”.

 

Inoltre, qualora sia necessario elaborare i dati dell’Utente per soddisfare un obbligo legale o per l'esecuzione del rapporto contrattuale esistente tra MHI e l’utente, l'elaborazione sarà legittimata in quanto necessaria a soddisfare tali finalità. D’altra parte, l’elaborazione dei dati effettuata per gestire lo svolgimento di sondaggi e/o valutazioni relativi alla qualità dei servizi prestati da MHI e/o alla percezione della sua immagine come azienda avverrà in base all’interesse legittimo del responsabile.

 

7A QUALI DESTINATARI SARANNO COMUNICATI I DATI DELL’UTENTE?

 

I dati dell’Utente potranno essere comunicati a:

 

  • Aziende partecipate o facenti parte del Gruppo di imprese di MHI, unicamente per scopi amministrativi interni e/o per le finalità precedentemente indicate.
  • Operatori degli hotel gestiti da MHI o in franchising, unicamente per scopi amministrativi interni e/o per le finalità precedentemente indicate.
  • Fornitori di MHI o degli operatori degli hotel per il corretto adempimento degli obblighi legali e/o delle finalità precedentemente indicate.
  • Partner e imprese collaboratrici del Gruppo Meliá per la realizzazione delle finalità precedentemente indicate e/o - in presenza di autorizzazione - per l’invio di comunicazioni commerciali.
  • Enti pubblici, nei casi previsti dalla legge.

 

I destinatari indicati in questa sezione possono trovarsi all’interno o all’esterno dello Spazio Economico Europeo. In quest’ultimo caso saranno debitamente legittimati i trasferimenti internazionali di dati.

 

8RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE

 

L’Utente:

  • Garantisce di essere maggiorenne o di avere i requisiti legali, di essere in grado di intendere e di volere, e che i dati forniti a MHI sono veritieri, esatti, completi e aggiornati. A tal fine, l’Utente risponde della veridicità di tutti i dati che comunicherà e s’impegna a mantenere aggiornati i dati forniti affinché riflettano la sua situazione reale.

 

  • Garantisce di aver informato i soggetti terzi dei quali fornisca i dati - qualora ciò avvenga - sugli aspetti contenuti nel presente documento. Garantisce inoltre di aver ottenuto l’autorizzazione a fornire i loro dati a MHI per i fini indicati.

 

  • Sarà responsabile di eventuali informazioni non veritiere o inesatte che fornisca attraverso il sito web e dei danni - diretti o indiretti - che ciò causi a MHI o a terzi.

 

9COMUNICAZIONI COMMERCIALI E PROMOZIONALI

 

Una delle finalità per le quali MHI elabora i dati dell’Utente è per l’invio di comunicazioni commerciali tramite posta elettronica e/o posta tradizionale, contenenti informazioni relative a prodotti, servizi, promozioni, offerte, eventi o notizie rilevanti per gli Utenti. Qualora si verifichi una comunicazione di questo tipo, essa sarà rivolta unicamente ed esclusivamente agli Utenti che abbiano autorizzato e/o non abbiano precedentemente rifiutato il ricevimento delle stesse.

Per realizzare quanto sopra, MHI potrà analizzare i dati ottenuti allo scopo di elaborare dei profili Utente che consentano di definire in maggiore dettaglio i prodotti che possono risultare di suo interesse.

 

Qualora l’Utente non desideri ricevere più comunicazioni commerciali o promozionali da parte di MHI, potrà richiedere l’annullamento dell’iscrizione al servizio inviando un’e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@melia.com, oppure indicando il rifiuto a ricevere tali comunicazioni tramite l’opzione di annullamento dell’iscrizione presente in tutte le comunicazioni commerciali ricevute.

 

10DATI DI GEOLOCALIZZAZIONE

 

Alcune delle funzionalità dell’App di MHI consentono la geolocalizzazione del dispositivo (tablet, smartphone, ecc.) in cui è installata.

L’Utente potrà disattivare tale opzione direttamente dal proprio dispositivo; tuttavia la disattivazione potrà impedire l’uso di alcune funzionalità dell’App.

 

11ESERCIZIO DEI DIRITTI

 

L’Utente potrà rivolgersi per iscritto a MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A., C/Calle Gremio Toneleros 24, 07009 Palma di Maiorca, oppure per posta elettronica a privacy@melia.com, indicando in entrambi i casi come oggetto “Protezione dei dati”, allegando fotocopia del proprio documento di identità o passaporto in corso di validità, in qualsiasi momento e in modo gratuito per:

 

  • Revocare le autorizzazioni precedentemente fornite.
  • Ottenere conferma sul fatto che MHI stia elaborando dati personali che lo riguardano o meno.
  • Accedere ai propri dati personali.
  • Correggere i dati inesatti o incompleti.
  • Richiedere l’eliminazione dei propri dati quando, tra gli altri motivi, i dati non siano più necessari per gli scopi per i quali sono stati inizialmente raccolti.
  • Ottenere da MHI il limite di elaborazione dei dati qualora si verifichi una delle condizioni previste nella normativa sulla protezione dei dati.
  • Ottenere l’intervento umano, esprimere il proprio punto di vista e impugnare le decisioni automatizzate adottate da MHI.
  • Richiedere la portabilità dei propri dati.

 

Informiamo inoltre l’Utente che ha la facoltà di presentare in qualsiasi momento un reclamo relativamente alla protezione dei suoi dati personali presso l’Autorità di controllo competente.

 

12MISURE DI SICUREZZA.

 

MHI tratterà sempre i dati dell’Utente in modo strettamente confidenziale e mantenendo il massimo riserbo a riguardo, secondo quanto previsto dalla normativa in vigore, adottando a tale scopo le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dei dati ed evitarne l’alterazione, la perdita, l'elaborazione o l’accesso non autorizzati, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati archiviati e dei rischi cui sono esposti.

 

Data dell’ultimo aggiornamento: 27 aprile 2018