Meliá Dunas Beach Resort & Spa

“Cosas a mejorar para ser un hotel cinco estrellas con todo incluido y un plan premium "The Level". Voy reflejándolo según transcurrieron. Empezamos por el check-in. Contratamos la membresía "The Level" para tener una mejor experiencia y un acceso a algunas zonas más reservadas, por lo que el check-in era en un mostrador y zona apartada. En ese mostrador no había nadie, así que tras esperar, tuvimos que volver a preguntar al personal del otro mostrador. En el check-in nos informaron de poco más que teníamos una reserva para ese mismo día a las 20:30 en uno de los restaurantes, sin posibilidad de elegir nosotros algún otro porque estaba todo reservado para varios días. La recepción del hotel es muy amplia y abierta, con techos bastante altos. Por ese motivo comprendo que no haya aire acondicionado en las zonas comunes aunque haga calor. Algo que me llamó la atención es que habiendo pagado una membresía premium y siendo un cinco estrellas ni siquiera nos acompañaron para indicarnos cómo llegar a la habitación esa primera vez. La piscina de "The Level" estaba con muy poca afluencia. La mayoría del tiempo estuvimos solos y tranquilísimos. Esta zona cuenta con camas balinesas redondas y hamacas. Teníamos justo al lado un bar, pero era solo bebidas y no podías pedir nada de snacks para picar entre horas. De esa piscina a la playa había dos pasos. Allí nos informó una trabajadora que podíamos visitar y acceder a todo el complejo Meliá, así que dimos un paseo mientras nos tomábamos algo del bar hasta llegar a otra zona "The Level". Sin embargo, al pedir la misma bebida nos dijeron que no la tenían y nos preguntaron que si estábamos alojados en Dunas. Nos sirvieron la otra bebida que pedimos, pero nos dijeron que no podíamos disfrutar de esa zona de ese hotel, aunque fuese Meliá. Así que alguien no tenía la información correcta. También nos sorprendió que la misma trabajadora nos informó que teníamos entrada gratuita y un saldo de consumo en Bar Marley y en Bikini Beach. Cosa que nadie nos dijo anteriormente. En el restaurante temático que nos reservaron (italiano) la carta era bastante escasa y en platos no muy grandes, aunque la comida estaba buenísima. Pedimos un principal y un carpaccio para cada. Al tener más hambre y gustarnos tanto, pedimos otro carpaccio para compartir y nos indicaron que no les quedaba. Como aún teníamos hambre, tuvimos que irnos al buffet con miedo a que estuviese para cerrar. Los restaurantes no tienen o usan el aire acondicionado, por lo que a la hora de almorzar (principalmente) es bastante incómodo con la calor y humedad, tanto que incluso un día tuvimos que irnos de uno de ellos. Incomprensible este punto. Un día fuimos a ver el atardecer y acabamos viendo a una gran tortuga salir del agua. Una experiencia inolvidable e inesperada, por supuesto. En el acceso a la playa existe un pequeño cartel pidiendo que se evite acceder a la playa durante la noche y no se molesten a las tortugas por la noche. No contiene ninguna información más sobre las recomendaciones y la importancia de esto pero, además, el cartel está tras una especie de mostrador del hotel, por lo que no se ve. En este punto también salimos muy decepcionados. La gente se agolpaba para ver la escena, niños demasiado cerca, personas poniéndose delante de su camino... Vinieron varios trabajadores del hotel (e incluso de seguridad), quienes esperábamos que informaran, pero se limitaron a observar la escena. Uno de ellos estuvo un rato grabando e incluso hizo alguna alguna fotografía con flash. Creo que Meliá tiene que hacer un esfuerzo por mejorar la información que les da a sus huéspedes y, sobre todo, a sus trabajadores. Pese a todo, recomendable. Un hotel cuidado y bien mantenido, con una gran vegetación y decoración, sin zonas deterioradas ni sucias. Personal amable y servicial. Tienen actividades en la piscina y un acceso a la playa en la que se ubican tumbonas y sombrillas que pueden disfrutar los huéspedes. Tiene cosas muy buenas pero también tiene otras a mejorar, tanto por precio como por categoría de cinco estrellas.”

“Hotel muito bom, equipas com formação em higiene e segurança alimentar! Seguro para crianças e idosos. Equipa de animação espetacular, dinâmica e alegre! Muito atenciosos, espaços sempre limpos e cuidados, tanto no interior como no exterior. Bar da praia espetacular e com animação á noite!”