Política de Privacidade de Recompensas Meliá (Última atualização: Novembro de 2025)

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, SA (doravante, “ Meliá ”), com sede em Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca e com número de identificação fiscal A-78304516. 

Você pode entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em dpo@melia.com. 

A Meliá processará seus dados para gerenciar sua adesão ao Programa. Isso inclui os seguintes propósitos:
2.1.- Processo de registro do programa
2.2.- Atribuição do seu nível no MeliáRewards. 
2.3.- Personalização dos serviços. 
2.4.- Acumulação e resgate de pontos.
2.5.- Conversão de pontos para outros programas de fidelização.
2.6.- Utilização de códigos de desconto.
2.7.- Gerir a condição de beneficiário de outro membro do Programa.
2.8.- Entrega das mensagens do programa.
2.9.- Envio de mensagens de marketing personalizadas com base no seu nível de membro MeliáRewards.

Abaixo estão informações detalhadas sobre cada uma dessas finalidades.

2.1.- Processo de registro do programa. Processaremos os seguintes dados pessoais para gerenciar seu registro no programa:

• Dados de identificação: nome e sobrenome, número de identificação pessoal/número do passaporte;
• Informações de contato: endereço, e-mail e telefone;
• Dados de características pessoais: Nacionalidade, país de residência e data de nascimento;

A base legal para esses dados é a relação contratual criada pelo seu registro no programa MeliáRewards e sua aceitação dos termos e condições do programa. 

2.2.- Atribuição do seu nível no MeliáRewards. A sua adesão será gerida através de um perfil que consolida os dados gerados pelas suas estadias, compras ou produtos e serviços incluídos no programa para classificar o seu nível de adesão.

Os dados que serão tratados para este efeito são:

• Identificação e informações de contato: Nome, sobrenome, número de identificação, país de residência, endereço de e-mail, código de prefixo e número de celular; 
• Dados de características pessoais: data de nascimento, nacionalidade; 
• Dados de transações de bens e serviços: Dados relativos à reserva (datas de estadia, número e idade dos hóspedes e serviços incluídos na reserva) e serviços incluídos na estadia (compras, utilização de serviços, refeições e bebidas, utilização das instalações); Dados relativos a compras efetuadas ou serviços contratados (artigos adquiridos ou tipo de serviço contratado, data de prestação do serviço);

Se o membro passar por alguma das circunstâncias especiais descritas nos termos e condições do programa também será levado em consideração ao atribuir seu nível de membro.

A base legal para esses dados é a implementação da relação contratual criada pela aceitação dos Termos e Condições do Programa.

2.3.- Personalização dos serviços. Quando você faz uma reserva ou na chegada ao hotel, seus dados de adesão serão transmitidos para os hotéis em que você se hospeda.

Esses dados também serão compartilhados com outras empresas participantes caso você solicite um serviço de uma delas. O objetivo de ambas as comunicações é identificá-lo como membro do MeliáRewards e personalizar os serviços com base nos benefícios aos quais você tem direito, dependendo do seu nível de membro do MeliáRewards.

A transferência de dados pode envolver transferência internacional de dados se as empresas que recebem os dados estiverem localizadas fora do Espaço Econômico Europeu.  

A base legal para estes dados é a implementação da relação contratual criada pela aceitação dos Termos e Condições do Programa

2.4.- Acumulação e resgate de pontos. Tratamos os dados das suas estadias, compras ou produtos e serviços, bem como os dados das transações efetuadas através da compra de pontos para que possa acumular e resgatar pontos MeliáRewards. 

Os dados são obtidos dos hotéis em que você se hospeda, de outras empresas do Grupo Meliá ou empresas terceirizadas do programa no qual você compra produtos ou serviços. Sua conta MeliáRewards terá uma lista de todas as empresas terceirizadas que fazem parte do programa.

A base legal para esses dados é a relação contratual criada pelo seu registro no programa MeliáRewards e sua aceitação dos termos e condições do programa.

2.5.- Conversão de pontos para outros programas de fidelização. Se você solicitar a conversão de pontos MeliáRewards para os programas de fidelidade de outros parceiros, Meliá enviará seus dados pessoais e o número de pontos que deseja transferir para a empresa parceira que você designar. 

A transferência de dados pode envolver transferência internacional de dados se as empresas que recebem os dados estiverem localizadas fora do Espaço Econômico Europeu.  

Este processamento é necessário para implementar a relação contratual criada pela aceitação dos Termos e Condições do Programa .

2.6.- Utilização de códigos de desconto. Se você usar códigos de desconto fornecidos por outro membro MeliáRewards, os seguintes dados serão compartilhados com o membro que forneceu o código: 

• Identificação e informações de contato: nome, sobrenome, e-mail, número de celular; 
• Dados de transações de bens e serviços: dados relativos à reserva (datas de estadia, número de referência da reserva e nome do hotel).

Este processamento é necessário para implementar a relação contratual criada pela aceitação dos Termos e Condições do Programa .

2.7.- Gerir a condição de beneficiário de outro membro do Programa. Se um membro do programa foi designado como beneficiário na conta MeliáRewards de outro membro do programa e ele aceita essa designação, os seguintes dados serão compartilhados com esse membro:

• Dados de identificação: nome, sobrenome, número do cartão MeliáRewards.
• Dados de características pessoais: tipo de relacionamento.
• Dados de transações de bens e serviços: dados sobre a reserva (datas de estadia, número e idade dos hóspedes e serviços incluídos na reserva), compra realizada ou produtos ou serviços contratados.

Este processamento é baseado no seu consentimento. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento sem afetar a legalidade do processamento com base no consentimento anterior à sua remoção. 

2.8.- Envio de mensagens do programa. Usaremos seu endereço de e-mail para enviar mensagens informativas relacionadas à sua associação com base na implementação da relação contratual criada pelo seu registro no MeliáRewards.

Essas comunicações ocorrerão enquanto você for membro do Programa.

2.9.- Envio de mensagens de marketing personalizadas com base no seu nível de membro MeliáRewards. Processaremos seus dados para realizar atividades de vendas personalizadas adequadas ao seu nível de associação MeliáRewards e relacionadas a produtos e serviços oferecidos pelo Grupo Meliá e empresas parceiras. Este processamento é necessário para implementar a relação contratual criada pela aceitação dos Termos e Condições do Programa.

Os dados processados para fins de marketing serão armazenados desde que você não se oponha ao seu processamento ou solicite sua exclusão. 

Sem prejuízo das comunicações de dados indicadas na secção 2 desta Política de Privacidade, os seus dados apenas serão partilhados com terceiros que sejam exigidos por lei ou com o seu consentimento.

Sem prejuízo dos períodos de retenção de dados indicados na seção 2 desta Política, em geral, reteremos seus dados enquanto você for membro do MeliáRewards, pelos períodos exigidos nos requisitos legais aplicáveis e pelo tempo necessário para para atender a eventuais responsabilidades decorrentes do processamento de dados. Excluiremos seus dados quando eles não forem mais necessários ou relevantes para os fins para os quais foram coletados. 

Nos termos e com os requisitos definidos pelos regulamentos de proteção de dados aplicáveis, você tem o direito de:

• Revogar qualquer consentimento que tenham dado anteriormente.
• Acesse seus dados pessoais.
• Retificar dados imprecisos ou incompletos.
• Solicitar a eliminação dos seus dados quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos.
• Opor-se ao tratamento dos seus dados.
• Não ser objeto de uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado, incluindo a criação de perfis, que tenha efeitos jurídicos sobre eles ou os afete significativamente de maneira semelhante. 
• Limitar o processamento de seus dados pela Meliá se algum dos regulamentos de proteção de dados não for cumprido.
• Solicite a portabilidade dos seus dados.

Para exercer os direitos acima mencionados, você deve enviar uma mensagem escrita para Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Espanha ou por e-mail para privacy@melia .com , comprovando sua identidade. 

A pessoa também pode fazer uma reclamação à autoridade de proteção de dados correspondente se considerar que Meliá violou seus direitos sob os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

Você pode entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados em dpo@melia.com.