πολιτική απορρήτου Meliá Rewards (Τελευταία ενημέρωση: Νοέμβριος 2025)

Τα προσωπικά σας δεδομένα ελέγχονται από την MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, SA (εφεξής, “ Meliá ”), με καταχωρημένη έδρα στη διεύθυνση Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca και με φορολογικό αναγνωριστικό αριθμό A-78304516. 

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων στο dpo@melia.com. 

Η Meliá θα επεξεργαστεί τα δεδομένα σας για να διαχειριστεί τη συμμετοχή σας στο Πρόγραμμα. Σε αυτό περιλαμβάνονται τα παρακάτω:

2.1.- Διαδικασία εγγραφής προγράμματος
2.2.- Καθορισμός του επιπέδου σας στο MeliáRewards. 
2.3.- Εξατομίκευση των υπηρεσιών. 
2.4.- Απόκτηση και εξαργύρωση πόντων.
2.5. - Μεταφορά πόντων σε άλλο πρόγραμμα επιβράβευσης.
2.6.- Χρήση εκπτωτικών κωδικών.
2.7.- Διαχείριση της κατάστασης του ωφελούμενου μέλους άλλου προγράμματος.
2.8.- Αποστολή μηνυμάτων προγράμματος.
2.9.- Αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων marketing με βάση το επίπεδο μέλους σας στο MeliáRewards.

Ακολουθούν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με κάθε ένα από τα παραπάνω σημεία.

2.1.- Διαδικασία εγγραφής προγράμματος. Για να διαχειριστούμε την εγγραφή σας στο πρόγραμμα, θα επεξεργαστούμε τα εξής προσωπικά δεδομένα:

• Δεδομένα ταυτοποίησης: όνομα και επίθετο, αριθμός δελτίου ταυτότητας/διαβατηρίου
• Στοιχεία επικοινωνίας: διεύθυνση, e-mail και αριθμός τηλεφώνου
• Προσωπικά δεδομένα: Υπηκοότητα, χώρα διαμονής και ημερομηνία γέννησης

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η εφαρμογή της συμβατικής σχέσης που δημιουργήθηκε κατά την πραγματοποίηση της εγγραφής σας στο πρόγραμμα MeliáRewards και η αποδοχή εκ μέρους σας των όρων και προϋποθέσεων του προγράμματος. 

2.2.- Καθορισμός του επιπέδου σας στο MeliáRewards. Η ιδιότητα σας ως μέλους θα διαχειρίζεται μέσω ενός προφίλ που θα συγκεντρώνει τα δεδομένα που προκύπτουν από τις διαμονές σας, τις αγορές ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα, προκειμένου να ταξινομηθεί το επίπεδο μέλους σας.

Τα προσωπικά δεδομένα που θα υποβληθούν σε επεξεργασία για τον σκοπό αυτό είναι:

• Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας: Όνομα, επώνυμο, αριθμός ταυτότητας, χώρα διαμονής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρόθεμα και αριθμός κινητού τηλεφώνου, 
• Προσωπικά δεδομένα: Ημερομηνία γέννησης, υπηκοότητα, 
• Δεδομένα συναλλαγών αγαθών και υπηρεσιών: Δεδομένα σχετικά με την κράτηση (ημερομηνίες διαμονής, αριθμός και ηλικία των επισκεπτών και υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην κράτηση), καθώς και υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη διαμονή (αγορές, χρήση υπηρεσιών, γεύματα και ποτά, χρήση εγκαταστάσεων), Δεδομένα σχετικά με τις αγορές που πραγματοποιήθηκαν ή τις υπηρεσίες που ανατέθηκαν (είδη που αγοράστηκαν ή τύπος υπηρεσίας που ανατέθηκε, ημερομηνία παροχής της υπηρεσίας),

Το αν το μέλος αντιμετωπίζει κάποια από τις ειδικές περιστάσεις που περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του προγράμματος θα λαμβάνεται επίσης υπόψη κατά την ανάθεση του επιπέδου μέλους.

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η εφαρμογή της συμβατικής σχέσης που δημιουργήθηκε κατά την πραγματοποίηση της κράτησης καταλύματος και η παροχή των υπηρεσιών που ζητήθηκαν με αυτόν τον τρόπο.

2.3.- Εξατομίκευση των υπηρεσιών. Όταν κάνετε κράτηση ή κατά την άφιξή σας στο ξενοδοχείο, τα δεδομένα μέλους σας θα διαβιβαστούν στα ξενοδοχεία στα οποία διαμένετε.

Τα δεδομένα αυτά θα κοινοποιηθούν επίσης σε άλλες συμμετέχουσες εταιρείες, σε περίπτωση που ζητήσετε μια υπηρεσία από μία από αυτές. Σκοπός και των δύο επικοινωνιών είναι να σας αναγνωρίσουν ως μέλος του MeliáRewards και να εξατομικεύσουν τις υπηρεσίες με βάση τα οφέλη που δικαιούστε ανάλογα με το επίπεδο μέλους του MeliáRewards.

Η διαβίβαση δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει διεθνή διαβίβαση δεδομένων, εάν οι εταιρείες που λαμβάνουν τα δεδομένα βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.  

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η εφαρμογή της συμβατικής σχέσης που δημιουργήθηκε κατά την πραγματοποίηση της κράτησης καταλύματος και η παροχή των υπηρεσιών που ζητήθηκαν με αυτόν τον τρόπο.

2.4.- Απόκτηση και εξαργύρωση πόντων. Επεξεργαζόμαστε δεδομένα σχετικά με τις διαμονές σας, τις αγορές ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, καθώς και δεδομένα σχετικά με τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της αγοράς πόντων, προκειμένου να σας επιτρέψουμε να κερδίσετε και να εξαργυρώσετε πόντους MeliáRewards. 

Τα δεδομένα λαμβάνονται από τα ξενοδοχεία στα οποία διαμένετε, από άλλες εταιρείες του ομίλου Meliá ή από τρίτες εταιρείες του προγράμματος από τις οποίες αγοράζετε προϊόντα ή υπηρεσίες. Ο λογαριασμός σας στο MeliáRewards θα περιλαμβάνει έναν κατάλογο με όλες τις εταιρείες τρίτων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.

Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η εφαρμογή της συμβατικής σχέσης που δημιουργήθηκε κατά την πραγματοποίηση της εγγραφής σας στο πρόγραμμα MeliáRewards και η αποδοχή εκ μέρους σας των όρων και προϋποθέσεων του προγράμματος.

2.5. - Μεταφορά πόντων σε άλλο πρόγραμμα επιβράβευσης. Εάν ζητήσετε τη μετατροπή των πόντων MeliáRewards σε προγράμματα επιβράβευσης άλλων συνεργατών, η Meliá θα αποστείλει τα προσωπικά σας δεδομένα και τον αριθμό των πόντων που επιθυμείτε να μεταφέρετε στην εταιρεία συνεργάτη που έχετε υποδείξει. 

Η διαβίβαση δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει διεθνή διαβίβαση δεδομένων, εάν οι εταιρείες που λαμβάνουν τα δεδομένα βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.  

Η επεξεργασία αυτή απαιτείται για την υλοποίηση της συμβατικής σχέσης που δημιουργείται με την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων του προγράμματος.

2.6.- Χρήση εκπτωτικών κωδικών. Εάν χρησιμοποιείτε εκπτωτικούς κωδικούς που παρέχονται από άλλο μέλος του MeliáRewards, τα ακόλουθα δεδομένα θα κοινοποιηθούν στο μέλος που παρείχε τον κωδικό: 

• Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας: όνομα, επώνυμο, e-mail, αριθμός κινητού τηλεφώνου, 
• Δεδομένα συναλλαγών αγαθών και υπηρεσιών: δεδομένα σχετικά με την κράτηση (ημερομηνίες διαμονής, αριθμός αναφοράς κράτησης και όνομα ξενοδοχείου).

Η επεξεργασία αυτή απαιτείται για την υλοποίηση της συμβατικής σχέσης που δημιουργείται με την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων του προγράμματος.

2.7.- Διαχείριση της κατάστασης του ωφελούμενου μέλους άλλου προγράμματος. Εάν ένα μέλος του προγράμματος έχει οριστεί ως δικαιούχος στον λογαριασμό MeliáRewards ενός άλλου μέλους του προγράμματος και το μέλος αυτό αποδέχεται τον ορισμό, τα ακόλουθα δεδομένα θα κοινοποιηθούν στο εν λόγω μέλος:

• Δεδομένα ταυτοποίησης: όνομα, επίθετο, αριθμός της κάρτας MeliáRewards
• Προσωπικά δεδομένα: είδος σχέσης.
• Δεδομένα συναλλαγών αγαθών και υπηρεσιών: δεδομένα σχετικά με την κράτηση (ημερομηνίες διαμονής, αριθμός και ηλικία των επισκεπτών και υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην κράτηση), την αγορά που πραγματοποιήθηκε ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που ανατέθηκαν.

Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στη συγκατάθεσή σας. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίζεται στη συγκατάθεση πριν από την άρση της. 

2.8.- Αποστολή μηνυμάτων του προγράμματος. Θα χρησιμοποιήσουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να σας στείλουμε ενημερωτικά μηνύματα σχετικά με τη συνδρομή σας βάσει της εφαρμογής της συμβατικής σχέσης που δημιουργήθηκε με την εγγραφή σας στο MeliáRewards.

Η επικοινωνία θα λάβει χώρα εφόσον είστε μέλος του προγράμματος.

2.9.- Αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων marketing με βάση το επίπεδο μέλους σας στο MeliáRewards. Θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να διεξάγουμε εξατομικευμένες δραστηριότητες πωλήσεων που αντιστοιχούν στο επίπεδο μέλους σας στο MeliáRewards και σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από τον Όμιλο Meliá και τις συνεργαζόμενες εταιρείες. Η επεξεργασία αυτή απαιτείται για την υλοποίηση της συμβατικής σχέσης που δημιουργείται με την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων του προγράμματος.

Τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για σκοπούς μάρκετινγκ θα αποθηκεύονται για όσο διάστημα δεν αντιτίθεστε στην επεξεργασία τους ή δεν ζητάτε τη διαγραφή τους. 

Με την επιφύλαξη της κοινοποίησης δεδομένων που αναφέρεται στην ενότητα 2 της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου, τα δεδομένα σας θα κοινοποιούνται μόνο σε τρίτους που απαιτούνται από το νόμο ή με τη συγκατάθεσή σας.

Με την επιφύλαξη των περιόδων διατήρησης δεδομένων που αναφέρονται στην ενότητα 2 της παρούσας πολιτικής, γενικά, θα διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα είστε μέλος της MeliáRewards, καθώς και για τις περιόδους που απαιτούνται από τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις και για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για να αντιμετωπίσουμε τυχόν υποχρεώσεις που προκύπτουν από την επεξεργασία δεδομένων. Θα διαγράψουμε τα δεδομένα σας όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα ή σχετικά με τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν. 

Σύμφωνα με τους όρους και τις απαιτήσεις που ορίζονται από τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να:

• ανακαλέσετε οποιαδήποτε συγκατάθεση έχετε δώσει προηγουμένως.
• έχετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα σας
• προβείτε σε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων τους όταν, μεταξύ άλλων, τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν.
• Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας.
• Να μην αποτελέσετε αντικείμενο απόφασης που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, η οποία έχει έννομα αποτελέσματα για εσάς ή σας επηρεάζει σημαντικά με παρόμοιο τρόπο. 
• να περιορίσετε την επεξεργασία των δεδομένων σας από την Meliá, εάν δεν πληρούνται οι κανονισμοί προστασίας δεδομένων.
• Να ζητήσετε τη φορητότητα των δεδομένων σας.

Για να ασκήσετε τα προαναφερθέντα δικαιώματα, πρέπει να στείλετε γραπτό μήνυμα στην Meliá Hotels International, SA, Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, Ισπανία ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση privacy@melia.com, αποδεικνύοντας την ταυτότητά σας. 

Κάποιος μπορεί επίσης να υποβάλει καταγγελία στην αντίστοιχη αρχή προστασίας δεδομένων, εάν θεωρεί ότι η Meliá έχει παραβιάσει τα δικαιώματά του σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων στο dpo@melia.com.