Meliá Barcelona Sarrià

“Viajamos con frecuencia a Barcelona y este hotel se ha convertido en nuestro alojamiento de referencia. El trato en general es excelente, el restaurante es muy bueno y el personal destaca por su cordialidad. Como aspecto negativo, en una de las habitaciones donde se alojaban mis padres había un mal olor. Afortunadamente, el problema fue atendido con rapidez y les cambiaron de habitación de inmediato, lo cual valoramos positivamente. También tuvimos una mala experiencia con uno de los recepcionistas, cuyo trato fue poco respetuoso y nada acorde con un hotel de 5 estrellas. La situación, sin embargo, fue resuelta rápidamente por otro miembro del equipo de recepción, lo cual agradecemos. A pesar de estos incidentes puntuales, sin duda volveremos.”

“Hotel muy agradable , una estancia estupenda gracias a la atención de Rocío quien muy amablemente muy pero muy temprano con una sonrisa atendió unas peticiones que hice a recepción y demostrar disposición por si necesitaba algo más (eso es de agradecer ). Casualmente uno de los días de mi estancia fue la que me hizo el servicio de habitación con una profesionalidad y detalle de elogiar , sinceramente hay personas que brillan con luz propia , además resaltar a recepción muy amables también .Volvería sin duda.”

“Oh! Barna! Y su calor poco soportable... Acabé aquí por un regalo de cumpleaños. Que, en cierto modo, resultó un regalo envenenado. No sé que me han visto en recepción, pero me han colocado en la habitación para personas discapacitadas. El baño estupendo. Una tercera planta, con vistas a la placita enfrente del hotel, pero "No habrá las ventanas": ¡vaya chasco! ¡Ojo a los ascensores! ¡Que son hipermodernos! Y, supongo, con IA (tontería artificial). Hay una batería de cuatro ascensores: A, B, C, D. Para usarlos tienes que llamarles pulsando el número de la planta a la que vas. Una vez dentro no hay posibilidad de redirigirlo a otro sitio: tienes que esperar a que se pare y abra las puertas en algún lugar. Tardan en llegar bastante a veces. Una vez dentro solo puedes picar en cerrar puertas. Cuando lo llamas, en una pantalla sale la letra del que va a satisfacer tu petición: eso lo vas aprendiendo poco a poco, porque las primeras veces te metes en el primero que llega que a lo peor tiene otro destino. Solo me ha pasado una vez lo que sigue: he pulsado 0 para irme, y me ha subido a la sexta planta. Al volver de paseo nocturno (y ver una Guastavino) pulso 3 para subir a mi cunita: se abre el ascensor y aparece una anciana japonesa que se pregunta donde está su habitación... La ayudé como pude, pero le toca una letra distinta a la mía y no sé que habrá sido de ella... Hay tortilla con y sin cebolla. Hay hoteles con y sin escobilla. Este es sin escobilla. Los hay con o sin wifi. Este es con wifi que no funciona. Para ser exactos, funcionó a mi llegada. Luego me eché una siestecilla. Después ya no funcionó. Por varias veces hasta mi salida probé y probé pero nada. Llamaba a recepción cada vez, y siempre me respondían lo mismo, que la empresa externa estaba en ello, y que probara dentro de un rato. Tan solo Salma tuvo la profesionalidad, de enterarse de la situación y devolverme la llamada (¡gracias Salma!). Lo cierto es que, a parte del regalo de cumpleaños, me había decidido por este hotel, porque suponía que tendrían buena wifi, servicio que iba a necesitar sí o sí, para los asuntos que me habían traído hasta Barna ese fatídico 9 de abril. ¡Vaya chasco Carrasco! No puedo decir como resolví mi problema de comunicación, con mañas lindando lo ilegal aunque legítimas, pero conseguí hacerlo dedicándole algún tiempo, claro. Tiempo robado por ausencia de servicio. Había decidido poner una reclamación, pero no lo hice, por falta de... ¡tiempo! A parte de la ineptitud telefónica de la gente de recepción, la atención humana puedo calificarla de excelente. Tenía solo alojamiento así que no puedo decir nada de comidas en el hotel. Aunque como hay minibar, y en la manzana siguiente hay un colmado y justo al lado un pequeño bar-restaurante, creo que lo mejor es prescindir de avituallarse en el propio hotel. El colmado lo regenta un oriental amable y eficaz, que ha conseguido una clientela digna de un botiguer de toda la vida. El restaurante, Mahmud, un simpático sirio originario de Homs que aprendió hostelería en Alejandría, coincidencias de la vida, en los mismos años en que yo andaba por Cairo, que sirve con esmero buenos bocadillos y menús diarios con elevado índice de calidad/precio (y cuenta con clientes habituales de un barrio con poca dotación hostelera). No volveré. (Aunque nunca digas de este agua no beberás...)”