general-booking-terms-and-conditions

Le pr&eacute;sent document a pour objectif de r&eacute;guler les Conditions G&eacute;n&eacute;rales de vente des services de pr&eacute;-r&eacute;servation et r&eacute;servation en ligne (ci-apr&egrave;s, et indistinctement, les services de pr&eacute;-r&eacute;servation et r&eacute;servation en ligne, ou les services) de Meli&aacute; Hotels International S.A. (auparavant Sol Meli&aacute;, S.A.), dont le domicile social est situ&eacute; &agrave; Palma de Majorque, calle Gremio Toneleros 24, constitu&eacute;e par un acte public pass&eacute; par-devant le notaire de Palma de Majorque Me Eduardo Mart&iacute;nez-Pi&ntilde;eiro Caram&eacute;s, le 24 juin 1986, et inscrite au Registre du Commerce de Majorque, au volume 1335, feuillet 112, page PM-22603, et dont le C.I.F. est le A-78304516 (ci-apr&egrave;s Meli&aacute; ou MHI, indistinctement), t&eacute;l. 971 224 400. Les termes &quot;Vous&quot; et &quot;Utilisateur&quot; sont ici employ&eacute;s en r&eacute;f&eacute;rence &agrave; tous les individus et/ou entit&eacute;s qui pour quelque raison que ce soit acc&egrave;deraient &agrave; www.melia.com (ci-apr&egrave;s, le site Web) ou en utiliseraient les services.

Introduction 

2.1. Services de pr&eacute;-r&eacute;servation

Les services de pr&eacute;-r&eacute;servation en ligne sont simplement informatifs et ont uniquement pour but d&#39;offrir &agrave; l&#39;utilisateur la possibilit&eacute; de consulter la disponibilit&eacute; d&#39;une chambre dans un h&ocirc;tel ou une ville de leur choix.

2.2. Services de r&eacute;servation en ligne

a. Les services de r&eacute;servation en ligne ont uniquement pour but la r&eacute;servation des chambres destin&eacute;es &agrave; l&#39;utilisateur dans tous les h&ocirc;tels appartenant &agrave; la cha&icirc;ne Meli&aacute;.

L&#39;utilisation de ces services de r&eacute;servation en ligne constitue un contrat entre les parties avec pleine acceptation et sans r&eacute;serve de la part de l&#39;utilisateur de toutes et chacune des conditions g&eacute;n&eacute;rales qui en r&egrave;gulent l&#39;utilisation, sans que sa transcription &eacute;crite ne soit n&eacute;cessaire ni requise par les parties.

b. Proc&eacute;dure de vente : Une fois la r&eacute;servation &agrave; travers le site Web effectu&eacute;e, l&#39;utilisateur recevra un e-mail de confirmation de sa r&eacute;servation. Seules les r&eacute;servations confirm&eacute;es &agrave; travers la r&eacute;ception par l&#39;utilisateur de l&#39;email mentionn&eacute; et selon les conditions indiqu&eacute;es dans celui-ci engageront mhi. L&#39;utilisateur doit v&eacute;rifier les donn&eacute;es indiqu&eacute;es dans sa confirmation de r&eacute;servation et notifier toute erreur &agrave; MHI par &eacute;crit (&agrave; l&#39;adresse indiqu&eacute;e au point 5 de ces conditions), dans un d&eacute;lai de vingt-quatre heures &agrave; compter de la r&eacute;ception. Dans le cas contraire, il sera entendu qu&#39;il accepte les conditions de la r&eacute;servation indiqu&eacute;es dans l&#39;email de confirmation.

c. Garantie : Une fois l&#39;email de confirmation re&ccedil;u, et sans aucune notification de la part de l&#39;utilisateur dans le d&eacute;lai indiqu&eacute;, la r&eacute;servation est ferme et garantie jusqu&#39;&agrave; l&#39;arriv&eacute;e &agrave; l&#39;h&ocirc;tel via le paiement par la carte de cr&eacute;dit fournie par l&#39;utilisateur au moment de r&eacute;aliser sa r&eacute;servation.

d. R&eacute;solution du contrat ou annulation de la r&eacute;servation : La carte de cr&eacute;dit est uniquement un moyen de garantie. L&#39;annulation des r&eacute;servations par l&#39;utilisateur n&#39;engendrera aucun frais d&#39;annulation anticip&eacute;e, &agrave; condition que celle-ci soit effectu&eacute;e avant l&#39;heure du jour d&#39;arriv&eacute;e &eacute;tablie comme limite dans chaque pays (heure locale de l&#39;h&ocirc;tel).

Une fois cette heure limite pass&eacute;e, MHI facturera &agrave; titre d&#39;indemnisation les frais d&#39;annulation correspondant au montant de la premi&egrave;re nuit (TVA et taxes comprises). Si l&#39;utilisateur souhaite modifier ou annuler sa r&eacute;servation, il devra le faire avant la date d&#39;arriv&eacute;e dans le d&eacute;lai pr&eacute;vu dans la r&eacute;servation d&#39;origine sp&eacute;cifi&eacute; dans les conditions particuli&egrave;res du tarif ou de l&#39;offre choisie. Dans d&#39;autres cas, les frais correspondants sp&eacute;cifi&eacute;s seront factur&eacute;s.

Cette clause n&#39;est pas valable pour les r&eacute;servations effectu&eacute;es avec des tarifs sp&eacute;ciaux. Dans ces cas, les conditions respectives &eacute;tablies seront appliqu&eacute;es.

Les heures limites d&#39;arriv&eacute;e &agrave; l&#39;h&ocirc;tel dans chaque pays sont indiqu&eacute;es dans la r&eacute;servation effectu&eacute;e et apparaissent au moment de la r&eacute;servation et dans l&#39;email de confirmation de la r&eacute;servation.

Utilisation des services de pré-réservation et réservation en ligne par l'utilisateur à travers  le site Web

3.1 Contenus du site Web

MHI d&eacute;clare que les droits de propri&eacute;t&eacute; industrielle inclus dans ce site Web, concernant, &agrave; titre indicatif et sans s&#39;y limiter, les articles, textes, designs, photographies, images, logos, vid&eacute;os, fichiers audios, bases de donn&eacute;es, logiciels et le site web dans son ensemble lui appartiennent ou sont l&eacute;gitimement exploit&eacute;s en vertu d&#39;accords ou de licences de tiers pour leur utilisation et/ou sont prot&eacute;g&eacute;s par la r&eacute;glementation en vigueur en mati&egrave;re de Propri&eacute;t&eacute; intellectuelle et industrielle, ce pourquoi leur utilisation sans l&#39;autorisation pr&eacute;alable expresse de MHI est interdite. Toutes les appellations, conceptions et/ou logos compris dans ce site sont des marques d&ucirc;ment d&eacute;pos&eacute;es. Toute utilisation abusive de ces derni&egrave;res par une personne autre que leur titulaire l&eacute;gitime pourra faire l&#39;objet de poursuites conform&eacute;ment &agrave; la l&eacute;gislation en vigueur. L&#39;utilisateur s&#39;engage &agrave; utiliser le site Web de mani&egrave;re diligente, de fa&ccedil;on appropri&eacute;e et l&eacute;gale, en particulier, il s&#39;abstient de :

a. Supprimer, &eacute;luder ou manipuler le &quot;copyright&quot;, les marques et autres donn&eacute;es identifiant les droits de MHI ou de leurs titulaires incorpor&eacute;s aux contenus et/ou produits commercialis&eacute;s depuis le site Web de MHI, ainsi que les dispositifs techniques de protection, les empreintes num&eacute;riques ou tout m&eacute;canisme d&#39;information que pourraient contenir ces derniers.

b. Employer les contenus et, en particulier, les informations de MHI obtenues &agrave; travers son site Web pour envoyer des publicit&eacute;s, des communications &agrave; des fins de vente directe ou toute sorte de finalit&eacute; commerciale et des messages non sollicit&eacute;s adress&eacute;s &agrave; une pluralit&eacute; de personnes.

c. Reproduire ou copier, distribuer, permettre l&#39;acc&egrave;s du public &agrave; travers toute modalit&eacute; de communication publique, transformer ou modifier les contenus, &agrave; moins de ne disposer de l&#39;autorisation du titulaire des droits correspondants ou que cela soit l&eacute;galement permis.

d. En g&eacute;n&eacute;ral, utiliser les contenus de mani&egrave;re, &agrave; des fins ou effets contraires &agrave; la loi, &agrave; la morale et aux bonnes m&oelig;urs g&eacute;n&eacute;ralement admises ou &agrave; l&#39;ordre public. MHI n&#39;accorde aucune licence ou autorisation d&#39;utilisation d&#39;aucune sorte sur ses droits de propri&eacute;t&eacute; industrielle et intellectuelle ou sur toute autre propri&eacute;t&eacute; ou droit concernant son site Web.

3.2 Infraction des droits de Propri&eacute;t&eacute; intellectuelle et industrielle

MHI s&#39;engage fermement sur la protection de la Propri&eacute;t&eacute; intellectuelle et industrielle sur Internet. Dans ce but, MHI d&eacute;clare appliquer et mettre en &oelig;uvre des standards de s&eacute;curit&eacute; &eacute;lev&eacute;s pour prot&eacute;ger les contenus expos&eacute;s sur son site Web. Des situations extraordinaires non imputables &agrave; MHI, &eacute;chappant &agrave; son contr&ocirc;le, peuvent toutefois se produire. Une fois identifi&eacute;es et v&eacute;rifi&eacute;es, elles seront corrig&eacute;es dans les plus brefs d&eacute;lais.

3.3 Acc&egrave;s au site Web et utilisation des liens

MHI ne saurait &ecirc;tre tenue responsable des sites Web accessibles via des liens (links) ou de tout contenu mis &agrave; disposition par des tiers. Toute utilisation d&#39;un lien ou acc&egrave;s &agrave; un site Web non propre est effectu&eacute;e selon la volont&eacute; et au risque exclusif de l&#39;utilisateur. MHI ne recommande ni ne garantit aucune information obtenue par ou &agrave; travers un lien, ni ne saurait &ecirc;tre tenue responsable d&#39;aucune perte, r&eacute;clamation ou pr&eacute;judice d&eacute;riv&eacute; de l&#39;utilisation ou la mauvaise utilisation d&#39;un lien, ou des informations obtenues par le biais de ce dernier, y compris d&#39;autres liens ou sites Web, de l&#39;interruption du service ou de l&#39;acc&egrave;s au site, ou de la tentative d&#39;utiliser ou de mal utiliser un lien, via l&#39;acc&egrave;s au site Web ou aux informations d&#39;autres pages depuis le site Web.

Utilisation appropriée des contenus du site Web par l'Utilisateur

4.1. Modification

MHI se r&eacute;serve le droit de modifier les pr&eacute;sentes conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente, en informant les utilisateurs des modifications effectu&eacute;es &agrave; travers le site Web www.melia.com

4.2. Maintien des conditions

Si l&#39;une des stipulations des pr&eacute;sentes conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente &eacute;tait d&eacute;clar&eacute;e nulle, les autres conditions g&eacute;n&eacute;rales non concern&eacute;es par cette nullit&eacute; seraient maintenues en vigueur pour les parties dans les termes convenus. Toute stipulation d&eacute;clar&eacute;e nulle doit &ecirc;tre remplac&eacute;e en se rapprochant, conform&eacute;ment &agrave; la loi, &agrave; l&#39;intention initiale.

Aucune stipulation de ce contrat ne concerne en aucune fa&ccedil;on les dispositions imp&eacute;ratives en mati&egrave;re de consommation. Si vous n&#39;&ecirc;tes pas consommateur, par l&#39;acceptation des pr&eacute;sentes conditions g&eacute;n&eacute;rales, vous renoncez express&eacute;ment &agrave; votre droit de d&eacute;sistement.

Modification et maintien des conditions générales de vente

5.1 MHI ne garantit pas la fiabilit&eacute;, la disponibilit&eacute; ou la continuit&eacute; des services mis &agrave; la disposition de l&#39;utilisateur. Par cons&eacute;quent, elle ne saurait &ecirc;tre tenue responsable des dommages et/ou pr&eacute;judices pouvant &ecirc;tre li&eacute;s au manque de disponibilit&eacute;, fiabilit&eacute; ou continuit&eacute; du site web ou ses services. Cependant, MHI tentera de fournir, dans la mesure de ses possibilit&eacute;s, une assistance technique &agrave; la personne concern&eacute;e, et de mettre fin &agrave; l&#39;interruption dans les plus brefs d&eacute;lais, en mettant &agrave; sa disposition, dans la mesure de ses possibilit&eacute;s, des moyens alternatifs. En aucun cas MHI ne saurait &ecirc;tre tenue responsable des pertes, dommages ou pr&eacute;judices de tout type d&eacute;riv&eacute;s de l&#39;acc&egrave;s et/ou utilisation du site web et du syst&egrave;me de r&eacute;servations. Pour effectuer toute r&eacute;clamation, le client pourra s&#39;adresser &agrave; la r&eacute;ception de l&#39;h&ocirc;tel ou &eacute;crire &agrave; l&#39;adresse de courrier &eacute;lectronique suivante : atencionalcliente.reservas@melia.com.

5.2 MHI ne s&#39;engage pas &agrave; contr&ocirc;ler ni ne contr&ocirc;le au pr&eacute;alable l&#39;absence de virus ou d&#39;&eacute;l&eacute;ments dans les contenus pouvant produire des modifications dans les logiciels ou le mat&eacute;riel des utilisateurs ou des personnes consultant le site web, ce pourquoi elle ne saurait &ecirc;tre tenue responsable des dommages et pr&eacute;judices de toute nature pouvant en &ecirc;tre d&eacute;riv&eacute;s.

5.3 Si MHI, bien qu&#39;agissant avec pr&eacute;voyance et selon la diligence requise, ne pouvait fournir les chambres r&eacute;serv&eacute;es pour des raisons qui ne lui seraient pas imputables et s&#39;il lui &eacute;tait impossible de fournir les services selon les conditions convenues, elle offrirait &agrave; l&#39;utilisateur la possibilit&eacute; d&#39;opter pour le remboursement de tout le montant r&eacute;gl&eacute; ou pour le remplacement du service r&eacute;serv&eacute; par un autre aux caract&eacute;ristiques semblables concernant la cat&eacute;gorie ou la qualit&eacute;. Si le service de remplacement &eacute;tait de cat&eacute;gorie inf&eacute;rieure ou de moindre qualit&eacute;, mhi devrait rembourser la diff&eacute;rence &agrave; l&#39;utilisateur.

Exclusion de garanties et responsabilité

Ces conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente sont r&eacute;gies par la Loi espagnole. MHI et l&#39;utilisateur, afin de r&eacute;gler tout diff&eacute;rend pouvant se produire, concernant la validit&eacute;, l&#39;ex&eacute;cution, l&#39;accomplissement ou la r&eacute;solution, totale ou partielle, de ce dernier, se soumettent, avec renoncement express &agrave; leur propre juridiction ou &agrave; toute autre qui, le cas &eacute;ch&eacute;ant, pourrait leur correspondre, &agrave; la comp&eacute;tence des cours et tribunaux de Palma de Majorque. Ce contrat constitue l&#39;expression compl&egrave;te et enti&egrave;re de l&#39;accord entre MHI et l&#39;utilisateur et remplace tous les pactes, engagements, manifestations ou accords pr&eacute;c&eacute;dents, &eacute;crits ou oraux, pouvant exister entre les deux parties.

Découvrez nos marques

Une vie bien vécue

Expect the extraordinary

Hôtels avec expression

Embrace your nature

Soul Matters

Born in the Med

Stay curious!

A unique point of view

Everything under the Sol

Des hôtels avec une essence propre