Recensioni di Ratxó Retreat Hotel Meliá Collection

A destacar la cordialidad y profesionalidad del personal. Especialmente en el restaurante Quimera, Manuel y Estefanía asesorando sobre las creaciones culinarias del genial chef Adil.

Very good location, in the centre of shops, hotels, restaurant n attractions. All at walkable distance. Rooms are spacious, ample storage and comfortable bed. They clean the room daily. Good spread of breakfast. Lacks choice for vegetarian..but manageable. Only two negatives I saw, 1) room lighting, very dull n inadequate 2) hot water takes long time to come in the taps. Mostly u get only cold. In showers it's OK.

Paradisus Cancun Nespresso Coffee bar … staff there are amazing!!! Especially Alex (Alejandro) He was so fast at making 4 cups at a time !!! Helping so many people at once ! Thank you for all your hard work and your early morning smiles !! You are a wonderful person who made my vacation so enjoyable. Cheers to you my friend ! Also to Martin and Fernando you were both very helpful and kind to everyone . All the servers were very clean. Continuously cleaning the counters and machines after every customer. Much appreciated!! Wishing you an amazing Holiday Season!!! Cheers 🥂 I would also like to Thank Ernesto at Lemon Fish for making our dinner enjoyable. Funny and kind . Very clean and quick to serve us ! Thank you Ernesto !!! Thank you to the cleaning lady for a great job in our room! Thank you to the servers and pool bartenders for all your yummy recommendations on beverages!! You made our trip very enjoyable. This resort is a true 5 star ⭐️ I would recommend this place 100% . If you enjoy high waves in the ocean you would love this place. I love the beach but don’t need to be in the ocean. Love the pool area with the swim up Bartenders especially Artemio and the server Didier amazingly hard workers to help make our week very memorable and the activities staff by the pool as well. We will be back !!! Thank you for an amazing week in paradise !! Ciao for now Mirella 🏖️❤️🏖️❤️🏖️❤️🏖️❤️🏖️❤️🏖️❤️🏖️

Llegamos desde el aeropuerto en taxi, la tarifa que nos dieron fue de $305 pesos. Hicimos alrededor de 5 minutos. Cuando entramos habían 4 filas, no estaba muy claro cuál fila era para qué, hasta que nos dijeron que todos nos movieramos a una sola fila. Cuando llegó nuestro turno para el check-in la atención fue buena, pero no lo que esperábamos. Una semana antes respondimos el formulario que nos enviaron por correo, pero al parecer nunca lo leyeron, y no respetaron nuestra preferencia de cuarto con cama King y no doble. Les comentamos y nos buscaron otra habitación. Nos dijeron que nuestra tarifa era Todo Incluido, pero no incluía todo. Existe una tarifa más alta que es Todo Incluido Premium donde incluye más variedad en bebidas y comida. Sobre la habitación, todo luce usado (viejo), pero es funcional. No hay más que un toma corriente en la habitación, y uno en el baño. Fue muy difícil cargar nuestros celulares, cámaras, relojes, etc. La presión del agua en la regadera es muy alta, puede llegar a ser algo incómodo. Sobre la comida, el restaurante Mosaico tiene comida distinta cada día. El sabor es bueno. La atención para las bebidas es lenta. Los snacks en la alberca son muy sencillos pero estuvieron bien (hamburguesas, hot dogs, nachos, fruta). Sobre las bebidas, tienen buena variedad de cócteles. Probamos la Cuba Libre, Piñada sin alcohol, michelada con tecate light, michelada con Indio, mojito, vampiro, margarita, Long Island, y todo nos gustó. Sobre las actividades probamos Kayak, Yoga (con Allison), Tiro con Arco, Jaula de Bateo, Mini Golf, y vimos un show nocturno. Todas las actividades fueron muy agradables. Sobre el club infantil Kidsdom, dejamos a nuestra hija en algunos momentos durante el día para poder disfrutar de otras actividades. En el club infantil el personal fue siempre muy profesional y atento. Se nota su paciencia y su interés por el bienestar de los niños. Reconocimiento especial para Nancy y Ana. Sobre la alberca, es grande, y se ve limpia. Hay dos bahías para entrar. También hay un chapoteadero de 50 cm de profundidad. Sobre la playa, es chica pero es suficiente para pasarla bien. No hay piedras, y hay una sección con boyas para intentar controlar el oleaje. Sobre el servicio y el mantenimiento, en una ocasión solicitamos a traves de la app un kit de artículos personales y nos llamaron para comentar que no tenían. Al día siguiente llamamos para solicitar un peine, y de nuevo nos comentaron que no tenían. Los horarios y los nombres de los shows no coincidían entre la aplicación y los tableros que tienen publicados en físico. El horario de limpieza es muy amplio, puede que un día limpien a las 9 am, otro día a las 3 pm. Solicitamos toallas secas y nunca las llevaron. Una día todas las tarjetas y todas las chapas se desprogramaron y el personal del hotel estuvo trabajando para resolver el problema. Sobre el servicio al cliente, casi todos (a excepción de una o dos personas) fueron muy amables y atentos. Te daban información y te orientaban incluso si no era su área. En general la experiencia fue buena, es un buen lugar para vacacionar con familia (especialmente niños), pero definitivamente hemos tenido mejores.

Todo está excelente, recomiendo poner teles más nuevas y más grandes, fuera de eso todo OK