Meliá Tortuga Beach

Au top . Hôtel, chambres, animations,restauration, personnel . Tout était très bien

We returned from a week's holiday here a couple of weeks ago. We had a lovely time but not without a few drawbacks. The rooms were very spacious and clean. However we were in disabled rooms and the phone didn't work and we got stuck in the lift twice and had to walk 4 flights of stairs to reach our rooms as the lift went down to the spa and would not go back up. We did report it but nothing happened immediately. 2 of our party can't climb stairs due to illness so this was not acceptable. The food and drinks were good but the service left a lot to be desired. Apart from a couple of the female bar servers the rest need some customer service training. As an ex Licencee I was mortified. They have their jobs and will not deviate no matter how many people are waiting and they have no idea who is next in the queue. One person serves, one washes glasses and the other cuts fruit for the drinks. The last two just ignore you. They will serve whoever shouts or is in front of them at the time they look up. Others are left waiting. There are a couple of ladies who are very good and will multi task and serve a couple of customers at a time. Others are blinkered and slow. 2 speeds slow and stop! They are polite but have no sense of urgency. In the self-service restaurant it got busier as the week went on, but one person cooked 12 eggs at a time, although there was maybe 30 people waiting for eggs. There were 2 gas rings and a griddle but only one pan and ring was used at any one time. So it was pot luck if you got an egg or not. It's about reading the room. If someone took 2 eggs, you had no chance if you were at the back of the queue. I think the staff just need a bit more training. It is a shame to spoil such a lovely hotel.

Quando pesquisei o hotel Meliá Tortuga, confesso que fiquei um pouco assustada, pois mais de metade dos comentários eram negativos, desde o atendimento até à questão das toalhas, e via-se muito pouco feedback positivo. No entanto, quando chegámos, fomos surpreendidos pela positiva. O staff é extremamente simpático, sempre bem-disposto e disponível. Não houve um único dia em que não víssemos equipas a realizar manutenções e a cuidar dos espaços, mantendo tudo limpo e organizado. A limpeza dos quartos era diária e a troca de toalhas acontecia a cada dois dias, o que considero bastante razoável tendo em conta a grande quantidade de quartos e villas que o hotel possui. Relativamente à comida, não temos absolutamente nada a apontar, quer pela qualidade, quer pela variedade e abundância. Também os horários são bastante convenientes. É, sem dúvida, um hotel ideal para famílias. Pode-se levar bebés e crianças com toda a tranquilidade, pois há muitas atividades e diversão garantida para todos. Sem dúvida, uma experiência a repetir!

O senhor Antonio é simpático e da boas informações

Estadia no Meliá Tortuga Beach A experiência foi, no geral, bastante agradável. O espaço é muito bem cuidado, tranquilo e ideal para quem procura descanso. As instalações são boas, com um ambiente envolvente que convida a relaxar e aproveitar a estadia com conforto. Um destaque muito especial para o senhor António, cuja postura foi absolutamente exemplar. De uma amabilidade rara, sempre disponível, atento e genuinamente preocupado com o bem-estar dos hóspedes. Fez claramente a diferença e merece reconhecimento. Pontos positivos: ambiente, conforto, simpatia e profissionalismo do staff (com destaque evidente para o senhor António), e organização geral do espaço. Como ponto de melhoria, apenas pequenos detalhes que podem ser ajustados para elevar ainda mais a experiência, mas nada que comprometa de forma relevante a qualidade da estadia. No geral, uma experiência muito positiva e um local a considerar para futuras estadias.