Termini e Condizioni Generali di contratto

Il presente documento ha lo scopo di regolamentare i Termini e Condizioni Generali di contratto dei servizi di pre-prenotazione e prenotazione on-line (di seguito, indistintamente, "i servizi di pre-prenotazione e prenotazione on-line" o "i servizi") di Meliá Hotels International S.A. (già Sol Meliá, S.A.), con sede legale a Palma de Mallorca, calle Gremio Toneleros 24, costituita con atto pubblico rogato dal Sig. Eduardo Martínez-Piñeiro Caramés, notaio in Palma de Mallorca, in data 24 giugno 1986, e iscritta nel Registro delle Imprese di Mallorca, Tomo 1335, Foglio 112, Pagina PM - 22603 e C.I.F. A-78304516 (di seguito, indistintamente, "Meliá" o "MHI"), Tel. 971 224 400. I termini "Lei" e "Utente" sono utilizzati in riferimento a tutti gli individui e/o enti che, per qualsiasi motivo, accedono a www.melia.com (di seguito, "il sito Web") o utilizzano i servizi.

2.1. Servizi di pre-prenotazione

I servizi di pre-prenotazione on-line sono puramente informativi e hanno il solo scopo di offrire all'utente la possibilità di verificare la disponibilità di camere presso un hotel o nella città prescelta o di interesse.

2.2. Servizi di prenotazione on-line

a. I servizi di prenotazione on-line consentono all'utente di prenotare una camera presso uno qualsiasi degli hotel appartenenti alla catena Meliá. L'uso dei servizi di prenotazione online costituisce il contratto tra le parti e implica la piena accettazione senza riserve da parte dell'utente dei termini e condizioni generali di utilizzo dello stesso, senza che sia necessaria o richiesta dalle parti la sua trascrizione scritta.

b. Procedura di contratto: Una volta effettuata la prenotazione attraverso il sito Web, l'utente riceve un'e-mail di conferma della prenotazione stessa. Sono vincolanti per MHI solo le prenotazioni confermate attraverso la ricezione, da parte dell'utente, della suddetta e-mail e secondo le condizioni indicate nella stessa. L'utente deve verificare i dati inseriti nella conferma di prenotazione e notificare a MHI (utilizzando l'indirizzo indicato al punto 5 delle presenti condizioni), entro ventiquattro ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma e per iscritto, qualsiasi eventuale errore riscontrato. In caso contrario, i termini e condizioni di prenotazione esplicitati nell'e-mail di conferma si intendono accettati.

c. Garanzia: Una volta ricevuta l'e-mail di conferma e in mancanza di osservazioni da parte dell'utente entro il termine indicato, la prenotazione si intende confermata e garantita, con addebito sulla carta di credito fornita dall'Utente al momento della prenotazione, fino all'arrivo dell'Utente presso l'hotel.

d. Risoluzione del contratto o cancellazione della prenotazione: La carta di credito è solo uno strumento di garanzia. La cancellazione di prenotazioni da parte dell'utente non comporta alcun costo per cancellazione anticipata, purché avvenga prima dell'orario limite stabilito in ciascun paese (ora locale dell'hotel) del giorno di arrivo.

Oltre tale limite, a titolo di indennizzo MHI addebita le spese di cancellazione, per una cifra pari all'importo della prima notte (IVA e tasse incluse). Se si desidera apportare modifiche o annullare una prenotazione, è necessario farlo prima della data di arrivo prevista nella prenotazione originale, specificata nelle condizioni particolari della tariffa o dell'offerta selezionata. In caso contrario, si applicano gli oneri specificati.

Questa clausola non è valida per prenotazioni effettuate con tariffe speciali. In questo caso, si applicano le rispettive condizioni.

L'orario limite di arrivo presso l'hotel in ciascun paese è quello indicato nella prenotazione e visualizzato sia al momento della definizione del contratto sia nell'e-mail di conferma della prenotazione.

3.1 Contenuti del sito Web

MHI dichiara che i diritti di proprietà industriale inclusi nel sito Web, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esclusivo, articoli, testi, disegni, fotografie, immagini, loghi, video, audio, database, il software, il sito Web nel suo complesso, sono di proprietà e/o legittimamente impiegati in virtù di accordi o licenze d'uso di terzi e/o sono debitamente protetti dalla legislazione vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale, pertanto ne è vietato l'uso senza esplicita autorizzazione di MHI. Tutti i nomi, disegni e/o logotipi che compongono il sito sono marchi debitamente registrati. L'uso indebito degli stessi da parte di persone diverse dal legittimo titolare può essere perseguito ai sensi della legislazione vigente. L'Utente è tenuto a utilizzare il sito Web in modo diligente, corretto e lecito e, in particolare, si impegna a non:

a. rimuovere, eludere o manipolare il "copyright", i marchi e altri dati identificativi dei diritti di MHI o dei titolari integrati nei contenuti e/o prodotti commercializzati attraverso il sito Web di MHI, nonché i dispositivi tecnici di protezione, le impronte digitali o qualsiasi meccanismo di informazione che possa contenerli.

b. Usare i contenuti e, in particolare, le informazioni di MHI ottenute attraverso il sito Web, per inviare pubblicità, comunicazioni a scopo di vendita diretta o altro fine commerciale, messaggi non richiesti a più persone.

c. Riprodurre o copiare, distribuire, permettere l'accesso del pubblico attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione pubblica, trasformare o modificare i contenuti, se non in possesso di previa autorizzazione da parte del titolare dei relativi diritti o se non legalmente consentito.

d. In generale, utilizzare i contenuti per scopi o con effetti contrari alla legge, alla morale e al buon costume generalmente accettati o all'ordine pubblico. MHI non concede alcun tipo di licenza o autorizzazione d'uso sui diritti di proprietà industriale e intellettuale o su qualsiasi altra proprietà o diritto connesso al sito Web.

3.2. Violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale

MHI è fortemente impegnata per la tutela della proprietà intellettuale e industriale nella rete. A tal fine, MHI dichiara di applicare e implementare elevati standard di sicurezza per proteggere i contenuti esposti sul sito Web. Tuttavia, ciononostante possono verificarsi situazioni straordinarie non imputabili a MHI e che esulano dal suo controllo, le quali, una volta individuate e verificate, saranno risolte nel più breve tempo possibile.

3.3. Accesso al sito Web e utilizzo di link

MHI non è responsabile per contenuti resi disponibili da parte di terzi o siti Web non propri accessibili tramite collegamenti ("link"). L'uso di un collegamento o l'accesso a un sito Web non proprio di MHI avviene per volontà e a rischio esclusivo dell'Utente. MHI non consiglia né fornisce garanzie in merito alle informazioni ottenute da o attraverso un collegamento, né può ritenersi responsabile per perdite, reclami o danni derivanti dall'uso o dall'uso improprio di un collegamento, o per le informazioni ottenute attraverso di esso, ivi compresi altri collegamenti o siti Web, per l'interruzione del servizio o dell'accesso, per il tentativo di usare o usare impropriamente un link, sia per accedere al sito Web sia per accedere alle informazioni di altri siti Web dalla rete.

4.1. Modifica

MHI si riserva il diritto di modificare i presenti termini e/o condizioni generali di contratto, informando gli utenti delle modifiche apportate attraverso il sito Web www.melia.com.

4.2. Sussistenza

Se una delle clausole dei presenti termini o condizioni generali di contratto è dichiarata nulla, gli altri termini o condizioni generali non interessati da tale nullità restano in vigore per le parti secondo i termini concordati. La clausola eventualmente interessata da tale nullità deve essere sostituita e allineata all'intenzione inizialmente perseguita in conformità al diritto.

Nessuna clausola del presente accordo pregiudica in alcun modo le disposizioni imperative in materia di diritto dei consumatori. Se lei non è un consumatore, accettando questi termini e condizioni rinuncia esplicitamente al diritto di recesso.

5.1 MHI non garantisce l'affidabilità, la disponibilità o la continuità dei servizi messi a disposizione dell'utente, pertanto è esclusa qualsiasi responsabilità per danni che possano derivare dalla mancanza di disponibilità, affidabilità o continuità del sito web o dei relativi servizi, anche se cercherà di assicurare, nella misura delle sue possibilità, assistenza tecnica alla persona interessata, provando altresì a ripristinare immediatamente l'interruzione, e mettendo a sua disposizione, per quanto possibile, mezzi alternativi. In nessun caso, MHI è responsabile per perdite o danni di qualsiasi tipo derivanti dall'accesso e/o dall'utilizzo del sito web e del sistema di prenotazione. Per qualsiasi reclamo, il cliente può rivolgersi alla reception dell'hotel o utilizzare l'indirizzo e-mail: atencionalcliente.reservas@melia.com.

5.2 MHI non è obbligata a controllare, e non controlla preliminarmente, l'assenza di virus o elementi nei contenuti che possano causare alterazioni nel software o nell'hardware degli utenti o delle persone che visitano il sito web, pertanto non è responsabile per danni di qualsiasi tipo che possano derivare dalle condizioni di cui sopra.

5.3 Se, nonostante la previsione e la diligenza dovute, MHI non sia in grado di fornire le camere prenotate per motivi indipendenti dalla sua volontà e qualora esista l'impossibilità di erogare i servizi alle condizioni pattuite, offrirà all'utente la possibilità di scegliere tra il totale rimborso dell'importo pagato o la sostituzione del servizio acquistato con un altro con caratteristiche simili in termini di categoria o qualità. Se, per la sostituzione offerta, il servizio risulta di qualità o di categoria inferiore, MHI è tenuta a rimborsare la differenza all'utente.

Questi termini e/o condizioni generali di contratto sono disciplinati dalla legge spagnola. Per la risoluzione di eventuali controversie che possano insorgere in merito alla loro validità, esecuzione, conformità o risoluzione, totale o parziale, MHI e l'utente sono soggetti, rinunciando esplicitamente al proprio foro o a qualsiasi altro foro eventualmente spettante, alla giurisdizione delle corti e dei tribunali di Palma de Mallorca. Il presente contratto costituisce l'espressione piena e integrale dell'accordo tra MHI e l'utente, e sostituisce ogni eventuale patto, impegno, dichiarazione o accordo, sia scritto sia orale, precedentemente esistente tra le parti.