Meliá Vienna

“Wunderbare Aussicht, Frühstück, hervorragende Melange und Personal.”

“이번 비엔나 방문은 Austria Center Vienna에서 열리는 학술대회 참석이 목적이었고, 행사장에서 가장 가까운 호텔이어서 Meliá Vienna를 선택했습니다. 솔직히 말하면, 제가 이 호텔에 높은 별점을 남기는 가장 큰 이유는 체크인을 도와준 Ljubica 때문입니다. 호텔의 접근성은 U-Bahn 역과의 거리 자체와 별개로 개선이 필요해 보입니다. 홈페이지나 구글맵의 안내만으로는 실제 호텔 입구와 보행 동선을 찾기가 쉽지 않았고, 구글맵은 엉뚱한 역에서 내려 걸어가라고 했습니다. 호텔과 도보 3분 거리인 Kaisermühlen-VIC 역에서 내린 뒤에도 저희는 꽤 오랫동안 길을 헤맸습니다. 체크인 당시 직원과 이야기해보니 호텔에서도 구글맵의 잘못된 접근 안내 문제를 이미 인지하고 있는 듯했는데, 처음 방문하는 투숙객을 위해 보다 명확한 안내가 있어야겠습니다. 객실 역시 인상적인 건물 외관과 호텔 규모를 생각하면 아쉬운 부분이 있었습니다. 샤워기에서는 물이 새었고, 침대 한쪽의 조명 제어 버튼은 작동하지 않았습니다. 하우스키핑 후 커피 캡슐이 채워지지 않은 날도 있었고, 생수가 투숙 기간 중 한 병만 제공되는 점도 다소 아쉬웠습니다. 하지만 Ljubica의 서비스는 오랫동안 기억에 남을 것 같습니다. 체크인할 때 저희가 “호텔을 찾느라 많이 헤맸다”고 이야기했을 뿐인데, 형식적으로 사과하고 넘어가는 대신 어떻게 호텔까지 왔는지, 무슨 일이 있었는지를 하나씩 물어봐 주었습니다. 그날 저희는 프라하에서 오는 열차가 크게 지연되고, 오래 기대했던 저녁 예약까지 놓쳐버리고, 비바람까지 맞은 상황이 되는 등 여러 일이 겹쳐 몹시 지쳐 있었습니다. 거기에 호텔 입구를 찾기가 어려워 헤매다 보니 사실 마음이 많이 상해 있었는데, Ljubica는 저희 이야기를 진심으로 들어주고 공감해주었고, 자신이 도울 수 있는 일이 무엇인지 계속 찾아주었습니다. 이후 문제가 생기면 자신에게 연락하라며 직접 도움을 주겠다고까지 해주었습니다. 비엔나에 도착한 첫날은 자칫 이 도시를 차갑고 힘든 기억으로 시작할 수도 있었습니다. 하지만 Ljubica 덕분에 그 마음이 많이 녹았고, 그 덕분에 이후 비엔나에서 정말 좋은 시간을 보낼 수 있었습니다. 체크아웃하는 날 다시 만나 “덕분에 비엔나에서 좋은 시간을 보냈다”고 직접 감사 인사를 전할 수 있었던 것도 저희에게는 특별한 기억입니다. 호텔 시설과 안내에는 분명 개선되었으면 하는 점들이 있지만, 다시 오고 싶은 도시가 된 비엔나의 시작을 따뜻하게 만들어준 Ljubica에게 진심으로 감사드립니다. 이 여행에서 오래 기억하게 될 사람 중 한 명입니다.”

“Una maravilla de hotel, muy amables, realmente de 5 estrellas. Fui por mi aniversario de boda y me regalaron cava y fresas con chocolate. Atenciones máximas, la habitación genial y vistas maravillosas, tanto mi pareja como yo estamos muy agradecidos con el detalle. El desayuno muy completo y el café excepcional, la máquina hace un capuchino muy bueno. De diez!”