Hotel Fénix Gran Meliá

Séjour d'une nuit. Service efficace et impeccable de bout en bout. Chambre confortable et tres bien equipee. Parfaitement dans la qualite d'un Leading Hotel of the World.

El Hotel Fénix Gran Meliá es, sin dudas, un gran hotel. El nivel de servicio es impecable, especialmente en la recepción y en la entrada, donde el trato es cálido y profesional. Quiero destacar particularmente la atención de Israel, Carlos y Jerald, que hacen una verdadera diferencia en la experiencia. Las habitaciones son amplias y cómodas. Durante nuestra estadía estuvimos en dos: una con vistas a calle Hermosillo, un poco oscura pero muy espaciosa, y otra con unas vistas realmente muy lindas a la Plaza de Colón, que suman muchísimo. El desayuno es muy completo y de excelente calidad, y los espacios del bar son muy agradables, ideales para relajarse y disfrutar un buen momento dentro del hotel. Como única crítica, intenté pedir room service durante la madrugada y, sorprendentemente, de gran parte de la carta no había disponibilidad. Resulta un poco difícil entender por qué se ofrece un servicio con opciones que luego no están disponibles. Más allá de eso, fue una muy buena estadía y es un hotel que vale la pena.

Una experiencia inolvidable, el hotel es una pasada pero lo que realmente destaca es el personal. Todas las personas que nos han atendido han sido un 10/10. Mención especial para Iván del cocktail bar, un chico super profesional además de majísimo. Son trabajadores como él que hace que los clientes vuelvan. Enhorabuena!

Outside of the below room issue, it was a beautiful hotel in a great location and with wonderful employees. The cocktail bar and the massage center were 100%. Oh, and the breakfast! Absolutely amazing spread. That being said, we booked with an automatic upgrade if available. When we checked in, the concierge confirmed we were upgraded, saying there was a “third bed in the room.” Well, we assumed that meant more space or an extra lounging room. No, it was the smallest room available with an added twin bed - so even less room to move. How is that an upgrade for a party of two? When I asked later, they said there wasn’t another “upgrade” available - and you can very clearly pull up your phone and see all the available rooms. Anyway, I’m not normally so snobby about a room but we splurged on this for my husband’s birthday and the dishonesty (and pretending that a third bed was an upgrade) seemed very tacky for such a high end hotel.

El hotel está bien ubicado si buscas shopping y no estar tan retirado del centro. Me gustó el desayuno hay huevo, frutas, embutidos, quesos, pan y café. Sabroso y variado. La habitación muy bonita, pequeña pero funcional. La cama una belleza, después de caminar 30 mil pasos, es una maravilla. El servicio, me encantó. Cambio mi idea de los españoles. Son totalmente amables y resolutivos. Mis felicitaciones para todos! Hacen un trabajo divino. Sin duda volvería y lo recomendaría.