เมื่อท่านเดินทางมาถึงโรงแรม ท่านจะเห็นความเปลี่ยนแปลงที่จะทำให้ท่านมั่นใจได้ว่าลูกค้าคนสำคัญทุกท่าน จะได้รับการบริการที่ปลอดภัยและสะดวกสบายตลอดการเข้ากับพักกับเรา โดยสิ่งแรก ทางพนักงานจะมีการตรวจวัดอุณภูมิร่างกายของลูกค้าคนสำคัญทุกท่าน เพื่อให้ทุกท่านมั่นใจได้ว่าพื้นที่โรงแรมทั้งหมด จะเป็นสถานที่ที่สะอาดและปลอดภัยสำหรับทุกท่าน นอกจากนั้น บริเวณทางเข้าโรงแรม ยังมีการใช้พรมฆ่าเชื้อสำหรับทุกท่านที่เข้ามาใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือแม้แต่พนักงาน จำเป็นต้องเดินผ่านพรมฆ่าเชื้อนี้เช่นกัน

ขั้นตอนอื่นๆ ที่ยังคงให้บริการตามปกติ เช่น การเช็คอิน (โดยลูกค้าสามารถดำเนินการได้ 48 ชั่วโมง ก่อนเดินทางมาถึง ผ่านทางเว็บไซต์ melia.com หรือผ่านแอปพลิเคชัน สำหรับลูกค้าผู้เป็นสมาชิก MeliáRewards) การเช็คเอาต์ การขอความช่วยเหลือทั่วไปและข้อมูลอื่น ๆ

บริการบางประเภทที่ทางโรงแรม ระงับการให้บริการ ณ ขณะนี้

• เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกด้านต่างๆ (ให้บริการผ่านทางระบบดิจิทัลหรือทางโทรศัพท์เท่านั้น)
• เจ้าหน้าที่บริการจัดหาแพ็คเก็จท่องเที่ยว ทัวร์ 
• บริการรับ - จอดรถ: โดยระงับการบริการในเบื้องต้น จนกว่าจะมีมาตรการที่ผ่อนปรนขึ้นในอนาคต
• บริการรถรับ-ส่งระหว่างโรงแรมและสนามบิน (สามารถตรวจสอบการให้บริการ ณ วันที่ท่านเข้าพัก)

ทางเราต้องการให้ทุกท่าน มั่นใจได้ว่าห้องพักทุกห้อง เป็นพื้นที่สะอาด ปลอดภัย ด้วยกระบวนการทำความสะอาดและการฆ่าเชื้อโรคขั้นสูงสุด และมีการปิดผนึกของใช้บางรายการภายในห้องพักทุกห้อง เพื่อรับประกันการปลอดเชื้อ

• การบริการทำความสะอาดห้องพักรายวันยังคงมีการให้บริการเช่นเดิม โดยจะทำความสะอาดในช่วงที่ลูกค้าอยู่ภายนอกห้องพัก ในกรณีที่ทางลูกค้าไม่ต้องการให้ทำความสะอาดห้องพัก ทางเรายังคงให้บริการการเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวให้ใหม่ในทุกวัน 
• ทางโรงแรมยังมีบริการชุดอุปกรณ์พิเศษสำหรับป้องกันเชื้อไวรัสโคโรนา หรือ (Covid-19) ซึ่งประกอบด้วยหน้ากากอนามัย ถุงมือ และเจลล้างมือไฮโดรแอลโคฮอลิก ให้แก่ผู้เข้าพักทุกท่านหากท่านต้องการ (สามารถตรวจสอบทางโรงแรมในวันที่เข้าพัก) และยังมีจุดให้บริการเจลล้างมือต้านเชื้อแบคทีเรียทั่วบริเวณโรงแรม พร้อมถุงมือแบบใช้ครั้งเดียวในพื้นที่ส่วนที่จำเป็นต้องใช้

บริการบางประเภท ที่มีการปรับเปลี่ยน:

• บริการซักรีด: ให้บริการเฉพาะโรงแรม Paradisus โดยสามารถขอรับการบริการผ่านทางแอปพลิเคชัน
• บริการมินิบาร์: ขึ้นอยู่กับโรงแรมที่ท่านเข้าพัก กรณีท่านมีความประสงค์จะใช้บริการนี้ สามารถแจ้งขอบริการจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกผ่านทางระบบดิจิทัล  โดยทางโรงแรมจะให้บริการตามความเหมาะสมตามแต่พื้นที่ส่วนต่างๆ ของโรงแรม และ (หรือ) เครื่องดื่มที่ผ่านการฆ่าเชื้อแล้ว จะมีให้บริการเฉพาะเมื่อผู้เข้าพักมาถึงเท่านั้น
• ชุดอุปกรณ์อำนวยความสะดวกทั้งหมด (อุปกรณ์ด้านทันตกรรม อุปกรณ์โกนหนวด ที่ขัดรองเท้า ที่ช้อนใส่รองเท้า ฯลฯ ) มีให้บริการตามคำขอ จะมีเพียงเฉพาะสิ่งจำเป็น เช่น แชมพูและสบู่เท่านั้นที่มีวางไว้ให้บริการภายในห้องพัก
• เตารีด กล่องกระดาษทิชชู่ และเครื่องเป่าผม จะมีให้บริการเมื่อท่านแจ้งความประสงค์

ห้องสุพีเรียร์ และห้องสวีท ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ The Level, RedLevel, ME + หรือ The Reserve ยังคงเปิดให้บริการ โดยอาจมีการปรับเปลี่ยนการให้บริการบางประเภท (ในกรณีที่มีห้องรับรองภายในห้องพัก):

• อาหารเช้าในห้องรับรองส่วนตัวจะให้บริการในรูปแบบอาหารตามสั่ง (à la carte)  สำหรับเซ็ตอาหารเช้า จะให้บริการในส่วนห้องอาหารหลักของโรงแรม
• จุดให้บริการเครื่องดื่มในบริเวณห้องรับรองส่วนตัว จะให้บริการโดยพนักงานโรงแรม
• การบริการเหล้าก่อนมื้ออาหาร (Aperitif)  ในบริเวณห้องรับรองส่วนตัว จะให้บริการตามช่วงเวลาที่กำหนด โดยให้บริการเสิร์ฟเฉพาะบุคคล หรือให้บริการที่โต๊ะ 
• เครื่องดื่มต้อนรับ จะให้บริการโดยพนักงาน
• อุปกรณ์ที่ต้องใช้ร่วมกัน (เช่น หนังสือ หรือ บอร์ดเกมส์) ไม่มีให้บริการ ณ ขณะนี้
• บริการรีดผ้า 1 ชิ้น โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ต่อการเข้าพัก ไม่มีให้บริการ ณ ขณะนี้

เพลิดเพลินกับการใช้เวลาบนโต๊ะอาหารกับคนที่คุณรัก เราขอเชิญชวนทุกท่านลิ้มลองมื้ออาหารหลากหลาย ที่พร้อมให้บริการด้วยแนวคิดใหม่ๆ  แต่ยังคงไว้ด้วยคุณภาพเหมือนเช่นเคย

บริเวณร้านอาหารและเครื่องดื่มของทางโรงแรม ให้บริการโดยคำนึงถึงขนาดพื้นที่และจำนวนผู้เข้าใช้บริการที่เหมาะสม ตามหลักการเว้นระยะห่างทางสังคม โดยลูกค้าทุกท่านจะได้รับการแจ้งเมื่อมาถึงที่พัก หรือผ่านทางแอปพลิเคชัน ให้ดำเนินการสำรองที่นั่งบริเวณร้านอาหารและเครื่องดื่มก่อนใช้บริการ เพื่อความปลอดภัยด้านระยะห่างทางสังคมอย่างเข้มงวด ทั้งนี้ การให้บริการบางประเภท ได้ปรับเปลี่ยนเพื่อความปลอดภัยของทุกท่าน ดังนี้: 

• บุฟเฟ่ต์อาหารเช้า อาหารกลางวัน และอาหารค่ำ จะได้รับการปรับเปลี่ยน โดยมีบริการอาหารพร้อมเสิร์ฟให้เลือกได้อย่างหลากหลาย อาหารที่เสิร์ฟเฉพาะบุคคล รวมถึงเมนูอีกมากมายที่สามารถทำตามสั่งได้ในรูปแบบอาหารตามสั่ง (à la carte) ในกรณีโรงแรมในเครือบางแห่ง ที่ยังให้บริการบุฟเฟ่ต์แบบดั้งเดิม ต้องมีการสวมถุงมือ ใช้เจลไฮโดรแอลกอฮอล์ และหน้ากากอนามัย เพื่อรับประกันความปลอดภัยขั้นสูงสุดของทุกท่าน
• อาหารเช้าตามสั่ง ที่ให้บริการในโรงแรมระดับพรีเมียม อาจเสิร์ฟพร้อมกับอาหารปรุงสำเร็จ ที่ไม่ต้องทานขณะอุ่นร้อนทันที โดยเป็นการเตรียมไว้ล่วงหน้า
• อาหารตามสั่ง และร้านอาหารพิเศษของทางโรงแรม จะต้องทำการจองล่วงหน้าเสมอ
• บริการซื้ออาหารแบบห่อกลับ ยังคงให้บริการอยู่
• สำหรับรีสอร์ทในเครือ บริเวณสำหรับการทำอาหาร จะมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการในแต่ละพื้นที่ ซึ่งเป็นพื้นที่เปิดโล่งและ / หรือด้วยอุปกรณ์ป้องกันที่เหมาะสม
• บริการรูมเซอร์วิสจะถูกจัดเตรียมด้วยความเอาใจใส่สูงสุด และถูกจัดส่งไปยังโถงทางเดิน ถึงยังห้องพักของท่านอย่างสะอาดและปลอดภัย
• บริการมินิบาร์: ขึ้นอยู่กับโรงแรมที่ท่านเข้าพัก กรณีท่านมีความประสงค์จะใช้บริการนี้ สามารถแจ้งขอบริการจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกผ่านทางระบบดิจิทัล  โดยทางโรงแรมจะให้บริการตามความเหมาะสมตามแต่พื้นที่ส่วนต่างๆ ของโรงแรม และ (หรือ) เครื่องดื่มที่ผ่านการฆ่าเชื้อแล้ว จะมีให้บริการเฉพาะเมื่อผู้เข้าพักมาถึงเท่านั้น
• บริการเครื่องดื่มในพื้นที่อาบแดด จะใช้ปุ่มเพื่อกดเรียกพนักงานให้มารับบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อปฏิบัติของโรงแรมที่ท่านเข้าพัก
• กรณีท่านเข้าพักในโรงแรมที่ปิดให้บริการส่วนห้องอาหารตามข้อบังคับของท้องถิ่น เราจะมีบริการดังต่อไปนี้:
  • บริการอาหารเช้าแบบปิกนิก โดยท่านสามารถไปรับได้ ณ จุดให้บริการของโรงแรม
  • บริการอาหารกลางวันและ มื้อค่ำแบบปิกนิก หรือ Grab & Go โดยท่านสามารถไปรับได้ ณ จุดให้บริการของโรงแรม
  • บริการรูมเซอร์วิส
  • บริการมินิบาร์: ขึ้นอยู่กับโรงแรมที่ท่านเข้าพัก กรณีท่านมีความประสงค์จะใช้บริการนี้ สามารถแจ้งขอบริการจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกผ่านทางระบบดิจิทัล  โดยทางโรงแรมจะให้บริการตามความเหมาะสมตามแต่พื้นที่ส่วนต่างๆ ของโรงแรม และ (หรือ) เครื่องดื่มที่ผ่านการฆ่าเชื้อแล้ว จะมีให้บริการเฉพาะเมื่อผู้เข้าพักมาถึงเท่านั้น

และเพื่อลดความเสี่ยง บริเวณห้องอาหารจะมีการปรับเปลี่ยน หรืออาจจะไม่สามารถให้บริการได้บางประเภท ดังนี้: 

• ปรับปลี่ยนรูปแบบการให้บริการบุฟเฟ่ต์แบบบริการตนเองแบบคลาสสิก ให้เป็นแนว market-style ซึ่งมีหลากหลายซุ้มอาหารท แยกเป็นโซนๆ ให้ท่านสนุกสนานในการเลือกอาหาร
• รายการอาหารในห้องพัก ร้านอาหารและเครื่องดื่ม (สามารถเลือกดูผ่านแอปพลิเคชัน หรือผ่านป้ายดิจิทัลบริเวณโรงแรม)
• บริเวณเครื่องดื่มต้อนรับ
• อาหารจะพร้อมให้บริการที่โต๊ะของท่าน

เพื่อความเพลิดเพลินกับการแช่ตัวผ่อนคลายในสระว่ายน้ำของเรา และเพื่อความปลอดภัยของทุกท่าน ทางโรงแรมได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้บริการสะว่ายน้ำ เพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมตามหลักการรักษาระยะห่างระหว่างกลุ่มต่างๆ ตลอดเวลา

ทางโรงแรมใช้กระบวนการจัดการและบำรุงรักษาสระว่ายน้ำที่เหมาะสม รวมถึงมาตรการทำความสะอาดและฆ่าเชื้อทั้งในสระว่ายน้ำ และบริเวณรอบๆ สระว่ายน้ำ ครอบคลุมถึงบริเวณใกล้เคียงทั้งห้องอาบน้ำและบันไดสระว่ายน้ำ

ผ้าเช็ดตัวสำหรับสระว่ายน้ำ จะมีให้บริการภายในห้องพัก ณ วันที่ท่านเดินทางมาถึง และจะมีการเปลี่ยนให้ใหม่ ระหว่างบริการทำความสะอาดห้องพักทุกวัน สำหรับรีสอร์ทในเครือขนาดใหญ่ อาจมีจุดบริการผ้าเช็ดตัวเสริม ในบริเวณชายหาดและสระว่ายน้ำเพื่อทดแทน

ถึงเวลาสนุกแล้ว!  เราได้ออกแบบโปรแกรมที่หลากหลายและปรับเปลี่ยนให้เข้ากับข้อกำหนดการรักษาระยะห่างทางสังคมเพื่อทุกท่าน ดังนั้นท่านจึงสามารถเพลิดเพลินไปกับกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง ภายใต้มาตรการการดูแลและให้บริการด้วยความปลอดภัยสูงสุดสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ โดยโปรแกรมเหล่านี้ มีให้บริการหลากหลายช่องทาง ผ่าน WhatsApp ด้วยเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทางระบบดิจิทัล แอปพลิเคชันของโรงแรม หรือ QR code ที่ตั้งอยู่ ณ จุดบริการ 

• โปรแกรมความบันเทิงสำหรับเด็ก ได้รับการออกแบบมาเพื่อรับประกันความปลอดภัยภายใต้มาตรการการรักษาระยะห่างทางสังคม เป็นกิจกรรมที่จัดกลางแจ้งเสมอ โดยหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่ต้องมีการสัมผัสกัน หรือการแบ่งปันอุปกรณ์ร่วมกัน 
• ทีมจัดกิจกรรมของทางโรงแรม จะกำหนดให้ทุกท่านล้างมือและใช้เจลฆ่าเชื้อที่มือ ตั้งแต่เริ่มต้นและสิ้นสุดกิจกรรม
• การประชุมเชิงปฏิบัติการ การฝึกอบรมต่างๆ: สามารถจัดได้ในรูปแบบกิจกรรมกลางแจ้ง และเป็นไปตามข้อกำหนดการรักษาระยะห่างทางสังคม
• การแสดง: ทางโรงแรมจะพยายามจัดให้มีการแสดงที่แสดงกลางแจ้งให้ได้มากที่สุด หรือแสดง ณ พื้นที่ในร่ม โดยลดจำนวนของผู้ชมในแต่ละครั้ง เพื่อให้มั่นใจได้ว่ายังสอดคล้องข้อกำหนดการรักษาระยะห่างทางสังคม

เชิญทุกท่านเพลิดเพลินไปกับสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรมของเรา ไม่ว่าจะเป็นการออกกำลังกายในยิมหรือผ่อนคลายในสปา ซึ่งเราขอรับประกันความปลอดภัยในการให้บริการ โดยยังคงให้บริการดังต่อไปนี้ สระว่ายน้ำอุ่น ห้องออกกำลังกาย อ่างน้ำวน บริการฝักบัวบริเวณสระว่ายน้ำ เตียงอาบแดด ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า ห้องอาบน้ำและห้องน้ำ และเพื่อความปลอดภัยในจำนวนผู้ใช้บริการแต่ละครั้ง ลูกค้าทุกท่านสามารถดำเนินการจองนัด หรือเวลาในการเข้ารับบริการล่วงหน้าได้ตามช่วงเวลาที่กำหนด

ทางสปา มีการปรับรายการการให้บริการที่ลดลง เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ในปัจจุบัน และพร้อมให้บริการเมื่อได้รับการนัดเวลาล่วงหน้า โดยลูกค้าสามารถเลือกดูบริการผ่านทาง เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกพิเศษทางระบบดิจิทัล แอปพลิเคชันของโรงแรม หรือ QR code ที่ตั้งอยู่ ณ จุดบริการ 

เฉลิมฉลองงานเลี้ยงของท่านที่โรงแรมของเรา ด้วยการจัดสรรพื้นที่รูปแบบใหม่ ที่คำนึงถึงหลักความปลอดภัยด้านการรักษาระยะห่างระหว่างสังคม และสอดคล้องตามข้อปฏิบัติของทางการ 

• ความยืดหยุ่นและการจัดสรรค์พื้นที่ใหม่ด้วยห้องประชุมซิกเนเจอร์ของทางโรงแรม
• ระบบป้ายที่รับประกันการเคลื่อนย้าย และการแบ่งแยกได้อย่างชัดเจนสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม: หน้าจอดิจิทัล สัญลักษณ์ตามทางบนพื้น ป้ายแสดงบนเสาร์ และเชือกกั้น
• การใช้แอปพลิเคชันดิจิทัล เพื่อความสะดวกในการประสานงาน ระหว่างผู้วางแผนงาน และผู้จัดการกิจกรรมของโรงแรม
• โต๊ะต้อนรับผู้ร่วมงานด้านหน้าพร้อมแผงกั้นสำหรับป้องกัน เจลล้างมือไฮโดรแอลกอฮอล์ และข้อมูลพื้นฐานด้านสุขภาพ
• ความจุผู้ร่วมงานสูงสุดที่ได้ปรับเปลี่ยนใหม่ พร้อมการวางตำแหน่งเฟอร์นิเจอร์ในพื้นที่สาธารณะให้มีระยะห่างกันมากขึ้น  (ห้องนั่งรอและห้องโถง)
• มอบประสบการณ์ดิจิทัล: การตรวจสอบหน้างานเสมือนจริง และการแสดงตัวอย่างการเซ็ทสถานที่จัดงาน โดยนำเสนอผ่านรูปแบบจำลองไดอะแกรม 3 มิติ
• วิธีการฆ่าเชื้อโรค ผลิตภัณฑ์สำหรับการทำความสะอาด และระบบเครื่องปรับอากาศ: การใช้พรมฆ่าเชื้อ ณ ทางเข้า และการปิดผนึกห้องอย่างสนิทหลังจากการฆ่าเชื้อโรค
• การเซ็ทสถานที่จัดงานรูปแบบใหม่: ทางโรงแรมให้บริการแก้วน้ำ และน้ำขวดเป็นรายบุคคล อุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้จะถูกปิดผนึกไว้หลังฆ่าเชื้อ อุปกรณ์เครื่องเขียนสามารถขอเพิ่มได้ โดยทำการปิดผนึกทุกครั้งด้วยวัสดุที่ยั่งยืน
• บริการเจลล้างมือบริเวณทางเข้าห้องจัดเลี้ยง บริเวณพื้นที่สาธารณะและห้องน้ำของทางโรงแรม
• รับประกันความสะอาดและปลอดภัยในการเสิร์ฟอาหารจัดเลี้ยง ณ ห้องอาหารส่วนตัว หรือส่วนที่สำรองไว้โดยเฉพาะของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• สามารถเลือกเมนูจัดเลี้ยงทั้งจากเซ็ตเมนูปกติ และเมนูตามสั่งของทางร้านอาหารโรงแรม
• ลดการบริการตนเองของลูกค้า (สามารถเลือกเป็นการเสิร์ฟแบบพร้อมกันครั้งเดียว หรือ เสิร์ฟอาหารทีละเมนูได้) อาหารที่เหลือจากการจัดเลี้ยง ลูกค้าสามารถนำกลับได้
• คอฟฟี่เบรก และบุฟเฟ่ต์ให้บริการโดยพนักงาน
• สำหรับจุดบริการปรุงอาหารสด พร้อมเสิร์ฟ ให้บริการโดยพนักงาน และแนะนำให้จัดเป็นบริเวณกลางแจ้งของทางโรงแรม