All'arrivo in hotel saranno evidenti alcuni cambiamenti che servono a garantire un soggiorno sicuro e confortevole. Per rendere l'hotel il più sicuro possibile, la prima cosa che faremo è misurare la temperatura di tutti gli ospiti all'arrivo. Tutti coloro che entrano nell’hotel, sia i clienti sia i dipendenti, dovranno anche camminare su un tappetino disinfettante.

Saranno disponibili procedure normali come il check-in (con la possibilità di farlo 48 ore prima dell'arrivo tramite melia.com o l'app per i soci MeliáRewards), il check-out, l'assistenza generale e altre informazioni.

A seconda del paese e della situazione Covid-19, alcuni servizi potrebbero essere stati modificati, ad esempio:

• Concierge
• Vendita escursioni
• Valet parking

Nota: se i servizi vengono forniti, saranno sempre seguite le procedure di pulizia e sicurezza stabilite nei protocolli Stay Safe With Meliá.

Vogliamo che ogni camera sia come un tempio. Uno spazio sicuro dove abbiamo intensificato i processi di pulizia e disinfezione, sigillando alcuni oggetti per garantirne la sterilità.

• Il servizio quotidiano di pulizia delle camere sarà mantenuto a condizione che l'ospite sia fuori dalla camera. Se gli ospiti non vogliono che la loro camera venga pulita, gli asciugamani saranno comunque cambiati ogni giorno
• Saranno disponibili per gli ospiti uno speciale kit Covid-19, composto da mascherina, guanti e gel idroalcolico da acquistare se lo desiderano (controllare la disponibilità nell’hotel), oppure dispenser di gel antibatterico in tutta la struttura insieme a guanti monouso nelle aree in cui sono necessari

Anche questi servizi potrebbero essere stati modificati:

• Servizio lavanderia: potrebbe essere disponibile solo su richiesta
• Servizio minibar: potrebbe essere disponibile solo su richiesta
• Tutti i kit di cortesia (dentale, da barba, lucido da scarpe, calzascarpe, asciugacapelli, ecc.) saranno disponibili su richiesta. Solo i prodotti essenziali come lo shampoo e il sapone saranno lasciati in camera

Le camere superiori e le suite che fanno parte di The Level, RedLevel, ME+ o The Reserve continueranno a essere disponibili e offriranno i seguenti servizi con alcuni adattamenti (dove c'è una lounge):

• La colazione nella lounge privata o in altri locali privilegiati sarà servita à la carte. Nella sala da pranzo principale dell'hotel si potrà prendere una colazione completa
• Il buffet permanente delle bevande nella lounge privata sarà servito dal personale
• Servizio aperitivi nella lounge privata in orari specifici e con porzioni individuali o servizio al tavolo
• Le bevande di benvenuto, gratuite, saranno servite dal personale
• Non saranno disponibili oggetti condivisi (come libri e giochi da tavolo) 
• La stiratura gratuita di un capo per soggiorno potrebbe non essere disponibile

Prova di nuovo il piacere di condividere un tavolo con i tuoi cari. Scopri le nostre ricche e variegate opzioni gastronomiche, tra cui nuovi concept, ma con la stessa qualità di sempre.

Tutti i ristoranti e bar rispetteranno sempre le limitazioni di capacità e il distanziamento sociale. Se necessario, i clienti saranno informati, all'arrivo o tramite l'applicazione, della necessità di effettuare prenotazioni al fine di controllare l’afflusso e rispettare il distanziamento sociale. Verranno modificati anche i seguenti servizi:

• I ristoranti à la carte e specializzati richiederanno sempre la prenotazione
• Le ordinazioni in camera saranno preparate con la massima cura e consegnate nel corridoio fuori dalla camera
• Negli hotel in cui le aree ristoro sono chiuse in conformità con le normative locali, saranno offerti:
  • Colazione da asporto formato picnic
  • Pranzo e cena da asporto formato picnic o Grab&Go
  • Servizio in camera
  • Minibar

Per ridurre al minimo i rischi, i servizi di ristoranti e bar che saranno modificati o che non saranno più offerti sono:

• Trasformazione del classico buffet
• Menù nelle camere, nei ristoranti e nei bar (saranno disponibili sull'app o su insegne o lavagne digitali)
• Buffet gratuiti delle bevande
• Completamento della preparazione del piatto al tavolo

Continua a goderti un tuffo rinfrescante nelle nostre piscine. Per renderlo possibile, abbiamo adattato i layout per garantire il distanziamento sociale tra i diversi gruppi di persone in ogni momento.

Saranno impiegate tutte le opportune procedure di gestione e manutenzione delle piscine, nonché specifiche misure di pulizia e disinfezione sia intorno ad ogni piscina sia nelle immediate vicinanze, nelle docce e sui gradini.

Gli asciugamani da piscina saranno consegnati in camera o disponibili presso postazioni in spiaggia e piscina. Se disponibili in aree comuni, saranno sempre arrotolati per una maggiore protezione. I grandi resort possono anche prevedere altre postazioni in spiaggia e piscina che fungano da sostituti.

È ora di divertirsi. Abbiamo pianificato un programma variato adattato alle esigenze di distanziamento sociale in modo da poter continuare a svolgere attività con la massima sicurezza per bambini e adulti.

• Il servizio di animazione per bambini sarà offerto attraverso un programma appositamente studiato per garantire il distanziamento sociale, sfruttando gli spazi esterni quando possibile ed evitando giochi che comportino il contatto fisico o che richiedano la condivisione di oggetti
• Il nostro team di animazione richiederà a tutti di lavarsi e disinfettarsi le mani all'inizio e alla fine di tutte le attività
• Laboratori e corsi: sarà data priorità alle attività all'aperto e saranno impostate in modo da garantire il distanziamento sociale
• Spettacoli: saranno effettuati all'aperto, ove possibile, o in aree coperte con capacità ridotta e allestiti in modo da garantire il distanziamento sociale

Usufruisci delle nostre strutture, allenandoti in palestra o rilassandoti nella nostra spa. A condizione di poter garantire la sicurezza delle strutture, continueremo a offrire servizi come piscine riscaldate, palestra, circuito d'acqua, docce nell’area piscine, lettini, spogliatoi, docce e servizi igienici. Raccomandiamo di controllare le normative locali sull'uso delle palestre. Per controllare l’affollamento della palestra l'entrata sarà su prenotazione o in base a periodi assegnati.

Le spa offriranno una lista ridotta di trattamenti adattati a questa nuova situazione e saranno disponibili su prenotazione. I clienti possono vedere i servizi disponibili tramite il concierge digitale, l'app o con un codice QR. 

Celebra il tuo evento nel nostro hotel, con nuovi layout per rispettare il distanziamento sociale e le normative ufficiali in ogni momento.

• Flessibilità e nuovi allestimenti con le nostre sale riunioni esclusive
• Sistemi di segnaletica che garantiscono un transito adeguato dei gruppi e la separazione tra loro e gli altri clienti: schermi digitali, segni sul pavimento, sostegni e funi
• Uso di applicazioni digitali per le interazioni tra gli organizzatori dei meeting e il responsabile eventi dell'hotel
• Desk di accoglienza con schermi protettivi, gel idroalcolici e informazioni sanitarie di base
• Nuove capacità massime e ridistribuzione dell’arredamento nelle aree comuni (sale d'attesa e atrio)
• Esperienze digitali: Alcuni hotel potrebbero offrire sopralluoghi virtuali e anteprime degli allestimenti delle sale eventi tramite immagini in 3D
• Protocolli virucidi e prodotti per la pulizia e il condizionamento dell’aria: uso di tappetini disinfettanti all'ingresso e locali sigillati dopo la disinfezione
• Nuovi allestimenti: una bottiglia d'acqua in vetro a persona, oggetti di uso frequente sigillati, cancelleria su richiesta e sigillata quando possibile con materiali sostenibili.
• Dosatori di gel all'ingresso delle sale, delle aree comuni e dei servizi igienici
• Garanzia dei servizi di catering in una sala da pranzo privata o in una parte riservata del ristorante per ogni gruppo
• Possibilità di ordinare cibo sia dai menu di gruppo sia dai ristoranti à la carte
• Self-service ridotto al minimo (alternative monouso, piatti già preparati coperti), eliminando la manipolazione dei cibi da parte dei clienti
• Coffee break e buffet sempre serviti dal personale o con prodotti preconfezionati
• Stazioni di cottura dal vivo e angoli serviti dal personale, con preferenza in aree all’aperto