All'arrivo in hotel saranno evidenti alcuni cambiamenti che servono a garantire un soggiorno sicuro e confortevole. Per rendere l'hotel il più sicuro possibile, la prima cosa che faremo è misurare la temperatura di tutti gli ospiti all'arrivo. Tutti coloro che entrano nell’hotel, sia i clienti sia i dipendenti, dovranno anche camminare su un tappetino disinfettante.

Saranno disponibili procedure normali come il check-in (con la possibilità di farlo 48 ore prima dell'arrivo tramite melia.com o l'app per i soci MeliáRewards), il check-out, l'assistenza generale e altre informazioni.

I servizi che non saranno più disponibili sono:

• Concierge (solo digitalmente o telematicamente)
• Vendita escursioni
• Servizio di valet parking: non disponibile nelle prime fasi dell'allentamento delle restrizioni
• Servizio navetta aeroportuale (verificare la disponibilità)

Vogliamo che ogni camera sia come un tempio. Uno spazio sicuro dove abbiamo intensificato i processi di pulizia e disinfezione, sigillando alcuni oggetti per garantirne la sterilità.

• Il servizio quotidiano di pulizia delle camere sarà mantenuto a condizione che l'ospite sia fuori dalla camera. Se gli ospiti non vogliono che la loro camera venga pulita, gli asciugamani saranno comunque cambiati ogni giorno
• Saranno disponibili per gli ospiti uno speciale kit Covid-19, composto da mascherina, guanti e gel idroalcolico da acquistare se lo desiderano (controllare la disponibilità nell’hotel), oppure dispenser di gel antibatterico in tutta la struttura insieme a guanti monouso nelle aree in cui sono necessari

 Verranno modificati anche alcuni servizi:

• Servizio lavanderia: disponibile solo negli hotel Paradisus su richiesta tramite l’app
• Servizio minibar: a seconda dell'hotel, il servizio sarà offerto su richiesta tramite un concierge digitale in un'apposita area dell'hotel e/o sarà disponibile una selezione di bevande in confezioni sanificate solo all'arrivo degli ospiti
• Tutti i kit di cortesia (dentale, da barba, lucido da scarpe, calzascarpe, ecc.) saranno disponibili su richiesta. Solo i prodotti essenziali come lo shampoo e il sapone saranno lasciati in camera
• Ferri da stiro, fazzoletti e asciugacapelli non fissi saranno disponibili su richiesta

Le camere superiori e le suite che fanno parte di The Level, RedLevel, ME+ o The Reserve continueranno a essere disponibili e offriranno i seguenti servizi con alcuni adattamenti (dove c'è una lounge):

• La colazione nella lounge privata sarà servita à la carte. Nella sala da pranzo principale dell'hotel sarà disponibile una colazione completa
• Il buffet permanente delle bevande nella lounge privata sarà servito dal personale
• Servizio aperitivi nella lounge privata in orari specifici e con porzioni individuali o servizio al tavolo
• Le bevande di benvenuto, gratuite, saranno servite dal personale
• Non saranno disponibili oggetti condivisi (come libri e giochi da tavolo) 
• Non sarà disponibile la stiratura gratuita di un capo per soggiorno

Prova di nuovo il piacere di condividere un tavolo con i tuoi cari. Scopri le nostre ricche e variegate opzioni gastronomiche, tra cui nuovi concept, ma con la stessa qualità di sempre.

Tutti i ristoranti e bar rispetteranno sempre le limitazioni di capacità e il distanziamento sociale. Se necessario, i clienti saranno informati, all'arrivo o tramite l'applicazione, della necessità di effettuare prenotazioni al fine di controllare l’afflusso e rispettare il distanziamento sociale. Verranno modificati anche i seguenti servizi:

• Il buffet per colazione, pranzo e cena sarà adattato per servire una vasta gamma di piatti freddi e prodotti in porzioni individuali e una scelta di piatti caldi su ordinazione o à la carte. In alcuni hotel sarà disponibile un buffet tradizionale che richiederà guanti, gel idroalcolico e maschera con le massime garanzie di sicurezza
• Colazione à la carte negli hotel premium, possibilmente accompagnata da alcuni piatti freddi già preparati
• I ristoranti à la carte e specializzati richiederanno sempre la prenotazione
• Sarà disponibile anche un servizio di asporto
• Nei resort saranno creati angoli e postazioni di cottura in tempo reale con personale di servizio in aree all’aperto e/o con gli appropriati sistemi di protezione
• Le ordinazioni in camera saranno preparate con la massima cura e consegnate nel corridoio fuori dalla camera
• I prodotti del minibar possono essere ordinati tramite il concierge digitale o i punti ristoro dell'hotel
• Il servizio bevande nella zona solarium prevederà un pulsante di chiamata o sarà su richiesta, a seconda dell'hotel

Negli hotel in cui le aree ristoro sono chiuse in conformità con le normative locali, saranno offerti:

• Colazione da asporto formato picnic
• Pranzo e cena da asporto formato picnic o Grab&Go
• Servizio in camera
• I prodotti del minibar possono essere ordinati tramite il concierge digitale o i punti ristoro dell'hotel

Per ridurre al minimo i rischi, i servizi di ristoranti e bar che saranno modificati o che non saranno più offerti sono:

• Trasformazione del classico buffet self-service in un concept di servizio in stile mercato
• Menù nelle camere, nei ristoranti e nei bar (saranno disponibili sull'app o su insegne o lavagne digitali)
• Buffet gratuiti delle bevande
• Completamento della preparazione del piatto al tavolo

Continua a goderti un tuffo rinfrescante nelle nostre piscine. Per renderlo possibile, abbiamo adattato i layout per garantire il distanziamento sociale tra i diversi gruppi di persone in ogni momento.

Saranno impiegate tutte le opportune procedure di gestione e manutenzione delle piscine, nonché specifiche misure di pulizia e disinfezione sia intorno ad ogni piscina sia nelle immediate vicinanze, nelle docce e sui gradini.

Gli asciugamani di piscina saranno disponibili in camera all'arrivo e saranno cambiati durante il servizio quotidiano di pulizia delle camere. I grandi resort possono anche prevedere altre postazioni in spiaggia e piscina che fungano da sostituti.

È ora di divertirsi. Abbiamo pianificato un programma variato adattato alle esigenze di distanziamento sociale in modo da poter continuare a svolgere attività con la massima sicurezza per bambini e adulti. Il programma è disponibile tramite WhatsApp con il concierge digitale, l'app o con un codice QR.

• Il programma di intrattenimento per bambini è progettato per garantire il distanziamento sociale, sempre all'aperto, ed evitando giochi di contatto o qualsiasi necessità di condividere le cose
• Il nostro team di animazione richiederà a tutti di lavarsi e disinfettarsi le mani all'inizio e alla fine di tutte le attività
• Laboratori e corsi: sarà data priorità alle attività all'aperto e saranno impostate in modo da garantire il distanziamento sociale
• Spettacoli: saranno effettuati all'aperto, ove possibile, o in aree coperte con capacità ridotta e allestiti in modo da garantire il distanziamento sociale

Usufruisci delle nostre strutture, allenandoti in palestra o rilassandoti nella nostra spa. A condizione di poter garantire la sicurezza delle strutture, continueremo a offrire servizi come piscine riscaldate, palestra, circuito d'acqua, docce nell’area piscine, lettini, spogliatoi, docce e servizi igienici. Per controllare l’affollamento della palestra l'accesso sarà su appuntamento o in base a periodi assegnati.

Le spa offriranno un menu ridotto di trattamenti adattati a questa nuova situazione e disponibili su appuntamento. I clienti possono vedere i servizi disponibili tramite il concierge digitale, l'app o con un codice QR. 

Celebra il tuo evento nel nostro hotel, con nuovi layout per rispettare il distanziamento sociale e le normative ufficiali in ogni momento.

• Flessibilità e nuovi allestimenti con le nostre sale riunioni esclusive
• Sistemi di segnaletica che garantiscono un transito adeguato dei gruppi e la separazione tra loro e gli altri clienti: schermi digitali, segni sul pavimento, sostegni e funi
• Uso di applicazioni digitali per le interazioni tra gli organizzatori dei meeting e il responsabile eventi dell'hotel
• Desk di accoglienza con schermi protettivi, gel idroalcolici e informazioni sanitarie di base
• Nuove capacità massime e ridistribuzione dell’arredamento nelle aree comuni (sale d'attesa e atrio)
• Esperienze digitali: visite virtuali alle sale e anteprime degli allestimenti utilizzando diagrammi 3D
• Protocolli virucidi e prodotti per la pulizia e il condizionamento dell’aria: uso di tappetini disinfettanti all'ingresso e locali sigillati dopo la disinfezione
• Nuovi allestimenti: una bottiglia d'acqua in vetro a persona, oggetti di uso frequente sigillati, cancelleria su richiesta e sigillata quando possibile con materiali sostenibili.
• Dosatori di gel all'ingresso delle sale, delle aree comuni e dei servizi igienici
• Garanzia dei servizi di catering in una sala da pranzo privata o in una parte riservata del ristorante per ogni gruppo
• Possibilità di ordinare cibo sia dai menu di gruppo sia dai ristoranti à la carte
• Self-service ridotto al minimo (alternative monouso, piatti già preparati coperti), eliminando la manipolazione dei cibi da parte dei clienti
• Coffee break e buffet sempre serviti dal personale
• Stazioni di cottura dal vivo e angoli serviti dal personale, con preferenza in aree all’aperto