Meliá Cohiba

Havana, Cuba
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Offre des vues spectaculaires sur la mer et la ville. Un hôtel exceptionnel pour les voyages de loisirs ou d'affaires, remarquable par sa situation, son service exclusif The Level et sa salle des fètes animée Habana Café.

UN SÉJOUR À L'HÔTEL AVEC DES GARANTIES

Nous voulons vous revoir bientôt. C'est pourquoi nous avons créé le programme Stay Safe with Meliá afin de garantir les normes les plus élevées en matière de santé et de sécurité pendant votre séjour dans notre hôtel. Une nouvelle expérience pour la « nouvelle normalité », mais avec le même service amical et le même dévouement que celui de notre personnel.

Certains des services suivants ont été adaptés aux règlements et protocoles actuels et pourraient être opérationnels dans cet hôtel.

RESTEZ EN SÉCURITÉ AVEC MELIÁ

Nous avons été conseillés par Diversey et certifiés par Bureau Veritas et avons créé le guide des opérations Stay Safe with Meliá afin de garantir l'application rigoureuse des recommandations en matière de santé et de sécurité formulées par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et les autorités sanitaires nationales dans chaque pays où nous opérons.

Les mesures comprennent l'intensification des processus de nettoyage, la modification des espaces pour garantir la distanciation sociale et le réaménagement des processus pour réduire l'interaction avec les clients. Ces mesures peuvent modifier la disponibilité de certains services dans cet hôtel et fournir de nouvelles expériences axées sur les solutions numériques.

RÉCEPTION

À votre arrivée à l'hôtel, vous verrez quelques changements pour vous assurer un séjour sûr et confortable. La première chose que nous ferons est de prendre la température de tous les clients à leur arrivée pour aider à rendre l'hôtel aussi sûr que possible. C'est aussi pourquoi tous ceux qui entrent dans l'hôtel, qu'il s'agisse de clients ou d'employés, devront également marcher sur un tapis de désinfection.

Les procédures normales seront disponibles telles que l'enregistrement (avec la possibilité de le faire 48 heures avant l'arrivée via melia.com ou l'APPLICATION pour les membres de MeliáRewards), le départ, l'assistance générale et d'autres informations.

Les services qui ne seront plus disponibles sont :

  • Concierge (uniquement par voie numérique ou télématique)
  • Vente d'excursions
  • Service de voiturage : non disponible dans les premières étapes de l'assouplissement des restrictions
  • Service de navette de l'aéroport (vérifier la disponibilité)

CHAMBRE

Nous voulons faire de votre chambre un temple. Un espace sûr où nous avons intensifié les processus de nettoyage et de désinfection, en scellant certains articles pour garantir leur stérilité.

  • Le service de nettoyage quotidien des chambres sera maintenu à condition que le client se trouve à l'extérieur de la chambre. Si les clients ne souhaitent pas que leur chambre soit nettoyée, les serviettes seront quand même changées tous les jours
  • Un kit spécial Covid-19 sera disponible avec un masque, des gants et du gel hydroalcoolique que les clients pourront acquérir s'ils le souhaitent (vérifier la disponibilité à l'hôtel), ou des distributeurs de gel antibactérien dans tout l'hôtel ainsi que des gants à usage unique dans les zones où ils sont nécessaires

 Certains services seront également modifiés :

  • Service de blanchisserie : uniquement disponible dans les hôtels Paradisus sur demande par l'intermédiaire de l'APPLICATION
  • Service de minibar : Selon l'hôtel, le service sera proposé sur demande par un concierge numérique dans une zone appropriée de l'hôtel et/ou une sélection de boissons assainies sera disponible uniquement à l'arrivée des clients
  • Tous les kits de confort (soins dentaires, rasage, cirage, corne à chaussures, etc.) seront disponibles sur demande. Seuls les produits essentiels tels que le shampoing et le savon seront conservés dans la chambre
  • Des fers à repasser, des boîtes à mouchoirs et des sèche-cheveux non fixes seront disponibles sur demande

Les Chambres Supérieures et les Suites qui font partie de The Level, RedLevel, ME+ ou The Reserve continueront à être disponibles et offriront ces services avec quelques adaptations (là où il y a un Lounge):

  • Le petit déjeuner dans le salon privé sera servi à la carte. Un petit déjeuner complet peut être pris dans la salle à manger principale de l'hôtel
  • Poste de boissons permanent dans le salon privé servi par le personnel
  • Service d'apéritif dans le salon privé à des heures précises et avec des portions individuelles ou un service à table
  • Boissons de bienvenue gratuites servies par le personnel
  • Les objets partagés (tels que les livres ou les jeux de société) ne seront pas disponibles 
  • Le repassage gratuit d'un vêtement par séjour ne sera pas disponible

RESTAURANTS ET BARS

Profitez à nouveau du plaisir de partager une table avec vos proches. Essayez les options de restauration riches et variées, y compris les nouveaux concepts, mais avec la même qualité que toujours.

Tous les secteurs de services de restauration respecteront toujours les restrictions de capacité et la distanciation sociale. Si nécessaire, les clients seront informés à leur arrivée ou par l'intermédiaire de l'application de la nécessité de faire des réservations afin de contrôler la capacité et de respecter la distance sociale. Les services suivants seront également modifiés :

  • Le buffet pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sera adapté pour servir un large éventail de plats et de produits froids en portions individuelles et un choix de plats chauds sur commande ou à la carte. Dans certains hôtels, un format traditionnel de buffet sera disponible, nécessitant des gants, du gel hydroalcoolique et un masque avec les meilleures garanties de sécurité
  • Petit-déjeuner à la carte dans les hôtels haut de gamme, éventuellement accompagné de quelques plats froids préparés à l'avance
  • Les restaurants à la carte et les restaurants spécialisés nécessiteront toujours une réservation préalable
  • Un service de vente à emporter est également disponible
  • Dans les stations balnéaires, des stations et des coins de cuisson en temps réel seront créés avec du personnel de service dans des zones en plein air et/ou avec les équipements de protection appropriés
  • Le service en chambre sera préparé avec le plus grand soin et livré dans le couloir à l'extérieur de la chambre
  • Service de minibar : Selon l'hôtel, le service sera proposé sur demande par un concierge numérique dans une zone appropriée de l'hôtel et/ou une sélection de boissons assainies sera disponible uniquement à l'arrivée des clients
  • Le service de boissons dans la zone du solarium utilisera un bouton «appuyez et je viendrai» ou sera sur demande selon l'hôtel
  • Dans les hôtels dont les salles de restaurant sont fermées conformément à la réglementation locale, les services suivants seront proposés :
    • Un petit déjeuner pique-nique
    • Pique-nique ou déjeuner et dîner Grab&Go
    • Service de chambre
    • Service de minibar : Selon l'hôtel, le service sera proposé sur demande par un concierge numérique dans une zone appropriée de l'hôtel et/ou une sélection de boissons assainies sera disponible uniquement à l'arrivée des clients

Afin de minimiser les risques, les services de la salle à manger qui seront modifiés ou ne seront plus offerts sont :

  • Transformation du buffet libre-service classique en un concept de service de type commercial
  • Menus dans les chambres, les restaurants et les bars (ils seront disponibles sur l'APPLICATION ou par le biais de panneaux numériques ou de tableaux noirs)
  • Stations de boissons gratuites
  • Fin de la préparation des plats à table

PISCINES

Continuez à profiter d'une baignade rafraîchissante dans nos piscines. Pour que cela soit possible, nous avons adapté les plans de manière à garantir à tout moment la distanciation sociale entre les différents groupes de personnes.

Tous les processus appropriés de gestion et d'entretien de la piscine seront appliqués, ainsi que des mesures spécifiques de nettoyage et de désinfection tant autour de la piscine que dans les environs immédiats, les douches et les marches de la piscine.

Des serviettes de piscine seront disponibles dans la chambre à l'arrivée et seront changées lors du service de nettoyage quotidien de la chambre. Dans les grands complexes hôteliers, ce système peut être renforcé par d'autres stations sur la plage et dans les piscines pour offrir des remplacements.

ACTIVITÉS ET ANIMATIONS

Il est temps de s'amuser. Nous avons prévu un programme varié et adapté aux besoins de distanciation sociale afin que vous puissiez continuer à profiter d'activités avec un maximum de sécurité pour les enfants et les adultes. Le programme est disponible via WhatsApp avec le Digital Concierge, l'APPLICATION ou avec un code QR.

  • Le programme de divertissement pour enfants est conçu pour garantir la distanciation sociale, toujours en plein air, et éviter les jeux de contact ou tout besoin de partager des choses
  • Notre équipe d'animation exigera que chacun se lave et se désinfecte les mains au début et à la fin de toutes les activités
  • Ateliers et cours : Les activités de plein air seront privilégiées et mises en place pour assurer la distanciation sociale
  • Performances : Ils seront réalisés à l'extérieur, dans la mesure du possible, ou dans des espaces intérieurs à capacité réduite et dans des installations qui assurent la distanciation sociale

GYM ET SPA

Profitez de nos installations, faites de l'exercice dans la salle de sport ou détendez-vous dans notre spa. Si nous pouvons garantir la sécurité des installations, nous continuerons à offrir des services tels que des piscines chauffées, un gymnase, un circuit d'eau, des douches dans la zone de la piscine, des chaises longues, des vestiaires, des douches et des toilettes. Pour contrôler la capacité du gymnase, l'entrée se fera sur rendez-vous ou en fonction de périodes déterminées.

Les stations thermales offriront une liste réduite de traitements adaptés à cette nouvelle situation et disponibles sur rendez-vous. Les clients peuvent voir les services disponibles via le concierge numérique, l'APPLICATION ou avec un code QR.

RÉUNIONS ET ÉVÉNEMENTS

Célébrez votre événement dans notre hôtel, avec de nouveaux aménagements pour respecter la distance sociale et les règlements officiels à tout moment.

  • Flexibilité et nouveaux aménagements avec nos salles de réunion Signature
  • Des systèmes de signalisation qui garantissent un transit approprié pour les groupes et la séparation entre eux et les autres clients : écrans numériques, panneaux au sol, poteaux et cordes
  • Utilisation d'applications numériques pour les relations entre les organisateurs de réunions et le responsable des événements de l'hôtel
  • Comptoir d'accueil avec écrans de protection, gels hydroalcooliques et informations de base sur la santé
  • Nouvelles capacités maximales et redistribution du mobilier dans les espaces publics (salles d'attente et foyer)
  • Expériences numériques : Inspections de sites virtuels et prévisualisation des installations à l'aide de diagrammes en 3D
  • Protocoles et produits viricides pour le nettoyage et la climatisation : Utilisation de tapis désinfectants à l'entrée et dans les locaux fermés après désinfection
  • Nouvelles installations : bouteille d'eau en verre par personne, articles d'usage courant scellés, papeterie sur demande et scellée chaque fois que possible à l'aide de matériaux durables.
  • Distributeurs de gel à l'entrée des chambres, des espaces publics et des toilettes
  • Garantie de services de restauration dans une salle privée ou une partie réservée du restaurant pour chaque groupe
  • Possibilité de collecter des denrées alimentaires à la fois dans les menus de groupe et dans les restaurants à la carte
  • Le libre-service est réduit au minimum (alternatives à usage unique, plats individuels pré-servis couverts), ce qui élimine la manipulation des aliments par les clients
  • Pauses café et buffets toujours servis par le personnel
  • Stations et coins de cuisson en direct avec service par le personnel, encourageant les emplacements en plein air
  • Envoyer à un ami
  • Imprimer

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