Estamos prontos para recebê-lo

Atualizado 24 de agosto de 2020

Na Meliá Hotels International somos conscientes de que os acontecimentos relacionados com o coronavirus COVID-19 e o acelerado fluxo de informações geradas nos exigem um esforço adicional de transparência, receptividade e de proximidade a respeito de todos aqueles que depositam sua confiança em nossa companhia.

MANTENHA-SE SEGURO COM A MELIÁ

Dada a situação extraordinária gerada pela crise da Covid-19, a Meliá desenvolveu uma estratégia de transformação operacional com base nas seguintes premissas:

  • Segurança para funcionários e clientes

  • Contato reduzido nas interações entre clientes e funcionários

  • Otimização de processos operacionais, simplificando e digitalizando o serviço

  • Adaptação de nossas marcas a novos paradigmas e necessidades dos clientes

Com base nesses princípios, novas medidas de limpeza, higiene e distanciamento social foram desenvolvidas para permitir a reabertura de nossos hotéis com uma estrutura confiável e segura.

Mais informações


NOVAS MEDIDAS ADICIONAIS DE LIMPEZA E HIGIENE

Novos equipamentos de limpeza.

A Diversey publicou novos protocolos de limpeza e desinfecção, incluindo a utilização de novos equipamentos e produtos de limpeza a serem utilizados durante toda a estada.

Plano de prevenção especial.

Criamos um plano especial de prevenção e manutenção para sistemas de ar condicionado, aquecimento, refrigeração e água.

Um embaixador do programa Stay Safe em cada hotel

Nomeamos um embaixador em cada hotel para garantir a implementação do programa Sat Safe with a Meliá.

Equipamento de proteção individual.

Equipamento de proteção individual específico (EPI) e equipamento de higiene. Treinamento em higiene alimentar e padrões de saúde para todos os funcionários antes da reabertura.

Procedimentos de lavanderia.

Com o intuito de evitar eventuais contaminações, definimos um protocolo para as lavanderias, relativo à lavagem e coleta de roupas durante a estada e após a partida do cliente.

Arrumação sob demanda.

Os clientes podem decidir se desejam usar ou não o serviço de limpeza durante a estada. A limpeza sempre será feita quando o cliente estiver fora da acomodação.

Vedação de Áreas e Artigos.

Após a desinfecção dos quartos e das salas de reunião, todos os itens usados com mais frequência (copo e controle remoto) e a entrada da acomodação serão lacrados.

Eliminação de papel e lixeira.

Toda a papelaria do apartamento será eliminada e então instalado um diretório digital acessado pela TV ou aplicativo da Meliá. Permanece somente a lixeira do banheiro com tampa, saco duplo e sistema de abertura não manual.

Eliminação de Limpeza a Seco.

Os itens decorativos que não estiverem de acordo com os novos protocolos de limpeza (lavagem a mais de 60º) serão removidos. Exemplo: almofadas, manta, etc.

Dispensadores e kit de prevenção.

Serão colocados dispensers para álcool em gel em áreas públicas para a higienização das mãos. Os clientes também podem comprar um kit de prevenção (máscaras, luvas e gel).


NOVO ESPAÇO PESSOAL: DISTANCIAMENTO SOCIAL

Informações pré-chegada.

Antes da chegada, os clientes serão contatados e informados sobre todas as medidas que estão sendo tomadas e receberão informações sobre a estada. Esta informação estará disponível e atualizada no site melia.com.

Novo sistema de sinalização.

Temos um novo sistema de sinalização para informar os clientes e indicar como os espaços serão usados e reforçar a necessidade do distanciamento social.

Telas de proteção.

Instalação de telas de proteção na recepção e nos serviços da sala de refeições.

Redução da capacidade.

Implementamos uma ferramenta de gerenciamento de espaço para reduzir a capacidade em restaurantes, salas de reuniões e piscinas e gerenciar reservas para garantir o distanciamento social e a manutenção do espaço individual.

Modificação no buffet: sistema estilo mercado.

Buffets adaptados a um formato de mercado, com nossos chefs especializados servindo diretamente aos clientes uma ampla variedade de pratos. O objetivo é otimizar o fluxo de clientes e reduzir o manuseio de alimentos.

Novo serviço de refeição para viagem.

O serviço de refeição para viagem permite que os clientes desfrutem das suas refeições onde quiserem (na praia, no quarto, etc.).

Certificação de higiene.

O Bureau Veritas certifica os padrões de higiene, desinfecção e qualidade em todos os processos operacionais.

Concierge digital.

Concierge digital através do WhatsApp para atendimento individual e em grupo.


Política de cancelamento

Nestes momentos e até o dia 31 de Outubro de 2020 todas nossas tarifas disponíveis para venda são canceláveis sem custo. O cancelamento pode ser feito entre 1 dia e 7 dias antes da data de entrada. Algumas exclusões podem ser aplicadas. Pode haver exceções de períodos com restrições de eventos especiais ou semanas com pico de demanda. Consulte os detalhes das tarifas de cada hotel e informe-se sobre os termos, condições e restrições aplicáveis, caso haja, ao reservar ou alterar reservas.

Para reservas feitas anteriormente, adaptamos nossa política de cancelamento no seguinte ponto.

  1. A partir de 20 de maio de 2020, se os clientes forem afetados por restrições de viagem em seu país de origem ou se o hotel que reservaram estiver fechado nas datas previstas da estada, a Meliá oferece a você a chance de alterar ou cancelar a reserva nas seguintes situações:

    • Para reservas individuais feitas entre 2 de março e 31 de Outubro de 2020, os clientes podem cancelar sua reserva até 24 horas antes da data de chegada sem que nenhuma taxa ou penalidade seja aplicada ao cancelamento.

    • Para reservas individuais feitas antes de 2 de março de 2020 e com datas de chegada até 31 de Outubro de 2020, oferecemos 100% de flexibilidade para adiar a reserva até 24 horas antes da data prevista de chegada. Você pode adiar a reserva até 31 de dezembro de 2021, escolhendo uma data para a qual o hotel ofereça os mesmos termos e condições ou concordando em pagar eventuais diferenças na tarifa do quarto, sem a cobrança de taxas de gerenciamento de reserva.

    • Para reservas de grupos com data de chegada antes de 31 de Outubro , oferecemos 100% de flexibilidade para alterar as datas sem a cobrança de taxas de gerenciamento de reservas até 31 de dezembro de 2021, independentemente da data em que a reserva foi feita.

  1. Verifique as condições específicas de cada reserva, pois algumas exceções podem ser aplicadas em alguns hotéis durante períodos de alta demanda e podem exigir cancelamento com mais antecedência para evitar taxas e multas por cancelamento.

  1. Se o hotel reservado estiver em quarentena durante a estada do hóspede, o hotel absolverá, e neste caso quando apropriado, reembolsará os valores que o hóspede deve pagar sem esta circunstância na proporção que corresponde a data na qual foi solicitada a quarentena.

  1. Se nos vemos obrigados a fechar o hotel durante as datas reservadas, oferecemos uma hospedagem alternativa de igual ou superior categoria em outro de nossos hotéis. Se isto não for possível, oferecemos 100% de flexibilidade para prorrogar sua reserva: você poderá escolher uma nova data até dia 31 de dezembro de 2021 na qual o hotel reservado esteja outra vez operativo e ofereça os mesmos termos e condições ou aceitar pagar uma possível diferença na tarifa sem nenhum tipo de gasto com a gestão.

  1. Aconselha-se aos hóspedes que tenham reservado através de agências de viagens online ou outros intermediários que entrem em contato com sua agência de viagens para obter as informações sobre as políticas que se aplicam.

  1. Somos muito conscientes de que a pandemia do COVID-19 e a resposta das autoridades governamentais e sanitárias mudam e se desenvolvem constantemente. Por favor, tenham em conta que os critérios contidos neste documento estão, por tanto, sujeitos a alterações com o passar do tempo.

  1. A Meliá ampliará o nível atual dos membros do programa MeliáRewards em um ano mais para todos os clientes Platinum, Gold e Silver cuja a data de vencimento do nível esteja prevista de 01 de março de 2020 (a partir de 01 de fevereiro de 2020 para os clientes Chineses) até 31 de dezembro de 2020. O nível que tem cada membro permanecerá sem alterações inclusive para aqueles que não cumprem o requisito mínimo de estadas, noites ou pontos para permanecer no seu nível. Em consequência, por exemplo, as revisões de nível que tinham que ser feitas dia 01 de março de 2020, agora serão feitas em 01 de março de 2021.

Contato

Devido ao alto volume de chamadas e e-mails em nosso Serviço de Atenção ao Cliente, pedimos que entrem em contato conosco unicamente se sua reserva é para as próximas 72 horas.

Se você nos enviar um e-mail, por favor, indique no assunto a data de entrada e localizador da reserva (ASSUNTO: LOC XXXXXX – DD/MM/AAAA). Agradecemos sua compreensão.

Contato para Reservas Individuais

Cancelamento e alterações de data

Espanhol atencionalcliente.reservas@melia.com

Inglês customercare.bookings@melia.com

Informação sobre alteração de hotel por fechamento

Espanha 910 35 09 21

USA +1 (929) 207-1069

Canadá +1 (613) 699-8032

UK +44 20 3499 8649

Alemanha +49 30 22386275 (Atendimento em Inglês)

França +33 1 76 40 12 55

Itália +39 06 20295 482

México +52 55 4161 1330

Brasil +55 (61) 4042-7843

América do Sul +52 55 4170 3549 (Atendimento em Espanhol)

Resto de Países +44 20 3499 8649 (Atendimento em Inglês)

Contato para Reservas de Grupos

Cancelamento e alterações de data

Espanhol grupos@melia.com

Inglês groups@melia.com

Hotéis que estão reabrindo

Adaptamos nossas operações hoteleiras aos mais altos padrões de saúde e segurança com o programa Mantenha-se seguro com a Meliá certificado pelo Bureau Veritas, garantindo a qualidade dos protocolos e o cumprimento de sua implementação nos hotéis Meliá. Para reservar qualquer um de nossos hotéis, verifique a disponibilidade dos quartos usando o mecanismo de busca em nosso site (www.melia.com). Esperamos vê-lo em breve.

Programa de fidelidade MeliáRewards

No MeliáRewards queremos lembrar-lhe que seguimos estando aqui para você, e por isso, queremos minimizar o impacto desta situação estendendo durante mais um ano os benefícios e vantagens MeliáRewards dos níveis Silver, Gold e Platinum. Por isso, decidimos estender estes níveis durante um ano a todos aqueles clientes com data de revisão de seu nível compreendida entre 1 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2020. Assim que, por exemplo, se a revisão de seu nível MeliáRewards está prevista para 01 de maio de 2020, prorrogaremos seu nível até 30 de abril de 2021.

De igual maneira, para que ninguém perca a oportunidade de desfrutar de seu presente de aniversário, prorrogamos a validade de uso para até 31 de dezembro de 2020 para todos aqueles que tem validade entre 01 de fevereiro e 30 de junho.

Por último, mas não menos importante, estendemos a validade dos pontos que venceriam entre 01 de março e 30 de Junho de 2020 por 3 meses. Lembrando que seus pontos não vencem se você fizer um movimento a cada 12 meses em sua conta.

Todas estas alterações estão sendo aplicadas em nossos sistemas de forma automática. Em breve você poderá revisar essas ações em seu perfil logado em nosso site www.meliarewards.com.