Pronti per accoglierti

Aggiornato il 3 agosto 2020

A Meliá Hotels International siamo consapevoli che gli eventi relativi al coronavirus COVID-19 e al flusso accelerato di informazioni che genera richiedono un ulteriore sforzo di trasparenza, ricettività e vicinanza rispetto a tutti coloro che si sono affidati alla nostra azienda.

STAI AL SICURO CON MELIÁ

Data la situazione straordinaria creata da Covid-19, Meliá ha ideato una strategia di trasformazione operativa basata sui seguenti principi:

  • Sicurezza del personale e dei clienti

  • Contatto ridotto nelle interazioni tra clienti e personale

  • Ottimizzazione dei processi operativi, semplificando e digitalizzando i servizi

  • Adeguamento dei nostri marchi ai nuovi paradigmi e alle esigenze dei clienti

Sulla base di questi principi, sono state sviluppate nuove misure di pulizia, igiene e distanziamento sociale per consentire l'apertura dei nostri hotel in un contesto di fiducia e sicurezza.

Maggiori informazioni


NUOVE MISURE AGGIUNTIVE DI PULIZIA E IGIENE

Nuove attrezzature per la pulizia.

Diversey ha pubblicato nuovi protocolli di pulizia e disinfezione, comprendenti nuove attrezzature e prodotti per la pulizia, che verranno impiegati durante l'intero soggiorno.

Piano speciale di prevenzione.

Abbiamo creato uno speciale piano di prevenzione e manutenzione per impianti di climatizzazione, riscaldamento, refrigerazione e idraulici.

Responsabile “Stai al sicuro” in ogni hotel.

In ogni hotel sarà nominato un incaricato per garantire l'attuazione del programma “Stai al sicuro con Meliá”.

Dispositivi di protezione individuale.

Specifici dispositivi di protezione individuale (DPI) e materiale per l’igiene. Formazione in materia di igiene alimentare e standard sanitari per tutti i dipendenti prima dell'apertura.

Procedure di lavanderia.

È stato definito un protocollo per le lavanderie per il lavaggio e la raccolta della biancheria durante il soggiorno e dopo la partenza del cliente al fine di evitare contaminazioni.

Pulizia su richiesta.

I clienti possono decidere se usufruire del servizio di pulizia durante il soggiorno. La pulizia sarà sempre effettuata quando il cliente è fuori dalla camera.

Sigilli su aree e oggetti.

Dopo la disinfezione di camere e sale riunioni, tutti gli oggetti di uso frequente (bicchieri e telecomandi) e l'ingresso alla camera o sala saranno sigillati.

Eliminazione della carta e cestino.

Tutta la carta e la cancelleria della stanza saranno eliminate e sarà installata una cartella digitale sul televisore e sull'app Meliá. Il cestino del bagno rimarrà e dovrà avere coperchio, doppio sacchetto e sistema di apertura non manuale.

Eliminazione di certi articoli sottoposti a lavaggio a secco.

Saranno eliminati gli elementi decorativi che non rispettano i nuovi protocolli di pulizia (lavaggio a più di 60º). Ad esempio: cuscini, coperte, ecc.

Dosatori e kit di prevenzione.

Le aree comuni saranno dotate di distributori di soluzioni idroalcoliche per la pulizia delle mani. I clienti potranno anche acquistare un kit di prevenzione (mascherina, guanti e gel).


NUOVO SPAZIO PERSONALE: DISTANZIAMENTO SOCIALE

Informazioni prima dell’arrivo.

Prima del loro arrivo, i clienti saranno contattati e informati su tutte le misure adottate e su come sarà il loro soggiorno. Queste informazioni saranno disponibili e aggiornate su melia.com.

Nuovo sistema di segnaletica.

Un nuovo sistema di segnaletica per informare i clienti e indicare come saranno utilizzati gli spazi e la necessità di distanziamento sociale.

Schermi protettivi.

Installazione di schermi protettivi nella reception e nelle sale da pranzo.

Riduzione della capacità.

È stato implementato un sistema di gestione dello spazio per ridurre la capacità di ristoranti, sale riunioni e piscine, e per gestire le prenotazioni in modo da garantire il distanziamento sociale e lo spazio personale.

Modifica dei buffet: sistema in stile mercato.

Buffet adattati a un formato mercato, dove i nostri esperti chef serviranno direttamente ai clienti una vasta gamma di pietanze. Obiettivo: ottimizzare il flusso dei clienti e ridurre la manipolazione degli alimenti.

Nuovo servizio da asporto.

Un servizio da asporto consentirà ai clienti di consumare i loro pasti ovunque desiderino (spiaggia, camera, ecc.).

Certificazione igienica.

Bureau Veritas certificherà gli standard di igiene, disinfezione e qualità in tutti i processi operativi.

Concierge digitale.

Concierge digitale tramite WhatsApp per il servizio clienti individuale e di gruppo.


Politica di cancellazione

In questi periodi e fino al 30 settembre 2020, tutte le nostre tariffe di vendita sono cancellabili gratuitamente. La cancellazione può essere effettuata tra 1 giorno e 7 giorni prima della data di entrata. Informazioni importanti: ci possono essere alcune eccezioni per alcuni hotel in certi periodi di forte domanda. Si preghiamo di consultare le condizioni della tariffa selezionata durante il processo di prenotazione con i dettagli esatti dei termini e delle condizioni di ogni proprietà.

Per le prenotazioni effettuate prima di oggi, la nostra politica di cancellazione è la seguente.

  1. A partire dal 20 maggio 2020, se i clienti sono soggetti a restrizioni di viaggio nel loro paese di origine o l'hotel che hanno prenotato è chiuso nelle date previste di soggiorno, Meliá offre la possibilità di modificare o cancellare la prenotazione alle seguenti condizioni:

    • Per le prenotazioni individuali effettuate tra il 2 marzo e il 30 settembre 2020, i clienti possono annullare la prenotazione fino a 24 ore prima della data di arrivo, senza alcuna penale o commissione.

    • Per le prenotazioni individuali effettuate prima del 2 marzo 2020 con date di arrivo fino al 30 settembre 2020, offriamo una flessibilità del 100% per posticipare la prenotazione, fino a 24 ore prima della data di arrivo prevista. È possibile posticipare la prenotazione fino al 31 dicembre 2021, scegliendo una data per la quale l'hotel offre gli stessi termini e condizioni, o accettando di pagare la differenza nel prezzo della camera senza alcuna commissione di gestione della prenotazione.

    • Per le prenotazioni di gruppo con data di arrivo prima del 30 settembre, offriamo una flessibilità del 100% per modificare la data fino al 31 dicembre 2021 senza alcuna commissione, indipendentemente dalla data in cui è stata effettuata la prenotazione.

  1. Controllare le condizioni specifiche di ogni prenotazione, in quanto alcuni hotel potrebbero prevedere qualche eccezione durante i periodi di alta domanda e richiedere una cancellazione con maggiore anticipo per evitare costi di cancellazione.

  1. Se l'hotel prenotato viene messo in quarantena durante il soggiorno dell'ospite, l'hotel condonerà e nel caso restituirà i pagamenti che l'ospite dovrebbe altrimenti effettuare nella proporzione corrispondente alla data in cui è ordinata la quarantena.

  1. Se siamo costretti a chiudere l'hotel per le date prenotate, offriremo sistemazioni alternative della stessa qualità o superiore in un altro dei nostri hotel. Se ciò non è possibile, offriamo il 100% di flessibilità per posticipare la prenotazione fino a 24 ore prima dell'arrivo: è possibile scegliere una data successiva fino al 31 dicembre 2021 e in cui l'hotel prenotato è nuovamente operativo e offre gli stessi termini e condizioni o per il quale si accetti di pagare una possibile differenza senza alcun costo di gestione.

  1. Gli ospiti che prenotano tramite agenzie di viaggio online o altri professionisti di viaggio di terze parti sono invitati a contattare la propria agenzia di viaggi per informazioni sulle politiche che stanno applicando.

  1. Sappiamo bene che la pandemia di COVID-19 e la risposta del governo e delle autorità sanitarie cambiano e si sviluppano costantemente. Si noti che i criteri contenuti nel presente documento sono pertanto soggetti a modifiche nel tempo.

  1. Meliá estenderà l'attuale livello dei membri del programma MeliáRewards ancora un anno per tutti i Platinum, Gold e Silver la cui revisione di livello è prevista tra il 1 marzo 2020 (dal 1 febbraio 2020 per i membri della Cina) e il 31 dicembre 2020. Il livello di iscrizione rimarrà invariato anche per quei membri che non soddisfano i requisiti minimi di permanenza, notti o punti per rimanere nel proprio livello. Di conseguenza, ad esempio, le revisioni dei livelli previste per il 1 ° marzo 2020 verranno ora eseguite il 1 ° marzo 2021.

Contatto

Stiamo ricevendo un elevato volume di chiamate ed e-mail nel nostro Centro assistenza clienti. Vi preghiamo di contattarci solo se la prenotazione ha una data di arrivo nelle prossime 72 ore. Quando si utilizza l'e-mail per contattare, è necessario identificare la prenotazione nel campo Oggetto con queste informazioni: data di arrivo e riferimento della prenotazione (OGGETTO: LOC XXXXXX - GIORNO / MESE / ANNO). Grazie in anticipo per la comprensione.

Contatto di prenotazione individuale

Annullamenti e cambi di data

Spagnolo atencionalcliente.reservas@melia.com

Inglese customercare.bookings@melia.com

Informazioni sulla modifica dell'hotel a causa della chiusura

Spagna 910 35 09 21

USA +1 (929) 207-1069

Canada +1 (613) 699-8032

UK +44 20 3499 8649

Germania +49 30 22386275 (Service in English)

France +33 1 76 40 12 55

Italy +39 06 20295 482

Messico +52 55 4161 1330

Brasile +55 (61) 4042-7843

Latam +52 55 4170 3549 (Service in Spanish)

Altri paesi +44 20 3499 8649 (Service in English)

Contatto per la prenotazione di gruppo

CAnnullamenti e cambi di data

Spagnolo grupos@melia.com

Inglese groups@melia.com

Hotel riaperti

Abbiamo adattato le nostre attività alberghiere secondo i più alti standard di salute e sicurezza nell'ambito del programma "Stai al sicuro con Meliá" certificato da Bureau Veritas, che garantisce la qualità dei protocolli e il rispetto della loro attuazione negli hotel Meliá. Per prenotare uno dei nostri hotel verifica la disponibilità di camere usando il motore di ricerca sul nostro sito web (www.melia.com). Speriamo di vederti presto.

Programma fedeltà MeliáRewards

Da MeliáRewards vogliamo ricordarti che siamo ancora qui per te e, per questo, vogliamo ridurre al minimo l'impatto di questa situazione estendendo per un altro anno i benefici e i vantaggi dei livelli Silver, Gold e Platinum. Abbiamo quindi deciso di estendere questi livelli per un altro anno a tutti quei clienti la cui revisione del livello sia compresa tra il 1 marzo 2020 e il 31 dicembre 2020. Di conseguenza, ad esempio, le revisioni dei livelli previste per il 1 maggio 2020 verranno ora eseguite il 30 aprile 2021.

Inoltre, per fare in modo che tutti possano usufruire del regalo di compleanno, abbiamo esteso la validità del suo utilizzo fino al 31 dicembre 2020 a tutti quei casi in cui questo buono regalo aveva scadenza tra il 1 febbraio e il 30 giugno.

Per ultimo ma non per questo meno importante, prolunghiamo la scadenza dei punti che dovrebbero scadere tra il 1 marzo e il 30 giugnio 2020, per ulteriori 3 mesi. Ricorda che i tuoi punti non scadono se esegui un movimento ogni 12 mesi nel tuo account.

Tutte queste modifiche verranno applicate automaticamente nei nostri sistemi. Presto sarai in grado di visualizzare il tutto nella tua area privata su www.meliarewards.com.