Bereit, um Sie zu empfangen

Aktualisiert am 23. Juni 2020.

Meliá Hotels International ist sich sehr bewusst, dass Ereignisse im Zusammenhang mit dem COVID-19-Coronavirus und die Menge an Informationen, die es generiert, zusätzliche Anstrengungen in Bezug auf Transparenz, Offenheit und Nähe in Bezug auf alle Personen erfordert, die unsere Firma vertraut haben.

SICHER ÜBERNACHTEN MIT MELIÁ

Angesichts der außergewöhnlichen Situation, die durch Covid-19 entstanden ist, hat Meliá eine operative Transformationsstrategie entwickelt, die auf den folgenden Prämissen beruht:

  • Sicherheit für Mitarbeiter und Gäste

  • Weniger Kontakt bei Interaktionen zwischen Gästen und Mitarbeitern

  • Optimierung der betrieblichen Abläufe, Vereinfachung und Digitalisierung des Services

  • Anpassung unserer Marken an neue Paradigmen und Gästebedürfnisse

Auf der Basis dieser Grundsätze wurden neue Reinigungs-, Hygiene- und soziale Distanzierungsmaßnahmen entwickelt, um die Öffnung unserer Hotels in einem Rahmen des Vertrauens und der Sicherheit zu ermöglichen.

Weitere Informationen


NEUE ZUSÄTZLICHE REINIGUNGS- UND HYGIENEMASSNAHMEN

Neue Reinigungsausrüstung.

Diversey hat neue Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle bekanntgegeben, einschließlich neuer Reinigungsgeräte und -produkte, die während des gesamten Aufenthalts verwendet werden.

Besonderer Präventionsplan.

Wir haben einen besonderen Präventions- und Wartungsplan für Klima-, Heizungs-, Kälte- und Wassersysteme erstellt.

Stay-Safe-Botschafter in jedem Hotel.

In jedem Hotel wird ein Botschafter ernannt, der die Umsetzung des Programms "Stay Safe with Meliá" (Sicher übernachten mit Meliá) garantiert.

Persönliche Schutzausrüstung.

Spezifische persönliche Schutzausrüstung (PSA) und Hygieneausrüstung. Schulung in Lebensmittelhygiene und Gesundheitsstandards für alle Mitarbeiter vor der Öffnung.

Wäschereiverfahren.

Es wurde ein Protokoll für Wäschereien zum Waschen und Sammeln der Wäsche während des Aufenthalts und nach der Abreise des Gastes festgelegt, um eine Kontamination zu vermeiden.

Reinigung auf Anfrage.

Die Gäste können entscheiden, ob sie den Reinigungsservice während ihres Aufenthalts in Anspruch nehmen möchten. Die Reinigung wird immer dann durchgeführt, wenn der Gast nicht im Zimmer ist.

Versiegelung von Flächen und Gegenständen.

Nach der Desinfektion von Zimmern und Sitzungsräumen werden alle häufig benutzten Gegenstände (Gläser und Fernbedienung) sowie der Eingang zum Zimmer versiegelt.

Entfernung von Papier- und Abfallbehältern.

Alle Papier- und Schreibwaren im Zimmer werden entfernt und ein digitales Verzeichnis auf dem Fernseher und der Meliá-APP installiert. Der Abfallbehälter im Badezimmer bleibt bestehen. Dieser muss einen Deckel, einen Doppelbeutel und ein nicht manuelles Öffnungssystem haben.

Entfernung von Gegenständen, die chemisch gereinigt werden.

Dekorative Gegenstände, die nicht den neuen Reinigungsprotokollen entsprechen (Waschen bei über 60º), werden entfernt. Beispiel: Kissen, Plaid etc.

Spender und Präventionsset.

In den öffentlichen Bereichen werden Spender für hydroalkoholische Lösung zur Handreinigung aufgestellt. Die Kunden können auch ein Präventionsset (Masken, Handschuhe und Gel) erwerben.


NEUER PERSÖNLICHER BEREICH: SOZIALE DISTANZIERUNG

Informationen vor der Ankunft.

Bevor die Gäste ankommen, kontaktieren wir sie und informieren sie über alle Maßnahmen, die ergriffen werden, sowie über den Verlauf ihres Aufenthalts. Diese Informationen werden auf melia.com verfügbar sein und aktualisiert.

Neues Beschilderungssystem.

Ein neues Beschilderungssystem, um die Kunden zu informieren und darauf hinzuweisen, wie die Bereiche genutzt werden und inwieweit eine soziale Distanzierung notwendig ist.

Schutzscheiben.

Installation von Schutzscheiben an der Rezeption und bei den Services in den Speisesälen.

Reduzierung der Kapazität.

Es wurde ein Raummanagement-Tool eingeführt, um die Kapazität in Restaurants, Tagungsräumen und Pools zu reduzieren und Buchungen zu verwalten, um soziale Distanzierung sowie persönliche Bereiche zu gewährleisten.

Buffet-Modifizierung: System nach Art des Marktes.

Die Buffets wurden an ein marktähnliches Format angepasst, wobei unsere Expertenköche den Gästen direkt eine breite Palette verschiedener Gerichte servieren. Ziel ist, den Kundenfluss zu optimieren und den Umgang mit Lebensmitteln zu reduzieren.

Neuer Service für Mahlzeiten zum Mitnehmen.

Ein Take-away-Service ermöglicht es den Kunden, ihr Essen überall dort zu genießen, wo sie es wünschen (Strand, Zimmer usw.).

Hygiene-Zertifizierung.

Bureau Veritas wird die Hygiene-, Desinfektions- und Qualitätsstandards in allen betrieblichen Prozessen zertifizieren.

Digitaler Concierge.

Digitaler Concierge über WhatsApp für individuellen und Gruppen-Gästeservice.


Stornierungsbedingungen.

Derzeit und bis zum 31. August 2020 können alle die aktuell zum Verkauf stehenden Tarife kostenlos storniert werden. Stornierungen können zwischen 1 und 7 Tagen vor dem geplanten Ankunftsdatum erfolgen. Wichtige Information: es kann einige Ausnahmen für Zeiträume mit besonderen Ereignisbeschränkungen oder Wochen mit hoher Nachfrage geben. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen des gewählten Tarifs während des Buchungsvorgangs mit den genauen Angaben zu den Bedingungen der einzelnen Hotels.

Für Buchungen, die vor dem heutigen Tag vorgenommen wurden, gelten folgende Stornierungsbedingungen.

  1. Ab dem 20. Mai 2020 bietet Meliá Ihnen die Möglichkeit, die Buchung unter den folgenden Bedingungen zu ändern oder zu stornieren, wenn Kunden von Reisebeschränkungen in ihrem Herkunftsland betroffen sind oder das gebuchte Hotel für den voraussichtlichen Aufenthaltszeitraum geschlossen ist:

    • Bei Einzelbuchungen, die zwischen dem 2. März und 31. August 2020 getätigt wurden, können Kunden ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum ohne Storno- oder Strafgebühren stornieren.

    • Für individuelle Buchungen, die vor dem 2. März 2020 für Ankunftsdaten bis zum 31. August 2020 getätigt wurden, bieten wir 100%ige Flexibilität, um die Buchung bis zu 24 Stunden vor dem voraussichtlichen Ankunftsdatum zu verschieben. Sie können die Buchung bis zum 31. Dezember 2021 verschieben, wobei Sie ein Datum wählen können, für das das Hotel die gleichen Bedingungen und Konditionen anbietet, oder Sie können sich damit einverstanden erklären, eine eventuelle Differenz im Zimmerpreis ohne zusätzliche Buchungsgebühren zu zahlen.

    • Für Gruppenbuchungen mit Ankunftsdatum vor dem 31. August bieten wir 100%ige Flexibilität zur Änderung der Daten ohne Buchungsgebühren bis zum 31. Dezember 2021, unabhängig vom Buchungsdatum.

  1. Bitte informieren Sie sich über die spezifischen Bedingungen für jede Buchung, da in einigen Hotels in Zeiten hoher Nachfrage einige Ausnahmen gelten können und eine Stornierung weiter im Voraus erforderlich sein kann, um Storno- und Strafgebühren zu vermeiden.

  1. Sollte das gebuchte Hotel während des Aufenthalts des Gastes unter Quarantäne gestellt wird, werden alle Zahlungen von Hotel verringert oder erstattet werden, die der Gast sonst im Verhältnis leisten müsste, das dem Datum entspricht, an dem die Quarantäne bestellt wird.

  1. Sollten wir gezwungen sein, das Hotel für die gebuchten Daten zu schließen, wird eine alternative Unterkunft mit gleicher oder höherer Kategorie in einem anderen Hotel unserer Kette angeboten werden. Sollte das nicht möglich sein, wird 100% Flexibilität angeboten werden, um die Reservierung bis 24 Stunden vor der Anreise zu verschieben. Ein späterer Zeitpunkt bis zum 31. Dezember 2021 ausgesucht werden könnte, an dem das reservierte Hotel wieder in Betrieb ist und dieselben Geschäftsbedingungen angeboten werden, oder sich bereit erklären, eine mögliche Preisdifferenz ohne Verwaltungsgebühr zu zahlen.

  1. Gäste, die über ein Online-Reisebüro oder andere Reiseprofis von Drittanbietern gebucht haben, werden gebeten, sich an ihren Buchungsanbieter zu wenden, um Informationen zu den von ihnen angewandten Richtlinien zu erhalten.

  1. Wir sind uns bewusst, dass sich die COVID-19-Pandemie und die Reaktion der Regierung und der Gesundheitsbehörden ständig ändern und weiterentwickeln. Bitte beachten Sie, dass sich die Kriterien in diesem Dokument im Laufe der Zeit geändert werden können.

  1. Meliá wird die derzeitige MeliáRewards-Mitgliedschaftsstufe um ein weiteres Jahr für Platin-, Gold- und Silbermitglieder verlängern, deren Kategorie zwischen dem 1. März (ab dem 1. Februar 2020 für Mitglieder aus China) und dem 31. Dezember 2020 verfallen sollte. Die Mitgliedschaftsstufe bleibt auch für Mitglieder unverändert, die die Mindestanforderungen für Aufenthalte, Nächte oder Punkte nicht erfüllen, um in ihrer Stufe zu bleiben. Infolgedessen werden beispielsweise Tier Reviews, die am 1. März 2020 fällig waren, jetzt am 1. März 2021 durchgeführt.

Kontakt

Aufgrund des hohen Anruf- und E-Mailsvolumens, die wir in unserem Kundendienstzentrum erhalten, bitten wir Sie freundlichst, uns nur zu kontaktieren, wenn Ihr Anreisedatum in den nächsten 72 Stunden liegt. Möchten Sie die E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme verwenden, bitten wir Sie freundlichst, uns die Reservierungsnummer im Feld „Betreff“ mit folgenden Informationen mitzuteilen: Check-in-Datum und Buchungsreferenz (Betreff: LOC XXXXXX - TAG / MONAT / JAHR). Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Individual booking contact

Cancellations and date changes

Spanish atencionalcliente.reservas@melia.com

English customercare.bookings@melia.com

Information about hotel change due to closure

Spain 910 35 09 21

USA +1 (929) 207-1069

Canada +1 (613) 699-8032

UK +44 20 3499 8649

Germany +49 30 22386275 (Service in English)

France +33 1 76 40 12 55

Italy +39 06 20295 482

Mexico +52 55 4161 1330

Brazil +55 (61) 4042-7843

Latam +52 55 4170 3549 (Service in Spanish)

Worldwide +44 20 3499 8649 (Service in English)

Group booking contact

Cancellations and date changes

Spanish grupos@melia.com

English groups@melia.com

Hotels, die öffnen

Im Rahmen des von Bureau Veritas zertifizierten Programms „Stay Safe with Meliá" haben wir unseren Hotelbetrieb an die höchsten Gesundheits- und Sicherheitsstandards angepasst und garantieren die Qualität der Verfahren sowie die Einhaltung ihrer Umsetzung in den Meliá Hotels. Um eines unserer Hotels zu buchen, überprüfen Sie bitte die Zimmerverfügbarkeit über die Suchmaschine auf unserer Website (www.melia.com). Wir hoffen, Sie bald begrüßen zu dürfen.

MeliáRewards Treueprogramm

Von MeliáRewards möchten wir Sie daran erinnern, dass wir immer noch für Sie da sind. Aus diesem Grund möchten wir die Auswirkungen dieser Situation minimieren, indem wir die Vorteile und Vorzüge der Silber-, Gold- und Platinum Kategorie für alle Kunden mit Überarbeitungsterminen zwischen dem 1. März 2020 und dem 31. Dezember 2020 um ein weiteres Jahr verlängern werden. Sollte beispielsweise die Überarbeitung Ihres MeliáRewards-Levels am 1. Mai 2020 stattfindet, wird Ihr Status bis zum 30. April 2021 verlängert werden.

Damit niemand die Gelegenheit verpasst, seine Geburtstagsüberraschung zu genießen, wird die Gültigkeitsdauer Ihres Geschenckes bis zum 31. Dezember verlängert, wenn diese zwischen dem 1. Februar und dem 30. Juni verfallen sollten.

Zu guter Letzt wird der Ablauf der Punkte, die zwischen dem 1. März und dem 30. Juni 2020 ablaufen sollten, um drei Monate verlängert werden. Bitte beachten Sie, dass die gesammelten Punkte nicht verfallen, wenn mindenstens eine Punkte-Bewegung innerhalb der letzten 12 Monate in Ihrem Konto ausgeführt wurde.

AAlle diese Änderungen werden automatisch in unseren Systemen übernommen. In Kürze können Sie unter www.meliarewards.com alles in Ihrem Profil überprüfen.