我们时刻为您准备着

于2020年8月24日更新

美利亚酒店集团深知与新冠肺炎相关的事件及其产生的大量信息要求我们进一步加强透明度、开放性和接近性,以不辜负大家对我们的信任。

与美利亚一起保持健康

鉴于 Covid-19 所造成的非同寻常的局面,美利亚根据以下前提制定了运营转型策略:

  • 员工和客户的安全

  • 减少客户与员工间的互动

  • 优化运营流程,简化和数字化服务

  • 让我们的品牌适应新的范式和客户需求

基于这些原则,酒店已开制定出新的清洁、卫生和社会隔离措施,从而在充满信心和安全的环境中开业。

的更多信息


新的额外清洁和卫生措施

新的清洁设备。

Diversey 已发布了新的清洁和消毒方案,包括整个住宿期间将使用的新清洁设备和产品。

特别预防计划。

我们为空调、暖气、制冷和水系统制定了特殊的预防和维护计划。

每家酒店的“安心住”大使

每家酒店都任命了一位大使,确保实施美利亚“安心住”计划

个人防护设备。

专用个人防护设备 (PPE) 和卫生设备。在完全开放之前,所有员工均需接受食品卫生和健康标准方面的培训。

洗衣程序。

对于洗涤和收揽客户入住前后的床单的洗衣店,酒店与其制定了协议,避免交叉污染。

根据要求进行清洁。

客户可以自行决定是否在住宿期间使用清洁服务。客户离开房间之后,酒店将进行彻底的清洁。

各个空间和物品上的封条。

在对房间和会议室进行消毒之后,所有经常使用的物品(玻璃杯和遥控器)和房间入口均将被密封。

弃用纸张和废物箱。

房间内的所有纸张和文具都将丢弃,电视和美利亚 APP 上将安装数字目录。浴室垃圾箱将保留,并且必须具有盖子、双袋和非手动打开系统。

弃用干洗物品。

不符合新清洁规程(超过 60º 的洗涤条件)的装饰物品将被弃用。例如:靠垫、格子布等

分配器和预防工具包。

用于手部清洁的酒精溶液分配器将放置在公共区域。客户还可以购买预防工具包(口罩、手套和凝胶)。


新的个人空间:社交隔离

到达前的信息。

在客户到达之前,将与他们联系并告知他们正在采取的所有措施以及他们将拥有怎样的住宿环境。该信息将在 melia.com 上提供并更新。

新的标牌系统。

一种新的标牌系统,用于通知客户并指示如何使用空间以及有关社交距离的规定。

防护屏。

在接待处和餐厅安装防护屏。

减少入住。

已经实施了空间管理工具,以减少餐厅、会议室和游泳池的容量,并管理预订,确保社交距离和个人空间。

自助餐修改:市场风格的系统。

自助餐适应了市场风格,我们的专业厨师直接为客户提供各种不同的菜肴。旨在优化客户流量并减少食品处理流程。

新的外卖送餐服务。

外卖服务使顾客可在他们想要的任何地方(海滩、房间等)享用食物。

卫生认证。

Bureau Veritas 将在所有操作流程中证明其卫生、消毒和质量标准。

数字礼宾服务。

通过 WhatsApp 提供的数字礼宾服务,用于个人和团体客户服务。


取消政策

即日起至2020年10月31日,我们目前官网销售的所有价格的预订都可以免费取消。您可以在预定抵达日期之前的1天到7天之内取消预订;如预订亚太区的酒店,您可以在预定抵达日期之前的1天到3天之内取消预定。重要信息:部分情况可能不适用。特殊活动期间或旺季可能不适用。请在新预订或修改预订时查看该酒店关于适用条款或不适用情况的价格详情。

对于今日之前的预订,我们的退改政策如下。

  1. 自 2020 年 5 月 20 日起,如果客户因其原籍国在旅行方面的限制而受到了影响,或者预订的酒店在预计的入住日期关闭,美利亚为您提供以下更改或取消预订的机会:

    • 对于 2020 年 3 月 2 日至 10 月 31 日之间的个人预订,客户可在抵达前 24 小时内取消预订,无需支付任何取消费或罚款。

    • 对于在 2020 年 3 月 2 日前预订,在 2020 年 10 月 31 日前入住的个人预订,我们提供 100% 的灵活性,将预订推迟到预计到达前的 24 小时。您可以将预订推迟至 2021 年 12 月 31 日,选择一个日期,需符合酒店所提供的相同条款和条件,或者同意支付任何可能的房费差额,不收取预订管理费。

    • 对于 10 月 31 日之前入住的团体预订,无论预订日期为何,我们都提供 100% 的灵活性,供您更改日期,不收取任何预订管理费,直至 2021 年12 月 31 日。

  1. 请检查每次预订的具体条件,因为某些需求可能适用于某些处于旺季的酒店,并且可能需要提前取消才可免收取消费用和罚款。

  1. 如果预订的酒店本身在宾客入住期间被要求隔离,则该酒店将按比例减少或退还宾客因酒店隔离而额外产生的费用(以酒店被要求隔离之日算起)。

  1. 如果我们被迫在宾客的预订日期内关闭预定的酒店,我们将为您在集团旗下的另一家酒店提供相同或更高质量的替代住宿。如果无法做到这一点,我们将提供100%的灵活性延迟政策,宾客可在预定入住日期的24小时之前免费推迟您的预定:您可以将您的预定推迟到酒店重新开业后,2021年12月31日前,所预定酒店可以提供相同条款和条件的日期,或其他任何日期若您接受支付可能存在的差价(无需支付任何管理费)。

  1. 如宾客的预定是通过在线旅行社或其他第三方旅行机构进行的,建议联系您的预订供应商,以获取有关其应用政策的信息。

  1. 美利亚酒店集团密切关注疫情发展,并且意识到随着事态发展,政府和卫生当局的反应和要求也在不断变化和发展。因此请注意,本公告的标准也可能会随时更改。

  1. 美利亚酒店集团将为计划于2020年3月1日起(对于中国大陆及港澳台地区的会员则从2020年2月1日起)至2020年12月31日进行等级审查的美利亚心礼程高级会员,即白金(Platinum)会员、金卡(Gold)会员、银卡(Silver)会员,将当前会员等 级延长一年(即使不满足入住次数/房晚/积分等保级条件)。例如:会员等级原本于2020年3月1日需进行级别审核,将被延至2021年3月1日进行

联系方式

很抱歉,由于目前我们的客户服务中心接听来电和电子邮件的业务量较大,我们将仅处理入住日期为未来3天内的预订。

使用电子邮件进行联系时,我们需要您在邮件标题栏中使用以下信息来标识您的预订:入住日期和预订确认信参考号码(标题:LOC XXXXXX (预定确认信参考号码)-日/月/年)。感谢您的理解

个人预定的客服联系方式为:

取消和更改日期:

西班牙语服务 atencionalcliente.reservas@melia.com

英语服务 customercare.bookings@melia.com

咨询酒店营业情况(由于酒店暂时关闭产生的变化)

西班牙 910 35 09 21

美国 +1 (929) 207-1069

加拿大 +1 (613) 699-8032

英国 +44 20 3499 8649

德国 +49 30 22386275 (英语服务)

法国 +33 1 76 40 12 55

意大利 +39 06 20295 482

墨西哥 +52 55 4161 1330

巴西 +55 (61) 4042-7843

拉丁美洲 +52 55 4170 3549 (西班牙语服务)

全球 +44 20 3499 8649 (英语服务)

团队预定的客服联系方式为:

取消和更改日期:

西班牙语服务 grupos@melia.com

英语服务 groups@melia.com

酒店营业中

我们已根据 Bureau Veritas 认证的“与美利亚一起保持健康”计划,将酒店运营调整为最高级别的健康和安全标准,从而保证协议的质量以及美利亚酒店能够遵守其规定。如需预订我们的任何酒店,请使用我们网站 (www.melia.com) 上的搜索引擎查看空房情况。我们希望很快与您见面。

美利亚心礼程

为全力保障宾客和员工的健康与安全,美利亚酒店集团退改政策再次升级,并即日起为受疫情影响较大的中国大陆及港澳台地区的会员,推出会员关爱政策,并予以如下公告:

  1. 凡在2020年2月1日前注册美利亚心礼程(MeliáRewards)的所有中国大陆及港澳台地区的美利亚心礼程高级会员,即白金(Platinum)会员、金卡(Gold)会员、银卡(Silver)会员的当前会员等级均将额外多保留一年(即使不满足入住次数/房晚/积分等保级条件)。(例如:会员等级原本于2020年3月1日需进行级别审核,将被延至2021年3月1日进行)
  2. 所有中国大陆及港澳台地区的美利亚心礼程会员,即白金(Platinum)会员、金卡(Gold)会员、银卡(Silver)会员、白卡(White)会员的账户积分有效期都将延至2020年12月31日。(例如:会员积分原本于2020年3月1日过期,将被延至2020年12月31日)
  3. 在2020年4月30日前,我们将完成对所有符合政策的美利亚心礼程会员等级、积分有效期的调整。会员无需进行任何申请操作,系统将会自动完成积分、登记的更新。届时您可登陆您的美利亚心礼程官方账户查询。
  4. 上述细则中可以享受此次会员等级及积分延长保障政策的会员的确定条件为:截止至 2020 年 2 月 1日当日,会员资料中默认地址为中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的会员。即可享有该等保障。点击登录美利亚心礼程账户 查看更多信息。