卡曼海滩拉埃斯梅拉达芭拉迪莎酒店家庭礼宾服务 (The Reserve at Paradisus Playa del Carmen)

PLAYA DEL CARMEN, 墨西哥
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家庭可以享受各种优惠,如在受监督的儿童区闲逛或参加所有丰富的家庭 生活活动。

保证为您提供优质住宿的酒店

我们殷切希望尽快与您再次相遇。因此,我们创建了美利亚“安心住”计划,确保您入住酒店时收获令您满意的健康和安全标准。  “新常态”之新体验,我们的员工始终如一地为您提供友好的服务和奉献精神。

以下某些服务适用于当前的法规和协议,该酒店可能提供这些服务。
 

美利亚“安心住”

我們遵循 Diversey 的建议,获得 Bureau Veritas Iberia 的认证,我们的“与美利亚一起保持健康”操作指南可确保严格执行世界卫生组织 (WHO) 和国家卫生局提出的健康与安全建议。

酒店采取的措施包括加强清洁流程,变更空间,确保与社会保持一定的距离,以及重新设计流程,减少与客户的互动。这些措施可能会改变这家酒店中某些服务的供应情况,并且还会提供针对数字解决方案的新体验。

接待处

抵达酒店后,您会发现一些变化,旨在确保您享受安全舒适的住宿。我们要做的第一件事是在抵达时测量所有客人的体温,尽可能确保酒店的安全。这就是进入酒店的每个人(包括客户和员工)都必须经过消毒垫的原因。

某些流程已回复正常,例如办理入住(美利亚心礼程会员可以在到达前 48 小时内通过 melia.com 或 APP 办理登机手续)、退房、常见帮助和其他信息。

不再提供的服务包括:

  • 礼宾服务(仅数字或远程信息处理)
  • 短途旅行
  • 代客停车服务:放松限制的早期阶段不提供本服务
  • 机场接送服务(请确认是否提供)

房间

我们想让您的客房如神殿一般。我们加强了安全空间的清洁和消毒过程,密封了一些物品,确保其无菌。

  • 如果客人不在房间内,将始终提供客房每日的清洁服务。如果客人不希望打扫客房,每天仍将更换毛巾
  • 将为您提供特殊的 Covid-19 便利设施套件,包括口罩、手套和水醇凝胶,随时供客人使用(检查酒店的空房情况),或者在整个酒店范围内有需要的地方提供抗菌凝胶点胶机以及一次性手套

 某些服务也将被修改:

  • 洗衣服务:限通过 APP 预订帕拉迪斯酒店的该服务
  • 按需提供迷你吧服务(迷你吧最初不提供任何服务,但可通过数字礼宾部按需提供产品)
  • 所有设施套件(牙科工具、剃须工具、鞋油、鞋拔等)均按需提供。客房只会保留诸如洗发水和肥皂之类的必需品
  • 按需提供熨斗、纸巾盒和非固定式吹风机

酒店将继续提供属于 The Level、RedLevel、ME+ 或 The Reserve 计划的部分高级客房和套房,并将根据以下情况提供以下服务(休息室):

  • 私人休息室的早餐将按单点供应。可在酒店主餐厅享用全套早餐
  • 由工作人员提供服务的私人休息室的永久饮品站
  • 特定时间在私人休息室内提供开胃酒服务,并提供单独的加大分量或餐桌服务
  • 工作人员提供免费迎宾饮品
  • 共享物品(例如书籍或棋盘游戏)将不可用 
  • 每次入住可免费熨烫一件衣服

餐厅和酒吧

再次享受与亲人共进美食的乐趣。尝试丰富多样的美食,包括新概念美食,但我们的品质始终如一。

所有食品和饮料服务区将始终遵守容量限制和社交隔离。如有必要,将在到达时或通过应用程序通知客户相关预订需求,以便控制容量并保持社交距离。以下服务也将被修改:

  • 早餐,午餐和晚餐的自助餐将适应各种不同口味的冷盘和产品,并提供点菜或单点热菜。 在某些酒店中,将提供传统的自助餐形式,要求手套,水醇凝胶和口罩,并具有最大的安全保证
  • 高档酒店的点菜早餐,可能还提供一些预制冷盘
  • 点菜餐厅和特色餐厅始终需要提前预订
  • 还提供外卖服务
  • 将在度假村的露天区域和/或配备适当的防护设施的场所与服务人员一起使用实时烹饪台和转角
  • 我们将为您精心准备客房服务,可在客房外的走廊中获得。
  • 可通过数字礼宾部或酒店的餐饮店订购迷你吧产品
  • 在某些酒店中,使用“按下即送”按钮或根据酒店的要求按需提供日光浴甲板区的酒水服务
  • 根据当地法规关闭用餐区的酒店将提供以下服务:
    • 野餐早餐
    • 野餐或 Grab&Go 午餐和晚餐
    • 客房服务
    • 可通过数字礼宾部或酒店的餐饮店订购迷你吧产品

为了最大程度地降低风险,将修改或不再提供的就餐区服务包括:

  • 将经典的自助餐转变为市场风格的服务理念
  • 客房、餐厅和酒吧菜单(可通过 APP 或数字标牌或黑板查看)
  • 免费饮品站
  • 餐桌备餐

泳池

继续在我们的泳池畅游。为了实现这一点,我们调整了整体布局,确保在不同人群之间始终保持一定的社会距离。

所有适当的泳池管理和维护流程将加以实施,包括泳池周边等环境、淋浴和泳池台阶的特定清洁和消毒措施。

客人抵达时,将在客房提供泳池毛巾,并将在每日客房清洁服务期间进行更换。在大型度假村中,海滩和泳池区域中的其他站点可提供更强大的此功能,以提供替换设备。

活动与娱乐

尽情享受吧。我们已计划了一项适应社交距离的多样化计划,以便儿童和成人均可继续享受具有最大安全的活动。该程序可通过 WhatsApp、D数字礼宾服务、APP 或二维码获得。

  • 儿童娱乐计划旨在确保始终在户外保持社交距离,避免儿童因游戏而接触任何需要分享的东西
  • 我们的娱乐团队将要求所有人在所有活动的开始和结束时都要洗手和消毒
  • 讲习班和课程:优先安排户外活动,保持一定的社交距离
  • 表演节目:这些节目将在户外进行,某些情况下也可能在室内进行,尽量减少参与人数,保持一定的社交距离

健身房和水疗中心

享受我们的设施,在健身房锻炼身体或在我们的水疗中心放松身心。在保证设施安全的前提下,我们将继续提供服务,例如温水泳池、健身房、水循环、泳池区花洒、日晒床、更衣室、花洒和厕所。为了控制体育馆的容纳人数,请提前预约或在指定时间进入。

水疗中心所提供的服务将有所减少,以适应现在的境况,按需提供。客户可以通过数字礼宾、APP 或二维码查看可用的服务。

会议和活动

在我们的酒店庆祝您的活动,酒店将采用新的布局,保持一定的社交距离并确保遵守官方法规。

  • 我们的签名会议室具有充分的灵活性和新设置
  • 告示系统可确保团体的适当转移及其与其他客户之间的社交距离,包括数字屏幕、地板标牌、支柱和绳索等
  • 使用数字应用程序来安排会议筹办者和酒店活动经理之间的关系
  • 接待台设有防护屏、水醇凝胶和基本健康信息
  • 新的最大接待量和公共区域(等候室和休息室)家具的重新设置
  • 数字体验:使用 3D 图表工具进行虚拟站点检查和设置预览
  • 抗病毒协议、清洁产品和空调:入口处配有消毒垫,消毒后密封房间
  • 新计划:每人提供玻璃瓶装水,密封经常使用的物品,按需文具,并尽可能使用可持续材料进行密封。
  • 客房、公共区域和厕所入口处均提供凝胶洗手液
  • 保证为每个团体提供私人餐厅或部分可预订餐厅的餐饮服务
  • 尝试打包团体菜单和点菜餐厅提供的食物
  • 最大限度地减少自助服务(提供一次性餐具以及包装好的单个预制菜品),避免客户与食物产生不必要的接触
  • 始终提供茶歇和自助餐
  • 提供现场烹饪台和转角服务,鼓励户外活动
  • 发送给一位朋友
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